Как заставить бесплатный онлайн-сервис приносить деньги. Виды сервисов Что такое платные сервисы

Здесь даю обзор некоторых интернет-сервисов и немного теории по их созданию. Более конкретная информация еще впереди.

Лирическое отступление.

Львиная доля авторов статей о заработке в Интернет рассказывают о том, как создать информационный товар и затем распространять в сети. Назвать это бизнесом можно с большой натяжкой. Качество этих самых «информационных товаров» оставляет желать лучшего, а способы распространения больше похожи на «впаривание абсолютно бесполезного всем кому не лень».

Зачастую авторы предлагают партнерскую систему распространения этих «супер-полезных» товаров. Множество новичков, мечтающих работать в Интернете, «клюют» на красочные «заманухи», сулящие без труда получать баснословные доходы, лишь один раз заплатив за товар. Правда, после внесения в партнерскую систему вступительного взноса, они понимают что это была завуалированная финансовая пирамида и заработать в ней смогут разве что сами ее организаторы. После этого, многие разочаровываются в возможностях заработка в Интернете и у них складывается устойчивое впечатление, что в Интернете только мошенники и заработать честным путем в сети невозможно.

Я ни в коем случае не хочу сказать, что все партнерские программы это нечестный вид заработка. Напротив, это достаточно эффективный способ распространения товаров в сети. НО! Я осуждаю людей, которые производят некачественные информационные продукты, пытаясь продавать их за баснословные деньги. И на сегодняшний день для сети это большая беда.

Почему я про это пишу? В последние несколько месяцев я особенно интенсивно стал интересоваться e-коммерцией и искать статьи на эту тематику. К моему удивлению, девяносто с лишним процентов таких статей были именно об «информационных товарах». И что особенно поразило, в основном, это переводы «буржуйских» авторов, либо переделанный на их лад статьи наших деятелей Интернет — пространства. Думаю, не стоит говорить о том, что американский опыт нужно достаточно осторожно применять везде, включая Интернет. Ведь кардинальную разницу наших менталитетов еще никто не отменял. То, что работает «там», не работает у нас. Но речь не об этом.

Меня поразила «узость» тематики этих статей. Ведь бизнес в Интернете также разнообразен и многогранен, как и оффлайновый. Надо бы исправлять эту ситуацию, поэтому в сегодняшнем выпуске я буду рассказывать о сфере e-услуг – т.е. об Интернет-сервисах.

Введение.

Никто не будет спорить с тем, что «фишка дня» оффлайнового бизнеса – это услуги. Кроме того, что это крайне прибыльный бизнес, он распространился сейчас практически во всех сферах деятельности. Интернет здесь не является исключением и предоставляет уникальные возможности занять очень перспективные и прибыльные ниши.

Основной масса услуг в Интернете представлена сервисами – платными и бесплатными. Поскольку в моей рассылке мы говорим о бизнесе, то рассматривать здесь мы будем только платные сервисы. С другой стороны, большинство бесплатных сервисов со временем «мечтают» стать платными, но на этапе создания и тестирования ими можно пользоваться без оплаты. И это вполне нормальная практика.

Виды сервисов.

Пожалуй, дать четкую классификацию всем e-сервисам, на данный момент не представляется возможным. Рынок этот только формируется, и ежедневно появляются десятки и сотни абсолютно непохожих друг на друга сайтов, предоставляющих те или иные услуги.

Ниже я приведу примеры онлайновых сервисов, которые достаточно показательны для тех, кто подумывает о деятельности в этой сфере. Примеры выбраны мной абсолютно произвольно, а список этот может продолжить сами.

Эти сервисы широко распространены в Интернете благодаря партнерским своим программам и в особом представлении не нуждаются. Основная масса их услуг – бесплатна, но дополнительные возможности (перемещение анкеты в начало рейтингов, голосовое приветствие,…) активизируются только после оплаты.

Такая стратегия доказала свою эффективность и сейчас службы знакомств чрезвычайно популярны.

Интересна также система организации партнерской программы: партнер получает в свое распоряжение полностью настраиваемый сайт с уже заполненной базой данных участников. Всю работу по модерированию базы данных берет на себя организатор сервиса. Партнер же получает часть прибыли от заказа платных услуг на его сайте.

Пример такого сайта на моем проекте «Крымский портал»: www.love.crimea-gu.ru

Система покупки и продажи ссылок. Таковых в сети можно найти множество, но сейчас я хочу рассмотреть проект SAPE. Это молодой, но интенсивно развивающийся проект.

