Что такое сервис обратного звонка. Бесплатный Сallback без тарификации, сравнение. Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM
Создавая лендинги, интернет магазины, сайты которые представляют ваши товары/услуги интернете, все хотят больше заказов и продаж. Тратятся деньги на поддержание, продвижение, закупки, зарплаты сотрудникам и другие расходы. И даже «приведя» потенциального клиента на ваш сайт, огромная их часть теряется по различным причинам. Например, не нашли подходящего товара, не заметили текущие акции, не позвонили уточнить из-за другого оператора телефонной связи, не дозвонились, да и просто не «мелькнула» мысль позвонить и спросить.
В этой статье я поделюсь своим опытом, как выбирал и тестировал сервисы обратного звонка с сайта (так же интернет магазинов, лендингов).
Вы узнаете :
- Какие есть модели работы сервисов обратного звонка;
- какой сервис обратного звонка с сайта наиболее эффективный — в среднем 2-3 раза больше звонков (мой взгляд, после продолжительных тестов);
- как подключить обратный звонок на сайт (видео инструкции для разных CMS);
- как можно в несколько раз дополнительно увеличить количество заявок — виджеты «захватчики клиентов» (бесплатно), «генератор клиентов», онлайн консультант.
- получите бонус коды.
А кстати, сама кнопка на бесплатной версии выглядит так (можно также изменять по своему желанию):
Что происходит после ее нажатия можно посмотреть на самом сайте сервиса , так наглядней будет.
Предыстория — нужен ли вообще сервис обратного звонка?
Начать пожалуй стоит с того, что на одной целеустремленной фирме (интернет магазины по товарам и услугам для дома) была поставлена задача увеличить количество заявок практически без затрат. В шапке сайта есть номера телефонов основных операторов, включая городской номер. Так же формы заказа обратного звонка и обратной связи. Но конверсия количества посетителей к количеству заявок и звонков была крайне низкой. Хотя в основном товары и услуги, покупая которые нужна консультация специалистов. То есть вначале звонки, консультация (помощь в решении всех вопросов), продажи.
Вначале казалось, что все необходимое для удобства клиента есть. И долгое время решение об установки обратного звонка в виде сервиса откладывалось. Особенно после изучения их тарифов.
Всего было протестировано на 3-х сайтах разной тематики и лендинге 7 сервисов обратного звонка (здесь можете посмотреть обзор 3-х лучших ). Среди них были и с абонентской платой, и без, и с оплатой за разговор (оплата за лида).
И даже платные версии (стоимость которых, как месячный бюджет на продвижение одного сайта) добавляли в лучшем случае +10-12% заказов звонков. Уже были готовы отказаться от использования таких сервисов.
И тут я увидел появление сервиса обратного звонка (на тот момент) Callbackkiller. Сервис развивается очень активно, на данный момент помимо обратного звонка добавлено виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», и на днях «Онлайн консультант» (онлайн чат). Это больше похоже на кейс интернет-маркетолога. Все в одном кабинете, и можно выборочно подключать к сайту любые комбинации виджетов, используя одни код.
На тот момент нас привлекло в нем гибкость тарифов — от вовсе бесплатного до вполне разумной стоимости (Россия 4 рубля/ мин., Украина 2,5 грн.). А особенно понравилась эффективность от его применения. Хотя пока используем далеко не все фишки и возможности.
Отвечая на вопрос «нужен ли сервис обратного звонка? «:
- Нужен, но не просто какой-либо, а качественный (можно использовать разные, и думать что пользы нету и в других);
- особо полезным будет сервис обратного звонка ресурсам с невысокой и средней посещаемостью (в среднем в 2-3 раза больше заказов );
- виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатный), «Генератор клиентов», и «Онлайн консультант» могут быть полезными и на ресурсах с высокой посещаемостью (+ еще дополнительные клиенты);
- средняя стоимость товара или услуги на сайте желательно должна быть выше хотя-бы 500 руб. (при использовании платных версий).
Это заметки на основании более полугода тестов сервиса обратного звонка у себя и у знакомых, которым порекомендовал сервис.
Сервис обратного звонка с сайта без абонентской платы
Виджеты для увеличения количества клиентов и продаж с сайта
Недавно появились такая функциональность, как «Захватчики клиентов » (бесплатно) и «Генератор клиентов «. Я уже опробовал захватчика клиентов и могу сказать, что очень доволен результатами (нюансы по новым фишкам легко могут потянуть на отдельную статью).
Фото 8. Для их активации и настройки необходимо перейти в раздел «Сайты»:
Фото 9. Нажав на «Добавить виджет» вы сможете добавить:
Виджет захватчик клиентов
Захватчик клиентов при определенном поведении посетителя начинает имитировать набор сообщения вашим сотрудником , которое вы можете написать лично по своему желанию. Создается впечатление индивидуального подхода. Вы можете добавить фото вашего менеджера для увеличения доверия (на обратный звонок также), написать предложение которое подтолкнет к заказу звонка .
