Printemps post-marché. Post-marché. Passer une commande en ligne

Internet, 28 mars 2017. Yandex.Market et la poste russe aideront les magasins à organiser la livraison rapide des marchandises aux clients. Désormais, le magasin peut planifier l'expédition des marchandises sur son compte personnel et la transférer au client en un jour grâce au service « EMS optimal ». Les magasins de Moscou qui acceptent le paiement des marchandises sur Yandex.Market peuvent utiliser le service.

Pour envoyer une commande à l'acheteur, il suffit de télécharger les documents d'accompagnement dans votre compte personnel, de les imprimer et de les apporter avec la marchandise au centre d'émission et de réception de colis (CVPP) de la poste russe le plus proche. Là, le colis sera accepté sans faire la queue ni remplir de documents inutiles. Si le magasin livre le colis au centre avant 20h00, l'acheteur pourra recevoir la commande dans n'importe quel centre de livraison de Moscou le jour ouvrable suivant. Le coût du service commence à 160 roubles et le poids maximum du colis pouvant être transféré est de 20 kg.

Pour l'acheteur, la livraison des marchandises au centre de distribution de la Poste russe est gratuite. Contrairement aux bureaux de poste, les centres sont spécialisés uniquement dans les colis, il n'y a donc pas de file d'attente générale et la commande peut être reçue assez rapidement. L'acheteur sélectionne un centre de distribution approprié lors de la passation d'une commande sur Yandex.Market. Si nécessaire, il peut vérifier son horaire de travail et son numéro de téléphone sur le site Internet de la Poste russe.

Les magasins pourront commencer à travailler avec la Poste russe le 30 mars. Dans un premier temps, les colis peuvent être envoyés vers 87 centres de distribution à Moscou. À l'avenir, les 523 centres de distribution répartis dans 210 villes russes commenceront à accepter les commandes.

« Le marché du commerce en ligne continue de croître et la Poste russe, le plus grand opérateur logistique national, a récemment lancé plusieurs nouveaux produits et services pour optimiser le travail avec les plateformes en ligne et leurs clients. La coopération avec Yandex.Market permettra aux magasins en ligne d'utiliser les services de la poste russe directement sur le service. Nous espérons qu'une intégration simple et des tarifs attractifs pour nos services permettront à de nombreux magasins de rejoindre le projet et d'offrir aux clients une livraison pratique et gratuite », a déclaré Sergueï Malyshev, directeur général adjoint pour les activités de colis et de livraison express de la poste russe.

« Yandex.Market est devenu la première plateforme de trading à lancer un projet similaire avec la poste russe. Ensemble, nous aiderons les magasins à organiser la livraison de la manière la plus populaire en Russie : jusqu'au point de livraison des commandes. Selon les données réalisées l'automne dernier par Yandex.Market et la société GfK Rus, au cours de l'année, 66 % des acheteurs en ligne ont utilisé la livraison au point de retrait, et 38 % des participants à l'étude l'ont désigné comme le plus pratique », explique Dmitry Mamonov, chef du service Yandex.Delivery.

Yandex.Market est un service permettant de sélectionner des biens et des endroits où les acheter. Plus de 20 millions de personnes le visitent chaque mois. Environ 20 000 magasins en ligne russes et étrangers proposent leurs produits aux clients du service et attirent de nouveaux clients. Yandex.Market est disponible sur le market.site et dans les applications pour Android, iOS et Windows 10 Mobile.

La Poste russe est un opérateur postal fédéral et figure sur la liste des entreprises stratégiques de la Fédération de Russie. L'organisation regroupe 42 000 succursales dans tout le pays et l'un des effectifs les plus importants - environ 350 000 postiers. Chaque année, la poste russe reçoit plus de 2,5 milliards de lettres, environ 296 millions de colis et livre chaque année 1 milliard d'exemplaires de publications imprimées à près de 20 millions d'abonnés en Russie. Le volume annuel des transactions transitant par la poste russe s'élève à 3 500 milliards de roubles.

Contacts
Service de presse Yandex.Market
Ekaterina Lebedeva
+7 906 065-34-09

L'opérateur postal national a lancé sa propre boutique en ligne "Marché du courrier". À ce sujet Chef du ministère des Télécommunications et des Communications Nikolai Nikiforov et a invité les utilisateurs à tester le nouveau projet.

Les premiers retours sur ce site dans les médias sont ambivalents. Éditorial site web elle a décidé de profiter de l’invitation du ministre.

