Сколько гарантия в связном на телефоны. Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца! Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули
7 марта 2013г был приобретен в компании "Связной Логистика" телефон- iPhone 5, стоимостью 31900. Одновременно с приобретением указанного телефона 7 марта 2013 мной было приобретено дополнительное обязательство от "Связной Логистика" в отношении указанного телефона (дополнительная гарантия) на 1 год. Действие доп.обязательства в отношении приобретенного телефона определено периодом с 7 марта 2014 по 07 марта 2015г. В момент приобретения объяснили, что,если что-то сломается в телефоне, то вы имеете право отдать его в ремонт (Прошу обратить на это внимание,т.к позже меня будут вводить в заблуждение, что якобы у меня вообще не имели право брать телефон в ремонт и уж тем более возвращать деньги за отказ!) В период действия этой дополнительной гарантии у телефона был выявлен существенный недостаток (перестала работать кнопка на уменьшение звука на боковой панели)., входе чего телефон был отправлен в главный офис Связного на ремонт в январе 2015. Телефон приняли без проблем. Сказали около месяца ждать. Дали заявление покупателя на проведение ремонта, где указано, что ремонт производится по ДСО. Также на руках у меня имелся договор о дополнительной гарантии, где в пункте 6 указывалось, что в случае невозможного проведения сервизного обслуживания (т.е. в случае отказа) Продавец обязуется вернуть телефон в исходном состоянии (т.е. с этой сломанной кнопкой) и возместить убытки в размере полной стоимости Доп. гарантии. (на это все тоже прошу обратить внимание!). Спустя больше месяца мне звонят и говорят о том, что можете забрать телефон. Приезжаю и мне говорят, что вам отказали в ремонте. В акте выполненных работ указано, что требуется замена аппарата. Стоимость замены 18630р (с учетом возврата неисправного аппарата производителю). Т.е бесплатный ремнот по доп.гарантии мне не был оказан. Телефон продержали больше месяца и после этого всего я должна еще платить 18630. Смешно и абсурдно, не правда ли? Я,конечно, отказалась и попросила тогда вернуть мне деньги за доп гарантию в размере 1990р. Как написала выше, что из пункта 6 о доп гарантии- мне обязаны вернуть эти деньги. Продавец говорит, что возврат будет без проблем, но только мне нужно обратиться в альфа страхование,т.е. доп гарантия от альфа страх же и они мне вернут деньги. Переспросив несколько раз- точно ли мне вернут деньги за отказ от ремонта? Продавец ответил, что точно. В итоге в альфа страховании меня продержали месяц. 2 раза делали запрос в Москву и мне поступил отказ от возврата. Что я имею. Доп гарантию, которой воспользоваться не удалось,т.к поступил отказ от ремонта, далее я имею неотремонтированный телефон с дефектом (который я уже не смогу продать) , имею отказ от возврата денег за доп гарантию и потраченные нервы и время. Конечно же все это мне надоело- я связалась с юристом. Он мне сказал, что это в договоре от Связного с их печатью о доп гарантии прописано, что именно они и должны мне вернуть эти 1990р,т.е Связной. Я снова к ним уже с претензией о возврате денег в размере 31900 или замене аппарата. Перед тем как принять претензию, как входящий и поставить там дату принятия ее- я пробыла в Связном около часа, если не больше, где осуществлялись великие переговоры с продавцами, с представителями Связного из Москвы и,собственно, с юристом. Перед тем,как принять претензию- мы решили выяснить почему мне не возвращают эти 1990 р за отказ в ремонте. Каждый раз и с каждой минутой они придумывали и придумывали новые доводы, вводили меня в заблуждение, путали и путали, но им это не удалось,т.к. мне стало понятно, что меня просто напросто дурят. Что они мне говорили? Как оказалось (как начали мне говорить представители по телефону) - я не приобретала, оказывается, дополнительную гарантию., что у меня не имели право брать телефон на ремонт, не имели право давать договор о доп гарантии и уж тем более возвращать деньги за отказ. Смешно опять же, да?. Я спрашиваю у них- а что же тогда я приобрела за 1990р? Они сказали, что я приобрела дополнительную страховку, а это совершенно другое. Т.