Kaip grąžinti pinigus už įsigytą programą App Store. Pinigų grąžinimo už programas iš App Store instrukcijos Ar galima grąžinti pinigus iš programų parduotuvės

„Apple“ siūlo elektroninių įrenginių savininkams užsisakyti įvairias paslaugas. Kai kuriais atvejais žmogus nesąmoningai perka programas arba moka už prieigą prie papildomų funkcijų. Gana sunku susigrąžinti lėšas už iTunes prenumeratą, tačiau tai įmanoma. Problema turės būti išspręsta laiku ir individualiai.

Ar galima susigrąžinti pinigus už iTunes prenumeratą?

Oficialioje Apple parduotuvėje yra programų ir paslaugų, kurias norint pasiekti reikia prenumeruoti. Tai yra, kai kuriais atvejais nebus įmanoma sumokėti tik vieną kartą, kad gautumėte konkretų žaidimą ar programą. Kad galėtumėte toliau naudotis programa, kiekvieną mėnesį turėsite sumokėti tam tikrą sumą. Be to, pinigai bus automatiškai nurašyti iš banko kortelės, kuri yra prijungta prie iTunes.

Dėl šios priežasties žmonės dažnai pastebi, kad jiems nebereikia konkretaus abonemento ir už tai imamas mokestis. Kad nepatektumėte į tokią situaciją, turite skubiai atšaukti nebedominančią paslaugą. Tačiau laiku jo atsisakyti pavyksta ne visiems. Be to, kai kurie vartotojai tiesiog pašalina programą, tačiau pašalinus prenumerata neatsisakoma.

„iPhone“ ir kitų „Apple“ produktų savininkai gali norėti grąžinti pinigus „iTunes“. Juk nepageidaujama prenumerata gali kainuoti iki kelių tūkstančių rublių, todėl jo įsigijimas gali turėti įtakos jūsų biudžetui. „Apstore“ ir „iTunes“ nesuteikia pinigų grąžinimo galimybių už pirkinius. Tačiau nenusiminkite, nes vis dar yra būdų atgauti pinigus.

Būtinos sąlygos

Tada turėsite palaukti palaikymo komandos atsakymo. Jis gaunamas per dvi dienas nuo prašymo išsiuntimo. Darbuotojai gali susitarti grąžinti pinigus į banko kortelę. Tačiau atsisakymas taip pat gali būti gautas, paaiškinant priežastis. Bet kokiu atveju verta rašyti, ypač jei nuo prenumeratos praėjo mažiau nei savaitė. Jei atsakymas teigiamas, tereikia palaukti, kol ateis pinigai. Jų teks laukti dvi savaites.

Kaip paskambinti iTunes, kad atgautumėte pinigus

Jei žmogus nenori rašyti laiško palaikymo tarnybai, gali paskambinti. Tada galėsite asmeniškai aptarti problemą ir greitai rasti jos sprendimą. Yra palaikymo numeris, kuris yra aktualus Rusijai. Asmuo turės surinkti šiuos numerius: 8 800 555 6734.

Svarbu! Anksčiau apie iTunes buvo galima pasikonsultuoti tik anglų kalba. Dabar su specialistais galite kalbėtis rusiškai.

Norėdami tai padaryti, skambindami turite paspausti mygtuką „5“. Po to galite pasikalbėti su specialistu apie esamą problemą. Bent jau jie jums pasakys, ką galima padaryti tokioje situacijoje. Taip pat visai gali būti, kad iš karto pavyks priimti sprendimą dėl pinigų grąžinimo. Tokiu atveju tereikia palaukti, kol jie bus perkelti į kortelę.

Prašymai grąžinti pinigus už pirkinius

Jei asmuo nori susigrąžinti pinigus už pirkinius iTunes, jis gali naudotis programomis. Visų pirma, jūs galite pasiekti tai, ko norite per pačią iTunes parduotuvę. Tokiu atveju turėsite prisijungti prie savo paskyros ir tada eiti į pirkinių istoriją. Ten galite peržiūrėti visas atliktas operacijas. Pagal numatytuosius nustatymus rodomi paskutiniai dešimt, bet taip pat galite matyti likusius.

Turėtumėte pasirinkti jus dominančią parinktį, tada spustelėkite mygtuką „Pranešti apie problemą“. Ten turėsite smulkiai parašyti, kodėl norite grąžinti lėšas. Pavyzdžiui, programa buvo įsigyta netyčia arba tai buvo padaryta be telefono savininko noro. Tokiu atveju lėšos beveik visada grąžinamos.