Nouvel assortiment de magasins

Le site présente des catégories de produits populaires : électronique, électroménager, cosmétiques, linge de lit, vaisselle, articles pour enfants. Il existe même des livres papier et des sets de tampons. Le site dispose également d'une catégorie « Alimentation » avec des denrées non périssables : chocolat, thé, huiles, baumes.

L'assortiment est tout à fait unique. Mais, selon l'un des experts interrogés par le site, "L'avantage de Pochta, bien sûr, c'est qu'ils évaluent leur public avec sobriété ; les clients apprécieront le produit." Les produits du magasin sont bon marché, ils sont sélectionnés de manière à ce que le montant de la commande ne dépasse pas 15 000 roubles.

Les créateurs du site n'ont pas eu de difficultés avec les descriptions de produits. Par exemple, la description de la « Théière Citron » a été copiée de la fiche produit de la boutique en ligne Maggie-Mall. Mais le prix au Maggie Mall est nettement inférieur.

MISE À JOUR : Comme nous l'a dit la Poste russe, Meggie-Mall est une division de leur partenaire, la société OTTO. "Bien entendu, la description de la marchandise correspond à la description sur les ressources partenaires", a commenté le service de presse de la FSUE.

Il n'y a pas encore de tri des marchandises sur le site, peut-être en raison du petit nombre de références.

Tarifs et promotions

Les prix des marchandises sur le marché de Pochta diffèrent considérablement de ceux des concurrents. Par exemple, les smartphones ici sont plus chers que dans presque tous les magasins présentés sur Yandex.Market. Prix ​​pour ce qui précède LG H522Y or titane, par exemple, plus de 5 000 de plus que la moyenne du marché.

Les promotions en magasin soulèvent également des questions. La poêle à frire "EcoWoo" est vendue sur le "Marché de Pochta" au "prix spécial" de 1399 roubles...

...et sur OZON sans aucune réduction pour 1199 roubles.

les erreurs

Juste au moment où nous avons commencé à tester le site, nous avons trouvé plusieurs erreurs. Certains produits ne peuvent tout simplement pas être commandés. Par exemple, lorsque vous essayez d'acheter le même téléphone LG H522Y titan gold, la boutique en ligne vous avertit que le coût de la commande a été dépassé.

Cela n’a pas non plus fonctionné d’acheter un livre pour enfants à un prix inférieur. Le système a notifié que la limite d'achat avait été dépassée. Il convient également de noter que le bouton d'achat se bloque parfois, il peut donc y avoir 2 à 3 exemplaires du produit dans le panier.

(MISE À JOUR :Après la publication de l'article, des représentants de la poste russe ont annoncé que la restriction sur le montant de la commande avait été supprimée. Nous confirmons que cela a été fait.

La limite du nombre d'achats demeure. Comme nous l'avons compris, il ne s'agit pas d'un bug, mais d'une fonctionnalité du magasin. De plus, le bouton « Afficher », qui apparaît lorsque vous ajoutez un article à votre panier, ne fonctionne plus.)

Expédition et paiement

Au début, un prix fixe était fixé pour la livraison de commandes jusqu'à cinq unités, quel que soit leur poids - 229 roubles dans n'importe quel bureau de poste du pays. L'opérateur public prévient que la livraison dans les régions les plus reculées de Russie pourrait prendre plus de temps. La Poste russe informera l'acheteur de la réception de l'envoi postal par notification SMS ou notification à l'adresse indiquée sur le reçu.

L'assemblage, l'emballage, l'emballage et le transfert des commandes au service de livraison de la Poste russe prennent jusqu'à 4 jours. Les acheteurs ont la possibilité de suivre le processus d'exécution et le parcours de leur commande sur le site Web. Pour ce faire, vous devez saisir dans le système le numéro de commande et le nom du destinataire.

Pour faciliter les retours, Pochta Market s'engage à inclure un formulaire de demande dans chaque colis. Tous les retours sont envoyés vers un centre de tri à Tver. Pochta Market s'engage à examiner les candidatures dans les 10 jours à compter de la date de leur réception.

L'argent est restitué par mandat postal. Par ailleurs, tous les frais liés à l'exécution de la commande (frais de traitement, d'emballage et de livraison) ne sont remboursés qu'en cas de retour de marchandise de mauvaise qualité. Si l'utilisateur a retourné un produit de qualité, ce coût sera déduit du montant du remboursement.

