„Ginčas baigtas, bet pinigų nėra!!! Kada jie bus grąžinti? - šį klausimą galima rasti beveik kiekviename teminiame forume, susijusiame su pirkiniais „Aliexpress“ (didžiausia Kinijos prekybos platforma).

Šios svetainės administracija garantuoja pirkinių saugumą, todėl su nesąžiningais pardavėjais elgiasi itin griežtai. Jeigu pardavėjas nurodė nesąžiningas prekės savybes, laiku neatsiuntė užsakymo, nesusisiekė ir pan., jis privalės už tai atsakyti. Kiekvienas pirkėjas turi teisę pradėti ginčą svetainėje, įrodyti, kad jis teisus (jei klientas tikrai teisus, tai padaryti nesunku) ir atgauti pinigus. Iš esmės viskas yra labai paprasta, svarbiausia viską daryti teisingai ir nuosekliai, o tada jūsų sąžiningai uždirbti pinigai bus greitai grąžinti.

Jei dėl kokių nors priežasčių pirkėjas (jie nurodyti aliexpress meniu) nusprendžia pradėti ginčą, tuomet svarbu ne tik pradėti šį ginčą, bet ir stebėti kiekvieną jo raidos etapą. Kiekvienas pardavėjas, žinoma, nenori skirtis su pinigais, tačiau daugelis pardavimo atstovų taip pat nenori prarasti savo reitingo, reputacijos svetainėje ir gauti administracijos sankcijų. Todėl ginčų sprendimas rinkoje paprastai yra tikrai sąžiningas. Jei klientas teisus, tai pinigai jam bus grąžinti, abejonių nekyla. Dabar svarbu žinoti: kur, kada ir kaip šie pinigai bus grąžinti. Pabandykime tai išsiaiškinti šioje medžiagoje.

Taigi, ką daryti, kai ginčas baigtas ir jį laimėjo pirkėjas? - Jūs klausiate. Atsakymas paprastas – nėra prasmės nieko daryti, reikia tik palaukti. Taip, taip, tiesiog palaukite. Net jei pirmą dieną pinigai nebuvo grąžinti (kaip nori beveik kiekvienas apgautas klientas), tai jokia nelaimė. Visą grąžinimo vaizdą pateiksime, bet šiek tiek vėliau. Tada skaitytojai sužinos, kiek laiko jiems reikia laukti pinigų grąžinimo.

Per kiek laiko atgausite pinigus, priklauso tik nuo to, kaip sumokėjote už užsakymą. Jei užsakymas buvo apmokėtas per „WebMoney“ sistemą, pinigai bus grąžinti ten, o jei mokėjimas buvo atliktas banko kortele, tuomet turėtumėte tikėtis pinigų kortelėje. Tai paprasta, svarbiausia nepanikuoti. Jei klientas žino, kaip sumokėjo už užsakymą, tada jis automatiškai žino, kur jam bus grąžinta išleista pinigų suma. Tačiau čia taip pat yra keletas niuansų.

„Aliexpress“ vartotojai dažnai turi savo sąskaitas „Alipay“ mokėjimo sistemoje („aliexpress“ filialo svetainė). Ir dažnai būna, kad ginčas baigiamas, pinigai buvo grąžinti, bet jie nepateko į kortelę/Qiwi piniginę/webmoney. Kyla klausimas – iš kur atsirado pinigų ir ar apskritai atsirado? Jei ginčo etapas baigtas, o patikrinus kortelę, reikiamos sumos nerasta, reikia patikrinti savo Alipay sąskaitą. Kai kurie vartotojai kartais net nesuvokia, kad pinigai buvo grąžinti į šią sąskaitą. Jei taip atsitiks, reikia peržiūrėti informaciją nustatymuose – būna, kad pinigai iš pardavėjo į Alipay ateina pagal nutylėjimą. Tada nustatymus bus galima keisti, o lėšos bus grąžintos į vietą, iš kurios tiesiogiai pateko lėšos.

Norėdami pamatyti, kur ir kokią sumą pardavėjas grąžina, turite prisijungti prie aliexpress sistemos ir atidaryti skirtuką „Mano užsakymai“. Ten turite pasirinkti užsakymą ir spustelėti skirtuką „Išsami informacija“. Vizualiai tai atrodo taip: (1 nuotrauka).

Atidaręs šį skirtuką, klientas matys išsamią informaciją apie prekę ir šiame puslapyje turėsite atidaryti kitą skirtuką - „Mokėjimas“. Šiame skirtuke galite sužinoti viską, kaip susigrąžinti pinigus už užsakymą. 2 nuotraukoje matosi kaip atrodo vizualiai.

Pirkėjui šioje situacijoje gali netikti tik tai, kad nėra informacijos, kur bus grąžinti pinigai. Tačiau, kaip minėta aukščiau, lėšos pateks ten, kur ir turėtų – į sąskaitą, iš kurios jos buvo tiesiogiai nuvestos.

Aliexpress sistema garantuoja pinigų grąžinimą, jei ginčas bus laimėtas ir uždarytas. Tačiau svetainės administracijos pateiktą pinigų grąžinimo laikotarpį galite pamatyti šioje lentelėje: (3 nuotrauka).

Pinigai už pirkinius bus grąžinti kiekvienam klientui, tereikia palaukti.Siekdami nuraminti savo skaitytojus, savo medžiagoje siūlome tikrus atsiliepimus iš klientų, kurie susidūrė su tokia problema kaip pinigų grąžinimas po ginčo. Kviečiame su jais susipažinti.

