전화를 반납할 수 있나요? 휴대폰을 매장에 반납할 수 있나요? 그리고 얼마 내에 ​​반납할 수 있나요? 휴대폰이 마음에 들지 않을 때 반품하는 방법

이것은 많은 일반 사람들이 묻는 질문이다. 그들은 가족, 친구, 심지어 이웃에게 조언을 구합니다. 그러나 오직 법문만이 명확한 답을 줄 것입니다. 오늘은 올바른 가젯 반품 절차에 대한 완전한 정보를 얻으실 수 있습니다.

휴대폰이 마음에 들지 않을 경우 매장에 반품하는 방법

행복감은 상점에서 제품을 구매할 때 사람에게 내재되어 있습니다. 이 느낌은 매력적인 전화 번호와 영업 컨설턴트의 영향으로 촉진되기 때문에 모든 사람에게 친숙합니다. 점차적으로 구매자는 장치에 대한 선호를 중단합니다(디자인, 기능, 가격 불일치 등). 가젯 포럼에서는 이러한 실망감을 자주 경험하게 됩니다. 그런 다음 사용자는 "관심이 없으면 어떻게 휴대폰을 반납할 수 있나요?"라는 질문으로 많은 주제를 만듭니다.

비슷한 상황이 발생하면 매장에서 어떻게 서비스를 받았는지 기억하세요.

• 셀룰러 기기에 대한 정보가 얼마나 제공되었나요?
• 컨설턴트가 가젯의 기능을 얼마나 투명하게 설명했는지;

판매자의 조언이 불분명한 경우 휴대폰을 넘겨줄 때 이러한 위반 사항을 참고하시기 바랍니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 제 44 조를 규제하는 러시아 연방 대법원 결의안 (2012 년 6 월 28 일 N 17)은 신뢰를 줄 것입니다.

또한 민법의 현재 변경 사항, 즉 제333조에 대해 읽어 보십시오.

언제까지 휴대폰을 매장에 반납할 수 있나요?

복잡한 기술 장치를 구입하는 것은 책임감 있는 선택입니다. 따라서 인터넷의 첨단 포털에서 권장하는 것처럼 지식이 풍부한 사람에게 도움을 구하는 것이 좋습니다. 그는 즉시 전자 장치에 결함이 있는지 테스트합니다.

휴대폰을 확인하는 데는 2주가 걸립니다. 해당 기간이 지나면 심각한 결함이 있는 경우에만 구매를 매장으로 반품하는 것이 허용됩니다. 따라서 초기(구입일로부터 14일 이내)에 커뮤니케이션 도구를 적극적으로 활용하는 것이 중요합니다.

기본 기술, 품질 검사:

1. 가장 중요한 것은 전화를 걸고 SMS를 보내는 것입니다(대화 중 신호 수준, 음질).
2. 배터리 충전 및 방전 과정을 모니터링합니다(표시기를 첨부된 설명서와 비교).
3. 디스플레이와 키보드의 올바른 작동.
4. 소프트웨어(애플리케이션 안정성).

주목!보증 기간 동안에는 휴대폰을 매우 주의해서 사용해야 합니다. 포장에 전혀 손상이 없어야 합니다. 상품의 포장이나 무결성이 손상된 경우 상품을 반품할 수 없습니다.

14일 이내에 휴대폰을 매장에 반납할 수 있나요?

이에 따라 소비자의 권리를 설명하는 제18조 "소비자 권리 보호에 관한"을 강조할 가치가 있습니다. 구매자는 휴대폰 구입일로부터 2주 이내에 결함을 발견한 경우 제품을 반품할 권리가 있습니다.

14일 이내에 사소한 결함이 발견된 경우 구매자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

1. 구매한 상품을 반품하고 전액 환불받으세요.
2. 유사한 특성의 제품으로 교환해 드립니다.
3. 동일한 모델로 전화기를 교체하십시오.

또한, 고객이 제품 결함으로 인해 손해를 입은 경우 고객은 보상을 요구할 권리가 있습니다.

휴대폰에 결함이 있는 경우 어떻게 매장에 반품할 수 있나요?

구매 과정에서 불쾌한 결함을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 매장에 가기 전에 모든 액세서리를 기기와 함께 상자에 넣으세요. 현금영수증이 있는지 확인해보세요. 분실한 경우 구매 사실에 대한 증인을 지참하십시오. 기기 메모리에서 개인정보를 복사하거나 삭제합니다. 여권을 꼭 챙기는 것을 잊지 마세요.

이제 휴대폰에 결함이 있는 경우 14일 이내에 휴대폰을 매장에 반품하는 방법을 알았습니다. 휴대전화를 넘겨줄 때는 끈기 있게 행동하세요. 관리자는 아마도 승인 인증서 작성을 꺼릴 것입니다.

온라인 상점에 전화를 반납하는 방법은 무엇입니까?

World Wide Web을 통한 판매 비중은 매년 증가하고 있습니다. 하지만 아직도 많은 사람들이 온라인 상점에서 물건을 구매하는 것을 두려워하고 있습니다. 실제로 위험이 있으며 이는 온라인 사기에 대한 러시아 내무부의 보고서를 통해 확인되었습니다.

입법은 상품 구매의 원격 형태를 무시할 수 없습니다. 러시아 연방 민법에는 43번 항목에 "소비자 권리 보호에 관한" 조항이 있습니다(위 링크에서 다운로드할 수 있음). 규정에 따르면 구매자는 온라인 상점에서 상품을 주문할 때 일반 상점에서 기기를 구매하는 구매자와 동일한 권리를 갖습니다.

웹사이트에서 주문한 상품을 반품하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 예를 들어 은행 명세서, 거래 사실 등을 통해 구매를 확인합니다.
• 14일 이내에 반품 사유를 명시해 주세요. (규칙은 실제 구매와 유사합니다.)

판매 규정을 위반한 경우(예: 지정된 기간 내에 배송되지 않은 경우) 휴대폰을 반환하는 것이 허용됩니다.

휴대폰이 마음에 들지 않으면 온라인 매장에 반품할 수 있나요?

익숙한 상황입니다. 오랫동안 원하고 신중하게 선택했던 휴대폰을 드디어 구입하게 되었습니다. 그리고 이제 그는 당신의 것이고 당신은… 그를 좋아하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? 상황을 받아들이거나 휴대폰을 매장에 반품하거나 다른 모델로 교환해 보세요.

새 전화기가 기쁨만을 가져다 줄 때 좋습니다.

실제로 이런 일이 발생합니다. 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 운영 체제가 마음에 들지 않거나, 장치가 기능적으로 너무 복잡하고, 소리 수준이 너무 조용하거나, 휴대전화의 크기가 적합하지 않아 손에 맞지 않을 수도 있습니다.

