После покупки телефона обнаружился брак. Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин. Что такое существенный недостаток

23.04.2019

Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?

В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Возврат качественного телефона

(далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями ».

Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя! Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров. Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала.

Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП , в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон. Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями и ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку . В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу . Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно. Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;
Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;
Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований . Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы. При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.

Возврат технически сложного товара

Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом). Если же с момента покупки прошло более двух недель, то получить деньги за неисправный товар можно только при следующих условиях:

невозможно использовать товар из-за существенного недостатка;
был нарушен максимальный срок устранения недостатка (ст. 20 ЗоЗПП);
за год телефон не использовался в совокупности более тридцати дней по причине его ремонта в сервисном центре (при неоднократном устранении различных неисправностей).

В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий;
Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу;
В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара;
Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение;
Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.

Заявление о возврате (обмене) мобильного телефона не имеет строго фиксированной формы и составляется по общим правилам. Образец написания этого документа вы можете скачать чуть ниже. Рекомендуется писать претензию дома, в спокойной обстановке, обдумав свою позицию и приведя в тексте нужные аргументы, а также делая ссылки на ЗоЗПП и другие нормативные акты. При передаче заявления в магазине будет составлен и отдельный акт приема мобильного телефона с указанием его технических характеристик и имеющихся проблем.

Вы потребитель, то есть приобрели сотовый телефон для себя , исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Но телефон Ваш оказался с дефектом. Вам следует руководствоваться Законом РФ от №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту будет именоваться кратко «Закон №2300-1»).

Примечание: Необходимо иметь в виду, что если телефон приобретён за счёт организации и поставлен в ней на затраты, либо поставлен в расходы предпринимателя, то для такого случая права потребителя не защищаются. В этом случае следует руководствоваться гражданским законодательством, касающимся предпринимательской деятельности. Если вы купили телефон с рук у неизвестного лица, Вам остаётся только обратиться в милицию с заявлением о причинении Вам ущерба.Сначала нужно правильно оценить ситуацию:

1. Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.

1.1. При этом следует помнить, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки. Этот товар нельзя просто так, без причины, вернуть или обменять на аналогичный товар других размеров или комплектации. Такое правило было установлено п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утверждён Постановлением Правительства РФ от №55). Это означает, что обычно потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар на другой, или вернуть его (не подошёл или не понравился), сотовый телефон в таком порядке обменять нельзя. Если продавец откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на это правило, он будет не прав, так как данное правило касается только КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, а Вы предъявляете претензии в связи с ПОРОКОМ.

1.2. Так же следует точно определить, что Вы купили. Вы могли купить КПК, смартфон, или просто телефон. КПК и смартфон относятся к персональным компьютерам и по таким изделиям немного сложнее предъявить требование к продавцу. Сотовый телефон к персональным компьютерам не относится. Он является удалённым рабочим местом в беспроводной сети, связанной с многопользовательским (а не персональным!) компьютером, который исполняет функции файлового и коммуникативного сервера.

Это нужно знать, чтобы доказать, что ваш сотовый телефон не относится к ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРАМ или к их основным периферийным устройствам. Дело в том, что любой сотовый телефон относится к ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКЕ.

Но не всякая такая техника является ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРОМ, который обслуживает все компьютерные потребности пользователя.Бытовые компьютеры с основными периферийными устройствами (такими как монитор, принтер, модем) относятся к технически сложным устройствам.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от №575, к ним относятся:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

В итоге вы можете потребовать заменить товар (ваш сотовый телефон) на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также не можете потребовать заменить его на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

А вот в отношении КПК и смартфона такое требование предъявить нельзя, пока не будет доказано, что недостаток товара является существенным. Существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток (который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени) или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Примечание: О существенном недостатке Смотрите абз.4 ч.1 ст.18 Закона №2300-1. О несоразмерности расходов и затрат времени смотрите ч.2 ст.475 ГК РФ.

1.3. Нужно точно и однозначно определить суть недостатка, как препятствия, порока, не позволяющего нормально использовать телефон. А так же заручиться доказательствами того, что недостаток имеется. Если вы будете менять своё мнение (то один недостаток, то другой…) вы не сможете доказать обоснованность ваших требований.Вы должны точно указывать: «Мне нужно как потребителю, чтобы телефон обеспечил такую-то возможность, как устройство телефонной связи он должен обеспечивать эту возможность, но не обеспечивает…, моя возможность потреблять, а соответственно, и права потребителя нарушены». Так же можно сослаться на инструкцию к телефону (по инструкции пункт такой-то телефон должен обеспечивать такую-то возможность, функцию…).

