iPhone telefono pagalbos paslauga. Kaip susisiekti su Rusijos „Apple“ technine pagalba

Maskvoje yra tik 11 „Apple“ įgaliotų paslaugų centrų, tačiau jų adresų nerasite nei oficialioje svetainėje, nei „Yandex“ ir „Google“ paieškose. Iš 10 svetainių tik viena bus tikrai oficiali, nors ji bus nurodyta visose. „Slaptą“ informaciją gali atskleisti „Apple“ techninės pagalbos operatorius ir tik po dešimties minučių pokalbio, o tai nėra labai patogu.

Smulkūs įlenkimai, įbrėžimai, klastojimo pėdsakai – visa tai yra pagrindas paskelbti Apple įrenginiui nebegarantinį ir išrašyti sąskaitą už remontą, nors tikrai oficialus servisas įtaisą priimtų pagal garantiją. Jei dėklui netaikoma garantija, pavyzdžiui, sugedęs ar užlietas iPhone, tada be jūsų žinios jis pagamintas pagal garantiją. Tada jie nuveža jį į įgaliotąjį aptarnavimo centrą nemokamai pataisyti arba pakeisti į naują, o po to mokate už „remontą“.

Liūdniausia, kad po apsilankymo netikrame aptarnavimo centre jie gali atsisakyti teikti garantinį aptarnavimą oficialiame aptarnavimo centre, nes įtaisas gali būti sugadintas po nekvalifikuotos analizės.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaja, g. Novodmitrovskaya, 1, g. 13 ir metro stotis Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, pastatas 2, prekybos centras „Forum“, 2 aukštas
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ metro stotis Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospektas, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya g. Derbenevskaya g. 1 ir metro stotis Aeroport, Chodynsky blvd., 4. Prekybos centras "Aviapark", 4 aukštas, parduotuvė "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ metro stotis Lubianka, Novaya Ploshchad, Nr. 10 ir metro stotis Varshavskaya, Chongarsky Blvd., Nr. 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, g. Begovaya, 7 ir metro stotis Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ir metro stotis Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video parduotuvė
7. http://cepco.ru/ metro stotis Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, 3 pastatas, 25 pastatas
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, g. Petrovka, 2 ir metro stotis Lubyanka g. Nikolkaya, 10 m
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, g. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 ir m. Universitetas, Lomonosovskio prospektas, 25 bldg. 2 ir m. Majakovskaja, g. Tverskaya, 24 bldg.

„Apple“ savo vartotojams suteikė patogią ir greitą palaikymo paslaugą. Turėdami bet kurį įmonės produktą, galite skambinti pagalbos telefonu iš savo iPhone ir užduoti įvairius klausimus: nuo tam tikrų klavišų ir mygtukų veikimo tvarkos iki tam tikrų funkcijų nustatymų tvarkos. Taip pat galėsite sužinoti apie naujas įmonės gaminių savybes. Taip pat galite užregistruoti gaminį, sutaisyti įrenginį arba skųstis dėl prasto aptarnavimo. Bendrovė suinteresuota, kad jos klientai visada turėtų patogią ir kokybišką įrangą, galinčią konkuruoti su kitais flagmanais, todėl liūto dalį skiria savo vartotojų aptarnavimui.

Norėdami susisiekti su įmonės atstovu, galite apsilankyti adresu https://support.apple.com ir tiesiogiai susisiekti su specialistu per internetinį pokalbį. Jeigu Jums patogu, galite palikti savo telefono numerį ir operatorius perskambins Jums nustatytu laiku. Jei turite keletą klausimų, ekspertas į viską atsakys ir pasiūlys prieinamus sprendimus. Paslauga savo klientams prieinama bet kuriuo paros metu įvairiose šalyse.

Be to, jei esate Rusijoje, bet kuriuo metu galite skambinti viena nemokama „Apple“ karštąja linija Rusijos Federacijoje: telefono numeris 8 800 555 6734.

