Постоянно делаю ошибки на работе. Будьте готовы к последствиям

Переведите дух

Во-первых, успокойтесь. Чаще всего человека пугает не сама ошибка, а предстоящее наказание. Постарайтесь дать себе время для того, чтобы подготовиться к разговору с начальством, если вы действительно допустили серьезный промах. В конце концов, все, что нас не убивает, делает нас сильнее - ошибки случаются у каждого. Были они и у ваших коллег, и у вашего непосредственного руководителя. Нет худа без добра: вы получили новый опыт и обнаружили свои слабые места, над которыми предстоит работать в ближайшем будущем.

Вообще психологи придерживаются той точки зрения, что не бывает ошибок - есть результат.

Какие-то действия приводят к определенному итогу, а оценку этому итогу дает сам человек. Даже если вы пришли к неверному результату, взгляните на ситуацию с положительной стороны: например, ваш промах помог обнаружить проблемы в технологии работы, понять недочеты управленческих решений, раскрыть глубинный конфликт и т. д. Не стоит посыпать голову пеплом - спокойствие поможет вам предпринять адекватные действия по выходу из критической ситуации. Вы поймете, что нужно исправить, а это даст возможность стать лучше и изменить к лучшему ситуацию в отделе.

Не тяните с объяснением

Не нужно обращаться к начальству по любому малейшему поводу. Но если вы не можете самостоятельно справиться с проблемой, лучше повиниться сразу. Если время терпит, отложите разговор на несколько часов, соберитесь с мыслями и эмоциями. В любом случае начальник должен узнать о проблеме от вас лично, а не услышать о ней между делом. Даже если вы решили справиться с трудностями самостоятельно, не факт, что ваши шаги будут правильными. Оттянув объяснение, вы лишь вызовете лишнее недовольство руководителя.

«Мы готовили мероприятие для клиента и вышли за рамки бюджета, - рассказывает event-менеджер Марина. - Я была ответственной за интерьер. Детская мебель оказалась слишком дорогой, и нам не хватило денег для того, чтобы купить пледы. Времени было мало: я быстро сдала обратно часть стульев, а на оставшиеся средства купила пледы. Но и пледов, и стульев оказалось ужасно мало, и это заметила начальница. Она негодовала - спрашивала, почему я не обратилась сразу к ней или на худой конец в бухгалтерию. Я и сама не знаю почему. Растерялась на месте. Меня не уволили, но лишили премии. Теперь начальница контролирует каждый мой шаг».

Повинитесь

Поговорите с боссом с глазу на глаз. Скажите, что было сделано хорошего и почему все пошло не так, как вы планировали. Не отрицайте своей вины, пообещайте, что такого больше не повторится. Избегайте фраз «я постараюсь», «я подумаю, что предпринять». Говорите: «Я сделаю все возможное, чтобы такое никогда не повторилось». Обязательно предложите конкретные действия по решению проблемы и проконсультируйтесь с начальником по этому поводу. Упомяните о том, какой положительный опыт вы извлекли из своего промаха.

Будьте готовы к наказанию. Скорее всего, первая реакция вашего руководителя будет чересчур эмоциональной, но в ваших силах перевести разговор в более конструктивное русло, сосредоточившись на рабочих вопросах.

Не переусердствуйте

Ваша задача - восстановить собственный авторитет перед руководством. Главная опасность провинившегося сотрудника - излишне рьяное стремление доказать всем и каждому, что он отличный профессионал и что допущенная ошибка - единичный случай. Не оправдывайтесь: не стоит браться за все дела сразу и рваться помогать всему отделу. Подумайте, как вы можете заслужить доверие руководства. На время забудьте о поведении выскочки: постарайтесь спокойно выполнять свою работу и отчитывайтесь об удачах перед начальством. Потихоньку готовьте какие-то инициативы и решения, чтобы в удобный момент показать их шефу.

Право на ошибку - это хороший показатель состояния коллектива, в котором работает человек. Здесь мы говорим не о группе, а о команде, не о начальнике, а о лидере. В хорошем коллективе сотрудники никогда не пристыдят вас за промах - напротив, быстро помогут справиться с проблемой. Мудрый руководитель прекрасно понимает, что все ошибаются, а потому примет и поддержит подчиненного. Ну, а если человека гнобят и обвиняют в ошибках, есть повод задуматься, нужно ли продолжать терпеть такое отношение к себе.