Grįžimo į „Aliexpress“ etapai: 14 komentarų

Reguliariai perku iš Aliexpress. Iš principo problemų nebuvo – bandžiau užsakyti prekes tik iš patikimų pardavėjų, turinčių aukštą įvertinimą. Tačiau vieną dieną mane pagavo ir nusprendžiau surizikuoti, o rizika pasirodė nepateisinama. Iš principo tada buvo grąžinami pinigai, bet prieš tai buvo skandalas su pardavėju, kuris man labai sugadino nervus. Kai gavau savo užsakymą pigaus telefono dėklo pavidalu (o aš užsisakiau, atkreipkite dėmesį, rimtą odinę piniginę!!!), mano pasipiktinimas neturėjo ribų. O kadangi neturiu kantrybės, greitai nufotografavau šį "kietą dalyką" ir suskubau pradėti ginčą su šiuo... pardavėju (norėčiau pasakyti kitaip). Svetainė suprato, kad šio asmens prekės neatitinka aprašymo, ir jo buvo „prašyta“ grąžinti pinigus man, kaip nukentėjusiajai. Jis savo ruožtu pradėjo prašyti manęs atšaukti ginčą, sakydamas, kad atsiųs kitą piniginę (greičiausiai tokios pat „kokybės“), ir bla bla bla. Kadangi esu negyvas paukštis, neįtikinau, ginčas atitinkamai nenutrūko, o paaštrėjo ir pradėjau laukti administracijos reakcijos. Apskritai, kad nerašyčiau čia viso romano, kalbėsiu trumpai - pinigai man buvo grąžinti per WebMoney - po savaitės mano 9 doleriai buvo mano dolerių piniginėje, o po šio įvykio šis pardavėjas, žinoma, padarė. nebendradarbiauti su manimi, tiksliau, aš užsisakiau iš jo, tai padariau pirmą ir paskutinį kartą

Nusprendžiau parašyti ir perspėti pirkėjus „Aliexpress“ nuo pernelyg gudrių pardavėjų, kurie naudojasi „Paypal“ mokėjimo sistema (lazdelė - taip mes ją vadiname). Pati sistema yra saugi, tačiau į nesąžiningų prekybininkų aferą gali patekti tik pradedantieji. Papasakosiu, kas man atsitiko. Užsisakiau šaunias ausines. Pagal aprašymus ir charakteristikas likau daugiau nei patenkinta viskuo, atsiliepimų buvo mažai, bet vis tiek jų buvo, ir ilgai negalvojęs pateikiau užsakymą. Ką turėčiau daryti?Esu praktiškai Ali ekspertas, bet visada atsiskaitydavau banko kortele (turiu specialią, doleris atsiskaitymams internetu), o kilus ginčams gaudavau ir lėšų į tą pačią kortelę. Šį kartą, kaip sakoma, papuoliau. Ausinės atkeliavo laiku (palyginti greitai – vos dvi savaites po apmokėjimo), bet garsas buvo baisus, o iš vienos pusės visai nebuvo svarbios detalės. Tai mane tikrai įsiutino – už juos sumokėta suma nebuvo maža, todėl ginčo pradžia netruko. Bet tada šis gudrus bugas (pardavėjas) pradėjo mane įtikinėti atšaukti ginčą, ir jis man atsiųstų pinigų už lazdą. Tiesą pasakius, šia sistema nesinaudojau, bet iš draugų išgirdau, kad viskas lyg ir gerai, todėl pagalvojusi, kad neturiu ko prarasti, ėmiau ir sutikau. Atsidaręs sąskaitą ant pagaliuko nusiunčiau pardavėjui koordinates ir laukiau. Labai greitai, net nesuėjus terminui, jis man grąžino pinigus, ramiai įsitikinau, kad ginčas baigtas ir atrodė, kad viskas – konfliktas išspręstas. Negali būti! Kai nebeturėjau ką veikti, nusprendžiau pateikti užsakymą ir sumokėti už tai pinigais, kurie buvo lazdos sąskaitoje. Bet buvo mažas niuansas - kai įėjau į savo asmeninę sąskaitą, pamačiau, kad ten nėra pinigų, nežinau, kur jie dingo, ir net administracija padarė mane apgaviku, nes pasirodo, kad aš apgavau prastas pirkėjas (nieko neparduodamas). Taip, taip, pasirodo, galite tai padaryti tokiu būdu. Tiesiog dėl savo nežinojimo patvirtinau neteisingą pinigų grąžinimą. Ant pagaliuko jie būna dviejų rūšių – vienas eina kaip paprastas pervežimas, o antrasis kaip pervežimas prekėms. Taigi, pardavėjas man pasiūlė antrą, nors man reikėjo pirmo. Atitinkamai, aš džiaugsmingai tai patvirtinau, nes čia nesitikėjau jokios gudrybės. Apskritai pabandysiu trumpai - administracija nubaudė mane sankcijomis - pardavėjo naudai iš mano sąskaitos buvo nuimti pinigai. Tai nėra labai malonu, bet ką tu gali padaryti? Jie mokosi iš savo klaidų. Dingo mano 15 dolerių ir 37 centai, o aš likau su sulūžusiomis ausinėmis, bet tai dar ne pasaulio pabaiga. Tikiuosi, kad bent mano apžvalga padės žmonėms nedaryti tokių klaidų, o ne neapgalvotai elgtis pagal tokius pasiūlymus (kaip aš dariau).

Man atsitiko taip. Paprastai visus siuntinius gaudavau Rusijos pašte. Užsisakiau sceninius sportbačius. Matau, kad produktas nesekamas. Vietoj įprasto kodo su raidėmis, pabaigoje yra tik skaičiai. Ilgai laukiau ir susirašinėjau su pardavėju. Kaip vėliau paaiškėjo, pardavėjas prekes išsiuntė ne pagal pašto kodą, o į kažkokią privačią įmonę, siuntinys ten gulėjo 10 dienų ir buvo grąžintas. Susirašinėjęs su pardavėju, pasiėmiau jo garbės žodį, kad siuntinį atsiųs atgal. Laukiu jau trečias mėnuo, pardavėjas į susirašinėjimą neatsako. Ali Express užbaigė ginčą. Neįsivaizduoju ką daryti, pasakykite man, jei kas žino.

Naujas man pavyko atsiųsti gavus ausines ir uždarius užsakymą bei negrąžinus senų. Nusipirkau grotuvą plaukimui baseine, patvirtinau gavimą, o po mėnesio nustojo veikti viena ausinė. Kaip suprantate, apie jokią kinišką garantiją nėra jokios kalbos, bet vis dėlto parašiau pardavėjui (6 kartus), pardavėjo prašymu išsiunčiau vaizdo įrašą (tačiau kaip iš vaizdo įrašo galite nustatyti garso kokybę ausinėse?), o po savaitės pardavėjas atsiuntė man reikia naujų ausinių (nors ir tų pačių) negrąžinant sugedusių. Dabar turiu du grotuvus „flash drives“ ir vienas veikiančias ausines. Pasisekė.

