ცხელი ხაზის თანაკლასელები მხარს უჭერენ ტელეფონის ნომერს. Odnoklassniki: დამხმარე სერვისი და მისი ტელეფონის ნომერი

ოდნოკლასნიკის გვერდი არ იხსნება? არ იცით, რატომ არ არის ჩართული ფასიანი ფუნქციები? Შენ არ შეგიძლია ? სოციალურ რესურსებში არსებული ყველა სირთულის გაგება შეუძლებელია, სწორედ ამიტომ არსებობს ტექნიკური სერვისები, რომელთა მიზანია დაგეხმაროთ მაქსიმალურად გამოიყენოთ ყველა შემოთავაზებული შესაძლებლობა. თუ თქვენ გაქვთ გადაუდებელი შეკითხვა, ან დარწმუნებული ხართ, რომ სხვამ დაიპყრო თქვენი პროფილი, უმჯობესია გაარკვიოთ Odnoklassniki-ის მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერიდა დარეკე იქ. თუმცა, არის თუ არა ამ სერვისზე ასეთი ნომერი?

Odnoklassniki-ის მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი

ჩვენ მიჩვეული ვართ ამა თუ იმ ორგანიზაციის კონტაქტების ნახვას, რომელსაც აქვს საკუთარი ვებსაიტი სათაურის მარჯვენა კუთხეში. სოციალურ ქსელებს, როგორც წესი, აქვთ ტელეფონის ნომრები და ელფოსტა, სადაც შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა, რომელიც მდებარეობს თქვენი პროფილის ყველა მონაცემის ქვემოთ. Odnoklassniki არ აკეთებს გამონაკლისს ამ საკითხში, თუმცა, თქვენ არ გჭირდებათ ამ სფეროში ძიება დამხმარე მაგიდა OK,რადგან ის უბრალოდ არ არსებობს.

ყოველდღიურად რესურსს სტუმრობს უამრავი ადამიანი, რომლებიც სხვადასხვა პრობლემის წინაშე დგანან, ზოგმა არ იცის როგორ , ისინი უბრალოდ ვერ ხვდებიან ვინმესთან და ზოგიერთმა არ იცის . თუ ყველა რაიმე მიზეზით დაიწყებს დარეკვას, მაშინ კომპანიას უბრალოდ არ ექნება საკმარისი რესურსი, რომ ეფექტურად მოაგვაროს ყველა დაგროვილი კითხვა და პრობლემა. ამიტომ, შეგიძლიათ თქვენი მოთხოვნა წერილობით წარადგინოთ. დახმარების ზონაში სწრაფად წვდომისთვის, გადახედეთ რესურსის სწორ ზონას. აქ ნახავთ ბმულს სახელწოდებით "დახმარება". გავლის შემდეგ:

1. თავდაპირველად, შეეცადეთ აღწეროთ თქვენი შეკითხვა რაც შეიძლება ზუსტად. გადაიტანეთ იგი ზემოთ მოცემულ ყუთში.
2. თუ ვერ პოულობთ შესაბამის პასუხს, გადახედეთ მარცხენა ჩანართებს. მათ შორის, წერტილი-პუნქტით, დეტალურად არის აღწერილი თითოეული სფერო, რომლითაც შეიძლება წარმოიშვას სირთულეები რესურსზე. ყველაზე ხშირად, მომხმარებლები ივიწყებენ პაროლს, თუ თქვენც წააწყდებით ამ პრობლემას, უბრალოდ შეეხეთ ორ დამხმარე სიტყვას საძიებო ველში. კლასელები გეტყვიან რა უნდა გააკეთო.
3. შეკითხვის დასაწერად, მთლიანად გაასუფთავეთ საძიებო ველი. გადაახვიეთ გვერდი. მარცხნივ ნახავთ წარწერას "როგორ დავუკავშირდეთ მხარდაჭერას?"

