แชทบอทอาจไม่ให้ผลตามที่ต้องการกับธุรกิจของคุณ บริษัทไหนที่ไม่ต้องการมันอย่างแน่นอน? บอท - มันคืออะไรและทำอะไรได้บ้าง? ทำไมจู่ๆ ทุกคนถึงพูดถึงบอท?
พวกเราใส่จิตวิญญาณของเราเข้าไปในไซต์ ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น
ว่าคุณกำลังค้นพบความงามนี้ ขอบคุณสำหรับแรงบันดาลใจและความขนลุก
เข้าร่วมกับเราบน เฟสบุ๊คและ ติดต่อกับ
หุ่นยนต์หรือบอทเป็นผู้ช่วยส่วนตัวขนาดเล็กบนอุปกรณ์ของคุณ ได้รับการตั้งโปรแกรมไว้ด้วยฟังก์ชันมากมายและมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในด้านต่างๆ ในชีวิตของเรา
- @iVideoBot - นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดที่มนุษยชาติคิดค้นขึ้นในการดาวน์โหลดวิดีโอจาก YouTubeคุณเพียงแค่ต้องส่งลิงค์ให้บอท เลือกรูปแบบและขนาดจากตัวเลือกที่เสนอ แล้วก็เอาล่ะ! เสียงหรือวิดีโออยู่ในอุปกรณ์ของคุณแล้ว
- @utubebotและ @ytaudiobot -อีก 2 วิธีในการดาวน์โหลดสื่อจาก YouTube ได้ในคลิกเดียว
- @SaveVideoBot- บอทนี้สามารถดาวน์โหลดวิดีโอจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทั้งหมด รวมถึง - โปรดทราบ! - อินสตาแกรม
- @auddbot- บอทที่เป็นแอนะล็อกของแอปพลิเคชัน Shazam เขาเดาเพลงจากข้อความที่ตัดตอนมา คุณเพียงแค่ต้องส่งทำนองเพลงให้เขาสักสองสามวินาทีผ่านข้อความเสียง - แล้วคุณจะได้รับชื่ออันเป็นที่รัก
- @ImageSearchBotจะช่วยให้คุณค้นหาภาพใดก็ได้ คุณเพียงแค่ต้องป้อนคำหรือวลีและเลือกคุณภาพ
- @joinstabotได้รับการถูกใจบน Instagram มันทำงานได้อย่างถูกต้อง แม้ว่าจะยังไม่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงจำเป็น แต่ผู้ชื่นชอบสิ่งไร้สาระควรจำไว้ว่าหากคุณเพิ่มขึ้นมากกว่า 1,000 ไลค์อย่างกะทันหัน บัญชีของคุณอาจถูกบล็อกได้อย่างไม่มีกำหนด
- @topdf_bot- บอทที่มีประโยชน์และยอดเยี่ยมอย่างเหลือเชื่อ มันแปลงไฟล์ต่าง ๆ เป็นรูปแบบ PDF เพียงแค่ส่งไฟล์
- @pollbot- คุณสามารถทำแบบสำรวจหรือโหวตกับผู้ชายคนนี้ในการแชทได้อย่างง่ายดาย ยิ่งกว่านั้นคุณจดตัวเลือกคำตอบด้วยตัวเอง
- @MyTeleCloudBotคือเมฆที่ไร้ขีดจำกัดใน Telegram คุณสามารถจัดเก็บและจัดหมวดหมู่ไฟล์ใดก็ได้ มันไม่ใช่ปาฏิหาริย์เหรอ?
- @temp_mail_bot- ผู้ช่วยนี้สร้างกล่องจดหมายเป็นเวลา 10 นาที หากคุณต้องการลงทะเบียนอย่างรวดเร็วในบางไซต์
- @voicybotเป็นบอทที่สมบูรณ์แบบสำหรับคนขี้เกียจและเหนื่อยที่ไม่สามารถพิมพ์ข้อความได้อีกต่อไป คุณเพียงแค่ต้องบอกข้อความออกมาดัง ๆ แล้วข้อความจะแจ้งให้คุณทราบในรูปแบบข้อความ
- @uber_promo_botจะส่งรหัสส่งเสริมการขายสำหรับรถแท็กซี่ Uber เป็นระยะ
- @storebot - นี่คือบอทของบอท จะช่วยคุณเลือกผู้ช่วยที่เหมาะกับทุกรสนิยม
- @Chess_Bot- คุณสามารถเล่นหมากรุกกับบอทนี้ได้
- @saytextbot- บอทตลกนี้จะแปลงข้อความของคุณให้เป็นไฟล์เสียง เสียงผู้ชายมีเสียงเหมือนในภาพยนตร์ - คุณสามารถสร้างความบันเทิงให้เพื่อนของคุณด้วยข้อความดังกล่าวได้
- @สเตรนเจอร์บอทจัดให้มีการแชทกับผู้ใช้บอทตัวเดียวกันที่เลือกแบบสุ่ม ใครจะรู้จะเป็นอย่างไรถ้าคุณพบกับโชคชะตาหรือเพื่อนที่ดี?หรือคุณไม่มีอะไรทำ
- @PandaQuizBotเป็นแบบทดสอบความบันเทิงที่มีคำถามมากกว่า 25,000 ข้อ วิธีที่ดีในการสละเวลาเข้าแถว
- @zodiac_bot- หากคุณเชื่อเรื่องดวงชะตา คุณควรใส่ใจกับบอทปฏิบัติการนี้ นักพัฒนารับประกันว่าหากไม่ใช่ความจริงของการคาดการณ์ ก็รับประกันความเสถียรและการแจ้งเตือนรายวันอย่างแน่นอน
- @โป๊กเกอร์บอท- บอทโป๊กเกอร์ คุณจะไม่ทำเงินกับมัน แต่เกมนี้ค่อนข้างเป็นการพนัน คู่ต่อสู้ของคุณคือผู้เล่น "สุ่ม" 4 คน - ผู้ใช้ช่องนี้
"บอท" เป็นเทรนด์ใหม่ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก หัวข้อนี้เป็นที่สนใจของผู้ใช้จำนวนมาก เหตุใดจึงจำเป็นวิธีสร้าง "บอท" บน VK หน้าของมันอย่างอิสระและโดยไม่ต้องใช้องค์ประกอบการเขียนโปรแกรมใด ๆ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถพบได้ในบทความนี้
"บอท" คืออะไร?
