Исследование ecommerce-рынка в Восточной Европе. Стоит ли использовать email-маркетинг в ecommerce

28.03.2019

Мировой рынок электронной коммерции активно растет. За счёт каких стран это происходит и какие особенности есть на каждом из рынков? Специалисты компании Remarkety проанализировали рынки различных стран мира, как развитых, так и развивающихся, чтобы выявить особенностями ведения онлайн-бизнеса в каждой из них. Так, в частности, были оценены объемы рынков e-commerce различных стран, частота использования мобильных устройств при совершении покупок, популярные способы оплаты, время, в которое жители тех или иных стран предпочитают совершать покупки, эффективность email рассылки в рамках маркетинговой стратегии в разных странах и другие особенности.

№1 - Китай

Объем рынка e-commerce составляет $562,66 млрд. 33% покупок происходят с мобильных устройств (планшетов и смартфонов), 67% - со стационарных компьютеров. Средний возраст онлайн-покупателя - 25 лет. Шоппинг - самая быстрорастущая онлайн-активность в Китае.
Китай является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире, не в последнюю очередь из-за численности населения. В стране насчитывается более 600 миллионов интернет-пользователей. Шоппинг является самой быстрорастущей онлайн активностью в Китае. При этом большой успех на китайском рынке электронной коммерции имеет email маркетинг. При опросе 75% потребителей ответили, что были готовы совершить покупку после того, как получили спецпредложение по почте.

№2 - США

Объем рынка e-commerce составляет $349,06 млрд. 13% покупок происходят с планшетов, 15% - со смартфонов, 72% - со стационарных компьютеров. Таким образом, американцы больше покупают через компьютеры, меньше - через мобильные устройства. 72% малых и средних предприятий не торгуют онлайн. Несмотря на то, что в США насчитывается около 191,1 миллиона онлайн-покупателей, только 28% малых предприятий продают свою продукцию через интеренет. В целом же в онлайне работает больше половины (57,4%) американских магазинов. Для большинства американских покупателей ключевое значение имеет возможность проверить наличие товара на складе или в оффлайн магазине, расположенном рядом с домом.

№3 - Великобритания

Объем рынка e-commerce составляет $93,89 млрд. 12,1% покупок происходят с планшетов, 16,5% - со смартфонов, 71,4% - со стационарных компьютеров. 33% онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Онлайн-торговля составляет 30% экономики страны. Великобритания занимает третье место в рейтинге рынков электронной коммерции. Онлайн продажи в этой стране составляют более 13% от общего числа розничных продаж. Большинство британцев для оплаты товаров в интернете используют PayPal, дебетовые и кредитные карты. У 70% британских потребителей есть смартфон, но только 16,5% используют его для покупок. Интересный факт - треть онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Возможно, это связано с тем, что местные жители часто оставляют онлайн-заказы в пабах.

№4 - Япония

Объем рынка e-commerce составляет $79,33 млрд. 6% покупок происходят с планшетов, 46% - со смартфонов, 48% - со стационарных компьютеров. 97% интернет-пользователей совершают покупки онлайн. Любимая онлайн-активность среди жителей Японии - чтение электронной почты. Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в онлайн-магазинах. Это вторая по популярности онлайн-активность после чтения электронной почты. Последние исследования показывают, что сегодня японские потребители проводят дома больше времени, чем когда-либо, а значит, тратят меньше времени на покупки в традиционных магазинах. Это открывает большие возможности для онлайн ритейлеров. Однако стоит учесть, что к выбору торговой площадки японцы подходят со всей ответственностью, отдавая предпочтение только надежным продавцам с хорошей репутацией, предлагающим качественную продукцию. Большим успехом пользуются обзоры различных товаров.

№5 - Германия

Объем рынка e-commerce составляет $74,46 млрд. 11,5% покупок происходят с планшетов, 16,2% - со смартфонов, 72,3% - со стационарных компьютеров. Чаще всего электронную почту немцы открывают по утрам. Половина онлайн-продаж приходится на Amazon и Otto. 85% населения германии являются пользователями интернета. Среди онлайн-ритейлеров наибольшей популярностью у немцев пользуются Amazon и Otto, немецкая торговая площадка. Малому и среднему бизнесу непросто конкурировать с такими гигантами, но выход есть. Наиболее популярным направлением в онлайн-торговле Германии является мода. Таким образом, если у вас есть небольшой магазин модной одежды, вы могли бы достаточно успешно развиваться на немецком рынке. При продвижении онлайн-магаина стоит учитывать, что несмотря на большую степень проникновения интернета, жители Германии не очень активны в социальных сетях. Так, к примеру, только 17% пользователей проверяют свой Facebook по утрам. Гораздо больше внимания немцы уделяют электронной почте.

Огромное значение для немецких потребителей имеет возможность вернуть товар. Германия демонстрирует очень высокий процент возвратов - до 50% всех заказов отправляются назад в магазин. Поэтому для того, чтобы клиенты были довольны, интернет-магазинам, работающим в Германии, важно продумать систему возвратов и организовать бесплатную доставку.