예를 들어, 아이가 이미 갖고 있는 것과 똑같은 휴대폰을 생일 선물로 받는 경우도 있습니다. 그리고 그러한 "또는"이 많이 있을 수 있지만 사실은 사실입니다. 이 전화기는 더 이상 필요하지 않으며 상점에 다시 반환하고 싶습니다. 하지만 작동하는 전화기를 반납하는 것이 가능합니까? 그렇다면 어떻게 해야 합니까? 그것을 알아 봅시다.

참고 - 이 문서에서는 반품 사례만 다룹니다. 좋은 새 전화. 결함이 있는 장치의 반환은 다양한 규칙에 따라 수행됩니다!

법이 말하는 것

러시아 연방 민법을 살펴보면 Art의 1 항을 참조하십시오. 이 입법법 502조는 구매자가 비식품 제품 구매일로부터 14일 이내에(물론 더 긴 기간이 합의되지 않은 경우) 유사하지만 다른 크기, 모양으로 교환할 수 있음을 규정합니다. , 구성, 색상. 반품한 상품의 가격과 교환할 상품의 가격에 차이가 있는 경우 판매자는 다시 계산합니다.

이제 Art.의 단락 1이 우리에게 말하는 내용을 알아 보겠습니다. 25: 소비자는 14일 이내에 좋은 품질의 비식품 제품을 유사한 제품으로 교환할 권리가 있습니다. 그러나 이 규칙은 확립된 목록에 등재된 상품(반품이 불가능한 좋은 품질의 비식품 제품에 해당)에는 적용되지 않습니다.

목록을 살펴보겠습니다. 11항에는 일부 유형의 서비스 가능한 장비가 기술적으로 복잡한 상품에 속하는 경우 반품이 불가능하다고 명시되어 있습니다.

이는 두 가지 질문을 제기합니다.

1. 고려 중인 목록의 11항에 나열된 장비 유형에 휴대전화가 포함되어 있습니까?
2. 기술적으로 복잡한 제품에 속합니까?

이러한 질문에 대한 답에 따라 작동하는 휴대폰을 반환할 수 있는지 여부가 결정됩니다.

휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품인가요?

결의안 제55호에 따라 위의 목록을 다시 한 번 살펴보겠습니다. 이 목록에는(11항 참조) 휴대폰에 어느 정도 적합한 모든 항목이 포함되어 있습니다. 전화기 및 무선 전자 가정용 장비.

최근 변호사들은 휴대폰이 기술적으로 복잡한 제품이 아니라는 사실을 정당화하기 위해 다음과 같은 주장을 사용했습니다. 전러시아 제품 분류자 OK 005-93과 적합성 인증서에 따르면 휴대폰은 공식 명칭이 "웨어러블 트랜시버 라디오 방송국"이고 OKP 코드 65 7140이 할당된 제품입니다(이름은 "휴대폰"). ”는 가정, 매일)입니다. 이는 휴대폰이 "무선 통신, 무선 방송 및 일반 용도의 텔레비전"이라는 상품 분류에 속하며 무선 전자 가정용 장비에 속하지 않음을 의미합니다(코드는 완전히 다릅니다 - OKP 65 8000-OKP). 65 8900). 또한, 휴대폰은 OKP 코드 66 7310을 갖는 전화 장치가 아닙니다. 따라서 휴대폰은 위 목록의 11항에 등재되지 않습니다.

Rospotrebnadzor의 공식 웹사이트에 2010년 10월 22일에 게시된 기사에도 비슷한 설명이 포함되어 있습니다. 또한 판매자는 소비자가 작동하는 휴대폰 교환을 거부할 권리가 없다고 명시했습니다. 그런 다음 편지와 함께 탐정 이야기가 일어났습니다. 그것은 사이트에서 신비롭게 사라졌고 그 자리에는이 편지의 출판이 기술적 오류라는 설명이있었습니다. 권위 있는 정부 기관이 법적 문제를 설명하는 것이 어떻게 기술적인 오류일 수 있는지 이해할 수 없습니다.

그러나 오늘날 이러한 주장이 많은 사이트에 계속 게시되고 있음에도 불구하고 이러한 주장을 제시하는 것은 의미가 없습니다. 내 기사에서도 이전에 이 위치에 구축된 방어선에 대해 언급했지만 이제는 전화 교환 상황이 달라 보입니다.

사실은 2017년부터 OK 005-93이 힘을 잃었고 그 자리에 완전히 다른 분류 및 기타 코드(예: 코드 26.30.22")가 포함된 OK 034-2014(OKPD2)가 도입되었습니다. 셀룰러 통신 네트워크 또는 기타 무선 네트워크용 전화 장치" 그러므로 결의안 55호 목록 11항에 휴대전화가 등재되지 않았다는 사실을 주장하는 것은 오늘날 사실상 쓸모가 없습니다.

사실, 우리에게는 휴대폰이 기술적으로 복잡한 제품이 아니라는 두 번째 질문과 작은 단서가 여전히 남아 있습니다. 사실은 그러한 상품에 대한 특별 목록이 지정되어 있다는 것입니다. 그 안에는 휴대폰의 이름이 직접적으로 언급되지는 않았지만 여전히 의미가 함축되어 있습니다. 이 단서에 대한 방어선을 구축하는 방법은 잠시 후에 살펴보겠습니다.

그동안 작동하는 휴대폰을 반납할 수 있는 가능한 방법을 살펴보겠습니다.

방법 1: 예상되는 타협점 찾기

왜 그럴까요? 결국 원하는 것을 얻게 되지만 '라이벌', 즉 매장에도 양보를 하기 때문입니다(이 경우에는 돈을 돌려주지 않고 휴대폰을 교환하겠다는 절충안입니다). 타협은 아마도 어떤 문제에 대해서도 가장 좋고 비용이 적게 드는 해결책일 것입니다.

휴대폰을 구입한 매장 담당자에게 상황을 설명하고 더 적합한 다른 모델로 휴대폰을 교환해 달라고 요청하세요. 일반 판매자(아무것도 결정하지 않고 "해야 할 것과 하지 말아야 할 것"이라는 암기된 문구만 알고 있음)보다는 고위 직원과 대화하는 것이 좋습니다.

이 옵션은 고객이 자주 수용되는 대규모 소매 체인에 더 적합합니다. 소규모 온라인 상점에서는 휴대폰 교환이 거부될 가능성이 높습니다. 판매자에게 전화를 교환하고 반환하지 말라고 구체적으로 요청하는 것이 좋습니다. 결국 아무도 돈을 반환하고 싶어하지 않지만 교환은 상점에 더 "고통없는"절차입니다.

휴대폰을 선택할 때 기능을 철저히 조사하고 테스트하는 것이 좋습니다.

