СММ (SMM) Маркетинг социальных медиа. Что такое SMM простыми словами
Светлана Корнюшина
SMM-менеджер, «Юниап»
_________________________________
"готовлю вкусный контент"
За последние 10 лет социальные сети заменили пользователям всемирной паутины большинство «функций» интернета. Для многих они стали единственным источником получения информации. Посмотреть фильм, послушать музыку, узнать новости, поиграть в игры и просто пообщаться – все это можно сделать в социальных сетях.
Кроме развлечений, социальные медиа предлагают различные услуги и позволяют следить за последними новостями любимых брендов. Сейчас сложно представить, что у любой, даже самой маленькой компании, нет страницы в социальных сетях. Некоторые компании вовсе обходятся без сайта и ограничиваются пабликом. Поэтому продвижение в соцсетях для современного бизнеса крайне необходимо.
Управление присутствием бренда и продвижение его в социальных каналах именуется SMM-маркетингом. Social Media Marketing – это эффективное использование социальных платформ как каналов для продвижения бизнеса, направленный на работу с целевой аудиторией в соцсетях. SMM является наиболее перспективным методом раскрутки и при этом достаточно демократичен по цене.
Данный вид маркетинга направлен на работу с подписчиками на корпоративных группах и их расширению. Основная задача SMM – создание качественного и интересного контента, который пользователи будут оценивать, комментировать и распространять самостоятельно, тем самым повышая свои знания о бренде, его репутацию и количество читателей.
Продвижением бренда в социальных сетях занимается SMM-менеджер. В его задачи входит увеличение охвата аудитории, создание положительного имиджа клиента, работа с негативом. Данный специалист определяет в каких соцсетях будет продвигаться компания и какими методами будет выстроена стратегия раскрутки.
Какие задачи решает SMM-маркетинг?
Social Media Marketing решает целый спектр задач, связанных с продвижением бренда:
- брендинг, продвижение бренда;
- рост популярности марки;
- увеличение посещаемости сайта компании;
- повышение лояльности аудитории по отношению к компании;
- увеличение числа посетителей сайта;
- увеличение количества подписчиков;
- получение лидов компании;
- информирование об акциях и скидках;
- получение обратной связи;
- создание кадрового резерва компании;
- управление репутацией бренда.
Основные инструменты SMM-маркетинга.
- Развитие и создание страниц, групп, пабликов и блогов на различных социальных платформах.
- Наполнение материалами и оформление социальных сетей.
- Привлечение новых подписчиков, стимулирование интереса аудитории к сообществу.
- Поддержка обсуждений, ответы на комментарии, скрытый маркетинг, ведение дискуссий от имени компании.
- Продвижение сайта в сообществах.
- Реклама в тематических сообществах и на страницах известных блогеров.
- Работа с негативом, создание положительного имиджа бренда.
- Вирусный маркетинг.
- Создание приложений, игр и их раскрутка среди пользователей социальных медиа.
- Аналитика и создание стратегии продвижения бренда.
- Возможность настройки таргетированной рекламы.
- SMO - оптимизация интернет ресурсов под социальные сети.
Как создать контент для социальных сетей?
Соцсети отличаются между собой как аудиторией, так и видами контента, которые этой аудитории интересны. Для создания правильного контента специалисты из Европы разработали так называемую «золотую формулу контента».
Вовлекающий контент – 40%
Вовлекающий контент позволяет читателям группы общаться, смотреть фотографии и видео о компании, участвовать в акциях и конкурсах, получать бонусы. Все эти действия повышают лояльность и интерес к компании или бренду. Для участников группы такой контент интересен тем, что он содержит полезную информацию.
Бренд контент – 30%
Бренд контент – контент «адвокатов бренда». К этому виду относят отзывы клиентов, интервью с сотрудниками компании, видео о жизни компании, блоги о событиях внутри компании, фотографии со встреч или конференций, ответы на вопросы. Подписчикам интересно узнать информацию о компании «из первых уст», такая информация вызывает больше доверия, чем реклама.
Обучающий контент – 25%
Обучающий контент помогает участникам группы глубже изучить компанию или бренд. К нему относят: историю компании, различные исследования, информация о новинках и продуктах, ссылки на полезную информацию, новости отрасли. Публикации могут быть рекламные, но должны нести в себе полезную и обучающую информацию.
Рекламный контент – 5%
Рекламный контент содержит прямую рекламу компании или бренда. Здесь могут быть представлены: рекламные ролики, буклеты, постеры; нововведения компании, информация с призывом к покупке, факты о продукции. Самое главное правило – не размещать данный тип контент постоянно, так как это может сказаться на лояльности подписчиков.