Настроек множество и они понятны, легко можно сделать, чтобы при нажатии на сообщение появлялась форма заказа обратного звонка и др. Можно много ситуаций обыграть по тому, как использовать для привлечения покупателя.
Фото 10. Настройка виджета захватчика клиентов.
Видео по настройке и работе «Захватчика клиентов»:
Виджет бесплатный . А польза значительная.
Иногда бывают такие случаи: звонит клиент и говорит «Юра, здравствуйте! Какое у вас предложения для меня? Вы тут писали на сайте»
Можно к примеру, задать действие которое будет выполнятся после нажатие на сообщение:
- Открыть форму заказа обратного звонка;
- перейти по ссылке;
- выполнить JavaScript-код;
- открыть сторонний виджет (из списка).
Фото 11. Так выглядит виджет генератор клиентов.
С помощью генератора клиентов вы можете легко сделать так, чтобы ваши клиенты знали какие сейчас акции у вас действуют . Если покупателя заинтересует предложение, он оставит свои контактные данные. Множество индивидуальных настроек внешнего вида, поведения, и все очень понятно как работает.
Видео по настройке «Генератора клиентов»:
Стоимость: 12 руб. одна заявка (плата за результат), или 750 руб. в месяц (обратившись в поддержку, можете получить значительную скидку).
Совет: лучше не ставьте загрузку этого виджета вначале, лучше с задержкой.
Онлайн консультант (онлайн чат)
Хорошая точка контакта с клиентами, которые не сильно желают говорить по телефону.
Вид кнопки по умолчанию
Фото 12. Так видит меню чата клиент.
В этой статье сильно подробно описывать функциональность не буду. Но что стоит отметить:
- два тарифа: выгодный для маленьких компаний (4 руб. за диалог) и для ресурсов с большой посещаемостью 750 руб./месяц (возможна скидка);
- также есть множество индивидуальных настроек, условий показа и др. (включены для любого тарифа);
- возможность добавлять файлы и фото;
- авто приглашения — похоже на «Захватчика клиентов», но со своими фишками.
Видео работы онлайн консультанта
Еще бонус код
Для читателей блога сайт был предоставлен промо код «bonus-javdele» на дополнительные 10 минут звонков. Просто введите его в разделе «Оплата» в поле «Ввести промокод». Так вы сможете лучше ознакомится с callbackkiller.com .
Высновки
Это один из немногих способов быстро и качественно поднять на новый уровень количество заявок. После тестов различных сервисов обратного звонка, могу заметить, на самом деле немного странно, тратить деньги на развитие бизнеса и привлечение клиентов, и не добавить на сайт вообще кнопки обратного звонка. Или поставить, но с надписью «бесплатная версия» которая ни как не «зацепит» клиента, если только не наоборот.
Плюсы:
- На самом деле, среди сервисов обратного звонка работает лучше всего (тест 7 сервисов на протяжении полу года);
- замечено, что при использовании сервиса, увеличиваются количество обычных звонков (вероятно, подсказки с сервиса предрасполагают людей)
- стоимость от полностью бесплатного до 750 руб. в месяц (со скидкой или оплатой на длительный срок значительно дешевле, + частенько акции);
- служба поддержки на высочайшем уровне — в течении нескольких минут решаю практически все вопросы;
- при использовании ip телефонии стоимость минуты в разы дешевле;
- возможность полностью бесплатно получать заявки от клиентов;
- взаимная интеграция виджетов и обратного звонка дополнительно повышают количество заявок еще в разы.
Минусы:
- На бесплатной версии при прокрутке кнопка обратного звонка немного «шевелится» для привлечения (отключается при желании в платной версии). Возможно определенному проценту посетителей это может не нравится. Можно отключить функцию и отслеживать показатели заявок. Обновлено
Лидия Васильева
Быстрее кроликов размножаются только сервисы обратного звонка “Хотите мы перезвоним за 26 сек?”. Шаблонный сайт, простенький интерфейс, обещания грандиозных конверсий - все как под копирку. Складывается ощущение, что разница между производителями только в скорости захвата рынка и количестве человек в отделе продаж. Как агентство интернет-маркетинга, мы обязаны изучать новинки. Поэтому сегодня, не смотря на личную неприязнь ко всякого рода “волшебным таблеткам” и обещаниям лёгкого счастья, я честно отмечу все плюсы и минусы наиболее заметных сервисов. А главное отвечу на немой вопрос: “Нужен ли вообще такой сервис на сайте?”
Топ 7 сервисов обратного звонка
Я рассмотрела 13 различных сервисов, но в обзор включила только самых достойных. Сравнивала по 3 критериям:
Возможности настройки
Дополнительные опции
Начну с крупнейших игроков рынка - сервисы HookMyVisit и Сallbackhunter, в прошлом одна компания, в которой соучредители из-за разности взглядов на развитие, разделились. Сразу скажу, что это единственные 2 сервиса, которые честно анализируют поведение пользователей. Остальные без суда и следствия показывают форму абсолютно всем посетителям сайта через равные промежутки времени.
