Связной сервис центр. Жалоба на компанию "ооо "связной"". Как получить подменный телефон на время ремонта
Телефон LG G360 (красный) приобрел в подарок 21 августа 2016 года.
На 1-й ремонт телефон был сдан 16 ноября 2016 года (причина “не заряжается в выключенном режиме.Не заряжается от USB.Не заряжается от СЗУ”). Продолжительность ремонта составляла 45 суток. По итогам ремонта написали, что сделали “ЗАМЕНА (КОМПОНЕНТ, БЛОК)”
18 января 2017 года телефон был сдан на второй ремонт (причина “не заряжается в выключенном режиме.Не заряжается от USB.Не заряжается от СЗУ”). Продолжительность ремонта составила 20 дней. По итогам ремонта написали, что сделали “ЗАМЕНА (КОМПОНЕНТ,БЛОК)”
В этих случаях рекомендуется следить за обновлением программного обеспечения самого телефона. Обратитесь к оператору телефонной связи, сделав явный запрос на повторную отправку самонастраиваемых сообщений. Подождите, пока сообщения будут отправлены. Когда они будут получены, приступайте к открытию, но не при установке. Появится список всех сообщений, отмеченных гаечным ключом, после чего их можно будет удалить, чтобы значок исчез.
Что означает «Смартфон»?
Если все пойдет хорошо, желательно связаться с самим телефоном, запросив прерывать отправку сообщений такого типа. Для моделей «смартфона» сообщения, которые автоматически настраиваются оператором или настроены вручную, не требуются, поскольку они настраиваются автоматически.
9 февраля 2017 года телефон был сдан на третий ремонт (причина “Не слышно собеседнику постоянно(дефект микрофона)Постоянные шумы.)
Продолжительность ремонта 15 дней. Написали, что “В ходе ремонта была произведена замена элемента,которая повлекла за собой смену серийного номера и IMEI”
1 августа 2017 телефон был сданна экспертизу для возврата денег (с письменным отказом от ремонта) однако 17.08.2017 телефон вернули в магазин. заключение: (Произведена диагностика аппарата,сброс пользовательских данных,настройки восстановлены до версии,рекомендуемой изготовителем.По результатам диагностики,заявленные дефекты не подтвердились,аппарат исправен и соответствует заявленным характеристикам)
Срок службы батареи ограничен?
Для моделей «смартфона» сообщения, которые автоматически настраиваются оператором или вручную настроены, не требуются, поскольку они настроены автоматически. Чтобы активировать подключение к данным, вам необходимо выполнить следующие небольшие шаги. Время автономной работы, особенно в продуктах «смартфона», зависит от многих факторов, включая режимы и время использования, а также от присущих качеству самой батареи. Потребление батареи в основном обусловлено наличием или отсутствием хорошего сетевого сигнала.
Все четыре раза телефон сдавался в офис по адресу - (Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж).
За почти что год, телефон был в ремонте общей сложность 96 дней. Ни разу сотрудники “Связного” не предоставили подменный телефон. Всегда в резкой форме отказывали в этом, говоря, что “данной модели телефона нет в наличии”.
Примите во внимание, что различные конфигурации экрана могут существенно повлиять на срок службы батареи. Рекомендуется проверить, в частности, состояние и эффективное использование этого типа соединения для правильной оценки работы аккумулятора вашего телефона.
Сенсорный экран моего телефона работает не очень хорошо
Есть много вещей, которые нужно помнить, чтобы оптимизировать время работы от батареи. Очевидно, что если проблема не может быть решена с помощью новой калибровки, рекомендуется отправить продукт, подлежащий ремонту. Благодаря этому соединению можно просматривать и передавать мультимедийные файлы из памяти мобильного устройства на компьютер.
Три ремонту и одну экспертизу проводил ООО “ЛГ Электроникс РУС” (мастер Захидов Иркин и инженер Ерохин Д.)
Отдельно хочется сказать про сотрудников офиса “Связной” по адресу (Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж). Начиная со второй сдачи в ремонт, сотрудники насмехались над нами, что нам так не повезло. Управляющий офиса по адресу Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж - заявил, что “никакие деньги возвращать магазин не будет и что либо вы забираете телефон, либо он пролежит у нас 3 месяца и затем мы его выкинем”.
Впоследствии в уведомлении сообщается, что контакты будут скопированы в память телефона. Как только поиск будет завершен, выберите контакты, которые вы хотите скопировать, или просто выберите «Выбрать все», если вы хотите скопировать весь календарь. Теперь подтвердите процедуру, выбрав опцию «Копировать».
Можно ли вернуть модем Yota?
