Надоедливые звонки по телефону. Как избавиться от звонков и предложений назойливого продавца

Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.

По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением. Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками. А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.

Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да , причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас. И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.

Как бороться со звонками рекламщиков?

Если вы решили не просто сбрасывать звонящего, а действительно бороться, начать нужно с вопроса «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Скорее всего, звонящий вам скажет, что вы давали согласие на получение этих сообщений. В этом случае нужно уточнить, когда и где. По закону, вы должны дать разрешение именно на получение рекламных сообщений, то есть ваша подпись или галочка должна стоять напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений». Если ваша подпись стоит под общим документом, где на одной из страниц мелким текстом написано «Клиент соглашается на получение рекламных и иных сообщений», то это не дает компании право кошмарить вас звонками.

Боремся по телефону

1. При получении звонка интересуемся, откуда у звонящего ваш номер телефона, какую компанию представляет звонящий и есть ли у него документ, где вы выражали согласие на получение рекламных предложений.
2. Требуете у звонящего немедленно:
   • прекратить все звонки на ваш номер,
   • исключить ваш номер из всех баз, по которым ведется обзвон
   • прислать на ваш адрес письменное подтверждение того, что ваши данные удалены из базы.

Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».

Боремся с помощью госорганов

Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.

Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.

После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.

Просто игнорируем звонки

Если у вас нет времени на составление жалобы, можно просто добавить номер телефона, с которого поступает незаконная реклама, в черный список. Мера достаточно эффективная, но только применительно к указанному номеру. Компании, занимающиеся обзвоном потенциальных клиентов, очень часто меняют номера, меняются и сами компании. Соответственно, через месяц-другой звонки начнут поступать снова.

Законны ли звонки с социологическими опросами?

А вот здесь ситуация двоякая. Действительно, соцопросы (или реклама услуг, замаскированная под них) проводятся в том числе и по телефону. В данном случае оператор обязан представиться, назвать компанию, проводящую опрос, и собственно тему звонка. Никакой рекламы или предложения услуг здесь нет, но вы с полным правом можете отказаться от участия в опросе и попросить более не звонить с аналогичными просьбами на ваш номер. Если звонки повторятся, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Всем известная ситуёвина, когда названивают коллекторы, как только ты перестал платить кредит. Сначала звонят вежливые банкиры, потом вежливые коллекторы, потом вежливость куда-то улетучивается и ты просто перестаешь брать трубку. Как с этим справиться? Есть несколько методов.

Уже неоднократно мною сказано в моих видео о том, что коллекторы звонят на досудебном этапе, чтобы применить методы психологического воздействия и запугать неплательщика кредита (видео о пугалках коллекторов). Они могут только запугивать и больше ничего коллекторы не могут (видео о том, что реально могут сделать коллекторы). Бояться их не стоит и даже более того - разговаривать с ними бесполезно - ты имеешь право ни с кем не говорить, а уж объяснять всем, что у тебя трудная финансовая ситуация и вовсе бессмысленно, потому как через 10 мин позвонит другой и будет задавать те же вопросы.

Что же сделать, чтобы коллекторы не звонили? Есть несколько методов - у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Попробую разобрать каждый их них:

Поменять номер или не подходить к телефону

Поменять номер телефона или не брать трубку. Самый тупой и действенный метод. Плюсом его является самая низкая стоимость из всех разобранных, а минусом является то, что дальше звонить будут не тебе, а твоим друзьям, знакомым, родственникам, коллегам.

Правильный разговор

Научиться правильно разговаривать с коллекторами и начать закалять свое терпение выдержку (об этом есть моя видеоинструкция - как разговаривать с коллекторами). Можно их потроллить, как мой друг господин Неебин (его видеоканал здесь). Плюсами этого способа является улучшение твоей стрессоустойчивости, ораторских качеств и некоторой юридической грамотности. Минусом является то, что коллекторы через какое-то время снова начинают звонить, ну и то, что твои родственники, друзья, сослуживцы, которым звонят коллекторы не собираются никого троллить.

Обратиться в какую-нибудь антиколлекторскую говноконтору, которая даст тебе финансовую защиту и переключит звонки коллекторов на свой колл-центр. Плюс здесь только один - моментально настроят переадресацию. А минусов гораздо больше -

1. Номера коллекторов постоянно меняются и надо перенастраивать переадресацию,
2. Нельзя настроить переадресацию с домашнего телефона твоей мамы или с телефона твоего начальника, которым названивают эти попрошайки,
3. Высокая цена и платить нужно ежемесячно, а значит спокойствие дорого стоит. Ну и самый главный минус - ты нарвешься на говноконтору, которая кроме переадресации звонков больше нихрена не сделает.