1. CallbackHunter
Используют комбинированную систему тарификации. Платите ежемесячно фиксированную сумму, без ограничений по количеству выделяемых минут и контактных данных. На стоимость тарифа влияет только посещаемость сайта. Так, если у вас более 300 посетителей в сутки, стоимость с 67$ в месяц подскочит до 271$. Очень и очень недёшево...
Плюсы:
CallbackHunter не просто “долбит” каждого посетителя предложением перезвонить, а отслеживает поведенческие факторы и показывает предложение только заинтересованным потребителям.
Широкие настройки виджетов. Можно выбрать цвет, чувствительность на движение и многое другое.
Запись разговора с клиентом
Sms-уведомление клиенту, email-уведомления о пропущенном звонке
Партнерская программа - 20% от платежа приведенного друга
Минусы:
Цена! За все плюшки надо чем-то платить. Во-первых, платежная валюта в долларах. Это не очень приятная новость с учетом нестабильной обстановки в стране. Во-вторых, минимальный пакет обойдется вам в 67$ в месяц. По среднему курсу доллара в 60 руб это порядка 4000руб/мес.
Вывод: CallbackHunter- это не просто виджет, а умная аналитическая система. По праву занимает лидирующее положение на рынке, но уж очень дорогая. Если трафик на сайте небольшой, то может не окупить вложений.
2. Hookmyvisit
Наступают на пятки CallbackHunter. Так же делают акцент на качестве, а не количестве клиентов. Но в отличие от CallbackHunter не обязывают абонентской платой. Оплата рассчитывается согласно количеству звонков. Сделали в месяц меньше звонков, чем купили по тарифу - остаток никуда не денется.
Плюсы:
Постоянно совершенствуют сервис. Я вижу по их блогу как бурлит работа.
Есть привлекательные партнерские программы, при которых не только агентство получает процент от привлеченных клиентов, но и клиентам доступны более низкие тарифные планы при работе через агентство.
Гибкая система оплаты, подойдёт для клиентов с небольшой посещаемостью сайтов
Очень отзывчивая служба технической поддержки. Видно, что ребята хотят работать хорошо
Действительно анализируют поведение пользователя перед показом
Минусы:
Трудно назвать минусы. Релиз выйдет только в течение месяца, поэтому громогласно говорить о прорыве века рано.
Вывод : Hookmyvisit обещает быть достойным конкурентом CallbackHunter. Ребята покорили своей технической поддержкой, желанием работать с клиентом индивидуально и доступными ценами.
3. Redconnect
Сервис предлагает сразу комплекс функций: виджет обратного звонка, онлайн-консультант и сервис отчётов. Три в одном!
Стоимость зависит от количества контактов, которые вы получите за время работы.
Плюсы:
Сразу предоставляют комплекс услуг: Онлайн-консультант, инструмент обратного звонка, сервис отчетов “RedMetric”. Однако онлайн-консультант сильно уступает популярным Jivosite или Zopim, а конструктор отчётов нужен разве что въедливым руководителям. Отчёт выглядит примерно так
Хорошая партнерская программа. Предоставляют 25-40% от суммы привлеченного клиента
Минусы:
Цена за сервис обратного звонка варьируется от 40 до 60 рублей за 1 звонок, что дороже, чем у Hookmyvisit
Дорогой онлайн-консультант. В сравнении с Jivosite цена дороже в два раза
Вывод: Подойдёт для тех, кто не хочет разбираться с кучей разных сервисов и готов переплачивать за комплекс услуг. Обратный звонок хорошо взаимодействует с онлайн-консультантом на сайте. Система собирает детальную информацию о посетителях, дает инструмент для контроля работы менеджеров, поддерживает многоканальность АТС, строит отчеты и многие другое.
4. Callbaska
Гибкая и простая настройка форм и телефонии. Возможно настраивать формы даже под конкретные страницы сайта
Удобная интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics
Почтовые уведомления о звонках
Запись разговора
Запутанный интерфейс. Панель настроек без помощи специалиста не найти.
Стоимость телефонии. Минута разговора вам обойдется в 12-30руб
Партнерские программы будут доступны через один-два месяца
Вывод: Незатейливый и дорогой виджет обратного звонка с сайта. Имеет дополнительные интеграционные связи с инструментами статистики и детальные визуальные настройки форм, но своих денег не стоит.
5. perezvoni.com
Предлагают тарифы с абонентской платой сразу за год. Средняя стоимость минуты 14-20 руб. Вроде недорого и минуты не сгорают, но чем дешевле платите, тем меньший функционал получаете.
Плюсы:
Дружелюбный интерфейс
Гибкие настройки
Собирает статистическую информацию о посетителях
Автоматически подменяет текст в окне виджета в зависимости от ключевого запроса посетителя
Запись разговора
Sms-оповещение и email-оповещение о звонках
Вывод: Очень милый сервис. Приемлемая ценовая политика, удобный функционал. Бывают такие моменты, когда минусы искать не хочется.