Главное это общепонятные и необходимые для потребления функции телефона, такие, например, как: слышимость разговора, возможность читать текст и номера, возможность набрать номер, вызвать абонента и иные… Доказательством наличие порока могут являться свидетели, оператор связи, независимые организации, подтверждающие наличие порока.1.4. На всякий случай обратитесь к Вашему оператору связи с просьбой определить, имеет ли место недостаток связи или недостаток телефона. Свою просьбу обоснуйте тем, что Вы получаете некачественную услугу связи и нужно определить обстоятельства, которые влияют на качество.

Оператор должен дать Вам справку, указав претензию с которой Вы обратились, и сообщив, что недостатка связи нет, а имеет место недостаток Вашего телефона. Такая обязанность оператора связи следует из Закона, так как оператор обязан предоставить Вам полную информацию о предоставляемой им услуге, а так же обязан сообщить сведения об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество предоставляемой услуги (статья 10 и ст.36 Закона №2300-1). Справку Вам должен дать именно оператор связи, а не иное лицо.

2. Постараться найти документы, подтверждающие, у кого Вы приобрели телефон, то есть подтверждающие заключение договора розничной купли-продажи.

2.1. Такими документами может быть чек ККМ, который Вы получили от продавца. Однако, нужно помнить что в силу п.5 ст.18 Закона №2300-1: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть, требование к продавцу всё равно можно предъявить.

2.2. Наверняка у Вас есть документы к телефону, в которых фигурируют данные продавца (например, в гарантийном талоне).

2.3. Даже если нет никаких документов, требования можно предъявить. Однако, следует вспомнить всех свидетелей того, где, у кого, когда, в какое время и за какую сумму Вы купили телефон.

2.4. Вообще старайтесь приобретать телефон у постоянных и профессиональных продавцов, а не у случайных лиц, мелких лавочников и т.п. В норме у продавца в месте, где он осуществляет торговлю, должен быть уголок потребителя, в котором указаны данные продавца, в том числе его адрес и иные.

3. Нужно точно установить наименование и адрес продавца.

3.1. Если продавец индивидуальный предприниматель, то нужен его домашний адрес, а так же фамилия, имя, отчество.

Предприниматели нередко указывают только адрес своей торговой точки, поскольку это место арендовано Ваша почта, или судебные вызовы могут не дойти. Впрочем, по правилам гражданского процесса суд может вызвать лицо, направив повестку по месту его работы.Так же не попадайтесь на броские названия в случае, если Вам продал товар предприниматель. Может быть написано «ФИРМА СВЯЗЬИНФОРМ ЧП МАХГОНОВ В.Н.» – это означает, что товар Вам продал гражданин Махагонов и для суда нужно знать как минимум его место жительства, полное имя. А для приведения решения суда в исполнение потребуются ещё и паспортные данные продавца-предпринимателя, потому постарайтесь их полно выяснить в заседании суда.

3.2. Если продавец подразделение организации, филиал или представительство, то нужно знать место нахождения этого подразделения, которое зарегистрировано в налоговом органе. Так же нужно знать место нахождения самой организации (центрального офиса, генерального директора, директора) которое зарегистрировано в налоговой инспекции. В крайнем случае, можно запросить выписку из Единого государственного реестра юридических (ЕГРЮЛ) лиц в налоговом органе, услуга эта платная, но Вы получите надёжные данные об адресе, а расходы на получение выписки можно попросить компенсировать в исковом заявлении, приложив документы об оплате за её получение (в силу ч.2 ст.13 Закона №2300-1 продавец должен Вам предоставить всю необходимую информацию о себе).

3.3. Если продавец организация нужно знать место её нахождения, которое зарегистрировано в налоговой инспекции.Организация обязана довести до потребителя все данные о её месте нахождения. В том числе и место нахождения самой организации, а если Вы купили товар в филиале, то и его место нахождения. Такая информация должна быть размещена в наглядной и доступной форме (Статья 9 Закона №2300-1). Если публично не вывешено зарегистрированного в налоговой инспекции документа, подтверждающего место нахождения, то нужно потребовать такой документ от продавца.

Даже дать ему письменное требование, при свидетелях. Если продавец – организация не даст сведений о месте нахождения, то нужно обратиться в налоговые органы за выпиской из ЕГРЮЛ).Сложнее с индивидуальным предпринимателем. Дело в том, что предприниматель вправе указывать только информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. По сути, предприниматель обязан вывесить на видном месте копию свидетельства о регистрации. В таком свидетельстве есть его полное имя (ФИО) и Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП).

В силу ч.4 ст.113 ГПК РФ: Судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующим в деле, или его представителем. В случае, если по указанному адресу гражданин фактически не проживает, извещение может быть направлено по месту его работы. Таким образом, если предприниматель указал своё место нахождения (например в гарантийном талоне), то по этому адресу его и следует вызывать, а если данный адрес не является его местом жительства, то вызывать по месту работы, то есть по тому же адресу. В конце концов, суд при подготовке дела к судебному разбирательству вправе запросить в той же налоговой инспекции данные о месте жительства гражданина индивидуального предпринимателя (ст.ст.147-150 ГПК РФ), а если об этом заявлено ходатайство, то суд обязан это сделать (ст.ст.35, 119 ГПК РФ).

