Частые ментальные ошибки на работе. Как не бояться ошибок на работе и легко их исправлять. Нелепые ошибки, которые мешают вам добиться успешного результата в работе, — это проявления невроза
Дата публикации 16.06.2011 Санкт-Петербург
Говорят, на ошибках учатся. Однако ошибки ошибкам рознь. Бывают и такие, которые способны существенно повлиять на работу компании, нанести материальный или, того хуже, имиджевый урон. Как же вести себя в ситуации, когда вы совершили на работе промах? Что предпринять, чтобы как можно быстрее загладить свою ошибку?
Всегда необходимо выполнить задачу с преданностью: поэтому необходимо завершить любую деятельность, даже самую утомительную, с обязательством и ответственностью. Если босс бушует за ошибку, признание его ошибок без лишнего оправдания - это, безусловно, лучшее решение, чтобы дать знак зрелости и безопасности. Вместо этого виноват обиженный коллега, указывает на детское и несерьезное поведение. В конце концов, неправильно вы учитесь.
Привычки и любители рутины должны учитывать, что изменения не обязательно приводят к проблемам или проблемам, а также к улучшениям. Получение новой работы с оптимизмом, безусловно, лучший шаг. И если через некоторое время вы поймете, что это не приносит никакой пользы, лучше поговорить об этом со своим собственным боссом, сформулировав критику и предложения конструктивным образом. Запрет негативных и катастрофических установок является обязательным для тех, кто хочет сделать карьеру. Сверхкритические и чрезмерно негативные предметы никогда не оцениваются советом директоров, а способность решать проблемы - это ключ к завоеванию босса и коллег.
ОЛЬГА ШМЫРЕВА,
менеджер по подбору персонала ГК «Маринер», рестораны «Русская рыбалка»:
Исправлять допущенные промахи приходится по-разному. Все зависит от конкретной ситуации, ведь мы живые люди, и не всегда получается работать идеально. Если ошибка повлекла действительно серьезные последствия и для фирмы, и для ее сотрудников, разумнее покинуть компанию, написав заявление об увольнении.
Никогда не сдавайтесь перед лицом трудностей: вы всегда должны стараться извлечь максимум из самых сложных и трудных ситуаций. Виктимизм никогда не оправдан. У кого действительно есть материал лидера, он дает все возможное, когда сталкивается с периодом суперработы или когда возникает проблема, которая кажется непреодолимой для других.
Да, таким образом, для тех, кто свертывает рукава и справляется с самоотверженностью и прагматизмом, новые проблемы с работой, а не тем, кто ничего не делает, кроме как плакать о себе. Угрозы желания покинуть компанию в любой момент - это контрпродуктивное поведение. Предложение, иногда сказанное легко, но настойчиво, могло заставить менеджера потерять уверенность. Кроме того, риск должен казаться ребяческим и неспособным решить проблемы.
Если же ошибку можно исправить и она не повлияла на репутацию компании, необходимо, не затягивая, принести извинения коллективу, а полученную конструктивную критику со стороны руководства учесть в дальнейшей работе.
НАТАЛЬЯ БРУСНИКИНА,
директор по персоналу ЗАО «ПОНИ» (рекламно-производственная фирма):
То, что он слишком усердно и лестно относится к начальнику, неизбежно приводит к двум большим рискам: стать боссами головы и разрушить отношения с коллегами. Хорошо показать свое уважение, но никогда не преувеличивать. В культурном плане мы обычно присваиваем отрицательную величину ошибке. Такой образ мышления неизбежно влияет на то, как человек «чувствует и живет», совершает ошибку. В частности, тенденция состоит в том, чтобы связать ошибку с человеком, а факт неправильного - как личный сбой. С эмоциональной точки зрения мы приписываем ошибке сильную отрицательную составляющую, потому что она подвержена двойному суждению: внешнему дано людям, которые «помогают» и «внутренним», самым серьезным, из тех, кто совершил ошибку.