е получается (если это так, хотя,конечно, глубоко заблуждаюсь)- мне все это время врали. И тогда, когда я приобретала ДСО, когда говорили, что вы имеете право сдать в ремонт при поломке в теч срока ДСО и тогда, когда я сдавала в ремонт телефон, где без проблем у меня его приняли - В ходе переговоров мне сказали, что это ошибка продавцов, что они у меня приняли на ремонт телефон, что дали договор о доп гарантии, где написан пунк о возврате в случае отказа. Все это большая ошибка их всех. Т.е в чеке у меня указано 1990р ДСО АСС. Т.е это не является Доп гарантией по их словам. Это насколько,получается, нужно быть безграмотными и неквалифицированными сотрудниками, чтобы все это время слепо совершать ошибку за ошибкой, проделывая все действия, которые я указала выше. Но это же уже не мои проблемы, верно? И когда подошла другая продавец, не совсем знавшая ситуации, услышав краем уха, что я произошла страшная ошибка., что я приобрела якобы доп страховку, а мне выдавали документы и проделывали все ошибочно, как по Доп гарантии- эта продавец сказала: "Так это же одно и тоже" И после того, как мой принимающий продавец на нее как-то взглянул и возможно подмигнул- она тут же замешкалась и сказала- "Хотя...может быть это и разные вещи". В чеке моем написано приобретение Айфона за 31900 и прописано ДСО АСС за 1990 . И Связной мне твердил, что это не доп гарантия и не могут,следовательно, удовлетворить мои просьбы. 1990р мне так и не вернули. Очень интересно получается. Что же тогда я приобрела? И почему же мне тогда не имели право оказывать бесплатно ремонт, ведь в чеке черным по белому написано ДСО (дополнительное сервисное обслуживание) от АСС. Давали договор мне на руки и полис от альфа страховния. На этот вопрос они снова начали говорить что-то невнятное. Путаться. Хитро замутили,молодцы., но со мной это не пройдет. Все это, понятное дело, их оправдание и выдумки, чтобы не возвращать мне деньги. По-этому они приняли претензию. Срок рассмотрения 10 дней. Я так понимаю, что будет отказ. В этом случае иск и в суд на возврат денег за телефон, за гарантию, штаф и моральную компенсацию. Я буду свои права отстаивать до конца! Пусть суд решает, что же за таинственную услугу мне продали. Существует статья 5 п7 и 8, где указано внятно и ясно, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечению гарантийного срока, установленного производителем (дополнительное обязательство) и продавец несет ответственность за недостатки товара,обнаруженных в течении срока действия дополнительного обязательтсва! Я,думаю, здесь всем все понятно и так.
Все, что будет сказано, касается дисциплины, введенной Кодексом потребления, которая, как уже упоминалось несколько раз, относится исключительно к отношениям между потребителем и профессиональным продавцом. Любые отношения продаж, которые избегают этих точных субъективных параметров, по-прежнему регулируются, как будет видно в гражданском кодексе, в соответствии с менее строгим регулированием.
Профессионал должен означать физическое или юридическое лицо, действующее в ходе своей коммерческой или профессиональной деятельности. Потребитель, с другой стороны, является физическим лицом, действующим в целях, отличных от деловой или профессиональной деятельности. По этой причине, как правило, считается неприемлемым для покупки с выставлением счета: покупка, сделанная с помощью делящегося предмета, на самом деле является субъективной квалификацией, которую должен отнести покупатель, что от «простого потребителя» становится профессиональным по очереди, что позволяет избежать предпочтительной дисциплины, предусмотренной Кодексом Потребление не является, однако, дискриминационным фактором при покупке розничных или оптовых товаров, даже в последнем случае, чтобы показать, что покупка была сделана для удовлетворения личных целей частного потребителя.