При этом следует иметь в виду, что в силу ч.7 ст.29 ГПК РФ: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Таким образом, процессуальное законодательство закрепляет возможность рассмотрения дела в связи с местом заключения договора, то есть предприниматель признаётся находящимся в том месте, где он заключил договор с потребителем.Что нужно сделать:

1. Решить какие требования Вы предъявите продавцу

. 1.1. Что нужно учесть до предъявления требований. Требование нужно предъявить продавцу письменно. Обязательно указать в требовании, наименование, марку, модель, номер аппарата, когда и за какую цену Вы его приобрели. Требование должно быть выполнено в двух одинаковых экземплярах.К требованию нужно приложить заранее сделанные копии документов, подтверждающих приобретение Вами аппарата, а так же копию гарантийного талона. Перечень приложений должен быть указан в требовании.

При предъявлении требования желательно присутствие двух незаинтересованных свидетелей, которые затем подтвердят факт предъявления Вами требования.Представитель продавца должен расписаться в одном экземпляре требования и вернуть его вам. До этого момента никакие разговоры кроме требований не вести, никакие вещи, документы и деньги представителям продавца, либо самому продавцу не давать. Не давать и телефон! Если продавец откажется принимать Ваше требование, то немедленно нужно составить акт о таком отказе, в котором подпишутся незаинтересованные свидетели, указав свои адреса и полное имя. С этого момента начнут начисляться штрафные санкции на продавца.Непринятое продавцом требование должно быть направлено ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.Любое ответное действие продавца (взять телефон на ремонт, выплатить сумму, произвести осмотр и др.) должно предваряться соответствующим документом. Например, у Вас могут взять телефон, якобы на ремонт, но никакого документа не выдадут, в результате Вы можете вообще лишиться телефона. Кстати, и для этого случая могут пригодиться свидетели.

1.2. Нужно помнить, что в отношении КПК или смартфона нельзя предъявить требования об их замене или о расторжении договора. В отношении КПК и смартфонов, в силу того, что они относятся к персональным компьютерам, требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.Так же нельзя предъявить и требование о возврате с покупки с возвратом денег, поскольку в силу п.2 ст.475 ГК РФ для этого так же требуются существенные нарушения требований к качеству. Правда указанные требования можно предъявить, если КПК или смартфон был куплен через предприятие комиссионной торговли (то есть был подержанный). Так же указанные требования можно предъявить, если продавец даст согласие (как правило - письменное) на их удовлетворение.Следовательно, нужно чётко понимать разницу в требованиях, которые Вы предъявляете продавцу, который продал Вам просто сотовый телефон и требованиях, когда Вам продан смартфон или КПК.

1.3. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых нет существенных недостатков:2) соразмерного уменьшения покупной цены;3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

1.4. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых имеются существенные недостатки:

1) Связанные с устранением недостатка товара:- или безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом;- или возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены.Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п.1 ст.29 Закона №2300-1 право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после из устранения, или другие подобные недостатки.

1.5. Вы вправе предъявить следующие требования при обнаружении недостатков сотового телефона (который не является смартфоном или КПК):

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

1.6. Срок в течение которого можно предъявить требования к продавцу. Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Гарантийные сроки товара распространяются на все его комплектующие и составные части, если иное не оговорено в договоре (гарантийном талоне).Когда гарантийный срок или срок годности не установлены, предусмотрены единые для любого товара иные сроки, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как должен определяться разумный срок, юридические последствия его нарушения, законодательством не раскрыто. Практически можно считать, что срок обнаружения недостатков товара, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум годам. Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и продавцу целесообразно их устанавливать. Более того, установление изготовителем срока годности на определенные товары является обязательным согласно законодательству, а неисполнение этой обязанности влечет неблагоприятные последствия.

1.7. Обязанность продавца удовлетворить требования потребителя

Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказать это сложно, заключение самого продавца доказательством не является, требуется судебная экспертиза, которая должна производится по требованию продавца и за его счёт. Если продавец уже осматривал Ваш телефон до суда, то у него была возможность внести в него изменения, которые похожи на нарушение потребителем условий использования, хранения, транспортировки. Потому, при проведении экспертизы нужно ставить вопрос о том, нельзя ли считать, что недостатки возникли в результате воздействия продавца на телефон в момент, когда он производил его осмотр?

