Что делать, если триколор тв не показывает базовые каналы. Что делать, если в Триколор ТВ не показывают базовые каналы

06.08.2019

Даже прекращение абонентского обслуживания и отсутствие подписок на платные пакеты телеканалов не должно оставлять телезрителей без базового набора общедоступных каналов. Поэтому, если они вдруг пропали и стали недоступны, следует искать причину возникших проблем и восстанавливать трансляцию. При этом не обязательно сразу звонить в службу поддержки и жаловаться на то, что Триколор ТВ не показывает бесплатные каналы. Зачастую с имеющимися неурядицами можно справиться собственными силами. Это поможет заметно сэкономить время, а иногда даже деньги, которые могли уйти на оплату услуг телемастера.

Чтобы выбрать правильный порядок действий и в кратчайшие сроки вернуть трансляцию, следует выяснить, почему пропали общедоступные каналы. Обычно это связано со следующими причинами:

сбой в работе ресивера;
неправильно подключена Смарт-карта;
требуется подтверждение персональных данных абонента;
технические работы на сервере;
необходимость обновления программного обеспечения приёмника;
неисправность оборудования;
сложности с приёмом сигнала антенной.

Практически каждую из перечисленных неполадок можно устранить собственными силами, без привлечения помощи специалистов. Главное, подойти к данному процессу со всей серьёзностью и избегать необдуманных, легкомысленных действий.

Не показывают бесплатные каналы на Триколор ТВ – что делать

Впервые столкнувшись с отсутствием базовых телеканалов, следует сразу, не раздумывая над тем, что делать, перезагрузить приставку. Зачастую этого простого действия оказывается достаточно, чтобы вернуть показ. Если положительных изменений не оказалось, следует сбросить настройки ресивера до заводского уровня. Для этого следует:

включить телевизор и приёмник;
открыть меню ресивера;
перейти в раздел «настройки» («установки»);
кликнуть пункт «заводские»;
подтвердить действия;
дождаться перезагрузки;
ввести регион подключения и включить поиск каналов.

Важно помнить, что базовый пакет обычно находится в конце списка, поэтому не стоит отчаиваться, если первые каналы оказались пустыми. Достаточно просто начать проверку с конца, чтобы быстрее обнаружить работающие трансляции.

Сложности со Смарт-картой

Следующее, на что следует обратить внимание, – работа Смарт-карты. Зачастую все трудности связаны с её неправильным положением в картоприёмнике, и тогда вопрос, как исправить ситуацию, моментально пропадает.

Когда карта установлена верно, а трансляция не появляется, стоит выяснить, подтверждены ли абонентские данные. Для этого можно позвонить в контактный центр провайдера (88005000123) или посетить личный кабинет на официальном сайте.

Убедившись, что с персональными данными всё в порядке, следует:

зайти в меню приёмника;
переключиться на раздел «условный доступ»;
выбрать пункт «модуль DRE»;
найти на открывшейся странице свой ID-номер.

Если он имеется, значит карта исправна и необходимо искать другие причины возникших неприятностей.

Обновление программного обеспечения

Иногда правильным ответом на вопрос, почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы, является отсутствие обновления ПО. Чтобы поставить актуальную, работающую программу, следует найти соответствующий пункт в меню и запустить процесс обновления.

Следует учитывать, что его нельзя прерывать или останавливать.

Любое экстренное выключение ресивера или неосторожное действие пользователя приведёт к неисправности техники. И, поскольку поломка вызвана действиями абонента, рассчитывать на гарантийное обслуживание и ремонт будет бессмысленно.

А плата за восстановление ПО в сервисных центрах составляет 500 рублей. Поэтому следует отнестись к установке новой программы с максимальной серьёзностью и осторожностью, чтобы позднее не платить за незапланированный ремонт.

Иные причины

Нельзя забывать и об иных причинах отсутствия базового пакета. Не лишней станет проверка спутниковой антенны, особенно если телеканалы пропали в ветреную погоду. Иногда отсутствие каналов связано с неправильным поворотом тарелки, наледью на её поверхности или наличию преград, мешающих принимать сигнал со спутника.