Ką daryti, jei ginčas buvo išspręstas mano naudai, tačiau mokėjimo užbaigimas vėlavo? Už vieną ginčą pinigų grąžinimo laukiau mėnesį, kitą - 3 savaites, nors teoriškai pinigai turėjo būti grąžinti per 15 dienų...

• Sveiki, visur matau tą patį, kad pinigai bus grąžinti į sąskaitą ir kaip teisingai ginčytis. Pateikiau užsakymą keliose parduotuvėse, 2-os siuntos taip ir negavau, pradėjau ginčą, laimėjau, grąžinimo terminas pasibaigęs, bet pinigai negrąžinti, etapai „Laukiama pinigų grąžinimo“ ir „grąžinimo apdorojimas“ baigti, tačiau „Grąžinimas“ vis dar nėra, ką tokiu atveju daryti? Parašiau į supportą, bet jau dvi savaites jokio atsakymo iš jų negavau.

• Pavogtas aptvaras mažoje pakuotėje, parašiau skundą Rusijos pašto paštui, prašydamas ištirti Mažąją pakuotę. Sudariau gautų prekių inventorizaciją ir nedidelę pakuotę perdaviau Rusijos paštui patikslinti.
  Siuntėjas (pardavėjas) Parduotuvė: Teclast oficiali parduotuvė (parduotuvės Nr. 1726325) sąmoningai vilkina laiką ir nesupranta arba nenori suprasti pinigų grąžinimo priežasties. Susisiekia. Ginčo nepradėjau, tikėdamasis supratimo parašiau žinutę pardavėjui, tada laukimo laikas baigėsi ir užsakymo būsena tapo baigta. Pas mus Naujieji tada pas juos, pats kaltas (pirma karta per 4 pirkinius ir man tokios vagystes nebuvo), bet reikia grazinti.Investicija pavogta.
  Pinigai už Užsakymą pagal identifikavimo numerį buvo grąžinti dėl to, kad į Rusijos Federacijos muitinę atkeliavo maža pakuotė, sverianti 624 gramus. Muitinės dokumente Nr.***** deklaruojamas siuntėjo svoris 1 kg 193 g, kuriame užfiksuota: korpuso pažeidimas, tvirtinimo įsiskverbimas, svorio pasikeitimas.
  Įsiskverbimas buvo atliktas tarptautinio Malaizijos vežėjo stadijoje (Pasto žiniomis, o gal pats paštas pavogė tokią lentą iš jo. Esmė ne tame, kad rankose turiu dokumentą, kuris buvo pavogtas 2012 m. tarptautinis Malaizijos vežėjas).
  Šiai dienai materialinės kompensacijos už įsakymą Nr.: ****** negauta.
  Visi įrodymai yra ant lapų su patvirtintais antspaudais.
  Tikiuosi svetainės pagalbos ir malonių žmonių, kurie padės išspręsti situaciją.
  Kalbėjausi su robotu (Rebeca ar kitu) su AliExpress komanda pagalbos, praėjo 15 dienų, o atsakymo nėra.
  Elektroninio pašto adresas Nuolatinė nuoroda

  Ką daryti, jei vadinamasis „Lėšų apdorojimas“ tęsiasi 1-2 mėnesius? Turiu 16 ginčų įrodyta mano naudai (10 dėl sėklų, iš kurių išaugo piktžolės) kažkas buvo sulaužyta, kažkas neatitiko kiekiu, vienas buvo išsiųstas į Lipecką, o ne į Sankt Peterburgą, ir kažkas neatvyko.
  Savaitė, 10-15 dienų - gerai, bet 1-2 mėnesiai, mano nuomone, yra per daug...

  Sveiki, pasakyk man, prašau, ką daryti. Iš Ali užsisakiau telefoną su priedais. Gavau pranešimą, kad siuntinys pristatytas. Atėjau į paštą jo gauti. Siuntinys atkeliavo su dokumentais. Pašto darbuotoja pažiūrėjo prieš mane esančias ataskaitas, ten buvo parašyta, kad vietoj siųstų 521 gramų atkeliavo tik 207. Niekada nebuvau panašioje situacijoje, nors dažnai čia užsisakau. Ji man patarė prekių tiesiog negauti, o jie atsiųs atgal. Manau, turėčiau grįžti namo ir pradėti ginčą. Kaip tik taip ir padariau. Dėl to ginčas jau buvo baigtas, o aš likau be pinigų ir be prekių. Pasakyk man, ką daryti, kad atgaučiau pinigus?

  Jau senokai pas Ali užsisakinėju visokius dėklus ir panašius neelektroninius daiktus. Tada nusprendžiau žmonai užsakyti lempą nagams džiovinti, šviestuvas gražus, kaina viliojanti, 13 dolerių, kiti pardavėjai turi tiek pat nuo 18. Suprasdamas, kad ten nebus įmantrios elektronikos, užsakiau lempą per 13. Atkeliavo per 10 dienų, takelis buvo sekamas. Atėjau, įkišau į rozetę, bet neįsijungė. Sukūriau vaizdo įrašą apie tai, kaip ji nenorėjo dirbti, pradėjau ginčą ir įkėliau savo vaizdo įrašą kaip įrodymą. Kai tik prasidėjo ginčas, mano pastangomis atsidarė ir lempa)) viskas buvo banalu ir paprasta, laidas tinkamas iš mikro-USB įvesties buvo trumpas, ir nuo jo atsitraukė, greitai sumontavo laidus, apie 3-4 cm užteko , kad nenuplėštų . Suprantu, kad pasielgiau šiek tiek nemandagiai prieš pardavėją, bet man pavyko tai sutvarkyti, bet kažkas kitas nebūtų galėjęs. Paprastai šį gaminį užsako merginos, kurios dažniausiai yra labai toli nuo litavimo. Todėl 3 cm vielos kinams kainavo 13 dolerių.

„Aliexpress“ platforma yra labai populiari tarp daugelio interneto vartotojų. Nėra nieko stebėtino. „Aliexpress“ turi didžiulį įvairių produktų asortimentą. Nuo smulkių papuošalų, mobiliųjų telefonų iki drabužių ir batų. Žemos prekių kainos, palyginti su mažmeninės prekybos parduotuvėmis, taip pat daro šią parduotuvę patrauklią.

Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, ką daryti, jei pardavėjas prašo užbaigti ginčą dėl „Aliexpress“.