Сдерживайте эмоции

Если вы сами руководитель и ваш отдел допустил промах, не переносите свой гнев на подчиненных. Выясните, какого рода эта ошибка: управленческая или профессиональная. Если дело в сотруднике, поговорите с ним. Если же ошибка произошла из-за ваших решений, самое время пересмотреть свою политику.

«Совсем недавно я нанял сотрудника в отдел, - рассказывает директор по работе с клиентами Артур. - Резюме у парня было замечательное. Он клялся, что у него прекрасный опыт. Когда через несколько недель встал вопрос о том, кто будет курировать новый проект, новичок вызвался быть за главного. Он был так красноречив, что я дал ему шанс. Но уже через две недели начались проблемы: новенький старался делать все сам, чем вызвал недовольство других сотрудников. Мое терпение лопнуло, когда он пришел с виноватым видом и объявил, что упустил важного спонсора. Пришлось отстранить его от проекта. Для меня это важный урок: не нужно верить на слово подчиненному. Он действительно неплохой работник, но для начала его следовало бы обучить всем деталям».

Докладывая о промахе вышестоящему начальству, не вините во всех грехах подчиненных. Вы стараетесь избежать ответственности, но любая ошибка отдела - это в первую очередь ваша вина.

Руководству будет интересно узнать, что было сделано для того, чтобы покончить с кризисом. Так что просто расскажите начальству о том, что ситуация уже нормализована, а все виновные наказаны.

Вам необходимо тщательно их проанализировать. У каждого человека есть такие сферы жизни, где он совершал мало ошибок. А есть такие проблемы, которые постоянно повторяются, и вы никак не можете их решить. Как говориться «наступаете на одни и те же грабли». Так вот именно эти проблемы надо изучить более подробно, возможно выписав их в блокнот или скрапбукинг , проанализировать и понять, что вам нужно сделать, что бы больше эти ситуации не возникали.

2. Наблюдайте, так как все ошибки хорошо видны со стороны.

Поэтому постарайтесь понаблюдать за поведением и действиями других людей, у которых похожие проблемы. Старайтесь все ситуации разобрать досконально, понять какие действия приводят к успеху, а какие – наоборот, к неудачам. Таким образом, вы сможете понять, чего не нужно делать, чтобы не совершить ошибок. Помимо наблюдения за поведением других людей, вы можете смотреть фильмы и читать книги о проблемах которые вы чаще всего совершаете. Кроме этого в книгах всегда описывается выход из проблем, но он не всегда правильный. Посмотрев на все со стороны, вы сможете сделать свои выводы, и в случае возникновения подобной ситуации в жизни будете знать правильный выход.

3. Cтарайтесь слушать именно себя а не других.

Когда возникшая ситуация или проблема требует от вас решения старайтесь слушать именно себя а не других. Вы, конечно, можете посоветоваться с близкими людьми, но решение все-таки лучше оставить за собой. Так же не нужно стараться угождать каждому человеку, ведь хорошим для всех вы все равно не будете, и кто-нибудь обязательно будет недоволен. А значит принимайте решение самостоятельно, и так как вы считаете правильным и нужным. Не стоит бояться осуждения людей.

4. Поэкспериментируйте.

Когда будете заходить в общественное место, посчитайте, сколько человек на вас смотрит. Делайте так несколько дней подряд. Вы заместите, что особого внимания никто не обращает на вас, и никто на вас и не смотрит. Таким образом, вы сможете оценить потенциальное осуждение более близкого вам круга людей, сначала потренировавшись просто на незнакомых людях. Вы сами заметите, что это потенциальное осуждение незначительное. И тогда вы сможете, вести себя более расслаблено и свободно.

Дата публикации 16.06.2011 Санкт-Петербург

Говорят, на ошибках учатся. Однако ошибки ошибкам рознь. Бывают и такие, которые способны существенно повлиять на работу компании, нанести материальный или, того хуже, имиджевый урон. Как же вести себя в ситуации, когда вы совершили на работе промах? Что предпринять, чтобы как можно быстрее загладить свою ошибку?