Стоит присмотреться и к целостности кабеля, поскольку каждый обрыв станет причиной пропадания сигнала. Нужно проверить конвертер, который может быть залитым водой или просто выйти из строя.

Нельзя исключать и поломку ресивера. Если дело в приставке, то следует отнести её в сервисный центр, адрес которого можно выяснить на официальном сайте Триколор.

Ещё одной не самой очевидной причиной проблем может стать старость приёмника, его несоответствие современным техническим требованиям.

Какие каналы должны показывать бесплатно на Триколор ТВ

Последним нюансом, в котором следует разобраться пользователям, является перечень каналов, доступных в 2019 году бесплатно. Абонентам предоставляется доступ к следующим общедоступным телеканалам:

Домашний;
Звезда;
Карусель;
Матч!;
Муз-ТВ;
Первый;
Пятница!;
Пятый;
Рен ТВ;
Россия 1;
Россия 24;
Россия К;
Спас;

Дополнительно окажутся доступны 3 радиостанции, 4 инфоканалов провайдера и 1 телемагазин. Всё перечисленное должно транслироваться бесплатно и бесперебойно. Поэтому, в случае возникновения проблем, следует воспользоваться любой доступной формой обратной связи со специалистами спутниковой компании.

Иногда отсутствие телевидения связано с техническими работами, и тогда остаётся просто дождаться их завершения.

Всем абонентам Триколор ТВ известно, что если у них закончился оплаченный срок, то остается 10 базовых каналов, которые они могут постоянно смотреть. Но если Триколор ТВ не показывает пакет базовых каналов (появилась надпись «нет сигнала), что делать? В этом случае у клиентов сразу возникает много вопросов, многие не знают, как решить проблему и можно ли это сделать самостоятельно.

Для начала следует провести всю диагностику оборудования. Бывают ситуации, когда вся проблема заключается в отошедшем кабеле, и в этом случае это все вы можете решить самостоятельно и без посторонней помощи.

Как проверить работоспособность всей системы?

Для начала можно воспользоваться самым стандартным методом – перезагрузить приемное устройство. Для этого необходимо отключить, а затем включить электроэнергию. Желательно это сделать на 5-10 минут. В этом случае все каналы, возможно, восстановятся сами.

Второй шаг – проверить, работает ли основной информационный канал Триколор ТВ. Он должен работать постоянно. Но что делать, если этот канал перестал транслироваться и показывает надпись «нет сигнала»? Почему такое может происходить?

Возможно, сбились настройки и из-за этого канал не показывает. В этом случае вы можете сбросить настройки до фабричных. Это может помочь восстановить сигнал, и каналы снова будут показывать.

Что делать, если вы не знаете, как вернуть фабричные настройки? Триколор ТВ рекомендует делать это практически во всех проблемных ситуациях, поэтому каждый абонент должен знать, как это делать. Для сброса настроек до фабричных вам необходимо:

открыть главное меню телевизора;
найти пункт «Установки»;
ввести свой пин-код Триколор ТВ (он должен быть указан на обороте вашей смарт-карты);
выбрать пункт «Заводские установки»;
подтвердить свой выбор нажатием клавиши «ОК»;
далее у вас появиться предупреждение о сбросе установок, его следует еще раз подтвердить.

После всех этих действий начнется перезагрузка ресивера и настройки вернутся до заводских значений. Возможно, сброс установок поможет устранить проблему, и вместо надписи «нет сигнала» вы снова сможете смотреть любимые телеканалы в формате HD.

Теперь нужно заново настроить каналы с помощью автоматического поиска. Триколор ТВ самостоятельно найдет необходимый пакет, и вам необходимо будет лишь сохранить установленные телеканалы. Если у вас в этот момент не действует оплаченный период, то, скорее всего, Триколор ТВ все бесплатные каналы уберет в конец списка. У многих они начинаются примерно со 101 канала.

Работает информационный канал, но не работают базовые

Почему работает информационный канал, а базовые не показывают (видно только надпись «нет сигнала», и что делать в таком случае? Такая ситуация возможна, если абонент не подтвердил свои данные или если смарт-карта установлена неправильно, и ресивер ее не видит.