Dažniausiai pirkėjai ateina į Aliexpress ieškodami prekės. Suradus norimą prekę, prasideda kitas etapas – bendravimas su pardavėju ir užsakymo pateikimas. Verta paminėti, kad privaloma užsakymo įvykdymo sąlyga yra 100 procentų išankstinis apmokėjimas už pasirinktą prekę. Išsiuntus pakuotę su norima preke, prasideda jaudinantis laukimo metas. Dažniausiai gauti užsakymai pirkėją džiugina. Tačiau kartais apima nusivylimas.

Tokiu atveju Aliexpress platforma stengiasi gerbti abiejų šalių – pirkėjo ir pardavėjo – interesus. Per visą siuntos pristatymo laikotarpį veikia pirkėjo apsaugos sistema. Gavus nekokybišką prekę arba pametus pakuotę, pinigai už prekę gali būti grąžinti.

Norėdami tai padaryti, pirkėjas turi pradėti ginčą. Tačiau labai dažnai atsitinka taip, kad „Aliexpress“ pardavėjas prašo atšaukti ginčą, paaiškindamas savo prašymą dėl kokių nors priežasčių. Pažiūrėkime, ką daryti šiuo atveju.

Pinigai, pervesti atsiskaitymo metu, yra saugomi Alipay. Tai pinigų sistema, veikianti „Aliexpress“. Jis naudojamas atsiskaitymui su pardavėjais. Siuntinio su prekėmis pristatymo metu lėšos lieka Alipay. Tai yra, pardavėjas pinigus už prekes gauna ne iš karto, o patvirtinęs, kad pirkėjas gavo siuntinį.

Ginčas gali būti pradėtas šiais atvejais:

• Jei pirkėjas dėl kokių nors priežasčių negavo savo užsakymo. Čia siūlomi keli variantai. Galite parašyti pardavėjui, jei jis neatsako arba bando „pakabinti makaronus ant ausų“, tada vienintelis teisingas sprendimas bus grąžinti pinigus ginčo būdu.
• Pardavėjas siuntinį išsiuntė neteisingu adresu ir atsisako padėti;
• Siuntinys užtrunka per ilgai, o visi pristatymo terminai jau praėjo. Tokiu atveju atsitinka taip, kad pirkėjas pradėjo ginčą dėl Aliexpress, pardavėjas prašo palaukti.

Kartais tai pateisinama. Ypač jei prekė nebrangi ir siunčiama siuntiniu su takeliu, kurį galima sekti tik iki Kinijos sienos. Bet jei jau praėjo visi pristatymo terminai, turite reikalauti savo teiginio ir neuždaryti ginčo.

Tačiau čia yra vienas įspėjimas.

Ginčą dėl prekių negavimo galite pradėti, jei dar galioja pirkėjo apsaugos laikotarpis.

Kartais nesąžiningi „Aliexpress“ pardavėjai prašo baigti ginčą. Tai galima padaryti, bet tik tuo atveju, jei apsauga nepasibaigė. Pasibaigus apsaugos laikotarpiui, užsakymas automatiškai uždaromas ir pardavėjas gaus pinigus. Jei prekių pristatymo terminas praėjo ir apsaugos laikotarpis baigiasi, ginčo užbaigti visiškai neįmanoma. Net jei pardavėjas tikrai to prašo.

Pirkėjai dažnai susiduria su šiomis problemomis:

• Pardavėjas dažniausiai atsiuntė ne tą prekę, kuri buvo užsakyta;
• Prekė netiko nei dydžiu, nei spalva;
• Užsisakėme keletą prekių iš parduotuvės, tačiau išsiuntėme netinkamą kiekį.
• Kita atviro ginčo priežastis gali būti nekokybiškos prekės gavimas.

Deja, dalis klientų gauna siuntinius su brokuotomis ar nekokybiškomis prekėmis.

Tik gavę siuntinį galite patikrinti prekės kokybę. Gavus siuntinį, patartina jį atidaryti, šį procesą fiksuojant nuotraukomis ar vaizdo įrašais.

Jei produktas pasirodys nekokybiškas, nuotraukos bus naudingos ginčui. Jie turės būti įtraukti kaip įrodymai.

Ką daryti, jei pardavėjas prašo užbaigti ginčą dėl Ali, pažadėdamas atsiųsti kitą produktą? Gavus nekokybišką prekę geriausia ignoruoti pardavėjo prašymą nutraukti ginčą. Priešingu atveju didelė tikimybė likti be pinigų.

Nepamirškite, kad pardavėjas visų pirma nori gauti apmokėjimą už prekes. Todėl jam naudinga kuo greičiau baigti ginčą.

Pati „Aliexpress“ platforma baudžia pardavėjus už nekokybiškas prekes. Jei su tam tikra parduotuve dažnai kyla ginčų dėl defektų, ji gali būti net uždaryta. Siekdami išvengti tokių komplikacijų, Kinijos pardavėjai griebiasi įvairių gudrybių.

Pavyzdžiui, „Aliexpress“ pardavėjas prašo atšaukti ginčą ir grąžinti pinigus pirkėjui per „PayPal“. Dažnai tokius prašymus pirkėjui pateikia nesąžiningi pardavėjai. Faktas yra tas, kad šiuo atveju „Aliexpress“ platforma negali garantuoti operacijos saugumo. Atšaukus ginčą, pardavėjas gaus pinigus ir dings. Todėl geriausia atvirą ginčą užbaigti iki logiškos išvados, būtent dėl ​​pinigų grąžinimo.

Kaip atpažinti nesąžiningą pardavėją

Stebėdami galite atspėti nesąžiningus pardavėjo ketinimus

• Rašo laiškus, prašydamas užbaigti ginčą;
• Siūlo grąžinti pinigus į Paypal sąskaitą;
• Pradeda vilkinti ginčo laiką, pratęsia apsaugos terminus;
• Kartais pardavėjai patys kaltina pirkėjus bandymu juos apgauti.

Šiuo atveju galime patarti tik vieną dalyką. Redaguokite ginčą, surinkite papildomų įrodymų ir eskaluokite ginčą. Tokiu atveju į ginčą stos „Fliexpress“ darbuotojai.

