Ошибка при подключении к службе Viber. Почему не работает "вайбер" на телефоне - возможные причины и способы решения

При работе в Viber иногда можно наблюдать сервисное сообщение «Ошибка при подключении к службе Вайбер» . Ее не так часто можно увидеть, но все же бывают моменты, когда она так некстати, не отчаивайтесь в большинстве случаев ее можно решить самостоятельно.

Ошибка подключения к службе Viber

Для начала попытаемся разобраться, почему возникает эта проблема. Приложение пытается установить связь с удаленным сервером и в результате не получения от него ответа на экране смартфона появляется соответствующее уведомление.

1. Самая распространенная причина – проблема со связью. Возможно, временно отсутствует покрытие сотовой связи и нет Интернета. Нужно немного подождать для восстановления уровня сигнала или проверить на других приложениях наличие Internet.
2. Другим фактором, является недоступность каналов передачи информации или сбои на сервере компании Viber. Отмечу, что такие случаи единичны за всю историю создания и использования приложения, но все же имели место.
3. Сбой в самой ОС Android, запущенно много процессов и случается, что некоторые могут быть аварийно остановлены или некорректно работать.
4. Установка сторонних программ в значительной мере повышает риск подцепить вирус, вследствие чего нарушается работоспособность некоторых приложений.
5. Неактуальная версия программы. Часто люди не обновляют свои приложения, в результате чего с выходом новых версий, старые утрачивают актуальность и не поддерживаются системой.

Методы устранения ошибки

Последним методом может служить – полная переустановка самой программы. В этом случае не нужно отключать свою учетную запись, вполне достаточно сделать резервные копии переписки и скопировать папку с фотографиями. Только после этого удаляем с гаджета Viber и очищаем системный кэш. Читайте статью «Как удалить Вайбер».

Если проблема не устранилась и ошибка появляется очень часто, то советуем обратиться напрямую в службу технической поддержки https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new . Для этого нужно заполнить соответствующую форму.

К сожалению, по тем или иным причинам бывает и так, что не устанавливается Вайбер на компьютер или на мобильное устройство. И причин тому может быть довольно много. Стоит рассмотреть наиболее часто встречающиеся из них.

Почему не устанавливается Вайбер

Среди наиболее часто встречающихся причин отказа в установке Вайбера можно назвать такие:

• Устаревшая версия операционной системы на устройстве, либо само устаревшее устройство;
• Слишком слабая связь с Интернетом, либо ее полное отсутствие;
• Нехватка свободного места на накопителе;
• На устройстве уже имеется предыдущая версия Вайбера;
• Имеющиеся системные файлы препятствуют установке новой версии мессенджера;
• Был скачан неисправный «битый» архив с программой.

Если знать, почему именно не устанавливается на Андроид или на какую-либо другую операционную систему, то можно быстро и решить возникшую проблему.

Что можно предпринять, если не устанавливается Вайбер

Итак, действовать нужно методом исключения, по очереди перебирая все возможные варианты. Нередко пользователи пытаются установить Вибер на то устройство, для которого мессенджер попросту не предназначен. Например, на устаревшую модель смартфона или компьютера. Хотя список поддерживаемых Вайбером систем довольно велик (сегодня он включает в себя такие ОС, как: BlackBerry OS, Series 40, Symbian, Bada, Windows Phone и, конечно же, Андроид и iOS), на некоторых устройствах он, что называется, «не пойдет». То же самое касается и устаревших аппаратов. Логичным напрашивается вывод: нужно либо обновить операционку до более актуального состояния, либо сменить устройство.

Если Вайбер не устанавливается на компьютер или на телефон, то следует также обратить внимание на качество Интернет-соединения. Установщик скачивает необходимые файлы из Сети, так что вполне возможно, что в данный момент просто не хватает мощности Интернет-канала. Ошибка в установке может быть связана и с нехваткой свободного места на накопителе или на жестком диске. Соответственно, избавляемся от ненужного «хлама» на диске. Возможно, что на устройстве уже установлена та или иная версия Вайбера. В пределах одного логического раздела на диске установить две копии мессенджера невозможно. Если есть необходимость в инсталляции сразу двух программ – можно посоветовать разбить диск на логические разделы и установить каждую копию на свой раздел. Либо установить один Вайбер на встроенный накопитель в телефоне, а другой, например, на SD-карту.

Весьма часто выясняется, что еще до установки Вайбера на устройстве уже когда-то стояла другая версия этого мессенджера. В этом случае вполне возможно, что мешают корректной установке «мусорные» файлы, оставшиеся после удаления старой версии программы. Можно рекомендовать воспользоваться специальными чистильщиками системы. Вручную удалять весь этот системный «хлам», конечно, можно, но это слишком долго и трудно. Зато превосходно справляется с этой задачей, например, программа Ccleaner. Она доступна как в компьютерном, так и в мобильном вариантах.

Ccleaner бесплатен. Он и программу полностью удалит с диска, и системный реестр почистит как следует. Наконец, есть вероятность, что был просто скачан так называемый «битый архив» с программой. Так что следует поискать исправный установщик.