ОЛЬГА ШМЫРЕВА,
менеджер по подбору персонала ГК «Маринер», рестораны «Русская рыбалка»:

Исправлять допущенные промахи приходится по-разному. Все зависит от конкретной ситуации, ведь мы живые люди, и не всегда получается работать идеально. Если ошибка повлекла действительно серьезные последствия и для фирмы, и для ее сотрудников, разумнее покинуть компанию, написав заявление об увольнении.

Если же ошибку можно исправить и она не повлияла на репутацию компании, необходимо, не затягивая, принести извинения коллективу, а полученную конструктивную критику со стороны руководства учесть в дальнейшей работе.

НАТАЛЬЯ БРУСНИКИНА,
директор по персоналу ЗАО «ПОНИ» (рекламно-производственная фирма):

Уверена, что самый предпочтительный вариант в том случае, если вы допустили в работе ошибку, сразу напрямую откровенно поговорить об этом с непосредственным руководителем. Причем лучше всего обращаться к нему с уже готовым предложением о том, как эту ошибку исправить. Не исключено, что у начальника окажется свое мнение по этому поводу – тогда проблема совместно обсуждается.

Скрывать свой промах, затаиться в надежде, что никто ничего не узнает или не подумают на вас – это непродуктивно. Также неправильно будет занять агрессивную позицию, мол, ошибся, ну и что?

Ошибка может быть случайностью, допущенная дважды – совпадением, ну а на третий раз, скорее всего, последуют оргвыводы.

Бывает, человек, начиная работать, делает для себя открытия. Например, с удивлением узнает, что недостаточно внимателен – это отрицательно сказывается на результатах. Значит, стоит сконцентрироваться на искоренении этого недостатка.

В целом же, совершив промах, следует сначала проанализировать его причины, потом спланировать, как исправить ошибку, организовать сам процесс по преодолению последствий, далее – учет и опять анализ: что получилось в итоге?

Так что не надо бояться совершить ошибку. Если вы грамотно и своевременно ее исправите – то это только плюс, свидетельствующий о том, что вы человек самодостаточный и растете профессионально.

МАРИЯ КУЛИШЕВИЧ,
офис-менеджер ООО «МЕГАНОРТ»:

Прежде всего, не стоит паниковать. Если вы не обладаете способностью сохранять в стрессовых ситуациях холодную голову, то постарайтесь выкроить время, чтобы перевести дух, успокоиться и собраться с мыслям. Чаще всего человека пугает не сама ошибка, а ее последствия – в частности, предстоящее наказание. Ошибки случаются у каждого, на ошибках все мы учимся. Сообщите о случившемся руководству. Поговорите с глазу на глаз. Начальство должно узнать о допущенном промахе от вас, а не от третьих лиц. Расскажите, что было сделано и почему все пошло не так, как вы планировали. Предложите выход, это немного отвлечет руководителя, как бы переведет ваш разговор на следующий конструктивный этап. Другими словами, уведет от разговора непосредственно о самой ошибке, совершенной вами, о наказании, которое вы можете понести, к путям решения проблемы, направит его мысли на выход из сложившейся ситуации.

ОЛЬГА БЕКЕРОВА,
директор по персоналу и организационному развитию сети ветеринарных клиник и аптек «Евровет»:

Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если вы совершили ошибку в работе, самое важное не завести ситуацию в тупик: обязательно поговорите с непосредственным руководителем, объясните ситуацию, попросите помощи, разработайте план по устранению проблемы. Будьте откровенны – ни один руководитель не будет наказывать работника, искренне желающего исправить свои недочеты.

МАРИНА АКИМОВА,
начальник службы персонала ГК «Интертерминал» (ответственное хранение грузов, складские и офисные помещения в аренду):

Вне зависимости от опыта и стажа работы рано или поздно сотрудник совершает ошибки, которые могут как остаться незамеченными, так и нанести значительный урон организации. Высокие требования к оперативности и качеству работы порой вынуждают работать в напряженном режиме, что может приводить к неизбежным сбоям.

Ошибки в рабочем процессе могут быть вызваны разными обстоятельствами. Причина может крыться как в личных качествах сотрудника, так и в принципе организации труда. Неправильно поставленные задачи или отсутствие контроля со стороны руководителей могут приводить к серьезным системным нарушениям, которые в большинстве случаев списываются на исполнителей. При возникновении таких ошибок руководителям следует проанализировать ситуацию. Возможно, степень вины сотрудника не настолько велика, как кажется с первого взгляда. Если же причиной стали непрофессионализм или необязательность сотрудника, то негативные последствия могут ожидать не только организацию, но и самого сотрудника – от штрафа до увольнения.