Стоит уделить внимание качеству контента и оформлению группы. Все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем. Кроме этого в соцсетях важен вирусный маркетинг – это яркие заголовки, красивые изображения, интересные видео, понятная текстовая информация для подписчиков. Благодаря этому участники группы сами будут распространять информацию о вас – сработает сарафанное радио. Для каждой социальной сети нужны разные материалы, поэтому забудьте про клавиши «ctrl + с» и «ctrl + v».
Социальные сети, подходящие для smm-продвижения
На сегодняшнее время существует большое количество социальных медиа, поэтому SMM-продвижение возможно в любой социальной сети. Но существуют более популярные социальные ресурсы, в которых уровень просмотров и охвата, переходов, лайков и репостов будет выше. К числу наиболее популярных социальных сетей относят: «Вконтакте», «Instagram», «Facebook», «Одноклассники», «Youtube», «Twitter».
Итоги
Подводя итог, следует принять во внимание, что на сегодня, практически не существует бесплатных методов продвижения компании или бренда в социальных платформах. Если вы планируете самостоятельно заниматься раскруткой, то без вложений здесь не обойтись. Создание контента, реклама в сообществах и у блогеров, таргетинг требует дополнительных расходов, да и не каждый сотрудник компании обладает навыками продвижения в социальной сети. Поэтому для грамотного и эффективного продвижения компании обращайтесь к профессионалам своего дела.
Компания Юниап – знает все про SMM и даже больше. Наши специалисты разработают грамотную стратегию продвижения вашей компании, создадут качественный и интересный контент и приведут к вам большое количество подписчиков, которые станут вашими клиентами.
Оставьте заявку на нашем сайте, и наш менеджер ответ на любые ваши вопросы и расскажет, как получить 20% скидку на наши услуги.
В последнее время тема Социального Маркетинга (сокращенно SMM от Social Media Marketing) стала настолько популярной , что юзают ее кому только не лень - практически уже не найти сайта, который, так или иначе, не пытался бы продвинуть свои позиции, используя популярные платформы, такие как Facebook, Tweete, Vkontakte и т.д. А ведь действительно - соблазн чрезвычайно велик! Социальные сети просто кишмя кишат от потенциальных клиентов, заказчиков, да и просто - лояльных посетителей.
Давайте же простыми словами поясним, как работает социальный маркетинг - думается, что для большинства начинающих манимэйкеров это будет чрезвычайно полезно.
Для начала, классическое определение:
SMM - это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы.
Давайте начнем с азов и обрисуем в общих чертах, что из себя фактически представляет социальная сеть.
Вполне корректно, будет обратиться к аналогии посредством моделирования обычной, не сетевой, социальной активности граждан.
Представим себе, что собралась весьма большая толпа народа и ожидает она каких-то событий - например, намечается концерт, раздача пряников или, на худой конец, звездопад. Событие еще не началось, и народ стоит, переминается с ноги на ногу и болтает о всяческих мелочах. В принципе - это и есть, та самая социальная сеть, на которую с таким аппетитом поглядывают маркетологи наших дней. Отличие от реальной жизни заключается исключительно в том, что народ не стоит на воздухе и под голубым небом - он сидит по домам у своих компов, которые подключены к одному и тому же серверу.
Теперь смотрим - каким же образом можно что-то впарить всем этим людям, которые собрались в одном и том же месте?
Ответ прост - его надо чем-то заинтересовать, подкинуть какую-то тему, заявить о своем присутствии.
Как же этого добиться?
По идее, самым идеальным вариантом, будет подойти к этой толпе и привлечь к себе ее внимание - "здравствуйте, у меня есть к вам дело " или как-то так.
В SMM это называется зарегиться на социальной платформе и активизироваться.
Возьмем, к примеру, Facebook - возможность создавать группы и привлекать в них новых членов, является коронной фишкой любого социального маркетинга реализуемого на этой платформе. В принципе, практически во всех социальных сетях можно создавать группы и собирать вокруг себя народ, рассказывая ему что-то интересное.
Начинать привлекать к себе людей можно по разному, но самый эффективный способ, конечно же, это пригласить, для начала, своих знакомых - они то уж точно не откажут. Соответственно, начав с ними интересную беседу, вы уже собрали вокруг себя небольшую кучку, отделив ее от общей массы людей собравшихся в одном месте.
Теперь о тех качествах, которыми следует обладать, дабы ваша группа не рассосалась.
Как понятно, в такой ситуации, необходимо говорить людям что-то нужное и, разумеется, делать это следует красноречиво, так, что бы проходящие мимо останавливались и присоединялись к вашему коллективу. Это очень важно - т.к. наша цель заключается в том, что бы группа росла.