Данный сервис предоставляет возможность покупать и продавать ссылки со всех страниц сайтов в автоматическом режиме. Он позволяет быстро подобрать и купить нужные ссылки оптимизатору, и также быстро продать эти ссылки владельцу сайта.

За свои услуги владельцы сервиса получают 10% от суммы платежей. У сервиса есть партнерская программа по привлечению реффералов, что позволило распространить информацию о нем очень быстро.

Адрес сайта в Интернете: www.sape.ru

Еще один сервис для оптимизаторов, на этот раз, достаточно старый – 1PS. Этот сервис позволяет проводить автоматическую регистрацию сайта в 2500+ каталогов, чем сильно облегчаем работу линкменеджерам. Созданная программистами проекта система, может оперативно дополняться новыми каталогами. На момент написания статьи через 1PS было зарегистрировано 351300 сайтов. При этом, многие сайты проходили повторную регистрацию через сервис, поэтому эту цифру можно смело умножить на 2.

А так как этот сервис получает деньги за каждый зарегистрированный в нем сайт, то нетрудно понять, что это достаточно успешный проект.

Адрес сайта: www.1ps.ru

Здесь хочу рассмотреть систему платежей WebMoney. В представлении система не нуждается, т.к. ей пользуются миллионы людей по всему миру.

Пройдя регистрацию, пользователь бесплатно получает кошелек-счет в системе. Далее, когда владелец кошелька отправляет платеж, с суммы платежа в пользу системы перечисляется 0,8%. Это и есть основная часть доходов WebMoney.

WebMoney – еще один пример успешного e-сервиса. Объемы платежей только за один день составляют $10+ млн, а ежедневное количество регистраций 4000+.

Адрес сервиса: http://webmoney.ru

Пожалуй, такого обзорного списка Интернет-сервисов достаточно, для того чтобы понять, что в Интернете можно зарабатывать очень даже приличные деньги в сфере е-услуг. Тем более что список этот можно продолжать еще долго.

Создание сервиса.

Как и любой вид бизнеса, создание сервиса нужно начать с формирования идеи, которая затем должна перерасти в четко сформулированный план действий. От качества и перспективности идеи будет зависеть дальнейшая успешность проекта.

С идеями проблем быть тоже не должно: это могут быть обучающие или консалтинговые услуги, всевозможные сервисные и информационные порталы,… Ваши мысли и идею я готов обсудить в Клубе е-бизнесменов (http://www.crimea-gu.ru/talk/viewforum.php?f=17) Думаю, не стоит говорить о том, что в выбранной сфере деятельности вы должны хорошо разбираться и работа в ней должна приносить удовольствие. Иначе шансы на успех проекта резко падают.

Что касается технической реализации проекта – то здесь есть варианты. Можно написать проект самому. Но это в том случае, если есть знания и умения в программировании. В противном случае можно нанять программиста или воспользоваться готовыми решениями, если таковые существуют. Естественно, то что напишет программист будет гораздо более гибким и приближенным именно к вашим требованиям, поэтому я рекомендую склоняться именно к этому варианту.

На сегодня все. Этот выпуск получился обзорным, но я готов обсуждать эту тему более углубленно и специализированно. Напишите письмо с вашими вопросами. Я готов обсуждать любые вопросы и предложения, связанные с Интернет-бизнесом.

Также напоминаю, что существует раздел на форуме, который я назвал «Клуб e-коммерсантов». После прохождения простой регистрации Вы сможете стать членом этого клуба и получать информацию и консультации единомышленников. Приглашаю всех!

Вот, наконец, пришел тот день, и вы задумались или уже решили создать собственный блог. У вас в голове уже появилось огромное количество тем и идей, как и про что писать, но вы не имеете ни малейшего понятия о том, где создать блог или завести персональную страницу. Не расстраивайтесь — в наше время это легко и быстро. Читайте дальше эту статью с моими рекомендациями.

Что такое блог и цели его создания

Интернет-блог – это место, где каждый человек может выражать свои мысли в любой доступной форме. Блог стал дневником двадцать первого столетия, приобретя из бумажной электронную форму, чем гораздо расширил диапазон возможностей человека.

При выборе места для создания блога, очень важно учитывать то, для чего он будет предназначен .

Основные цели создания блога:

• Традиционное применение или блог «для души». Здесь человек может писать все, что только придет ему в голову на самые разные темы. Самые распространенные из них: путешествия, отдых, личная жизнь, работа, дом, сад, огород, секреты красоты, машины, мода и многие другие. Можете делиться своими мыслями, опытом, знаниями со всем миром, при этом, если пожелаете, можете оставаться абсолютно анонимным.