판매자와의 타협점을 "찾으려고" 노력하면서 여전히 귀하의 확고함과 역량을 보여주십시오. 구걸하는 방식이 아니라, 무시하거나 반항하는 방식으로 그와 대화하지 마십시오. 대화는 다음과 같은 방향으로 진행할 수 있습니다. “안타깝게도 전화가 연결되지 않았습니다(이유를 설명해주세요). 나는 당신의 단골 고객이고 당신의 가게를 정말 좋아합니다. 앞으로도 계속 당신에게서 장비를 구입할 계획이며 당신에게 문제를 일으키고 싶지 않지만 이 전화기를 사용하는 것도 매우 불편합니다. 게다가 휴대전화 반납 문제도 많은 논란을 불러일으키고 있습니다. 한때 Rospotrebnadzor조차도 14일 이내에 반품이 가능하다고 말했습니다. 서로 논쟁하는 데 시간을 낭비하지 말고 타협점을 찾으십시오. 예를 들어 돈을 돌려주지 않고 다른 모델로 교환하겠습니다.”

방법 2: 청구서 제출

판매자가 여전히 휴대폰 반품이나 교환이 불가능하다고 주장한다면, 매장 매니저에게 클레임 작성을 해보세요. 이 경우 위에서 쓴 단서를 기준으로 안내됩니다. 이 옵션은 휴대폰을 사용하지 않았으며 "원래의" 형태로 보관한 경우에만 적합합니다(25조 1항에 따라 "약간 사용한" 제품은 반품할 수 없음).

샘플 청구서는 아래에서 다운로드할 수 있습니다.

판매자가 귀하의 요구 사항을 충족하는 데 동의하지 않고 실제로 법원에 가기로 결정한 경우 오늘날 "휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품입니까?"라는 질문에 대한 단일 사법 라인이 있음을 기억하십시오. 존재하지 않는다. 따라서 상황이 귀하에게 유리할 수도 있고 그 반대가 될 수도 있습니다. 그러나 시민은 소비자 권리 보호에 관한 사건을 고려하기 위해 주정부 수수료를 지불 할 필요가 없으므로 문제가 귀하에게 유리하지 않게 해결되었을 때 무언가를 잃어 버리면 시간이 될 것입니다.

법정에서의 기회를 높이려면 인터넷에서 이 문제에 대한 긍정적인 법원 결정을 검색하고 이를 판사에게 예시로 나열하십시오. 또한 기사에 주목하십시오. 여기에서는 조항으로 인해 새 장비를 반환한 구매자에게 유리한 법원 결정 사본을 찾을 수 있습니다. 판매자의 불완전하거나 신뢰할 수 없는 정보.

방법 3: 상품에 대한 불완전하거나 허위 정보 제공

이 방법을 이용하면 이미 휴대폰을 조금 사용한 경우에도 휴대폰을 반납할 수 있습니다. Art의 단락 2에 따르면. 10, 판매자는 소비자 속성을 포함하여 제품에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 의무가 있습니다. 그러한 정보가 귀하에게 제공되지 않거나 정보가 부정확한 경우 구매자는 Art의 단락 1에 따라. 12. 상품대금에 대한 환불을 요구할 수 있습니다. 따라서 휴대폰을 선택할 때 특정 특성의 존재(부재)에 따라 안내를 받았고, 구매 시 특정 법률 조항에 따라 휴대폰에 대한 허위 정보를 제공받았다는 것을 증명할 수 있는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 전화를 돌려주려고.

푸시 버튼 전화기는 확실히 기술적으로 복잡한 제품이 아닙니다. 기술적으로 복잡함 - 터치스크린 휴대폰에만 해당

이 반환 방법은 전화기에 외국어로 된 지침(번역 없음)과 자세한 설명보다는 간략한 설명이 있는 경우에도 작동합니다. 그런데 현대 전화기의 경우 이것은 매우 중요합니다. 대부분은 모든 기능과 기능에 대한 자세한 설명이 담긴 소책자가 아니라 작은 종이와 함께 제공됩니다. 그리고 자세한 정보가 없으면 법의 조건이 충족되지 않습니다. 이 방법을 사용할 때는 증인의 지원이 필요하다는 점을 명심하십시오. 그리고 바람직하게는 이들은 친척이 아닙니다.

이 경우 청구의 대략적인 형식은 다음과 같습니다.

요약해보자.

휴대폰 교환 또는 반품을 요구하기 위해 판매자에게 연락하기 전에 귀하는 자신의 권리를 보호하기 위해 선택한 입장을 결정해야 합니다. 휴대폰이 복잡한 제품이 아니라고 주장하거나 기능에 대해 오해했거나 상세하고 명확한 지침이 제공되지 않음). 두 번째 입장을 선택하라고 조언하고 싶습니다. 오늘날 터치스크린 휴대폰이 기술적으로 복잡한 제품이 아니라는 것을 증명하는 것은 매우 어렵습니다.

어쨌든 한 가지 옵션을 먼저 시도한 다음 다른 옵션을 시도하는 것은 가치가 없습니다. 특히 법정에서 자신을 추가로 변호할 계획이라면 더욱 그렇습니다. 이 경우 매장은 귀하의 불확실성에 대한 증거로 귀하의 모든 진술을 법원에 제출합니다. 그리고 당신이 합리적인 입장을 가지고 있지 않다는 것이 즉시 분명해질 것이며, 당신에게 불필요해진 전화를 필요한 모든 방법으로 상점에 반납하고 싶을뿐입니다.

상품 및 서비스와 관련된 문제는 항상 인구의 관심을 끌었습니다. 러시아에는 소비자 권리를 보호하는 특별법도 있습니다. 그것은 "소비자 권리 보호에 관하여"라고 불립니다.

오늘은 보증기간 내 휴대폰 구입시 돈을 돌려받는 방법에 대해 알아보겠습니다. 심지어 이런 일이 가능합니까? 어떤 상황에서 자금이 반환되고 어떤 상황에서 반환되지 않습니까? 이 모든 질문에 대한 답변은 아래에 제공됩니다. 무엇보다도 보증 기간이 아직 만료되지 않은 휴대폰에 대한 청구서 작성 규칙에 대해 알아볼 수 있습니다. 프로세스의 어떤 기능에 주의를 기울여야 합니까? 각 잠재적 구매자는 연구 중인 절차에 대해 무엇을 기억해야 합니까?

보증은...

첫 번째 단계는 보증 기간이 무엇인지 이해하는 것입니다. 장비를 구매한 적이 있는 사람이라면 누구나 이 용어를 잘 알고 있을 것입니다. 특히 기술적으로 복잡한 디자인.

이는 특정 제품 제조업체가 해당 장치의 구성 요소를 무료로 수리, 진단 또는 교체하는 기간입니다. 모든 장치와 기계에는 유사한 문서가 첨부되어 있습니다. 여기서는 전화도 예외는 아닙니다. 해당 쿠폰도 발행됩니다.