ที่จริงแล้วทุกอย่างง่ายมาก “บอท” ในโซเชียลเน็ตเวิร์กคือบุคคลที่ไม่มีอยู่จริงซึ่งจริงๆ แล้วไม่มีอยู่จริง มันเป็นของปลอม. พวกเขาถูกเรียกว่า "วิญญาณที่ตายแล้ว" เช่นเดียวกับในเรื่องราวของโกกอล คนที่ไม่มีอยู่จริง แต่มีการระบุไว้ในโครงสร้างบางอย่าง ในกรณีนี้จะพิจารณาการปลอมแปลงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte การแสดง "บอท" แบบ "สด" จะถูกนำเสนอในรูปแบบของโปรไฟล์ของคนเหล่านั้นที่ไม่มีอยู่จริงหรือเป็นหน้าผู้ใช้ที่ถูกละทิ้งและบางทีอาจเป็นสำเนาด้วยซ้ำ แต่เจ้าของที่แท้จริงไม่ทราบเกี่ยวกับมัน “บอท” แบบนี้สามารถทำอะไรได้บ้าง? ไม่มีอะไร เขาแค่มีอยู่จริงและแค่นั้นเอง เขาไม่สามารถอ่านหรือเขียนหรืออะไรเลย
"บอท" มีไว้เพื่ออะไร?
ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ของปลอมทั้งหมดนั้นไม่ได้ทำอะไรเลย เว้นแต่คุณจะติดตั้งโปรแกรมพิเศษสำหรับพวกมัน แล้วทำไมมันถึงจำเป็นล่ะ? หน้าที่หลักคือการใช้ “บอท” ดังกล่าวเพื่อเพิ่มขนาดของกลุ่มที่ต้องการ เพื่อโปรโมตชุมชน จำเป็นต้องมีสมาชิกหรือสมาชิก นี่คือฟังก์ชันที่บอททำอย่างแน่นอน
การค้นหาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte จะแสดงในตำแหน่งแรกว่าชุมชนที่มีจำนวนผู้คนมากที่สุด นี่เป็นจุดสำคัญมาก ยิ่งมีผู้เข้าร่วมมากเท่าใด พวกเขาก็จะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นเท่านั้น มันกลายเป็นความขัดแย้งชนิดหนึ่ง หากต้องการเชิญคนจริงๆ คุณต้องโปรโมตชุมชนโดยใช้บอท ผู้ใช้ที่มีอยู่จริงจะค่อยๆ เข้าร่วมกลุ่ม “กิจกรรมสด” ของชุมชนจะพัฒนาและกลายเป็นกระบวนการทางธรรมชาติ
จะสร้างหน้า "บอท" บน VK ด้วยตัวเองได้อย่างไร?
1. ในเครื่องมือค้นหาใด ๆ เราพบหน้าการลงทะเบียนใน "VK" ในคอลัมน์ "ชื่อ" ให้เขียนชื่อใดก็ได้ ในบรรทัด "นามสกุล" ควรใช้นามสกุลทั่วไปบางรายการ คลิก "ลงทะเบียน"
3. หลังจากยืนยันแล้ว จะมีหน้าว่างเปิดขึ้นมาให้คุณกรอก
หลังจากลงทะเบียนแล้ว เราจะไปยังคำถามหลักคือ “จะสร้างบอทใน VK ได้อย่างไร” ในหน้าผู้ใช้ใหม่ คุณต้องกรอกข้อมูลในช่องที่ต้องกรอกทั้งหมด โดยเฉพาะสิ่งต่อไปนี้:
1. พื้นฐาน: คุณได้กรอกชื่อและนามสกุลของคุณแล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณต้องระบุเพศ สถานภาพสมรส วันเกิด เมือง ภาษา ถัดไป - ปู่ย่าตายาย พ่อแม่ พี่น้อง ลูก หลาน - เพิ่มสิ่งที่คุณต้องการ คลิก "บันทึก"
2. ผู้ติดต่อ: คุณต้องเพิ่มประเทศ Skype เว็บไซต์ส่วนตัวของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มจุดสุดท้าย
3. ความสนใจ: คุณต้องเข้าร่วมกิจกรรมของคุณ ระบุความสนใจให้มากที่สุด (หนังสือ การเดินทาง อารมณ์ขัน ฯลฯ) จากนั้น กรอกเพลงโปรดของคุณ ภาพยนตร์ รายการทีวี หนังสือ เกม คำพูดและเขียนบางอย่าง "เกี่ยวกับตัวคุณเอง" จากนั้นจึงบันทึก
4. ต่อไปคือการศึกษา ระบุโรงเรียน สถาบันการศึกษา และออมทรัพย์
5. อาชีพ: คุณต้องเข้าสู่สถานที่เรียนและทำงาน คุณสามารถมีได้หลายอย่างและบันทึกไว้ด้วย
6. การบริการ : เฉพาะผู้ชายเท่านั้น
7. ตำแหน่งชีวิต: คุณต้องกรอก - โลกทัศน์, สิ่งสำคัญในชีวิต, สิ่งสำคัญในผู้คน, ทัศนคติต่อการสูบบุหรี่, ทัศนคติต่อแอลกอฮอล์, แหล่งที่มาของแรงบันดาลใจ, และยังช่วยรักษาทั้งหมดนี้ด้วย
เมื่อกรอกข้อมูลพื้นฐานเรียบร้อยแล้ว มาดูขั้นตอนต่อไปกันดีกว่า
ขั้นตอนที่สอง - การเพิ่มรูปภาพ
มาดูขั้นตอนที่สองของการแก้ปัญหา "จะสร้างบอทใน VK ได้อย่างไร" ตอนนี้คุณต้องเพิ่มอวตารและรูปถ่าย
1. ค้นหาภาพถ่ายที่เหมาะสมบนอินเทอร์เน็ตในส่วน "รูปภาพ" ดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณและบันทึกไว้
2. ขอแนะนำให้ค้นหารูปถ่ายของคนๆ เดียวหลายรูป ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างรูปลักษณ์ของ "ผู้ใช้จริงและใช้งานจริง" ได้
3. เราเลือกภาพถ่ายขนาดกลางสำหรับอวตาร โดยควรมองเห็นใบหน้าของ "บอท" ของเราได้ชัดเจน ไม่อนุญาตให้มีสัตว์หรือภาพถ่ายฟุ่มเฟือยใดๆ ทุกอย่างควรใกล้เคียงกับความเป็นจริง อัปโหลดไปที่หน้า VK และบันทึก
4. เพิ่มรูปภาพ ยิ่งมากก็ยิ่งดี พวกเขาสามารถเป็นอะไรก็ได้ “บอท” สามารถแสดงในรูปแบบเอกพจน์หรือกับบริษัทหรือกับกลุ่มบุคคลก็ได้ คุณต้องอัปโหลดรูปภาพอย่างน้อย 4-5 รูป เราไปยังขั้นตอนต่อไปและค้นหาวิธีสร้าง "บอท" ใน "VK" ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้าย
ฟื้น "บอท"
ตอนนี้เราต้องเพิ่มความมีชีวิตชีวาให้กับของปลอมมากขึ้น
ขั้นตอนที่สามของการแก้ปัญหา "จะสร้าง "บอท" ใน VK ได้อย่างไร? หมายถึงการกระทำที่กระตือรือร้นที่สุด คุณต้องอัปโหลดวิดีโอหลายรายการและการบันทึกเสียงบางส่วนไปยังหน้าของปลอมใหม่ และยังเพิ่มเพื่อนอีกด้วย จะสร้าง "บอท" บน VK โดยไม่ต้องใช้โปรแกรมได้อย่างไร? สิ่งนี้จะต้องลงทุนเวลาส่วนตัวของคุณ ความจริงก็คือคุณจะต้องเพิ่มเพื่อนด้วยตนเอง คุณจะต้องสร้างและยอมรับคำขอเป็นเพื่อนทุกวัน เพื่อให้ผู้ใช้ปลอมดูมีชีวิตชีวามากขึ้น เขาจำเป็นต้องสื่อสาร "บอท" ใน "VK"? คุณสามารถทำได้สองวิธี: ติดตั้งโปรแกรมพิเศษหรือเขียนในการแชทด้วยตัวเองทุกวันและสื่อสารกับผู้ใช้รายอื่นในนามของเขา
อย่างที่คุณเห็นด้วยตัวคุณเองไม่มีอะไรซับซ้อน อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องที่ควรคำนึงว่าในการสร้าง "บอท" ที่ครบครัน คุณจำเป็นต้องใช้เวลาว่าง
สวัสดีผู้อ่านที่รัก ฉันมีข่าวดีสำหรับคุณ ในที่สุดก็ได้มาพูดคุยเกี่ยวกับบอทใน Telegram ฉันจะบอกคุณว่าทำไมจึงจำเป็น วิธีค้นหา และวิธีใช้อย่างถูกต้อง และเช่นเคย คำอธิบายจะมีปริมาณน้ำขั้นต่ำและคุณประโยชน์สูงสุด
บอท - มันคืออะไรและทำอะไรได้บ้าง?