• Заработок и реклама. Например, ваш блог может быть посвящен определенному продукту или фирме. Соответственно он должен быть рассчитанным на целевую аудиторию и размещаться на более походящих по этой теме сайтах и т.д. Если ваша цель – заработать как можно больше денег, то основной задачей станет раскрутка блога, и привлечение посетителей - чем он популярнее, тем больше дохода принесет.

Критерии для создания

Если цель четко определена, то самое время устанавливать критерии, которые важны для вас в ходе создания блога.

Одним из важнейших критериев является оплата. Существует миллион различных платных и бесплатных возможностей для ведения блогов, так что тут, как говорится хозяин – барин. Не хотите платить, для вас вариант бесплатные блогохостинги, это и ЖЖ и liveinternet и blogger.com от гугла. Ниже поговорим подробнее об этом. Одно дело, если вы решили просто выражать своими мысли, и делится планами и мечтами с единомышленниками, совсем другое – если блог создается для привлечения заработка. Если у вас серьезные намерения в плане работы и заработка, то я бы рекомендовал вам раскошелиться.

Причины боязни платить за блог также бывают разные. Например, человек впервые решил заняться этим делом и боится, что у него не получится, или ему надоест через месяц или же боязнь переводить деньги в никуда. Для вас существует достаточно много разнообразных бесплатных хостингов, которыми пользуются тысячи людей по всему миру. В том числе и я тоже.

Что нужно

Хостинг — услуга, которая позволяет размещать ресурс на веб-сервере, либо же предоставляет размещение чужого веб-сервера на своей площадке.

Бесплатные сервисы:

Компания Google – одна из тех, которая предоставляет бесплатные сервисы для ведения блогов. Самым известным из них является Blogger.com . Изначально сервис не принадлежал Гуглу, а был выпущен компанией Pyra Labs еще в 1999 году. Но уже в 2003 она вошла в состав Гугл. На сегодняшний день это самый известный сервис с мощными и надежными серверами, а также очень легкий в использовании. Блог создается буквально за три минуты, а преимуществом будет то, что его внешний вид можно легко настраивать. Если вы выбираете его, то будьте готовы к тому, что у вашего блога будет домен третьего уровня, заканчивающийся на blogspot.com. Это обычное дело, для бесплатных сервисов.

Еще одним продуктом Гугл является социальная сеть Plus.Google.com . Несмотря на то, что все же это не сервис, она ни в коем случае не уступает им. Хоть у нее и нет столько функций по форматированию текста, но зато сеть создана для общения, что привлечет внимание к вам гораздо большего количества людей. К стати я там тоже есть, добавляйте в круги.

Следующим одним из самых известных и популярных сервисов является Livejournal.com или как его называют просто ЖЖ. Тут можно также прибрести платный аккаунт, но даже это не дает вам право на домен. Он, кстати, тоже будет не выше третьей ступени, как и во всех подобных сервисах.

Таким же популярным является и WordPress.com , в котором можно вести как платные, так и бесплатные блоги. Тут можно получить и домен второго уровня, но он уже будет платным.

LiveInternet.ru – или, как говорят в народе, просто лиру. Это достаточно простой сервис, известный тем, что собирает статистику для сайтов. Чаще всего, он используется просто как «дневничок», в котором люди делятся своими новостями и мыслями. Денег в нем особо не заработаешь, а обилие рекламы иногда вообще отбивает желание туда заходить.

Twitter . Известный и очень популярный среди молодежи (а также знаменитостей, звезд, политиков) сервис для ведения микроблога. Длина сообщений здесь строго ограничена.

Ну и для любителей фотографировать себя, конечно instagram.com .

Во всех этих сетях я есть, заходите и добавляйтесь в друзья.

Плюсы бесплатных сервисов

• Отсутствие платы;
• Блог создается за считанные минуты;
• Пользоваться может любой человек, даже не имеющий глубоких познаний в программировании;
• Легко найти в поисковиках.

Минусы бесплатных сервисов

• Много денег тут не заработаешь;
• Хостинг выставляет четкие ограничения на использование вашего блога, то есть делать все что пожелаете, вы не сможете;
• Пользователь получает домен третьего уровня;
• Посторонние пользователи намного меньше доверяют сайтам, на бесплатных сервисах.

Где создать платный блог

Если же вы решили потратиться и создать собственный хостинг, то ничего сложно в этом нет. Кстати, не стоит бояться слова «платный», это не так дорого, как вам кажется.

Где взять домен и хостинг?