Для этого надо быть весьма коммуникабельным, легко идти на контакт с незнакомыми людьми и уметь заставить их присоединиться к совместной беседе - ведь от того, что они будут стоять молча, толку будет ох как мало (ведь нам необходимо, что бы и со стороны было видно, что в нашей группе происходить что-то интересное). Соответственно, для того, что бы подогревать интерес, нам следует говорить оригинальные вещи, которые не часто можно услышать, допустим, по радио.
Теперь, давайте перенесем все это в Интернет, на реальную социальную сеть.
Как можно привлечь в только что созданную группу новых членов?
Конечно же - надо обратиться к тем посетителям, которые захаживают к вам на сайт или, как вариант, пользуются вашим сервисом. Для этого, разумеется, нужно их пригласить. Сделать это можно, не только анонсируя создание группы на главной странице сайта, но и посредством частной переписки, рассылки и прочих пригласительных мероприятий.
Ну а теперь весьма важный момент.
Ваше представительство в Интернете, является официальным сайтом компании (или что там у вас?), а причина, по которой вы создаете группу в социальной сети - это желание привлечь пользователей на ваш сайт и заинтересовать их своими предложениями.
Как понятно, для того, что бы народу была интересна ваша группа, вам стоит продумать стратегию ее развития - группа должна быть интересна пользователям, в ней должен присутствовать такой контент, который, так или иначе, мотивировал бы участников совершать переходы на главную страницу вашего сайта и, фактически, служил бы его конечным целям. И это крайне важный момент!
К сожалению, большинство владельцев бизнеса в Интернете, которые хотят продвигать свои продукты в социальных сетях, забывают об этом. Чаще всего, группы созданные фирмами не пользуются популярностью именно по той причине, что наполняются совершенно неинтересной информацией, носящей официальный характер, которую без труда можно найти на головном сайте компании. В социальных же сетях необходимы темы, которые именно неофициальны, которые можно обсуждать и именно эти обсуждения, должны мотивировать пользователей совершать переходы, делиться информацией и т.д.
Еще один вариант привлечения пользователей в свою социальную группу - это интеграция головного сайта в социальную сеть.
Все что касается кнопочек, по типу, Like и Подписаться , должно в обязательном порядке присутствовать на вашем ресурсе. Существуют и другие методы социализации сайтов и в совокупности, они называются SMO (Social Media Optimization) . Но мы не станем сейчас останавливаться на этот специальном разделе маркетинга из-за объема статьи.
В целом же, созданную группу, необходимо постоянно пиарить, дабы она постоянно увеличивала свой контингент.
Конечно, если вам удалось привлечь немалое количество пользователей, которые ведут себя активно и, тем самым, участвуют в распространении вашего контента, то группа будет расти и сама по себе, но выпускать из поля зрения ее все же не стоит.
Идеальный вариант хорошо работающей социальной группы - это посты содержащие интересные описания новинок ваших товаров (как вариант - новости нишевого бизнеса), их обсуждение и, конечно же, возможность совершить покупку в виде целевых ссылок на посадочные страницы вашего сайта.
Теперь о трудностях, с которыми сталкиваются практически все компании продвигающие себя SMM-методами.
- Во-первых, самая главная проблема - это поиск интересного контента и, конечно же, наличие человека, который этот контент оформлял бы в нужном для компании русле. Крупные фирмы содержат штатных сотрудников, занятие которых - это исключительно продвижение брэндовых страниц в социальных сетях. Малый же бизнес может рассчитывать исключительно на свои силы, фантазию и, разумеется, конъюнктуру.
- Вторая проблема - конкуренция . Тут уж действительно придется весьма попотеть, т.к. в социальных медиа уже практически не осталось внеконкурентных ниш и, для того, что бы раскрутить свою группу, потребуется определенное время.
- Третья проблема - неадекват и, зачастую, тотальная враждебность некоторых пользователей социальных сетей. В принципе, тут все как в обычной жизни - вы подходите к толпе, хотите им что-то сказать, а в вас летят камни. Ситуация вполне реальна и с ней нужно смириться - выдержка, корректность, остроумие и т.п. качества помогут справиться с трудностями. Кстати, очень эффективно работает признание своих ошибок - таким ходом можно привлечь на свою сторону немалое количество народа.
В дальнейших публикациях, мы более подробно коснемся ряда ключевых аспектов Социального Маркетинга - следите за обновлениями нашего сайта!
- Как наростить ссылочную массу (накачиваем сайт входящими ссылочками)
- Использование видео-хостингов и файлообменников для продвижения сайта
- Актуальность Твиттера, как инструмента для раскрутки сайта
В первой части нашей статьи мы постараемся исчерпывающе разобрать саму специфику социальных медиа, понимая под этим описание наиболее ключевых аспектов функционирования подобных интернет-платформ, а так же наиболее важных факторов, которые следует учеть в разработке SMM-проекта. Вторую часть мы посвятим подробному описанию выверенных способов монетизации подобных проектов.