ผู้ช่วยหุ่นยนต์ที่พร้อมทำงานประจำหรือโค้ดโปรแกรมพิเศษที่ดำเนินการตามคำสั่งของผู้ใช้
การโต้ตอบกับเขาทั้งหมดจะดำเนินการผ่านการแชทปกติ คุณให้คำสั่งบอทว่าพร้อมที่จะดำเนินการตลอดเวลา หน้าที่หลักคือการตอบคำถามของผู้ใช้ตามโปรแกรม บอทช่วยประหยัดเวลาได้มากและจัดการง่ายมาก
วันนี้หุ่นยนต์โทรเลขสามารถ:
- ให้ความรู้;
- ให้ความบันเทิงและเล่นกับคุณ
- ทำงานเป็นเครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ต
- ดาวน์โหลดข้อมูลข้อความ วิดีโอ หรือเสียง
- เป็นสิ่งเตือนใจเป็นประจำ
- เข้าร่วมการสนทนากลุ่ม เช่น เพื่อตกลงเรื่องเวลาประชุมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน
- แสดงความคิดเห็นในบทความที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ในการควบคุมบ้านอัจฉริยะ ฯลฯ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาเป็นเหมือนตัวกลางระหว่างบุคคลและบริการเว็บมากมาย ข้อได้เปรียบที่สำคัญของพวกเขาคือเชลล์ทั่วไป ตอนนี้ Telegram มีข้อมูลทั้งหมดที่ผู้คนใช้ในการค้นหาผ่าน Yandex และ Google
ในความคิดของฉันข้อดีที่แน่นอนคือการประหยัดเวลาโดยการลดจำนวนแอปพลิเคชันในอุปกรณ์ ผู้คนมักจะต้องการได้รับทุกสิ่งที่ต้องการในที่เดียว ขณะนี้ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่จำเป็นสำหรับสภาพอากาศ ข่าวสาร ฯลฯ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสมาร์ทโฟนที่ใช้พลังงานต่ำ ตอนนี้ทั้งหมดนี้ถูกแทนที่ด้วย Telegram ด้วยความสามารถในการติดตั้งหุ่นยนต์ที่จำเป็น
หลักการง่ายมาก คุณพบบอท เขียนข้อความ (คำสั่ง) ถึงบอท และรับการตอบกลับภายในเสี้ยววินาที
ข้อดี:
- ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง - ที่จริงแล้ว งานของพวกเขาจะหยุดลงโดยอุบัติเหตุบนเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น ซึ่งเกิดขึ้นน้อยมาก
- ใช้งานง่าย - คำสั่งส่วนใหญ่อยู่ในเมนูบอท
- คำตอบจะมาในไม่กี่วินาที
- งานนี้ใช้ทรัพยากรของเซิร์ฟเวอร์บุคคลที่สาม ดังนั้นจึงไม่มีการใช้พลังของอุปกรณ์ของคุณ
- ความปลอดภัย. หลายๆ คนกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวล บอทจะไม่ขโมยข้อมูลของคุณในทางใดทางหนึ่ง พวกเขาไม่เห็นพวกเขา สิ่งที่พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงคือคำสั่งข้อความจากการแชท
- ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม
ตอนนี้เกี่ยวกับวิธีการค้นหาบอทใน Telegram
เรากำลังมองหาบอทของเรา
การค้นหาบอทก็ไม่ต่างจาก จำไว้ว่าฉันเขียนเกี่ยวกับพวกเขาก่อนหน้านี้เล็กน้อย ตัวเลือกการค้นหาหลัก:
- ใช้เครื่องมือค้นหาค้นหาคอลเลกชันของบอทยอดนิยม
การเลือกส่วนใหญ่เป็นแบบอัตนัย คุณควรอ่านคำอธิบายอย่างละเอียด อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ฉันกำลังเตรียมตัวเลือกมากมาย โดยแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ ไม่ควรพลาด.
- โดยการค้นหาภายใน Telegram
ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องทราบชื่อที่แน่นอนและป้อนลงในแถบค้นหา ชื่อต้องลงท้ายด้วย bot และขึ้นต้นด้วย dog - @
- ความช่วยเหลือจากเพื่อน
ถามเพื่อนที่ชอบเข้าใจเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อนจะไม่ให้คำแนะนำที่ไม่ดีแก่คุณ
- ใช้ร้านค้าอย่างเป็นทางการ - storebot.me.