• С официального сайта проекта: https://www.viber.com/ru/ ;
• Или из магазина Google Play: https://play.google.com/ ;
• Пользователи «яблочных» устройств могут заглянуть в свой магазин – iTunes: https://itunes.apple.com/ru .

Программа скачивается совершенно безвозмездно и не предполагает никакой дополнительной платы за обмен сообщениями и даже за звонки внутри сети. В конце концов, если совершенно ничего не помогает, то можно задать вопрос, почему не устанавливается Вайбер на телефон, в службу технической поддержки пользователей. При этом желательно как можно более сжато, но полно описать суть возникшей проблемы, системные характеристики и используемую на устройстве операционную систему. Также можно приложить скриншот к своему сообщению. И. приготовиться отвечать на порой множество вопросов. Впрочем, велика вероятность, что здесь действительно помогут выйти из ситуации.

Вполне возможно, что в процессе регистрации и установки программы у вас возникали ошибки при активации и как решить проблемы вы, к сожалению не знали. Например, что делать, если активационное сообщение с кодом не приходит, или же возникла еще какая-нибудь ошибка. Чтобы знать, как решить проблемы с активацией в Viber Messenger, необходимо разобраться, что их вызывает.

Что нужно делать если код активации не пришел

Первым делом обязательно проверьте телефон на возможность приема смс сообщений от оператора. К примеру, кто-то пробует установить Вайбер на IPAD, но код активации не приходит. Суть в том, что он и не придет, так как данное устройство не предназначено для приема смс сообщений от оператора. Активация приложения – процесс автоматический, и его необходимо проходить каждому юзеру при первом запуске программы. Это необходимость, чтобы ваш телефонный номер был подтвержден. При установке проверьте, поддерживает ли он прием смс сообщений.

При инсталляции программы на персональный компьютер вам обязательно понадобиться телефон, где уже функционирует утилита. При активации код придет в приложении на уже установленный Вайбер.

В том случае, когда смс все же не идет, необходимо еще раз провести установку приложения, только через некоторое время. Может сервер программы выбивает ошибку или же ваш мобильный оператор плохо выполняет свои функции. В любом случае приход смс с кодом лучше подождать определенное время. Если этого все же не произошло, то можно использовать функцию обратного вызова, когда вы получите звонок вместо смс, который и проведет активацию вашей учетной записи.

Если вы пользуетесь iPhone, и при установке код доступа к Viber на пришел можете сделать следующие манипуляции:

1. Запустить приложение на устройстве;
2. Вписать телефонный номер и щелкнуть «далее»;
3. Если в течение минуты код не пришел, выбираем в правом углу «нет кода»;
4. Следуем дальнейшим указаниям;
5. Вы получите обратный вызов, во время которого лучше записать код активации;
6. Набираем код в программе и продолжаем инсталляцию;
7. Если вышеперечисленная процедура не принесла результатов, пишите в техподдержку на официальной страничке приложения.

Процедуру обратного звонка можно проводить только единожды в сутки.

Почти у каждого сервиса то и дело случаются сбои. Подводят сервера или всплывают программные ошибки. Но зачастую проблему быстро локализируют и у пользователя максимум остается неприятный осадок (а если пресс-центр компании постарается, то и без этого обойдется). Но Viber неприятно удивил.

Нехитрой манипуляцией я фактически убил Viber. Дело было так:

Тестируя второй телефон с не основной симкартой, авторизировал Viber под своим основным номером - +30631111111 (условно). Почему-то не подтянулись контакты, но я списал это на низкую скорость интернета Life:). При этом авторизация на первом телефоне слетела. Снова зашел в Viber под тем же номером (основным) на первом телефоне и тоже не увидел контактов. Ни одного. Интернет был и списать на него уже не получилось, начал гуглить. Оказалось, я не первый.

Изначально не было ни одного контакта. Эти три добавил вручную.

По непонятным причинам вы можете потерять связь контактов адресной книги с Viber, то есть сервис их не распознает и не добавит в список для переписки/звонков. Такое случается на iOS, Android, WP. Решение, предложенное компанией, поражает своей... простотой:

1. Проверьте, записаны ли контакты в формате +3xxxxxxxx (не помогло, да и раньше ведь без этого тянуло)

2. Добавьте контакты вручную, вводя их номера в формате +3xxxxxxxx через меню набора Viber.

В моем случае среди записей адресной книги в Viber зарегистрировано порядка 70 человек, среди которых я регулярно общаюсь с двумя десятками. Нужно всех припомнить и посредством копирования номеров ввести в систему. Ну ОК. А как быть с Viber for Mac ?

Приложения для Mac привязывается к номеру телефона и тянет контакты с него. И вот тут проявляется вторая странность - в телефон вручную добавлено уже 5 контактов, а Viber for Mac видит только первых два. Хорошо. Следую методу решения проблемы, предложенному поддержкой - деактивирую клиент. А затем для верности еще и переустанавливаю, подчистив хвосты. И... результат нулевой - всего два контакта, время на обновление информации уже около часа, что более чем достаточно.