2. Продавец может провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора между потребителем и продавцом продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

2.1. Проверка качества товара. Помните, Вы вправе участвовать в проверке качества. Нежелательно отдавать товар без расписки или иного документа о том, что продавец у Вас его взял. Если продавец говорит, что желает проверить товар, то пусть проверяет его тут же в Вашем присутствии, а ещё лучше, чтобы при этом присутствовал заранее приглашённый Вами специалист, который будет наблюдать за продавцом и его работниками. Если продавец куда-то уносит товар, то потребуйте от него допустить Вас к проверке. Если Вас не допускают к проверке, то предупредите продавца о том, что Вы немедленно заявите о краже товара, поскольку у Вас нет документа, а товар находится неизвестно где.Помните, проверка качества не является экспертизой, так как экспертизу производит независимое лицо, специалист, а проверку качества выполняет сам продавец. Потому согласуйте с продавцом кто будет экспертом. Если Вы не доверяете эксперту, которого предлагает продавец, то прямо заявите об этом, даже напишите письменное возражение и вручите его продавцу под расписку.

2.2. Экспертиза товара. Не отдавайте товар продавцу, сами передайте его эксперту. Экспертизу вправе проводить бюро товарных экспертиз, органы антимонопольного контроля, судебные эксперты, а так же лица обладающие необходимыми познаниями, если и покупатель и продавец согласны привлечь такого эксперта.Покупатель вправе участвовать в производстве экспертизы, потому согласуйте с экспертом место и время, когда Вы прибудете с товаром к нему, и присутствуйте при экспертизе. Если Вам что-то не нравиться, сделайте эксперту устное замечание, тут же запишите его, а в конце экспертизы предъявите список письменных замечаний эксперту под роспись.

Помните, что без проведения экспертизы, либо до проведения экспертизы продавец не вправе отклонить требования потребителя, ссылаясь на предусмотренные законом основания в виде нарушения правил пользования, хранения, потребителем, либо в силу действия непреодолимой силы (ст.1098 ГК РФ).Приняв товар в гарантийный ремонт (абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона №2300-1) или для замены (ст. 21 Закона №2300-1), продавец утрачивает право проверки качества и право проведения экспертизы. Дело в том, что после принятия для согласованной с потребителем цели товар находится в распоряжении продавца, что практически исключает возможность установить, была ли последним обеспечена сохранность товара, а также были ли соблюдены условия, не допускающие произвольное вмешательство в его механизм. Отсылка товара в авторизованный или иной сервисный центр является уже ремонтом, поскольку Вы в этом уже не в состоянии участвовать.Если товар направляется по согласованию с Вами продавцом на экспертизу, нужно упаковать его, и в узловые места упаковки наклеить пломбирующие полоски бумаги, на которых указать дату упаковки, причину упаковки, подписи продавца и покупателя, так же нужно указать, что вскрытие экспертом упаковки должно производиться в Вашем присутствии.

О том, что произведена упаковка и наложены пломбы с такими-то надписями составьте акт, в котором укажите: как произведена упаковка, как наложены пломбы, что на них написано. Если продавец откажется подписать такой акт, пусть его подпишут свидетели.Примечание: По одному из дел, отказывая в удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков и компенсации морального вреда, суд первой инстанции сослался на заключение повторной радиотехнической экспертизы. Но этот вывод в суд кассационной инстанции посчитал незаконным, указав: «Однако такая ссылка на экспертное заключение могла быть принята во внимание лишь в том случае, если ответчик обеспечил ее надлежащее проведение… Суд должен был проверить правильность действий работников ответчика по обеспечению надлежащего производства экспертизы, имея в виду, что в результате их ошибочных действий ответчик лишается возможности доказать вину покупателя (если она была), а также вину изготовителя» (Архив Саратовского областного суда. 1997. Дело N 33-1370)

2.3. Если Вы не согласны с результатами экспертизы. Результат экспертизы проведённой во внесудебном порядке не является достаточным доказательством для суда. Суд в любом случае обязан по Вашему требованию назначить экспертизу, которая будет проводиться под контролем суда с соблюдением норм процессуального законодательства и экспертом, который предупреждён об уголовной ответственности. Необходимо только избежать обвинений в том, что Вы до обращения в суд вторглись в аппарат и изменили его. Потому нельзя просто взять аппарат от эксперта, который проводил экспертизу до суда, потребуйте от него, чтобы по окончании предварительной экспертизы аппарат был упакован и опечатан экспертом.

Если этого не будет сделано – аппарат не забирайте, оставьте его на ответственное хранение, и немедленно жалуйтесь в вышестоящую экспертную организацию, а если таковой нет, то в орган по защите прав потребителей, либо в антимонопольный орган на нарушение Ваших прав при производстве экспертизы.Предъявив требования в суд Вы всегда можете потребовать судебной экспертизы и предъявленный Вами на экспертизу аппарат, очевидно, будет защищён от постороннего вторжения, поскольку на его упаковке будет цела обвязка и печать.Помните, то же самое может сделать и продавец, если он не доволен результатом экспертизы.