Уверена, что самый предпочтительный вариант в том случае, если вы допустили в работе ошибку, сразу напрямую откровенно поговорить об этом с непосредственным руководителем. Причем лучше всего обращаться к нему с уже готовым предложением о том, как эту ошибку исправить. Не исключено, что у начальника окажется свое мнение по этому поводу – тогда проблема совместно обсуждается.
Мы выросли с убежденностью в том, что ошибки - это серьезный акт, потому что он имеет тенденцию производить «катастрофические» последствия. Помимо того, что мы ошибаемся, это позволяет нам считать себя неправильными людьми. В психологии ошибки и возможность совершения ошибок являются важными элементами обучения. Ошибка и ее сила тяжести определяются на основе имеющейся информации и оцениваются исходя из системы убеждений, которой обладает каждый из нас. Страх совершения ошибок может сильно повлиять на наше поведение.
Это может заставить нас жить плохо и может стать препятствием для достижения наших целей. Мы, как правило, стараемся признать тот факт, что мы можем ошибаться, не принимая во внимание, что ошибки являются неотъемлемой частью человеческого поведения. Различать то, что сделано правильно и ошибка, зависит только от типа оценки, если это так. В этом суждение играет решающую роль.
Скрывать свой промах, затаиться в надежде, что никто ничего не узнает или не подумают на вас – это непродуктивно. Также неправильно будет занять агрессивную позицию, мол, ошибся, ну и что?
Ошибка может быть случайностью, допущенная дважды – совпадением, ну а на третий раз, скорее всего, последуют оргвыводы.
Бывает, человек, начиная работать, делает для себя открытия. Например, с удивлением узнает, что недостаточно внимателен – это отрицательно сказывается на результатах. Значит, стоит сконцентрироваться на искоренении этого недостатка.
Страх совершать ошибки, когда они преувеличены, может привести к последствиям в разных областях эмоционально-рациональной сферы, определяя ощущение. Озабоченность - беспокойство - нерешительность - размышление - самокритика - опасение - чувство вины. Будучи обусловленным страхом совершения ошибок, мы ставим нас в положение отсрочки определенных действий, которые мы хотели бы предпринять, или это может привести нас к жертвам.
Этот страх, столь ограничивающий, основывает свое основание на ошибочной вере в то, что ошибки допускаются крайне важным событием. Однако, как правило, мы являемся теми, кто приписывает серьезную отрицательную оценку ошибке, например, заставляя ее воспринимать таким образом также и в глазах других. Это вызывает неизбежное чувство вины, которое подрывает самооценку. Короче говоря, именно мы часто даем непропорциональное значение этой ошибке. Таким образом, отрицательные эмоции, которые вытекают из него, приведут нас к изменению нашего поведения.
В целом же, совершив промах, следует сначала проанализировать его причины, потом спланировать, как исправить ошибку, организовать сам процесс по преодолению последствий, далее – учет и опять анализ: что получилось в итоге?
Так что не надо бояться совершить ошибку. Если вы грамотно и своевременно ее исправите – то это только плюс, свидетельствующий о том, что вы человек самодостаточный и растете профессионально.
Мы всегда должны помнить, что мы «учимся на наших ошибках». Когда мы убеждены в серьезности нашей ошибки, беспокойство нападает на нас мыслью о возможности повторить ошибки. Это ограничивает наше желание действовать. Думать, что делать ошибки - очень серьезный вопрос, порождает дискомфорт, психологические страдания и может только ухудшить нашу жизнь. Важно уметь принять факт, что он может совершать ошибки как естественный и неизбежный компонент нашей реальности. Если нам удастся быть более снисходительными и любящими себя, вероятно, мы сможем простить наши ошибки.