Ни один блог не может существовать без доменного имени и хостинга. Домен регистрируем в REG.RU . Хостинги с которыми я сталкивался и всем рекомендую это Timeweb.ru для новичков и firstvds когда вы поймете что блоггинг это ваше и начнет расти посещаемость. Вы можете переносить свои сайты с хостинга но хостинг, в поисках лучшего именно для вас, это не сложно.

Так же популярными среди платных хостингов являются Majordomo.ru и Best-Hoster.ru .

Majordomo.ru – платный хостинг-провайдер, который сейчас очень стремительно развивается. В России он уже входит в пятерку самых популярных за счет отличной оперативной поддержки и своего богатого функционала. Плата за такой хостинг может быть и совершенно небольшой, от 99 рублей в месяц, и доходить до 450 рублей. Соответственно, спектр предоставляемых услуг от этого немного колеблется. Популярный хостинг Best-Hoster.ru тоже рассчитан на различную платежеспособность своих клиентов, чем больше вы готовы платить, тем больше месте на диске вам предоставляется. Посмотрите тоже на эти варианты и на множество других. Те которые рекомендую лично я, написал выше.

Важные особенности платного хостинга:

• Если вы используете платный хостинг, то имеете возможность сделать себе поддомен на блоге.
• У платного хостинга неограничен трафик.
• На всех платных сервисах поддерживаются PHP и базы MySQL.
• Платный хостинг может предоставить клиенту дополнительные функции для улучшения работы блога (различные скрипты и т.д.), таким образом, пользователю даже нет нужды вникать в тонкости программирования.

При выборе домена важно учитывать аудиторию , на которую вы собираетесь работать. Например, если аудитория будет российская, то лучше будет выбрать.ru. Популярными для запада являются адреса, которые заканчиваются на.com и.net. Чтобы облегчить сложную процедуру по выбору доменного имени для сайта, то придумайте его заранее. Также обязательно нужно будет дать данные своего паспорта и назначить DNS сервера вашего хостинга. Как это сделать и что это такое, почитайте мою статью об этом.

Какими движками удобнее всего пользоваться?

DataLife Engine – это платный движок, который очень популярен среди блогеров. Можно просто познакомиться с его возможностями и станет сразу понятно, стоит ли его использовать. Очень удобно, что на его CMS реально создать практически любую веб-страничку, а когда вы разберетесь с базовым уровнем, можно скачать дополнительные модули.

У меня был сайт о форексе на этом движке, DLE мне не очень понравился.

Для новичков я рекомендую использовать WordPress, им просто пользоваться, и буквально каждый способен разобраться в его работе. В этой статье почитайте как сделать сайт на Вордпресс.

Joomla – движок, которым пользуются профессионалы, несмотря на то, что по функциональности он не самый лучший, и лично мне тоже не нравится.

Плюсы платных сервисов

• При грамотной работе, на них можно зарабатывать.
• Из своей странички вы можете сделать все что угодно, как стилистически, так и функционально.
• Домен второго уровня.
• Сайт не зависит от посторонних ресурсов.

Минусы платных сервисов

• Долгое время создания.
• Оплата.
• Для построения сайта нужны определенные знания.
• В первые месяцы развития сайта он не будет на первом месте в поисковиках.

Начинающий может создать свой блог как на платной, так и на бесплатной основе, все зависит от того, какие цели он вкладывает в его создание. Но запомните, главное в блоге, то, что в нем написано, а не то, где он находится.

Несмотря на то, что модели монетизации веб-проектов вроде бы опробованы и доказали свою эффективность, проблема заработка в интернет-бизнесе является актуальной и острой. Особенно если речь идет о контент-проектах и онлайн-сервисах.

Даже большая аудитория не гарантирует веб-сервису успех, что недавно продемонстрировал сервис The Old Reader, не выдержавший наплыва пользователей и объявивший о закрытии.

Пользователи сервиса Quora выделили несколько наиболее типичных способов заработка для бесплатных веб-сервисов. Многие из этих моделей успешно опробованы крупнейшими компаниями, у которых стоит поучиться зарабатывать деньги.

«Freemium» модель

Модель Freemium принято называть классикой для большинства веб-сервисов. Эта модель наиболее опробована и чаще других она продемонстрировала свою эффективность. Freemium предусматривает, что клиентам предлагается бесплатный продукт (например, программа или игра) с ограниченными функциями или возможностями.

За отдельную плату пользователь получает «недостающий» функционал. Большинство продуктов SaaS используют эту модель.

Ограниченный триал-период

Эта модель работает не для всех продуктов, однако она тоже доказала свою эффективность. Вначале продукт предлагается бесплатно, так сказать, «на пробу» на ограниченный период времени. По истечении установленного срока для продолжения работы с продуктом или сервисом пользователь должен перейти на платную модель взаиморасчётов.