3. Требование безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.Ремонт (устранение недостатков) обязан по Закону произвести сам продавец (ст.20 Закона №2300-1), если потребитель обратился к нему с этим требованием. Кого продавец для этого привлекает – это его дело и Вас не касается. Потому сдавайте товар в любом случае продавцу или через него. Сдавая товар на ремонт, требуйте в ответ соответствующего документа.
Если продавец посылает Вас в сервисный центр или мастерскую гарантийного ремонта, по крайней мере, возьмите от него письменное направление, и сохраните его (на всякий случай, вдруг просрочат ремонт и придётся на продавца начислить пени). Сервисный центр, гарантийная мастерская так же должен принять товар не от Вас, а от продавца, если же мастерская пытается указать в документе, что товар сдаёте Вы, то не сдавайте товар на ремонт, а снова потребуйте ремонта от продавца. Дело в том, что обращение в сервисный центр является обращением к представителю производителя товара, следовательно, Вы отказались от требований к продавцу, раз сами обратились к производителю. Поскольку сервисные центры зачастую не имеют надлежащих документов прямо от производителя сотовых телефонов, не получают напрямую от него запчасти и комплектующие, обращение в подобные центры напрямую нежелательно.

(а не продавец!) обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Потому, обращаясь с требованиями о ремонте к продавцу, Вы не имеете никакого отношения к изготовителю.

Примечание: Здесь под авторизацией имеется в виду, что изготовитель дал разрешение другому лицу производить ремонт его товара. Однако, если такой сервисный центр действительно является представителем производителя, то в силу действующего гражданского законодательства такой центр должен иметь доверенность от производителя. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев такая доверенность у сервисного центра отсутствует, а повешенные на стенку в сервисном центре дипломы и сертификаты о представительстве ничего не говорят.В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона №2300-1).

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации сотовых телефонов, а так же компьютерных устройств в этом перечне нет, следовательно, представлять аналогичный товар продавец не обязан.Примечание: Смотрите Постановление Правительства РФ от №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».Если ремонт произведён некачественно, или не в срок, то следует считать виноватым продавца, поскольку требования предъявлялись к нему и ремонт обязан произвести он.

При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться гл. 3 Закона о защите прав потребителей, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

4. Устранения недостатков товара потребителем и требование о возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Если Вы не опасаетесь потерять в дальнейшем право гарантийного ремонта, то можно сразу устранить недостатки самостоятельно. Однако, чаще всего это приведёт к потере в дальнейшем права на гарантийный ремонт. Потому самостоятельно устранять недостатки следует только в том случае, если нет никакой надежды на то, что продавец примет товар в целях его ремонта (то есть, имеются письменные обращения к продавцу и подтверждено его бездействие, либо неправомерные действия – отказ поступать законным образом, гарантируя Ваши права). При этом, в дальнейшем, в пределах гарантийного срока, придётся обращаться только к продавцу, так как гарантийные мастерские уже не будут производить ремонт по гарантии.Правильнее всего устранять недостатки собственными силами, с привлечением специалиста, если продавец не желает на себя брать никакой ответственности за ремонт, то есть не даёт Вам документа о том, что товар принят им для ремонта. При этом все расходы нужно документировать и документы сохранять. Впоследствии Вы вправе потребовать возместить Вам указанные расходы, более того, в возместить стоимость любого ремонта в пределах гарантийного срока.

5. Требование соразмерного уменьшения покупной цены. При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены на товар с недостатками необходимо иметь в виду, что, несмотря на недостатки, товар пригоден к использованию, однако цена этого товара установлена продавцом без уменьшения качественных характеристик товара вследствие имеющихся недостатков. В этом случае речь идет об уценке товара. Товар должен быть предъявлен продавцу. Потребитель, предъявляя претензию, имеет право участвовать в проверке качества товара, требовать проведения независимой экспертизы и при наличии оснований может оспорить результаты оценки в судебном порядке. При выставлении такого требования потребитель не может одновременно предъявлять другие претензии.

6. Требование заменить товар. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от №55. Пункт 11 данного Постановления относит технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе вычислительную технику и телефонные аппараты – к товарам которые можно заменить только на точно такой же товар.Таким образом, ни КПК, ни смартфон, ни сотовый телефон нельзя заменить на аналог, замена должна быть произведена на точно такой же товар. При этом товар должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, который не был в употреблении.

