Номер службы поддержки майл

1.Проверьте баланс лицевого счета, если баланс отрицательный, то для возобновления услуг необходимо пополнить счет
2.Если баланс положительный, то проверьте подключение к сети Интернет
3.Если оборудование исправно, то попробуйте его перезагрузить
4.Если перезагрузка не помогла, проверьте правильность введных данных для регистрации оборудования в сети МТТ
5. Проверьте правильность набора номера (набор номера РФ осуществляется через 7, при МН связи 810 -код страны- код города - номер абонента)

Проблема с личным кабинетом

1. Попробуйте выполнить сброс кеша браузера (Internet Explorer, Google Chrome и т.п.), проверьте рабоспособность ЛК в другом браузере.
2. Если проблема сохраняется в течении длительного времени, просим оформить обращение в техническую поддержку.

Проблемы с паролем/регистрацией

1. Уважаемый клиент, информируем Вас о том, что восстановить логин/пароль можно на сайте http://www.сайт/. Для этого необходимо перейти на вкладку "Личный кабинет" и воспользоваться схемой восстановления пароля
2. Проверьте наличие письма на ранее указанном почтовом ящике, в т.ч. папку со SPAM.

Проблемы с пополнением баланса

Уважаемый клиент, Вы можете пополнять баланс через наличные платежи, через интернет-банк, электронные кошельки, с помощью мобильного телефона. Со способами оплаты Вы можете ознакомиться в личном кабинете в разделе «Пополнение баланса». Если Ваши средства не поступили на счет в течение одного часа, обратитесь в службу поддержки платежной системы или в нашу службу поддержки для уточнения возможных причин.

На вопрос Как позвонить в маил ру Заблокирована почта заданный автором Приспособленчество лучший ответ это Звонить бесполезно, по раздобытым где-то непонятным номерам помощи
в восстановлении Вашего ящика не будет.
Ящики блокируют за нарушение ПС,
либо вирусы виноваты, а возможно и взлом.
Если не получается самостоятельно решить проблему, то напишите
письмо в Поддержку (в заголовке письма укажите тему проблемы) :
[email protected]
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия папок,
(чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки не
сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.
Как вернуть украденный почтовый ящик
(только адрес обращения уже поменялся на этот [email protected]):
Как обезопасить свой почтовый ящик:
Если восстановление пароля для данного ящика не доступно, читайте тут:
Или воспользуйтесь формой обратной связи со службой поддержки:
Как вариант.
Проверьте компьютер на вирусы и поменяйте пароль тут:
Не всегда антивирус на компе способен поймать все вируса.
Попробуйте свой комп просканировать на вирус.
Скачайте эту утилиту Dr.Web CureIt! по ссылке и почистите ею свой комп
(при проверке утилитой не нужно отключать свой антивирус) :
.
Она все сама исправит автоматически.
Попробуйте зайти с другого браузера или обновите версию своего браузера:
Рекомендую проверить файл hosts в папке C: WindowsSystem32Driversetc
там должна быть запись только 127.0.0.0 localhost, все остальное можно удалить.
Очистка файла hosts: ссылка

Многие спрашивают как позвонить из Mail.Ru Агента? Друзья, это очень просто.

Во-первых, вы можете звонить бесплатно с компьютера на компьютер любому пользователю Mail.Ru Агента используя голосовой вызов или видеосвязь.

Во-вторых, можно звонить на городские и мобильные телефоны. Эти вызовы тарифицируются , но Mail.Ru Агент часто проводит бесплатных звонков на телефоны.

А теперь я вам расскажу и покажу в картинках как позвонить из Mail.Ru Агента?

Звонки осуществляются с помощью панели "Телефон" .
Вызвать эту панель можно несколькими способами:

1. Щелкните по иконке "Звонить" в меню окна диалога и выберите номер телефона из списка. Если вашему контакту пока не присвоен ни один номер, введите его самостоятельно, выбрав пункт "Позвонить на телефон"

2. Нажмите на кнопку "Звонить" в окне списка контактов, выберите пользователя из выпадающего списка.