Сеть салонов «Связной» отличилась сразу по нескольким пунктам. Некачественными товарами уже никого не удивишь в «Связном», - телефоны в основном бракованные и практически сразу требуют ремонта. Ремонт затягивается на значительно более долгий срок нежели обещают, работу выполняют так, что вскоре приходится заново относить технику на экспертизу.
В Кодексе потребления сообщается о правилах обеспечения, в общем виде, к любому отчету о продажах. Таким образом, единственный предел применения заключается в том, чтобы заплатить цену за доставку купленных товаров, но без перечислений бесплатно. В отличие от предыдущего законодательства, в настоящей статье не упоминается какая-либо ссылка на материальную природу товара, Теперь норма распространяется также на не только новые товары, но и те, которые используются. Единственное отличие заключается в том, что для новых товаров гарантия продавца не может быть менее двух лет; И наоборот, для используемых товаров стороны могут договориться о сроке менее одного года.
Также «Связной» «славится» своей любовью к разводу клиентов на деньги, предлагая так называемые дополнительные гарантии. Гарантии эти, как выясняется на практике ни для чего не годятся, а стоят очень даже порядочно.
При всем обмане и плохом отношении к потребителям, к своим сотрудникам в «Связном» относятся не лучше, - предлагая работникам мизерные зарплаты за большое количество работы при многомиллионных оборотах компании.
Соответствие. Объектом гарантийного обязательства является соответствие актива проспекту продаж, поэтому речь идет не о «простых» дефектах, а о любой характеристике товара, которая не является точно результатом соглашений между сторонами. Для более глубокого изучения, отмечается, что, хотя понятие порока принадлежит внутренним качествам добра в себе и для себя, концепция соответствия является реляционной и может быть выведена только из сопоставления добра с теми качествами, которые должны были быть сами по себе в соответствии с описанием Это различие не только условно, но и должно иметь реальное влияние на покупателя, допущенного продавцом, учитывая, что договорные соглашения должны приравнивать, как сравнение соответствия, рекламные сообщения и все условия презентации, через которую описывается и возвышается качество продуктов хорошо продается.
Отзывы:
Не покупайте доп. гарантию в Связном! Да и вообще избегайте этот магазин!
Телефон сдала по доп. гарантии. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней!!! это просто издевательство!
Повезло, что хоть вернули отремонтированным, могли просто вернуть после большого срока не отремонтированным - если бы у них там детали не пришли на телефон. Это просто ужас!
Кроме того, законодательство используется для определения того, какие взносы на оценку соответствия. Однако продавец должен доказать, что потребитель знал о несоответствии при заключении контракта. Порог соблюдения также распространяется на дефекты, возникающие не по существу из товара, а из установки или сборки. С этой целью необходимо, чтобы продавец ранее был обязан выполнить установку и выполнял ее лично или под свою ответственность. Из этого следует, что, когда обязательство по установке прямо не предусмотрено в контракте, в этом отношении ответственность продавца не может быть отнесена к продавцу.
Купила в августе 2011 года в г. Касимов Рязанской области телефон HTC Legend c дополнительной гарантией. Телефон с тех пор ремонтировался уже два раза. Причем после второго ремонта одна кнопка не работает, экран начал вываливаться и он опять начинает глючить. Пришла в Связной с просьбой забрать данный телефон обратно. Написала заявление. На что мне сказали, что заявление мы возьмем, а телефон нет. Что телефон мы у вас заберем, если вдруг будет принято решение о проведении экспертизы, что вряд ли, потому что дополнительная гарантия связного работает ТОЛЬКО на ремонт. Сколько можно ремонтировать то его? Я может и не против придти к ним еще раз сдать телефон, но дело в том, что я живу за 300 км. от данного магазина. Почему я не могу сдать телефон в связном около дома, если телефон все равно будет отправляться в Москву.
В таких случаях те, в которых установка или сборка были выполнены в неправильно одним и тем же потребителем, но из-за дефекта или неточности инструкций, предоставленных продавцом. Обязательства продавца в случае дефекта, потребитель имеет право восстановить условия соблюдения путем ремонта или замены товара. Любые расходы могут быть начислены потребителю: либо в отношении расходов на отгрузку товаров в сервисном центре, либо за использование материалов или изготовления. Любая стоимость или расходы несет исключительно продавец.