5. Отказ от договора купли-продажи. Самым разумным является отказ от договора купли продажи, так как в этом случае с Вами обязаны незамедлительно рассчитаться и никаких иных проблем возникать не может. К сожалению, такое требование невозможно предъявить в случае, если Вы приобрели КПК или смартфон. Обычный сотовый телефон под указанное требование не подпадает (смотрите выше пункт 1.2. настоящих рекомендаций).Возврат товара продавцу производится после расторжения договора и только по требованию продавца. Расторжение договора означает, что Вам возвратили Ваши деньги, так как договор розничной купли-продажи заключается путём оплаты денег и получения товара (реальная сделка), то и при его расторжении порядок такой же. То есть, сначала Вам должны вернуть деньги, а затем Вы должны передать продавцу Ваш КПК или смартфон.Однако, все иные, помимо розничной купли-продажи, сделки должны заключаться в письменной форме (приёмка товара на осмотр, ремонт, оценку и т.п.), так как между гражданином и организацией либо предпринимателем сделки обычно должны иметь письменную форму (розничная купля-продажа является исключением из этого правила).

6. Ответственность продавца.

6.1. Пени. За любую задержку: неудовлетворение предъявленных требований, задержка сроков ремонта и т.п. – с продавца взыскивается пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

6.2. Убытки. Выше указывалось, что все расходы нужно документировать, сохраняйте всё, даже троллейбусные билеты и чеки на заправку своей машины, квитанции о снятии Вам ксерокопий, почтовые квитанции и уведомления и т.п. Кроме того, Вы имеете право на возмещение убытка, возникшего в результате представления Вам недостоверной информации или её непредставления (например, о том, что какие-то мелодии или программы нельзя было закачать в данный телефон). То, что информация была Вам представлена должен доказать продавец.

6.3. Моральный вред. Потребитель имеет право требовать возмещения морального вреда, причинённых ему нравственных, а при вреде здоровью и физических страданий.Вред возмещается только при наличии вины продавца и взыскивается только судом (хотя можно и прийти к соглашению о добровольном возмещении вреда).Компенсация морального вреда производится независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Размер компенсации необходимо соотнести с Вашими нравственными страданиями, основным указателем здесь является то, что страдания устранить нельзя, они уже были и есть, но можно их загладить, а на это требуется время. Нравственность – это представления о добре и зле, о том, как следует поступать и как поступать нельзя. Нравственные страдания характеризуются нарушением этих представлений.

Однако, суды зачастую требуют доказательства таких страданий, причём более всего доверяют заключению врача-невропатолога. В принципе, Ваши страдания могут подтвердить и свидетели показав в суде: «Я попросил у истца принести мне воды, а он начал на меня ругаться, потом правда попросил извинения, сказав, что его сын уехал с друзьями в поход, истец очень переживает за сына, но не может ему позвонить, так как сломался сотовый телефон, а продавец не желает его ремонтировать.

Истец сказал, что сильно расстроился из-за этого», или «Истец всё время ходил подавленный, когда его спрашивали в чём дело, он говорил, что расстроен, поскольку ему долго не возвращают телефон, который продавец телефона взял для гарантийного ремонта» (и т.п.).

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.

Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».

Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале.

В этой статье:

Как вернуть деньги за смартфон на гарантии

Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся вам модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.

Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.

Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку.

Совет! Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.

Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.

Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…

Тут несколько вариантов ответа :

Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.
Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
Предлагают платный ремонт.
Предлагают диагностику и затем написать претензию.
Отправляют в сервисный центр.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.

Наши рекомендации! Не советуем полагаться на предложения продавцов – консультантов и менеджеров салона где был куплен смартфон, это заинтересованные лица. Самый оптимальный вариант, ознакомится в этой статье с похожими ситуациями и владея информацией начинать действовать.

Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефон

Если купил неисправный телефон, что делать? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.

Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения смартфона.

Как уже говорили выше, очень важно иметь :

Товарный чек.
Гарантийный талон.

И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.

Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам ее составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!

Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.

Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.

Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.

Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки. Это делает эксперт.

Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут.

Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю.

Обратите внимание! Покупатель телефона, как потребитель можете указать в заявлении то требование, которое подходит лучше всего в вашем конкретном случае.

Заводской брак телефона, как возместить деньги

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если плохо работает?

Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.

Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.

Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать :

Возместить полную стоимость товара.
Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
Уменьшения стоимости товара.
Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом - изготовителем. Все возможно исправить на месте.

Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.

Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.

Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 дней

Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.

Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.

Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.

Помните! Письменную претензию и нерабочий телефон желательно вручать одновременно, иначе ваши проблемы и время по возврату денег увеличатся в несколько раз.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон с браком

Самый дельный совет: обратится с вопросом о подготовке претензии к . Ведь его специализацией является защита ваших прав и интересов.

Он сможет грамотно написать претензию на возврат денег за телефон. Кроме того, при её составлении будут учтены все тонкости действующего законодательства.