Окончательно локализирую проблему, введя в Viber на Mac номер телефона жены - подтянулось порядка 50 контактов, навскидку все.

Сбой Viber каким-то образом изменил статус моего номера телефона, с ним теперь система работает не так, как ей полагается. Вне зависимости от устройства, к которому этот номер привязывается.

Иного решения, чем просить обнулить свой номер телефона на сервере Viber, я не знаю. Написал в поддержку, жду ответа.

[Обновлено]

Получил ответ от поддержки Viber в Facebook. Посоветовали еще раз все проверить и принять очевидные меры: обновить список контактов, деактивировать номер, переустановить клиенты. Продолжаю просить деактивировать номер с их стороны.

[Обновлено 2]

Поддержка у конторы организована... не организована. Мыла для вопросов нет, в FB неделю ждал первого ответа ни о чем, второй и третий запрос ушел в некуда. Но проблема решилась сама собой.

После обновления мобильного клиента до версии 4.0 помогла следующая процедура:

1. Деактивируем Viber на Mac.
2. На iPhone в Viber жмем "Отключить учетную запись" в меню "Дополнительно".
3. Активируем Viber на iPhone своим телефонным номером. Определяются уже все контакты.
4. Активируем Viber на Mac тем же номером, все контакты приходят с их сервера.

За решение спасибо Дэну Денискину с

Здравствуйте! Потерять связь с внешним миром, пусть даже на несколько минут, ― это настоящая катастрофа современного общества. Поэтому если вайбер пишет ошибку при подключении к интернету, срываются очень важные деловые контракты и портятся семейные и долгие дружеские отношения. Важно вовремя выявить неприятный баг и как можно быстрее и решить его, чтобы не потерять многое в своей жизни.

Как можно проверить подключение вайбера к сети

Если у вас не подключается мессенджер и не загружаются никакие сообщения, проверьте, есть ли у вас стабильная связь. Сделать это достаточно просто, нужно только зайти на сайт или проверить наличие значков.

Если вы сидите с ПК, зайдите на сайт 2ip.ru/speed и нажмите на кнопку «Тестировать». Немного подождите. Если скорость, которую рассчитает сайт, слишком мала, то мессенджер не сможет загрузиться.

Для пользователей телефона инструкция такая:

• Откройте главный экран смартфона.
• Посмотрите, нет ли на индикаторе сети каких-либо букв (E, 3G, G и так далее).
• Проверьте, нет ли на верхней панели значка беспроводной сети (небольшого веера).

Если никаких иконок нет, значит, ваш телефон не подключен к интернету вообще.

Еще один способ ― зайти на любой рабочий сайт и попытаться загрузить одну страничку.

Почему в viber нет подключения к сети интернет - решение

Чтобы исправить ошибку, при которой мессенджер не видит подключения к сети, часто достаточно просто включить и выключить Wi-Fi или мобильный интернет. Еще один вариант ― переключиться на более стабильное и быстрое соединение.

Если это не помогло, попробуйте полностью выключить программу, убрав ее даже из фоновых процессов, и включить заново. Еще один выход ― перезагрузить устройство, телефон или компьютер.

Наконец, зайдите в настройки вашего антивируса и проверьте, не заблокировал ли он случайно вайбер. Такое иногда случается.

Ошибка подключения к сервисам viber - проверьте подключение - решение

В последнее время ошибка подключения к службе или серверам мессенджера возникает все чаще. При этом пользователь не всегда может решить ее самостоятельно ― порой такой баг возникает на стороне разработчика. Повсеместная блокировка Телеграмм затронула сервера и этой программы.

Иногда такой баг также связан с необновленным приложением. Поставьте на устройство самую новую версию программы.

Для обновления пользуйтесь только официальными ресурсами.

В viber ошибка синхронизации - все варианты решений

Если ошибку вам выдает во время синхронизации мобильной версии с компьютерной, то вы можете запросто лишиться всех своих контактов и диалогов. Конечно, такой исход никому не понравится.

Такие баги могут быть связаны с:

• Разными версиями приложений на устройствах.
• Ошибками во временных файлах ― требуется перезагрузка.
• Нестабильным интернет-соединением.

В приложении вайбер произошла ошибка - что делать - все варианты ошибок и решений

При запуске программы может произойти несколько неприятных ошибок. Решить их довольно просто, но нужно знать, чего конкретно хочет от вас софт. Для этого нужно посмотреть на текст бага.

Обычно возникают такие глюки:

• «Приложение остановлено».
• «В программе произошла ошибка».
• «Прекращена работа».

Чтобы решить их, просто зайдите в настройки приложений на телефоне, найдите там знакомую иконку и нажмите на «Очистить кэш». Если это не помогло, попробуйте найти в Плей Маркете и установить «Сервисы Google Play» ― стандартный софт, который многие отключают.

Можете переустановить вайбер. Но будьте готовы к тому, что у вас удалятся все групповые диалоги.

Выводы

Чтобы решить все проблемы с подключением к интернету, достаточно лишь обратиться в техподдержку вашего интернета. Зачастую проблема на вашей стороне ― нестабильная связь.

Видеообзор