№6 - Франция

Объем рынка e-commerce составляет $42,62 млрд. 8,1% покупок происходят с планшетов, 11,1% - со смартфонов, 80,8% - со стационарных компьютеров. Только 68% французов пользуются интернетом. 19% покупок совершаются на иностранных сайтах. Только 68% из 66,2 миллионов жителей Франции являются пользователями интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. Также на онлайн-шоппинг французы тратят меньше денег, чем жители указанных стран. Теме не менее, по объему рынка e-commerce Франция занимает 6-е место, опережая Южную Корею, Канаду, Россию и Бразилию.

№7 - Южная Корея

Объем рынка e-commerce составляет $36,76 млрд. 1% покупок происходят с планшетов, 50% - со смартфонов, 49% - со стационарных компьютеров. Самая высокая скорость интернета в мире. Большинство людей совершают покупки с 10 до 12 вечера. В среднем на каждого жителя Южной Кореи приходится до 5 кредитных карт. Для сравнения, в США каждый имеет в среднем по 2 карты. Этим объясняется высокая кредитная задолженность корейцев. Жители Южной Кореи обожают распродажи и акции. А самый быстрый интернет только способствует онлайн-шоппингу. В отличие от немцем, которые любят совершать покупки в первой половине дня, и британцев, которые предпочитают вечерний шоппинг, жителей Южной Кореи можно однозначно отнести к «полуночникам», которые засиживаются перед экраном допоздна. Жители Южной Кореи часто покупают американские товары. По всей вероятности, это связано с тем, что местная южнокорейская продукция в девять раз дороже зарубежных аналогов.

№8 - Канада

Объем рынка e-commerce составляет $28,77 млрд. 7,5% покупок происходят с планшетов, 8,7% - со смартфонов, 83,8% - со стационарных компьютеров. 45% покупок происходят на иностранных сайтах. Около 70% пользователей смартфонов покупают через мобильные устройства. Чуть меньше половины канадских потребителей отдают предпочтение зарубежным сайтам. Причиной тому высокие цены на местные товары, которые при схожем качестве не могут конкурировать с более дешевыми американскими и уж тем более китайскими товарами. К томе же иностранные онлайн-ритейлеры предлагают более широкий ассортимент в сравнении с канадскими магазинами. Затраты на транспортировку в Канаде в 3,6 раза выше, чем в США.

№9 - Россия

Объем рынка e-commerce составляет $20,30 млрд. 12% покупок происходят с планшетов, 8% - со смартфонов, 80% - со стационарных компьютеров. Наиболее популярный способ оплаты - наличными при доставке. Около 13% россиян совершают покупки в интернете. В основном, чтобы сэкономить деньги и время. Наиболее популярными категориями товаров являются электроника, одежда и обувь. Основными трудностями, с которыми сталкиваются предприятия электронной торговли в России, являются отсутствие доступа к высокоскоростному интернету в некоторые регионах и неразвитая дорожная инфраструктура. В отличие от жителей других стран, представленных в рейтинге, россияне предпочитают оплачивать покупки наличными при доставке.

№10 - Бразилия

Объем рынка e-commerce составляет $18,80 млрд. 4% покупок происходят с планшетов, 8% - со смартфонов, 88% - со стационарных компьютеров. 18% всех онлайн-магазинов продают одежду и аксессуары. Только 8% покупок совершаются через смартфоны. В процессе онлайн-шоппинга бразильцы отдают предпочтение магазинам, работающим в направлении «мода». Такие площадок охватывают около 18% сети розничной торговли Бразилии.

Индия

Индия не вошла в рейтинг крупнейших рынков электронной коммерции, однако ей также стоит уделить внимание. Индийский рынок является самым большим развивающимся рынком ecommerce. Несмотря на то, что проникновение интернета в стране составляет немногим более 10%, объемы интернет-торговли постоянно растут. Наиболее популярны среди индийцев такие направления как электроника и мода. Наряду с ростом числа онлайн-покупателей, в Индии растет и число мобильных пользователей. В настоящее время большинство покупок совершается через мобильное устройство. Главной проблемой на индийском рынке электронной коммерции является доставка. На большей территории страны инфраструктура развита плохо, особенно в сельских регионах.

Снижение покупательной способности замедлило развитие интернет-торговли. В ближайшем будущем драйвером рынка может стать b2b-сегмент - онлайн-магазинами уже обзавелись крупные промышленные предприятия.

E-commerce остается самым быстро развивающимся рынком в России, показывая рост более 10% в год. По итогам прошлого года динамика рынка составила 13%, в оценках сходятся эксперты Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и Data Insight.

Объем рынка в 2017 году, по данным АКИТ, составил 1,04 трлн руб. По подсчетам Data Insight, продажи материальных товаров в интернете достигли объема 945 млрд руб. и преодолеют планку 1 трлн руб. уже в этом году.

Однако темпы роста e-commerce несколько снизились. В 2016 году рынок рос на 25%, по данным АКИТ. А если говорить о материальных товарах без музыки, ПО и так далее, то, по данным Data Insight, темпы замедлились с 23 до 18% соответственно. Одна из основных причин — снижение покупательной способности россиян. В прошлом году, по данным НИУ ВШЭ, она упала на 9%. Основная доля интернет-продаж приходится на Москву и Санкт-Петербург: более 31 и 11% рынка в денежном выражении соответственно.