그렇다면 전화 보증은 무엇을 제공합니까? 지정된 시간(보통 12개월) 내에 구매자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 서비스 센터에서 장치의 무료 진단을 수행하십시오.
• 파손되거나 결함이 있는 휴대폰을 유사한 휴대폰으로 교체합니다.
• 서비스 센터에서 무료로 기기 수리를 받으세요.

이 문서는 모든 장치에 표준으로 필요합니다. 구매자는 해당 휴대폰의 사용 가능 여부를 확인해야 하며, 해당 휴대폰이 없을 경우 휴대폰 구매를 권장하지 않습니다. 결국 시민은 무료로 수리하거나 교체할 권리가 없습니다. 이것이 대다수 국민의 의견이다. 진짜야?

교체 가능성은 있나요?

이 기능을 이해하려면 보증에 따라 전화기를 교체할 수 있는지 여부에 대해 답해야 합니다. 이 아이디어는 얼마나 합법적입니까?

러시아에서는 보증 대상 장치를 무료로 교체하고 수리하는 것이 금지되지 않습니다. 이론적으로는 부적합한 스마트폰을 교체하는 것이 가능하다는 뜻이다. 그러나 실제로는 그렇게 하기가 쉽지 않습니다. 특히 몇 가지 요소를 고려하지 않는 경우. 다음으로 이 문제와 관련된 이벤트 개발을 위한 다양한 옵션을 고려해 보겠습니다. 휴대폰 매장에서는 판매된 기기를 교환하지 않기 위해 어떤 트릭을 사용합니까? 품질이 낮은 제품에 대해 돈을 받습니까? 이러한 상황에 대비해 미리 준비하면(어떠한 상황에서도 권장됨) 아이디어를 별 어려움 없이 구현할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 귀하의 권리를 알고 판매자의 속임수와 속임수에 빠지지 않는 것입니다.

무엇이 유용할 수 있나요?

보증이 적용되는 전화기에 대해 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까? 기억해야 할 첫 번째 규칙은 모든 문서와 서류를 저장하는 것입니다. 각 고객은 매장에서 기기와 함께 특정 세트를 구매합니다. 그리고 그것은 보존되어야 할 것이다. 그렇지 않을 경우 반품, 교환에 문제가 있을 수 있습니다.

일반적으로 휴대폰 상자에서 다음을 찾을 수 있습니다.

• 장치 자체;
• 충전기;
• 배터리;
• 작동 지침;
• PC 연결용 케이블(USB);
• 개인이 구입한 휴대폰에 대한 보증 카드입니다.

최신 문서를 보유하는 것은 모든 구매자의 관심사입니다. 이미 언급했듯이 보증이 없으면 구매를 자제하는 것이 좋습니다. 이러한 모든 구성 요소(일부 스마트폰에는 보호 필름이나 헤드셋과 같은 액세서리도 있음)를 모두 보관해야 합니다. 상자가 있는 것이 좋습니다.

또한 결제 시 구매자에게 수표가 제공됩니다. 스마트폰을 반품 또는 교환해야 하는 경우 필수 속성입니다. 일종의 거래의 증거입니다. 영수증이 없나요? 그러면 작업 구현을 완전히 잊을 수 있습니다. 그것이 없으면 특정 매장에서 휴대폰 구매 사실을 증명할 수 없습니다.

적절한 품질

제품의 품질은 연구 중인 문제에서 큰 역할을 합니다. 보증이 적용되는 전화기에 대해 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까? 결정적인 조치를 취하기 전에 구매자는 불만 사항의 ​​이유를 고려해야 합니다.

문제는 오늘날 적절한 품질의 상품을 반품할 수 있다는 것입니다. 그러나 특정 상황과 시간 제한이 있는 경우에만 가능합니다. 무엇에 관한 것입니까?

다음과 같은 경우 품질이 좋은 모든 스마트폰을 매장에 반품하실 수 있습니다.

• 장치의 색상, 모양 또는 크기가 일치하지 않습니다.
• 제품은 사용되지 않았으며 제품의 외관이 완전히 유지되었으며 모든 공장 ​​씰과 플러그가 있습니다.

어떤 제한 사항에 대해 이야기하고 있습니까? 구매자는 거래일로부터 14일 이내에 모바일 기기를 매장에 반품할 수 있습니다. 이 규칙은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 의해 규제됩니다. 즉, 스마트폰에 결함이 없어도 반품하고 돈을 돌려받을 수 있다는 뜻이다.

기술적으로 복잡한 적절한 품질의 제품

보증이 적용되는 전화기에 대해 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까? 사실 모든 것이 생각보다 간단하지 않습니다. 문제는 스마트폰이 포함되어 있다는 점이다. 따라서 구매자와 판매자는 종종 의견 차이가 있다.

확립된 규칙에 따르면 기술적으로 복잡한 제품이 보증 기간 내에 있는 경우 적절한 품질의 제품을 반품하는 것은 불가능합니다. 따라서 작업 구현을 잊을 수 있습니다. 해당 기기는 매장에서 진행하는 일부 프로모션의 일환으로만 반품 또는 교환할 수 있습니다. 또는 판매자의 자유 의지에 따라.

그러나 기술적으로 복잡한 상품이나 품질이 좋지 않은 상품은 교환 또는 반품이 가능합니다. 특정 기능과 뉘앙스만 있습니다.

복잡한 장비의 품질이 좋지 않음

품질이 좋지 않은 휴대폰을 반품해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까? 법률에 따르면 기술적으로 복잡한 제품은 구입일로부터 15일 이내에 교환됩니다. 그러면 구매자는 이 권리를 잃습니다.

그러나 어디에나 예외가 있습니다. 다음과 같은 경우에는 지정된 기간 이후에 품질이 불량하고 기술적으로 복잡한 상품을 교환하거나 금전을 요구할 수 있습니다.

• 스마트폰이 심각하게 파손(결함)된 것으로 확인되었습니다.
• 결함 제거 기한을 위반했습니다(작업에 45일이 할당됨).
• 전체 보증 기간 동안 지속적인 수리 및 장치 결함 제거로 인해 장치를 총 30일 이상 사용할 수 없는 경우.

이 문제에 관한 추가 규칙은 없습니다. 경미한 고장이나 불량의 경우, 스마트폰 구입 후 15일 이상 경과한 경우에는 유상 처리됩니다.

불량품에 대해

이제 더 일반적인 상황에 대해 조금 설명합니다. 휴대폰이 보증 기간 내에 고장이 나면 어떻게 해야 하나요? 그를 다시 데려오는 것이 가능할까요?