- หากคุณไม่พบบอทที่มีฟังก์ชันที่จำเป็น คุณก็สามารถทำได้
วิธีการใช้งาน
มาดูกรณีการใช้งานโดยใช้ตัวอย่างสดกัน
รูปแบบทั่วไป: ค้นหาบอท - กดเริ่ม - ป้อนคำสั่ง - รับการตอบกลับ
ฉันคิดว่าทุกคนเข้าใจแล้วว่าบอทเป็นโปรแกรมที่เข้าใจวลีบางวลี พวกเขาเริ่มต้นห่วงโซ่ของการกระทำซึ่งผลลัพธ์คือปัญหาที่แก้ไขแล้ว
ภาพหน้าจอจะมาจากเวอร์ชันพีซี ทุกอย่างเหมือนกันในเวอร์ชันมือถือและออนไลน์
บอทพร้อมเมนูสำเร็จรูป
ในกรณีส่วนใหญ่ บอทจะมีเมนูของตัวเอง นี่คือตัวอย่างของบอท Yandex
นี่เป็นอีกตัวเลือกเมนูสำหรับบอทของไซต์ AdMe ยอดนิยม
เมนูที่ซ่อนอยู่
หุ่นยนต์บางตัวมีเมนูซ่อนอยู่ หากต้องการโทรออกคุณต้องกด "/" แล้วรายการคำสั่งจะปรากฏขึ้น
จำเป็นต้องมีไอคอนเครื่องหมายทับเพื่อป้อนคำสั่ง
ดูตัวอย่าง
จำเป็นต้องรู้คำสั่ง
ในบทความเกี่ยวกับเราได้ทำความคุ้นเคยกับหุ่นยนต์ Anton ดังนั้นจึงไม่มีเมนูที่ชัดเจน หากต้องการทราบว่าอุปกรณ์เข้าใจคำสั่งใด คุณต้องค้นหาทางอินเทอร์เน็ต
คำสั่งสากล
ผู้ช่วยออนไลน์ส่วนใหญ่เข้าใจพวกเขา:
- /เริ่มต้น - เริ่มต้น
- /ช่วยด้วยช่วยด้วย,
- /settings - การตั้งค่า
บางครั้งบอทเข้าใจคำสั่งในภาษารัสเซีย คุณก็สามารถเดาความหมายได้ นี่คือตัวอย่าง - หุ่นยนต์ชื่อดัง Anton ทำงานนอกเวลาที่ศูนย์อุตุนิยมวิทยาด้วย หากคุณถามเขาว่า "สภาพอากาศโวโรเนซ" เขาจะแจ้งพยากรณ์อากาศให้คุณทราบทันที
หากบอทเงียบ
บางครั้งคุณอาจพบบอทที่ไม่ตอบสนอง ไม่ว่าคุณจะถามอะไรเขาก็จะนิ่งเงียบเหมือนพรรคพวก สาเหตุคืออะไร?
- เนื่องจากอยู่ในทรัพยากรของบุคคลที่สาม สาเหตุหลักคือปัญหาเซิร์ฟเวอร์ อาจมีข้อผิดพลาดชั่วคราวหรือเซิร์ฟเวอร์ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง
- อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมเมอร์ที่ไม่มีประสบการณ์ทำผิดพลาดเมื่อเขียนโค้ด
- เหตุผลที่สามคือคุณป้อนคำสั่งที่บอทไม่เข้าใจ ในกรณีนี้ Google จะช่วยคุณ
ตัวฉันเองประสบปัญหา - @nationalgeographic_bot ผู้โด่งดังไม่ต้องการทำงาน ควรแสดงภาพถ่ายที่ดีที่สุดของนิตยสารชื่อดัง แต่ไม่ว่าฉันพยายามแค่ไหนฉันก็ไม่สามารถหาทีมได้ บางทีคุณอาจจะทำมันได้หรือไม่? กรุณาแจ้ง.
ฉันจะสิ้นสุดที่นี่ หากคุณมีคำถามโปรดเขียนไว้ในความคิดเห็น
เพื่อไม่ให้พลาดการเผยแพร่บทความใหม่ในบล็อก
เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มยอดขายและประหยัดเงินค่าคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างแท้จริง และบริษัทไหนที่ไม่ต้องการอย่างแน่นอน
หลายคนรู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของผู้ช่วยขั้นสูง - แชทบอท สิ่งเหล่านี้คือสิ่งทดแทนมนุษย์ที่นั่งอีกด้านหนึ่งของแชทและสนทนากับคุณ ในโลกสมัยใหม่ แชทบอทเป็นโปรแกรมที่ครบครันซึ่งอยู่ในแพลตฟอร์ม Messenger แต่ละฟังก์ชันสามารถกำหนดฟังก์ชัน กำหนดค่า ฝึกอบรมได้ไม่จำกัดจำนวน ตามที่คุณต้องการด้วยเงินของคุณ แต่เกมนี้คุ้มค่ากับเทียนหรือไม่? แชทบอทจะนำคุณไปสู่อีกระดับและสร้างผลกำไรมหาศาลให้กับคุณจริงหรือ?
“ทำไมจะไม่ได้” นักพัฒนาหลายคนจะตอบคุณ แต่เอาจริง ๆ แล้วเรามาดูกันดีกว่า... ใครต้องการแชทบอทและใครไม่ต้องการมัน? บอทควรทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง? ในกรณีใดแม้แต่บอทที่เจ๋งมากจะไม่ให้ผลตามที่ต้องการ? ในบทความนี้ฉันจะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด และที่สำคัญที่สุด คุณจะได้เรียนรู้วิธีป้องกันตัวเองจากการเสียเงินและคำนวณล่วงหน้าถึงประสิทธิภาพของบอทในอนาคต
แชทบอท ใครต้องการมันล่ะ?
ทุกวันนี้ใครๆ ก็ต่างพากันพูดถึงการปฏิวัติบอท ซึ่งเป็นมรดกตกทอดของโซเชียลเน็ตเวิร์ก แอพ และสิ่งอื่น ๆ และคุณไม่สามารถโต้เถียงกับเรื่องนั้นได้ แต่นี่หมายความว่าทุกบริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนมาใช้โปรแกรมส่งข้อความทันที ซื้อบอทและสแปมผู้คนใช่หรือไม่ ในไม่ช้า บอทที่ส่งเนื้อหาจำนวนมากจะกลายเป็นสแปมและจะถูกบล็อก
สำหรับตอนนี้ นี่เป็นสิ่งแปลกใหม่สำหรับผู้คน: พวกเขาได้รับความประทับใจจากการสื่อสารส่วนตัวกับตัวแทนของบริษัท แต่ที่นี่ “ใครมีเวลาก็กิน” ผู้ประกอบการที่เปิดตัวช่องทางนี้แล้วหรือกำลังดำเนินการจะมีเวลาหาส่วนแบ่งจากลูกค้า แต่ผู้ที่ยังวางแผนอยู่จะโชคดี
ทั้งหมดนี้ใช้กับบอทข้อมูล - ช่องทาง/การแชทสาธารณะทั่วไปที่ออกแบบมาเพื่อส่งสตรีมเนื้อหาไปยังคนจำนวนมาก โดยจัดส่งทางโทรศัพท์
แต่แชทบอทไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเท่านี้ จุดประสงค์หลักคือเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจบางอย่าง และนี่คือจุดที่ควรพิจารณาเพื่อสนับสนุนปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งก็คือบอท
คุณควรพิจารณาบอทอย่างแน่นอนหาก:
ผู้ให้บริการของคุณสื่อสารกับลูกค้าเป็นจำนวนมากอยู่แล้ว
คุณมีข้อความมากมายทางอีเมล โซเชียลเน็ตเวิร์ก และผู้ส่งข้อความด่วน
กิจกรรมของบริษัทประกอบด้วยการปฏิบัติงานประจำง่ายๆ ซึ่งผู้จัดการใช้เวลา (การตรวจสอบความพร้อม การคำนวณราคา และอื่นๆ)
คุณมีไอเดียสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มพิเศษที่จะสะดวกสำหรับลูกค้าในการโทรผ่านทาง Messenger (แท็กซี่ จัดส่ง บริการจองตั๋ว ฯลฯ)
หากมีประเด็นอย่างน้อยหนึ่งประเด็นเกี่ยวกับคุณ โปรดอ่านให้จบ ฉันจะบอกคุณว่าจะเข้าใจได้อย่างไรว่าบอทจะมีประสิทธิภาพสำหรับคุณก่อนที่จะใช้จ่ายครั้งแรกหรือไม่
สิ่งที่บอทควรทำเพื่อช่วยธุรกิจ
หากคุณได้ตัดสินใจแล้วว่าธุรกิจของคุณต้องการบอท ฉันขอแนะนำให้คุณทำความเข้าใจก่อนว่าบอทสามารถทำอะไรได้บ้าง บางคนอาจบอกว่าบอทสามารถทำได้เกือบทุกอย่าง แต่คุณคิดออกเองจะดีกว่า
ฉันจะแสดงรายการฟังก์ชันสั้นๆ ที่ต้องมีสำหรับแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ และฉันแนะนำให้คุณอ่านให้ครบถ้วนว่า "ใคร" และ "อะไร" มีความสามารถในการตรวจสอบของฉัน
ฟังก์ชั่นแชทบอท:
- การรวมกันของปุ่มและข้อความปุ่มต่างๆ นั้นเร็วและง่ายกว่าสำหรับลูกค้า แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งที่สะดวกในการแสดงด้วย จะเหมาะสมที่สุดเมื่อมีการวาดคุณสมบัติหลักด้วยปุ่ม แต่บอทสามารถรับรู้และจดจำข้อความได้
- การรู้จำคำพูดและบอทการเรียนรู้ด้วยตนเองในระดับดีหากบอทไม่เข้าใจสิ่งที่บุคคลต้องการจากมันและไล่ตามผู้ใช้ “เป็นวงกลม” นี่เป็นเรื่องที่น่ารำคาญทีเดียว และไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ใช้รายนี้จะใช้บอทดังกล่าวอีก และสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองของบอทนั้นดีเป็นสองเท่า - หากไม่พบวิธีแก้ปัญหา เชื่อมต่อผู้ปฏิบัติงาน ผู้ปฏิบัติงานจะแก้ปัญหา - บอทจะบันทึกอัลกอริทึม และครั้งต่อไปที่บอทจะจัดการกับคำถามเดียวกัน ด้วยตัวของมันเอง
- บูรณาการและการมีปฏิสัมพันธ์สะดวกเมื่อบอทสามารถโต้ตอบกับไซต์ - ดึงผู้ใช้ด้วยข้อมูลล่าสุดจากไซต์ตามคำขอ ค้นหาข้อมูลบนเครือข่ายหากต้องการ (ค้นหาตั๋ว/สภาพอากาศ/การจราจร) ดึง ขึ้นราคา/ส่วนลด/ห้องว่างในปัจจุบัน บอทจะต้องบูรณาการกับระบบภายใน จากนั้นไม่จำเป็นต้องอัปเดต “ความรู้” ของบอทอย่างต่อเนื่อง และในทางกลับกัน เพื่อป้อนผลงานของบอทเข้าสู่ระบบบัญชี บอทขายสินค้า ได้รับการชำระเงิน - ข้อมูลถูกดึงขึ้นมาเป็น CRM และในทางกลับกัน - คลังสินค้าได้รับการเติมเต็มด้วยสินค้าที่หมดสต็อกและบอทก็ทราบเรื่องนี้แล้ว
- สามารถเลือก/ขายและรับชำระเงินได้จุดนี้ใช้กับบอทร้านค้าและบอทบริการ เมื่อสถาปัตยกรรมรวมความสามารถในการเลือกผลิตภัณฑ์ สถาปัตยกรรมจะทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่แท้จริงสำหรับผู้ใช้ เฉพาะเมื่อบอทสามารถให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่เท่านั้นจึงจะไม่จำเป็นต้องขายจริง เช่นเดียวกับการชำระเงิน
รายการอาจดำเนินต่อไปเป็นเวลานานอย่างเจ็บปวด แต่นี่คือขั้นต่ำที่คุณต้องรู้
นี่คือตัวอย่างของบอทที่ใช้งานได้หนึ่งตัว บอทประกันภัยนี้สามารถเลือกกรมธรรม์ รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น จัดทำกรมธรรม์ได้อย่างอิสระ ยอมรับการชำระเงินและส่งกรมธรรม์ที่เสร็จสิ้นแล้วไปให้ลูกค้าทางไปรษณีย์หรืออีเมล (เมื่อซื้อกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์)
บอทจะไม่ให้ผลตามที่ต้องการในกรณีใด?
นี่คือเรื่องราวจริงของวิธีที่เราช่วยลูกค้าจากบอทที่ "ไม่ทำกำไร"
ผู้ประกอบการรายหนึ่งติดต่อเราซึ่งมีธุรกิจให้บริการคอลเซ็นเตอร์จำนวน 10 คน ลูกค้าต้องการไล่โอเปอเรเตอร์ทั้งหมดออกและแทนที่ด้วยแชทบอท เขาจ่ายเงิน 700 ดอลลาร์ให้กับพนักงานแต่ละคน ใน 10 เดือน เขาใช้เงิน 70,000 ดอลลาร์เพื่อจ้างพนักงาน 10 คน จำนวนเงินนั้นไม่น้อย และจากการคำนวณของเขา แชทบอทเป็นทางออกที่ดีที่สามารถจ่ายเองได้อย่างง่ายดายภายในสิบเดือน
แต่ในความเป็นจริงแล้วทุกอย่างไม่ได้เป็นสีดอกกุหลาบเลย จริงๆ คุณไม่สามารถไล่ Call Center ทั้งหมดออกได้ คุณจะต้องเก็บไว้อย่างน้อยครึ่งหนึ่ง เพราะคนอยากโทรไปคุยกับคนจริงๆ ระบบจะไม่ทำงานทันที ต้องใช้เวลาในการดำเนินการ และสนับสนุนและ ค่าธรรมเนียมจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของแพลตฟอร์มต้นทุนโครงการที่ลูกค้าไม่ได้คิดถึงตั้งแต่แรก
ปรากฎว่าถ้าคุณดูโดยคำนึงถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับสิบเดือนที่วางแผนไว้ ค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ 78,000 ดอลลาร์ และหากไม่มีบอทก็จะเป็น 70,000 ดอลลาร์
จะไม่สามารถชดใช้โครงการตามที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแน่นอนภายใน 10 เดือน และเพื่อให้เข้าใจความเป็นไปได้ของการดำเนินการในระยะยาว จึงจำเป็นต้องมีการคำนวณในเชิงลึกมากขึ้น
ด้วยการคำนวณดังกล่าว คุณสามารถประหยัดเวลาและเงินในเครื่องมือที่ไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นคุณจึงสามารถประเมินประสิทธิภาพของแชทบอทได้
จะเข้าใจได้อย่างไรว่าแชทบอทจะให้ผลตามที่ต้องการหรือไม่
ในการตัดสินใจคุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการแชทบอทจริงๆ หรือไม่? กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะ ดูจุดที่ 1 ของบทความนี้