ფანჯარაში, რომელიც თქვენს წინაშე იქნება, ნახავთ მცირე ინსტრუქციებს და ბმულს მოთხოვნის დასაწერად. მასზე დაწკაპუნებისას გამოჩნდება ფორმა. აქ შეგიძლიათ აღწეროთ თქვენი შეკითხვა. რაც შეიძლება სწრაფად მიიღოთ პასუხი, გთხოვთ მიუთითოთ თემა, რომელიც გაწუხებთ. სწორად დაწერეთ თქვენი მოთხოვნის სათაური. ასევე მნიშვნელოვანია თქვენი არსებული ელექტრონული ფოსტის მისამართის შეყვანა. ფოსტა. სწორედ ამაზე გაგცემთ პასუხს. თუ თქვენი პრობლემა შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც ტექნიკური, მაგალითად, თქვენ ასრულებთ იგივე მოქმედებას, რომელსაც შედეგი არ მოაქვს, უმჯობესია გადაიღოთ ეკრანის ანაბეჭდები. ეს გაუადვილებს თქვენს ასისტენტს იმის გარკვევას, თუ რას აკეთებთ არასწორად და შესაბამისად გაიზრდება რეაგირების სიჩქარე.

ცხელი ხაზი ოდნოკლასნიკის მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი.

ნებისმიერ მომხმარებელს სურს გადაიჭრას მისი პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია სოციალური მედიის გამოყენებასთან. რესურსი, მოგვარდა რამდენიმე წუთში. კითხვის წერილობით დასმით, ჩვენ ყველას გვესმის, რომ მყისიერი პასუხი არ იქნება. რაც უფრო მეტს ელოდებით, მით მეტი გსურთ იცოდეთ OD მხარდაჭერის ცხელი ხაზის ნომერიდა სასწრაფოდ დარეკეთ იქ. მსგავს რიცხვს არც კომპანია ავრცელებს.

თქვენ შეგიძლიათ დასვათ ყველა თქვენი შეკითხვა მხოლოდ ზემოთ აღწერილი ფორმის საშუალებით. თუ თქვენი შეკითხვა არ არის დაკავშირებული რაიმე პრობლემის გადაჭრასთან, გსურთ, მაგალითად, მიიღოთ სამუშაო OD-ში, ან შესთავაზოთ კომპანიას ახალი იდეა დიზაინის ან ნებისმიერი აპლიკაციის გასაუმჯობესებლად, ამისათვის გადადით ქვემოთ და შეეხეთ „ ვაკანსიები” ბმული. აქ "კონტაქტების" განყოფილებაში შეგიძლიათ მიწეროთ ორგანიზაციის HR ან მარკეტინგის განყოფილებას.