이미 언급했듯이 러시아에서는 구매자가 품질이 좋지 않은 제품에 대해 돈을 요구할 수 있습니다. 또한 이는 전체 보증 기간 동안 수행될 수 있습니다. 이전에 제안된 시간 제한은 100% 작동하는 장치에만 유효합니다.

보증 기간 동안 파손되거나 오작동하는 휴대폰을 반품하는 것은 모든 구매자의 법적 권리입니다. 판매자가 거래를 거부하는 경우 이에 대해 불만을 제기할 수 있습니다. 돈을 돌려받으려면 어떻게 해야 하나요?

신청 절차

모든 것이 매우 간단합니다. 특히 시민이 스마트폰에 영수증과 문서를 저장해 둔 경우라면 더욱 그렇다. 이미 언급했듯이 그들 없이는 아이디어를 실현하는 것이 거의 불가능합니다.

고장이 정확히 언제 발생했는지에 관계없이(물론 보증 기간 전체 동안) 몇 가지 지침을 따라야 합니다. 그들은 다음과 같이 보입니다:

1. 이전에 나열된 문서를 수집하십시오. 반드시 국민 신분증(여권)을 지참해야 합니다.
2. 청구서를 작성하십시오. 이것이 어떻게 이루어지는지는 나중에 논의될 것입니다.
3. 해당 불만 사항은 구매한 매장에 문의하세요.
4. 자금을 기다리거나 장치를 유사한 장치로 교환하십시오. 그러나 작동하는 상태입니다.

실제로 모든 것이 그렇게 간단하지는 않습니다. 판매자는 구매자에게 환불을 거부하는 경우가 많습니다. 예를 들어 특정 결함이 나타나는 이유에 대한 의구심이 있습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까?

판매자와의 갈등

절망하지 마십시오. 의견 차이가 있어도 품질이 좋지 않은 스마트폰을 구입하면 쉽게 환불받을 수 있습니다. 이것은 정상입니다. 가장 중요한 것은 올바르게 행동하는 것입니다.

판매자가 특정 결함이 나타나는 이유를 의심하는 경우 자비로 검사를 실시해야 하며, 그 동안 제품의 품질이 확인됩니다(또는 확인되지 않음). 제조 결함이 확인되면 구매자에게 전액 환불됩니다. 검사 결과 결함이 작동 지침을 위반하여 발생한 것으로 판단되면 작동을 잊어버릴 수 있습니다. 또한 시민은 매장의 진단 비용을 모두 상환해야 합니다.

때로는 전화기가 설치되지 않았거나 만료된 경우가 있습니다. 이런 경우에도 돈을 돌려받을 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 자비로 시험을 실시해야 합니다. 절차는 기기 구입일로부터 2년 이내에 수행할 수 있습니다.

예외적인 경우도 있습니다. 예를 들어 스마트폰을 구입한 지 24개월이 넘은 경우입니다. 그런 다음 사용 시작 후 10년 이내에 또는 제조업체가 정한 서비스 수명 동안 결함이 있는 장치를 반환할 수 있습니다. 휴대폰 매장은 이 거래에 관여하지 않습니다. 청구서는 제조업체에 직접 제출해야 합니다. 이 모든 점에서 스마트폰의 단점은 심각하고 돌이킬 수 없을 것입니다. 고장이 수리 가능한 경우, 제조업체가 20일 이내에 고장을 무료로 제거하지 않은 경우에만 돈을 요구할 수 있습니다. 구매자는 자신의 비용으로 결함의 원인을 입증해야 합니다.

환불 금액에 대해

이제 휴대폰이 보증 기간 내에 고장이 나면 얼마나 많은 금액을 반환할 수 있는지 알아보겠습니다. 이 문제는 종종 논란을 불러일으킵니다.

첫째, 구매자는 구매한 기기의 전체 비용을 상환해야 합니다. 둘째, 모든 시민은 결함이 있는 스마트폰의 검사 및 수리와 관련된 모든 비용을 상환받을 권리가 있습니다. 셋째, 휴대폰 가격이 올랐을 경우, 비용 차액을 요구할 수 있습니다.

때때로 구매자는 한때 지출한 것보다 더 많은 돈을 얻을 수 있습니다. 이러한 상황은 실제로는 매우 드물기 때문에 이에 의존해서는 안 됩니다.

신용카드로 스마트폰 구매 시 어떻게 해야 하나요? 이 경우 이전에 제안된 원칙에 따라 전화기가 반환됩니다. 돈은 장치 비용만큼 반환됩니다. 또한 구매자는 지불된 대출금에 대한 이자를 상환해야 합니다.

검토 및 반납 시간

현재 러시아에서는 휴대폰에 대한 모든 환불 요청이 10일 이내에 고려됩니다. 만약 해당 매장이 어떠한 방식으로든 해당 문서에 대해 답변을 하지 않은 경우, 소송을 제기하실 수 있습니다.

장치 검사 또는 수리에는 45일 이상 할당되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 시민이 장치를 수리하고 고장을 해결하겠다고 약속했다면 기다려야 할 것입니다.

반품할 수 없는 것

이제부터 보증이 적용되는 전화기에 대해 돈을 돌려받는 방법이 명확해져야 합니다. 환급 대상이 아닌 기기는 무엇인가요?

이미 언급했듯이 품질이 낮은 스마트폰은 모두 교체하거나 매장에 반품해야 합니다. 새 휴대폰의 보증도 업데이트됩니다. 해당 제품에 대한 대금은 소비자가 요청할 경우 반환되어야 합니다.

반품이 불가능한 스마트폰은 다음과 같습니다.

• 구입 후 2주 이상 경과한 경우 적절한 품질의 장치;
• 품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 장치, 거래 후 15일 이후에 청구가 발생한 경우.

더 이상 제한이 없습니다. 스마트폰에 대한 보증 청구를 원하는 경우 모든 구매자는 또 무엇을 기억해야 합니까? 이 문서는 어떻게 생겼나요? 무엇을 포함해야 합니까?

청구서 작성 규칙

전화를 통한 보증 청구는 구매자가 직접 서면으로만 요청할 수 있습니다. 문서는 다음과 같을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

• 손으로 쓴;
• 프린터와 PC를 이용하여 인쇄하였습니다.

문서 작성 방법에는 근본적인 차이가 없습니다. 가장 중요한 것은 읽을 수 있는 실제 종이라는 것입니다.

문서 작성에 대한 나머지 규칙은 비즈니스 서신 수행을 위한 일반 원칙입니다. 요점에는 청구의 구체적인 구조가 포함됩니다.

다음과 같이 보입니다.

