Двухфакторная авторизация apple. Сведения о сертификациях по сервисному обслуживанию AppleCare

30.01.2019

Узнайте о сертификациях по сервисному обслуживанию AppleCare, в том числе о программах сертификации 2017 года для технических специалистов по обслуживанию продуктов iOS и ремонту Mac.

Обзор вспомогательных материалов

Если вы приобрели учебный курс для технических специалистов AppleCare или рассматриваете такую возможность, изучите .

Если вы используете для доступа к курсам учетную запись на глобальном портале обмена сервисной информацией (GSX) , для получения полной информации о программах сертификации по сервисному обслуживанию AppleCare для авторизованных сервисных центров выполните вход в GSX и выполните поиск сертификационных программ по сервисному обслуживанию AppleCare.

Чтобы узнать больше о системе ATLAS и экзаменах по сервисному обслуживанию, ознакомьтесь со следующими статьями.

Общие вопросы

Может ли любой желающий сдавать сертификационные экзамены по сервисному обслуживанию?
Да. Сдавать экзамены на получение статуса сертифицированного Apple специалиста по ремонту Mac (ACMT 2017) или сертифицированного Apple технического специалиста по обслуживанию продуктов iOS (ACiT 2017) может кто угодно. Чтобы сдать указанные экзамены, необходимо получить доступ к учебным материалам в .

Успешная сдача экзаменов не означает, что компания Apple предоставила вам полномочия по выполнению ремонтов или ведению коммерческой деятельности непосредственно с Apple или от ее имени. Компания Apple сертифицирует технических специалистов (подтверждая их умения). Компания Apple авторизует сервисных представителей (устанавливая с ними деловые отношения). Эти два процесса не следует путать.

Как можно зарегистрироваться для сдачи экзаменов?
Перейдите по адресу certifications.apple.com и используйте полученный для регистрации в авторизованном Apple учебном центре или на веб-сайте Pearson VUE. После сдачи сертификационного экзамена Apple вы сможете отслеживать все свои сертификаты и управлять ими на веб-сайте программ сертификации.

Как можно подготовиться к сдаче сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию?
Apple предоставляет учебные курсы для самостоятельной подготовки в системе ATLAS через глобальный портал обмена сервисной информацией (GSX). Также доступно обучение под руководством инструктора от LearnQuest , авторизованного Apple глобального центра обучения. Авторизованные сервисные центры компании Apple (AASP) и владельцы учетных записей самообслуживания (SSA) могут бесплатно пройти самостоятельное обучение специалистов по обслуживанию в Интернете. Обучение доступно всем желающим, оплатившим курс обучения для технических специалистов AppleCare .

В экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A) включены разделы, посвященные правилам электростатической и личной безопасности. Чтобы полностью сдать экзамен, необходимо подтвердить изучение указанных разделов.

Если я не сдам экзамен, через какое время его можно сдать повторно?
Экзамен можно пройти еще раз через 24 часа после последней попытки.

На моем предприятии или в учебном заведении используется большое количество продуктов Apple. Могу ли я зарегистрироваться в программе самообслуживания?
Программа самообслуживания Apple позволяет ее участникам выполнять обслуживание и ремонт собственных продуктов в своей организации. или обратитесь к своему представителю отдела продаж компании Apple.

Как можно оплатить участие в экзаменах?
Во время регистрации на сертификационные экзамены можно произвести оплату картами Visa, MasterCard или American Express.

У меня есть другие вопросы. Где получить ответы на них?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу [email protected] .

Сертифицированный Apple технический специалист по обслуживанию продуктов iOS (ACiT 2017): вопросы

Что такое сертификация ACiT 2017?
По этой программе Apple сертифицирует технических специалистов по ремонту устройств iOS.

Какие экзамены необходимо сдать для получения сертификата ACiT 2017?
Чтобы получить сертификат ACiT 2017, необходимо сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A) и сертификационный экзамен по обслуживанию устройств iOS ACiT 2017 (iOS-17A). Оба экзамена доступны на сайте Pearson VUE. Вы можете сдать экзамены через Интернет со своего компьютера.

Имеет ли значение порядок сдачи экзаменов?
Да. Чтобы зарегистрироваться для сдачи сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию устройств iOS ACiT 2017 (iOS-17A), необходимо предварительно сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A).