Если проблема возникла из-за неподтвержденных данных, то их необходимо подтвердить. Сделать подтверждение можно несколькими способами:

позвонить в call-центр компании и попросить оператора сделать это;
сделать это самостоятельно в «Личном кабинете» на официальном сайте Триколор ТВ.

Кроме того, надпись «нет сигнала» может свидетельствовать, что ресивер не видит смарт-карту. Проверить это можно в меню, перейдя в раздел под названием «Условный доступ». Затем нужно перейти к модулю DRE. Там будет указан номер ID карты и он должен совпадать с номером карты, которая установлена в ресивере. Если номер не отображается, значит, что ресивер не видит смарт-карту. В этом случае вам необходимо обратиться в центр поддержки клиентов и заменить карту.

Изменения цен базового пакета

Появление надписи «нет сигнала» или «нет доступа к просмотру каналов» может появиться из-за изменения цен на услуги компании. Дело в том, что с 2015 года Триколор ТВ изменил данные о тарифных пакетах HD. Это означает, что если ранее у вас был подключен пакет услуг «Оптимум», «Супер-Оптимум» и «Максимум HD», то у вас будет установлен новый тариф – «Единый».

Кроме того, Триколор ТВ убрал все разделения тарифов и градацию цен. Теперь нельзя выбрать пакет услуг как раньше за 600, 900 и 1200 рублей. На данный момент есть только один пакет HD-телеканалов за 1200 рублей. Эта цена действует как для нового оборудования, так и для старого.

Но есть небольшое отличие. Если вы не хотите платить всю сумму за пакет сразу, то можете оплачивать ее частями. За полгода просмотра телеканалов в качестве HD необходимо будет заплатить 600 рублей, а 9 месяцев – 900 рублей.

Также, с 2015 года Триколор ТВ не гарантирует, что если у абонента не оплачен пакет, то у него будут работать 10 базовых каналов в качестве HD. Раньше это было четко прописано в документах, но сейчас Триколор ТВ убрал данный пункт о тарифных пакетах из договора. Таким образом, если вы вовремя не внесли оплату в размере 1200 рублей за просмотр телеканалов в формате HD, то вместо «картинки» на экране вашего телевизора появится надпись «нет сигнала».

Проблема в обновлении программного обеспечения

Это еще одна проблема, почему у вас могут перестать работать базовые каналы. Если вы не обновили вовремя программное обеспечение, то это может привести к сбою работы каналов.

В результате трансляция каналов в качестве HD будет приостановлена, а на экране вашего телевизора появится надпись «нет сигнала». Поэтому рекомендуется сразу же, как только оно выходит. Это поможет избежать проблем в дальнейшем с трансляцией каналов HD и отсутствием сигнала. Обновление можно сделать самостоятельно через настройки Триколор ТВ.

если не работают базовые телеканалы Триколор ТВ, СЛЕДОВАТЕЛЬНО ВЫВОД ОДИН: — Триколор ТВ очень жадная организация, не зря Н. Михалков говорит, что проблема в России не в том, что бы накормить бедных, а В ТОМ, ЧТО НЕ МОГУТ НАЖРАТЬСЯ БОГАТЫЕ!!!

Федеральный закон Российской Федерации от 13 июля 2015 года № 257-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации “О средствах массовой информации” и Федеральный закон Российской Федерации “О связи”» Для Триколор ТВ-нет этого закона?

GS 8306 оплату за год подтвердили 22 апреля, а 9 мая отключили все и испортили праздник. Спасибо! И им того же за наши деньги. Оказалась в глухой деревне без информационного канала, но с 2-мя каналами «кинопоказ». Мне вообще все то не понятно.

ID 331308013296. Пакет Единый оплачен, уже 3-ю неделю, с 15 мая 2017 г., на экране — кодированный канал!! Федеральные каналы не работают.
Дозвониться невозможно!! Сделайте, наконец, нормальный колл-центр, до операторов которого можно дозвониться и получить нормальную консультацию!!!
А так — получаете деньги за неоказанные услуги, отлично устроились!