1. 문서의 "머리"입니다. 시트의 오른쪽 상단에 작성됩니다. 여기에 문서가 전송되는 상점에 대한 정보를 작성해야 합니다. 또한 "헤더"에는 신청자에 대한 정보(개인 정보 및 연락처 정보)가 포함되어 있습니다.
2. 이름. 페이지 중앙에 새 줄에 기록됩니다. "청구"라고 작성해야 합니다. 이 단어 아래에 설명을 작성하는 것이 좋습니다. 우리의 경우 이름은 "보증 대상 휴대폰에 대한 환불 청구"와 같습니다.
3. 주요 부분. 그것은 일어나는 모든 것에 대한 설명으로 구성됩니다. 이것이 불만의 핵심이라고 말할 수 있습니다. 여기에서는 불만 사항과 요구 사항에 대한 이유를 가능한 한 정확하게 설명해야 하지만 간단하고 간단하게 설명해야 합니다. 그런 다음 청구서에 첨부된 모든 문서를 번호가 매겨진 목록에 나열해야 합니다.
4. 결론. 서류의 이 부분은 일반적으로 신청 날짜와 신청자의 서명으로 구성됩니다.

그게 다야. 불만 사항 작성에 대한 특별한 규칙은 더 이상 없습니다. 이 문서에 매장에 연락했다는 사실을 기록하는 것이 좋습니다. 이는 조직이 활동하지 않는 경우 시민이 보호를 위해 법원에 갈 권리를 갖기 위해 필요합니다.

견본

이미 알고 계시겠지만 법적으로 휴대폰에 대한 보증은 제조업체에서 설정합니다. 보통 12개월입니다. 때로는 보증 기간이 6개월 또는 몇 년인 장치를 찾을 수도 있습니다.

보증이 만료된 모바일 장치에 대한 환불 청구는 어떻게 진행되나요? 예를 들어 다음과 같습니다.

"저는 (여권 정보를 포함한 신청자 정보) 제가 구매한 휴대폰(모델)에 대해 (금액)만큼 환불을 요청합니다. (거래 날짜) 이 기기를 매장에서 구입했습니다. (정보) (보증카드 유효기간)까지 보증기간이 있는 제품입니다.(사고일시) 휴대폰을 꺼내 전원을 켜보았는데 기기가 부팅되다가 몇 분 뒤에 저절로 꺼졌습니다. 다시 켰는데 결과가 나오지 않았습니다. 배터리 충전량이 100%로 표시됩니다. (날짜) 제가 "자체 검사를 실시한 결과 휴대폰 회로 기판에서 제조 결함이 드러났습니다. 비용을 (금액) 지불했습니다." 스마트폰(모델) 구입 금액과 본 장비 진단 비용을 상환해 주시기 바랍니다."

이 주장은 완전한 것이 아닙니다. 이 샘플은 문서의 주요 부분에 대한 작은 템플릿입니다. 논문 작성의 본질을 이해하는 데 도움이 됩니다.

배터리 및 구성 요소 정보

발생할 수 있는 마지막 질문은 배터리나 기타 구성 요소에 결함이 있는 휴대폰에 대해 환불을 받을 수 있는지 여부입니다. 그러한 작업을 수행하는 것이 가능합니까? 예. 몇 가지 간단한 규칙을 기억하는 것으로 충분합니다. 청구 제기 원칙은 변경되지 않습니다.

제조업체가 별도로 명시하지 않는 한 휴대폰 배터리에 대한 보증은 장치 자체의 보증과 동일합니다. 보증 카드를주의 깊게 연구하는 것으로 충분합니다. 배터리 또는 스마트폰의 모든 부품이 보증 대상에 포함되지 않는다는 내용이 명시되어 있지 않은 경우, 쿠폰에 표시된 전체 기간 내에 안전하게 매장에 문의하여 청구하실 수 있습니다. 가장 중요한 것은 휴대폰에 대한 문서와 상품 지불을 나타내는 영수증을 보유하는 것입니다.

결과

아마도 이것이 모든 소비자가 알아야 할 전부일 것입니다. 이제부터 "보증 대상 전화-내 권리"라는 주제는 더 이상 문제를 일으키지 않습니다. 스마트폰에 필요한 서류가 모두 준비되어 있다면 쉽게 클레임을 제기하고 품질이 좋지 않은 구매에 대해 돈을 돌려받을 수 있습니다. 물론, 기기 자체를 매장으로 가져가야 합니다.

사실 모든 것이 보이는 것보다 훨씬 간단합니다. 판매자는 종종 구매자의 권리를 침해하려고 시도합니다. 제품의 품질이 불량하거나 심각한 결함이 있는 것으로 판명된 경우 언제든지 제품으로 교환 또는 환불이 가능하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 작동하는 기기는 원래 상태로 구매일로부터 14일 이내에만 반품할 수 있습니다. 기술적으로 복잡한 장치라 할지라도 교환이나 반품을 위해서는 승인이 필요합니다.

그래서 시민의 휴대전화가 갑자기 고장나면 보증기간 내내 교환이나 환불을 요구할 수 있다. 이 문제의 주요 문제는 장치 진단입니다. 원래 구매한 스마트폰에 결함이 있음을 매장에 증명해야 합니다. 실제로 모든 구매자가 자신의 권리를 방어할 수 있는 것은 아닙니다.

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보증기간 내인 경우 추가금액을 지불하고 다른 휴대폰으로 교환이 가능한가요?

적절한 품질의 보증 기간이 설정된 기술적으로 복잡한 가정용 제품(예: 전화기)은 추가 비용을 지불하고 매장으로 반품하거나 다른 제품으로 교환할 수 없습니다. 단, 제품에 이상이 있을 경우 구입일로부터 15일 이내에 제품을 반품하고 환불받거나 유사한 모델로 교환할 수 있습니다.

이 기간이 지나면 다음과 같은 경우 반품이 가능합니다. 심각한 결함이 확인되었습니다. 결함 제거 기한을 놓쳤습니다. 보증 기간 중 1개월 이상 전화기를 사용할 수 없습니다. 휴대폰의 배터리를 더 강력한 배터리로 교체하고 터치스크린이 있는 유리를 교체할 수 있나요? 아마도 아직 장치를 바꾸지 않을 것이며 모든 것에 만족하지만 성능을 향상시키는 방법에 관심이 있을 것입니다.

보증이 적용되는 휴대폰을 다른 휴대폰으로 교환하거나 환불받을 수 있나요?

지침 1 보증 기간에 따라 휴대폰을 변경하려면 여권과 제품을 특정 시점, 특정 상점에서 구입했음을 증명하는 서류를 지참해야 합니다. 보증 기간이 만료되었는지 주의 깊게 확인하십시오.

어떤 경우에 전화가 교환될 수 있는지 읽어보세요. 만족스럽지 못한 전화번호와 함께 필요한 서류를 판매자에게 보여주세요.