Jei esate Maskvos ar Maskvos srities gyventojas, galite greitai susisiekti su kelių kanalų palaikymo telefonu: 8 495 580 95 57 taikydami jūsų telefono operatoriui taikomą tarifą.

Kodėl jums reikia karštosios linijos paslaugos?

Beje, jei jūsų Apple įrenginys sugenda, palaikymo tarnybai galite pateikti prašymą dėl iPhone, iPad ar Mac kompiuterio remonto. Specialistas kuo greičiau susisieks su jumis, kad išspręstų problemą ir padės susisiekti su artimiausiu „Apple“ įgaliotuoju centru. Juk vienas pagrindinių įmonės darbo principų yra pasitikėjimas ja ir vartotojų palaikymas.

Jeigu Jus domina informacija apie Apple produktus ir jų įsigijimo detales bei veikimo garantijas, Jūsų paslaugoms yra Apple internetinė parduotuvė, kurioje bet kuriuo metu galite užsisakyti ir gauti programinę įrangą, įdomius priedus, reikalingą įrangą. Norėdami įsigyti, turite paskambinti nurodytu numeriu 8-800-333-51-73, galima darbo dienomis nuo 9:00 iki 21:00.

Apple turi platų paslaugų centrų tinklą visame pasaulyje ir visuose žemynuose. Taigi, nuėję į bet kurios įmonės techninės pagalbos svetainę, rasite interaktyvų šalių žemėlapį, kuriame nurodyti adresai ir telefono numeriai, pokalbiai bendravimui toje vietoje, kur dabar esate. Pagalbą teikia įmonės specialistai, kurie galės su Jumis bendrauti Jums suprantama kalba.

Jei nuspręsite paskambinti dėl įrenginio problemos, palaikymas bus suteiktas greičiau, jei pirmiausia sužinosite savo įrenginio serijos numerį, nes tai padės optimaliai susisiekti su tinkamu pagalbos asmeniu.

Esant poreikiui, yra ir patogus pagalbos prašymas internetu, po kurio su jumis susisieks ekspertas.

Ką dar galite sužinoti iš paramos?

Palaikymo tarnyboje iš specialistų galite sužinoti apie papildomas aptarnavimo galimybes, taip pat sužinoti, ar jūsų iPhone ar planšetei dar galioja garantija, pirmiausia įvedę įrenginio serijos numerį. „AppleCare Protection Plan“ suteikia techninę pagalbą telefonu ir prieigą prie papildomų „Apple“ palaikymo paslaugų.

Pagrindinė AppleCare Protection Plan programos savybė yra ta, kad ji suteikia papildomų teisių visiems vartotojams: papildoma paslauga, universalus palaikymas, programinės įrangos produktų priežiūra. Įrenginio techninės įrangos garantiją galima gauti pagal AppleCare apsaugos planą iki 3 metų, o tai savo ruožtu yra pigesnė nei atsarginių dalių kaina ir apmokėjimas už darbą, kurį atliko Apple įgalioti ekspertai. pasaulis.

Pagal AppleCare apsaugos plano programą tokie produktai kaip MAC kompiuteriai, RAM moduliai, priedai, baterijos, diskai ir AirPort4 įrenginiai yra prižiūrimi.

Dažnai klientai skambina į servisą, nes jiems reikia pagalbos – pamiršo savo iPhone, iPad ar iPod touch slaptažodį arba dar blogiau, kai įrenginys užrakintas.

Jei turite problemų, pavyzdžiui, pametėte savo iPhone, jis buvo pavogtas iš jūsų arba radote kažkieno kito iPhone, galite ne tik kreiptis į policiją, bet ir apie tai pranešti tarnybai, o techninė pagalba padės užblokuoti jūsų duomenis. pagal iPhone serijos numerio ID arba suraskite išmaniojo telefono savininką. Ten taip pat bus pasakojama apie „Find iPhone“ funkcijos „Apple“ įrenginiams galimybes.