Описание панели

Панель "Телефон" состоит из выпадающего списка контактов, поля ввода номера телефона, наборной панели и статусного блока вашей учетной записи.

Выберите контакт из выпадающего списка или введите номер вручную

Нажмите кнопку "Позвонить"

Помните, что номера надо вводить полностью - с кодом страны и города (или оператора мобильной связи). Пример: прямой московский номер 111-22-33 надо указывать так: +74951112233.

Во время разговора вы можете регулировать чувствительность микрофона и громкость звука с помощью "ползунков" на панели "Телефон" .

Время разговора отсчитывается в статусной строке.

Завершить разговор можно с помощью кнопки "Отмена" .

Спешу сообщить, что на днях стартует акция бесплатных звонков в течение месяца. Следите за новостями в этом сообществе

Опрос с открытыми результатами. Дней до окончания голосования: 31.

Сохранено

Многие спрашивают как позвонить из Mail.Ru Агента? Друзья, это очень просто. Во-первых, вы можете звонить бесплатно с компьютера на компьютер любому пользователю Mail.Ru Агента используя голосовой вызов или видеосвязь. Во-вторых, можно звонить на...

Я сделаю обзор самых популярных программ и онлайн-сервисов для совершения звонков с компьютера на мобильные и городские телефоны. Это очень распространенный вопрос, прежде всего потому что междугородние и международные звонки стоят недешево, а у многих из нас родственники живут за тысячи километров. Как же звонить с компьютера на телефон бесплатно? Разбираемся!

1. Как позвонить на мобильный через интернет бесплатно

Существует два способа того, как бесплатно позвонить на телефон с компьютера:

• использование соответствующей утилиты;
• звонки онлайн с соответствующего сайта.

Технически это можно осуществить при наличии звуковой карты, наушников (динамиков) и микрофона, выхода во всемирную сеть, а также соответствующего программного обеспечения.

2. Программы для звонков через интернет на мобильный

Позвонить с компьютера на мобильный телефон бесплатно можно используя программы, которые распространяются свободно в глобальной сети. Основной целью соответствующего ПО является обеспечение коммуникации совместимых устройств посредством голосовых и видеозвонков, если желающие общаться пользователи онлайн. За звонки на сотовые и городские номера обычно взимается плата по более низким, чем у операторов телефонной связи тарифам. Однако в некоторых случаях есть возможность совершать и полностью бесплатные звонки через интернет.

Голосовую и видеосвязь посредством глобальной сети поддерживают Viber, WhatsApp, Skype, Mail.Ru Агент и другие программы. Востребованность таких программ обусловлена тем, что связь между пользователями производится в режиме реального времени и бесплатно. Сами программы не занимают много места в памяти компьютера (без учета объема передаваемых и принимаемых файлов). Помимо звонков, это программное обеспечение позволяет отправлять текстовые сообщения (чатиться), в том числе с созданием групп контактов, а также обмениваться различными файлами. Однако звонить на мобильные и городские телефоны можно бесплатно не во всех случаях.

Программы для звонков через интернет постоянно совершенствуются, становясь все более удобными для пользователей и интересными в оформлении. Однако повсеместному переходу на эту связь препятствует ограниченность в зонах покрытия интернета. Качество такой связи напрямую зависит от скорости интернет-соединения. Если высокоскоростной доступ в глобальную сеть отсутствует, то пользователям не получится осуществить разговор без перебоев.

Такие программы актуальны для людей, которые проводят массу времени за компьютером. С их помощью, к примеру, можно удаленно работать, проходить обучение и собеседования. Кроме того, дополнительными функциями, связанными с перепиской и отправкой файлов, удобнее пользоваться на компьютере. Синхронизация данных позволяет использовать поддерживающие такую функцию программы одновременно на всех устройствах пользователя.

2.1. Viber

Viber – это одна из самых распространенных утилит, обеспечивающая общение посредство голосовых и видеозвонков между людьми во всем мире. Она позволяет синхронизировать контактную и иную информацию на всех устройствах пользователя. В Viber можно переадресовывать звонки с одного устройства на другое. Программное обеспечение предусматривает версии для Windows, iOS, Android и Windows Phone. Также есть версии для MacOS и Linux.