Приложение может аварийно завершить работу, возвращая сообщение об ошибке. Если это приложение стороннего производителя, мы рекомендуем сначала удалить и переустановить приложение. Если в этом случае улучшения не будут оценены, заводские настройки необходимо будет восстановить. Мы рекомендуем вам перейти непосредственно к восстановлению в случае, если прерывание является родным или системным приложением.
Я понимаю, что у каждого магазина есть брак в товаре,и также понимаю, что нам действительно не повезло с данным телефоном, но возмущает до предела отношение сотрудников (их насмешки, что нам не повезло, и что “либо забираете телефон, либо мы его выкинем через 3 месяца”).
Про эмоции полученные за год пользования данным телефон и обращений в офис магазина “Связной” писать излишне. Они и так понятны. Телефон приобретался вподарок, но подарил только негативные эмоции от постоянных ремонтов и от необходимости общаться с сотрудниками магазина “Связной” по адресу(Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж.
Как восстановить телефон?
Поэтому мы рекомендуем вам создавать резервные копии ваших данных.
Исследуйте вселенную возможностей
Встречайте своего следующего приключенческого партнера. И если вы хотите, вы даже можете оставить свой смартфон дома: с помощью громкоговорителя можно совершать и принимать звонки непосредственно на запястье.Ускорить вселенную возможностей
Раскрыть все возможности
Представьте себе свободу использования беспроводной гарнитуры. Наслаждайтесь музыкой и наслаждайтесь высокофункциональным монитором активности. Создайте все возможности. Захватите ваши лучшие моменты. На одной фотографии все может появиться.Обратились для консультации по горячей линии в Роспотребнадзор. Там с любезностью согласились подать иск от нашего имени. Далее будем действовать в соответствии с полученными рекомендациями.
19 ноября 2013 г. купила себе новую Нокиа, так как на моем старом телефоне работать билайновский инет. Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли тел обратно. От ремонта отказались и попросили бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то).... Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы, из Ульянч евой я превратилась в УльянЬч еву. В разделе "Неполадки" почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт "При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту". Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила (см. предпоследнее фото внизу) . Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его сучка такая под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. О результате напишу.
Живите вселенную возможностей
Испытайте впечатляющий опыт, совершенно не похожий на все, что вы когда-либо испытывали в своих играх, фильмах и картинах. В соответствии с Международным стандартом Все приведенные спецификации и описания могут отличаться от фактических спецификаций и описаний продукта. Все функции, характеристики, изображения и информация других продуктов, включенных в этот документ, включая, но не ограничиваясь, преимущества, дизайн, цену, компоненты, производительность, доступность и возможности продукта могут быть изменены без уведомления или каких-либо других обязательств.
Допишу тут еще по ходу дела. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне нах.. разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ .
Содержимое экранов представляет собой имитируемые изображения с целью демонстрации только продукта. Изображения просто иллюстративны. Продукты продаются отдельно. Если на вашем устройстве возникла проблема, и решение потребовало ремонта в Авторизованном сервисном центре, либо с прямой доставкой, либо через почтовое отделение, вы можете ознакомиться с прогрессом ремонта, нажав кнопку ниже.
Где выпускаются смартфоны?
Особенности продукта и аксессуары
Сторона - это поликарбонат, со специальной обработкой, обеспечивающей долговечность отделки. Являются ли фильмы на сайте пластиковыми или стеклянными. В чем разница между глянцевой и матовой пленкой. Глянцевая пленка сохраняет оригинальный внешний вид экрана. Матовый уменьшает отпечатки пальцев и отражения, но слегка меняет внешний вид экрана, делая его менее ярким и «грубым».1 этап "Отслеживания"
2 этап "Отслеживания"
20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ.
3 этап "Отслеживания"
Доступные цвета: стальной серый, шампанское золото и белый замороженный. Мы можем сказать, что у нас есть ряд технологий, чтобы максимизировать автономность батареи, и что специализированные сайты упоминают в своих обзорах достаточную автономию для типичного дня использования с большим количеством.
Какими материалами являются официальные дела?
Если ваш «чип» имеет разный размер, мы рекомендуем перейти в магазин вашего оператора, чтобы обменять карту, которая в зависимости от перевозчика может быть сделана бесплатно или по низкой цене. Этот материал также широко известен как «Силикон». Мы выпустим частые системные обновления с исправлениями ошибок и исправлениями безопасности.
Письмецо на [ссылка] (e-mail дан ниже "связистами") так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них нет оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится "на нет - и репутации нет". Уж я свою долю гов..а в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. У кого есть желание, полистайте отзывы на [ссылка] [ссылка] или Яндекс Маркете, они там еще и отвечают людям, ухохочешься. 700 возмущенных и злых отзывов и каждый ответ "Связнюков" начинающийся с фразы:"Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел...". Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Особенно там порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:"Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний". О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена.