Виды социальных медиа
Существует три вида социальных медиа:
- Массовые - открытые для любого пользователя. Подразумевают платформу для размещения почти любого контента, широкий охват аудитории. Массовые медиа могут включать в себя огромное количество как широконаправленных, так и узкоспециализированных тематических блоков и функций. Примерами таких медиа можно считать площадки для блогов, а так же социальные сети вроде ВКонтакте или Facebook.
- Тематические - обусловлены узконаправленной спецификой размещаемой информации и функций. Подобные площадки могут объединять в себя, скажем, IT-шников (Habrahabr.ru), любителей музыки (last.fm), писателей (proza.ru), художников (deviantart.com) и так далее.
- Фото- и видео- хостинги - предназначенные для размещения видео (YouTube) или фото (Instagram), или прямых трансляций (Twitch), с возможностью оформления подписки и комментирования.
Объем рынка социальных медиа в России
Прежде чем начать инвестировать в социальные медиа-проекты и, соответственно, получать с них, разумно для начала оценить объем крупнейших площадок, которые открывают подобные перспективы. Ниже мы представляем актуальные на 2015 год объемы потенциальных потребителей, на которые вы можете ориентироваться в продвижении своих товаров, услуг или проектов. Так же, мы постараемся отразить некоторые важные специфические факторы, вроде соотношения полов, возраста, регионов и так далее.
Для начала следует сказать, что на данный момент интернетом в России пользуется примерно 44% населения (64 млн. человек). Из них 75% ежедневно пользуются социальными сетями.
Самая популярная социальная сеть в России - ВКонтакте (vk.com). Не считая всевозможных “ботов”, на 2015 год услугами сети пользуются порядка 35 млн. человек, оставляющих около 600 млн. сообщений в месяц. Активные пользователи, генерирующие социальный контент, позволяют рассматривать социальную сеть как уникальный в своем роде индикатор общественного вкуса, настроений, проблем и так далее. Грамотный анализ этих настроений сопутствует SM-маркетологам в создании контента, или реализации проектов, а так же прогнозированию спроса на таковые.
Согласно актуальным данным TNS, русскоязычная аудитория ВКонтакте составляет 52,4 млн. человек в месяц. Аудитория Одноклассников – 32,8 млн. человек. Facebook – 22,7 млн. Мой Мир - 22,3 млн. чел. Instagram в апреле посетило 10,4 млн. Twitter показывает 7,4 млн. чел.
Наиболее часто встречаемый возраст посетителей ВКонтакте при этом 18-24 лет. На втором месте возрастная группа в 25-34 лет. На третьем – подростки до 18 лет.
Разработка SMM-стратегии
Ваша работа в социальных сетях должна быть осмысленной и распланированной. Уже прошло то время, когда сообщество “Любителей засмеяться на ответственном мероприятии” набирало десятки тысяч подписчиков за день. Сегодня, продвижение бренда, товаров или услуг на социальных платформах, неразрывно связано с грамотными инвестициями, а значит – планированием бюджета, а так же мониторингом динамики социальной активности, популярных трендов, и искуссная на всем этом. Нужно раз и навсегда запомнить, что SMM – это такой же ответственный и сложный , как и управление каким-либо физическим предприятием. Нужно бороться с конкуренцией, по возможности монополизируя , заботиться о качестве и актуальности “товара”, ответственности сотрудников и партнеров по бизнесу, и так далее. Далее, мы постараемся заложить необходимый фундамент для осмысленной работы и заработка.
В первую очередь ответьте для себя на четыре вопроса:
- Зачем мне это? Иначе говоря, почему я пошел именно таким путем в бизнесе? Почему именно социальный медиа-маркетинг? У меня есть к этому способности? Может талант или неутолимый интерес? У меня куча идей? Мне кажется, что здесь можно много заработать? Вот лишь часть уточняющих дочерних к основному вопросу “Зачем?”. Остальные вы можете придумать сами.
Серьезно, возьмите блокнот и ответственно распишите для себя ответ на этот и все последующие вопросы, которые вам лучше всего придумать самостоятельно, руководствуясь вот этими четырьмя ведущими пунктами. И вы увидите, насколько более осмысленным стал ваш подход к этому бизнесу.
Целевая аудитория
После того как вы опредлились с тем, какой проект собираетесь реализовывать, необходимо составить насколько возможно подробный портрет целевой аудитории. Вы должны понимать интересы, потребность и психологию потенциального потребителя, чтобы выгодно продавать ему свой контент. Ваша задача привлекать как можно больше и больше подписчиков, потому что именно от их количества и активности зависит ваш заработок.
Опять же, ответьте для себя на следующие вопросы:
- Какова социально - демографическая составляющая моих потребителей? Соотношение полов, возрастов, социальное положение, уровень доходов. Чем больше факторов вы сможете учесть, тем лучше вы сможете подобрать контент.