6. Clientcaller
Предлагает поминутную тарификацию с помесячной оплатой. Цена 9-12 руб/мин
Гибкие настройки виджета
Запись разговора
Приемлемая цена разговора
Минусы:
Первое, что бросается в глаза - мелкие недоработки и ошибки
Вывод: Бюджетный вариант. Дешевле своих аналогов и выполняет все базовые функции виджета обратного звонка. Можно пробовать, но больших надежд на эффективность возлагать не стоит.
7. Leadback
Сервис удивил ценовой политикой: на любом тарифе минута разговора обойдется в 16,5руб. Разницы в тарифных планах не обнаружил.
Плюсы:
Запись разговора
Sms -оповещение и email-оповещение о пропущенных звонках
Партнерская программа 10-20%
Минусы:
Очень скудный по функционалу и настройке форм. Так и хочется сказать “И это все?”
В любом тарифе одна цена за минуту разговора - 16,5руб
Невозможно отключить автответчик
Вывод: Очень скудный интерфейс и непривлекательные тарифные планы. Не советую.
Почти все сервисы входили на рынок с примерно одинаковыми условиями: несколько пакетов помесячной тарификации, ограниченные по количеству минут разговора с клиентом.
Однако с начала марта крупные игроки рынка поменяли политику. Теперь оплату берут за количество контактов, звонков или фиксировано за месяц.
Возможно это маркетинговый ход для привлечения новой публики. Но более вероятно, что хитрые русские люди, чтобы сохранить драгоценные минуты, перезванивали клиентам с другого номера (я сама думала об этом:-), а такое развитие событий сильно било по карману разработчиков.
Волшебных таблеток не существует
Давайте подытожим. Сервисов онлайн звонка несколько десятков и все они похожи как братья близнецы. Главное отличие - модель оплаты и возможности аналитики поведения пользователя. Всё остальное - различия ради различий.
А теперь по поводу эффективности. Мы пробовали разные сервисы на сайтах клиентов и заявки приходили. Однако есть жирное “НО”. Инструмент показывает хорошие результаты только на тех сайтах, которые вылизаны по контенту, навигации, дизайну и с исключительно качественным трафиком. Другими словами, не будет чудес конверсии, пока не устранятся основные проблемы сайта. Контент+ Дизайн+ Удобная навигация+ Качественный трафик = Хорошая конверсия к цели. Сервис онлайн звонка - это просто вишенка на торте, но никак не панацея от все болезней.
Важно. Сервисы обратного звонка постоянно обновляются. Меняются тарифы и дизайн, дополняются функции. Стоимость, указанная в статье на момент написания, может измениться.
Что такое callback?
Это виджет обратного звонка на сайтах. Кнопочка прыгающая в правом нижнем углу экрана (или в любом другом месте). При нажатии открывается окно с формой, в которую клиент вводит номер телефона. Программа звонит оператору компании, потом звонит клиенту и соединяет их.
Вещь очень полезная. Во-первых, такой виджет не позволяет ленивому оператору перезванивать на заявки через час (день). Вспомните, когда вы оставляли заявку на каком-нибудь сайте, за какое время с вами связались? 30-секундная реакция продавца до сих пор вызывает вау-реакцию «как вы быстро мне позвонили». Во-вторых, коллбек умеет предлагать форму обратный связи в нужный момент: когда человек уходит с сайта или когда слишком долго думает. Эту функцию называют «ловец лидов». И она работает, чтобы не говорили про «прыгающие в лицо окна».
Есть одно «но» — цена . Сам виджет может стоить в среднем 300-1000 рублей за месяц, в зависимости от сервиса. Это совсем недорого. У многих есть ограниченные тарифы, чтобы использовать виджет обратного звонка бесплатно. Проблема с ценой за соединение…
Цена соединение формируется из 2х частей: оплата за соединение сервера с оператором, и оплата за соединение сервера с потенциальном клиентом компании, оставившем заявку на обратный звонок. Кроме того, стоимость может варьироваться от телефона (городской или мобильный), региона, ну и конечно, от пакета закупаемых минут: чем больше вы покупаете — тем дешевле.
Некоторые тарифицируют клиента по минутам. Например:
- Ньютон — от 21 руб/минута разговора
- WestCall — 5 рублей звонок пользователю на мобильный, 4 рубля звонок менеджеру на 812 = в среднем 9 рублей/минута разговора. (на номера westcall дешевле)
- UpToCall — около 10 рублей/минута разговора
- Envybox (ex. CallbackKiller) — 4 рубля минута (мы используем именно этот сервис, ниже будет ссылка на обзор)
Другие берут с клиента плату за каждое соединение, называя это лидогенерацией. Например:
- CallbackHunter — по телефону менеджер сообщил о ценах до 300 рублей за лид.
Update: хантер перешел на поминутную тарификацию. - RedConnect — от 50 рублей за клиента
- F1call — цена за лид не указана, есть безлимитные тарифы
Таких сервисов можно найти еще штук 20. Сюда я включил первые, попавшиеся на глаза. Цены везде указал примерные. Как я уже писал выше, они отличаются от тарифного пакета, региона номера и так далее.
