Почему подавать в суд на Apple – правильное решение
В США владельцы iPhone решили подать в суд на крупнейшего производителя смартфонов и компьютеров Apple из-за сообщений о занижении скорости процессоров мобильных устройств.
Пятеро американцев из штатов Иллинойс, Огайо, Индиана и Северная Каролина подали иск против Apple. Они заявили, что компания ведёт себя «бесчестно, аморально и неэтично» и нарушает закон о правах потребителей, сообщает Chicago Sun-Times.
Владельцы смартфонов (модели от iPhone 5 до iPhone 7) обвинили производителя программного обеспечения в том, что обновления iOS в их телефонах «были спроектированы так, чтобы целенаправленно замедлять скорость работы».
«Обновления iOS от Apple целенаправленно не включают пояснений о торможении скорости устройств более старых моделей, а также о том, что потери или ухудшения качества работы можно избежать, если заменить батарею», — говорится в тексте судебного заявления.
Ещё один иск был подан в Лос-Анджелесе, сообщило издание TMZ. Владелец iPhone 7 Штефан Богданович заявил, что Apple замедляет устаревшие смартфоны, чтобы заставить как можно больше пользователей ежегодно обновлять устройства. По заявлению американца, особенно страдают пользователи iPhone 7 и iPhone 7s.
Житель США добивается того, чтобы кампания прекратила искусственно замедлять работу старых моделей и выплатила ему компенсацию за моральный ущерб.
«Истцы <...> никогда не давали согласия ответчику на замедление своих iPhone», — говорится в исковом заявлении.
Обвинения и оправдания
Ранее корпорация Apple признала намеренное замедление процессоров в предыдущих моделях смартфонов. При этом кампания пояснила, что это необходимая мера для обеспечения полноценной работы других функций устройства. Например, iPhone требуется дополнительная мощность, чтобы предотвратить отключение мобильного на морозе.
Подобные изменения были внесены в систему iOS моделей iPhone 6, 6s и SE, а с обновлением появятся и на iPhone 7.
«Мы стремимся к тому, чтобы у клиента были наилучшие впечатления от использования устройства. В том числе об общей эффективности и продолжительности срока. При низких температурах литийионные аккумуляторы постепенно теряют способность поддерживать максимальную мощность, обеспечивают низкий заряд батареи и со временем это может привести к неожиданному отключению устройства для защиты электронных компонентов», — говорится в официальном заявлении американской компании, которое цитирует издание Apple Insider.
Некоторые эксперты признают, что тактика американской компании вполне эффективна. Однако, по их словам, корпорации следовало бы изначально предупреждать пользователей.
«То, что сейчас делает Apple, — один из вариантов обезопасить пользователей и улучшить опыт эксплуатации устройств. По-хорошему, это нужно было делать в открытую и давным-давно. Вопрос аккумуляторов в современных смартфонах важен и критичен для большинства производителей», — рассказал RT блогер, эксперт по гаджетам Валентин Петухов.
Он также призвал пользователей iPhone спокойнее воспринимать формулировки и не концентрироваться на фразе «тормозит работу процессора». В данном случае это лишь означает, что «устройство просто чуть теряет в своей производительности» для успешного выполнения других функций.
Претензии пользователей
Производитель мобильных телефонов, планшетов и компьютеров Apple уже не первый раз становится ответчиком в суде.
Так, в марте 2016 года Верховный суд США отклонил апелляцию корпорации на ранее вынесенный вердикт. Компанию признали виновной в сговоре с целью завышения цен на электронные книги. Тогда было принято решение о выплате потребителям суммы в размере $400 млн. Ещё $20 млн, согласно решению суда, отошли властям американских штатов, где живут потерпевшие, $30 млн — на оплату судебных издержек.
В начале января 2015 года двое американцев подали на Apple в суд из-за недостоверных сведений об объёмах памяти iPhone и iPad. В исковом заявлении говорилось, что на самом деле пользователям гаджетов доступно на четверть меньше гигабайтов в связи с тем, что остальное место занимает операционная система. По мнению истцов, Apple таким образом «агрессивно продвигает» свою платную услугу по хранению данных на серверах, а не на устройстве.