У меня уже есть сертификат ACiT 2016. Нужно ли мне сдавать новые экзамены для получения сертификата ACiT 2017?
Нет. Если вы сертифицированы для ремонта продуктов iOS, с которыми вы работаете, сдавать новые экзамены не нужно.

Потребуется ли сдача отдельных квалификационных экзаменов для новых продуктов с iOS?
Нет. По мере выхода устройств на рынок служба AppleCare будет представлять в ATLAS новые курсы на получение квалификации. Вам потребуется пройти эти курсы, чтобы обслуживать соответствующие новые продукты.

У меня сдан экзамен SVC-16A. В течение какого времени еще будет доступен экзамен iOS-16A? Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACiT?
Если вы сдали экзамен SVC-16A для прохождения программы сертификации ACiT 2016, экзамен ACiT будет доступен до 24 июля 2017 года. Сдав экзамены SVC-16A и iOS-16A, вы сможете получить сертификат ACiT 2016, но он дает право на обслуживание меньшего количества продуктов. Для получения сертификата ACiT 2017 необходимо сдать экзамены SVC-17A и iOS-17A.

Что мне нужно будет сделать, чтобы обслуживать новые продукты с iOS, представленные после моей сертификации?
По мере выхода устройств на рынок служба AppleCare будет представлять в ATLAS новые курсы на получение квалификации. Вам потребуется пройти эти курсы, чтобы обслуживать соответствующие новые продукты.

У меня есть сертификат ACMT (сертифицированный Apple специалист по ремонту Mac) образца 2017 года. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACiT?
Нет. Наличие сертификата ACMT 2017 означает, что вы успешно сдали экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A). Для получения сертификата ACiT 2017 вам потребуется сдать только сертификационный экзамен по обслуживанию устройств iOS ACiT 2017 (iOS-17A).

Получу ли я напечатанный сертификат после прохождения программы сертификации ACiT 2017?
Да. После сдачи необходимых экзаменов отправьте сообщение электронной почты по адресу [email protected] и запросите сертификат. Вам придет сообщение электронной почты со ссылкой на бланк запроса.

Сертифицированный Apple специалист по ремонту Mac (ACMT 2017): вопросы

Что такое сертификация ACMT 2017?
Сертификация технических специалистов AppleCare по продуктам Mac (ACMT) 2017 - это новая версия программы сертификации специалистов Apple по ремонту Mac.

Чем программа ACMT 2017 отличается от предыдущих программ сертификации ACMT?
Программа ACMT 2017 предназначена для обучения технических специалистов ремонту всех продуктов Mac, на которые распространялись предыдущие сертификации ACMT, а также всех продуктов Mac, выпущенных до 31 декабря 2016 года. В список этих продуктов входят компьютеры MacBook and MacBook Pro, для которых требовалось сдать отдельный квалификационный экзамен или пройти курс в системе ATLAS:

MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.):
MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3):
MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3):
MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
iMac (21,5 дюйма, конец 2015 г.)
iMac (с дисплеем Retina 4K, 21,5 дюйма, конец 2015 г.)
iMac (с дисплеем Retina 5K, 27 дюймов, конец 2015 г.)

Сертификат ACMT 2017 позволяет техническим специалистам, работающим в авторизованных сервисных центрах компании Apple, обслуживать все эти продукты.

Какие экзамены необходимо сдать для получения сертификата ACMT 2017?
Чтобы получить сертификат ACiT 2017, необходимо сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A) и сертификационный экзамен по обслуживанию компьютеров Mac ACMT 2017 (MAC-17A). Оба экзамена доступны на сайте Pearson VUE. Вы можете сдать экзамены через Интернет со своего компьютера.

Имеет ли значение порядок сдачи экзаменов?
Да. Чтобы зарегистрироваться для сдачи сертификационного экзамена по обслуживанию компьютеров Mac ACMT 2017 (MAC-17A), необходимо предварительно сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A).

Сколько стоит участие в каждом из экзаменов?
Текущие цены можно узнать на веб-сайте .

Где можно пройти обучение для сдачи экзаменов?
Самостоятельное обучение для сдачи этих экзаменов доступно в . Также доступно обучение под руководством инструктора от LearnQuest , авторизованного Apple глобального центра обучения. Ознакомиться с курсами года можно в авторизованных Apple сервисных центрах или при оплате программы обучения технических специалистов AppleCare . Комплекты обучения доступны не во всех странах и регионах.