8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Наиболее частый вопрос, задаваемый Службе поддержки абонентов Триколор ТВ - это вопрос, который связан с отсутствием приема теле и радио каналов, в случае, если на экране телевизора возникает табличка «Кодированный канал DRE», «Нет доступа» или «Нет сигнала».

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации связанные, с отсутствием трансляции каналов Триколор ТВ.

1. Надпись на телевизоре «Нет сигнала».

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором. Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»
В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

1. В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны - отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью.

2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель. Необходимо вызвать специалиста, или самому попробовать настроить спутниковый сигнал. Для этого надо постепенно, по сантиметру, изменять направление спутниковой тарелки, фиксируя антенну в каждом положении на 3-5 се. до тех пор, пока на Инфоканале Триколор ТВ не возникнет картинка. Качество спутникового сигнала впору увидеть, вызвав шкалу сигнала на телеэкран (двойным нажатием на красную клавишу «F1» или «i» на пульте ресивера). Шкалы качества и силы спутникового сигнала, можно найти внизу экрана слева (сила) и справа (качество сигнала). Для стабильного приема телевизионных каналов Триколор ТВ, необходимо чтобы обе шкалы качества и силы сигнала, были заполнены более чем на 70%.

3. Некоторые каналы показывают, а на некоторых, которые ранее нормально показывали, табличка нет сигнала. Возможно, что переменились частоты вещания (транспондеры). В этом случае вам надлежит пересканировать телеканалы в режиме автоматического или ручного поиска. С помощью пульта войдите в меню ресивера, «Поиск каналов «Триколор ТВ» и проведите сканирование телеканалов Триколор ТВ.

4. Неисправность спутникового конвертора - необходима замена конвертора

5. Обрыв коаксиального кабеля, идущего от спутниковой антенны к ресиверу

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

1. В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source », которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

2. В случае ресивера GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA (колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

2. Надпись на телевизоре «кодированный канал DRE», «нет доступа» .

Необходимо выяснить активна ли у Вас подписка Триколор ТВ , это можно сделать несколькими способами:

Через личный кабинет Триколор ТВ, о том как создать и пользоваться

На сайте Триколор ТВ, в разделе «абонентам», введя ID номер спутникового ресивера, можно узнать дату окончания подписки.

В случае если Триколор ТВ подписка активна:

1. Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.

Если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена.

Если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

2. Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

Сбросьте ресивер к заводским настройкам, поле перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы

В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. В этом случае следует получить ключи активации. Отключите ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться.

В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

Есть доступ только 10-ти каналам из пакета Базовый, а остальные не открываются. Причиной может быть - окончание оплаченного срока просмотра каналов или истек 1-ый год просмотра каналов Триколор ТВ, во время коего доступ к пакету «Оптимум» или «Максимум HD» осуществляется без абонентской платы. В этом случае продлить пакеты Триколор ТВ.

В данной статье, мы попытались описать наиболее часто возникающие проблемы, при просмотре каналов Триколор ТВ. Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке приемного оборудования Триколор ТВ, наши телефоны в Мурманске 750-335 и 236-335.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Одним из ведущих операторов спутникового телевидения на территории России, и даже Украины, является компания НТВ плюс. Ничего удивляться такой её популярности, ведь мы говорим об услугах высочайшего качества. Не каждый оператор спутниковой связи может такие предложить, но благодаря нескольким спутникам Eutelsat 36B, Экспресс АМУ1 и Экспресс‑АТ1, сигнал НТВ Плюс распространяется даже в самых удаленных уголках страны. Несколько миллионов людей предпочли выбрать именно его, несмотря на достаточно высокие цены, по сравнению с другими, бюджетными операторами.

Но даже у таких, казалось бы, сильных компаний, бывают сбои с подачей сигнала, и пользователь видит на мониторе телевизора, что в НТВ Плюс нет сигнала. Конечно, в этой ситуации очень мало приятного, но и трагических моментов не наблюдается. Возможно, мы имеем дело с обыкновенной случайностью, и если выключить телевизор и ресивер, а потом подключить их ещё раз, все исчезнет. Но если чуда не произошло, а экран и дальше продолжает мигать надоедливой надписью, пора делать более решительные шаги.