Да, у нас есть демонстрационные киоски, доступные в различных торговых центрах Бразилии. Они не делают продажи, но это место, где вы можете узнать продукт, его аксессуары и задавать вопросы с нашей командой. Да, есть несколько киосков, которые уже осуществляют продажу быстрой доставки. Что это за киоски?
Для оплаты кредитной карты есть дополнительные 8% от спотовой цены, из-за сборов за перевозку. Подтверждение платежа занимает до 72 рабочих часов для платежей через билет и до 48 рабочих часов для платежей по кредитной карте. После этого периода запрос отправляется на разлуку, выставляется и отправляется. Время доставки рассчитывается с момента отправки продукта.
(Ну всё, свою лепту я внесла на 18ти сайтах, поэтому просьба к модераторам irecommend по поводу проверки плагиата. Текст МОЙ, дата публикации на этом сайте самая ранняя).
А вот еще статистика с другого сайта, обратите внимание сколько положительных и отрицательных отзывов
Есть ли неправильная информация в моем заказе, как мне ее исправить?
Билеты можно использовать только для оплаты наличными. Невозможно разделить оплату между билетом и карточкой. Оплата может быть произведена банковским счетом или рассрочкой до 10 раз без процентов. Наш магазин не предлагает этот вариант. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, заполнив форму ниже. В течение 48 часов вы получите электронное письмо с дополнительной информацией. Не забудьте сообщить нам номер заказа.
Конечно, просто заполните форму ниже, указав номер заказа и какое изменение вы хотите сделать, например, изменить цвет продукта или добавить аксессуар. Обратите внимание, что мы не можем вносить изменения в заказы, которые уже были оплачены, выставлены или отправлены.
Продолжу. Сегодня 27 декабря 2013г , телефона нет. Просрочка 20ти отведенных дней уже 3 дня. Оказалось, что их "водятел" привозит этот утиль с экспертиз раз в неделю - в четверг. Мотивируют тем, что в законный 20тидневный срок транспортировка не входит, ну что ж... ждём-с... Кто не знает, на то время, что телефон был в ремонте (на экспертизе) - гарантия продлевается. Т.е. у меня к году гарантии +еще 23 дня. Телефон был сдан 5 декабря, сегодня 27
Возможно, наши письма не приходят к вам, вы проверили поле «спам» в своей учетной записи электронной почты? Если вы все еще не можете найти то, что ищете, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, заполнив форму ниже. В течение 72 часов вы получите электронное письмо с подробной информацией о статусе вашего заказа. Код отслеживания создается почтовым отделением после подтверждения платежа, выдачи счета и сбора продукта. Если ваш заказ еще не прошел все эти шаги, у вас еще нет кода отслеживания.
Проблема с моей просьбой! И теперь, кто может мне помочь?
Успокойтесь, просто свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив форму ниже. Не забудьте указать номер заказа и описать проблему.
Помимо электронной почты, есть ли другой способ отслеживать ход моего заказа
Просто войдите в систему с именем пользователя и паролем, которые вы указываете при создании своей учетной записи. Существует 3 группы по 4 цифры, например. Отмена или возврат заказа на поставку. Как отменить заказ. Это зависит от того, как это было сделано. Если вы выбрали оплату через билет, и это еще не было оплачено, просто не делайте платеж до установленной даты, и заказ будет автоматически отменен.
Вообще, как оказалось, "проверка качества" - это демонстрация того, МОЖЕТ ИЛИ НЕТ товар выполнять те функции, которые описаны в "Инструкции" .Это делается в магазине и занимает десять минут.
При этом необходимо составить акт типа:"Число... в присутствии...ФИО... должность... проведена проверка качества товара - наименование... установлено: ... не включается/самопроизвольно выключается/хрипит/пищит/не жужжит и т.д.ЧТО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ и препятствует использованию товара для тех целей, для которых он обычно используется.
Узнаем необходимую информацию
Если билет уже оплачен или если платеж был произведен с помощью кредитной карты, пожалуйста, заполните форму ниже и свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. В течение 72 часов вы получите электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, подтвердите свой номер заказа.
Отказайтесь от поставки продукта и обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, используя форму ниже. Не забудьте ввести номер заказа. Если вы не удовлетворены продуктом, у вас есть до 7 дней, чтобы запросить возврат, с полным возмещением уже оплаченной суммы. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив форму ниже. В течение 72 часов вы получите дополнительную информацию по электронной почте. Не забудьте ввести номер заказа и счет-фактуру.
Важный момент: отметить в акте следующее:"Признаков нарушения потребителем условий эксплуатации НЕ ИМЕЕТСЯ (если имеется - указать какие).