2018 წლის 23 იანვარს ჩემი OK გვერდის პროფილი დაიბლოკა. მე დავუკავშირდი მხარდაჭერის სამსახურს (მოთხოვნის ნომერი: 2018012310066262) დარეგისტრირებულია 2018-01-23 15:20:59. თემა: "პროფილის აღდგენა/წაშლა: პროფილი დაბლოკილია." 23.01.2018 ჩემი პროფილი აღდგენილია. მაგრამ მე მიმაჩნია, რომ დაირღვა რუსეთის კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ, კერძოდ, მე-13 მუხლი, რომელიც ადგენს ზოგად დებულებებს პასუხისმგებლობის შესახებ ნებისმიერი მომხმარებლის უფლებების დარღვევისთვის. და ის ექვემდებარება გამოყენებას იმ შემთხვევებში, როდესაც კანონი ან სხვა კანონები არ ადგენენ პასუხისმგებლობის სხვა წესებს ან როდესაც შესაბამის წესებში რაიმე საკითხი საერთოდ არ არის მოწესრიგებული. დაარსდა არტ. კანონის მე-12 და მე-14 პუნქტებით, სპეციალური პასუხისმგებლობა არასათანადო ინფორმაციის მიწოდებისა და სამსახურში ხარვეზების შედეგად მიყენებული ზიანისთვის გამოიყენება შესაბამის შემთხვევებში, ამ მუხლების შინაარსის შესაბამისად. მე მესმის, რომ ეს სტატიები არ შეიცავს წესებს ზარალის ანაზღაურების პროცედურის შესახებ (მე ვთხოვე კომპენსაცია ჩემი გვერდის არამოტივირებული დაბლოკვის შედეგად მიყენებული მორალური ზიანისთვის), ვალდებულებების ფაქტიური შესრულების შესახებ და ა.შ. ხელოვნების გამოყენებისას. 12 და 14, დამხმარე სამსახურთან დაკავშირებისას, მე ვხელმძღვანელობ ხელოვნების დებულებებით. 13. ეს ეხება კანონის სხვა მუხლებსაც. ასევე წმ. კანონის 13 ითვალისწინებს მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის პასუხისმგებლობის დადგენის შესაძლებლობას არა მხოლოდ ამ კანონით, არამედ რუსეთის ფედერაციის სხვა კანონებითაც. მაგალითად, კანონის ახალი რედაქციაში არ არის გათვალისწინებული მწარმოებელი ორგანიზაციების თანამშრომლების, გამყიდველების, შემსრულებლების და სხვათა პასუხისმგებლობა. მათი პასუხისმგებლობა მომხმარებელთა უფლებების პირდაპირი ან არაპირდაპირი დარღვევისთვის რეგულირდება რსფსრ ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსით და რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსით, ასევე შრომის კანონმდებლობით. კანონი ადგენს ორგანიზაციების (ინტერნეტ რესურსის მფლობელის) სამოქალაქო და ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობას. სამოქალაქო პასუხისმგებლობა წარმოიქმნება, როგორც წესი, სახელშეკრულებო ურთიერთობებიდან და ძირითადად შედგება ჯარიმებისა და ზარალის შეგროვებაში. ადმინისტრაციული და სამართლებრივი პასუხისმგებლობა არის ფედერალური აღმასრულებელი ხელისუფლების მიერ კონტროლის ფუნქციების განხორციელების შედეგი და მოიცავს ჯარიმების დაწესებასა და სხვადასხვა სახის ბრძანებების გამოცემას. კანონში გამოყენებული პასუხისმგებლობის ზომები და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მეთოდები ასახავს იმ სამართლებრივი ურთიერთობების მახასიათებლებს, რომელშიც ისინი მონაწილეობენ. ამასთან დაკავშირებით, დაწესებულია სხვადასხვა სახის სასჯელი მომხმარებლის უფლებების დარღვევისთვის მომსახურების მიწოდებისას, მომსახურების უსაფრთხოების უზრუნველყოფის (მათ შორის ინფორმაციის უსაფრთხოების), არასათანადო ინფორმაციის მიწოდებისთვის და ა.შ. (წინა წერილებში ვითხოვდი ინფორმაციას, მაგრამ მივიღე შემდეგი არასაკმარისად კვალიფიციური პასუხი, რომელიც უტოლდება საშუალო სკოლის არაკეთილსინდისიერ მე-7 კლასის მოსწავლეს, მაგრამ არა როგორც ინტერნეტ რესურსის დამხმარე სამსახურის თანამშრომელს.

ძვირფასო მომხმარებელო,
საიტის ადმინისტრაციას უფლება აქვს შეზღუდოს მომხმარებლის წვდომა სოციალურ ქსელში ახსნა-განმარტების გარეშე, წინასწარი შეტყობინების გარეშე (პუნქტი 6.4.4).
გისურვებთ სასიამოვნო კომუნიკაციას ჩვენს ვებგვერდზე.