Совершив промах, не стоит отрицать этот факт и делать вид, что ничего не произошло. Не надо тешить себя иллюзиями, что руководство останется в неведении. Рано или поздно ваша тайна станет общеизвестной и может привести к еще более серьезным последствиям, чем если бы вы рассказали о случившимся сразу. Конечно, бывают ситуации, когда сокрытие ошибки не вызывает поводов для волнения. В любом случае надо дать адекватную оценку случившемуся и представить дальнейшее развитие ситуации, а главное, сделать для себя выводы, чтобы избежать повторения ошибки. Если ошибка носит «глобальный» характер, то не надо пытаться прикрывать ее внешними обстоятельствами, а стоит предложить руководству несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации. Таким образом, вы сможете продемонстрировать раскаяние и желание решить возникшую проблему.

Уважаемые представители кадровых служб Санкт-Петербурга!
Если вы хотите стать участниками наших опросов, пожалуйста, обращайтесь по электронному адресу [email protected] к ведущей рубрики Татьяне ГОРЯЧЕВОЙ

Порой на работе даже небольшая оплошность может обернуться для человека огромными неприятностями. Особенно если ее заметит руководство или, что еще хуже, она скажется на репутации организации. Поэтому каждый уважающий себя сотрудник должен знать, как избежать основных ошибок в работе.

В частности, необходимо выяснить, что именно служит причиной большинства трудовых оплошностей. Понять, какие могут факторы влиять на эффективность и скорость выполнения поручений. Ведь только так можно разбираться в том, как избежать ошибок в работе.

Почему люди совершают ошибки?

Казалось бы, любой здравомыслящий человек должен делать все возможное для того, чтобы повысить свою ценность. Ведь, с одной стороны, это увеличивает его доход, а с другой - открывает новые карьерные перспективы. В этом случае главным препятствием на его пути являются трудовые проступки и оплошности, способные с легкостью пошатнуть его положение.

Однако из-за чего они происходят? Ведь зачастую человек совершает их неумышленно. Более того, многие, наоборот, постоянно размышляют о том, как избежать ошибок на работе. Но вся правда в том, что для победы недостаточно иметь одно лишь желание - нужно знать, с чем бороться и какие средства для этого использовать. Поэтому давайте поговорим о тех факторах, что влияют на качество работы любого человека.

Три главные беды любого рабочего

Существует множество негативных факторов, способных повлиять на рабочую обстановку. Но среди них есть особая "троица", чья сила превосходит все прочие. На них-то и следует заострить свое внимание в первую очередь. Итак:

1. Спешка. Именно она зачастую является причиной всех бед человека. Думаем, каждый может припомнить случай из своей жизни, когда недостаток времени становился тем что приводил к оплошности.
2. Невнимательность. Порой, сами того не желая, люди пропускают мимо ушей важную информацию. Это приводит к тому, что работа выполняется не так, как того ожидали заказчики или руководство.
3. Неправильный настрой. Многие игнорируют свои чувства, стараясь работать через силу, что рано или поздно сказывается на эффективности труда.

Как избежать основных ошибок?

Теперь, когда цель ясна, следует разобраться, как можно все исправить. И если честно, то ничего сложного в этом нет. Главное - знать, в каком порядке действовать.

Для начала необходимо выяснить, какой из факторов является доминирующим: спешка, невнимательность или отсутствие мотивации. Запомните, не стоит сразу же браться исправлять все в своей жизни - ни к чему хорошему это не приводит. Действовать нужно постепенно, шаг за шагом приближаясь к намеченной цели.

Теперь касательно того, как избежать ошибок. Для каждого из факторов есть свой действенный способ. А значит, их следует разбирать по отдельности.

Учимся планировать собственное время

Итак, как избежать ошибок, связанных с нехваткой времени? Ответ очень прост: научиться грамотно планировать день. Многие, возможно, удивятся, но существует целая наука, пристально изучающая этот вопрос. И называется она тайм-менеджмент.

Итак, как избежать ошибок в планировании работы? Что ж, прежде всего нужно завести ежедневник. Пускай это избитый совет, но он действительно работает. Не зря же все успешные люди так или иначе ведут его.