Tuo pačiu turime atsiminti, kad jei pardavėjai neprašys užbaigti jau įsisukusio ginčo, kartu su juo bus uždarytas ir pats užsakymas. Tokiu atveju pardavėjas gauna savo pinigus, o jūs prarandate savo.

Galite jį uždaryti, bet tik pašalinus ginčo priežastį. Priešingu atveju turite įtraukti svetainės darbuotojus. Priešingu atveju galite prarasti ginčą ir prarasti pinigus.

Ar galima atšaukti ginčą ir vėl jį atidaryti vienam užsakymui?

Prenumeruokite, kad nepraleistumėte nieko svarbaus

Aliexpress ginčas yra viena iš ginčų tarp pirkėjo ir pardavėjo sprendimo formų. Pagal Aliexpress politikos nuostatus kiekvienas pirkėjas gali pradėti ginčą, jei yra nepatenkintas prekės kokybe, negavo užsakymo laiku arba iš viso negavo, pardavėjas atsiuntė netinkamą spalvą ar dydį ir pan. Tokiu atveju pirkėjas gali tikėtis visiško arba dalinio prekių kainos grąžinimo. Remiantis svetainės taisyklėmis, pardavėjas negali prašyti uždaryti užsakymo, kol jis nebus gautas, arba nepradėti ginčo dėl nekokybiškos paslaugos. Norėdami išspręsti ginčytinus užsakymus, pardavėjas ir pirkėjas turi aptarti tolesnį problemos sprendimą, tačiau jei pardavėjas nesutinka su pinigų grąžinimo sąlygomis, pirkėjas turi pradėti ginčą dėl oficialiai grąžinti pinigus. Jei pardavėjas prašo atšaukti ginčą, pirkėjas pinigų neatgaus. Yra keletas būdų, kaip išspręsti šią situaciją: sutikite su pardavėjo sąlygomis arba palaukite, kol įsikiš svetainės administracija. Teisingas problemos sprendimas priklauso nuo situacijos. Pakalbėsime apie tai, ką daryti, jei pardavėjas prašo užbaigti ginčą ir kaip atpažinti nesąžiningą pardavėją.

Ginčas yra apeliacijos dėl Aliexpress įsakymo forma. Bet kuris vartotojas, nepatenkintas pardavėjo gaminiu, gali pradėti ginčą. Užsakymą galite ginčyti tik tada, kai prekės yra gautos ir patvirtintas jų pristatymas, taip pat pasibaigus pristatymo terminui ir prekės negautos. Neturėtumėte užbaigti ginčo, jei prekės dar neatvežtos. Pardavėjas gali paprašyti baigti ginčą, tačiau jei nepriėmėte bendro sprendimo, turėtumėte palaukti, kol ginčas paaštrės. Jeigu užsakymas neatkeliauja, nors ir pasibaigęs pristatymo terminas, pirkėjas gali reikalauti grąžinti visą pirkimo kainą, o pardavėjas privalo sutikti su sąlygomis ir grąžinti pinigus. Ginčą galite užbaigti tik tuo atveju, jei pardavėjas sutinka su ginčo parametruose nurodytomis sąlygomis. Jei ginčas baigtas, tada ir tvarka. Jei pardavėjas elgiasi nesąžiningai ir nenori grąžinti pinigų, ginčą galite apskųsti per tam tikrą laiką. Kiekvienam įsakymui yra nustatytas tam tikras ginčo apskundimo laikotarpis. Ginčas neturėtų būti baigtas keliais atvejais:

• iškėlus ginčą, pardavėjas į ginčą nereagavo;
• pardavėjas prašo užbaigti ginčą neatlygintinai;
• pardavėjas siūlo grąžinti pinigus be ginčo;
• pardavėjas siūlo alternatyvų, pirkėjui nenaudingą sprendimą;
• pardavėjas pateikė klaidingą informaciją;
• užsakymas nebuvo gautas laiku ir pardavėjas kaltę suverčia transporto įmonei be galimybės atlyginti žalą;
• nėra informacijos apie užsakymą, pardavėjas pats pratęsė pirkėjo apsaugos terminą;
• pardavėjas neišsiuntė užsakymo nepasibaigus apdorojimo laikui;
• prekė neatitinka aprašymo, pardavėjas atsisako kompensuoti išlaidas;
• Pardavėjas atsiuntė netinkamą prekę ir savo kaltės nepripažįsta.

Bet kokią situaciją, susijusią su nekokybiška paslauga ar produktu, reikia išspręsti ginčo keliu. Pardavėjas neturi teisės reikalauti nutraukti ginčą, kol situacija neišsispręs ir pirkėjas negavo kompensacijos. Bet kokioje situacijoje, kuri prieštarauja ginčo sąlygoms, jo nutraukti nereikia. Jei ginčas tarp šalių neišspręstas, įsikiš svetainės administracija ir, remdamasi užsakymų istorija, nuspręs, kokį sprendimą turėtų priimti pardavėjas.

Kada galima atšaukti ginčą?

Jei ginčas yra atviras, bet situacija išspręsta, jis gali būti baigtas prieš priimant galutinį sprendimą. Tai yra, jei ginčas yra pradėtas dėl to, kad siuntinys nebuvo pristatytas laiku, o vėliau atkeliauja, tai iš tikrųjų pardavėjas nėra kaltas, todėl ginčas turi būti atšauktas. Taip pat ginčas turi būti baigtas, jei pirkėjo pasirinkti užsakymo parametrai neatitinka jo lūkesčių. Renkantis dydį ar spalvą visada galite susisiekti su pardavėju. Taip pat pateikiama dydžių lentelė, kuri padės pasirinkti parametrus. Jei neprašėte pagalbos ir, remdamiesi svetainėje esančia informacija, pasirinkote prekę, kuri jums yra per maža arba šiek tiek netinkamo atspalvio, iš tikrųjų pardavėjas nėra kaltas. Pažymėtina, kad jei realūs drabužių išmatavimai neatitinka aprašymo, tai vis tiek yra pardavėjo kaltė ir galite reikalauti grąžinti pinigus.