«Используя такую жульническую тактику, ответчик предоставляет памяти меньше, чем заявлено, чтобы продать новые объёмы в подходящий момент — когда пользователь пытается сделать фото выступления своего ребёнка или внука, игры в баскетбол или свадьбы», — заявил тогда гражданин США Пол Оршан.
В 2014 году американской компании был предъявлен иск из-за того, что на iPhone пропадали сообщения. Эдриен Мур из Калифорнии потребовала объяснений в суде из-за того, что часть сообщений, отправленных и полученных с её мобильного в режиме iMessage, при подключении номера на Android-смартфоне бесследно исчезла. Девушка была возмущена, что Apple не предупреждает пользователей о подобных неполадках, а также не заботится о безопасности данных клиентов.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила новое дело против представительства Apple в России, на рынке ремонта iPhone. Жалобу подал гражданин Дмитрий Петров, обвинивший производителя в том, что в России смартфоны iPhone отказываются чинить без разрешения Apple, которая сама не поставляет запчасти для замены разбившихся экранов.
Если расследование подтвердит справедливость обвинений, то руководителю Apple грозит штраф от 15 до 20 тыс. руб., а самой корпорации - от 300 тыс. до 1 млн руб. В издании поддержали инициативу Петрова, полагая, что подобные иски могут изменить отношение производителя к российскому рынку.
Меня всегда раздражали подобные иски. Ну, казалось бы, люди работают, делают дело. И прогресс очевиден: у Apple есть интернет-магазин в России, новинки приезжают к нам не через «серовозов», как лет 5-7 назад, и с полугодовой задержкой, а в считанные дни и абсолютно легально: с сервисом и прочими ништяками. И тут вылезает какой-то очередной «самый умный» и начинает скандальное судилище с неясными перспективами по абсолютно рядовой проблеме.
Только вот ведь как получается. Когда приезжаешь на Запад и видишь, как там компании облизывают своих клиентов, то испытываешь желание, чтобы и у нас было так же. Вот заказываешь какую-то мелочь или, наоборот, что-то дорогое на Zappos или Amazon, и оно почему-то не приходит. То ли при отправке напутали, то ли почта накосячила, или на таможне что-то пошло не так. И вот пишешь ты им туда, через океан, а тебе в ответ не тишина глухая или рык тяжёлый, а извинения. И предложение деньги вернуть тотчас же или отправить ещё один экземпляр покупки.
И ты думаешь: вот ведь люди какие душевные, не то что эти, наши. Обормоты.
Вот только люди везде одни и те же.
Просто американцы очень любят ходить в суд. Вернее, любят адвокаты, а адвокатов там много, и им всем нужна работа. Но это в данном случае не имеет значения. И ходят американцы в суды десятилетиями. И подают иски: на Макдоналдс за кофе в стаканчике внезапно горячий, за двери стеклянные, нос сломавшие, за iPhone разбившийся - не предупредили, что стекло хрупкое. За посылку пропавшую - где-то потерялась, но купили-то её в магазине и способ доставки выбрали из предложенных магазином, так что чья вина-то? Конечно, магазина.
И компании в какой-то момент решили, что им проще (и дешевле) в таких вот случаях идти навстречу истцам. И менять систему, создавая режим наибольшего благоприятствования. Клиентоориентированность формируя. Наверное, среди жалующихся есть аферисты, наверняка есть. Но даже с учётом ущерба от них, всё равно дешевле. А самых рьяных жуликов ждёт тюрьма, ведь Штаты - страна юристов.
И вот Zappos продублирует вам посылку или вернёт деньги, Макдоналдс наклеит стикер, предупреждающий о горячем кофе внутри стакана, на стеклянных дверях появляются наклейки, помогающие нам увидеть преграду.
Разумеется, эта система сложнее. У интернет-магазинов есть биллинги, есть платёжные системы - санкций от них они боятся больше, чем решения суда. Потому что если ты не вернёшь деньги сам, то клиент вернёт их через банк и биллинг и магазин получит галочку в разделе “чарджбеки”, а если галочек станет много, то биллинг перестанет обслуживать магазин, и его бизнес закончится. И это не потому, что биллинг такой хороший - просто над ним есть платёжная система, а у неё свои ведомости с галочками.