Дизайн кнопок обратного звонка:
Возможности callback сервисов, в целом, одинаковые. Платные версии можно кастомизировать по внешнему виду. И в платной и бесплатной версии можно задавать параметры работы с посетителями сайта: на каких устройствах показывать кнопку, через какое время звонить посетителю, для каких регионов не звонить и прочие важные опции. Конечно, для тарифов «бесплатный», обратный звонок очень скромный по настройкам.
Некоторые сервисы имеют и отличительные особенности, например CallbackHunter оперирует big-датой, F1 дает возможность измерять результаты A-B тестирований прямо в сервисе и так далее.
Как получить бесплатную тарификацию.
Основная задача виджетов обратного звонка как можно быстрее связать клиента с оператором. У бесплатных версий есть одна неприятная особенность, они просто отправляют уведомление на почту менеджеру. А почта проверяется, как мы знаем, не всегда. Сама роль коллбека упраздняется. Поэтому, я вывел несколько решений по бесплатному использованию callback сервисов:
Способ 1 — мало трафика.
Почти каждый сервис при начале работы предлагает своим новым пользователям бесплатные минуты или заявки. Если у вас очень мало трафика, вы сможете продержаться на этих подарках первые 1-2 месяца до первой прибыли, за которую вознаградите добрый callback сервис приобретением платных минут.
На рынке появилось столько обратных звонилок, что всегда можно попрыгать с одной на другую, получая приятные бонусы в виде бесплатных минут соединений, получается на месяц-два у Вас всегда есть бесплатный callback без тарификации. Заодно опробуете разные варианты в бою.
Способ 2 — SMS и E-mail уведомления.
Большинство виджетов умеют в бесплатной версии отправлять уведомления о заявках с помощью почты (E-mail). Установите на телефон нормальный почтовый клиент, который будет посылать Вам push-уведомление. На него вы сможете оперативно среагировать.
Сервис RedConnect в бесплатной версии отправляет SMS-уведомление о заявке на звонок с сайта. Это тоже неплохой способ быстро контактировать с клиентами.
Способ 3 — SIP-телефония
SiP-телефония — это способ сделать соединение оператора с callback-сервером бесплатным, оно будет идти через интернет, без тарификации. Останется платить только за минуты соединения с клиентом.
Подробно расписывать про облачную АТС сейчас не буду, это тема для отдельной статьи. Суть в том, что провайдер предоставляет аккаунт и номер, аккаунт соединяется с клиентским программным или аппаратным телефоном. Это позволяет записывать звонки, устанавливать аудио-приветствие и, что сейчас для нас важно, коннектить callback в формате сервер-сервер.
Для этих целей мы выбрали виджет обратного звонка EnvyBox by CallbackKiller — здесь можно прочитать подробный отзыв-обзор и получить хороший бонус на счет.
Он работает с SIP — телефонией, стоимость минуты соединения пользователя сайта составит 2 рубля. Это почти бесплатно! Вряд ли вы найдете дешевле. При этом, все возможности коллтрекинга, записи разговоров, учета статистики и т.д. остаются. Чего не будет при других вариантах экономии.
Вы можете реализовать систему SIP+сall back под ключ через следующие сервисы: CoMagic, Mango Office, WestCall, но тарификация у сервисов обратного звонка этих компаний выходит не очень дешевой. В качестве оператора телефонии мы используем Zadarma, которая тоже предоставляет свой обратный звонок. Мы решили подключить к ней Envybox , как более функциональный, приятный по дизайну и тонко-настраиваемый инструмент.
Вот тут можно прочесть полный обзор арсенала инструментов и получить 750 рублей на Envybox.
Способ 4 — Перезванивать клиентам
В данном способе вы не будете давать соединиться серверу с телефоном оператора. Проще говоря, будете сбрасывать звонок со своей стороны, а затем перезванивать по отобразившемуся номеру.
У данного способа много недостатков. Если у сервиса обратного звонка есть рейтинговая система, ваш сайт может получить плохой балл. Виджет может реагировать уведомлением клиента «оператор занят». Истечет заявленный срок звонка, который обычно отсчитывается на сайте и так далее.
Чтобы избежать этих минусов, можно использовать сервис, отправляющий звонок на телефон оператора без соединения — Perezvonok . На нем не надо платить за минуты или звонки, только абонентскую плату 120-190 рублей/месяц. Что совсем не много.
Заключение
Посмотрите популярные звонилки из статьи, сравните тарифы, внешний вид, функционал самого звонка и дополнительные возможности. Которые кстати может сильно отличаться от сервиса к сервису. Теперь вы знаете как сделать бесплатный callback для сайта. Ну или почти бесплатный.
Сервис обратного звонка связывает посетителя сайта с оператором в течение нескольких секунд. Владелец сайта размещает на сайт виджет, призывающий связаться с менеджером для консультации. При нажатии на кнопку, пользователь видит всплывающее окно с полем для ввода телефонного номера. Если пользователь оставляет номер телефона, сервис подхватывает его и делает два звонка, в сторону оператора, и после поднятия менеджером трубки, в сторону клиента. Для обоих соединения являются входящими.