La commande peut être effectuée à la fois sur le site Internet et via les catalogues des bureaux de poste russes. Modes de paiement des achats sur le site - à réception en contre-remboursement ou par carte bancaire via le site. Lors d'une commande sur catalogue en agence, vous pouvez également payer en espèces ou par carte sur place.

conclusions

Le nouveau projet « Pochta Market » ne peut pas encore être qualifié de « marché similaire à eBay", comme c'était le cas avant. Mais l’opérateur postal fédéral ne va pas s’arrêter là. Directeur général adjoint"La poste russe" Inessa Galaktionova a averti en juin que la solution technologique pour sa propre plateforme de trading serait mise en œuvre avant la fin de cette année et que d'autres sociétés ne commenceraient à se connecter qu'au premier trimestre 2016.

Durant la période test de février 2016 à février 2017, les cinq premiers fournisseurs se connecteront au site. Pendant ce temps, la Poste russe prévoit d'évaluer la demande pour diverses catégories de produits et les préférences de prix des Russes.

Auparavant, Pochta a déjà procédé à des lancements pilotes de sa boutique en ligne. En novembre 2014, avec un partenariat Biglion produits pour enfants, appareils électroniques et électroménagers, articles pour la maison et la famille, cosmétiques et souvenirs du Nouvel An. Pendant 44 jours de ventes, 200 000 achats ont été effectués pour un coût moyen de 500 roubles. Par ailleurs, les catalogues imprimés représentent 95 % des commandes. A partir du 1er juin, deuxième projet pilote.

Comment ComActualités, les analystes sont convaincus qu'en raison de son infrastructure développée, la poste russe dispose d'un énorme avantage concurrentiel. Cependant, il faudra beaucoup de temps à l’entreprise pour atteindre le même niveau que les principaux acteurs du marché du trading en ligne.

Catalogue de produits Pochta Market automne 2019 - articles scolaires et papeterie, gadgets intéressants, vêtements et textiles dans de nouvelles collections et un large assortiment. Cet automne, la Poste russe s'est appuyée sur les accessoires scolaires dans son catalogue populaire, même si, compte tenu de la rapidité de livraison et de la pertinence des événements, il serait plus approprié de publier ce catalogue en été ou même au printemps. Les frais de livraison sont les mêmes pour toutes les marchandises, ils sont toujours de 250 roubles, dans n'importe quelle région et quel que soit leur poids. L'option la plus idéale est peut-être si l'étudiant choisit un cadeau pour lui-même - il devrait arriver avant les vacances d'automne, ou même avant le Nouvel An. Mais spécifiquement dans la section scolaire, le choix n'est pas si grand - quelques sacs à dos, des encyclopédies et un ABC, des trousses, c'est probablement tout. Mais dans le domaine des jouets, le choix est vraiment plus large : il existe des produits pour garçons et filles, ainsi que des jeux éducatifs généraux.

Dans la section jouets du catalogue de produits Pochta-Market de l'automne 2019, l'accent mis sur les chars et les équipements militaires est amusant ; il s'agit probablement d'une tentative de contribuer à l'hystérie militaire et de faire aimer la guerre aux enfants dès l'enfance.

Bien entendu, les catalogues postaux eux-mêmes deviennent progressivement obsolètes ; cet héritage des années 90 prend désormais la forme d'une boutique en ligne. Ce projet, compte tenu des capacités de la poste russe, pourrait devenir une plateforme très rentable. Il suffirait de donner la priorité à la livraison des marchandises utilisant ce service, mais aussi d'impliquer les commerçants et d'élargir la gamme. Après tout, si l’on considère les choses sous cet angle, la poste dispose d’énormes capacités pour étudier les besoins du marché. La recherche des besoins et un commerce approprié pourraient également avoir un impact positif sur l'augmentation des ventes de produits nationaux. Cependant, la boutique en ligne du catalogue d'automne de Pochta-Market propose principalement des marques étrangères. Tout cela indique un déclin important à la fois du service postal et de l’ensemble de l’industrie manufacturière. Mais Pochta-Market pourrait également vendre des produits russes à l'étranger - toutes les opportunités logistiques sont disponibles pour cela.

Pour être juste, il faut savoir que le catalogue 2019 contient également des produits utiles. Couteaux, clés à molette, quelques textiles, il est tout à fait possible de commander quelque chose pour le ménage. Une autre chose est que presque tous ces articles sont disponibles sur les marchés de la construction.

Par conséquent, nous pouvons affirmer avec certitude que le catalogue de produits Pochta Market automne 2019 ne peut intéresser que les habitants de l'outback et des villages isolés, auxquels il sera livré sous forme imprimée. D’un autre côté, c’est toujours agréable de recevoir un colis par la poste, d’autant plus que 250 roubles pour un Russe moderne, c’est une somme dérisoire. Alors, commandez pour votre santé !