პატივისცემით,
ანა

01/24/2018 16:00 — იური რ-მა დაწერა:
მომხმარებელთა უფლებების როგორც პირდაპირი, ასევე ირიბი დარღვევისთვის დადგენილია ჯარიმები. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სისტემა ითვალისწინებს გამყიდველის, მწარმოებლის, შემსრულებლის პასუხისმგებლობას მომხმარებლისა და სახელმწიფოს წინაშე. იგი მოიცავს ორგანიზაციებისა და მათი თანამშრომლების პასუხისმგებლობას, ასევე მომხმარებლის უფლებების დაცვის სხვადასხვა გზებს. ასევე, კანონის მე-13 მუხლი არეგულირებს მომხმარებელთა კონტრაგენტების სამოქალაქო პასუხისმგებლობის საკითხებს (თუ თქვენს ინტერნეტ რესურსს აქვს ისინი და რომლებიც რაიმე სახით, თუნდაც ირიბად, ეხება ჩემი გვერდის OK-ში დაუსაბუთებელ დაბლოკვას). მთავარი და მთავარი კანონი ამ სფეროში არის ახალი სამოქალაქო კოდექსი (პირველი და მეორე ნაწილები). ხელშეკრულების ერთი მხარის პასუხისმგებლობა განუყოფლად არის დაკავშირებული მეორე მხარის უფლებასთან, დაიცვას თავისი ინტერესები.

ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით მიმაჩნია, რომ ჩემი, როგორც OK ვებგვერდის მომხმარებლის უფლებები უხეშად დაირღვა. OK.ru მომხმარებლის მხარდაჭერის სამსახურის ადმინისტრატორები არც კი ცდილობდნენ პრობლემის გაგებას, ისინი დაკავებულნი არიან გამოწერის გაუქმებით (ეს ჩანს მიმოწერაში), მათ ვერ შეძლეს პასუხის გაცემა ერთ კითხვაზე, აჩვენეს არასაკმარისი კომპეტენცია და კვალიფიკაცია.
გთხოვთ, მიმართოთ ხელმძღვანელობის ყურადღებას და კიდევ ერთხელ გთხოვთ, კვალიფიციურად განმარტოთ, ჩამოთვლილთაგან რომელ შემთხვევებში დაიბლოკა წვდომის სისტემა ზუსტად ჩემს გვერდზე ჩამოთვლილი შემთხვევებიდან:
-ჩემი გატეხვა სცადეს? (თუ ეს ასეა, მაშინ რა ზომები იქნა მიღებული ამ საქმეში მძარცველის მიმართ და თუ ეს მოხდა, გთხოვთ გამომიგზავნოთ ინფორმაცია, რომ მივმართო შინაგან საქმეთა სამინისტროს და პროკურატურას).
— შენიშნა სისტემამ საეჭვო აქტივობა MY პროფილზე? (რა სახის აქტივობა იყო და როგორ ფასდება ეს აქტივობა - რა კრიტერიუმებით?)
ამ დღეს მე არ შევიტანე არასწორი ინფორმაცია ჩემს პროფილზე.
მე კიდევ ერთხელ ვიკითხავ, როგორ ანაზღაურებთ ჩემთვის მიყენებულ მორალურ ზარალს? და კონკრეტულად ვინ იქნება პასუხისმგებელი ჩემი გვერდის არამოტივირებულ დაბლოკვაზე?
გთხოვთ, უპასუხეთ ჩემს კითხვებს კვალიფიციურად და არა როგორც ანა OK.ru მომხმარებლის მხარდაჭერის სერვისიდან. რომელმაც გაქცევა არ არის სრულიად ნათელი და არ გამოიყენება ამ შემთხვევაშიპასუხი „საიტის ადმინისტრაციას უფლება აქვს შეზღუდოს მომხმარებლის წვდომა სოციალურ ქსელში ახსნა-განმარტების გარეშე, წინასწარი შეტყობინების გარეშე (პუნქტი 6.4.4).“ მისი პასუხიდან გამომდინარეობს, რომ რაღაც დავარღვიე, მაგრამ ის ვერ ხსნის კონკრეტულად რა და ეწინააღმდეგება თავის კოლეგას, რომელმაც ადრე დაწერა:
ძვირფასო მომხმარებელო,
მომხმარებელი ავტომატურად იბლოკება, მხარდაჭერის სერვისის მონაწილეობის გარეშე.
სისტემა ბლოკავს წვდომას შემდეგ შემთხვევებში:
— როცა შენს გატეხვას ცდილობენ;
— როდესაც სისტემა შენიშნავს თქვენი პროფილის მიღმა საეჭვო აქტივობას, რომელიც დამახასიათებელია გატეხილი პროფილებისთვის;
- როდესაც რამდენჯერმე შეიყვანთ არასწორ მონაცემებს.
ამ გზით ჩვენ ვცდილობთ დავიცვათ თქვენი კონფიდენციალური ინფორმაცია.
თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ როგორ დაიცვათ თქვენი პროფილი ჰაკერებისგან, მიჰყევით ბმულს: http://ok.ru/help/4/458/481
დაგეხმარათ ჩვენი პასუხი?
P.S. პრობლემის გადასაჭრელად ძალზე მნიშვნელოვანია დამხმარე სამსახურთან მიმოწერის ტექსტი. არ გარეცხო, გთხოვ.
პატივისცემით,
პოლ
OK.ru მომხმარებლის მხარდაჭერა