- เขียนฟังก์ชันที่บอทต้องมีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่อธิบายไว้ข้างต้น ดูจุดที่ 2 ของบทความนี้
- คำนวณประสิทธิภาพของแชทบอทโดยตรง
ประสิทธิภาพที่คาดการณ์ไว้สำหรับแชทบอทได้รับการคำนวณในลักษณะเดียวกับโครงการด้านไอทีใดๆ เราได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้วและยังสร้างเครื่องคำนวณความสามารถในการทำกำไรสำหรับโครงการด้านไอทีด้วย ซึ่งการคำนวณทั้งหมดจะใช้เวลาสองสามนาที
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือคำนวณต้นทุนทั้งหมดในการสร้างแชทบอทให้ถูกต้อง เมื่อมองแวบแรก หากมีคนเขียนว่า “เราสร้างบอทจาก $500” บอทจะมีราคา $500 แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง เพราะยิ่งแชทบอตสามารถทำได้มากขึ้นและคุณภาพที่ถูกสร้างขึ้นดีขึ้น ต้นทุนในการสร้างและการสนับสนุนก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย
ใช่ บอทจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนด้วย หากมีบทบาทสำคัญในธุรกิจและธุรกิจมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง บอทก็ต้องได้รับการปรับปรุงและอัปเดตด้วย มิฉะนั้นระบบจะย้ายจากหมวดหมู่ "มีประสิทธิภาพ" ไปเป็นหมวดหมู่ "ล้าสมัย" อย่างรวดเร็ว
ไม่จำเป็นต้องกลัวต้นทุนของแชทบอทหรือโครงการด้านไอทีอื่นๆ - คุณต้องคำนวณประโยชน์ที่ได้รับจากแชทบอทและเปรียบเทียบผลลัพธ์
มีเหตุผลว่าขั้นตอนต่อไปคือการคำนวณผลประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากเครื่องมือใหม่ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการลดต้นทุน การปรับปรุงองค์กร ตลอดจนยอดขายที่เพิ่มขึ้น ตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้ของแชทบอท การแปลงมูลค่าเหล่านี้เป็นมูลค่าทางการเงินนั้นไม่ใช่เรื่องยาก
และขั้นตอนสุดท้ายคือการเปรียบเทียบต้นทุนของบอทและผลประโยชน์จากบอท ไม่มีอะไรใหม่ วิธีที่แน่นอนที่สุดในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของโครงการล่วงหน้าคือการทำนายความสามารถในการทำกำไร
ปัจจุบันไม่มี “มาตรฐานการศึกษา” เดียวสำหรับแชทบอท มีบอทที่สามารถทำหน้าที่ได้เพียงไม่กี่อย่าง เช่น การสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์และการค้นหาจุดรับที่ใกล้ที่สุด แต่ยังมีระบบที่ซับซ้อนซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์และอัลกอริธึมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์ว่าคู่สนทนาของพวกเขายินดีซื้อผลิตภัณฑ์ใดและราคาเท่าใด
แล้ว Chatbot สามารถทำอะไรได้บ้างในอีคอมเมิร์ซ และจริงหรือไม่ที่พวกเขาจะไล่พนักงานขายออกจากงานในไม่ช้า?
การเลือกสินค้าตามพารามิเตอร์อาจเป็นฟังก์ชันที่พบบ่อยที่สุดของแชทบอท บอทจากผู้ค้าปลีก H&M และ Sephora จัดการได้ดีที่สุดในปัจจุบัน สิ่งที่น่าสนใจที่สุดที่นี่คืออัลกอริธึมซึ่งบอทจะค่อยๆเรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลมากขึ้นเรื่อย ๆ และแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเขาอย่างแม่นยำมากขึ้นเรื่อย ๆ มิฉะนั้น แชทบอทสามารถดำเนินการอีคอมเมิร์ซได้แทบทุกอย่างหากรวมเข้ากับฐานข้อมูลของบริษัท
แชทบอทมีความสามารถอยู่แล้วทำซ้ำที่ปรึกษาสดและช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาที่ซับซ้อนด้วยแผนผังทางเลือกที่แตกแขนงออกไป เช่น การช่วยเลือกแล็ปท็อปหรือทริปท่องเที่ยว เมื่อแรกๆ คนๆ หนึ่งไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไรกันแน่ ทำหน้าที่ดังกล่าว นอกจากนี้ แชทบอทที่ “ถูกต้อง” จะเข้าใจเมื่อไม่สามารถรับมือกับงานได้ และถึงเวลาเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นที่ปรึกษาแบบเรียลไทม์
Chatbots แตกต่างกันไปตามระดับความสามารถที่เรียกว่า "ภาษาธรรมชาติ"- นั่นคือภาษาที่คุณและฉันพูด แชทบอทบางตัวไม่พูดภาษาเลยและสื่อสารกับผู้ใช้โดยขอให้พวกเขากดปุ่มหรือเลือกจากตัวเลือกคำตอบ คนอื่นๆ ใช้เทคโนโลยีพิเศษในการวิเคราะห์คำพูดของผู้คนและเข้าใจคำขอของพวกเขา แม้ว่าวลีนั้นจะถูกสร้างขึ้นโดยมีข้อผิดพลาดและอยู่ในรูปแบบการสนทนาที่ไม่เป็นทางการก็ตาม แชทบอทจำนวนมากสามารถสร้างบรรทัดเพื่อให้บทสนทนากับบุคคลฟังดูเป็นธรรมชาติ และไม่ต้องใช้ถ้อยคำเดียวกันซ้ำ นอกจากนี้เรายังทำงานร่วมกับบอทเสมือนที่สามารถเข้าใจไม่เพียงแต่ข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำพูดที่พูดทางโทรศัพท์ และสังเคราะห์คำพูดในการตอบสนอง
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่มีระดับเดียวซึ่งนักพัฒนาหรือลูกค้าของแชทบอทควรมุ่งมั่น ทุกอย่างขึ้นอยู่กับงานที่กำหนดไว้สำหรับระบบในแต่ละกรณีเฉพาะ
“อันดับต้นๆ” ของลำดับชั้นระดับมืออาชีพของแชทบอทยุคใหม่คือระบบที่สร้างขึ้นจากการเรียนรู้ของเครื่องจักร ซึ่ง “สรุป” จากแต่ละบทสนทนาและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวเองอย่างต่อเนื่อง
chatbots ทำอะไรได้ดีที่สุด?