Например, компания-разработчик 37 Signals для большинства продуктов использует бесплатный 30-дневный пробный период.

Компаниям, которые хотят зарабатывать на рекламе, нужно знать как можно больше о своих клиентах и доставлять им релевантную и таргетированную рекламу. Так зарабатывают Facebook и Google.

Спонсорская модель

В том случае, если сервис косвенно помогает властям и/или крупным компаниям, вполне возможен вариант использования спонсорской модели, проще говоря, можно попытаться обратиться к заинтересованной организации за поддержкой. По такой схеме финансируется один из крупнейших стартапов, работающих на рынке MOOC-обучения – проект , спонсорами которой выступают Gates Foundation и Google.

Модель Wikipedia

Суть этой модели – в сборе пожертвований от пользователей. Многие плагины WordPress, программы и приложения с открытым исходным кодом, а также Wikipedia используют эту модель.

Модель Gillette

Принтеры и бритвенные станки знаменитой компании продаются по заниженной стоимости, так как главную и долговременную прибыль обеспечат сменные картриджи или лезвия. Принтер или станок будет бесполезным, если его хозяин не потратится на другой высокодоходный дополнительный продукт от производителя.

В Интернете, например, можно создать облачный сервис, который позволит бесплатно создавать и редактировать документы, однако для того, чтобы скопировать готовый файл на локальный компьютер, понадобится оплата или подписка.

Модель открытого исходного кода

Эта модель заключается в предоставлении бесплатного продукта в расчёте на получение денег от его поддержки, настройки, кастомизации и установки. Большинство программного обеспечения с открытым исходным кодом работает по этой модели.

Плата за превышение бесплатных лимитов

Эта модель подобна Freemium-модели. Пользователям бесплатно предоставляется полноценный продукт, в котором ограничены объёмы (масштабы) его использования – например, пространство для хранения данных (как в Dropbox), или количество скачиваний. Чтобы воспользоваться продуктом в меру своих потребностей, клиенту приходится платить.

Модель Zynga

Получение прибыли от продажи виртуальных продуктов или открытие новых уровней внутри бесплатной игры.

Модель «Кредитная карточка»

В этой модели продукт делается бесплатным для одной стороны (потребителей), а при помощи сетевых эффектов доход приходит от другой стороны (продавцов). Подобную модель уже используют Facebook, Yelp и другие онлайн-сервисы.

Доп-продажи / кросс-продажи (Up-sell/Cross-sell)

Предложение бесплатного продукта с целью продвижения премиального продукта в том же сегменте. Например, на финансовом веб-сайте может присутствовать бесплатный информационный сервис котировок акций, а за плату предлагаются аналитические отчёты и инструменты финансового планирования.

Создание бренда

Бесплатный сервис можно использовать для создания бренда, имиджа, информационного поля, которые позволят затем продавать продукты премиум-класса (связанные или нет непосредственно с бесплатным продуктом).

Аффилированный (партнёрский) маркетинг

Продайтесь Google построив большую базу пользователей, можно сделать так, чтобы она смогла бы привлечь крупного покупателя, такого как Microsoft или Google. Они, в свою очередь, могли бы использовать её, чтобы продавать свои продукты/услуги премиум-класса. Многие компании, такие как Freebase и Powerset, нашли свою нишу в этой области.

Сделайте бесплатный сервис вкладом в успех следующего предприятия

Если ни один из предыдущих бесплатных продуктов вы не смогли заставить приносить деньги, используйте их для построения личного бренда и повышения популярности, в надежде обеспечить финансирование для следующих стартапов.

Если бизнес нельзя назвать чисто альтруистическим, значит, в нём найдется то, что можно продать за деньги. Как говорится: «Если вы не платите, вы не клиент, но вы продукт».

«Бизнес в интернете: стабильный доход, высокий заработок, легально!». И речь не о шарлатанских разводах на деньги, а о сервисах для серьезного онлайн-бизнеса: интернет-магазинов.

На B2B-рынке можно найти тысячи разных сервисов, которые облегчают жизнь предпринимателя. Callibri изучила функционал и отзывы на популярные сервисы и выбрала 40 лучших, чтобы вам не пришлось долго подбирать их методом проб и ошибок. Кстати, учить английский не придется - все они русскоязычные.

Задача 1. Оформить юридически

Любую коммерческую деятельность в РФ нужно регистрировать. Регистрация субъекта коммерческой деятельности, постановка на учет в налоговой - в этих документах сам черт ногу сломит, а это даже не весь список. Без пары сервисов не разобраться.