У меня уже есть сертификат ACMT 2016. Нужно ли мне сдавать новые экзамены для получения сертификата ACMT 2017?
Нет. Если ваш сертификат распространяется на продукты Mac, которые вы ремонтируете, нет необходимости сдавать новые экзамены.

У меня есть сертификат ACiT (сертифицированный Apple технический специалист по обслуживанию продуктов iOS) образца 2017 года. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACMT?
Нет. Наличие сертификата ACiT 2017 означает, что вы уже успешно сдали экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A). Для получения сертификата ACMT 2017 вам потребуется сдать только сертификационный экзамен по обслуживанию компьютеров Mac ACMT 2017 (MAC-17A).

Будут ли по-прежнему доступны отдельные квалификационные экзамены по обслуживанию компьютеров Mac?
AppleCare будет по-прежнему поддерживать текущий массив квалификационных экзаменов по компьютерам Mac. Кроме того, AppleCare будет публиковать в ATLAS новые курсы для получения квалификации по новым устройствам Apple в соответствии с требованиями. Если у вас уже есть сертификат ACMT и вы хотите отремонтировать продукт, для которого требуется пройти отдельный курс, у вас будет такая возможность.

У меня сдан один из предыдущих экзаменов на получение сертификата ACMT 2016. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACMT?
Если вы сдали экзамен SVC-16A для прохождения программы сертификации ACMT 2016, оставшийся экзамен ACMT будет доступен до 6 июля 2017 года. Сдав экзамены SVC-16A и MAC-16A, вы сможете получить сертификат ACMT 2016, но он дает право на обслуживание меньшего количества продуктов. Для получения сертификата ACMT 2017 необходимо сдать экзамены SVC-17A и MAC-17A.

1-го сентября весь мир всколыхнула новость об утечке откровенных фотографий знаменитостей. Жертвой критики тут же был определён от Apple, который якобы был взломан хакерами. Но вся правда в том, что аккаунты знаменитостей были взломаны целенаправленно с помощью подбора паролей. Чтобы избежать подобного взлома, всем читателям сайта я предлагаю провести простейшую процедуру по включению двухэтапной авторизации для Apple ID.

Включаем двухэтапную авторизацию для Apple ID. Пошаговая инструкция

Далее вам предложат ввести ответы на контрольные вопросы. Я ответы на них забыл, так как часто вбиваю такие, что самому сложно вспомнить. Поэтому мне пришлось их сбросить. Процедура несложная и выполняется за пару минут при наличии доступа к дополнительному ящику, указанному в свойствах аккаунта. Лучше ответы на вопросы вспомнить. Почему? Об этом чуть ниже.

Но, если вы ответы ввели правильно или они у вас не установлены, то вы увидите вот такое окно:

Жмём Продолжить .

Если вы сбрасывали ответы на контрольные вопросы, то увидите сообщение, что вам нужно подождать 3 дня…

Если же ответы на контрольные вопросы вы удачно вспомнили, то появится первое окно для настройки.

Чтобы продолжить, добавьте хотя бы один номер телефона. Телефон, естественно, должен быть под рукой, так как на него придёт сообщение с кодом.

Ниже будет список устройств, которые могут считаться доверенными для вашей учётной записи. Если вы увидите надпись «Устройства отсуствуют» (см. ниже), то пока доверенных устройств нет. Чтобы они добавились, надо включить на девайсе функцию «Найти iPhone»/»Найти iPad»/»Найти Mac» под той учётной записью, к которой подключаете двухэтапную авторизацию.

На втором шаге вам выдадут ключ восстановления. Лучше всего его записать и положить в очень надежное место подальше от посторонних глаз.

После этого на четвёртом шаге осталось только согласиться с условиями:

После нажатия кнопки Включить двухэтапную проверку , вы увидите такую картину:

Поздравляю!

Как работает двухэтапная авторизация

Работает всё просто. Если вы зашли с любого не доверенного устройства в управление вашей учётной записью или совершаете покупку, то промежуточным действием станет ввод проверочного кода, который придет к вам по СМС или на любое доверенное устройство. То есть даже если злоумышленники каким-либо образом подобрали пароль к вашей учётной записи, то система их дальше ввода проверочного кода не пустит. Вдобавок ещё и реальный владелец учётной записи будет оповещён!