Actualités du commerce de détail

Test de commande en ligne et retrait en bureau de poste

La Poste russe a enfin résolu de nombreux problèmes de files d'attente, de longs délais de livraison de la correspondance, de dommages aux colis lors de la livraison... Maintenant que tout cela appartient au passé, il est temps de développer l'activité. Les visiteurs des bureaux de poste se sont déjà habitués au fait qu'ils proposent les produits les plus nécessaires : calendriers détachables, recueils de blagues, DVD avec des films rétro, aimants avec vue sur les villes russes, conserves, cosmétiques bon marché - vous ne pouvez pas comptez tout. L'étape suivante a été l'ouverture d'une boutique en ligne, dont les points de retrait étaient tous plus de 40 000 succursales de la Poste russe dans tout le pays.

Maintenant, je suis absolument sérieux. Premièrement, certaines avancées en termes de rapidité d'acheminement de la correspondance et de niveau de service en agence ont été constatées par de nombreux utilisateurs, notamment les acheteurs actifs des boutiques en ligne occidentales et chinoises. Deuxièmement, c'est drôle pour nous de voir des conserves et de la crème pour les mains dans la poste de Moscou, mais quelque part dans le village, tout cela peut encore une fois être très approprié.

Et enfin, organiser le commerce en ligne à partir d’un réseau de bureaux de poste est certainement une excellente idée. De nombreuses boutiques en ligne utilisent le courrier comme canal de livraison, pourquoi pas le courrier lui-même. Il est peu probable que ce service soit très demandé dans les grandes villes dotées de commerces de détail développés, mais pour les petites villes et villages, il peut être extrêmement pertinent. Mais une bonne idée ne représente même pas la moitié de la bataille. Comme on dit, « le diable est dans les détails ». Ce sont les détails dont nous parlerons aujourd’hui.

Le site de l'entreprise

Il n'y a pas si longtemps, la Poste russe a lancé une nouvelle version de son site Internet, accessible à l'adresse https://pochta.ru. Force est de constater que ce domaine a une histoire assez riche et est bien connu de nombreux utilisateurs - il est utilisé depuis de nombreuses années par l'un des services proposant du courrier électronique gratuit. La vente du domaine à la Poste russe à l'été 2015 est devenue l'un des événements les plus marquants de ce marché.

Mais ne nous laissons pas distraire, revenons au site Internet du magasin, qui se trouve sur le sous-domaine https://market.pochta.ru. La conception du site peut être qualifiée de modèle simple et uniforme. Mais cela a ses avantages - la ressource est clairement conçue pour les acheteurs qui n'ont pas beaucoup d'expérience dans les achats en ligne : tous les éléments clés sont assez volumineux et clairement visibles, tandis que le nombre de modules auxiliaires est réduit au minimum - pas de nouvelles, SEO textes et autres.

Traditionnellement, nous examinerons en détail la conception de la page principale, qui contient :

• Dans « l'en-tête » de la page se trouvent un logo, un numéro de téléphone du centre de contact, un module de panier, ainsi que des boutons qui ouvrent des formulaires de recherche d'un produit et de suivi de l'état d'une commande.
• Vous trouverez ci-dessous le menu du catalogue, où chaque section est présentée sous forme de bouton distinct.
• Vient ensuite une grande bannière dynamique, en dessous se trouve une « grille » de mini-cartes d'un certain nombre de produits.
• Ensuite, vous trouverez le bouton « Afficher tous les produits » - l'assortiment du magasin est si petit qu'ils tiennent tous sur seulement 16 pages. Mais nous reviendrons sur cette question un peu plus tard.
• Le pied de page du site contient des droits d'auteur et des liens vers les principales pages d'informations.

Comme mentionné ci-dessus, la gamme de produits est extrêmement restreinte : au moment de notre visite, elle ne comptait que 255 articles. Dans le même temps, dans le magasin, vous pouvez trouver des téléphones portables, des peluches, du linge de lit, des livres, de la nourriture, des outils... L'accent est clairement mis sur le caractère abordable des achats - principalement des produits russes bon marché sont présentés, voire des solutions moins chères. des fabricants chinois. En conséquence, l'assortiment ressemble à quelque chose entre un « magasin sur le canapé » et un kiosque de gare. La seule exception était la section des téléphones portables - la poste russe s'est mise d'accord avec trois fournisseurs assez connus, dont les produits sont présentés dans le catalogue.