„Apple“ produktai, kaip ir jokie kiti įrenginiai, yra kartu su galinga palaikymo paslauga net ir po pardavimo. Vartotojai turi prieigą prie plataus paslaugų centrų tinklo visame pasaulyje, didžiulės programų parduotuvės (dažnai nemokamos), įvairių specializuotų bendruomenių ir kt. Kokios pagalbos gali tikėtis vartotojas?

Garantuota pagalba

Kalbant apie „iPhone“ palaikymą, jie gali gauti nemokamą techninės tarnybos palaikymą telefonu. Jis suteikiamas trims mėnesiams nuo telefono įsigijimo datos (todėl svarbu išsaugoti kvitą ir originalią dėžutę). Į paslaugą įeina: pagalba, jei kyla sunkumų nustatant, diegiant sistemą ir programas, prijungiant iPhone prie kitų įrenginių. Tai daugiau kaip konsultacinės paslaugos, nes... Vartotojams pateikiamos rekomendacijos, kaip pašalinti išvardytas problemas naudojant naują iPhone. Skambučių skaičiaus apribojimų nėra – skambinkite bent dešimt kartų per dieną.

Toks techninis „iPhone“ (ir kitų įrenginių) palaikymas visoje Rusijoje pasiekiamas telefonu 495-580-95-57. Skambučiai ir nuotolinė diagnostika nemokami (minėtu laikotarpiu po pirkimo).

Todėl prieš kreipdamiesi į tarnybą patarimo įsitikinkite, kad vis dar turite teisę į tai. Sekite nuorodą į specialų šaltinį - checkcoverage.apple.com/ru. Prieš tai darydami nepamirškite pažvelgti į telefono serijos numerį. Jį galima rasti arba ant pakuotės lipduko, arba paties iPhone nustatymuose (įrenginio informacijos skiltyje).

Nemokamos techninės pagalbos telefonu sąlygose nurodyta, kad „Apple“ partneriai esantys telekomunikacijų operatoriai taip pat gali teikti klientų konsultacijas, parduodant „iPhone“ per savo parduotuvių tinklą.

„Beeline“ ir „Megafon“ palaiko šią paslaugą Rusijos Federacijoje. Ypatingo pagyrimo nusipelno bendrovės dėmesys specialiųjų poreikių žmonėms. Tai suteikia specialius bendravimo su paslaugų, skirtų regėjimo negalią turintiems žmonėms, parametrus. Amerikos biure netgi yra atskira linija, skirta vartotojams, turintiems klausos ir regėjimo problemų.

Alternatyvi palyda

Kitas būdas gauti pagalbą yra susisiekti su operatoriumi tiesiogiai paskambinus numeriu Rusijoje: 8-800-333-5173 - klientų aptarnavimas regioninei „App Store“.

Skambučiai priimami tik darbo dienomis – nuo ​​9.00 iki 21.00 val. Čia gausite patarimų dėl Jus dominančio įrenginio prieinamumo, jo pristatymo termino, galėsite pateikti užsakymą ir kt.

Kai dėl kokių nors priežasčių negalite paskambinti nurodytu numeriu, galite pasinaudoti techninės priežiūros patarimais: https://getsupport.apple.com/. Dideliame temų sąraše galite rasti išsamų dažniausiai pasitaikančių telefono (taip pat ir kitų Apple įrenginių) problemų ir jų sprendimo būdų aprašymą.
Jei sąraše nėra būdų, kaip išspręsti problemą, išsiųskite užklausą palaikymo tarnybai. Stenkitės kuo detaliau išdėstyti esmę, kad įmonės specialistai galėtų greitai išsiaiškinti priežastį ir kuo greičiau su Jumis susisiekti. Galite pateikti užklausą naudodami nuorodą: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, atsiųsdami savo el. pašto adresą arba telefono numerį, kad susisiektumėte su mumis ir sužinotumėte išsamią informaciją.