29 декабря 2013 года . Сегодня позвонили, сказали, что телефон приехал, аллилуя. Позвонила разбудила сестру и вместе помчались в магазин. Телефон работает, урааааа! Но вместо акта проверки качества мне дали бледный лист А4 с информацией о замене ПО (с пометкой "ремонт" ) и фамилией человека, который проводил проверку - Иванов Р.А., всё, больше на листке ничего не было. Ни печати, ни адреса, ни подписи - НИ-ЧЕ-ГО. Мы слегка обалдели и спросили в какой город-то хоть возили? На что офигенно-рыжая девочка продавщица ответила, что понятия не имеет куда возят неисправные телефоны и тут же предупредила, что расписываться нигде не будет и печать тоже никуда ставить не будет, стало понятно, что "запахло жаренным". Нокию мы забирать конечно же отказались, так как хз чё и где с ней делали... сказали во вторник позвонят. Дома я решила глянуть опять же на сайте отслеживания как там мой телефонец добрался до магазина:) Но... на сайте он еще в пути...еще неделю
Ответ зависит от того, где был куплен продукт. Если покупка была сделана в сети, у потребителя есть период в семь дней подряд с даты получения, чтобы покаяться в покупке, вернуть продукт и получить возмещение за уплаченную сумму. Но это право не распространяется на покупки в физических магазинах, таких как наши киоски и некоторые партнеры. В этом случае нет возможности вернуть продукт для покаяния.
Сколько времени требуется, чтобы платеж был одобрен и отправлен товар?
Подтверждение платежа занимает до 72 рабочих часов для платежей через билет и 48 рабочих часов для карточных платежей. Это может занять еще 48 рабочих часов после подтверждения оплаты.
Сколько времени занимает мой продукт для моего дома
Нажмите «Вычислить», и термин появится на экране.
Еще новость - телефоны после "ремонта/проверки/экспертизы" развозит один водитель на 3 наших соседних города. "Бомжует" "Связной" ё-моё...Надеюсь, продавцы у вас там хоть роль уборщиц и сторожей не выполняют?... Блин, вот второй по размерам город в крае, ну как можно так относиться к клиентам?...
Курьеры не доставили мой продукт и вернули его отправителю, что мне делать?
Все заказы доставляются почтовым отделением и имеют код отслеживания. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя форму ниже. В течение 72 часов вы получите электронное письмо с дополнительной информацией о доставке. Откройте заявку на обмен в нашей службе поддержки, заполнив форму ниже. через 48 часов вы получите электронное письмо с дополнительной информацией.
Свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив форму ниже, и в течение 72 часов вы получите дополнительную информацию по электронной почте. Не забудьте ввести номер заказа и номер счета-фактуры. После быстрого скрининга наша команда даст вам лучший способ сделать ремонт. При обращении, не забудьте ввести номер заказа и счет-фактуру.
30 декабря 2013 г . Урааааа!!! Сегодня мне вернули деньги!!! Признали всё-таки, что ремонт был произведен. Аааа, просто не верится... После моего звонка в Роспотребнадзор, я всё такие еще отнесла туда заявление, после чего магазин нехило протрясли, найдя нарушения. Телефон был Nokia 112.
Всем удачных покупок НЕ в "Связном":)
Опять приходится дописывать отзыв. Уже 29 мая 2014г. Опять "Связной" лопухнул меня по этой ситуации. В декабре мне было возвращена 1000 руб с обещаем выплатить оставшиеся 500 руб в течение недели. Я понадеялась на их сознательность и завершила данный отзыв... Т.е. поняли, да? Мне эти остатки не вернули. Я обратились с иском в суд, "Связной" затягивал суд до апреля 2014г., но, несмотря ни на что, суд я выиграла, теперь связисты должны мне оставшиеся 500 руб за телефон и ДВАДЦАТЬ ДВЕ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ за моральный ущерб и неустойку. К сожалению, как оказалось, все документы (оригиналы) нужно пересылать московским приставам. В начале мая документы отправили, посмотрим что будет дальше....
Ещё вот какой ответ мне пришёл из Роспотребнадзор, читаем то, что в красных скобочках, обрезала фото для удобочитаемости. А потом смотрим ЧТО в комментариях ниже написали представители связного (3й комментарий сверху). Может они захотят еще что-то по этому поводу пояснить?
Вот и прошёл почти год с начала этого тупизма. Спасибо Даниловскому ОСП, которые всё-таки арестовали счета Связного и сняли с них долг. Вот думаю, может айфон в "Связном" сходить приобрести, так как уверена, что через пару дней он "загнётся":) А уж если за "полуторатысячный" телефон "связисты" заплатили 22000, то после суда с айфоном я пойду покупать машину:) Так что стойте до конца и пусть эта фирма недоделаных бакланов разорится.