- ขายของในแมสเซนเจอร์ขณะนี้ Messenger กลายเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่หลายคนชื่นชอบ ทั้งในรัสเซียและต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น ในประเทศของเรา ลูกค้า Beeline มากถึง 85% ใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วน ซึ่งมักจะใช้หลายโปรแกรมพร้อมกัน Chatbots ช่วยให้คุณจัดระเบียบกระบวนการขายทั้งหมดใน Messenger ตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงินและการติดตามพัสดุ ในกรณีนี้ บุคคลไม่จำเป็นต้องเปิดเว็บไซต์หรือติดตั้งแอปพลิเคชัน ศึกษาอินเทอร์เฟซของร้านค้า และกระบวนการทั้งหมดก็คล้ายกับการสนทนาปกติ
- การสนับสนุนผู้ใช้และการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทุกช่องทางในโลกสมัยใหม่ ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับแทบจะในทันทีต่อคำขอใดๆ ของเขา ตามข้อมูลของบริษัทต่างๆ สูญเสียลูกค้ามากถึงสามในห้ารายเนื่องจากปัญหาด้านการสนับสนุนและการบริการลูกค้า แต่การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันมีราคาแพง Chatbots ตอบคำถามของผู้ใช้และแก้ไขปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง และมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าพนักงานคอลเซ็นเตอร์หลายเท่า
- จัดให้มีช่องทางการตลาดเมื่อพูดถึงการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้ใช้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสและการซื้อซ้ำ แชทบอทมีข้อได้เปรียบเหนือการตลาดผ่านอีเมลและช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ มากมาย บอทสามารถประเมินผู้ใช้ได้ทันทีระหว่างการสนทนาและเปลี่ยนสคริปต์ พวกเขา "อยู่" ในฐานะ "เพื่อน" ของผู้ใช้ใน Messenger และสามารถแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษได้อย่างสงบเสงี่ยม สุดท้ายนี้ แชทบอทไม่มี "รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง" ซึ่งเจ้าของจะต้องถูกจับได้ว่าใช้รีมาร์เก็ตติ้ง หากมีคนขัดจังหวะบทสนทนา หลังจากนั้นแชทบอทก็สามารถเตือนเขาถึงการซื้อที่ยังไม่เสร็จได้
- การแก้ปัญหางานมาตรฐานและซ้ำซ้อนในกระบวนการทางธุรกิจใดๆแชทบอทยุคใหม่รับมือกับงานต่างๆ เช่น การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าในฐานข้อมูล การเปลี่ยนขนาดของสินค้าที่ซื้อแล้วในร้านค้าออนไลน์ และการตรวจสอบใบแจ้งหนี้ที่ออก มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แชทบอทจำนวนมากทำงานในกระบวนการทางธุรกิจภายในได้สำเร็จ เช่น รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับชั่วโมงทำงานของพนักงาน การสร้างตารางกะงาน และอื่นๆ ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท ธุรกิจต่างๆ ประหยัดเวลาทำงานหลายร้อยชั่วโมงและรูเบิลหลายล้านรูเบิล และช่วยให้พนักงานทำสิ่งที่น่าสนใจมากกว่าขั้นตอนมาตรฐาน
วิธีเริ่มแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้น
โดยทั่วไป คุณควรเริ่มต้นด้วยการสร้างแชทบอทที่มีคุณสมบัติจำกัด(เช่นการเลือกผลิตภัณฑ์ การขาย โปรโมชั่นพิเศษและการสนับสนุน) แต่มีศักยภาพในการพัฒนา อย่าลืมว่าแชทบอทให้ประโยชน์ที่แท้จริงเมื่อรวมเข้ากับระบบภายในของบริษัท (CRM, แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์) และบริการภายนอก (การส่งจดหมาย, การวิเคราะห์)
ก่อนที่คุณจะเริ่มพัฒนาแชทบอท คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะกำหนดงานอะไรให้กับมัน และหารือเกี่ยวกับฟังก์ชั่นในอนาคตโดยละเอียดกับพนักงานในแผนกที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณต้องเลือกผู้พัฒนา เราขอแนะนำให้สัมภาษณ์นักพัฒนาหลายราย เปรียบเทียบราคา วิธีแก้ปัญหา และใส่ใจกับต้นทุนที่ซ่อนอยู่ ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทสามารถพัฒนาแชทบอทให้กับคุณได้ แต่ไม่มีเครื่องมือที่คุณสามารถจัดการเป็นการภายในได้ จากนั้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในสคริปต์ (และคุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอย่างแน่นอนเมื่อคุณวิเคราะห์งานของบอท) คุณจะต้องจ่ายเงิน พยายามค้นหานักพัฒนาที่จะมอบเครื่องมือที่ยืดหยุ่นที่สุดให้กับคุณในการวิเคราะห์ผลลัพธ์และจัดการแชทบอทสำเร็จรูป
แชท-bot บนเว็บไซต์เทียบกับ chatbot รวมเข้ากับเป็นที่นิยมผู้สื่อสาร. อะไรเลือก?
ทุกอย่างขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ผู้ชมของคุณชอบและฟังก์ชันใดที่แชทบอททำ บนเว็บไซต์ แชทบอททำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา ตอบคำถามที่พบบ่อย และช่วยให้คุณค้นหาหน้าที่ต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แชทบอทในโปรแกรมส่งข้อความสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากเว็บไซต์ วิเคราะห์ว่าผู้ใช้ของคุณ "ถ่ายทอดสด" ที่ใด และแชทบอทสามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไรในช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ
กรณีที่เราชื่นชอบในหัวข้อนี้คือคนอร์ชาวไทย ซึ่งตระหนักว่าปัญหาหลักของแม่บ้านคือการรู้ว่าจะปรุงอะไรเป็นมื้อเย็น และพวกเขาก็พูดคุยเรื่องนี้ใน Live Messenger ในพื้นที่ คนอร์เกิดมาพร้อมกับบอทที่แนะนำสูตรอาหารที่เหมาะสม ติดตั้งไว้ในโปรแกรมส่งข้อความนี้ และยอดขายน้ำซุปเนื้อก้อนก็เพิ่มขึ้น 50%
ในกรณีที่แชทบอทไม่ได้ผล
แม่นยำยิ่งขึ้นว่าแนวทางใดในการใช้แชทบอทไม่ได้ผลหรือเป็นการทำลายล้าง
คุณไม่ควรใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อ "สแปม" ผู้ใช้ในโปรแกรมส่งข้อความทันทีผู้ที่คาดหวังว่าแชทบอทจะสามารถแทนที่มนุษย์ได้ 100% เช่น ในการสนับสนุน จะต้องผิดหวังเช่นกัน
คู่สนทนาอัตโนมัติสามารถรับคำขอได้มากถึง 70% เท่านั้น และส่วนที่เหลือจะต้องได้รับการจัดการโดยคนจริงๆ คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการพัฒนาแชทบอทที่ให้คำแนะนำแก่ผู้คน เช่น การเลือกยาหรือการแก้ปัญหาทางจิต คุณควรเตือนเสมอว่าหุ่นยนต์ไม่สามารถแทนที่คนที่มีชีวิตและทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้อง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความปลอดภัยด้วย ไม่เพียงแต่ข้อมูลการชำระเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ด้วย
ยังไง"การสอนut" แชทบอท
แชทบอทที่เข้าใจภาษาธรรมชาติใช้อัลกอริธึมหลายระดับที่ซับซ้อนในการวิเคราะห์สิ่งที่พูด ทั้งในระดับคำแต่ละคำ โครงสร้างไวยากรณ์ แม้กระทั่งข้อความทางอารมณ์ เป็นผลให้พวกเขาสามารถเข้าใจสิ่งที่บุคคลต้องการอย่างแท้จริง ชี้แจงความเข้าใจของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของคำถามนำ และเปิดตัวสถานการณ์หนึ่งหรือสถานการณ์อื่น (เช่น การเลือกผลิตภัณฑ์)
ตัวสคริปต์มีความยืดหยุ่นในอุดมคติ– แชทบอทเข้าใจคุณลักษณะของลูกค้าในระหว่างการสนทนาและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ปรับแต่งการสนทนา และนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่น ๆ สถานการณ์ได้รับการพัฒนาตามความต้องการของผู้ค้าปลีก กระบวนการทางธุรกิจ และความรู้ทางการตลาด ในแต่ละขั้นตอนถัดไปในการสนทนา แชทบอตจะต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ เช่น วิธีที่เข้าใจการตอบสนองก่อนหน้านี้ของลูกค้า บริบททั้งหมดของการสนทนา ประวัติคำขอก่อนหน้าของลูกค้า ความพร้อมใช้งานของสินค้าในคลังสินค้า และอื่นๆ บน.
