Оператор службы поддержки салонов сотовой связи связной. Компания Связной. Отзывы и контактные данные

Алексей
21.09.2017 12:52

Здравствуйте меня зовут Алексей отмените пожалуйста резервный заказ на наушники sony mdr zx110.

Наталья
02.07.2017 07:29

Добрый день. В одном из магазинов вашей сети в г. Абакан, который расположен по адресу: ул. Некрасова 31а ТЦ Калина, приобрела защитное стекло и установку для телефона самсунг S8 30 июня. Стоимость покупки 2700. В ходе эксплуатации столкнулась с проблемой нарушения чувствительности телефона, написать сообщение, выйти в меню. Решила, что это дело привычки. Также 01 июля на боковой стороне появился скол, но меня он меньше беспокоит, чем работа телефона. 02.07 в 10.00 я обратилась в салон, где покупала защиту и показала работоспособность телефона. Сотрудник салона посмотрел, сам проверил работу телефона и предложил походить и привыкнуть, а потом " купить " другую защиту. Через час я опять приехала в ваш салон, но уже с намерением вернуть деньги или произвести замену защиту и хочу отметить " качество сервиса " в вашем магазине: 1. Претензию не принимали, ссылаясь на обед администратора. 2. Пришел администратор и стал работать с другим покупателем 3. Когда все-таки на меня обратили внимание. То было сказано, что я повредила стекло и менять и возвращать ничего не будут; телефон работает нормально, при этом я продемонстрировала эту " хорошую " работу телефона, почему утром я не написала претензию, т.е. находились любые предлоги,чтобы мне отказать 3. Для меня странно видеть такой уровень взаимодействия с покупателем, который пришел с проблемой, не по его вине и абсолютно не пытаться решить данный вопрос, а только усугубить в диалоге 4. Далее мне дали трубку, чтобы я поговорила с юристом, который мне предложил подарочный сертификат на 600 рублей и тоже в свою очередь вещал не о том, что у меня сложности с функционированием телефона, а о том, что я повредила стекло. Замечу, что телефон не падал за два дня. Прошу рассмотреть мою жалобу. Также пожелание промониторить данный салон с точки зрения клиентского сервиса и скорректировать его работу.

Игорь
10.02.2017 09:45

11.11.2016 через региональный офис Связного (Брянск, ул. Красноармейская, 71, 73, 75) мною был оплачен заказ, предварительно оформленный на сайте Алиэкспресс (заказ через СМС был подтвержден кодом Алиэкспресс 130707076) в сумме 13639, 82 рубля - код операции по чеку Связной 573510870749 время платежа 11.11.2016 19.01 (копию квитанции прилагаю). В тот же день, из информации размещенной на сайте Алиэкспресс мне стало известно, что денежные средства не были перечислены от российских операторов. Из переписки с менеджерами сайта Алиэкспресс мне стало известно, что между получателями денежных средств в КНР и платежным оператором Связной существуют посредники «Союз телеком» и «Рапида» (принскриты переписки прилагаются). Российские платежные операторы «Союз телеком», «Рапида» и «Связной» после неоднократных телефонных переговоров признали, что не смогли произвести платеж в адрес Алиэкспресс, поскольку якобы был технический сбой. По их информации денежные средства находятся в «Союз-телеком». После неоднократных телефонных звонков «Союз-телеком» осуществило возврат принадлежащих мне денежных средств в «Рапиду». 25.11.2016 года я обратился в офис Связного (Брянск, ул. Красноармейская, 71, 73, 75) с письменным заявлением о возврате денежных средств (копия прилагается). По информации, полученной от работников Связного возврат денежных средств они осуществить не могут, поскольку мое заявление, якобы рассматривается Рапидой (срок рассмотрения от 30 до 60 дней). По информации «Рапида» мое заявление на возврат им от «Связного» не направлялось. По моему оценочному суждению налицо нарушение моих прав как потребителя. разберитесь почему мое заявление на возврат уже три месяца не передается в рапиду

Ольга
08.02.2017 11:23

Купила селфи-палку в магазине по пр. Строителей 15 -а.город Междуреченск. Она просто не работала. На следующий день мне заменили на другую селфи-палку. Когда приехала домой и стала использовать, то головка с креплением просто отпала и из нее торчали гвозди. Либо ее уже ремонтировали, либо была закреплена некачественно. Вернулась в магазин, где мне отказались менять товар, ссылаясь, что я ее сломала. Товаром не воспользовалась ни разу. Дважды купленный товар оказался бракованным. Рассчитано, что покупатель не будет делать экспертизу за свой счет, т.к она стоит дороже товара. Не покупайте товар в этом магазине. Когда его продают, то мило улыбаются. А когда возврат денег - то нагло хамят и ухмыляются. Продают бракованные моноподы. В итоге, нет товара и денег.