Затем имея правильно составленную претензию, можно уверенно отправляться за возмещением финансовых потерь от покупки низкосортного товара.

В случае отказа со стороны продавца, при обращении в суд, вы гарантированно получите все заявленные суммы в претензии, в том числе 50% штраф, неустойку и моральный вред.

Если все-таки есть желание достичь успеха в этой серьезной борьбе против установленной системы обмана потребителя самостоятельно, то ознакомьтесь с образцом претензии, подходящим практически для любой ситуации.

Если не вернули деньги за телефон, куда обращаться

После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.

В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований иск подается :

В мировой суд при стоимости телефона до 50 тыс. руб..
В районный суд при андроида свыше 50 тыс. руб..

Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.

Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.

При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.

Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.

Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.

Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.

Записаться на прием к юристу по вопросу возврата денег за смартфон ненадлежащего качества, можно через онлайн консультанта. А также вы можете заказать бесплатный звонок.

Невозможно себе представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Мы привыкли к возможности быстро связываться с родными, друзьями, сотрудниками по работе, в кратчайшие сроки получать всю необходимую нам информацию. И это здорово, что научно-технический прогресс, в частности мобильные средства связи, предоставляют нам возможность всегда быть в курсе новостей. Что делать если устройство связи вас не устраивает? Как вернуть телефон в магазин после покупки? Об этом будет рассказываться в данной статье.

Все зависит от качества устройства и от его функционала. В ЗоЗПП установлены различные сроки возврата качественной и некачественной продукции. То есть если вам продали некачественный телефон, то вы смело можете отдать его обратно. Что касается оснований для возврата качественных сотовых телефонов, то здесь нужно учитывать функционал аппарата. Дело в том, что в России есть закон, который говорит о невозможности (ТСТ). И телефон, у которого сенсорный экран и имеется возможность выполнять минимум 2 функции (например, с его помощью можно осуществлять звонки и также выходить в интернет), относится к такой категории товаров. Если интересно, текст закона, о котором идет речь, выкладываю ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

Поэтому если ваш смартфон функционирует исправно и не имеет какого-либо заводского брака, вернуть его обратно вы, увы, не имеете возможности. Больше о ТСТ читайте .

Как вернуть или обменять телефон надлежащего качества?

Верно и обратное утверждение. При условии, что ваше мобильное средство исправно и не имеет всех тех возможностей, которые позволили бы его отнести к категории технически сложных товаров, у вас есть право вернуть его обратно в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. То есть, согласно статье 25 ЗоЗПП, в течении двух недель он подлежит возврату и обмену даже если отсутствуют неисправности. Это правило «четырнадцати дней» активно используется при покупке различного рода товаров (естественно, не ТСТ).

Однако, во-первых , у вашей покупки должен быть товарный вид . Это значит, что она должна выглядеть так, как выглядела в момент продажи: без вмятин, царапин, грязи и т.п. В противном случае, никто ваш телефон обратно не примет (статья 25 ЗоЗПП).

Во-вторых , вы должны будете доказать факт совершения покупки : показать чек. Следует отметить, что вы можете доказать это без чека. Для этого надо будет попросить какого-нибудь свидетеля подтвердить, что вами покупался товар в данном магазине.

Скорее всего, вас попросят написать заявление (претензию) на возврат мобильного телефона надлежащего качества в магазин. Как правильно написать эту претензию наглядно показано в документе, который я далее прилагаю. Образец (пример) заявления (претензии) на возврат денег за телефон или его обмен можете . Письменное заявление магазин обязан будет рассмотреть в течение 10 дней .

После рассмотрения претензии вернуть денежные средства за сотовый должны в течение 3 суток .

Если вы купили телефон через интернет и он вам не понравился, то вернуть и обменять его на другой вы можете в течение недели . При этом ничего никому объяснять вы не обязаны. В ситуации, когда вам доставили покупку, а письменную информацию о том, как и когда ее можно вернуть не дали, вы имеете право от нее отказаться. Срок, в течении которого вы можете это сделать, в данном случае составляет три месяца .

Как вернуть бракованный телефон?

Для начала: «если купили телефон, а он бракованный, то в течении какого времени его можно вернуть и забрать деньги?». Что касается сроков, то по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврат телефона ненадлежащего качества можно осуществить на протяжении всего срока действия гарантии . Ниже будет говориться о нюансах, касающихся ТСТ.

Теперь о самой процедуре и правилах возврата. Что делать, если сломался телефон на гарантии и вы обнаружили неисправность в период гарантийного срока? Вам необходимо будет передать продавцу:

претензию (жалобу) на возврат денег за некачественный телефон (образец (шаблон) можно скачать ниже)*, написанную на его имя;
чек ;
гарантию на этот сломанный телефон.