Антиколлектор

Установить программу Антиколлектор на свой смартфон, которая имеет постоянно пополняемую базу более 20000 номеров коллекторов и банков, чтобы автоматизировать блокировку нежелательных коллекторских звонков. Скачать можно с телефона в Google Play Market.

• Плюсом является относительная дешевизна программы (249 рублей) и быстрота решения проблемы.
• А минусами являются сбои в работе программы, которыми пестрят отзывы, невозможность установки на телефоны с другими операционными системами (например, IOS или Windows), ну и конечно нельзя таким образом отключить обзвон коллекторов от стационарных телефонов, например в твоем офисе или у соседей.

Жалобы

Написать жалобы и заявления на действия коллекторов - в прокуратуру, полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, в сам банк, где ты брал кредит и в Администрацию Президента (шутка). Тогда и по шапке получат и перестанут звонить. На моем видеоканале есть специальный раздел «Антикредитные заявы и жалобы«, где представлены видеоинструкции по заполнению этих маляв. Плюсом является то, что это бесплатно и если подействует, то навсегда. А минусы в том, что нужна доказательная база для таких заявлений, правильно и четкое написание, есть риск непринятия заявления и если оно принято, то разбирательства проводятся в достаточно длительный срок (30-45 дней).

Стопколлектор

Отключение обзвона коллекторов посредством моего специального продукта «Стопколлектор», когда обзвон коллекторов отключается в течение 5-10 дней через специальные наработанные каналы в российских банках и коллекторских агентствах.

• Плюсами этого способа является скорость отключения звонков коллекторов, возможность отключения в том числе стационарных телефонов, отключение производится навсегда и оно гарантировано.
• Минус здесь, пожалуй, только один - это стоимость - 1000 рублей за 1 отключение (1 банк и номер телефона). Этим способом можно пользоваться тогда, когда начинают доставать соседей или звонить на работу - то есть отключать крайне нежелательные звонки.

Вот тебе 6 реальных способов избавиться от звонков коллекторов - все они имеют право на жизнь и отличаются друг от друга своими ньюансами, плюсами и минусами. Каждый из этих способов подходит для своей ситуации и каждый из них нужно применять с умом. Когда ты не хочешь слушать коллекторов - ты их можешь просто не слушать, а вот твоим знакомым иногда приходится выслушивать за тебя информацию по твоим долгам по кредитам.

В ближайших статьях я разберу подробно, что же такое мой продукт «Стопколлектор», как можно отключить обзвон коллекторов нахаляву, когда нечем платить кредит и как можно заработать на отключении обзвона коллекторами. Следи за новостями и делись с друзьями в соцсетях. Если у тебя есть уникальные способы отключения звонков коллекторов - пиши мне комментарии - я это дело сильно люблю.

Допустим, вам надоедает некий собеседник.
Наша задача - он не должен дозвониться. Уже есть несколько очевидных способов решения этой проблемы:

1) "Черный список" в телефоне
Плюсы:
- бесплатность
- простота
Минусы:
- есть не на всех моделях телефонов
- звонящий легко догадается о вашем действии (принцип работы простой - передача сигнала "занято")
- обход такой "защиты" прост - нужно позвонить с другого номера или поставить антиопределитель

2) "Черный список", услуга у оператора
Плюсы:
- возможность выбора типа отбоя звонка (занято, не в сети, номер не существует и др.)
Минусы:
- услуга платная
- звонящий может набрать с другого телефона ваш номер… И он вдруг окажется уже не "неправильно набранный"! А вносить все новые и новые номера надоедливого собеседника… Дорогое удовольствие будет

3) Запрет вызовов. Услуга входит в базовый набор услуг связи стандарта GSM
Плюсы:
- бесплатность
- возможность устанавливать запрет по направлениям вызова (стандартный пароль 0000, редко 1111, уточнить можно на сайте оператора):
Запрет всех входящих вызовов - *35*пароль# (отключение - #35*пароль#)
Запрет всех входящих вызовов в роуминге - *351*пароль# (отключение - #351*пароль#)
Последнее более актуально для поездок за пределы РФ. Есть возможность также отключить исходящие звонки. Более подробно об этом на сайте вашего оператора, по запросу "запрет вызовов".
Минусы:
- нам не дозвонится никто (из выбранного направления блокировки)

Итак, кто-то, возможно, уже остановился на способе, который подходит именно ему:) А если нет, то ниже описан более универсальный способ, в котором я постарался включить все удобства из предыдущих. Описано на примере "Мегафон-Сибирь", но совет применим и к другим операторам. Ниже описано, откуда брать настройки и что делать.