დღეს სოციალური ქსელების პოპულარობა სტაბილურად იზრდება. ასობით და ზოგჯერ ათასობით ახალი მომხმარებელი უერთდება პროექტებს ყოველდღე. ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული, მაგრამ ამავე დროს სკანდალური სოციალური ქსელია Odnoklassniki. პროექტის მონაწილეთა დიდმა რაოდენობამ შექმნა კარგი პერსპექტივები თაღლითების გაჩენისთვის.

ხშირად არის სიტუაციები, როდესაც მომხმარებლის გვერდის კლონირება ხდება, იგზავნება სპამი შეტყობინებები და ყველა სახის ფოტო და ვიდეო ფაილი, რომლებიც უხამსი ხასიათისაა. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში და შესაძლებელია თუ არა დამრღვევებთან გამკლავება?

ამ პრობლემის მოსაგვარებლად, არსებობს ერთი ეფექტური გზა - საჩივრის შეტანა რესურსის ადმინისტრატორთან. დახმარების თხოვნა არის პროექტის ავტორიზებული მონაწილის უფლება და შესაძლებლობა. იმისათვის, რომ პრეტენზია განიხილებოდეს და მიიღონ შესაბამისი ზომები, ის კომპეტენტურად და გონივრულად უნდა იყოს შედგენილი. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, საუკეთესო ეფექტურობის მიღწევა შესაძლებელია კვალიფიციური იურისტის დახმარებით, რომლის რჩევის მიღება შესაძლებელია დისტანციურად.

თუ რომელიმე მომხმარებელი არღვევს მეორის უფლებებს პირადი გვერდის კლონირებით, სპამის გაგზავნით ან სხვა ქმედებების შესრულებით, ეს შეიძლება ჩაითვალოს თაღლითობად და დახმარებისთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამ რესურსის ადმინისტრაციას. ამაში არაფერია რთული, თუმცა, არ უნდა პანიკა და ზედმეტად ემოციური იყო.

პრობლემის გადაჭრის პირველი ნაბიჯი არის მომხმარებლის გვერდის მონახულება, რომელიც დამნაშავეა. უშუალოდ მონაწილის მთავარი ფოტოს ქვემოთ არის სერვისების სია, მათ შორის სვეტი "მეტი", რომელზეც უნდა დააჭიროთ. ჩანართში, რომელიც იხსნება, არის "საჩივრების" პუნქტი. შესაბამისი ველის შემოწმების შემდეგ, ვიზიტორს მოეთხოვება აირჩიოს საჩივრის ოთხი მიზეზიდან ერთი, მათ შორის:

• შექმენით ანგარიში სხვა სახელით;
• უცენზურო ენის ან უხამსი ვიდეოს შემცველი ფაილების გაგზავნა;
• სარეკლამო ან სპამის გაგზავნა;
• სოციალური პროექტის სხვა მონაწილეების შეურაცხყოფა და უხეში მოპყრობა.