База для роста

До сих пор темпы развития рынка электронной коммерции в России опережали мировые. Безусловно, сказывается эффект низкой базы, поясняет директор РАЭК Сергей Плуготаренко: доля онлайн-ретейла в общем объеме розничной торговли в России достаточно низка — около 4%, а в развитых странах — порядка 12%. По его мнению, потенциал для роста для е-commerce сохраняется. Причин несколько: продолжающаяся «мобилизация» населения, рост трансграничной торговли, увеличение числа способов платежа, повышение качества и расширение географии доставки, восстановление покупательной способности населения, развитие маркетплейсов.

Мировой опыт также свидетельствует об опережающем темпе роста онлайн-торговли над офлайн и внушает оптимизм участникам российского интернет-ретейла, отмечает председатель комитета по развитию потребительского рынка Торгово-промышленной палаты Александр Борисов. Все ведущие розничные сети, по его словам, убедились, что открытие нового магазина не дает автоматического роста продаж в отличие от запуска онлайн-сегмента. Компания «М.Видео», например, уже сейчас называет себя онлайн-компанией, так как 70% ее клиентов начинают покупку с захода на сайт, говорит Александр Борисов.

В первом квартале 2018 года интернет-продажи установили очередной рекорд, показав рост на 82%, заявили РБК+ в «М.Видео». Порядка 20% общих продаж компании в магазинах сети приходится на онлайн, а три из четырех покупателей, сделавших покупку в интернете, предпочитают забрать заказ в магазине.

Драйвер — логистика

За последние несколько лет российским онлайн-ретейлерам удалось оптимизировать доставку товаров, говорит Александр Борисов: «Сроки доставки покупок из интернет-магазинов сократились в два-три раза».

Во-первых, покупатели стали чаще выбирать формат «закажи и забери» — в магазине или пункте выдачи заказов, — когда нет необходимости ждать курьера, рассказывают в «М.Видео». А второй тренд — в логистике доставки интернет-покупок появились крупные частные игроки, которые считают этот рынок перспективным и инвестируют в этот сегмент.

Группа компаний «Деловые линии» в прошлом году объявила о расширении сети малоформатных подразделений — прием и выдача грузов массой до 50 кг — в городах-миллионниках и намерении увеличить долю в сегменте e-commerce. По подсчетам «Коммерсанта», инвестиции в проект могут составить порядка 700 млн руб.

Самая главная проблема интернет-магазинов — это организация качественной доставки заказа до клиента, так называемой последней мили, говорит генеральный директор ГК «Деловые линии» Фарид Мадани. Вопрос, по его словам, решается передачей логистики на аутсорсинг. «Если посчитать, то такой подход даже на небольшом промежутке времени получается выгоднее, нежели содержание собственной курьерской службы. Как минимум за счет расходов на зарплаты сотрудников, ремонт и страховку машин, на хеджирование рисков от поломок на линии», — говорит он.

Сдерживающие запреты

Однако есть несколько проблем, которые делают будущее е-commerce не таким уж безоблачным. Покупатели продолжают аккуратничать в расходах. В 2018 году онлайн-ретейлы столкнулись с отсутствием потребности покупателя совершать покупки онлайн, если это не товар первой необходимости, отмечает партнер Data Insight Федор Вирин.

В интернете как раз продается то, что мы покупаем редко, и очень мало — то, что мы покупаем часто. Потому что это либо сложно (продукты), либо запрещено (алкоголь), говорит он. «Люди вообще не очень часто ходят в магазины, если это не продукты, алкоголь, сигареты, аптеки или детская гигиена», — отмечает Федор Вирин.

Запрет на продажу онлайн отдельных видов товаров — лекарственных средств или алкогольных напитков, например, а также правовые ограничения на онлайн-торговлю ювелирными изделиями сдерживает рынок, отмечает Сергей Плуготаренко.

С ними соглашается и Александр Борисов, называя среди главных проблем еще и нормативно-правовое регулирование интернет-торговли, а также повышение безопасности интернет-платежей.

Искусство продаж

Интернет-ретейл совершенствует работу с покупателями и развивает дополнительные сервисы онлайн-магазинов.

Все больше внимания игроки e-commerce уделяют контенту, говорит руководитель направления электронной торговли Avito Эрик Финнас. По его словам, прежде чем принять решение о покупке, пользователи подробно изучают вопрос. Если онлайн-площадка предоставляет потенциальному покупателю максимум информации, позволяет сравнить предмет покупки по ряду параметров, дает советы и рекомендации и тем самым помогает принять решение, шансы на совершение покупки именно на этом сайте гораздо выше, уверен Эрик Финнас.

Кроме того, продолжается переход в мобильные устройства и активное использование данных пользователей. Приложения в смартфонах экономят время: искать необходимый товар можно без очередей и на ходу. «Сейчас клиент готов покупать, если быстро находит на сайте товар в точности тот, что он хочет. Интернет-магазину в этом помогает big data: анализируя информацию о своих клиентах, их потребностях и интересах, мы понимаем, что необходимо предложить потребителю именно здесь и сейчас», — рассказывает представитель Ozon.ru Дарья Негреско.