전화기는 교환이 불가능한 제품이라는 점을 명심하세요. 즉, 색상, 크기, 인터넷 연결 부족 등으로 인해 구입일로부터 14일 이내에 고품질 휴대폰을 다른 기기로 교환할 수 없다는 의미입니다.

즉, 구매한 제품을 사용하세요. 3 휴대폰이 기계적 손상 없이 적절한 품질로 제공되고 있다고 확신하는 경우에만 휴대폰 교환을 신청해야 합니다.

보증에 따라 전화를 교환하는 방법은 무엇입니까?

서면 진술서를 2부로 작성해야 합니다. #4 이 성명서에는 귀하의 불만 사항과 요구 사항을 명시하십시오. 귀하는 휴대폰을 유사한 휴대폰으로 교체하거나 비용이 변경된 다른 휴대폰으로 교체(추가 지불 또는 차액 환불 포함)를 요구할 권리가 있습니다.

주목

매장에서 검사를 지정하기로 결정한 경우 전문가는 독립적이어야 하며 귀하는 이 절차에 참석할 권리가 있습니다(단, 매장 비용으로 수행해서는 안 됩니다). #5 교환이 거부된 경우 보증에 따라 휴대폰을 교환하는 방법은 무엇입니까? 이 경우 귀하는 문제가 더 심각한 수준에서 해결되도록 법원에 출두할 권리가 있습니다. 매장에 가시기 전, 소비자보호법을 숙지하시고 참고하시면 도움이 될 것 같습니다.

보증이 적용되는 전화기에 대해 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까? 전화로 보증 청구

마음에 들지 않으면 추가 결제를 통해 휴대폰을 다른 휴대폰으로 교환할 수 있는지 알아보세요. 여기서는 휴대폰을 교체할 수 있는지, 터치스크린 휴대폰에서 유리로 교체할 수 있는지에 대한 전문가의 의견을 확인하실 수 있습니다.
답변: 다양한 카테고리의 제품에 결함이 발견되거나 결함이 없더라도 14일 이내에 매장으로 안전하게 반품할 수 있습니다. 그런데 휴대폰이 마음에 들지 않거나 파손된 경우 다른 휴대폰으로 교체할 수 있고, 이 절차를 수행하는 것이 가능한가요? 휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품군에 속합니다.

판매자와 구매자 간의 관계 중 이 부분은 소비자 보호 분야의 규정 및 표준(특정 유형의 상품 판매 규칙)에 의해 규제됩니다. 그리고 휴대폰을 새 휴대폰으로 교체할 수 있는지 여부에 대한 질문에 대한 답은 바로 이러한 조항에 있습니다.

그 내용은 대략 다음과 같습니다.

추가 비용을 내고 휴대폰을 다른 휴대폰으로 교체할 수 있나요?

고장난 경우 바로 매장으로 가십시오. 이 분야의 전문가가 아니라면 어떠한 경우에도 모든 것을 스스로 고칠 수 있기를 바라지 마십시오. 4 작동하지 않는 장치에 대해 서면으로 청구하십시오. 편지는 2부로 작성되어야 합니다. 증인 앞에서 그것을 전달하십시오.
휴대폰을 교환할 계획이라면 수리 필요성에 대한 진술서를 작성해서는 안 됩니다. 5 검사를 위해 전화를 보내는 것에 대한 동의를 작성하십시오. 참석한 상태에서 진행하는 것이 좋습니다.
그렇지 않으면 전화기를 직접 수리하려고 시도했거나 고의로 제품에 물을 넘겼다는 흔적이 나타날 수 있습니다. 6 어떤 이유로 교환 신청을 거부하는 경우 "소비자 권리 보호에 관한 법률"을 참조하세요. 2장에서 다루는 기사, 특히 18~25절을 참고해 보세요.

보증에 따라 전화기를 변경하는 방법

우선, 휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품이기 때문에 색상이 불만족스럽거나 특정 기능이 부족할 경우(15일 이내라도) 교환이 불가능하다는 점을 말씀드릴 필요가 있습니다. 따라서 휴대폰과 같은 기기를 선택할 때는 신중하고 책임감을 갖고 선택하세요.

#2 휴대전화에 심각한 결함이 발견되었고 그것이 귀하의 잘못이 아니라고 확신한다면 어떠한 경우에도 상황을 바로잡고 휴대전화를 직접 수리하려고 시도하지 마세요. 교환하고 싶다면 수리를 위해 보낼 가치도 없습니다. 그렇지 않으면 상황이 당신에게 불리하게 작용할 것입니다. #3 귀하의 잘못이 아닌데 사용할 수 없게 된 경우 보증에 따라 휴대폰을 교환하는 방법은 무엇입니까? 다음 단계는 휴대폰을 구입한 매장에 가는 것입니다. 휴대폰 구매 및 보증을 확인하는 문서를 잊지 말고 가져가세요.

Euroset에서 추가 지불을 통해 보증 대상 전화기를 변경할 수 있습니까?

중요한

장비 수리에 대해 최소한의 지식이 있고 이미 이 문제를 경험했다면 휴대폰의 터치 글래스를 직접 교체해 볼 수 있습니다. 이렇게하려면 특수 드라이버 세트가 필요합니다. 일반 화면은 화면이 손상될 수 있으므로 여기서는 작동하지 않습니다.

사용하기 전에 휴대폰에서 배터리와 SIM 카드를 제거해야 합니다. 모든 뉘앙스를 고려하기 위해 특정 모델에 관한 정보를 먼저 찾는 것이 더 좋을 것입니다.

유리를 교체할 때 나사와 기타 부품을 조심스럽게 접을 때 각별히 주의해야 합니다. 이렇게 하면 휴대폰을 쉽게 올바르게 조립할 수 있습니다. 필요한 경우 배터리를 교체할 수도 있습니다.

이 문제에서 가장 중요한 것은 치수와 접촉 측면에서 올바른 것을 선택하는 것입니다. 찾을 수 없는 경우 적합한 배터리를 납땜해 볼 수 있습니다.

휴대폰 교환 가능한가요?

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2. 소비자 권리 보호

안녕하세요 알뜰폰을 구매했는데 속도가 너무 느려져서 전화를 정상적으로 걸거나 받을 수 없고 이동 중에 멈춥니다. 반품하고 추가 비용을 내고 다른 휴대폰을 구입할 수 있나요? 구매 후 5일이 지났습니다. Victoria Dymova 지원 직원 Pravoved.ru 접기 비슷한 질문이 이미 고려되었습니다. 여기에서 찾아보세요.

• 배터리가 빨리 소모되는 경우 휴대폰을 교체할 수 있나요?
• 휴대폰을 다른 모델로 교환할 수 있나요?

변호사들의 답변(3)

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전화는 꽤 비싼 물건입니다. 구입한 모델이 해당 모델의 특성에 맞지 않거나 간헐적으로 작동하는 경우, 구입한 매장에 해당 모델을 반품할 권리가 있습니다.