Для начала работы с Viber, необходимо скачать в интернете подходящую для соответствующей операционной системы версию программы (это можно сделать на официальном сайте). После установки программного обеспечения, необходимо ввести свой номер телефона, после чего для пользователя становятся доступными все опции Viber.

Viber не требует регистрации, достаточно только ввести номер своего мобильного телефона. Что касается стоимости звонков -ее можно . Самые популярные направления и стоимость звонков:

2.2. WhatsApp

WhatsApp по праву считается лидером среди аналогичных программ, используемых на мобильных устройствах (свыше миллиарда пользователей по всему миру). Это программное обеспечение может быть установлено на компьютеры на базе Windows и Mac. Помимо этого, можно воспользоваться онлайн версией программы – WhatsApp Web. Дополнительным преимуществом WhatsApp является конфиденциальность звонков, обеспечиваемая сквозным шифрованием.

Для начала работы с WhatsApp на компьютере необходимо установить и активировать ее в телефоне. Затем следует скачать с официального сайта программу для соответствующей операционной системы. После скачивания и введения номера телефона можно производить голосовые и видеозвонки на сотовые номера других пользователей WhatsApp. Звонки на другие номера в этой программе не предусмотрены. Такие звонки абсолютно бесплатны.

2.3. Skype

Skype – это лидер среди программ, устанавливаемых на персональные компьютеры с целью звонков на телефоны. Поддерживается Windows, Linux и Mac, вводить свой телефонный номер не обязательно. Skype прежде всего предназначен для HD-видеозвонков. Он позволяет создавать групповые видеочаты, обмениваться сообщениями и файлами, а также показывать свой экран. Звонки можно осуществлять с переводом на другие языки.

С помощью Skype можно совершать безлимитно телефонные звонки на номера городских и мобильных телефонов в ряде стран мира (бесплатно только в течение первого месяца - тарифный план «Мир»). Для этого нужно совместимое устройство и программное обеспечение, которое нужно скачать на официальном сайте . Для получения бесплатных минут нужно ввести свои платежные данные.

Чтобы совершить звонок, запустите Skype и нажмите Звонки -> Звонки на телефоны (или Ctrl+D). После чего наберите номер и разговаривайте в свое удовольствие:)

По окончании тестового месяца, стоимость звонков на городские номера России составит $6,99 в месяц. Звонки на мобильные телефоны будут тарифицироваться отдельно, можно приобрести пакет из 100 или 300 минут за $5,99 и $15,99 соответственно, либо оплачивать поминутно.

2.4. Mail.Ru Агент

Mail.Ru Агент – это программа от разработчика популярного российского почтового сервиса, которая позволяет совершать голосовые и видео звонки другим пользователям по сети. С ее помощью можно также звонить на мобильные телефоны (платно, но по более дешевым тарифам). Поддерживается операционными системами Windows и Mac. Чтобы совершать звонки на мобильные телефоны необходимо внести деньги на свой счет. Со способами оплаты и тарифами можно ознакомиться на официальном сайте .

Для того, чтобы начать использование Mail.Ru Агента, нужно скачать программу и установить ее на компьютере. Имеется также онлайн версия программы (веб-агент). С помощью Mail.Ru Агента можно также переписываться в чате и обмениваться файлами. Удобство данной программы в том, что она привязана к аккаунту в «Моем мире» и позволяет легко заходить на свою страницу, проверять почту на Mail.Ru и получать уведомления о днях рождения друзей.

2.5. Sippoint

Sippoint также как и предыдущие программы позволяет звонить бесплатно с компьютера на телефон. С помощью Sippoint можно звонить абонентам любого телефонного оператора и экономить на международных и междугородних звонках. Программа позволяет записывать разговоры и чатиться с другими пользователями. Для ее использования достаточно зарегистрироваться на сайте и установить Sippoint .

3. Онлайн сервисы для звонков на телефон через интернет

При отсутствии желания устанавливать программное обеспечение, можно позвонить бесплатно с компьютера на телефон онлайн. Воспользоваться услугами IP-телефонии без какой-либо оплаты можно на следующих сайтах.