Светлана
12.06.2016 11:04

Светлана
12.06.2016 10:55

11 июня 2016 года приехала в магазин "Связной «на ул.Юбилейной г.Щекино,хотела приобрести телефон Lumia Microsoft 550 цена 7990,00 рублей! Встретили меня "дружелюбные "продавцы консультанты, предложили купить телефон в рассрочку,оформить покупку в рассрочку, но чтобы была рассрочка,а не кредит надо еще купить аксессуары и гарантию на обслуживание телефона,после подсчета всех затрат у меня по их мнению выходит 1054,00 рубля на 10 месяцев. Меня все устроила, но пришла "загадочная фея», и сказала: "Рассрочка тоже через банк и сумма названная прежде к оплате не измениться», но надо:1)дать копию паспорта,2) сфотографироваться и т.д.на все процедуру ушло около часа.Но каким таинственным образом вдруг оказалось,что банк не одобрил рассрочку, а только кредит на сумму 11537,00 рублей и уже ежемесячный платеж будет намного больше!!!Я отказалась! А теперь думаю,могут ли продавцы этого магазина воспользоваться моими данными в корыстных и личных целях, хотя никаких бумаг я не подписывала, ушла с высоким давлением и разочарованием. Почему продавцы- консультанты сразу не говорят,что телефоны продаются в кредит,а придумывают рассрочку! Я не советую магазин "Связной на ул.Юбилейной города Щекино!" Руководство сетей магазинов "Связной «надо правильно инструктировать своих сотрудников, чтобы покупатели были довольны и обслуживанием, и компетентностью Ваших сотрудников!!!

ольга 13.05.2016
13.05.2016 08:30

11.05.20016.года приобрела в салоне Связной смартфон lg k8 в городе Алейске при его покупке девушка-продавец Бондаренко К. С. убедила что стекло на него подойдет в итоге стекло не приклеивается по всем краям. Придя с притензией мне не помогли и не пошли на уступки.Возврат телефона не осуществили сослались на закон которого нет.По закону и по правам потребителей сотовый телефон не относится к классу бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

Светлана Маликова
14.12.2015 16:06

Добрый вечер! 13.12.2015 года купили в СВЯЗНОМ интернет карту Мегафон цена 390 рублей 20 ГБ, придя домой и подключив и активизировав карту выяснилось, что продавец СВЯЗНОГО при продаже нас ОБМАНУЛИ...в итоге на карте оказалось 25 рублей!!! Как такое возможно!!! Прошу разобраться и уволить мошенников продавцов!!! В книге жалоб оставили свою претензию. г. Сельцо маленький...мы постараемся и всем рассказать чтобы никто не ходил в СВЯЗНОЙ...так как там работают некомпетентные продавцы.

Марина
13.08.2015 18:04

Сегодня приобрела айфон 5S в салоне Связной в городе Кузнецке на ул Белинского 82Б. Продавец не показал и не осмотрел телефон при мне, и не предложил этого сделать. Придя домой, я попыталась включить телефон, он не включался. Я, решив, что возможно, села батарея, я подсоединила его к зарядке. У меня стало "моргать яблоко". Я опять пошла в салон и потребовала решить эту проблему. Мне предложили либо отправить на экспертизу на 45 дней, либо якобы починить за определённую сумму. Я, отказавшись платить, потребовала либо вернуть товар, либо вернуть мне деньги. Администратор уверила меня, что решит эту проблему и попросила оставить ей iphone, и как он будет готов она мне перезвонит. Спустя несколько часов, не дождавшись звонка, я опять пошла в салон, и потребовала вернуть мне либо рабочий телефон, либо деньги. Опять же я получила отказ. Ко всему прочему, осмотрев его, увидели некое механическое повреждение, якобы отошёл модуль. Написав жалобу и претензию, я ушла из магазина без денег и с нерабочим телефоном.