В ход идут виртуальные примерочные, другие возможности дополненной реальности и искусственный интеллект. Электронные голосовые помощники, чат-боты на сайтах интернет-магазинов, технологии распознавания лиц и предметов по изображению — все это уже стало реальностью в e-commerce. В ближайшем будущем искусственный интеллект станет одним из основных элементов экосистемы электронной коммерции, уверен Эрик Финнас.

Промышленный масштаб

Новый тренд — выход на рынок интернет-торговли крупных промышленных компаний, которые работают в сфере b2b. В 2017 году интернет-магазин по продаже своей продукции запустила одна из крупнейших в мире сталелитейных и горнодобывающих компаний «Северсталь». По функционалу он похож на традиционный онлайн-магазин. На нем можно заказать сталь, трубы, сортовой прокат и другую продукцию компании, а также отследить ее перемещение по трекинг-номеру. В начале этого года бета-версию собственной онлайн-площадки запустил также Новолипецкий металлургический комбинат (НЛМК).

«Для нас запуск интернет-магазина — это в первую очередь создание еще одного канала взаимодействия наших клиентов с компанией, и число пользователей растет», — рассказали РБК+ в «Северстали». По данным компании, уже сейчас глобальный рынок электронной коммерции b2b больше аналогичного рынка b2c в 2,5 раза.

75% b2b-клиентов предпочитают использовать онлайн-инструменты для работы со своими поставщиками, ссылаются на данные ведущих исследовательских агентств в «Северстали». «Если говорить о стальной отрасли, то в Китае и Индии число онлайн-площадок по торговле только металлопрокатом растет ежегодно», — заключили в горнодобывающей компании.

Привычный рост без сенсаций

Выход в онлайн крупных промышленных компаний добавит рынку оборотов. Без учета b2b-сегмента и нематериальных товаров (приложения, музыка, сервисы и прочее) в этом году рост рынка ожидается на уровне 18%, прогнозируют в Data Insight. В АКИТ оценивают потенциал рынка в 20% и ждут роста до 1,25 трлн руб. (если брать в расчет не только материальные товары). Сергей Плуготаренко из РАЭК ожидает и вовсе 20-25% роста и в 2018-м. В перспективе ближайших пяти лет темпы роста будут сильно зависеть от динамики покупательной способности населения и решения проблем, стоящих перед рынком, заключает он.

Мировой рынок электронной коммерции активно растет. За счёт каких стран это происходит и какие особенности есть на каждом из рынков? Специалисты компании Remarkety проанализировали рынки различных стран мира, как развитых, так и развивающихся, чтобы выявить особенностями ведения онлайн-бизнеса в каждой их них. Так, в частности, были оценены объемы рынков e-commerce различных стран, частота использования мобильных устройств при совершении покупок, популярные способы оплаты, время, в которое жители тех или иных стран предпочитают совершать покупки, эффективность email рассылки в рамках маркетинговой стратегии в разных странах и другие особенности. Нам в , международной процессинговой компании, данное исследование показалось достойным внимания читателей Geektimes. Под катом рейтинг рынков электронной коммерции, отражающий ключевые показатели, а также некоторые особенности рынков различных стран мира.

Китай

Китай является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире, не в последнюю очередь из-за численности населения. В стране насчитывается более 600 миллионов интернет-пользователей. Шоппинг является само быстрорастущей онлайн активностью в Китае. При этом большой успех на китайском рынке электронной коммерции имеет email маркетинг. При опросе 75% потребителей ответили, что были готовы совершить покупку после того, как получили спецпредложение по почте.

США

Несмотря на то, что в США насчитывается около 191,1 миллиона онлайн-покупателей, только 28% малых предприятий продают свою продукцию через интеренет. В целом же в онлайне работает больше половины (57,4%) американских магазинов. Для большинства американских покупателей ключевое значение имеет возможность проверить наличие товара на складе или в оффлайн магазине, расположенном рядом с домом.

Великобритания

Великобритания занимает третье место в рейтинге рынков электронной коммерции. Онлайн продажи в этой стране составляют более 13% от общего числа розничных продаж. Большинство британцев для оплаты товаров в интернете используют PayPal, дебетовые и кредитные карты. У 70% британских потребителей есть смартфон, но только 16,5% используют его для покупок. Интересный факт - треть онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Возможно, это связано с тем, что местные жители часто оставляют онлайн-заказы в пабах.

Япония

Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в онлайн-магазинах. Это вторая по популярности онлайн-активность после чтения электронной почты. Последние исследования показывают, что сегодня японские потребители проводят дома больше времени, чем когда-либо, а значит, тратят меньше времени на покупки в традиционных магазинах. Это открывает большие возможности для онлайн ритейлеров. Однако стоит учесть, что к выбору торговой площадки японцы подходят со всей ответственностью, отдавая предпочтение только надежным продавцам с хорошей репутацией, предлагающим качественную продукцию. Большим успехом пользуются обзоры различных товаров.