Репарация дефектного продукта или замены являются альтернативными средствами правовой защиты, выбор которых является исключительно для потребителя, при условии, что запрошенное средство правовой защиты не является объективно невозможным или чрезмерно обременительным для продавца, чем другое. В противном случае, при условии соблюдения конкретных условий, предполагается, что потребитель может запросить по его выбору разумное снижение цены или расторжение договора.
Покупала телефон нокиа люмиа 820. Через 4 дня написала заявление на проверку качества и возврат денег, так как обнаружила в телефоне дефекты. Телефон был сдан новый, в бланке было указано только помятая коробка (какую они мне, собственно, сами и продали). Экспертиза выявила, что дефекта нет. Приехав за ним, я заметила, что весь телефон в царапинах поперечных и горизонтальных (это телефон со стеклом устойчивым к царапинам). Продавцы тоже были удивлены и подали заявление куда-то, сказав, что ответ будет в течение недели. В ответе же было сказано, что телефон в сервисную службу уже поступил с царапинами. Специально подошедшая продавщица с другой точки сказала, что ничего сделать нельзя, кроме как забрать телефон и оставить отзыв...... Я написала претензию после чего мне предложили ремонт телефона (видимо в том же сервисном центре). Естественно мне бы хотелось разорвать свою судьбу с данным заведением и я хочу возврат денег. Мне сказали, что моя претензия будет рассматриваться, но скорее всего откажут. Я конечно понимаю, что у них много юристов и им просто меня задавить. Но зачем?
Условия Продавец несет ответственность за все дефекты соответствия, которые происходят в течение двух лет с момента поставки товара. Только для товаров, которые могут быть использованы, стороны могут согласиться на более короткий срок, но в любом случае не менее одного года. Потребитель обязан сообщать о дефектах соответствия в течение двух месяцев с момента восприятия. И наоборот, потребитель лишается гарантийных прав, если он или она не подает жалобу в течение двух месяцев. Однако жалоба не требуется, если продавец скрыл дефекты или признал их.
Добрый день, я купил iPhone 4s в июня 2012, в конце декабря резко стал телефон быстро разряжаться, за 1,5-2 часа при минимальных настройках энергопотребления (выключен Wi-fi, 3g, контрастность на 40%) разряжался полностью, не успевал до работы доехать а его уже нужно заряжать, сброс настроек не помог, в общем решился на сервис, хотя было наверное проще продать и не парить себе мозг. Принес я его в салон связного и сдал его на ремонт, забыл отметить что телефон с самого начала был в защитных пленках и в бампере, с телефоном обращался очень осторожно, внешний вид идеальный. В заявление было отмечено что телефон имеет потертости и больше ни чего не написано. Так как я не из Москвы, а сервис по Apple есть только в Москве, то телефон отправили туда на ремонт, спустя две недели на сайте висит статус, что телефон снят с гарантии и будет возвращен в магазин. Я позвонил на горячую линию и мне ответили что телефон снят с гарантии так как были выявлены механические повреждения, какие повреждения, будет написано в акте, когда я буду получать свой телефон назад.
За телефоном я следил и о каких механических повреждениях идет речь даже не могу представить.
Для денонсации не требуется особой формальности, поскольку любое документальное сообщение, направленное против него, является достаточным. В любом случае гарантийное действие составляет 26 месяцев с момента поставки товара. Однако стороны могут устанавливать долгосрочную гарантию, чем юридическую. Обычная гарантия никоим образом не влияет на законность гарантии или ограничить их сферу действия и применимость.
В Кодексе потребления прямо указывается, что, если это не доказано иначе, предполагается, что на тот момент были обнаружены дефекты соответствия, «которые произошли в течение шести месяцев после поставки товара». Поэтому потребитель не будет обременен бременем доказательства наличия дефекта во время передачи товара.