Почти у каждого оператора есть услуга "Кто звонил".
Она собирает данные о звонках, когда вы недоступны и после включения телефона отправляет данные о звонивших вам.
Как она работает? В телефоне устанавливается переадресация, с условием, "когда абонент недоступен - переадресовать звонок на номер +79xxxxxxxxx". Номер +79xxxxxxxxx - это служебный номер, при звонке на который абонент, не дозвонившийся вам, прослушает стандартное "Абонент недоступен", а номер звонившего будет записан и отправлен вам, как только вы появитесь в сети.
Нам нужен этот самый служебный номер. Его можно найти либо на сайте оператора, либо в самом телефоне, и вот как - нужно с подключенной услугой "Кто звонил" зайти в настройки переадресации на телефоне и проверить состояние по типу "недоступен", как на скриншоте: http://img713.imageshack.us/img713/8823/75189531.png
Этот номер нам и нужен (в примере номер Мегафон-Сибирь, у других операторов будут свои номера).
Что нужно сделать – ставим переадресацию, тип «Всегда», на этот же самый номер. Получится так: http://img707.imageshack.us/img707/9605/51305613.png
Обратите внимание, в строке состояния появилась синяя стрелка – любой телефон будет оповещать вас о том, что ВСЕ звонки переадресовываются.
Теперь попробуем позвонить себе. В ответ будет «абонент недоступен», а на телефон тут же придет примерно такое сообщение: http://img267.imageshack.us/img267/4296/12708464.png
Когда делаете тестовый звонок на телефон, посмотрите, не пришло ли в ответ на него сообщение «Абонент снова в сети!». Это еще одна услуга оператора, оповещающая о том, что отсутствовавший человек появился после отсутствия. Чтобы она не «сдала» вас, ее можно временно отключить. Для Мегафон-Сибирь – отправкой сообщения на сервисный номер «1», сообщение «a0» - отключение уведомлений, «a1» - включение. Для остальных операторов – нужно идти на официальный сайт, там подробно написано, как отключить эту услугу. Обычно находится в том же разделе, что и «Кто звонил?»
Итог: Мы знаем о всех, кто пытается нам дозвониться. И сами можем без проблем звонить и писать сообщения. И никто при этом не догадается, что телефон включен. Красота!
Можно развить мысль еще дальше. И модернизировать первый рассмотренный способ (Черный список в телефоне). У нас в настройках есть переадресация, тип «Занят». Она срабатывает, когда передается сигнал «Занято». Ставим туда наш служебный номер…. И – вуаля, вместо подозрительных коротких гудков абоненты из черного списка слышат «Абонент недоступен».

Можно найти много применений описанной фишке, а также додумать что-нибудь еще самостоятельно. Удачи!

Постоянные звонки от людей, с которыми совсем нет желания общаться, могут очень сильно раздражать, будь то ваш бывший парень или человек, которым вы никогда не интересовались. Трудно сказать прямо в глаза, что вы не хотите с ним разговаривать, однако если этого не сделать, то звонки могут не прекратиться никогда. В большинстве случаев можно разрешить вопрос, если честно сообщить об отсутствии интереса в общении с вашей стороны. Но если проблема значительно серьезнее и включает в себя преследование или изматывающие звонки, в таком случае следует обратиться за помощью к органам правопорядка и не пытаться все решить самостоятельно.

Шаги

Говорите парню правду

Примите решение. Прежде чем что-либо предпринять, важно понять какой именно результат вы ожидаете получить. Вы хотите, чтобы вам больше никогда не звонили или просто на время уменьшить частоту звонков? Осознайте собственные чувства и желания, прежде чем заявлять о них другим.

Говорите о своих желаниях. Откровенно скажите человеку, если вы действительно хотите полностью прервать с ним связь. Не откладывайте разговор из-за своей нерешительности. Проблема, скорее всего, не исчезнет сама по себе!

3. Проявите решительность. Четко проясните для себя ваши желания. Вы не должны выражаться грубо или оскорблять молодого человека, но он должен почувствовать вашу твердую уверенность в том, чего вы хотите.