Германия

85% населения германии являются пользователями интернета. Среди онлайн-ритейлеров наибольшей популярностью у немцев пользуются Amazon и Otto, немецкая торговая площадка. Малому и среднему бизнесу непросто конкурировать с такими гигантами, но выход есть. Наиболее популярным направлением в онлайн-торговле Германии является мода. Таким образом, если у вас есть небольшой магазин модной одежды, вы могли бы достаточно успешно развиваться на немецком рынке. При продвижении онлайн-магаина стоит учитывать, что несмотря на большую степень проникновения интернета, жители Германии не очень активны в социальных сетях. Так, к примеру, только 17% пользователей проверяют свой Facebook по утрам. Гораздо больше внимания немцы уделяют электронной почте.

Франция

Только 68% из 66,2 миллионов жителей Франции являются пользователями интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. Также на онлайн-шоппинг французы тратят меньше денег, чем жители указанных стран. Теме не менее, по объему рынка e-commerce Франция занимает 6-е место, опережая Южную Корею, Канаду, Россию и Бразилию.

Южная Корея

В среднем на каждого жителя Южной Кореи приходится до 5 кредитных карт. Для сравнения, в США каждый имеет в среднем по 2 карты. Этим объясняется высокая кредитная задолженность корейцев. Жители Южной Кореи обожают распродажи и акции. А самый быстрый интернет только способствует онлайн-шоппингу. В отличие от немцем, которые любят совершать покупки в первой половине дня, и британцев, которые предпочитают вечерний шоппинг, жителей Южной Кореи можно однозначно отнести к «полуночникам», которые засиживаются перед экраном допоздна.

Жители Южной Кореи часто покупают американские товары. По всей вероятности, это связано с тем, что местная южнокорейская продукция в девять раз дороже зарубежных аналогов.

Канада

Чуть меньше половины канадских потребителей отдают предпочтение зарубежным сайтам. Причиной тому высокие цены на местные товары, которые при схожем качестве не могут конкурировать с более дешевыми американскими и уж тем более китайскими товарами. К томе же иностранные онлайн-ритейлеры предлагают более широкий ассортимент в сравнении с канадскими магазинами. Затраты на транспортировку в Канаде в 3,6 раза выше, чем в США.

Россия

Около 13% россиян совершают покупки в интернете. В основном, чтобы сэкономить деньги и время. Наиболее популярными категориями товаров являются электроника, одежда и обувь. Основными трудностями, с которыми сталкиваются предприятия электронной торговли в России, являются отсутствие доступа к высокоскоростному интернету в некоторые регионах и неразвитая дорожная инфраструктура. В отличие от жителей других стран, представленных в рейтинге, россияне предпочитают оплачивать покупки наличными при доставке.

Бразилия

В процессе онлайн-шоппинга бразильцы отдают предпочтение магазинам, работающим в направлении «мода». Такие площадок охватывают около 18% сети розничной торговли Бразилии.

Индия

E-commerce, или электронная коммерция, - особая сфера экономики, в которой транзакции осуществляются посредством использования компьютерных сетей.

По большей части в данной области экономических отношений стали популярны интернет-магазины, мобильные приложения продавцов, где можно с легкостью приобрести что-либо. Все более часто встречаемыми способами взаимодействия в рамках e-commerce становятся электронные платежи – через приложение или сайт банка (Сбербанк Онлайн, к примеру), или бесконтактные платежи по картам или через телефон (Apple Pay). Помимо этого, в России и по всему миру приобрели популярность заказ и покупка авиа- или железнодорожных билетов.

Широта распространения данной сферы обусловлена тем, что электронные платежи снижают до минимального уровня или исключают полностью необходимость личного присутствия в учреждении, с которым пользователь производит транзакцию, и, следовательно, число таких дистанционных сделок растет. Помимо этого, электронные платежи проходят значительно быстрее, чем платежи наличными, что на сегодняшний день, когда время стало особенно ценным ресурсом, очень важно и играет в пользу e-commerce. Развитие телекоммуникационных технологий, компьютеров и информационных систем к ним также повлияли на такие крупные масштабы использования электронной коммерции.

Поскольку осуществление транзакций этим способом все глубже входит в нашу жизнь, логичным будет предположить, что использование e-commerce для компании – верный способ значительно увеличить число потенциальных и реальных покупателей. Вложение средств в развитие данной сферы для каждой компании окупается в относительно более короткие сроки.

На сегодняшний день принято выделять несколько видов электронной коммерции:

B2B, business to business, или бизнес-бизнес. В данном случае покупка или продажа происходит между двумя юридическими лицами. При использовании e-commerce в исполнении данных транзакций время операций уменьшается, сами операции становятся прозрачными, а значит, отношения между акторами – более честными. Существует возможность отслеживать статус заказа, и для этого уже достаточно просто зайти на сайт компании-поставщика и воспользовавшись необходимым количеством информации, проследить, на какой стадии выполнения находится та или иная транзакция.
B2C, business to consumer, или бизнес-потребитель. Эти отношения подразумевают заключение сделки между предприятием и физическим лицом. При этом существуют значительные плюсы для потребителя: становится возможной оценка внешнего вида и свойств товара, также можно сравнить несколько товарных позиций между собой, что, несомненно, облегчает выбор. Для продавца преимущество ведения подобных отношений с потребителем выгодно из-за снижения числа персонала, задействованного в обработке заказов, затраты на содержание офиса также снижаются. Помимо этого, продавец может оперативно реагировать на меняющийся спрос, следовательно, менять ассортимент представленной продукции, проводить определенную рекламную компанию, совершенствовать продаваемые товары. Данную схему часто используют интернет-магазины розничной торговли.
C2C, consumer to consumer, или потребитель – потребитель. Данный вид отношений возникает между физическими лицами, при этом торговля происходит на специальных интернет-площадках (к примеру, avito.ru), которые больше похожи на стихийные рынки или газеты с объявлениями о покупке-продаже. К числу подобных площадок можно отнести онлайн-аукционы. Удобство данной схемы в том, что покупка товара может быть осуществлена по более низкой цене, чем на сайте магазина или продавца, но при этом сам товар может быть бывшим в употреблении (что, естественно, плохо сказывается на заказах отдельных категорий товаров). К тому же, существуют риски заключить сделку с недобропорядочным покупателем или продавцом, что отрицательно сказывается на существовании подобных торговых площадок.

Существует также ряд специальных видов e-commerce:

Mcommerce, mobile commerce, или мобильная коммерция. Буквально идея данного вида электронной коммерции состоит в создании необходимого потребителю, который всегда с собой: в мобильном телефоне. На сегодняшний день сложилось несколько видов продуктов, предлагаемых в рамках данных отношений: заказ билетов через мобильное приложение; перевод денежных средств; приложения с предоставлением карт лояльности, различные купоны на покупку у отдельных продавцов; различные новостные приложения, сервисы для хобби: музыка, фотографирование; мобильные банки, через которые возможно осуществлять операции, при этом не обязательно посещать отделение банка, что значительно снижает нагрузку на последние; другие продукты.
Fcommerce, Facebook commerce, или коммерция через социальную сеть Facebook. Данный тип электронной коммерции фокусируется на создании сервисов в Facebook. Данный тип распространен при рекламировании отдельного продукта: пользователи данной социальной сети, ставя положительные оценки продукту на сторонних сайтах, тем самым, гарантируют, что данный товар хорош по отдельным характеристикам, следовательно, имеет место реклама. Более того, она бывает действенной, поскольку люди доверяют, скорее, друзьям, родителям, знакомым, чем рекламщикам с экрана.
B2G, business to government, бизнес - правительство. Данный тип отношений возникает при осуществлении торговых заказов правительственными организациями.
G2G, government to government, или правительство – правительство. Подобные отношения в рамках e-commerce возникают между государственными органами.
G2C, government to citizens, или государство-граждане. При данных отношениях имеет место взаимодействие государственных органов и граждан. Для последних предоставляется доступ к необходимой государственной информации.
C2B, consumer to business, потребитель – бизнес. Данный вид электронной коммерции применяется в случае, когда покупатель сам определяет цену, по которой может приобрести товар или услугу отдельной компании. При этом компания-продавец выступает брокером, который подбирает под ценовой запрос производителя, который готов по данной цене отпустить товар.
B2P, business to partners, или бизнес-партнеры. Распространен данный вид отношений в среде деловых партнеров, во взаимодействии между компанией и филиалами, при создании совместных предприятий.
B2E, business to employee, бизнес – сотрудник. Этот вид отношений в рамках электронной коммерции используется при общении с персоналом.
B2B2C, business to business to consumer, или бизнес – бизнес - потребитель. Этот вид e-commerce является производным от B2B и B2C. Суть данных отношений заключается в том, что компания B2B платит компании B2C, чтобы последняя предлагала услуги или товары первой своим клиентам. В данном случае заключается взаимовыгодное отношение между компаниями: компания B2B находит новые каналы сбыта своей продукции, новых потенциальных покупателей, а для компании B2C преимущества кроются в предоставлении более широкого ассортимента продукции, росте продаж.
E2E, exchange to exchange, биржа – биржа. Данный вид отношений заключается между продавцами и покупателями либо в рамках одной биржи, либо между разными биржами.

Глава 2. Платформы электронной коммерции

Поскольку объем мировых продаж в интернет с каждым годом растет, компании все чаще задаются вопросом, каким образом можно выйти на мировой рынок электронной коммерции. Ответ кроется в выборе подходящей платформы, которая будет удовлетворять запросам конкретного продавца.

В выборе определенной платформы компаниям стоит подходить ответственно, принимая в расчет нагрузку на будущий сайт, в том числе его глубину просмотра, трафик. Стоит также учитывать финансовые возможности компании, задачи предприятия по развитию сервиса в дальнейшем.

При сравнении платформ используются следующие показатели:

Функциональный потенциал;
Способность системы к адаптации;
Возможности по обработке крупных баз данных;
Гибкость в управлении данными;
Сроки введения системы в эксплуатацию;
Наличие дополнительных расширений, приложений;
Стоимость ПО, введения системы;
Регулярность обновлений;
Качество тех.поддержки.