МАРИЯ КУЛИШЕВИЧ,
офис-менеджер ООО «МЕГАНОРТ»:
Прежде всего, не стоит паниковать. Если вы не обладаете способностью сохранять в стрессовых ситуациях холодную голову, то постарайтесь выкроить время, чтобы перевести дух, успокоиться и собраться с мыслям. Чаще всего человека пугает не сама ошибка, а ее последствия – в частности, предстоящее наказание. Ошибки случаются у каждого, на ошибках все мы учимся. Сообщите о случившемся руководству. Поговорите с глазу на глаз. Начальство должно узнать о допущенном промахе от вас, а не от третьих лиц. Расскажите, что было сделано и почему все пошло не так, как вы планировали. Предложите выход, это немного отвлечет руководителя, как бы переведет ваш разговор на следующий конструктивный этап. Другими словами, уведет от разговора непосредственно о самой ошибке, совершенной вами, о наказании, которое вы можете понести, к путям решения проблемы, направит его мысли на выход из сложившейся ситуации.
Но если мы будем настаивать на том, что мы не ошибаемся, нам будет очень часто делать ошибки. Чтобы принять ошибку, мы должны пересмотреть ее, приписать меньше силы тяжести и научиться судить ее как. Чтобы не оказаться в ловушке страха совершить ошибки, важно понять ошибку и то, что было определено. Часто мы обвиняем себя вне мер за свои собственные ошибки, и мы думаем, что они могут быть определены только нашим недостатком. Мы убеждаем себя, что любой ошибки можно избежать. Но что может сделать нас лучше, изгоняя страх перед ошибками - это исправить допущенную ошибку.
ОЛЬГА БЕКЕРОВА,
директор по персоналу и организационному развитию сети ветеринарных клиник и аптек «Евровет»:
Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если вы совершили ошибку в работе, самое важное не завести ситуацию в тупик: обязательно поговорите с непосредственным руководителем, объясните ситуацию, попросите помощи, разработайте план по устранению проблемы. Будьте откровенны – ни один руководитель не будет наказывать работника, искренне желающего исправить свои недочеты.
Только таким образом мы не будем бояться ошибок, возможность парализовать наше будущее поведение. Итак, вы только что завершили рабочий проект, который вы считаете отличным, и теперь ваш босс делает список всех вещей для улучшения? Не обескураживайте: конструктивная критика - ключевая часть любой работы. С помощью этого руководства вы можете научиться принимать критику и лучше выполнять свою работу.
Если в начале каждой работы вы думаете, что ничто не пойдет не так, вы высмеиваете себя, потому что будете ошибаться, важно учиться у них. После того, как вы закончите, и прежде чем отправить его своему боссу, убедитесь, что вы все проверили. Не принимайте это лично. Если у ваших коллег есть критика, чтобы двигаться, помните, что это не обязательно означает, что они вас не ценят, или что вы недостаточно хороши для этой работы. Обратите внимание и попытайтесь найти решение для решения проблемы. Этот шаг является самым сложным, так как может потребоваться удар вашей гордости и признать, что вы ошибаетесь. Спросите себя, что вы узнали из этой критики. При наличии критики большинство людей сосредоточено на негативной части, которая может быть неверной, игнорируя остальных. Такое отношение не решает никаких проблем, и вы ничего не узнаете. Когда вы согласитесь с некоторыми критиками, откройте для обучения. Вам не придется соглашаться со всем, лишь небольшая часть согласия с критиками создать атмосферу, благоприятную для командной работы, теперь вы можете сосредоточиться на совместной работе, чтобы решить проблему, уменьшая чувство нападения. и оценить, что вы слышали. Чтобы оценить информацию, вам нужно будет определить ее действительность и решить, что делать: что делать, чтобы решить проблему или исправить ошибку. Если вы не в первый раз получили ее, вы должны рассмотреть выше, чтобы избежать повторения