- Каковы интересы и увлечения? Что хочет видеть пользователь на вашей социальной площадке? Какие у него дополнительные интересы? Что его раздражает? Осмысляйте интересы среднего потребителя, будто пытаетесь понять интересы собственного ребенка и тогда вы обречены на успех.
- Географическое положение. Откуда мой потребитель? Отечественный или из-за рубежа? Следует учитовать часовые пояса при публикациях. Каждая ваша ключевая запись должна выпадать на пик активности среди потребителей.
Поиск необходимой площадки
Далее вам следует найти подходящую площадку с высокой плотностью вашей целевой аудитории. Делаете видеообзоры – используте YouTube, лэтсплеи и трансляции лучше делать на Twitch, фотографии размещать в Instagram, дискуссионные площадки, информативные сообщества и публикацию смешных картинок лучше реализовывать во ВКонтакте или Facebook.
В этом вам поможет несколько ключевых подходов:
Ресурсная база
Тщательно спланируйте свою ресурсную базу. Что вам следует выяснить, связать между собой и осмыслить:Десять первых шагов в создании SMM-компании
- Составить список задач, которые будут реализоваться на социальных платформах.
- Определиться с целевой аудиторией и площадками наибольшей концентрации ЦА.
- Создать социальные профили и сообщества в местах скопления вашей ЦА. Найти аналогичные сообщества и осуществить их мониторинг.
- Определиться со спецификой подачи контента (картинки, информативные сообщения, видео), а так же стилистикой (профессиональная, неформальная, деловая.)
- Определение ключевых тем привлекающих вашу целевую аудиторию. Рекомендуем вам составить список из десяти-пятнадцати таких тем.
- Теперь составьте список из ключевых тэгов для вашей компании.
- Разработайте список первых тридцать заголовков для ваших сообщений.
- Определитесь с сообщниками, или, может, вы решили самостоятельно вести проект?
- Определитесь с маркерами прогресса вашей компании.
- Подсчитайте ориентировочный бюджет.
Продвижение и монетизация
К сожалению, стратегия нашей статьи не предпологает описание способов продвижения проекта в каждой из крупнейшей социальных сетей, по причине колоссального объема информации, которую следует изложить, с учетом индивидуальной специфики каждой из площадок. Однако, в целях демонстрации общей логики продвижения сообщества, разберем, как это происходит в одной из крупнейших социальных сетей охватывающей русскоязычный сектор. Мы имеем в виду социальную сеть ВКонтакте (Vk.com). Возможно, позднее мы напишем как продвигать проекты в Facebook, Twitter или Youtube, или же вы можете теперь сориентироваться самостоятельно в поиске необходимых материалов, поскольку уже имеете базовое понимание работы SMM-технологий. Затем мы постараемся исчерпывающим образом объяснить принципы капитализации ваших проектов, опять же, на примере площадки ВКонтакте.
Продвижение сообщества ВКонтакте
Продвижение сообщества в социальной сети "ВКонтакте" наиболее часто встречаемый инструмент на рынке SMM-технологий. Данная социальная платформа имеет широкий охват пользователей объединяющихся в самые различные типы целевых потребителей. Так же, сеть имеет широчайший функционал: поддержка видео- и аудио-контента, публичные страницы и группы, индивидуальные страницы, приложения и так далее.
Прежде чем создать сообщество, нужно, опять же, совершить ряд необходимых шагов:
- Выбрать формат сообщества
- Определиться с позиционированием сообщества
- Определиться с мотивами целевой аудитории, которые будут ориентировать её на приобщение к вашему проекту. Внедрить эти мотивы.
- Брендировать сообщество
- Привлечь целевую аудиторию
- Поддерживать активность проекта
Давайте индивидуально рассмотрим каждый из вышеперечисленных пунктов.
1. Формат сообщества
ВКонтакте предоставляет два возможных формата сообщества: публичные страницы и группы. Во многом они похожи, однако есть и существенные различия.
а) Брендирование
В то время как группы, имея широкий и гибкий функционал представляют из себя что-то вроде классических форумов или микросайтов, список которых не отображается чаще всего на страницах пользователей, паблики (публичные страницы) – скорее что-то вроде визитной карточки, информационные обозреватели.
б) Наличие КПП (Контрольно-пропускных пунктов).
Группы могут быть закрытыми, частично закрытыми или открытыми, в то время как сообщества всегда открыты для новых пользователей.
в) Виджеты
Преимущество публичных страниц – возможность интегрировать приложения, отображающие статистику, о посетителях и прочие сводки.
2. Мотивы целевой аудитории к вступлению
б) Коммуникация. Нередко так же, потребитель ориентируется на общение, знакомства, флирт или привлечения сторонников к собственным проектам. Возможно ваша группа или страница должна выполнять именно такую функцию?