Нет сигнала НТВ - причины

Если телевизор не показывает программы, значит что-то не так с оборудованием: внешним или внутренним. Сам сигнал пропадает очень редко, все же свое дело делают три спутника, которые работают на высшем уровне. Постараемся выделить самые главные причины неисправности:

Когда на каналах проводят профилактику. В таком случае телевидение не будет работать только сегодня. Чтобы вещание восстановилось, нужно подождать. Через некоторое время телевизор опять заработает в стандартном режиме. Чтобы проверить, верны ли ваши предположения насчет профилактики, можно зайти на официальный сайт компании;

Если на улице ухудшились погодные условия. Например, оборудование может неправильно себя вести при слишком низких или высоких температурах, кроме того, сигнал пропадает от сильного дождя или снега, налипающего на тарелке. Чтобы убрать помеху нужно аккуратно убрать налепленный снег, а если телевидение и дальше не показывает, значит, проблема в чем-то другом;

Когда были изменены параметры приема спутника. О подобных изменениях пользователя обязаны предупредить, но случается, что вы пропустили их и столкнулись с самим фактом. Исправить подобные неполадки можно с помощью обычной перестановки антенны, ориентируясь на новые параметры;

Возможно, кабель или антенна была деформирована, тогда ничего удивительного в том, что она не работает. Нужно либо отремонтировать поломку, либо заменить испорченный прибор;

Сломался конвертор, потому сигнал не переходит на тюнер;

Сломаны соединительные элементы, или поломка находится где-то в кабеле;

Сбиты настройки ресивера, которые можно убрать, если перенастроить устройство. Желательно чтобы этим занимался специалист, который разбирается в особенностях вещания НТВ плюс;

Слабый сигнал можно объяснить наличием препятствий между тарелкой и спутником. Это может быть дерево или другое здание, которое построили после того, как мастера настраивали спутниковое оборудование;

Если сломан телевизор, то сигнал тоже не сможет пройти.

Как видите, причин действительно много, но далеко не на все из них может повлиять обычный пользователь.

Что делать если не показывает часть каналов НТВ Плюс

Для НТВ плюс не редкость такая ситуация, когда одна часть каналов показывает, а вторая нет, или выборочно работают только некоторые каналы. С такой проблемой справится легче, а если знать причину даже не потребуется звать мастера.

Вещание некоторых телеканалов прекращается, когда заканчиваются средства на счету, а срок пакета уже вышел. Обычно пакет вещания оформляется на месяц, и когда этот срок подходит к концу сигнал на платных каналах будет перекрыт. А вот на бесплатных телеканалах это никак не скажется, на что и нужно ориентироваться при выяснении причины. Убрать препятствие можно с помощью обыкновенного банковского счета, оплатив следующий месяц подписки, и установив услугу, благодаря которой вам будут напоминать, когда подписку нужно обновлять;

Если оператор переводит каналы на другой формат. Время от времени фирма должна проводить такие процедуры, чтобы оставаться на первых позициях. Вот и в 2017 году, возможно, будут проведены такие изменения. Абонентов о них предупреждают, чтобы они успели установить устройства на новое поколение, тем самым сохраняя любимые телеканалы. Даже, более того, – новые установки предлагают покупать по скидке, чтобы не отпугнуть клиентов, которым предстоит потратиться;

Если сбились настройки, то можно обновить список каналов, используя новый поиск. Он разыщет как старые телеканалы, так и новые, если компания сделала какие-то дополнения к стандартному пакету. Кроме того, мог поменяться спутник, работающий в вашем регионе, и тогда каналы тоже исчезнут. Добавьте новый спутник, используя настройки, указанные на официальном сайте компании, и все должно заработать;

Проверьте, не была ли повреждена карта доступа, ведь именно она является жизненно важной, чтобы на каналах проходило вещание. Если она сломана, то и техника не будет работать.