ситуации. Не держите нос. Захват его за критику может повлиять на вашу будущую работу. Забудьте о ошибках и сосредоточьтесь на том, чтобы сделать лучшую работу в следующий раз. Помните, что все происходит не просто так. Если ваш коллега не связан с вами особо, или если ваш босс только что назвал сотрудником, не имеющим ничтожности, вам придется рассматривать его как положительную вещь, поскольку вас ждут гораздо лучшие вещи. Обязательства или навыки работы никогда не остаются без признания. Если вы сердитесь на кого-то, кто вас критиковал, сообщите ему как можно скорее, избегая плохого настроения среди вас. Объясните причины вашего разочарования и предложите возможные способы разрешения спора и укрепления отношений. Примите тот факт, что другие могут видеть что-то, что ускользает от вас. Даже если вы не согласны с критикой, другие, возможно, заметили то, чего вы даже не видели. Примите возможность, что другие могут быть правы и смотреть в себя. Будьте счастливы даже в присутствии критики и не обескуражены. Например, если ваш коллега критикует написанное вами письмо, притворяйтесь, что вы его никогда не писали. Что было другим, чтобы написать это, и притвориться, что ваш коллега просто просит вас снова увидеть ее. Узнав это, их желание найти ошибки будет незначительным, и вы можете передать вещи, которые иначе были бы замечены. Что бы вы ни делали, убедитесь, что это лучшее для вас. Люди, которые не хотят принимать критику, с меньшей вероятностью преуспеют в своих профессиях. Если возникает такая возможность, обсудите критику с доверенным лицом, способным дать вам объективное мнение, таким образом, вы можете провести третью оценку разумности критики. Вы всегда проводите некоторое время, прежде чем отвечать: вы можете избежать много проблем позже. Помните, что ваш коллега не критикует вас за личное удовольствие, он делает это для улучшения качества работы. Если вы считаете, что письменная критика необоснованна, ответьте на один и тот же носитель, выделив точки, в которых вы находитесь в несогласии. Письменные ответы обычно сохраняются, поэтому, если вы не ответили на один и тот же носитель, учитывается только одна точка зрения. Если вы чувствуете, что вас несправедливо разместили, напишите дневник собраний и скопируйте все соответствующие документы. Не пытайтесь делать справедливость, особенно с вашим менеджером; он имеет право использовать свои полномочия в своих интересах.
- Примите, что вы не идеальны.
- Проверьте свою работу еще раз.
- Это поможет вам избежать глупых ошибок и не тратьте голову на тонкость.
- Всегда помните, что ваша работа подвергается критике, а не вам.
- Часто ваши коллеги находят ошибки, чтобы сделать свою работу выдающейся.
МАРИНА АКИМОВА,
начальник службы персонала ГК «Интертерминал» (ответственное хранение грузов, складские и офисные помещения в аренду):
Вне зависимости от опыта и стажа работы рано или поздно сотрудник совершает ошибки, которые могут как остаться незамеченными, так и нанести значительный урон организации. Высокие требования к оперативности и качеству работы порой вынуждают работать в напряженном режиме, что может приводить к неизбежным сбоям.
Ошибки в рабочем процессе могут быть вызваны разными обстоятельствами. Причина может крыться как в личных качествах сотрудника, так и в принципе организации труда. Неправильно поставленные задачи или отсутствие контроля со стороны руководителей могут приводить к серьезным системным нарушениям, которые в большинстве случаев списываются на исполнителей. При возникновении таких ошибок руководителям следует проанализировать ситуацию. Возможно, степень вины сотрудника не настолько велика, как кажется с первого взгляда. Если же причиной стали непрофессионализм или необязательность сотрудника, то негативные последствия могут ожидать не только организацию, но и самого сотрудника – от штрафа до увольнения.