Šiuo tikslu taip pat galite naudoti „AppStore“. Vėl turėsite atidaryti pirkimo istoriją ir pranešti apie problemą. Kuo detaliau žmogus paaiškins situaciją, tuo jam geriau. Jums tereikia sulaukti atsakymo iš techninės pagalbos, o tada, jei pavyks, galėsite grąžinti pinigus į kortelę.

Ne paslaptis, kad „Apple“ turi savo muzikos paslaugą „Apple Music“, prie kurios prisijungdama įmonė naujiems vartotojams suteikia pilnus 3 mėnesių nemokamą prenumeratą. Ir nesvarbu, kokią prenumeratą pasirinksite – asmeninę, šeimos ar studento, turėsite visas 90 dienų, kad galėtumėte mėgautis mėgstama muzika visiškai nemokamai.

Viena iš prisijungimo prie „Apple Music“ sąlygų yra ta, kad turite susieti banko kortelę su „Apple ID“; tai būtina norint automatiškai atnaujinti prenumeratą kiekvieną mėnesį pasibaigus bandomajam laikotarpiui. Būtent apie tai pamiršta daugelis vartotojų, kurie suaktyvino paslaugos prenumeratą tik dėl 3 mėnesių „nemokamų“ ir neišjungė automatinio atnaujinimo.

Internete daugiausia aprašomi būdai, kaip susigrąžinti pinigus už programą iš App Store, tačiau praktiškai nėra informacijos apie pinigų grąžinimo už Apple Music prenumeratą klausimą. Tačiau paaiškėja, kad vis tiek galite susigrąžinti pinigus už „Apple Music“, jei laikysitės taisyklių:

• prašymas grąžinti pinigus buvo užpildytas per 48 valandas nuo pinigų nurašymo momento;
• nesinaudojo paslauga po to, kai buvo nurašytas mokėjimas, kitu atveju, jei naudositės Apple Music bent kartą, pinigų grąžinti nebus galima.

Jei pastebėsite, kad lėšos buvo nurašytos iš jūsų kortelės ir dar nesinaudojote paslauga, spustelėkite šią nuorodą į puslapį, kuriame galite pateikti prašymą grąžinti pinigus ir užpildykite

1 veiksmas Lauke „Pagalbos temos pasirinkimas“ pasirinkite Paskyra ir atsiskaitymas

2 veiksmas Lauke „Vardas“ įveskite savo vardą ir „Pavardė“ pavardę, nurodytą jūsų Apple ID paskyroje.

3 veiksmas Laukuose „Apple ID“ ir „El. pašto adresas“ įveskite savo „Apple ID“. Šiuose laukuose turi būti nurodytas tas pats el. pašto adresas, antraip gali kilti sunkumų grąžinant lėšas

4 veiksmas Lauke „iTunes Store/App Store Country“ pasirinkite šalį, kuriai priklauso „Apple ID“, o lauke „Speciali užklausa“ – „Turiu kitą klausimą (paaiškinkite toliau)“

5 veiksmas Lauke „Užsakymo numeris“ turite nurodyti „Apple Music“ prenumeratos mokėjimo numerį. Šį numerį galite rasti laiške „Jūsų pirkiniai iš Apple“, kurį įmonė siunčia po kiekvieno pirkimo „App Store“

Taip pat „Mac“ ar asmeninio kompiuterio „iTunes“ programoje galite pamatyti „Užsakymo numerį“. Norėdami tai padaryti, paleiskite iTunes ir programos meniu juostoje spustelėkite "Account" → View..., prieš tai darydami, turite atitinkamai prisijungti.

Pamatysite puslapį su informacija apie savo Apple ID, raskite skyrių "Pirkimų istorija" ir spustelėkite nuorodą Žiūrėti viską

Ekrane bus rodoma visų pirkimų istorija; jei automatinis prenumeratos atnaujinimas buvo paskutinė operacija, užsakymo informacija bus stulpelyje „Paskutiniai pirkimai“, jei ne, ieškokite jos lango apačioje („Ankstesnis“ pirkiniai“). Po žodžio „Užsakymas“ rašomas skaičius, kuris turi būti nurodytas laukelyje „Užsakymo numeris“.

6 veiksmas Lauke „Išsami informacija apie problemą (įskaitant klaidų pranešimus)“ turite trumpai apibūdinti problemą anglų kalba ir paprašyti grąžinti lėšas už „Apple Music“ prenumeratą. Nežinai anglų kalbos? Tada jums padės „Google“ ir „Yandex“ vertėjai

7 veiksmas Užpildžius visus laukus, paskutinis veiksmas bus spustelėti mygtuką Pateikti, kad pateiktumėte paraišką

Po kelių valandų, o gal šiek tiek daugiau, į jūsų elektroninį paštą bus atsiųstas Apple darbuotojo laiškas apie pilną pinigų grąžinimą, kuris per 10 darbo dienų bus įskaitytas į kortelę.