Звонки.онлайн – это удобный сервис, который позволяет позвонить бесплатно с компьютера на телефон без регистрации онлайн. Звонить можно любому абоненту сотовой или городской связи. Для совершения звонка достаточно набрать номер на виртуальной клавиатуре, то есть не требуется скачивать программное обеспечение и регистрироваться. К примеру, с этого сайта можно позвонить на Мегафон с компьютера бесплатно онлайн. В сутки бесплатно дается 1 минута разговора, остальные цены можно . Недешево, я вам скажу.

Zadarma.com – сайт с функциональной IP-телефонией, позволяющей сделать онлайн звонок с компьютера на телефон бесплатно, создавать конференции и пользоваться другими дополнительными опциями. Однако услуги сайта требуют в основном хотя бы символической платы. Для осуществления онлайн звонка требуется регистрация на сайте .

YouMagic.com – это сайт для тех, кому нужен городской номер с входящей и исходящей связью. Без оплаты можно пользоваться услугами по 5 минут в день на протяжении первой недели. В последующем нужно выбрать и оплатить определенный тарифный план (национальный или международный). Абонентская плата составляет от 199 рублей, минуты тоже платные. Для получения доступа к связи нужно пройти регистрацию на сайте с предоставлением своих персональных данных, в том числе паспортных.

Call2friends.com позволяет звонить бесплатно во многие страны, но Российская Федерация к их числу не относится:(Продолжительность звонка без взимания платы не должна превышать 2-3 минут в зависимости от выбранной страны. Другие тарифы можно посмотреть .

Общайтесь на здоровье!

Один из популярнейших почтовых сервисов в России. Количество аккаунтов уже давно превысило 400 млн. Трудно представить жизнь без хорошо работающей электронной почты. сайт решил узнать больше о тех, кто обеспечивает работу почтового сервиса, помогает пользователям со всеми возникающими трудностями. На наши вопросы ответил руководитель службы поддержки Почты Mail.Ru Дмитрий Чернышев .

- Какие вопросы чаще всего задают пользователи, с какими проблемами обращаются?

Чаще всего пользователи обращаются в техподдержку с просьбами восстановления пароля. Речь идет о случаях, когда человек не может восстановить доступ автоматизированными средствами (то есть не помнит ответ на секретный вопрос, не имеет привязанного телефона и дополнительного e-mail).

Нужно отметить, что количество таких обращений постепенно снижается с появлением возможности привязать номер телефона и использовать его в дальнейшем для восстановления доступа. Это говорит о том, что все больше пользователей понимают удобство и безопасность привязки телефона к почтовому ящику.

Вместе с тем, наблюдается рост вопросов по продвинутому функционалу (папки, фильтры, сбор почты с других ящиков и т. д.), пользователи начинают использовать почту не просто как инструмент отправки/чтения корреспонденции, а как удобный и продвинутый инструмент сбора, организации и хранения информации.

Что касается экзотики, тут все как в жизни. Например, бывают просьбы предоставить доступ к почте мужа/жены/парня/девушки в целях сохранения брака/отношений, но такие запросы мы никогда не выполняем. Какую бы приключенческую или жалостливую историю ни рассказывали, наш саппорт действует строго по регламенту и никому доступ не предоставляет.

Ведете ли вы "журнал" самых забавных обращений, никнеймов, логинов почты? Какие случаи из опыта были самыми смешными?

Нет, специально такой журнал мы не ведем: пользователь идет к нам за решением своей проблемы и для нас главное как можно быстрее ему помочь. Но забавные обращения, конечно, бывают. Вот, например, недавно обратился к нам пользователь с просьбой найти/вспомнить аккаунт. Пишет: "Мне дочь завела ящик примерно с таким именем (без домена), помогите!" Мы рекомендуем спросить у людей, которым она писала, и еще уточняем, точно ли в нашей почте был заведен ящик. На что она отвечает: "Конечно, у вас! Разве есть другая электронная почта?".

- Кого набирают на работу в техподдержку Почты Mail.Ru и как проходит их обучение?