Особенности двухэтапной авторизации

Не обязательно нужен российский телефонный номер для российского аккаунта. Подозреваю, что и к условному испанскому аккаунту можно привязать российскую симку. Но это должен быть номер из страны, которая входит в список.

Пользование iOS- и Mac-девайсами имеет много нюансов. Так, в ряде случаев владельцам гаджетов и ПК от Apple нужно авторизовывать устройство в iTunes. В чем сущность данной процедуры? Как авторизовать iPhone, iPad, а также Mac в iTunes?

Мы можем изучить данный вопрос в контексте:

Сущность процедуры авторизации в iTunes

Есть еще одна, более узкая трактовка термина - «авторизация», связанная с процедурой дополнительной идентификации в iTunes устройств, не относящихся к iOS-платформе. То есть компьютеров серии Mac либо PC. В чем ее сущность?

«Авторизация» девайсов, не относящихся к линейке iOS, в iTunes дает возможность их владельцам полноценно пользоваться App Store и iTunes Store - так, как если бы они задействовали iPhone или iPad. Если соответствующая процедура не будет осуществлена, то пользоваться основным функционалом указанных порталов не получится.

Подобная политика Apple чаще всего объясняется желанием компании распространять контент только по проверенным каналам, в рамках лицензионных соглашений и при условии, что выбранные файлы будут предназначены для конкретного пользователя. Данному критерию полностью удовлетворяют iOS-устройства. Во-первых, потому, что данные девайсы выпускаются самой же Apple. Во-вторых, по той причине, что каждый из iOS-девайсов, как правило, принадлежит конкретному пользователю, а передать скачанный контент с одного устройства на другое, сделав «пиратскую» копию, весьма проблематично.

Аутентификация (авторизация в широком смысле, как мы отметили выше) пользователя в iTunes осуществляется посредством Apple ID, представляющего собой комбинацию логина и пароля. Каждый владелец iOS-девайса, как правило, использует свой уникальный Apple ID. Теоретически можно и чужой - но это нецелесообразно. С других устройств этот человек обычно в iTunes не заходит - в этом чаще всего не возникает необходимости.

Доступ к магазину медиаконтента от Apple с помощью iOS-девайсов, таким образом, имеет выраженную персонифицированность. Компании Apple нет необходимости усложнять вхождение пользователей iPhone и iPad в iTunes. Владельцам соответствующих девайсов достаточно задействовать только Apple ID.

А вот доступ к компьютерам Mac и PC обычно менее персонифицирован. Данными устройствами способны пользоваться несколько разных людей - например, члены семьи, друзья, коллеги. В свою очередь, владелец Mac или PC также может задействовать другие доступные компьютеры - к примеру, на работе, в интернет-кафе. При наличии у пользователей Apple ID, достаточного для полноценной аутентификации, вход в iTunes с Mac и PC мог бы осуществляться совершенно бесконтрольно. Скорее всего - под одним и тем же логином и паролем с разных устройств, в силу нежелания людей тратить время на регистрацию нового Apple ID.

Поэтому для владельцев Mac и PC компания Apple ввела «вторую ступень» аутентификации - «авторизацию», в данном случае - в узком смысле этого слова. Для пользователей Mac и PC, таким образом, использовать только лишь Apple ID для задействования всех возможностей iTunes недостаточно. Если «авторизацию» не осуществить, то полноценный доступ в iTunes будет, как мы отметили выше, невозможен. Но даже если ее осуществить, то:

доступ в iTunes при использовании одного и того же Apple ID будет возможен с ограниченного количества устройств (сейчас это 5 компьютеров);
доступ в iTunes реально осуществить только с «авторизованных» устройств.

Посредством механизма «авторизации» компания Apple, таким образом, повышает уровень персонифицированности доступа к iTunes. С одной стороны, бренд стимулирует человека входить на портал в основном со своего компьютера либо с тех, которыми пользуется главным образом только он. С другой стороны - формально затрудняя доступ пользователей Mac и iOS к iTunes, компания Apple способствует тому, чтобы люди активнее покупали iPhone и iPad, с помощью которых вход в соответствующий магазин медиаконтента осуществляется без «авторизации».