В борьбе за клиентов фирмы стараются стать все удобнее. В этом вся суть маркетинга последних лет. Сервис обратного звонка несет невербальное сообщение — мы сделаем все для вас, лишь бы вам было комфортно. Специальные смарт-настройки делают так, чтобы предложение не выглядело навязчивым, не спугнуло, не привело к обратному эффекту.
Почему так важно использовать сервис обратного звонка в России
Ментальность жителя России неразрывно связана с открытостью. Даже в 21 веке, в эпоху инновационных it-технологий, наши люди по-прежнему привыкли звонить. Среди всех сервисов коммуникаций большинство предпочтет телефон. Нашему человеку легче голосом выразить свою мысль и хочется сразу же получить ответ. К сожалению, многочисленные мессенджеры не дают такой возможности.
Обратный звонок имеет множество преимуществ перед остальными сервисами.
- Клиент тратит минимум времени на формулирование запроса.
- Клиент сразу получает ответ. Даже если менеджер не смог полностью раскрыть интересующий клиента вопрос, на другом конце телефона порадуются, что не пришлось тратить время на формулирование вопроса в мессенджере.
- Вы раскрываетесь перед клиентом в других аспектах и незаметно заслуживаете их любовь и признание. Мы говорим о таких вещах как: информационное меню колл-центра, приветствие сотрудника, качество ответов менеджера, качество звукового сообщения (не раз нам попадалась техподдержка, которая консультировала в метро, буквально было слышно, как едут вагоны:).
- Большинство клиентов предпочтут работать с компанией, техподдержка которой сделает для них все. Когда выбор подрядчиков огромен, нет смысла сотрудничать с теми, кто не утруждает себя современными, удобными для клиента способами связи.
За годы работы, вы даже представить себе не можете, как много мы общались и общаемся со службами технической поддержки. Все они очень разные и формируют разное представление у клиента, который не будет тратить много времени на составление мнения. Он просто уйдет к другому подрядчику, который обслужит его лучше, быстрее и удобнее.
Динамика спроса на сервисы обратного звонка
До весны 2014 года о сервисах обратного звонка говорили мало. Пока не появился CallBackHunter с его акциями, кейсами, отзывами живых клиентов. И вот сегодня все знают о технологии. Цены на услуги выросли, появились первые клиентские недовольства. Сервис обратного звонка прочно обосновался на тысячах площадках рунета.
Как видите, спрос на сервис растет быстро и уверенно. Запрос «обратный звонок» еще популярнее в сети.
Список популярных сервисов обратного звонка
На волне спроса многие предприниматели начали создавать сервисы обратного звонка, но мы решили рассмотреть самые востребованные. Для написания обзора мы лично тестировали каждый сервис, обращая внимание на процент дозвона, качество связи, поведенческие настройки, интерфейс сайта, тарифы и другие нюансы.
Сегодня в нашем объективе такие сервисы:
Сравнение характеристик сервисов обратного звонка в табличном виде
Характеристики Callback- hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Stream- wood Uptocall Тестинг дозвона Процент успешных соединений 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Процент успешных соединений по дополнительному номеру 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Качество звукового сообщения автоответчика Хорошее Отличное Хорошее Хорошее Хорошее Хорошее Отличное Хорошее Отличное При поступлении звонка клиент видит на экране Номер оператора Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора Номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Фактическое время дозвона 8 секунд 27 секунд 20 секунд 4 секунды от 10 до 20 секунд от 10 до 15 секунд 30 секунд 26 секунд 15 секунд Тарифы, рубли Стоимость самого дешевого тарифа 1849 790 2990 1327 (минуты)
1770 (лиды)Единый тариф - 750 рублей в месяц + оплата за звонки (4 рубля для стационарной и 2 рубля для Sip-телефонии) 900 2000 360 Стоимость самого дорогого тарифа 4999 18990 24990 659070 (минуты)
358000 (лиды)см. выше см. выше 25010 25500 6400 Усредненная стоимость минуты разговора по самому дешевому тарифу - 60 19,9 20,5 4 рубля стандартная телефония, 2 рубля - Sip-телефония Не входит в абонплату - 20 9 Усредненная стоимость минуты разговора по самому дорогому тарифу - - 15,6 20,4 см выше см выше - 17 5,3 Усредненная стоимость одного звонка по самому дешевому тарифу 6,60 - - 118 - - 60 - - Усредненная стоимость одного звонка по самому дорогому тарифу 6,67 37,98 - 69 - - 41 - - Оплата смс Бесплатны Смс не предусмотрены Бесплатны Бесплатны Бесплатны Бесплатны Смс не предусмотрены 1,5 рубля за смс Смс не предусмотрены Ограничение по времени Месяц Месяц Месяц Без ограничений Месяц Месяц Месяц — для самого дешевого; Для остальных — без ограничений Месяц Месяц Юзабилити Поддержка смартфонами + + + + + + + + + Удобство работы на смартфоне Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Смс