Остановите назойливые телефонные звонки

1. Игнорируйте звонки. Один из самых простых вариантов остановить звонки – это просто не отвечать на них. Прекратите отвечать на голосовые, текстовые или электронные сообщения и перестаньте поддерживать связь любым другим способом. Большинство парней поймут, что с ними не хотят общаться, если вы будете последовательно игнорировать звонки.

2. Заблокируйте его номер. Самое время заблокировать номер парня, если он не принимает вашего нежелания с ним общаться, и продолжает настойчиво названивать даже не смотря на то, что все равно ему никто не отвечает. Во многих моделях мобильных телефонов имеется функция блокировки номера непосредственно с аппарата. Если в вашем телефоне нет подобной возможности, позвоните оператору мобильной связи и попросите заблокировать необходимый номер.

   • Некоторые операторы могут отказаться блокировать номер до тех пор, пока вы не напишете заявление в полицию на человека, который вас "преследует".
   • Учтите, что это сработает только в том случае, если вам звонят с одного или двух номеров. При звонках с таксофона или мобильных номеров его друзей возникнут трудности с блокировкой всех нежелательных звонков.

Как убедить назойливого банковского сотрудника, что вам не нужен кредит в ближайшие десять лет? Что сказать оператору, чтобы попасть в его «чёрный список» обзвона? Какие уловки используют продавцы, пытаясь склонить нас к покупке? Об этом и многом другом АиФ.ru рассказал психолог Николай Разыграев .

У телемаркетологов есть золотое правило: «База отдыхает три месяца». Оно означает, что даже если клиент не очень приветливо говорил по телефону, через три месяца у него всё может резко измениться и он решит с вами встретиться, поэтому повторный звонок, скорее всего, будет.

Наталья Кожина, АиФ.ru: Сегодня многие компании (часто — салоны красоты) продвигают свои услуги бесконечными звонками с предложением посетить их бесплатно или принять участие в акции. Несмотря на многочисленные отказы, они могут позвонить клиенту 5-10 раз. Как сделать так, чтобы избавиться от подобных звонков раз и навсегда?

Николай Разыграев : Давайте я начну с фраз, которые точно не работают. Бесполезно говорить представителям салона: «у меня нет денег», «нет времени», «мне надо подумать». Потому что сейчас у вас нет денег (времени), но ведь они могут появиться позже. Что эффективно говорить в общении с такими людьми? На сегодняшний день мы не оставляем свой телефон в этих салонах, они каким-то образом получают его и делают это нелегально. При таком звонке стоит строго попросить оператора полностью представиться, назвать организацию, затем предоставить информацию, откуда у них ваш номер. Конечно, начнётся история о том, что контакты дал кто-то из ваших коллег или друзей. Уточните, кто конкретно это сделал, пусть назовут имя и фамилию. Естественно, этот вопрос оставят без ответа. Здесь самое время упомянуть о ФЗ № 152 «О защите персональных данных» и сказать, что ваш номер телефона, скорее всего, был украден, а значит, при повторном звонке из данного салона вы незамедлительно сообщите об этом в «Роскомнадзор». Как правило, этого достаточно для того, чтобы отбить желание у таких сомнительных продавцов тревожить вас ещё раз.

— Значит, в этом вопросе нужно проявить жёсткость?

— У телемаркетологов есть золотое правило: «База отдыхает три месяца». Оно означает, что даже если клиент не очень приветливо говорил по телефону, через три месяца у него всё может резко измениться и он решит с вами встретиться, поэтому повторный звонок, скорее всего, будет. Чтобы попасть в «чёрный список» обзвона, имеет смысл быть чуть более жёстким в этом отношении, опираясь на закон.

Второй вариант, который можно взять на заметку, — «информированный отказ». Вы вежливо благодарите за интерес, проявленный к вашей персоне, а затем объясняете оператору, что ваши политические, религиозные и любые другие предпочтения не дают возможности посещать, этот салон красоты или любое другое заведение, куда вас настойчиво приглашают. Главное здесь не давать надежды. У каждого из телемаркетологов напротив фамилии человека, которому они звонят, есть статус, в нём фиксируется информация о проведённом обзвоне, и очень хорошо, когда указывается не только ваш отказ, но и веская причина отказа.

— Подойдёт ли заявление, что у меня уже есть свой косметолог?

— Мне кажется, что это довольно «скользкая дорожка», потому что вас будут уговаривать попробовать новые услуги, другого мастера и так далее, т. е. вы дадите продавцу пространство для манёвра. Лучше ограничиться фразой, что вы вообще не ходите к косметологу.