Очевидно, сложностей с авторизацией (в широком смысле) при задействовании iOS-девайсов у человека быть не должно. Все, что потребуется, - ввести логин и пароль. Другое дело «авторизация». Изучим то, каким образом осуществляется данная «вторая ступень» аутентификации в iTunes на практике.

Авторизация в iTunes на практике

Рассмотрим то, как осуществляется процедура, о которой идет речь, на компьютерах под управлением Windows. Для начала нужно загрузить PC-версию приложения iTunes с сайта Apple, инсталлировать и запустить его.

После - выбрать пункт меню «Магазин», затем - «Авторизовать этот компьютер». Следующий шаг - ввод логина и пароля, соответствующих Apple ID. После этого пользователь сможет задействовать весь функционал iTunes.

В некоторых случаях может возникнуть необходимость в обратной процедуре - деавторизации компьютера. Например, если достигнут предел в 5 «авторизованных» ПК на одном Apple ID и нужно зайти в iTunes с устройства, которое не входит в данную 5-ку. Аналогично: открываем приложение iTunes, выбираем «Магазин», а затем - «Деавторизовать этот компьютер».

Бывает, что человек пользуется iTunes в первый раз. Поэтому в некоторых случаях перед тем, как авторизовать iPhone в iTunes, следует зарегистрировать Apple ID. Сделать это очень просто.

Нужно войти на соответствующий раздел сайта бренда (можно по этой ссылке - https://appleid.apple.com/account#!&page=create). После потребуется ввести необходимые данные в регистрационную форму. Для успешного осуществления процедуры надо иметь действующий e-mail, который будет, собственно, логином для Apple ID. Желательно указать также резервный e-mail на случай, если возникнет необходимость в восстановлении пароля.

Можно отметить, что в некоторых случаях термин «авторизация» употребляется как синоним синхронизации - процедуры сверки файлов, расположенных на iOS-девайсе и некотором подключенном к нему устройстве, например ПК. Примечательно, что в ряде случаев перед тем, как авторизовать iPhone на компьютере (то есть «синхронизировать» файлы), пользователь должен реализовать «вторую ступень» аутентификации ПК в iTunes.

Подобная необходимость может возникнуть, если человек одновременно пользуется iOS-девайсом и Mac либо PC с одного Apple ID. В этом случае полноценная синхронизация контента между устройствами возможна, как правило, при условии их корректной «авторизации» в iTunes. При пользовании iOS-девайсами данную процедуру проводить, конечно же, не требуется. Но для ПК, возможно, ее нужно будет осуществить.

Если вы хотите увидеть на нашем сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой Apple, операционной системой Mac OS X (и её запуском на PC), пишите нам через .

К нам поступил следующий вопрос:

Вопрос вот какой: по своей невнимательности несколько раз прошляпил снять авторизацию компьютера при переустановке системы(раньше работал с Win) Сейчас приобрёл себе Mac, но при попытке аторизовать ноутбук, приходит сообщение, что пять авторизаций уже прошло. Как можно восстановить авторизацию? И ещё: я в инете давал поиск по этому вопросу. Вот, что нашёл: …»Предупреждение: Максимальное количество авторизированных компьютеров — пять, поэтому не забывайте перед переустановкой Windows или сменой компьютера деавторизировать старый, чтобы не возникало проблем. Один раз в год можно делать полный сброс всех подключенных ПК, помните, активному юзеру этого мало.»… Что это такое- полный сброс? И как он выполняется? Объясните пожалуйста!

в сайдбаре iTunes выбираете пункт iTunes Store
если вы не залогинены, нажимаете на кнопку входа в чёрной навигационной строке iTunes Store. Если залогинены, то нажимаете на ваш Apple ID в этой же строке:

после того, как вы введёте пароль от аккаунта, вы увидите страницу его свойств. В верхней секции (Apple ID Summary) в строке Computer authorizations вы увидите количество авторизованных компьютеров и кнопку массовой деавторизации — Deathorize All:

после нажатия на Deathorize All iTunes первым делом проверит, не пытались вы деавторизовать все компьютеры сразу в течение прошлого года. Если да, он покажет вам дату, после которой можно будет вновь массово сбросить авторизацию:

Если же процедура пройдёт успешно, то счётчик авторизованных устройств сбросится до нуля. Учтите, что вам придётся авторизовать даже тот компьютер, с которого вы инициировали массовый сброс.