с номером пропущенного звонка и названием сайта + - + + + + - + - Собственное приложение + - - - - - - + - Доступные функции Запись звонков + + + + + + + + + Прослушивание звонков в личном кабинете + + + + + + + + + Возможность работы с дополнительным номером оператора + + + + + + + + + Выбор варианта дозвона + + + + + + - + + Настройка « линий» + + + + + + + - + Геолокация + + + + + + + + + Геотаргинг (выбор региона для показа) + + + + - + + + + Черный список номеров + - + + + - - - Черный список IP-адресов + + Во всех тарифах кроме Бронзовый + + + - - + Ограничение вывода по адресам + + + + + + - - + Ограничение вывода по меткам + + + - + + - - + Sms-оповещение + - + + + + - + - E-mail оповещение + + + + + + + + + Ограничение на количество сайтов Отсутствует Отсутствует Есть во всех тарифах кроме Платиновый Без ограничений + Отсутствует Отсутствует Отсутствует Отсутствует Ограничение на количество номеров Отсутствует Отсутствует Отсутствует Без ограничений До 15 Отсутствует Отсутствует Отсутствует До 20 Дизайн 2 15 Бесконечное количество 10 Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество 2 2 1 1 2 2 1 Корректировка надписей - + + + + + + + + Возможность сделать свою кнопку + - - + - - - - - Виджет для мобильных устройств + + - + + + + + + Алгоритмы показа Показ после Х секунд + + + + + + + + + Показ при бездействии пользователя + + + - + + + + + Показ после просмотра Х страниц + + + - - - + - + Ограничение по показам одному пользователю - + + + + + + - + Показ при количестве Х заходов + + + - - - - - + Показ при попытке ухода с сайта + + + + + + + + + Тестовый период Минут для теста Не ограничено 30 минут 25 минут 20 минут 50 минут 3 минуты 30 минут 20 минут 20 минут Звонков для теста Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Время для теста 7 дней 30 дней 14 дней Не ограничено 7 дней Не ограничено Не ограничено 14 дней 30 дней Функциональность Полная Полная Не полная Полная Полная Полная Полная Полная Не полная Больше всего минусов в части функционала и алгоритмов показа у RedConnect и Streamwood, потому такие оценки за функционал и алгоритмы показа :
Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка
Как говорится, встречают по одежке. Мы решили подвергнуть анализу « одежку» сервисов. Кто из дизайнеров сервисов хорошо потрудился, а кому еще следует поработать?
Callbackhunter
Безусловный плюс — сайт выглядит современно. Минус — черный цвет. Через какое-то время глаза начинают уставать. Огромное отличие CallBackHunter от других сервисов — стопроцентная открытость. На главную страницу выведены ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook. Такое в рунете редко встречается. Все говорит о том, что Callbackhunter не боится негативных отзывов и стремится к совершенству .
Callbackkiller
Дизайн сайта оставляет желать лучшего. Почти вся информация выведена на главную страницу. С одной стороны, прочитав всю страницу, вы узнаете о сервисе практически все. С другой стороны, читать не очень удобно из-за крупноватого шрифта и одного фона. Смущает много призывов к регистрации в сервисе. Однако, в целом, сайт неплохй. В разделе отзывов вы увидите ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook.
Callbaska
Плюс дизайна — чувство юмора и оригинальный подход. Порадовало также то, что вся информация компактно выведена на главную страницу. Понравилась светлая расцветка. Минус — не каждый оценит чувство юмора и захочет довериться компании, у которой веселость чувствуется больше, чем гордость за продукт.
Leadhacker
Снова современный прозрачный дизайн. Снова черный цвет. Несмотря на эти два сходства, сайты CallBackHunter и LeadHacker выглядят совсем по-разному. Большой плюс — сразу можно увидеть успешные кейсы. В целом сайт отличный: информативный, модный, удобный.
Perezvoni,com
Сайт с приятным дизайном. Ничего нового, но нет также ничего отталкивающего. Можно посмотреть историю компании в нескольких компаниях, но она не очень информативна. Информация разбита в понятные, удобные разделы. На сайте не хватает раздела отзывов.
Pozvonim.com
Самый информативный сайт. На главной странице наглядно описаны преимущества от использования сервиса, ключевые особенности, нюансы бесплатной версии, принципы работы, отзывы. Благодаря светлому фону с сайтом удобно работать. Однако есть момент, затрудняющий восприятие информации — крупная инфографика.
Streamwood
Дизайн Streamwood порадовал своим удобством. Все выглядит хорошо, компактно, наглядно. Внизу страницы выведены контакты людей, которым можно задать вопрос о сервисе. Но с точки зрения современности и эргономичности — все грустно. Слишком всего много и выглядит устаревшим.
Redconnect
Самый приятный глазу дизайн. Чистая графика+цветовые акценты сделали свое дело. RedConnect сразу сообщает о своем главном преимуществе — технологии CoBrowse. Информация расположена удобно и наглядно.