Nepatingėkite pasakyti „Ačiū“ atsakydami į laišką ir nustebsite, kai gausite dar vieną laišką su padėkos žodžiais.

PARDAVIMO IR GRĄŽINIMO SĄLYGOS (SĄLYGOS)

Dėkojame, kad perkate su „Apple“. Dėkojame, kad perkate mūsų populiarius produktus. Taip pat norime, kad jūs įgytumėte vertingos patirties tyrinėdami, vertindami ir įsigydami mūsų produktus, nesvarbu, ar lankotės internetinėje parduotuvėje, ar kalbatės su „Apple“ kontaktų centro darbuotojais. (Kad šią medžiagą būtų lengviau suprasti, šiose gairėse vadinsime save „Apple Store“.) „Apple Store“ operatorius yra ribotos atsakomybės bendrovė „Apple Rus“, sukurta pagal Rusijos įstatymus ir įsikūrusi adresu: 125009, Rusijos Federacija, Maskva, Romanovo juosta, 4, pastatas 2, pagrindinis valstybinis registracijos numeris 5117746070019 ( toliau – „Apple“).

Kaip ir bet kuriam verslui, pirkimui ir pardavimui Apple Store taikomos kelios sąlygos. Pateikdamas užsakymą arba pirkdamas iš Apple Store, klientas sutinka su toliau nurodytomis sąlygomis. Kad galėtumėte pateikti užsakymus Apple Store, turite būti 18 metų ar vyresni.

Standartinė grąžinimo politika

Jūs turite teisę dėl bet kokios priežasties atšaukti užsakymą, grąžinti prekę arba nutraukti paslaugų sutartį. Norėdami grąžinti iš Apple Store įsigytą gaminį arba nutraukti paslaugų sutartį, praneškite mums apie savo ketinimą tai padaryti bet kuriuo metu nepraėjus 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų paskirtas asmuo fiziškai perėmėte produktą (-us). ), arba nuo paslaugų teikimo sutarties sudarymo dienos. Jei vienu užsakymu įsigijote kelis produktus, praneškite mums apie savo ketinimą grąžinti prekę bet kuriuo metu nepraėjus 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo fiziškai perėmė paskutinę užsakyme nurodytą prekę. . Norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis, jums tereikia aiškiai informuoti mus apie savo ketinimą grąžinti prekę arba atšaukti užsakymą ar paslaugų sutartį.

Kai pranešate apie grąžinimą, tiesiog grąžinkite prekę originalioje pakuotėje, kvitą ir priedus, kurie buvo su preke. Kai pranešate mums, kad grąžinate prekę arba atšaukiate paslaugų sutartį, turėsite 14 dienų grąžinti prekes arba pasirūpinti, kad jos būtų grąžintos kurjeriui. Grąžinsime Jūsų lėšas taip pat, kaip buvo atliktas apmokėjimas, per 14 dienų nuo prekės atsiėmimo momento arba, jei perdavėte ją telekomunikacijų operatoriui, gauname pačią prekę arba pranešimą apie jos išsiuntimą.

Atkreipkite dėmesį, kad jūs neturite teisės grąžinti toliau nurodytų prekių, nebent jos yra brokuotos arba neatitinka reikalavimų.

• Atsisiųsta programinė įranga, jei davėte aiškų išankstinį sutikimą ir patvirtinote prieš atsisiųsdami, prarandate teisę atsisakyti.
• Programinės įrangos naujinimų prenumerata, „iTunes“ dovanų kortelės, „Apple Store“ dovanų kortelės ir bet kokie „Apple Developer“ produktai.
• Paslaugas, pvz., gaminių pakavimą, po to, kai jos yra visiškai sukomplektuotos, jei prieš vykdymo pradžią davėte aiškų išankstinį sutikimą ir pripažinote, kad visiškai suteikę paslaugą prarandate teisę atsisakyti sutarties. Jei paslaugos nebuvo visiškai suteiktos ir paprašėte jas pradėti per 14 dienų nuo paslaugų sutarties sudarymo dienos, jums bus taikomas mokestis, proporcingas suteiktų paslaugų kainai prieš pranešant mums apie savo ketinimą atšaukti paslaugų sutartis.
• Programinė įranga uždarytoje dėžutėje, kuri buvo atidaryta pristatymo metu.

Jei prekė yra sugadinta, mes turime teisę sumažinti Jūsų grąžinamus pinigus prekės vertės sumažėjimo suma.

Mes grąžinsime visas jūsų sumokėtas su produktu ar paslauga susijusias sumas, išskyrus greitojo pristatymo mokesčius (nebent pasirinkote standartinį pristatymą).