Совершив промах, не стоит отрицать этот факт и делать вид, что ничего не произошло. Не надо тешить себя иллюзиями, что руководство останется в неведении. Рано или поздно ваша тайна станет общеизвестной и может привести к еще более серьезным последствиям, чем если бы вы рассказали о случившимся сразу. Конечно, бывают ситуации, когда сокрытие ошибки не вызывает поводов для волнения. В любом случае надо дать адекватную оценку случившемуся и представить дальнейшее развитие ситуации, а главное, сделать для себя выводы, чтобы избежать повторения ошибки. Если ошибка носит «глобальный» характер, то не надо пытаться прикрывать ее внешними обстоятельствами, а стоит предложить руководству несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации. Таким образом, вы сможете продемонстрировать раскаяние и желание решить возникшую проблему.
Уважаемые представители кадровых служб Санкт-Петербурга!
Если вы хотите стать участниками наших опросов, пожалуйста, обращайтесь по электронному адресу [email protected] к ведущей рубрики Татьяне ГОРЯЧЕВОЙ
| |
| Предыдущая статья: ->> |
Все знают, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», но немногие умеют правильно воспринимать свои неудачи. Особенно если они случились на рабочем месте. Как объясниться с начальником, сохранив душевное равновесие и веру в свои силы, и извлечь из ситуации максимум полезного? Советы психологов изучал обозреватель портала .
1. Постарайтесь лично сообщить о допущенной вами ошибке. Повинную голову меч не сечет. Поэтому гоните прочь малодушные мысли: «Может быть, никто не заметит?» и «Может быть, все обойдется?» и ни в коем случае не бездействуйте в ожидании, когда грянет гром. Не медлите с сообщением об ошибке, если она может иметь серьезные последствия.
В любом коллективе найдутся охотники доложить руководству о промахах своих коллег, и ваша задача – опередить «доброжелателей». Вовремя повинившись перед начальником, вы демонстрируете ему, что вы ответственный, переживающий за общее дело работник и, самое главное, сильный человек. Кроме того, вы сводите к минимуму вероятность того, что шеф обрушит на вас свой гнев в присутствии других сотрудников. Ваше самолюбие будет менее задето, если он начнет распекать вас с глазу на глаз.
2. Смиритесь с мыслью, что вам придется понести наказание. Большинство людей не спешат признаваться в своих неудачах (а значит, теряют драгоценное время на их устранение), потому что боятся наказания. Осознавая это, вы наверняка сможете одержать верх над страхом быть наказанным.
3. Настройтесь на непростой разговор. Прежде чем предстать перед руководителем, попытайтесь успокоиться и собраться с мыслями. Дайте себе установку говорить ясно и четко, а также следить за тем, чтобы темп речи был равномерным, а интонация – уверенной. Запомните, что вам нельзя извиняться и оправдываться: признаки робкого поведения могут повредить вам. Также недопустимо перекладывать свою вину на других сотрудников.
Что бы вы ни услышали в свой адрес от начальника, признавайте его право на негативные эмоции, не перебивайте, демонстрируйте миролюбие и вежливость. Если вы утратите самообладание и тем более хлопнете дверью, вам с шефом будет трудно найти совместное решение проблемы. Поэтому дождитесь момента, когда страсти улягутся и можно будет вести деловой разговор.
4. Сохраняйте психологическое равновесие и устойчивость. Для того чтобы обуздать волнение, следите за тем, чтобы ваше дыхание было глубоким и ровным, а мышцы не напрягались. Позаботьтесь о своей эмоциональной неуязвимости. Например, вы можете представлять себя сосудом, доверху заполненным радостью и уверенностью в себе.
Если шеф начнет метать громы и молнии, не пытайтесь успокоить его командами: «Не кричите на меня!», «Да не волнуйтесь вы так!» – спровоцируете новую вспышку гнева. Как можно чаще называйте негодующего начальника по имени-отчеству, вербализируйте его чувства («Вы имеете полное право сердиться на меня», «Я понимаю, как вы расстроены» и т.п.) и пытайтесь замедлить его темп речи: задавайте вопросы, просите повторить ту или иную фразу.