შემოთავაზებულ ვარიანტებს შორის უნდა აირჩიოთ ის, რომელიც საუკეთესოდ ასახავს გამოვლენილ პრობლემას. დრო, რომლის განმავლობაშიც ოდნოკლასნიკის ადმინისტრაცია დაამუშავებს მოთხოვნას, შეიძლება იყოს 7 დღემდე. ამ ვადის გასვლის შემდეგ მომხმარებელი, რომელმაც საჩივარი შეიტანა, იღებს შეტყობინებას ადმინისტრაციისგან, სადაც მითითებულია დამრღვევის მიმართ მიღებული ზომები.

თუ მომხმარებელი, რომლის უფლებებიც დაირღვა, ცდილობს თაღლითის ანგარიშის დაბლოკვას, ერთი საჩივარი არ არის საკმარისი ამისათვის. დახმარებისთვის მოგიწევთ მიმართოთ მეგობრებს, ნაცნობებსა და ნათესავებს, რომლებსაც აქვთ გვერდები ამ სოციალურ ქსელში.

რესურსების ადმინისტრაციაში მსგავსი საჩივრების წარდგენის შემდეგ მიმართვა კოლექტიური გახდება, რის გამოც საჩივრის ეფექტურობა ავტომატურად გაიზრდება. მაგრამ, უნდა აღინიშნოს, რომ ეს მიდგომა ყოველთვის არ იწვევს სასურველ შედეგს. თუ რესურსის ადმინისტრატორი თვლის, რომ დარღვევა არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი, ან არ არის წარდგენილი საკმარისი საჩივრები, თაღლითის გვერდი გააგრძელებს არსებობას.

როდესაც ეს სიტუაცია ხდება, რეკომენდირებულია დაუკავშირდეთ ადვოკატს. დროის დაზოგვისა და მაღალი ფინანსური ხარჯების თავიდან ასაცილებლად, შეგიძლიათ მიიღოთ სპეციალისტის დახმარება ონლაინ.

უმეტეს შემთხვევაში, ინტერნეტ რესურსის ადმინისტრატორი საკმაოდ სწრაფად პასუხობს პროექტის მონაწილეთა საჩივრებს. სამწუხაროდ, პრაქტიკაში ბევრი სიტუაციაა, როდესაც აპლიკაცია რჩება უყურადღებო, ან, მარტივი სიტყვებით, იგნორირებული.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელი არ უნდა იმედგაცრუდეს. პრობლემის მოგვარების კიდევ ერთი გზა არსებობს - დაუკავშირდით სოციალური ქსელის ტექნიკურ მხარდაჭერას. ამ სამსახურის ფუნქციონირება მიზნად ისახავს რესურსის წესების დარღვევასთან დაკავშირებული საკითხების განხილვასა და გადაწყვეტას. როდესაც მომხმარებელი შენიშნავს წესების შეუსრულებლობას, ან ხდება თაღლითის უკანონო ქმედებების მსხვერპლი, აუცილებელია ამის შესახებ შეატყობინოს ექსპერტს.

შესაბამისი საჩივრის გასაგზავნად, საიტის მთავარ მენიუში უნდა იპოვოთ სვეტი „დაუკავშირდით მხარდაჭერას“. დაწკაპუნების შემდეგ იხსნება ფანჯარა, რომელშიც მომხმარებელს მოეთხოვება წარმოშობილი პრობლემის აღწერა. საჩივრის ტექსტი უნდა იყოს შედგენილი კომპეტენტურად და გონივრულად, თავიდან ავიცილოთ ემოციური და არასწორი გამონათქვამები.

განაცხადის ფორმა მოიცავს შემდეგ პუნქტებს:

• მიმართვის მიზანი და საგანი;
• ბმულები განმცხადებლისა და თაღლითის ანგარიშებთან;
• პრობლემის არსი;
• მოთხოვნები ან წინადადებები პრობლემის გადასაჭრელად;
• დოკუმენტები, ბმულები ან სხვა მტკიცებულებები, რომლებიც ადასტურებენ თავდამსხმელის ქმედებებს.

მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას მომხმარებელს არ სჭირდება მეგობრებთან და ნათესავებთან დაკავშირება მსგავსი მოთხოვნის განსახორციელებლად. როგორც წესი, თითოეული მომხმარებლის წერილი მიიღება განსახილველად.

განაცხადის მიღების შემდეგ ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტები მიმართავენ განაცხადის ავტორს და განმარტავენ ნებისმიერ გაუგებარ საკითხს. ამის შემდეგ ისინი დაბლოკავენ თავდამსხმელის გვერდს და აღმოფხვრის ზიანს, რომელიც მან მიაყენა სხვა მომხმარებლებს, რითაც არღვევს რესურსის წესებს. ტექნიკური დახმარების სამსახურს შეუძლია უარი თქვას პრობლემის გადაჭრაზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს საკითხი მათ კომპეტენციაში არ შედის, მაგრამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ეს საკმაოდ იშვიათად ხდება.

თუ უარი მიიღება, სოციალური ქსელის მომხმარებელს მხოლოდ ერთი გზა აქვს თავდამსხმელთან „გამკლავებისთვის“. მას შეუძლია გაუგზავნოს წერილი პრობლემის დეტალური აღწერით და ხელმისაწვდომი მტკიცებულებებით მოსკოვში მდებარე სოციალური ქსელის Odnoklassniki-ის ოფისში.

მომხმარებლებისთვის, რომლებიც აკრძალულნი არიან, მათ უფლება აქვთ უარყონ ბრალდებები, აღადგინონ თავიანთი ანგარიში და წარუდგინონ საპასუხო საჩივარი ბრალმდებლის წინააღმდეგ ზემოთ აღწერილი ვარიანტების გამოყენებით.

ზოგჯერ ავტორიზებული მომხმარებლის გვერდი იბლოკება რესურსის ადმინისტრატორის მიერ სპამის გაგზავნის გამო, რომელიც რეალურად იქნა გაგზავნილი თაღლითების მიერ. თუ ეს მოხდება, ეს ნიშნავს, რომ გვერდი გატეხილია და საჭიროა სასწრაფო ზომების მიღება.

ოდნოკლასნიკის მხარდაჭერის სერვისთან დაკავშირების სამი გზა

სოციალური ქსელების გამოყენების პროცესში შეიძლება წარმოიშვას კითხვები და პრობლემები, რომელთა გადაჭრასაც თავად რესურსის მომხმარებელი ვერ ახერხებს. მაგალითად, თქვენი პროფილის პაროლის აღდგენა, სხვა მონაწილეზე პრეტენზია, გვერდის დაბლოკვის გასაჩივრება, რეგისტრაციის სირთულე და მრავალი სხვა. ასეთი შემთხვევებისთვის არსებობს მომხმარებლის მხარდაჭერის სერვისი, რომლის ამოცანაა პრაქტიკული დახმარებისა და რჩევების მიწოდება სხვადასხვა საკითხებზე.

ისეთ პოპულარულ სოციალურ ქსელს, როგორიცაა Odnoklassniki, ბუნებრივია, აქვს საკუთარი მხარდაჭერის სერვისი. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ამ სტრუქტურას არ აქვს ოფიციალური ტელეფონის ნომერი და, შესაბამისად, თქვენ უნდა მოიძიოთ დახმარება საიტის სრულ ვერსიაში ან მობილური აპლიკაციებში Android-ისა და iOS-ისთვის, ან, უკიდურეს შემთხვევაში, ელ. ფოსტით.

მეთოდი 1: საიტის სრული ვერსია

Odnoklassniki-ის ვებსაიტზე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას თქვენი პროფილიდან ან მომხმარებლის სახელისა და პაროლის შეყვანის გარეშე. თუმცა, მეორე შემთხვევაში შეტყობინების ფუნქციონირება გარკვეულწილად შეზღუდული იქნება.