Ginčą galima atšaukti pradiniame jo iškėlimo etape. Tai yra, jei ką tik pradėjote ginčą, turite 7 dienas išspręsti problemą su pardavėju, o po to „Aliexpress“ administracija įsikiš ir savarankiškai nuspręs dėl ginčo baigties. Jei per tą laiką užsakymas buvo gautas arba pardavėjas pasiūlė kitą jums tinkantį sprendimą, ginčą galite atšaukti. Užbaigtas pirkėjo ginčas gali būti skundžiamas. Jei ginčas paaštrės, peržiūrėjus užsakymų istoriją, jis bus automatiškai uždarytas. Kitais atvejais, kai užsakymas neatitinka aprašymo, pardavėjas išsiuntė ne tą daiktą arba dingo siunta ir nėra sekimo informacijos, ginčą užbaigti reikia tik jį išsprendus.

Nesąžiningi pardavėjai

Parduotuvių savininkų pažadai atsiųsti kitas prekes

Jei prekė atkeliavo su defektais arba pardavėjas atsiuntė ne tą prekę, kuri buvo pateikta užsakyme, gali susidaryti situacija, kai pardavėjas pažada atsiųsti naują prekę. Pirma, jei jums reikia pakeisti prekę, vis tiek turėsite pradėti ginčą. Tam skirta forma „Tik grąžinimas“. Pirkėjas grąžina prekę pardavėjui, o ją gavęs išsiunčia naują. Tai ilga procedūra, o pardavėjai nori kuo greičiau gauti pinigų, todėl gali pasiūlyti variantą, kad pirkėjas ginčą nutraukia, o pardavėjas tiesiog atsiunčia naują prekę. Antra, šioje situacijoje pardavėjas patiria nuostolių, nes pinigus gaus tik už vieną prekę, bet bus priverstas siųsti du. Atitinkamai tai yra apgaulė. Parduotuvių savininkų pažadai atsiųsti kitokią prekę turėtų būti priimami tik tuo atveju, jei buvo pradėtas ginčas ir šis sprendimas buvo aptartas tarp pirkėjo ir pardavėjo. Tokiu atveju užsakymų istorija yra įrašoma ir ji nebus uždaroma mainų proceso metu. Taip pat, jei yra numatytas prekių keitimas, pirkėjas turės išsiųsti gautą prekę ir pranešti pardavėjui takelio numerį, o pardavėjas gavęs pirmą prekę išsiųs naują. Procedūra užtruks kelis mėnesius. Jei užsisakėte vieną daiktą, o pardavėjas atsiuntė kitą, geriau pradėti ginčą dėl visiško ar dalinio pinigų grąžinimo, pasilikite prekę ir užsakykite iš naujo. Taip bus lengviau ir patikimiau, nes bet kokiu atveju per ginčą atgausite pinigus.

Pardavėjų prašymai iš anksto patvirtinti prekių gavimą

Pardavėjai neturi teisės prašyti pirkėjų patvirtinti prekių gavimą prieš atvykstant siuntiniui. Tai pažeidžia svetainės politiką. Jei užsakymas vis dar gabenamas, pirkėjas turi palaukti, kol jis bus gautas arba pasibaigs pristatymo terminas, prieš patvirtindamas gavimą. Jei pirkėjas iš anksto patvirtina gavimą, o prekės atkeliauja su trūkumais, ginčas gali būti pradėtas per tam tikrą laikotarpį. Jam pasibaigus, ginčas negali būti pradėtas. Pardavėjų prašymus iš anksto patvirtinti prekių gavimą lemia pardavėjo noras greitai gauti pinigus už prekes. Neturėtumėte patvirtinti gavimo, kol užsakymas iš tikrųjų negavo, nes svetainėje galioja tam tikri nuostatai. Pirmiausia atkeliauja pakuotė, tada pirkėjas patvirtina gavimą, parašo atsiliepimą ir pan. Jei prekės yra prastos būklės arba neatvyko, turite pradėti ginčą. Jei užsakymą uždarysite iš anksto, pirkėjo apsauga bus baigta. Sąžiningi ir sąžiningi pardavėjai neprašo pirkėjų patvirtinti gavimo prieš atvežant siuntinį.

Kaip atpažinti nesąžiningus pardavėjus?

Pagrindinis Aliexpress svetainės privalumas yra tai, kad kiekvienas vartotojas gali palikti atsiliepimą ir savo nuomonę apie prekę bei bendradarbiavimą su pardavėju apskritai. Nesąžiningus pardavėjus galite atpažinti pažvelgę ​​į užsakymų reitingą ir skaičių. Svetainėje retai pasitaiko atvejų, kai parduotuvėje nėra užsakymų, o įvertinimo negalima peržiūrėti. Jei parduotuvė buvo sukurta palyginti neseniai, tada reitingas gali būti dar nesusiformavęs, tačiau jei parduotuvei yra metai ar daugiau, tada reitingo nebuvimas yra rimta priežastis abejoti pardavėjo sąžiningumu. Kitas patikimumo rodiklis – apžvalgos. Jei apžvalgų nėra, pardavėjo patikimumo nustatyti neįmanoma. Kai kurie pardavėjai išpučia atsiliepimus naudodami robotus, o tada juose kelis kartus kartojasi tas pats pranešimas, tariamai iš skirtingų vartotojų, o iš tikrųjų taip nėra. Jei parduotuvė neturi atsiliepimų, įvertinimų ar įvertinimų, tuomet geriau ieškoti kitos parduotuvės.

Bet jei jau tapote sukčiaus auka ir jis ilgai nesiunčia užsakymo, galite jį atšaukti prieš išsiųsdami jį užsakymų valdyme. Jei pardavėjas atsiuntė jums neteisingą sekimo numerį, parašykite jam asmeninę žinutę. Jis galėjo tai padaryti per klaidą, tada duos naują. Jei tai aferistas, palaukite, kol pasibaigs pirkėjo apsaugos laikotarpis, ir pradėkite ginčą. Jei užsisakote iš nesąžiningo pardavėjo, galite tikėtis visiško pinigų grąžinimo.

Kaip atšaukti ginčą „Aliexpress“?

Jei jau pradėjote ginčą ir nusprendėte jį atšaukti, tai turite padaryti prieš ginčui paaštrėjus. Norėdami tai padaryti, eikite į savo asmeninę paskyrą ir atidarykite skyrių „Grąžinimai ir ginčai“. Jame pateikiama informacija apie visus šiuo metu vykstančius ginčus. Kol ginčas nebaigtas, pažymėkite „Atšaukti ginčą“. Tada dar kartą patvirtinkite atšaukimą. Po to ginčo būsena pasikeis į „Ginčas baigtas“. Įsitikinkite, kad tikrai norite atšaukti ginčą, nes pasibaigus ginčui apeliacijos pateikti nebus galima.