Как его заполнять - это уже личное дело каждого. Так, одним легче написать строгий режим, который разбивает дни буквально по часам и минутам. Иные, наоборот, привыкли составлять список основных задач, чтобы знать, что им необходимо сделать на протяжении всего дня. В общем, здесь есть место для фантазии, главное - не откладывать эту идею в долгий ящик.

Также специалисты не рекомендуют составлять график, который заберет более 80 % рабочего времени. Это нужно для того, чтобы в случае возникновения непредвиденных обстоятельств у человека оставалась возможность что-то поправить. В идеале планы ежедневника должны покрывать от 60 до 70% дня.

Как избежать ошибок, связанных с невнимательностью?

Есть две категории людей: одни невнимательны из-за своей природы, а вторые - из-за влияния внешних факторов. При этом первым приходиться куда сложнее, так как им постоянно необходимо бороться со своим внутренним Я. И все же перебороть собственную рассеянность и невнимательность могут все, достаточно лишь следовать некоторым советам:

1. Используйте в своей работе блокнот. Например, в него можно записывать все указания руководства, необходимые для работы сведения, брифинги и так далее. Подобный подход поможет сохранить всю информацию, благодаря чему в ней не запутаешься.
2. Не бойтесь переспрашивать. Еще никто не умер от того, что задал несколько дополнительных вопросов о работе. Поверьте, лучше несколько раз переспросить, чем один раз переделать.
3. Научитесь фокусироваться на работе. Существует целый ряд техник, направленных на улучшение сосредоточенности. После их освоения человек не только улучшает свою способность фокусироваться на чем-либо, но и значительно повышает собственную продуктивность. Одним из самых ярких примеров является простая медитация.

Как обрести любовь к работе?

Так уж сложилось, что в нашем обществе денежная нужда ощущается куда острее, чем и моральное удовлетворение. Поэтому сегодня мало кто может похвастаться тем, что занимается любимым делом. Это приводит к тому, что у людей нет мотивации к работе, и они делают все через «не могу». А с таким отношением оплошностей избежать явно не получится.

Но как настроить себя на работу? Как заставить то, к чему не лежит душа? И возможно ли это сделать вообще? Что же, переступить через себя можно. Более того, для этого есть несколько действенных способов:

1. Для начала нужно принять факт неизбежного. То есть если нет возможности что-то поменять, то не стоит об этом и сожалеть. Только так можно оградить себя от постоянных душевных мук и нареканий на собственную судьбу.
2. Затем следует найти все позитивные стороны своей работы. Это может быть что угодно: приятные разговоры с коллегами, заработная плата, симпатичная бухгалтерша, бесплатный кофе и так далее. Чем больше позитива получится найти, тем сильнее будет желание сюда возвращаться.
3. Обретите мечту. Двигаться вперед куда приятнее, когда на горизонте маячит определенный ориентир. Например, работая мелким клерком, можно поставить себе цель стать главным менеджером. Или же, проводя время в машинной мастерской, можно мечтать о будущем, когда сами станете владельцами такого заведения.

То, о чем забывают все

Если с тремя главными факторами все понятно, то пора разобраться в том, что еще может послужить причиной для возникновения неприятностей на работе. Как ни странно, есть одна вещь, о которой забывают практически все работники на производстве. Речь идет об должностной инструкции.

Забавно, но именно в ней кроются основные сведения о том, как избежать ошибок на работе. Например, должностная инструкция может разъяснить все обязанности сотрудников, их права и полномочия, а также указывает, что им делать категорически запрещено. Поэтому не стоит игнорировать, казалось бы, ненужный документ, лучше прочесть его хотя бы один раз.

Здоровье превыше всего

Напоследок хочет обратить взор на еще один важный момент, а именно на здоровье. Ведь только крепкие телом и духом люди могут эффективно исполнять свои обязанности. К тому же проблемы со здоровьем нередко становятся причиной невнимательности, слабости, депрессии и так далее.

Поэтому уделяйте как можно больше внимания собственному питанию, физическим нагрузкам и отдыху на свежем воздухе. Также во время работы делайте перерывы, хотя бы на несколько минут, а иначе избежать переутомления, а с ним и ошибок явно не получится.