1. ჩვენ მივდივართ ვებსაიტზე odnoklassniki.ru, ვწერთ მომხმარებლის სახელს და პაროლს და თქვენს გვერდზე ზედა მარჯვენა კუთხეში ვხედავთ პატარა ფოტოს, ე.წ. დააწკაპუნეთ მასზე.



2. მენიუში, რომელიც გამოჩნდება, აირჩიეთ ელემენტი "დახმარება".



3. თუ არ გაქვთ წვდომა თქვენს ანგარიშზე, დააჭირეთ ღილაკს გვერდის ბოლოში "დახმარება".



4. თავში "დახმარება"თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ პასუხი თქვენს კითხვაზე საცნობარო ინფორმაციის მონაცემთა ბაზაში მოძიებით.



5. თუ მაინც გადაწყვეტთ მხარდაჭერის სამსახურს წერილობით დაუკავშირდეთ, მაშინ მოძებნეთ განყოფილება "სასარგებლო ინფორმაცია"გვერდის ბოლოში.



6. აქ ჩვენ გვაინტერესებს საკითხი "დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას".



7. მარჯვენა სვეტში ვსწავლობთ საჭირო ფონურ ინფორმაციას და ვაწკაპუნებთ ხაზს "დაუკავშირდით მხარდაჭერას".



8. იხსნება ფორმა მხარდაჭერის სამსახურისთვის წერილის შესავსებად. აირჩიეთ მოთხოვნის მიზანი, შეიყვანეთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი პასუხისთვის, აღწერეთ თქვენი პრობლემა, საჭიროების შემთხვევაში დაურთოთ ფაილი (ჩვეულებრივ სკრინშოტი, რომელიც უფრო ნათლად აჩვენებს პრობლემას) და დააწკაპუნეთ "Გააგზავნე შეტყობინება".



9. ახლა რჩება მხოლოდ სპეციალისტების პასუხის მოლოდინი. იყავით მომთმენი და დაელოდეთ ერთი საათიდან რამდენიმე დღემდე.

მეთოდი 2: დაუკავშირდით OK ჯგუფის მეშვეობით

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Odnoklassniki-ის მხარდაჭერის სამსახურს ვებსაიტზე მათი ოფიციალური ჯგუფის მეშვეობით. მაგრამ ეს მეთოდი მხოლოდ იმ შემთხვევაში იქნება შესაძლებელი, თუ თქვენს ანგარიშზე წვდომა გაქვთ.

მეთოდი 3: მობილური აპლიკაცია

შეგიძლიათ დაწეროთ წერილი Odnoklassniki-ის მხარდაჭერის სერვისზე Android-ისა და iOS-ის მობილური აპლიკაციებიდან. და აქ თქვენ არ განიცდიან რაიმე სირთულეს.

მეთოდი 4: ელექტრონული ფოსტა

და ბოლოს, ოდნოკლასნიკის მოდერატორებთან თქვენი საჩივრის ან შეკითხვის გაგზავნის ბოლო მეთოდი არის მათთვის ელ.წერილის დაწერა. OK Help Desk მისამართი:

სპეციალისტები გიპასუხებენ სამი სამუშაო დღის განმავლობაში.

როგორც ვნახეთ, თუკი სოციალური ქსელის Odnoklassniki-ის მომხმარებელს რაიმე პრობლემა აქვს, ამ რესურსის დამხმარე სერვისის სპეციალისტებისგან დახმარების თხოვნის რამდენიმე გზა არსებობს. მაგრამ სანამ მოდერატორებს გაბრაზებული შეტყობინებებით დაბომბავთ, ყურადღებით წაიკითხეთ საიტის დახმარების განყოფილება; თქვენი სიტუაციისთვის შესაფერისი გამოსავალი შეიძლება უკვე აღწერილი იყოს იქ.