Намедни имел честь слушать курс по маркетингу социальных медиа, на который с любезностью был приглашен компанией РОСНАНО.
Что-то показалось новым, что-то - заезженным до дыр, но чем мне нравятся такого рода лекции-курсы - системностью подачи информации, когда времени - мало, а сказать надо важное, как правило не растекаешься "по древу", а концентрируешься на важном. Поскольку и сейчас времени не много, конспективно изложу самое важное, что услышал.
Да, сразу же хочу оговориться, что текст ниже - конспект. Тем, кто не знает, что такое SSM и SMO милости прошу в словарь маркетолога , кратко посмотреть, так сказать, теорию.
Вводная на старте большой маркетинговой работы по завоеванию социальных медиа:
На примере такой большой компании:1. Общий негативный фон "бредовости понятия НАНОТЕХНОЛОГИЯ", применительно к текущему состоянию развития страны, промышленности и т.п;
2. Александр Борисович - фигура и объект для злобствования и зубоскальства традиционная и удобная;
3. Сложные для объяснения термины и понятия нанотехнологической отрасли;
4. 3-4 "инсайдерских" слива в месяц при нарастающей динамике;
5. Международные партнерства ОАО с возможными политическими рисками;
6. и т.д. и т.п.
Активная и реактивная стратегии маркетинга в социальных медиа
1. Рекктивная позиция:- привлечение как можно большего числа людей в добровольные адвокаты бренда, позиции компании;
- выявление адекватного сообщества (места его залегания);
- переход от виртуальных дискуссий к встречам и деятельности
- и все это при отказе от виртуальных персонажей при генерации трафика сообщений;
2. Проактивная позиция:
- разговор, а не информирование!
- адаптация информации для удобовосприятия;
- наращивание лояльного сообщества
- "ни дня без строчки"... о как!
- и это при том, что: "только экспертные суждения и не замазывать факты"
Результаты за 6 месяцев
Баланс негативная информация / позитивная информация явно изменился в сторону позитиваВ начале маркетинговой работы число позитивных публикация составляло 1-5% от общего числа
В настоящий момент позитива 40%
При том, что последние "жесткие" кейсы (доходы РОСНАНО и АБЧ) прошли с минимальным всплеском содержательного негатива
Зачем соцмедиа для b2b – сектора
Вот этот вопрос меня сильно интересовал, поскольку всегда видел пропасть между: "где бизнес-для-бизнеса и где социальная тусовка". Так вот уловил следующее:Соцсети живут своей жизнью и Ваша компания может просто игнорировать их, но даже любой уволенный сотрудник - потенциальный "писатель" в соцсети с тенденциозным рассказом о том, как с ним не хорошо обошлись.. Что уж говорить о компании уровня РОСНАНО.
Или Вы имеете позицию в социальных сетях, или соцсети создадут эту позицию сами.
Дальше то, что не было сказано, но родилось в голове - как итог повествования. Кейс компании Интел в соцсетях читают 600 тыс. человек. Или это все дилеры и дистрибьюторы, или Интел заинтересовал соцсети своими процессорами. Т.е., обычному человеку оказывается нужен не компьютер, а какой-то процессор в нем.
Как интегрировать соцмедиа в маркетинг компании
Очевидно: Позиция в социальных сетях должна отражать общую стратегию компании. Иначе вас поймают на слове, на действии, или н абездействии.Необходимо перелиновать контент между оф.сайтом и соцплощадкой. Разрешите комментарии новостей, события. Заставьте (!) маркетинговых сотрудников и потенциально-талантливых писателей из прочих сотрудников завести микроблоги, странички и постить про компанию, комментировать и т.п. Устройте конкурсы на лучший пост, на что угодно, ведь пост - средство коммуникации, а повод (причина) может быть любая корпоративная. Постите даже не о компании, а о околотематической жизни.
От себя и супер пример: можно говорить о сухих кормах для кошек, о новых ошейниках (магазин домашних животных), а можно о том, что крыса - единственное из млекопитающих (кроме высших приматов и человека) которая может смеяться. Понимаете? Крыса может смеяться!