Пока руководитель дает выход своим негативным эмоциям, сосредоточьтесь на том, чтобы сберечь свое хорошее настроение и веру в себя. Окружите себя мысленным щитом, представляйте босса в смешном или нелепом образе, попытайтесь разрядить атмосферу шуткой, а главное – не отождествляйте себя с обвинениями в свой адрес (мысленно говорите себе: «Проваленные переговоры с партнерами – это не я», «Неполный отчет – это не я» и пр.). Ищите рациональное зерно даже в чрезмерной или несправедливой критике.
5. Признавайте свою вину и не соглашайтесь отвечать за чужие ошибки. Если начальник преувеличивает степень вашей вины, обязательно постарайтесь убедить его, что он не прав. Подготовьте весомые аргументы, которые позволят вам добиться цели.
Попытки сделать из вас мальчика (девочку) для битья пресекайте. Например, можете сказать: «Я готов(а) понести наказание, но только за свои упущения и ошибки». Данная фраза даст шефу понять, что от участи без вины виноватого (виноватой) вы будете открещиваться самым решительным образом. Увидев бесперспективность своей затеи, он, скорее всего, откажется от нее.
6. Не переусердствуйте с самокритикой. Самобичевание и тем более самоуничижение делу не помогут, а вот вашему авторитету в глазах начальника и коллег повредят. Вы рискуете в будущем быть в числе первых претендентов на роль козла отпущения. Поэтому, если вы ощущаете потребность посыпать голову пеплом, в отчаянии заламывать руки и биться головой о стену, дождитесь удобного момента, чтобы сделать это без свидетелей.
В разговоре с начальником лучше ограничиться фразой «Я очень сожалею, что допустил(а) ошибку. Мне есть над чем поработать». Причем ее важно произнести, сохраняя чувство собственного достоинства.
7. Объясните в деталях, как вы собираетесь исправлять ошибку. В ваших интересах приступить к обсуждению данного пункта как можно скорее: начальник быстрее сменит гнев на милость, когда разговор перейдет в деловое русло. Заранее продумайте, какие быстрые и эффективные способы устранить последствия ошибки (если это возможно в принципе) вы готовы предложить. Обязательно пообещайте избегать подобных промахов впоследствии и акцентируйте внимание на том, что из сложившейся ситуации вы извлекли ценный опыт, который обязательно пригодится в будущем.
8. Попросите дать вам совет, если действительно нуждаетесь в нем. Постарайтесь объективно оценить свои возможности.Если для решения проблемы вам недостает знаний или опыта, признайтесь начальнику в том, что нуждаетесь в содействии. Не опасайтесь за свою деловую репутацию – ее гораздо легче испортить неудовлетворительной «работой над ошибками», чем просьбой дать совет или порекомендовать, к какому специалисту обратиться за помощью.
9. Не берите на себя обязательств, которые не сможете выполнить. Стремление поскорее «загладить вину», взвалив на себя дополнительный объем работы, будет ошибкой. Не поддавайтесь этому порыву – продолжайте выполнять свои прямые обязанности, прилагая максимум усилий к тому, чтобы добиться высоких показателей.
10. Воспринимайте сложившуюся ситуацию как возможность приобрести полезный опыт. Способность учиться на своих ошибках очень ценна. Правильно воспринятые промахи могут помочь в конечном итоге добиться успеха. Проанализируйте причины, которые не позволили вам быть на высоте при решении конкретной рабочей задачи, примите меры к их устранению – и в следующий раз у вас будут шансы не только показать хороший результат, но и, возможно, даже превзойти ожидания начальства.
Также принимайте в расчет тот факт, что реакция на вашу ошибку со стороны руководства и коллег сродни «моменту истины»: она позволяет оценить подлинное отношение к вам. Право на ошибку признают лишь в коллективе-команде, члены которого всегда придут на помощь, а мудрый лидер не позволит себе глумиться над подчиненным из-за его оплошности.