Для ясности картины нужно сказать о структуре службы поддержки. Мы используем двухуровневую схему работы.

Практически все заявки попадают на первую линию, которая может:
- ответить на вопрос, имеющийся в базе знаний;
- уточнить недостающую информацию;
- закрыть заявку (например, пользователь написал, что проблема решена);
- категоризировать и передать заявку на вторую линию.

Вторая линия состоит из нескольких групп, каждая со своей специализацией (например, восстановление доступа/паролей, веб, проблемы мобильных приложений и т. д). Сотрудники второй линии имеют более высокую квалификацию. Если первая линия нацелена на скорость обработки и удержания потока заявок, то цель второй - максимально качественно и быстро решить проблему пользователя, применяя индивидуальный подход.

Набор сотрудников производится в первую линию, и только получив опыт работы, наиболее успешные пополняют вторую линию. Для работы в службе поддержки мы стараемся набирать людей, которые разбираются в технологиях, поэтому отдаем предпочтение студентам технических вузов. Также нашими критериями являются желание помочь другим людям, учиться, работать и достигать поставленных целей.

Процесс обучения состоит их нескольких этапов. Подготовительный: новичок изучает материалы по соответвующей программе обучения. Затем новичку выделяется "тренер", с которым совместно разбираются ключевые моменты и вопросы новичка. Далее новичок наблюдает за работой тренера, задает вопросы. Потом новичок работает, а тренер контролирует, корректирует. Далее следует аттестация.

У нас есть "ротационное обучение", когда сотрудник проходит мини-обучение на другой линии/группе. Например, сотрудник после полугода работы на второй линии попадает на обучение (за полгода многое поменялось) на первую линию. Это позволят лучше понимать работу смежных подразделений, вскрывать проблемы взглядом со стороны и "притирать" команду.

Сколько запросов в день получает техподдержка? Есть ли еще какая-то статистика его работы? Есть ли какие-то регламенты относительно того, как быстро нужно отвечать пользователям? Заявки рассматриваются в порядке поступления, или же какие-то вопросы надо решать в первую очередь?

Как я уже говорил, цель первой линии - максимально быстрая реакция на письмо пользователя. В день на первую линию попадает порядка 7-10 тысяч новых заявок, из них около 40% передается на вторую линию. Среднее время "ожидания" запроса на первой линии не превышает часа, высокая скорость обработки на первой линии позволяет кардинально сократить среднее "время жизни" запроса в целом. Разумеется, когда мы говорим о скорости реакции на заявку - это не означает "скорость любой ценой". Существуют метрики качества обработки заявок - как индивидуальные, так и по группе в целом.

Важно отметить, что прежде чем попасть "в руки" специалистам второй линии, все проблемы сортируются по группам, что упрощает жизнь тем, кто будет с ними разбираться в дальнейшем, позволяет получать важную информацию - по каким направлениям возникает больше сложностей, а также отслеживать общую динамику потока заявок.

Вторая линия состоит из наиболее опытных и квалифицированных сотрудников, прошедших специальное обучение. Работающим в этой группе людям свойственно шире рассматривать проблему. Сотрудники второй линии работают с каждым пользователем индивидуально, для того, чтобы дать не только грамотный, но и исчерпывающий ответ, который не будет требовать повторного обращения в саппорт.

Какой график работы у специалиста службы поддержки? Сильно ли варьируются зарплаты, от чего зависит их размер? Возможно, существуют некие показатели, за достижение которых можно получить премии? Если да, то какие это показатели?

Сейчас в службе поддержки работают более 50 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю по сменному графику, в будние дни это 2 смены по 6 часов (с 9 до 15 и с 15 до 21), в праздники и выходные - одна 8-ми часовая смена (это связано с меньшим потоком заявок в выходные). Такой график удобен для студентов и позволяет совмещать работу с дневной формой обучения.

Расписание гибкое, составляется с учетом возможностей и желания работать каждого сотрудника. Оплата зависит от количества смен. Логика простая: все смены сверх заложенной в оклад сотрудника минимальной выработки, оплачиваются по повышенной ставке - это стимулирует людей работать больше минимально положенного уровня.