— Как правильно разговаривать с сотрудником банка, который предлагает вам взять кредит? В этом случае сложно ссылаться на ФЗ № 152, ведь мы, как правило, сами оставляем свои данные?

— Да, но есть одна хитрая уловка. Можно сказать, что у вас сейчас очень сложная ситуация. Три месяца назад вы взяли кредит и никак не можете с ним рассчитаться, поскольку оказались в затруднительном финансовом положении. Не переживайте, подобная информация не будет внесена в базу кредитных историй, поэтому если вы в будущем захотите взять кредит, у вас не возникнет никаких проблем, зато для оператора это будет веская причина, чтобы не настаивать на своём предложении. Но сразу скажу, что вычеркнуть свою фамилию из банковской базы довольно сложно, поскольку работающие там люди тоже пользуются золотым правилом, о котором я упомянул выше.

Человеку, который работает в продажах, много раз за день приходится переступать через себя и вступать в контакт с незнакомыми людьми, поэтому он пытается поскорее преодолеть этот этап.

— Николай, как лучше всего вести себя в магазине, если продавец навязчиво предлагает вам что-нибудь купить?

— Человеку, который работает в продажах, много раз за день приходится переступать через себя и вступать в контакт с незнакомыми людьми, поэтому он пытается поскорее преодолеть этот этап, чтобы быстрее приступить к описанию свойств продукта, которые он выучил где-нибудь на тренинге. Если мы хотим справиться с этой ситуацией, нам необходимо просто дать то, что он от нас хочет, — контакт. Встретьтесь глазами с кем-то из торгового персонала, поздоровайтесь (можно просто кивком); очевидно, что после этого продавец подойдёт и спросит: «Могу ли я вам чем-то помочь?». Ответьте ему, что вам сначала нужно просто осмотреться и если вы что-то выберете, то обязательно обратитесь к нему за помощью. Таким образом, инициатива остаётся за вами.

— Какие приёмы продавец может использовать, чтобы склонить клиента к покупке?

— Самый очевидный приём — «дать попробовать», т. е. примерить платье, посидеть в автомобиле и т. д. Другая составляющая: чем дольше человек примеряет одежду (что-то тестирует), тем сильнее его чувство вины из-за того, что продавец так много времени потратил на него. Здесь единственное, что может уберечь клиента от необдуманной покупки, — мысль о том, зачем вы пришли в этот магазин, сколько у вас с собой средств. А главное — не забывайте, что за просмотр денег не берут.

— Я читала о методах подстройки продавца к покупателю через копирование его жестов, интонации, позы и т. д. Это действенный способ?

— Я не буду рассказывать про детали подстройки, поскольку продавцы в магазинах используют их не так часто, это история скорее про большие продажи, где необходимо длительный промежуток времени устанавливать контакт и проводить переговоры. Я бы привёл вам в пример другой способ продаж: всех продавцов учат работать с возражениями. Что это такое? Как только вам предлагают что-то купить, у вас появляются сомнения, это обычная реакция. В этом месте можно ожидать следующих действий продавца: скорее всего, он с вами согласится, снимая некую настороженность, а далее попытается увести разговор в другую плоскость, где его продукт является выигрышным, не отвечая напрямую на ваш вопрос. Здесь нужно быть внимательным: когда с вашими сомнениями соглашаются, обратите особое внимание на то, что потом вам говорят.

— Предлагаю привести пример, продаваемый продукт — молоко.

— Например, покупатель спрашивает: «Молоко свежее?». Продавец отвечает: «Да, я понимаю ваши опасения, а скажите, насколько важна для вас витаминизированность молока?». Скорее всего, покупатель ответит, что важна, и дальше продавец будет рассказывать ему о витаминах, т. е. он не отвечает на прямой вопрос и пытается сфокусировать внимание клиента на преимуществах его продукта.

— Ещё один вид продавцов — люди, которые ходят по офисам организаций и предлагают купить какой-нибудь товар, как с ними общаться?

— Здесь всё очень просто. Если вам неинтересна услуга, то вы можете демонстративно уйти в свои дела, продавец не будет очень долго стоять над вами, если вы не обращаете на него внимания. Любому человеку, чтобы совершить продажу, нужен контакт, и если вы исследуете содержимое собственного монитора или документы, то продажа вряд ли состоится. Если услуга вас заинтересовала, то попросите оставить каталог и номер телефона продавца; свой контакт, естественно, лучше не давать.