Поводы и темы постов в социальных сетях
Опросы, конкурсы, сообщество независимых экспертов, реакция на негатив (позитив), посты по мониторингу рынка (аналитике), вовлечение интересных параллельных площадок в партнерки инфой, комментариями, акциями друг-друга, соцсетевые интервью интересных людей (ответы на вопросы)Как себя вести в соц.сетях. Простые правила
Забудьте казенный слог маркетинговых пресс-релизов. Не бросайте начатые ветки диалогов, всегда есть подтемы, новые данные, сведение чтобы продолжить разговор. Подпишитесь на почтовую рассылку об обновлении стен, твитов, постов. Не пишите, а разговаривайте. Не бойтесь ошибиться. Ошибавшись - извиняйтесь, а не выкручивайтесь.Анализ эффективности присутствия в соцмедиа
1. Охват аудитории - по фоловерам, подписчикам, читателям RSS2. Конверсия - число коментов, лайков, перепосты, ретвиты, глубина просмотра блога
3. Вовлеченность - содержательность комментариев, глубина дискуссий (кол-во постов в дискуссии);
Развитие социальных сетей породило новую огромную бизнес отрасль — СММ маркетинг. Это когда мы приходим с нашим продуктом в какую-нибудь соцсеть, находим там нашу целевую аудиторию, и предлагаем ей наш товар разными способами.
Звучит несложно. Но в SMM (Social Media Marketing — Маркетинг в социальных сетях (англ).) есть целый ряд подводных камней. Именно они часто мешают гуру «традиционных» продаж использовать новые возможности.
И давайте сначала разберем, чем отличается этот «новый маркетинг» от старых способов продвижения.
3 отличия SMM от других видов маркетинга
#1 — Общение и развлечение
СММ в первую очередь означает «социальный». То есть весь маркетинг через СММ построен на общении. Социальные сети — это вообще очень интересная среда. Люди приходят в социальные сети только с двумя целями:
- Общаться
- Развлекаться
Если вы им даете какой-то контент, которые не направлен на общение или развлечение — вас «пролистнут» и не заметят. То есть все ваши действия, связанные с привлечением целевой аудитории должны так или иначе вовлекать в общение или развлекать.
Могу привести простой пример. Вконтакте слева вам показывается различная реклама. Она называется «таргетинговой рекламой». Знаете, какая таргетинговая реклама работает лучше всего? Та, где на картинке есть какое-нибудь смешное или любопытное изображение. По какому объявлению вам больше хочется кликнуть?
#2 — Роль личности в смм маркетинге
Еще одна особенность социальных сетей — это то, что вся ваша «подноготная» выставлена на всеобщее обозрение. Раньше конечно тоже пытались создавать бизнес «с человеческим лицом», понимая, что люди предпочитают покупать у людей, а не у безликих компаний.
Для этих целей нанимали специальных людей, которые больше всего подходили под то, что любит целевая аудитория. Дальше этим людям создавался специальный имидж, и их ставили «марионетками» во главе компании. А истинные владельцы и руководители нигде и никогда не светились.
Но только социальные сети дали возможность так быстро и так можно развивать личностный бренд. Опять-таки мы чуть ниже об этом поговорим, но одна из основных целей раскрутки через СММ — это сделать так, чтобы вас начали узнавать «в лицо». Это и есть доверие. А там, где доверие — там и продажи.
И если вы продвигаете свое лицо, то сделайте так, чтобы его было хотя бы видно. А еще лучше — чтобы было видно, что вы настоящий человек, а не манекен. Какое из двух объявлений, построенных на идее личного бренда, вызывает у вас больше доверия?
#3 — Вирус — это такая форма жизни
Основной двигатель SMM — это вирус. Новые люди приходят к вам в группы, а потом и не продающие странички после того, как увидят репост вашей записи на стене своего друга. Они приходят и тоже делают какой-нибудь репост или оставляют комментарий.
И уже его друзья видят это в своей ленте новостей, и тоже приходят к вам. На обычных сайтах бесплатный трафик поставлялся (и поставляется) через поисковые системы. Это так называемое SEO продвижение. А здесь — вирус.
Однако SEO работает «всегда», а вирус надо постоянно запускать новый. То есть если вы написали одну хорошую статью, и она вышла в ТОП поисковых систем, то скорее всего она там останется очень надолго, и будет каждый день приносить вам трафик.
А в соцсетях все сложнее. Если вы один раз сделали классный вирусный пост, то он будет на вас работать 2-3 дня максимум, а потом все про него забудут. Потому что за это время появится еще сто тысяч классных новых постов. Это кстати одна из основных причин, почему я не люблю заниматься SMM. Я люблю, когда результат «накапливается». Но своя группа вконтактике у меня, конечно, есть. Присоединяйтесь .
А тем временем давайте рассмотрим, из каких этапов строится продвижение через социальные сети и СММ.
4 этапа продвижения через SMM
#1 — Выбор социальной сети
Вот казалось бы — зачем людям столько разных социальных сетей? Это и вконтакт, и фейсбук, и инстаграмм, и одноклассники, и твиттер, и много чего еще. Почему бы всем не состоять в какой-то одной сети. А все дело в том, что они разные. И люди, которые там состоят, тоже разные.