Основные мировые платформы электронной коммерции представлены на следующем рисунке:

Рис.1. Основные мировые платформы e-commerce в мире

Стоит описать каждую из платформ:

1) WordPress является одной из самых популярных платформ e-commercе. Данная система очень удобна ввиду наличия высокой скорости установки и доступной документации. Данную платформу используют как сайты магазинов, так и блоги. Первые проявляют меньший интерес к данной платформе из-за простоты функционала. В WordPress доступен большой набор языков, различных плагинов и простота управления.
2) Вторая по популярности платформа – Joomla. Отличительна она удобным интерфейсом, но недостаток ее кроется в появлении проблем, связанных с обеспечением безопасности при установке дополнительных расширений, плагинов, хотя без них система обеспечивает достаточный уровень безопасности.
3) Drupal среди представленных выше платформ занимает третье место по популярности. Плюсы данной системы в возможности значительного расширения функционала, адаптированного под конкретные нужды, но использовать данную платформу очень сложно.
4) Magento, используемая для крупных проектов в сфере e-commerce, используется лишь в 1% всех веб-сайтов мира. Преимущества данной системы в стабильном выпуске обновлений, наличие разных языков использования, возможность использования бесплатной версии для ознакомления с платформой. Помимо этого, данную систему можно адаптировать к самому разному кругу компаний. К числу недостатков нужно отнести обязательный найм компанией, решившей работать на данной платформе, квалифицированного программиста, поскольку использование данной системы достаточно сложное.

К основным пользователям данной платформы относят следующие:

Рис.2 Основные компании, использующие платформу Magento

5) Demandware признана очень сложной в использовании и ориентированной на работу с крупными проектами. К плюсам данной системы можно отнести безопасность, надежность, гибкость в использовании. Главным минусом этой платформы является высокий лицензионный сбор, который образует порог для крупного бизнеса для входа на платформу: от 0,75% до 1,25% от объема продаж через интернет-магазин за месяц.

Используют данную систему следующие предприятия:

Рис.3 Основные компании, использующие платформу Demandware

6) Платформа IBM WebSphere Commerce позволяет осуществлять взаимодействие с потребителями или предприятиями напрямую или через партнеров. К преимуществам данной системы можно отнести возможность поддерживать сайт 24 часа в день, а также высокое качество предоставляемых услуг.

К компаниям, которые используют данную платформу, можно отнести следующие:

Рис.2 Основные компании, использующие платформу IBM WebSphere Commerce

Глава 3. Тренды e-commerce

Стоит признать, что данный рынок получил большое развитие как в мире, так и в России. Средние темпы роста его в мире равны 18-20%, в России – 17-18% в год. По мнению исследователей, данный рынок еще находится в стадии зарождения, несмотря на распространение разлчных сервисов e-commerce. Но общепризнынной является мысль о том, что компании, которые не развиваются в данном направлении, определенно могут исчезнуть с рынка в будущем. Но, стоит отметить, что в России, как и в США, большое число интернет-магазинов принадлежит небольшому числу оффлайн-сетей, и процесс поглощения продолжается.

Проследить изменение мирового рынка электронной коммерции можно на следующем графике:

Рис. 4. Рынок электронной коммерции во всем мире в период 2012-2017 гг., суммы в триллионах, изменения в процентах

К трендам данного рынка можно отнести широкое распространение Mcommerce, которое набирает обороты. По оценкам, в случае, если компания не адаптирует свои услуги для мобильных телефонов, высока вероятность потери 25% потребителей.

Также к трендам рынка представляется возможным определить мультиканальность: для интернет-магазинов это открытие пунктов выдачи товаров, для офлайн-компаний необходимо открытие интернет-магазинов.

Еще более популярным и необходимым для компаний становится использование Big Data, которое подразумевает анализ больших баз данных с последующим выявлением трудноопределимых связей между отдельными показателями. Полученные результаты впоследствии используются компаниями при определении дальнейших действий по успешному функционированию на рынке. Использование Big Data способствует углублению персонализации магазинов, усложняя механизм настройки выбора товара, но при этом для потребителя это является плюсом, поскольку он может корректировать выбор под собственные предпочтения, и список критериев для выбора продуктов становится больше, делая представленные в конце выбора продукты более подходящими под отдельно взятого покупателя.

Активное развитие на рынке электронной коммерции получила логистика. Применительно к российским реалиям, данная проблема стоит остро. На сегодняшний день строится большое число пунктов выдачи товаров, происходит настройка каналов поставки, которые могли бы обеспечить малое время пути продукта от продавца к потребителю.

Помимо этого, стоит отметить, что развитие получает и автоматизация торговли: пока данные возможности имеются у мировых гигантов (Amazon, к примеру), но в последствии автоматизация покупки, сбора заказа, доставки и т.д. будет широко использоваться и в России.

Таким образом, можно заключить, что рынок e-commerce быстро развивается и растет не только в РФ, но и по всему миру. Это отражается и в поиске новых подходов в торговле через интернет, и поиск новых каналов для использования электронной коммерции. Несмотря на высокую конкуренцию, рынки постсоветского пространства пока не находятся на одном уровне с мировыми, но, что немаловажно, российские продавцы, понимая это, стараются адаптироваться под существующие условия. По мере развития информационных технологий будет увеличиваться и поле для действий, где российские компании смогут себя проявить.