이 경우 판매자는 가능한 경우 유사한 기기로 교환하거나 이전에 지불한 금액을 반환해야 합니다. 그러나 실제로 휴대폰을 반납하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다.

러시아 법에 따라 휴대폰을 반납할 수 있나요?

1992년 2월 7일 법률 No. 2300-I 제25조 및 러시아 연방 민법 제502조에 따라 구매자는 구매일로부터 2주 이내에 구매한 비식품 품목을 반품할 권리가 있습니다. . 전화기의 품질이 좋지 않은 경우 이 작업을 수행할 수 있습니다.

특정 조건을 준수하는 것이 중요합니다.

• 장치 및 포장의 표시가 보존되었습니다(모든 브랜드 씰 및 기타 세부 사항이 손상되지 않았습니다).
• 구매 사실을 확인하는 문서(예: 지불 영수증, 보증 카드)가 있습니다.
• 구매자가 장치를 사용하지 않았습니다(장치가 보증 대상이고 수리 대상인 경우 제외).

장치가 귀하에게 적합하지 않은 이유를 텍스트에 표시하는 것이 중요합니다. 영수증 없이도 반품이 가능하지만, 이 경우 구매에 대한 증인을 찾아야 합니다. (실제로 특정 매장에서 현금등록기나 판매영수증 없이 휴대폰 구매 사실을 확인하는 것은 극히 어렵습니다.) .

법에 따라 휴대폰을 반품할 때 소비자의 권리는 무엇입니까?

품질이 좋지 않은 기기를 구입하셨나요? 이 경우 구매자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

• 다른 조직의 장치 수리와 관련하여 구매자에게 발생한 비용의 상환을 요구합니다.
• 이 장치를 적절한 품질의 유사한 장치로 교환하십시오.
• 장치를 다른 모델로 교체하고 가격을 다시 계산합니다(휴대폰이 더 비싸면 구매자는 추가 비용을 지불해야 하지만, 더 저렴하면 판매자는 재정의 일부를 반환해야 합니다).
• 이전에 지불한 금액의 반환을 요구합니다.
• 기기의 결함이 있는 부품을 교체하거나 수리를 요청하세요.

시민은 나열된 행동 옵션 중 하나를 독립적으로 선택합니다.

소비자가 휴대폰을 반품할 수 있는 법적 기한

법에 따라 대부분의 경우 14일 이내에 휴대전화를 반품할 수 있지만 판매자는 상품 교환 기간을 더 길게 설정할 권리가 있습니다(이 정보는 계약서에 명시되어야 함). 판매 조직은 이 기간을 줄일 수 없습니다.

모바일 기기의 보증 기간이 지났지만 서비스 센터 직원이 결함을 제거할 수 없는 경우, 휴대전화도 매장에 반품해야 합니다.

해당 연도 중 한 달 이상 장치를 수리하는 상황에도 동일하게 적용됩니다. 이 경우 반품기간은 보증기간에 해당하며, 보증기간이 없는 경우에는 2년을 초과하지 않습니다.

합법적으로 매장에 전화기를 반납하는 방법은 무엇입니까?

모바일 기기는 복잡한 가전제품이므로 새로운 소유자가 원래 목적대로 사용하는 데 방해가 되는 문제나 결함이 발견된 경우에만 반환해야 합니다.

다음은 전화기를 매장에 다시 반납하는 방법을 설명하는 작업 알고리즘입니다.

1. 장치를 반환하는 이유를 자세히 설명하는 텍스트를 작성합니다(문서 사본 2부가 필요합니다).
2. 모든 서류 및 액세서리와 함께 여권, 영수증, 구매한 휴대폰을 포장하여 준비하세요.
3. 위 서류를 가지고 판매자나 매장 책임자에게 연락하세요.
4. 돈이 반환되거나 장치가 유사한 장치로 교환될 때까지 기다립니다(필요한 경우 결함 원인을 확인하기 위해 검사를 수행할 수 있음).
5. 규제 당국(Rospotrebnadzor, OZPP 등)에 불만을 제기하거나 상점이 자금 반환을 거부한 경우 피고로부터 강제로 돈을 징수하도록 법원에 불만을 제기하십시오.

영수증이나 결제영수증이 없으신 경우, 증언을 통해 본 매장에서 구매하셨다는 사실을 확인하실 수 있습니다. 증거로 사용되기 위해서는 증언을 서면으로 기록해야 합니다. 문서에는 모든 증인의 여권 정보와 연락처도 명시되어야 합니다.

조사 결과 제조사나 판매자의 과실로 인해 결함이 발생한 것으로 판명된 경우, 매장에서는 휴대폰을 돌려받거나 구매자에게 돈을 돌려주거나 유사한 제품으로 교환할 의무가 있습니다. 점검 결과 구매자 본인의 과실로 인한 불량이 확인된 경우, 구매하신 기기에 대한 대금을 환불해드릴 수 없습니다.

검사 결과에 만족하지 못하시나요? 재검사를 실시하려면 다른 기관에 문의하세요. 결과가 긍정적인 경우 귀하는 소송을 제기하고 매장에 책임을 물을 권리가 있습니다.

제품의 품질이 좋은 경우 14일 이내에 휴대폰을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?

기기에 결함이 없을 경우 원칙적으로 반품이 불가능합니다. 유일한 예외는 판매자가 모바일 기기에 대해 허위 정보를 제공하거나 구매자에게 전혀 알리지 않는 경우입니다.

법률 제2300-I조 제10조에 따라 이 경우 휴대폰을 반납할 수 있습니다. 이 경우 장치는 다음을 수행해야 합니다.

• 작동 상태가 양호해야 합니다.
• 시장성이 있는 외관을 가지고 있어야 합니다.
• 시민이 사용할 수 없습니다.

이 경우 판매자가 구매자에게 숨긴 정보를 청구서 텍스트에 표시하는 것이 중요합니다. 구매에 대한 증인을 두는 것이 좋습니다.

휴대폰 액세서리를 매장에 반품할 수 있나요?

이 유형의 제품은 다음 두 가지 경우에만 반품할 수 있습니다.

• 판매자가 구매자에게 액세서리의 특성과 품질을 알리지 않은 경우
• 품목의 품질이 적절하지 않은 경우.

그 외의 경우에는 휴대폰과 함께 구매한 액세서리라도 반품이 불가능합니다. 제시물의 분실은 매장이 상품 반품을 거부하는 사유이기도 합니다.

청구하기

판매자나 매장 책임자에게 연락할 때는 서면 청구서, 여권 또는 기타 신분증(예: 학생증), 특정 매장에서의 구매를 확인하는 영수증을 지참하는 것이 중요합니다.