Например, считается, что аудитория фейсбука — более интеллектуально развитая и серьезная, чем вконтакте (в русскоязычном фейсбуке, конечно). И так оно и есть на самом деле. Люди там предпочитают обсуждать сложные вопросы мировой политики и экономики, и все такое прочее. Именно эти люди, кстати, чаще используют Гугл в качестве поисковой системы, а не Яндекс.
Аудитория вконтакте — более легкая и веселая. Она предпочитает лайкать котиков и смешные картинки, без глубокого социального подтекста. Это не значит, что «во вконтакте одни только школьники». Просто подходит к ним надо так же — легко и весело.
Аудитория инстаграмма — это в основном девушки, которые выкладывают свои фотки и обсуждают фотки других девушек. И если ваш продукт для женской аудитории — в инстаграмме вы её найдете с избытком. Особенно вольготно себя там чувствуют продавцы курсов и тренингов по женским тематикам.
Аудитория одноклассников — это то, что обычно называют «среднестатистический житель России» — со среднестатистической зарплатой, пенсией и продолжительностью жизни.
Жители поселков городского типа и заводских окраин крупных городов почему-то предпочитают общаться именно там. И от все этой сети так и веет очень несложным народным юмором в духе Петросяна. Туда я бы приходил с «новинками» (которые уже давно известны в интернете всем, кроме обитателей одноклассников).
Все остальные соцсети у нас не очень распространены, поэтому их в данном обзоре можно опустить. Ваша задача — выбрать ту социальную сеть, где обитает именно ваша целевая аудитория. Даже если вы сами предпочитаете общаться с другими людьми — ничего не поделаешь. Магомед должен прийти к горе.
А после выбора сети нам надо сделать «точку сбора» для нашей аудитории.
#2 — Создание площадки для общения
Вконтакте например запрещено вести какую-либо коммерческую деятельность через свою персональную страничку. Но я знаю людей, которых этот запрет нисколько не смущает. Они постят контент у себя в аккаунте, и продажи делают там же.
Еще один важный момент — не распыляйтесь между несколькими соцсетями. Вам нужно выбрать только одну площадку, и все внимание уделять именно ей. Так у вас будет больше шансов а успех.
#3 — Создание вирусного контента
На первом этапе вам надо делать много интересных постов, чтобы люди ими делились и привлекали новую аудиторию. Я всего выделяю 4 типа вирусного контента, которым люди делятся охотнее всего:
- Контент — провокация
- Контент — инструкция
- Контент — медаль
- Контент — ржака
Подробнее обо всех этих типах контента и как они работают вы можете прочитать в статье .
Еще скорее всего придется вкладывать деньги, если вы хотите, чтобы ваше сообщество развивалось быстрее. Практически у всех социальных сетей есть встроенные рекламные механизмы. Если предпочитаете «медленно, но верно», то можно не платить. Главное, чтобы контент был действительно вирусным.
#4 — Монетизация
Тут сразу очень важно понять, что привлечение аудитории и заработок денег на этой аудитории — это совершенно разные, никак не связанные между собой вещи. У вас может быть группа на 100 тысяч человек, а зарабатывать вы будете копейки.
И наоборот, группа в 2 — 3 тысячи активных участников будет вам давать огромную прибыль. Все зависит от того, какие способы монетизации вы используете. Существует всего три основных варианта заработка в интернете на своих контентных площадках:
- Реклама (самое обычное и малоприбыльное занятие)
- Партнерские программы (тут как повезет)
- Продажа своих товаров и услуг (золотое дно, но придется много пахать).
Заранее придумайте, как вы собираетесь зарабатывать на своей площадк, и исходя из этого прописывайте стратегию. В этом вам сильно помогут бесплатные шаблоны контент-плана для социальных сетей.
Резюме
- СММ маркетинг — это продвижение товаров и услуг через социальные сети.
- SMM отличается от других видов маркетинга тремя вещами: упор в контенте делается на развлечение и общение, огромную роль играет личностный бренд, продвижение строится на вирусности контента.
- Все социальные сети разные, и вам надо найти ту, в которой обитает именно ваше целевая аудитория.
- В выбранной социальной сети вам надо сделать площадку, куда будет приходить ваша аудитория за новым контентом каждый день. Это может быть группа, сообщество или ваша личная страничка.
- Для продвижения старайтесь каждый ваш пост делать максимально вирусным. Подробнее об этом вы можете прочитать в книге «Бесконтактные продажи».
- Если позволяют средства — платите за рекламу в соцести, чтобы продвигаться быстрее.
- Заранее продумайте, как вы собираетесь зарабатывать на вашей аудитории. Иначе вы рискуете разделить судьбу тех, кто потратил два года на сбор огромной группы, а потом не смог ничего с неё заработать.
Надеюсь. статья была вам полезна. Не забудьте скачать мою книгу . Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет =)
До скорого!
Ваш Дмитрий Новосёлов