Платёжная система тоже не идеальная, и людей не то чтобы любит. Все они просто очень не любят получать иски из судов. И стараются всеми возможными способами избегать этого.
Только подавая в суд, только добиваясь защиты своих прав и создавая новые права и возможности для себя, мы будем создавать более удобную жизнь для нас всех.
Apple - отличная компания. И после решения ФАС она станет ещё чуточку лучше.
После признания Apple в том, что айфоны с изношенными аккумуляторами действительно начинают работать медленнее, интернет взорвался. Кроме обычного нытья и жалоб в соцсетях дело пошло дальше, Apple получила первое исковое заявление.
Некий Штефан Бодганович, владелец iPhone 7, потребовал от компании компенсации за то, что Apple втайне от пользователей снижает производительность устройств. Заодно он требует отметить это нововведение и обвинил Apple в недобросовестных уловках. Дескать, компания таким образом стимулирует продажи, заставляя людей покупать новую технику.
Проблемы пользователей - проблемы Apple
Apple уже объяснила, что пошла на этот шаг исключительно для того, чтобы продлить срок жизни старых айфонов. Выключается телефон на морозе? Телефон вообще сам по себе выключается? Вот вам решение.
Хотя по моему опыту использования айфонов, я таких проблем не видел со времён iPhone 5s и зимы 2013 года, когда на почти новом телефоне после пребывания на улице стремительно падал уровень заряда. Но это вскоре вылечили обновлением iOS и всё пришло в норму.
С тех пор я ни с чем подобным не сталкивался, а пользуясь телефонами около 1,5-2 лет, особых проблем с батарейками тоже замечено не было. Хотя я люблю фотографировать на морозе и переписываюсь на холоде - с аккумуляторами всё ок.
Но это мой, частный случай. Как обстоят дела у остальных пользователей сказать не могу. Кто-то заряжает телефон от оригинального зарядного устройства и оригинального кабеля, кто-то выбирает самый дешёвый lightning на Алиэкспрессе, другие вообще подключают телефон к розетке при первом же удобном случае. Поэтому очень сложно сказать, с какой скоростью изнашивается батарея и когда же вы столкнётесь с тем самым «замедлением» айфона.
На тему «как продлить жизнь аккумулятора» написана куча статей, сейчас разговор не об этом. Идея в том, что Apple своими методами старается продлить срок службы недешёвых устройств.
В этой ситуации нужно учесть, что никто специально не заставляет старые телефоны работать медленнее просто потому, что уже вышли новые устройства. Ну а если вы ушатали за год батарейку в смартфоне, так это уже лично ваши проблемы.
Зачем замедлять айфоны, никому об этом не рассказывая?
Вообще Apple приучила к тому, что она сама знает, что лучше для людей. Начиная от принципов работы iOS, где не было карты памяти или передачи картинок по Bluetooth, заканчивая вот такими вопросами. Удобно ли это? Нет, но не лезьте со своим уставом в чужой монастырь, я так считаю. У нас свобода выбора и если не разделяете принципы работы Apple, то можно спокойно купить что-то другое.
Производители в принципе не обещают, что смартфон не должен лагать или медленно работать. Иначе бы творцы Android-устройств разорились. Попробуйте сейчас взять в руки какой-нибудь старый флагман на Android 2014 года, Galaxy S5, например, и попробовать поставить на него Android 8.0. Не получится.
Я посмотрел на 4PDA - официальная поддержка телефона закончилась на Android 6.0.1. Между тем его ровесник, iPhone 6, обновляется до современной iOS 11. Не думаю, что все производители задумываются о том, что будет с телефоном через 2-3 года после покупки, как он будет работать. Apple по крайней мере старается улучшить жизнь и показать, что даже с убитым аккумулятором смартфон останется полезной вещью.
В iPhone работает такая штука как энергосберегающий режим, его можно включить или выключить по желанию. В идеале бы увидеть и отдельный режим для работы процессора. И тогда все вопросы к Apple исчезнут автоматически.
Хотя эта ситуация всё равно показывает, что любое действие можно оценить по разному. Довольные покупатели Apple увидели, что компания думает о них, ну а хейтеры как обычно радуются.