ในระหว่างการพัฒนาแชทบอทในช่วงแรก นักภาษาศาสตร์จะพัฒนาอัลกอริธึมการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจ กลุ่มผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ในช่วงสัปดาห์แรกของชีวิตของแชทบอท ทีมนักภาษาศาสตร์จะคอยติดตามและฝึกฝนมันต่อไป
มีผู้เข้าชมเว็บไซต์กี่คนร้านค้าออนไลน์เริ่มพูดคุยกับแชทบอท- การแปลงจากการสนทนาเป็นคำสั่งซื้อคืออะไร?
ข้อมูลนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี และขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ฟังก์ชั่นของแชทบอท และผู้สร้างสามารถคาดเดาความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด โดยเฉลี่ยแล้ว แชทบอทมีเปอร์เซ็นต์การแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นคู่สนทนาที่สูงมากหากอัตราการเปิดส่งอีเมลอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 25% ในกรณีของแชทบอท 80% ของผู้รับตอบกลับข้อความและเข้าสู่การสนทนา ข้อมูลนี้จัดทำโดยแพลตฟอร์มอเมริกันสำหรับนักพัฒนา Pandorabots ซึ่งโฮสต์บอทนับพันสำหรับแนวดิ่งที่แตกต่างกัน หากเราพูดถึงคอนเวอร์ชันจากการสนทนาเป็นการซื้อ X5 Retail Group ประสบความสำเร็จในตัวเลขที่ยอดเยี่ยมด้วยแชทบอทที่เลือกของขวัญปีใหม่ การสนทนาประมาณ 35% ทำให้เกิดการซื้อ
Chatbots นั้นแตกต่างจากแอปพลิเคชั่นมือถือเดียวกันโดยไม่จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยและเชี่ยวชาญอินเทอร์เฟซ บทสนทนาคือบทสนทนา และแม้แต่ผู้รับบำนาญก็พร้อมที่จะสื่อสารกับแชทบอท
ปัญหาจะเกิดขึ้นที่นี่ได้ที่ไหน?
ปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้มีความคาดหวังสูง มันคุ้มค่าที่จะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบตั้งแต่เริ่มต้นว่าบอทสามารถทำหน้าที่อะไรได้บ้าง คุณต้องประเมินอย่างเพียงพอว่าคุณควรใช้ "ปุ่ม" ในบทสนทนาเมื่อใดร่วมกับนักพัฒนา เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องหาอัลกอริธึมสำหรับการถ่ายโอนไปยังโอเปอเรเตอร์สดด้วย สิ่งสำคัญคือบุคคลนั้นไม่รู้สึกว่าบอทไม่สามารถรับมือได้และในขณะเดียวกันก็ "ไม่อนุญาตให้เขาพูดคุย" กับบุคคลจริง นี่เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด
Chatbot น่ากลัวไหม? หรือตลก?
เรามักจะพัฒนาแชทบอทสำหรับแผนกสนับสนุน ในขั้นตอนสุดท้าย พนักงานคอนแทคเซ็นเตอร์มักจะเข้าร่วมการทดสอบพวกเขา - บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการพิสูจน์ว่าแชทบอทไม่มีประสิทธิภาพเพราะกลัวตกงาน
วันหนึ่ง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเริ่มถามคำถามแชทบอทที่พวกเขาเองก็ไม่ทราบคำตอบ มีกรณีที่ผู้ปฏิบัติงาน CC ในโหมดทดสอบเขียนถึงแชทบอทว่า “ฉันเกลียดคุณ คุณฉลาดเกินไป คุณจะกีดกันฉันออกจากงาน”
คู่สนทนาของ Chatbot มักมองว่าพวกเขาเป็นคนจริงๆเป็นผลให้สถานการณ์ตลกเกิดขึ้น
วันหนึ่ง ผู้ใช้บ่นกับบอทเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ว่าเขาไม่พบสิ่งใดเลย แชทบอทขอการอภัยในเรื่องนี้และได้รับคำตอบ: “คุณกำลังขอการอภัยอะไร มันไม่ใช่ความผิดของคุณ”
Chatbots จะเป็นอย่างไรในอนาคตอันใกล้นี้?
จากข้อมูลของ Oracle พบว่า 80% ของธุรกิจวางแผนที่จะมีแชทบอทภายในปี 2563 ที่ Digital Intelligence เรามองว่าแชทบอทแห่งอนาคตเป็นอินเทอร์เฟซสากลสำหรับระบบใดๆ ก็ตาม ซึ่งส่วนใหญ่จะมาแทนที่อินเทอร์เฟซเว็บไซต์และแอปพลิเคชันสมัยใหม่เป็นส่วนใหญ่
แชทบอทจะประมวลผลข้อมูลจากหลายแหล่งทันทีและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณ แต่แนวโน้มหลักในอนาคตคือการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ซึ่งจะช่วยให้แชทบอทสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในทุกกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นข้อกังวลของพนักงานอีคอมเมิร์ซที่เชื่อว่า "บอทจะมาแย่งงานของเรา" เราคิดว่าไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ เป็นไปได้มากว่าในอนาคตจะต้องมีผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์อื่น - ผู้ที่รู้วิธีตั้งค่าบอทและทำงานร่วมกับพวกเขาในการเชื่อมต่อเดียว