Išsamios informacijos apie „Apple Store“ įsigytų produktų grąžinimą ieškokite pagalbos puslapio skyriuje „Grąžinimas ir grąžinimas“.

Pirkti iPhone

„iPhone“ pirkimui ir naudojimui taikomos taisyklės ir sąlygos, pateiktos ir. Be to, pirkdamas iPhone, pirkėjas aiškiai pripažįsta, kad bet kokie neleistini iPhone gaminio programinės įrangos pakeitimai yra iPhone programinės įrangos licencijos sutarties pažeidimas. Garantinis remontas neteikiamas, jei iPhone gaminio naudojimas tapo neįmanomas dėl neleistinų programinės įrangos pakeitimų.

Mobiliosios paslaugos

Kai kuriuose „Apple“ produktuose yra mobiliųjų paslaugų, už kurias taikomi papildomi mokesčiai ir kurioms taikomos atskiros kliento ir pasirinkto mobiliojo ryšio paslaugų teikėjo sutartys. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su savo belaidžio ryšio operatoriumi.

Kainojimas, kainos sumažinimas ir koregavimas

Apple pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti Apple Store siūlomų produktų kainas ir ištaisyti netyčias kainodaros klaidas. Jei yra kainos klaida, „Apple“ praneša klientui ir nustato, ar klientas ketina pirkti už pakoreguotą kainą. Klientui atsisakius pirkti už pakoreguotą kainą, „Apple“ kliento pageidavimu atšauks užsakymą ir grąžins sumokėtą sumą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie kainodarą ir pardavimo mokestį, apsilankykite mūsų puslapyje Mokėjimas ir kainodara.

Jei per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai pirkėjas gavo prekes, Apple sumažina bet kurio produkto, pagaminto su Apple prekės ženklu, kainą, pirkėjas gali susisiekti su Apple kontaktų centru 8-800-333-51-73 ir prašymą grąžinti skirtumą tarp sumokėtos ir galiojančios kainos arba įskaityti šį skirtumą į pirkėjo sąskaitą. Jei per 14 kalendorinių dienų nuo kainos pasikeitimo susisieks su „Apple“, klientas galės susigrąžinti pinigus arba gauti kreditą. Atkreipkite dėmesį, kad tai, kas išdėstyta pirmiau, netaikoma tam tikram laiko sumažinimui specialių išpardavimo akcijų metu.

Tikriausiai jau perskaitėte didžiulį kiekį medžiagos tema „kaip susigrąžinti pinigus iš App Store“ ir aš nesakysiu jums Amerika, kad tai visiškai įmanoma, nors ne dažniau kaip du kartus per mėnesį ar net kartą. . Neturėtumėte ja piktnaudžiauti; geriau palikti šią galimybę iki tikrai neapgalvotų veiksmų ir klaidų. Pavyzdžiui, mano vaikas labai mėgsta ir iPad, ir iPhone – akys pasruvo krauju pamačius programėles ir ima fanatiškai spustelėti visokius mygtukus, tad niekas nėra apsaugotas nuo pirkinių. Jau turėjome medžiagos, kaip įsirengti.

Taigi, nusipirkai – nepatiko.

Eikite į iTunes -> Account Information -> įveskite slaptažodį ir mes sistemoje.

Einame į „Pirkimų istoriją“ ir matome visus pirkinius ne tik „App Store“, bet ir „iTunes Store“.

Kiekvieno pirkinio kairėje yra rodyklės, atitinkančios jūsų pirkinius. Spustelėkite jį, tada „Pranešti apie problemą“. Įvesties lauke nurodykite grąžinimo priežastį. Nurodžiau banaliausią: vaikas nusipirko ir juokaudamas pažadėjo, kad sūnui nustatysiu apribojimus. Kitą dieną į savo elektroninį paštą gaunu patvirtinimą, kad pinigai bus grąžinti. Taip ir atsitiko, po keturių dienų man buvo grąžinta visa suma.

Grąžinimo naudojant šį metodą istorijoje yra klaida. Ankstesnėje ekrano kopijoje aiškiai pastebima, kad priešais „Anews“ programą, kurią atsisiunčiau paskutinį kartą, nėra rodyklės, pranešančios apie problemą. Tokiu atveju mes einame į App Store ir atsisiunčiame bet kurią nemokamą programą, o mūsų (paskutinė) nukrenta, kur jau galime pareikšti pretenziją :)

Aš sakiau jums labiausiai paplitusią grąžinimo būdą, tačiau yra dar patogesnis mechanizmas, kurį reikia naudoti ir be iTunes dalyvavimo.