Рынок e-commerce в последние годы стабильно растет. На это не повлияли даже кризисные явления в экономике. Эксперты отмечают, что в прошлом году рост составил от 17% (РБК) до 21% (Data Insight)..

Объем рынка e-commerce в России и его основные игроки

В 2016-м российские потребители совершили покупки через интернет на сумму более 1032 млрд рублей, что на 27 % превзошло показатель 2015-ого. За 2017 год еще нет официальных данных, но по оценкам исследовательских агентств, этот показатель может превысить отметку в 1290 млрд рублей. При этом аудитория российских интернет-пользователей составляет не более 30 %. Все это говорит о том, что потенциал для увеличения рынка e-commerce еще очень велик. Ежегодные темпы роста до 2021 года будут не менее 10–15 % в год.

Наиболее востребованными для совершения онлайн-покупок являются следующие площадки: универсальные, например, Ozon; магазины сегмента фэшн-рынка - Wildberries, Lamoda, Otto, а также площадки, на которых представлена электроника, бытовая техника, детские и спортивные товары. Большую долю занимают игроки, имеющие крупные сети в офлайне, такие как: «Детский мир», «Связной», «Техносила», MediaMarkt, «Спортмастер» и т.п. или являющиеся официальной торговой площадкой мирового бренда, например, Adidas.

При этом растет потенциал региональных интернет-магазинов. С упрощением процедуры подключения к крупным службам доставки, они все активнее выходят на общероссийский уровень и стремятся захватить значительную долю рынка.

Основные логистические компании в сфере e-commerce - Boxberry, «Почта России», DPD в России и SPSR Express, PickPoint, «СДЭК», Pony Express, IML, Hermes.

Период хаотичного открытия и закрытия интернет-магазинов проходит. Основные игроки закрепили свои позиции, и рынок переходит в стадию стабильного развития.

Кризис положительно сказался на электронной коммерции. Потребность в экономии привела к заметному переходу покупателей из традиционной розницы в онлайн. Потребители приходят в e-commerce за широким ассортиментом, выгодными ценами и недорогой доставкой. Положительный опыт первых покупок делает их постоянными клиентами интернет-магазинов.

Выходят в онлайн и новые отрасли, которые ранее были представлены незначительно. Так, в 2017 году эксперты отмечали всплеск интереса к онлайн-покупкам продуктов питания с их последующей доставкой.

Развивается онлайн-торговля в сегменте С2С. Возможность доставки на таких площадках как «Юла», Avito и др. спровоцировала рост интереса к внутрироссийской торговле у физических лиц.

Активно развивается и логистика для e-commerce. На этом рынке уже определились явные лидеры. Эти компании сейчас устойчиво растут, становясь еще больше. Многие мелкие игроки, напротив, настроены на продажу своего бизнеса крупным компаниям, так как уже не способны обеспечить качество, сервис и услуги такого уровня, который позволил бы выдержать конкуренцию с ведущими игроками рынка. А новых значительных стартапов, которые могли бы оказать существенное влияние на эту отрасль, скорее всего, уже не появится.

Цена «входного билета» на рынок существенно повысилась. Теперь для удачного старта нового проекта клиентам нужно сразу сделать предложение, равное по масштабу тому, с которым уже работают лидеры рынка. При этом насыщенность отрасли и величина необходимых инвестиций существенно повысили риски предпринимателей. Сейчас потери могут быть намного больше, чем несколько лет назад.

Расширяется бизнес «Яндекс.Маркета» и запускаются новые маркетплейсы, например, Goods и Pandao. А конкуренцию традиционному e-commerce составляют крупные офлайн-игроки. Так, в 2017 году интернет-продажи открыли «Леруа Мерлен» и IКЕА. С выходом в онлайн таких гигантов покупатели получают доступ к широкому ассортименту недорогих товаров. Это может сильно ударить по игрокам меньшего масштаба и региональным продавцам.

Значительное влияние на отрасль также оказало расширение географии работы логистических компаний, а также популяризация доставки через пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы - эти виды считаются более экономичными для онлайн-площадок и покупателей.

Прогноз: рынок стабилизируется, а ведущие игроки станут еще крупнее

В ближайшие несколько лет стоит ожидать стабилизации ситуации на рынке и укрупнения ведущих игроков. Если говорить о логистике для электронной торговли, то мелких компаний будет становиться меньше, а крупные продолжат увеличиваться. Растущая конкуренция приведет к повышению качества сервиса, так как компании переходят от стратегии экстенсивного роста к укреплению за счет повышения качества услуг. Расширение сети отделений приведет к тому, что недорогая и удобная доставка станет доступнее большему числу покупателей в России, что так же поспособствует росту покупок в сети.

Дополнительными толчками могут стать стабилизация ситуации в экономике и рост доходов населения.

Несмотря на хороший показатель развития e-commerce в России, для многих покупателей в регионах традиционная розница привычнее онлайн-торговли, и они относятся к интернет-покупкам с осторожностью. Поэтому потенциал прироста новых покупателей достаточно большой.

e-commerce, интернет, интернет-торговля, динамика, прогноз https://www.сайт Динамика и прогноз развития рынка e-commerce в России https://www.сайт/articles/149647/ 2019-03-19 2019-03-19