Bendruomenės

Ar kalbate angliškai tinkamu lygiu? Taip pat galite apsilankyti „Apple“ palaikymo bendruomenėse. Jame vartotojai realiu laiku vieni su kitais aptaria savo iPhone problemas, dalijasi su kitais savo išvadomis, kaip jas išspręsti, konsultuojasi su specializuotų įmonių atstovais. Čia galite pasiimti daug naudingų patarimų ir nedelsdami juos pritaikyti praktiškai, be varginančio susirašinėjimo su tarnybomis. Tarnyboje susirašinėjimas suskirstytas į poskyrius (aplikacijos, internetas, kamera, skambučiai ir kt.), kad būtų lengviau rasti reikiamą informaciją.

Bendruomenėje pateikiama informacija taip pat bus įdomi aparatinės įrangos, programų ar iPhone priedų kūrėjams. Galite pasisemti daug idėjų, kaip pagerinti jo veikimą arba padaryti jį patogesnį naudojimą.

Geras asistentas Apple produktų vartotojų grupėms yra appleusergroupresources.com. Visame pasaulyje galite rasti bendraminčių. Pasidalykite „iPhone“ naudojimo funkcijomis įvairiose pasaulio vietose. Ir tai svarbu, atsižvelgiant į kai kuriuos valstybės lygiu įvestus apribojimus daugelyje šalių (pavyzdžiui, JAE).

Kaip matote, visiškai nebūtina atjungti aptarnavimo centrų telefono numerių, yra daug alternatyvių galimybių nustatyti ir išspręsti bet kokias „iPhone“ problemas. Todėl net ir pasibaigus reikalaujamam trijų mėnesių terminui nėra priežastis nusiminti. Be to, problemų sprendimas savarankiškai skatina savininką daugiau sužinoti apie iPhone veikimo principus. Atskleidžiama daug naudingų savybių, apie kurias jis net neįtarė, o ne jomis aktyviai naudojosi. Bet kokiu atveju apsilankymas aukščiau pateiktuose šaltiniuose jums bus naudingas.

Jei yra rimtų programinės įrangos nesklandumų ar gamybos defektų, o joks patarimas nepadeda, tuomet tikrai turėtumėte kreiptis pagalbos į specialistus. Ir dabar jūs žinote, kur kreiptis.

„Apple“ yra gerai žinomas prekės ženklas mobiliųjų įrenginių rinkoje. Jie tiekia kokybiškus produktus ir teikia profesionalią pagalbą savo klientams.

Ypatingą vietą įmonėje užima ryšių su vartotojais skyrius. Papasakosime daugiau apie tai.

„Apple“ kontaktų centras

Įmonė yra tarptautinė, o tai reiškia, kad kiekvienoje šalyje turi savo atstovybę, kuri yra visiškai savarankiškas padalinys, galintis spręsti visų šalies piliečių problemas.

„Apple“ rūpinasi savo klientais, todėl kontaktų centras veikia visą parą. Darbuotojai dirba pamainomis, kad padėtų išspręsti vartotojų problemas.

Alternatyvūs bendravimo būdai

Informaciją apie kitus telefono numerius rasite oficialioje Apple svetainėje. Skiltyje, atsakingame už palaikymą, rasite visų pasaulio atstovybių numerius.

Svetainės lankytojas įveda adresą arba pašto kodą. Tada jis pasirenka prekę, apie kurią norėtų gauti informacijos.

Ekrane bus rodomas žemėlapis, kuriame bus nurodytos artimiausios prekybos vietos ir aptarnavimo centrai. Bus nurodyti adresai ir darbo valandos.

Vartotojų patogumui įmonė kiekvienam vartotojui naudoja unikalų kodą. Jis vadinamas Apple ID. Susiejimas atliekamas įsigijus pirmąjį įmonės įrenginį.

Klientas turės užsiregistruoti ir prie savo sąskaitos susieti banko kortelę. Tai turi būti padaryta norint sumokėti už pirkinį Apple parduotuvėje.

Ateityje, kreipiantis į klientų aptarnavimo skyrių, vartotojui tereikės įgarsinti savo identifikatorių. Sistema jį atpažins ir pateiks informaciją apie jo įrenginius.

Šį paskyros pavadinimą galima naudoti norint patekti į privačią „Apple“ svetainės dalį.