Ar galima pradėti ginčą „Aliexpress“, kai jis atšauktas?

Užbaigus ginčą, jis gali būti atnaujintas, tačiau tam skiriamas ribotas laikas. Ginčo sprendimą galite apskųsti per 7 dienas nuo ginčo užbaigimo dienos. Kai tik patvirtinate gavimą arba baigsite ginčą, pardavėjas gauna pinigus už prekes. Atšaukus ginčą, jis uždaromas, todėl jo negalima atnaujinti, tačiau galite pateikti apeliaciją ir pabandyti atgauti dalį pinigų. Tai įmanoma, jei, pavyzdžiui, prekės atkeliavo ilgai, nėra trasos informacijos, pradėjote ginčą ir tuo metu siuntinys atkeliavo. Jūs jį ištyrėte ir esate patenkinti produktu. Atitinkamai, dabar ginčas nėra prasmingas ir jūs atšaukiate ginčą. Tačiau po pirmojo naudojimo produktas sugenda. Ginčą galite greitai apskųsti ir pateikti įrodymus, tuomet galėsite grąžinti bent dalį pinigų, tačiau pasibaigus ginčo apskundimo terminui po keitimo jis neskundžiamas.

Paaštrėjusio ginčo užbaigimas

Pasunkėjęs ginčas yra ginčas, į kurį įsikišo trečioji šalis, tai yra svetainės administracija. Tokiu atveju ginčas baigiamas, jeigu pirkėjas ir pardavėjas nesusitaria bendrai arba pardavėjas nesutinka su ginče nurodytais reikalavimais. Paaštrėjusį ginčą užbaigia svetainės administracija. Išnagrinėjusi ginčo sąlygas, ji priims galutinį sprendimą. Paaiškėję ginčai baigiami automatiškai ir gali būti apskųsti per savaitę nuo sprendimo priėmimo.

išvadas

Bet koks pardavėjo noras apeiti Aliexpress sistemą yra įtartinas, todėl jei pardavėjas prašo iš anksto patvirtinti užsakymo gavimą, užbaigti ginčą ar grąžinti pinigus už prekę apeinant mokėjimo sistemą, nesutikkite su šiomis sąlygomis. Ką daryti, jei pardavėjas pasirodė nesąžiningas:

Situacija	Jos sprendimas
Pardavėjas prašo patvirtinti dar negavusio užsakymo gavimą	Nesutikite su šiomis sąlygomis, palaukite, kol siuntinys atkeliaus arba pasibaigs pirkėjo apsaugos laikotarpis
Pardavėjas prašo ginčą atšaukti	Nesutikite su sąlygomis, nekreipkite dėmesio į žinutes ir laukite, kol ginčas paaštrės
Pardavėjas ilgai nesiunčia prekių ir pats prailgina apdorojimo laiką	Atšaukite užsakymą, kol jis nebus išsiųstas
Pardavėjas atsiuntė seną takelio numerį ir siuntinys nėra sekamas	Paprašykite pardavėjo atsiųsti teisingą sekimo numerį, palaukite, kol pasibaigs pristatymo laikotarpis, ir pradėkite ginčą
Už blogą prekę pardavėjas prašo skirti 5 žvaigždutes	Įvertinimas formuojamas pagal reitingus, todėl sutikdami su apgaule nuvilnite kitus pirkėjus
Pardavėjas prašo parašyti gerą atsiliepimą	Rašykite atsiliepimus, atitinkančius jūsų įspūdį apie užsakymą
Pardavėjas siūlo nutraukti ginčą ir grąžinti pinigus kitu būdu	Pinigų negausite, palaukite, kol baigsis ginčas po eskalavimo

Vaizdo įrašas: kodėl pardavėjas prašo atšaukti ginčą?

„Aliexpress“ turi savo taisykles, kurių turi laikytis ir pardavėjas, ir pirkėjas. Svetainėje pardavėjui suteikiamos garantijos, kad viršijus pristatymo terminą arba nekokybiškai prekėms, pardavėjas grąžins pinigus. Visi klausimai dėl pinigų grąžinimo sprendžiami tik ginčo būdu. Jei abejojate pardavėjo sąžiningumu, neklausykite jo žodžio. Daugiau apie tai, kodėl pardavėjas prašo atšaukti ginčą, galite sužinoti vaizdo įraše:

Ką daryti, jei pardavėjas, po to, kai pradėjote ginčą, stipriai prašo baigti ginčąžadate išspręsti problemą jūsų naudai, siunčiant prekes dar kartą arba grąžinant pinigus asmeniškai į kortelę? Visų pirma, neskubėkite apsispręsti, nes pardavėjai beveik visada diktuoja sąlygas, kurios naudingos tik jiems. Mano atmintyje nebuvo nei vieno pasiūlymo, kuris atitiktų pirkėjo interesus.

Kaip pradėti ginčą „AliExpress“?

Prieš pradėdami ginčą, įsitikinkite, kad turite maksimalų kiekį, o svarbiausia – kokybiškų, defektų, prekės aprašymo neatitikimų ar kitų su preke susijusių pažeidimų ir problemų įrodymų. Gavę siuntinį apžiūrėkite jį vizualiai, pakuotės neatidarykite. Brangias ir vertingas siuntas visada reikia atidaryti fotoaparatu, pageidautina iš karto pašto skyriuje. Tokį vaizdo įrašą verta nufilmuoti vienu kadru, prieš tai kameroje pademonstravus pakuotės vientisumą, o tada reikėtų jį išpakuoti ir išimti visą turinį. Jei tai išmanusis telefonas, fotoaparatas, žibintuvėlis ar kitas prietaisas su indikacija, įjunkite jį fotoaparatą. Jei tai akiniai, pademonstruokite, kad ant jų, ypač lęšių, nėra arba nėra defektų. Po to vaizdo įrašymas gali būti sustabdytas. Jei pradedate ginčą, pridėkite prie jo įrodymus nuotraukų, ekrano kopijų ar vaizdo įrašų pavidalu. Ginčo aprašyme anglų kalba pridėkite išsamų problemos aprašymą, taip pat pridėkite pastabą, kad pagal AliExpress taisykles turite teisę į piniginę kompensaciją (taip pat galite cituoti taisyklių punktą). grąžinimo suma, lygi aptiktai problemai, bet ne išpūsta. Laikysime, kad savo įrodomąją dalį gerai sukomponavote ir gražiai argumentavote, dabar turėtumėte šiek tiek palaukti pardavėjo sprendimo.