• Контур.Фокус . Проверка контрагентов. Нужна для выбора юридического названия фирмы. Если оно уже занято, ее не зарегистрируют. Сервис дает бесплатный доступ на один день .
• Право на старт . Заготовки различных юридических документов для предпринимателей. Осталось выбрать нужный и вписать туда свои данные. В тексте есть подсказки, так что помощь юриста не потребуется. Бесплатно .
• 1С-Старт . Сервис оформляет документы для регистрации ООО и ИП. Бесплатно .
• Б-152 . В интернет-магазине вы столкнетесь с законом 152-ФЗ «О персональных данных». Этот сервис подготовит документы для регистрации в качестве оператора персональных данных. Платно .
• Калькуляторы «Гарант.ру» . Рассчитывают НДС, госпошлины и другие выплаты. Бесплатно .

Задача 2. Создать сайт интернет-магазина

Заказать сайт у агентства - практичное, но дорогостоящее решение. В условиях, когда бюджет ограничен, можно воспользоваться конструктором сайтов. Так не придется нанимать дизайнера, а многие важные сервисы будут уже интегрированы в платформу. Впрочем, конструктор - не панацея.

• SpyWords . Сервис для анализа конкурентов. Поможет узнать как и по каким ключевым словам продвигают те же товары другие интернет-магазины. Это пригодится при составлении семантического ядра будущего сайта. Платно .
• Key Collector . Автоматизированное создание семантического ядра. Платно .
• SlovoEB . Сервис по сбору ключевых слов от создателей Key Collector. Главное отличие - многое приходится делать вручную. Зато бесплатно и так же эффективно.
• Jino . Чтобы адрес магазина не выглядел как www.нашаплатформа.вашсайт - придется купить хостинг и доменное имя. Джино - наиболее удобная платформа для этого. Платно .
• Wordpress + WooCommerce . В связке эти сервисы дают красивый и функциональный интернет-магазин. В плагине WooCommerce скрывается много полезных дополнений: от оплаты на сайте до рассылки скидочных купонов. Бесплатно .
• Recommerce . Конструктор интернет-магазинов. Платно .
• InSales . Конструктор интернет-магазинов. В отзывах и обзорах сервиса его советуют использовать только крупным компаниям - из-за высоких цен. Платно .

Задача 3. Настроить общение с покупателем

Даже если вы выложите фотографии всех товаров в формате 360° и дополните их подробными описаниями, у покупателя все равно могут возникнуть вопросы. Чтобы не потерять клиента, дайте ему возможность связаться с вами.

• Мультивиджет Callibri . Сервис, который объединяет все каналы связи - соцсети, чат на сайте, мессенджеры, звонки - в одном окне. Куда бы вам ни написали, вы не пропустите сообщение. В сервис встроен защитник от закона 152-ФЗ и обратный звонок (). Платно Подключить виджет для интернет-магазина
• Surveymonkey . Создание опросов в разных форматах. Можно отправлять отдельной ссылкой, а можно встроить в страницу сайта. Есть как бесплатный , так и платные тарифы.

Задача 4. Настроить прием платежей

Конструкторы сайтов часто имеют плагины для подключения онлайн-платежей к сайту. Но нужно определиться с платежной системой. Банк берет высокий процент комиссии за транзакции, поэтому на начальном этапе обратите внимание на системы-агрегаторы. Принципиальное отличие между ними в размере комиссии, удобстве вывода средств и их интеграция с CMS сайта.

Задача 5. Бухгалтерия

Бухгалтерию интернет-магазина можно отдать на аутсорсинг, но если хочется держать финансы под своим контролем, есть два важных сервиса.

• Мое дело . Облачная бухгалтерия для тех, кто хочет заниматься этим сам, но ему нужна помощь. Впрочем, можно передать бухгалтерию и сотрудникам сервиса. Стоимость зависит от оборота компании. Платно .
• Контур.Эльба . Передает отчетность в налоговую, ведет учет товаров, документацию по сотрудникам и многое другое. Сервис платный , но есть тестовый период на 30 дней.

Задача 6. Учет продаж

Вести учет проданных товаров в блокнотике - прошлый век. Человеческий фактор в этом деле играет важную роль: записи можно потерять, залить их кофе, ошибиться в расчетах и многое другое. Лучше следить за расходом товаров в электронных сервисах.

• МойСклад . Облачный склад. Позволяет контролировать продажи, наличие товара на складе, группирует заказы покупателей в наглядную таблицу. Платно . Есть бесплатный тариф , в нем много ограничений, но на этапе стартапа этого достаточно.