* Претензию нужно будет составить в двух экземплярах, чтобы один оставить себе. На этом экземпляре продавец должен будет расписаться. Образец (бланк) претензии на возврат телефона ненадлежащего качества можете .

Для установления причин неисправности, ваше средство связи будет отправлено на экспертизу . Эта процедура займет около 20 дней . В течение этого времени вам надо будет как-то обходиться без вашего средства связи, поэтому на время проверки магазин даст вам другой телефон.

Если в результате экспертизы будет доказано, что причинили телефону брак вы сами, то вам необходимо будет выплатить магазину всю сумму денег, которая была потрачена на проведение этой экспертизы. В ситуации, когда результаты проверки показывают заводской брак, вы имеете право вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии (в данном случае ее действие распространяется на устройство), забрав деньги, или обменять его (поменять, заменить забракованный на другой, качественный). Условия гарантии также дают возможность договориться с магазином об устранении брака (ремонт поломки), что включается в гарантийное обслуживание, или о снижении стоимости телефона.

Важное замечание: если ваш телефон относится к категории ТСТ (скорее всего так и есть) и недостаток незначителен, то осуществить обмен телефонов, возврат денег за телефон (сдать его обратно в магазин) или какое-либо другое из перечисленных выше прав вы можете только в период: 15 дней с момента приобретения.

Незначительный недостаток — это брак, который существенно не влияет на работу телефона. Наглядно ваши права в зависимости от брака ТСТ показаны в таблице.

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку?

Покупка хорошего сотового — дело не из дешевых. Порой случается, что вещь тебе очень понравилась, а денег для ее приобретения не хватает. В наше время на такой случай большинство банков готовы с радостью предоставить кредит. Эта услуга позволяет заполучить желаемую вещь. И, конечно, она может сломаться. Как жалко, если новенький телефон перестает работать всего лишь через несколько дней после его приобретения. В таком случае остается только возвращать покупку. Как грамотно это сделать? Здесь есть свои нюансы :

Пока вы полностью не погасите кредит, по закону ваша покупка вам не принадлежит. Когда оформлялся кредит, прописывался договор залога , который говорит о вашей обязанности при совершении возврата или продажи данного купленного вами телефона ставить банк в известность. Только если банк даст добро, вы имеете право совершать какие-либо действия и сделки, касающиеся вашего мобильного аппарата.

Нужно в двух экземплярах написать заявление , в котором следует, указав причины, выразить свое желание прекратить договор купли-продажи. Один экземпляр претензии на возврат сотового телефона в течение гарантийного срока, на котором продавец должен будет сделать отметку о регистрации, вы оставляете себе в качестве доказательства вашего обращения.

Когда вы осуществите возврат мобильного устройства, вам отдадут первый взнос , который вы платили (если он был заплачен). Другие деньги магазин перечислит на банковский счет, который дал вам ссуду. Проверьте, чтобы банку были перечислены эти деньги. Произойти это должно в течение 10 дней, после того как между вами и магазином будет остановлен договор купли-продажи.

Следующий шаг, который вам предстоит выполнить — отдать в банк заявление о досрочном окончании действия договора о кредитовании , так как перестал действовать купли-продажи. Также нужно будет предоставить банку документ, который подтверждает что вы вернули покупку в магазин. Для этого предварительно попросите в магазине, чтобы вам дали подобного рода документ.
После данных действий банк должен будет выдать вам документ, который говорит о том, что ссуда и договор займа закрыты.

Надеюсь, что данная статья помогла вам найти ответ на интересующий вас вопрос. Ниже дополнительно выкладываю видео по теме. Приятного просмотра!

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".

Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?

Гарантия - это...

Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

Это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.

Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?

Есть ли шансы на замену

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.

Что может пригодиться

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

сам девайс;
зарядное устройство;
батарею;
инструкцию по эксплуатации;
кабель для подключения к ПК (USB);
гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

Надлежащее качество

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?

Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Технически сложный товар надлежащего качества

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.

Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.

А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

у смартфона найдена существенная поломка (брак);
сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

О ненадлежащем качестве товара

Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?

Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.

Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?

Порядок обращения

Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:

Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?

Конфликты с продавцами

Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.

Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.

Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.

Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.

О суммах возврата

Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.

Сроки рассмотрения и возврата

В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.

При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.

Что нельзя вернуть

Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?

Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.

Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:

устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.

Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?

Правила написания претензии

Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:

написан от руки;
распечатан при помощи принтера и ПК.

Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.

Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.

Выглядит она приблизительно так:

"Шапка" документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого "шапка" содержит информацию о заявителе - личную и контактную.
Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать "Претензия". Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как "Претензия на возврат денег за телефон по гарантии".
Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.

Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.

Образец

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.

Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:

"Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования".

Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.

О батареях и составляющих

Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.

Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.

Итоги

Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.

На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.

Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.