И фототехнику. В магазинах сети также можно подключиться к услугам сотовых операторов страны.

Штаб квартира компании находится в Москве.

Официальный сайт www.svyaznoy.ru

Руководство

Основатель компании - Максим Ноготков

Акционеры

82% акций компании принадлежит Trellas Enterprises Limited, президентом которой является Максим Ноготков.

18% принадлежат компании Patagon Finance.

В 2008 году «Связной» объявил о продаже 15% акций сети «ВТБ Капитал», на сумму $100 млн.

История

Компания была основана Максимом Ноготковым и двумя его друзьями в 1995 году и была названа «Максус».

У новой фирмы была своя торговая точка на рынке «Горбушка», через которую реализовывались мелкая цифровая техника: мобильные телефоны , фотоаппараты, плееры и др. Потребителям предлагалось здесь же оформить договор об оказании услуг мобильных операторов .

В конце 90-х годов «Максус» заключил дистрибьюторское соглашение с немецкой компанией Siemens о поставках телефонов стандарта DECT , завоевав большую часть рынка.

В короткие сроки, благодаря благоприятной рыночной ситуации, фирме удалось стать крупной компанией. Это спасло «Максус» от разрушительного кризиса августа 1998 года.

К 2000 году, благодаря развитой торговой сети, компания подписала дистрибьюторские соглашения практический со всеми производителями сотовых телефонов, кроме Nokia.

В 2001 году «Максус» занимает первое место по поставкам оптом. Оборот компании превышает $100 млн. Тогда же были приобретены несколько салонов связи Артекс и сети Гран-При. Руководством компании была начата разработка брэнда сети магазинов компании.

В 2002 году «Максус» был официально переименован в «Связной». К этому моменту в Москве было открыто 80 салонов связи, в то время как даже у лидеров рынка на тот момент - Евросети и Техмаркета - было меньше. В июле 2003 года количество сотрудников компании приближалось к значению 1500 человек. Торговая сеть компании развивалась стремительно - уже появилось около 200 филиалов в центральном регионе страны и планировалось активное продвижение услуг компании в регионах.
В 2003 году «Связной» подписывает дистрибьюторское соглашение с Nokia.

В 2007 году «Связной» открывает бонусную программу «Связной Клуб» - постоянные покупатели торговой сети получают возможности накапливать призовые баллы и обменивать их на продукцию.

«Связной» за все годы своей работы удостаивался наград. В 2005 году компания получает титул «Супербренд» - престижная британская награда. В 2006 и 2007 гг. по результатам исследований Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com «Связной» был признан лучшей розничной сетью в конкурсе Санкт-Петербурга и по всей России, и многие другие.

Комментировать

Комментарии к отзыву

26 августа, 2015 год Здравствуйте, Екатерина.
Приносим Вам извинения.
Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Напоминаем, что диагностику проводят квалифицированные специалисты авторизованного сервисного центра (далее - АСЦ). АСЦ не заинтересован в предоставлении некорректной информации клиентам, так как его работа контролируется производителем. В Вашем аппарате подтвержден факт неавторизованного ремонта, что является нарушением условий эксплуатации и, к сожалению, исключает возможность обмена/возврата денежных средств, а также гарантийного ремонта. Мы можем предложить передать аппарат на платный ремонт через наши магазины и будем рады, если Вы воспользуетесь нашим советом. Максимальный срок ремонта не превышает 60 дней. При себе необходимо иметь полный комплект аппарата и паспорт. Статус проведения работ Вы сможете уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000. Если Вы не согласны с заключением авторизованного сервисного центра, Вы можете обратиться к независимой экспертизе, результаты которой мы также принимаем к рассмотрению. Более подробная информация есть на нашем сайте %0A%D0%91%D0%B5%D0%B7%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%BE,">http://service-ok.svyaznoy.ru/news/?ID=594383&page=2
Безусловно, мы готовы нести ответственность при наличии подтверждения заводского брака.
Также отметим, 17.10.2014 от Вас поступило письменное обращение, которое рассматривалось юридическим отделом нашей Компании, официальный ответ 20.10.2014 был направлен на Ваш домашний адрес по почте России, а также копия обращения поступила в магазин.
Надеемся на понимание.
Всего доброго!