Задача 7. Наполнение сайта

Все товары на сайте должны быть грамотно описаны, чтобы вам не приходилось отвечать на одни и те же вопросы о товаре в онлайн-чате по 100 раз в день.

• Advego Plagiatus . Сервис проверки текстов на плагиат. Чтобы успешно продвигаться в поисковых системах, все описания на сайте должны быть уникальными хотя бы на 80%. Бесплатно .
• Главред . Онлайн-редактор текстов. Находит стилистические и смысловые ошибки в тексте, подсказывает, как избавить его от словесного мусора и сделать более информативным. Бесплатно .
• Advego и etxt . Биржи контента. Можно передать задачу по написанию текстов копирайтерам или купить уже готовые тексты. Все они уникальные. Стоимость зависит от единицы контента. Платно .
• Retailrocket . Сервис изучает поведение человека на сайте интернет-магазина и формирует для него персонализированную выдачу товаров. Как на сайте, так и в email-рассылках. Есть бесплатный тариф для интернет-магазинов с маленьким оборотом. Но чем крупнее компания, тем дороже сервис. Правда, с ценой растут и его возможности.

Задача 8. Маркетинг и реклама

• Генератор UTM-меток Callibri . Сервис проверки и создания UTM-меток. Ее нужно добавить в URL страницы прежде, чем запускать рекламу. Метки показывают, сколько человек перешли по ссылке, из какого они города и другую информацию. Бесплатно .
• Pepper.Ninja . Парсер для ВКонтакте, Одноклассников, Facebook и других соцсетей. Собирает целевую аудиторию для таргетированной рекламы. Платно . Но есть возможность бесплатно попробовать сервис.
• MyTarget . Парсер для сервисов Mail.Ru (ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир). Платно .
• Onlypult . Сервис позволяет создавать отложенные посты для Instagram и анализировать реакцию подписчиков (охват, лучшее время для постинга и другие показатели). Платно . Есть тестовый период на 7 дней.
• Smmplanner . Сервис отложенных публикаций. Работает со всеми популярными соцсетями и с Telegram. Платно . Есть тестовый период.
• UniSender . Email и SMS-рассылки по вашей базе. Платно . Есть бесплатный тариф с ограничением по размеру базы (100 адресов) и количеству писем (1500).
• Яндекс.Директ и Google AdWords . Сервисы для размещения контекстной рекламы в поисковых системах. Бесплатно .

Задача 9. Аналитика и оптимизация

• Динамический коллтрекинг Callibri . Анализирует, с какого рекламного сообщения позвонил клиент, из какого он города, по какому ключевому слову нашел объявление, сделал ли покупку и многое другое. Платно . Есть бесплатный тестовый период. Получить 5 дней работы с Callibri бесплатно
• Google Analytics и Яндекс.Метрика . Сервисы оценки посещаемости сайта и поведения пользователей на них. Бесплатно .
• Topvisor . Сервис помогает оценить эффективность продвижения сайта в поисковых системах. Показывает ошибки в работе сайта, его место в поисковой выдаче по конкретному ключевому слову и т.д. Бесплатно.
• . Еще один инструмент для SEO-аудита сайта. Дает рекомендации по оптимизации страниц, текста, анализирует конкурентов, изучает поведенческие факторы. Платно . Есть бесплатный тестовый период. Сервис не раскручен и отзывов о нем не много, но читатели в комментариях советуют.

Задача 10. Логистика

Если ваш интернет-магазин работает с покупателями из разных городов, без службы доставки не обойтись. Можно оправлять заказы самостоятельно, а можно отдать эту работу фулфилмент-операторам: они обработают, упакуют и сами отправят товар покупателю.

Рынок SaaS в России растёт медленно. Вместо сервиса клиенты хотят консалтинг, который решит все их задачи. Сейчас конверсия из страницы с платёжной формой в фактическую оплату у нас составляет около 35% - то есть два человека из трёх, собиравшихся заплатить, в итоге не платят. За год жизни «Амплифера» мы обнаружили несколько негативных особенностей продажи услуг вроде нашей (анализ продвижения бренда в соцсетях) через системы электронных платежей - и в конце концов выяснили, как решить возникшие проблемы.

Никто не хочет платить собственной карточкой

Работники в России не готовы платить собственной карточкой за сервисы для компании, потому что думают: «Как это, потратить $10 личных денег на компанию?» Даже если этот сервис лично им экономит время (кстати, фрилансеры отлично платят). Продавать ваше решение менеджеру выше они тоже не готовы: «Сервис у вас классный, но от меня ничего не зависит, я вот передал начальнику». Слова «начальник» и «не я решаю» мы видим в чатах наших продавцов достаточно часто. У «Амплифера» средний чек с клиента в месяц - $21. Нам нет смысла заниматься таким лидом, поэтому мы бросаем сделку на моменте, когда дольше трёх дней висим в стадии «понять, кто именно там платит». Иногда такие клиенты возвращаются и покупают подписку. Например, три дня назад наш сервис купило агентство, хотя два месяца назад я пытался продать его сам.