Pardavėjo elgesio galimybės pradedant ginčą

Dažniausiai pardavėjai elgiasi taip pat, tačiau vis tiek yra tam tikrų subtilybių. 1. Negavus prekės, pardavėjas prašo dar šiek tiek palaukti, motyvuodamas tuo, kad siuntinys vis dar pakeliui ir verta šiek tiek palaukti. Jei sutinkate palaukti, praeina dar mėnuo, ir galbūt siuntinys atkeliauja, bet jei jau praėjo 2 mėnesiai, greičiausiai ji neatkeliaus. Tačiau čia svarbu suprasti, kad ginčo vėl pradėti nebegalėsite. Todėl, jei siuntinys neatvyko laiku, nedelsdami pradėkite ginčą reikalaudami grąžinti pinigus. Na, o jei pardavėjas, jei įmanoma, ginčo neužbaigia, prašo palaukti ilgiau - vėlgi, jei įmanoma, galite palaukti savaitę, bet tada nesistebėkite naujomis pardavėjo išdaigomis. Jis gali paprašyti jūsų eiti į paštą, o tada vėl, kaip kopiją, paprašyti palaukti dar mėnesį.

„AliExpress“ pardavėjai paruošė atsakymų šablonus pirkėjams, taip pat apsilanko internetinėje duomenų bazėje su probleminių pirkėjų sąrašu.

Ignoruokite pardavėjo žinutes su šypsenėlėmis ir verkiančiais veidais, taip pat skundo laiškus, kuriuose kalbama apie didelę pardavėjo šeimą, kuri neturi ką valgyti. Šios žinutės yra paruoštos iš anksto ir kad nesumokėtų jums pinigų, pardavėjui niekas netrukdys jų jums siųsti. 2. Pardavėjas nesutinka priimti ginčo. Tokiu atveju pamatysite užrašą „Pardavėjas pridėjo sprendimą“, o tai reiškia, kad laikas atidžiai jį išstudijuoti. Paprastai jie prideda sprendimą „Tik grąžinti: 0,00 USD“, o daugelis pirkėjų, pamatę užrašą „pridėtas sprendimas“ ir mygtukus „priimti“, puola jį spustelėti, taip negrąžindami nė cento.
Paaiškinkite ginčą ir nesutikkite su pardavėju, pridėkite naujų argumentų, jei anksčiau nesikreipėte į parduotuvės taisyklių punktą, tai ir padarykite. Greičiausiai parduotuvė bus jūsų pusėje. Ir, svarbiausia, nepamirškite įvesti naujos grąžinamos sumos! 3. Pardavėjas neatsako į žinutes. Tai taip pat įmanoma, todėl taip pat atidarykite ginčą ir net tada pardavėjas gali nenorėti atsakyti. Nenusiminkite, nes jei pardavėjas artimiausiomis dienomis nepriims sprendimo dėl ginčo, ginčas bus automatiškai baigtas ir sprendimas bus priimtas jūsų naudai. Kartoju, ginčas bus uždarytas automatiškai. 4. Pardavėjas siūlo persiųsti prekes. Nesutinka, nes neįmanoma užfiksuoti momento, kai prekės vėl buvo išsiųstos, o takelio numeris gali būti netikras. 5. Pardavėjas prašo grąžinti prekę arba užbaigti ginčą, po to grąžins pinigus į PayPal. Siųsdami prekę pardavėjui turėsite sumokėti už siuntimą, taip pat laukti, kol pardavėjas gaus prekę, o tai gali užtrukti labai ilgai. Po to pardavėjas gali neatsiimti prekių arba nesumokėti jums, apgaudinėdamas jus. Atminkite, kad bet kuriuo atveju galite grąžinti pinigus pradėdami ginčą tik tada, kai ginčas bus baigtas atitinkamu sprendimu. Geriau ginče nurodykite dalies prekės kainos grąžinimą, o jei norite, pataisykite prekę. Arba galite prašyti grąžinti visas lėšas, nes prekė neveikia.

Dažna situacija:

Prekės neatvyko. Pradėjote ginčą, nes apsauga baigiasi, bet siuntinys vis dar pakeliui. Pardavėjas nesutiko grąžinti jūsų pinigų, o po savaitės ginčas paaštrėjo. Tarpininkai, tikėdamiesi, kad siuntinys greitai pasieks, paprašė palaukti dar 10 dienų, pateikdami sprendimą „Prašome palaukti 10 dienų“.

Ką daryti, jei jūsų prašoma palaukti, kol bus išspręstas paaštrėjęs ginčas?

AliExpress tarpininkai gali paskubomis nuspręsti, kad siuntinio reikia laukti iki tam tikros datos. Pavyzdžiui, jei jūsų buvo paprašyta palaukti dar 10 dienų (šis parametras paprastai nurodomas „Aliexpress“ sprendimo „Reagavimo laikas“ detalėse), tada per ateinančias 10 dienų nieko daryti nereikia. Svarbiausia neatšaukti ginčo. Šiuo laikotarpiu jis nebus uždarytas, nepaisant to, kokia data nurodyta kaip derybų pabaiga. Pasibaigus šiam laikotarpiui, tarpininkai patikrins, ar atsirado prekių pristatymo būsena, taip pat žiūrės, ar ginče nėra pasikeitimų (nauji pirkėjo ar pardavėjo įrodymai). Jie priims galutinį sprendimą, remdamiesi nauja informacija.

• Jei siuntinį gaunate per šį laikotarpį ir viskas su ja gerai, tuomet turite atšaukti ginčą ir patvirtinti prekių gavimą. Jei gaminyje kažkas negerai, pakeiskite ginčo priežastį ir pridėkite įrodymus.
• Jei jo negaunate, paskutinę dieną prie ginčo galite pridėti ekrano kopiją iš stebėjimo svetainės, kad siuntinys nebuvo pristatytas. Ir komentaruose parašykite, kad vis dar negavote prekės.

Turite klausimą? Rašykite komentaruose arba pokalbyje