UpToCall
Очень хороший сайт. Оригинальный подход к оформлению. Прекрасная графика. Информация подана удобно. Можно сразу же прочесть отзывы. Если бы здесь увидеть ленту социальных сетей, то сайту не было бы цены.
Лучшие в этом пункте по нашему мнению CallBackHunter , Uptocall ; худший — Streamwood .
Дизайн виджетов
Дизайн CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Stream- wood Uptocall Цветовое решение иконки виджета 2 15 Бесконечное количество 10 Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество Количество вариантов кнопки 2 2 1 1 2 2 2 (семь подразно- видностей) 1 2 (стандартный виджет и боковая панель) Корректировка надписей - + + + + + + + + Не только настройки определяют внешний вид сервиса. Важна « основа» , от которой отталкиваешься. Вот что мы думаем на этот счет.
Самым привлекательным виджетом нам показался виджет CallBackHunter . Еще один огромный плюс — выбор между просто виджетом и панелью.
Тестовый период
Характеристики CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Stream- wood Uptocall Минут для теста Не ограничено 30 минут 25 минут 20 минут 50 минут 3 минуты 30 минут 20 минут 20 минут Звонков для теста Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Время для теста 7 дней 30 дней 14 дней Не ограничено 7 дней Не ограничено Не ограничено 14 дней 30 дней Функциональность Полная Полная Не полная Полная Полная Полная Полная Полная Не полная Сравнение цен на сервисы обратного звонка
Компании, предлагающие поминутную тарификацию — Uptocall , LeadHacker , RedConnect , Streamwood , Pozvonim .
Callbaska , Perezvoni предлагает оба варианта тарификации.
Оплата за усредненную минуту у Uptocall самая низкая , у Callbaska — самая высокая .
Отдельно стоит сказать о сервисе Pozvonim . Они предлагают оригинальный способ тарификации — оплата за функционал + оплата стоимости звонков по факту использования (4 рубля за минуту — стандартная телефония; 2 рубля за минуту — sip-телефония). Если общее количество разговоров с клиентами равно 150 минут, то Pozvonim выгоднее Uptocall только с учетом скидки, которая выдается клиентам, заплатившим за 12 месяцев. Если количество разговоров в 2, 3, 4 раза больше, то Pozvonim значительно выгоднее даже без скидки. Например, тариф Премиум у Uptocall — 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки — 3950 рублей. Месячная экономия составит 550 рублей.
CallBackKiller — близнец Pozvonim по тарифам.
Оплата за клиента у
Держу поразительное количество коммерческих проектов и даже продаю аккаунты игровые, повсюду поставил обратный звонок. У моих юзеров чуть ли не по каждому проекту много вопросов.
А так, 4 рубля за минуту - это конечно дороговато, но зато узнал чего не хватает моим проектам, да и вообще стоит держать связь с клиентами - доверие как бы больше и могу понять, что не так с сайтами.
Другие функции проекта не использую т.к они мне в принципе не нужны. Пока что это лучший вариант из того, что нашёл.2017.02.17 в 13:03 написал: Fall
Хороший сервис. Подключил, прежде всего, из-за умеренной стоимости тарифов. Выбирал из нескольких, но этот оказался самым выгодным и удобным. О подключении не жалею, работает на “отлично.” Радует интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой. Очень полезная функция – запись разговора. Настроить виджет можно под дизайн своего сайта, настройки очень гибкие, так что весьма полезная штука. Настоящий маст-хэв для любого онлайн-магазина!
2016.07.01 в 17:12 написал: Алексей
Уже давно работаю на этой системе, не очень нравится то, что постоянно добавляют что-то, просто не успеваю разобраться в обновлениях. Но зато аналитика развита и неплохо помогает изменять механизм бизнеса в лучшую сторону. По системе CRM удобно отслеживать все действия менеджеров, распределять заявки и оповещения клиентам/работникам. С таблицами легко работать, особенно если учесть тот факт, что их можно сортировать и изменять на свой лад. Сервис работает без каких-либо сбоев, еще неплохо то, что даже рекламу система анализирует и дает понять, какая лучше всего привлекает клиентов.
2019.02.12 в 12:57 написал: Ирина Ирина
НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ СЕРВИСОМ!
Телефона чтобы связаться и решить проблему нет. На почту упорно не отвечают. В тикетах молчат уже месяц. Как так можно работать я не понимаю? Компания, если её так можно назвать, не имеет вариантов связи. Т.е. если что-то случилось, никто Вам не поможет!
Также не выплачивают агентское вознаграждение!2017.06.05 в 15:02 написал: Алексей
После переезда сервиса к другим владельцам партнеров своих ***
работать не возможно потому что они должны 10 000 руб. уже пол года не выплачивают
"завтраками" закормили о выплате
Работал примерно год с этой компанией, в начале все было хорошо, потом сдулись, продались, новое руководство решило свой детородный орган положить на своих партнеров. Сообщают, что по долгам старой компании не отвечают. Так же будут поступать и с клиентами. Какое будущее у такой компании - не понятно, уже много других аналогов с лучшим функционалом.