Как решать: нужно понять не только то, что сотруднику компании-клиента нужно делать по работе (то есть как улучшить или упростить сервис), но и что заставит его поговорить с начальством - там другая мотивация. А потом нужно понять, чего хочет начальник, и продать ещё раз - уже начальнику. Это в два раза усложняет продажу, но не делает её невозможной.

Клиенты не в курсе, что такое рекуррентные платежи

Недавно у нас был случай, когда клиентка возмутилась , как же мы с неё деньги три месяца уже списываем без её ведома. Такие случаи бывают: пользователи говорят, что заплатили только за один месяц и не хотели на самом деле подписываться на второй. Но если на Западе часто пользователи просто пишут и просят развернуть последний платёж потому, что они не хотят пользоваться сервисом и забыли отключить оплату, то в России пользователь, как правило, возмущён, сразу хамит и грозится судами.

Как решать: будьте вежливы и полезны - подготовьте шаблонный ответ с рассказом о том, как пользоваться карточкой и как обезопасить себя от такого поведения в будущем. Я оставляю такие комментарии лично и не только в ответах на сообщения в службу поддержки, а везде, где вижу недовольных нашим сервисом. Считается хорошим тоном вернуть деньги - мы так поступаем с клиентами. Кстати, именно первые два месяца в жизни клиента самые важные: в это время может быть большой отток, в том числе и потому, что вы испугали клиента автоматическим списанием. Но если списать с клиента деньги второй раз, дальше он живёт и платит долго. Можно отправлять письмо за пару дней до платежа о том, что он вот-вот будет: чтобы те, кто на самом деле не очень хочет, успели убежать.

У клиентов регулярно не бывает денег на карточках

Я часто заглядываю в наш процессинг и лог платежей: очень часто и очень много транзакций не проходит с причиной «недостаточно средств на карте». Это может случаться потому, что люди подключают специальную виртуальную карточку. Но чаще всего это обыкновенные карты Visa/MasterCard, не электронные. Сервисы на Западе научились решать такую проблему просто - можно пробовать делать повторный платёж через несколько дней, несколько раз. А в России у людей нет денег по десять дней подряд, причём речь идёт о сумме 800 рублей.

Как решать: Я всё больше склоняюсь к варианту с оплатой на полгода или год вперёд с дикой скидкой (до 30–40%). Выстрел себе в ногу по выручке, зато без оттока клиентов. Какой будет вероятность удержания клиента и повторной продажи - узнаем через год.

Юрлица любят просить акты раз в месяц

Если юрлицо заплатит карточкой и даже авансом на несколько месяцев - скорее всего, скоро к вам прибежит их бухгалтер и будет просить акты. Подготовка акта на самом деле займёт пять минут в «Эльбе» или «Моём деле», но его нужно ещё распечатать, подписать, отправить. А вам нужно продажи строить, а не рутину ковырять.

Как решать: Если в оферте или договоре прописать оплату авансом на несколько месяцев и зафиксировать, что закрывающие документы выставляются один раз и на всю сумму, жить станет проще. Компании-клиенту может быть нужно закрыть оплату в конкретном квартале или в году, тогда можно выставить им акт нужным числом. Но не придётся выставлять несколько актов.

Юрлица не платят автоматически

Если у физлиц привязана карточка и мы каждый месяц пытаемся с неё списать деньги, то у юрлиц предоплаты хватает на несколько месяцев. Логично, что юрлицо от сервиса может отвалиться только тогда, когда за сервис заплатить нечем: вы видите, что на балансе уже закончились деньги, а новый счёт вам не оплатили.

Как решать: видя дату следующего платежа, мы заранее знаем, когда у клиента закончатся деньги. Чтобы не терять юрлиц, прикрутите ваш биллинг к CRM-системе и создавайте лид на допродажу за месяц до даты платежа, на который может не хватить денег. Мы так создаём себе в Pipedrive задачу, отправляем шаблонное письмо со счётом и договариваемся о том, когда поступит оплата. Такая схема лучше, сравните сами: за месяц до дедлайна вы продаёте с позиции «вот вы пользуетесь, надо продлить», а не с позиции «вы пользовались, но уже не пользуетесь, давайте продлим?».