La conception des sections du catalogue est réalisée de la même manière minimaliste - « l'en-tête » reste inchangé, en dessous se trouve une « vignette » de liens illustrés vers des produits avec leur nom et leur prix. Il n'y a pas de filtres ni d'options pour changer de tri - étant donné les volumes d'assortiment actuels, ils ne sont clairement pas nécessaires, et PochtaMarket n'a apparemment pas l'intention de l'étendre.

La fiche produit est moyennement informative et contient les informations minimales nécessaires - plusieurs images, données techniques, tailles, couleurs, etc. En regardant les cartes, on a parfois l'impression qu'elles ont été réalisées personnellement par le Grand Maître de l'Ordre Jedi, Yoda : « Un modèle de téléphone portable à clavier classique », commence l'une des descriptions.

Parmi les fonctions « avancées », on retrouve uniquement des boutons permettant de publier un lien vers un produit sur les réseaux sociaux. Au bas de la carte se trouve une section «Acheter avec ce produit», cependant, avec un assortiment aussi limité, son utilité tend vers des valeurs négatives - par exemple, dans la capture d'écran ci-dessous, avec un téléphone portable, nous étions demandé d'acheter un ensemble de poupées, un joli cadeau, un singe en peluche et une lettre du Père Noël.

Consultation téléphonique

Choisir un sujet pour contacter les consultants du héros de nos tests d'aujourd'hui s'est avéré difficile en raison du même maigre assortiment. La section avec les téléphones portables est la plus complète, nous avons donc décidé de discuter avec des consultants du choix d'un téléphone et en même temps de clarifier les délais de livraison. Pour vous guider dans votre choix, nous avons préparé la « légende » suivante : le téléphone est envoyé en cadeau à une personne âgée qui l'utilisera pour parler et envoyer des SMS.

À propos, le magasin offre une très bonne opportunité d'envoyer un cadeau dans une autre ville - pour ce faire, il vous suffit de payer l'achat sur le site Web et de saisir l'adresse de la personne à qui le cadeau est destiné. En conséquence, une personne recevra un envoi prépayé au bureau de poste le plus proche – dans certains cas, cela peut être extrêmement pratique. Nous le mentionnerons un peu plus loin.

Pour l'instant, parlons de notre appel au centre d'appels du magasin. Nous avons passé littéralement quelques secondes à appeler l'opérateur - un seul bip long a retenti. Malheureusement, c'est là que s'arrêtent les souvenirs positifs de la consultation. Dès que nous avons dit que nous choisissions un téléphone portable, le consultant nous a soudainement demandé si nous avions confondu le magasin - puisque ces produits n'étaient pas représentés dans leur magasin. Ayant à peine réussi à faire face à la surprise, nous avons insisté sur le fait que nous avions vu le téléphone sur le site PochtaMarket - une erreur était exclue.

En réponse, le consultant nous a demandé de nommer le numéro de modèle qui nous intéresse. Nous avons essayé d'orienter la conversation dans la bonne direction, au moins dans une certaine mesure, et avons de nouveau évoqué le fait que nous n'avions pas encore décidé d'un modèle spécifique. Cela n’a pas aidé ; en réponse, l’opératrice a suggéré de « dire au moins quelque chose ». Nous avons ouvert la première fiche produit rencontrée et dicté son numéro d'article, après quoi le gérant du magasin a finalement reconnu la présence de téléphones dans le catalogue. Nous avons encore une fois timidement demandé de l'aide pour notre choix, mais le consultant n'a même pas essayé de le faire, nous suggérant de lire les descriptions et de décider nous-mêmes du choix.

La seule question à laquelle l'employé du magasin a pu plus ou moins répondre était le délai de livraison. Mais même ici, il n'y a absolument aucun détail - d'une semaine à deux, mais vous devez prendre en compte les jours précédant les vacances... En général, tout se passe comme d'habitude avec notre courrier - comme il vient, ainsi il viendra. Même lorsque nous avons décidé de clarifier s'il était possible de payer les marchandises en ligne et de les envoyer à une autre personne, l'opérateur n'a pas pu répondre de manière succincte et sans ambiguïté, mais a plutôt commencé à nous dire que nous devions saisir une série de données. .

Pour être honnête, je n’ai pas vraiment envie de commenter la conversation qui a eu lieu – on n’oserait pas appeler cela une consultation. Si nous commençons à énumérer tout ce qui nous a permis de donner au travail du centre d'appels du magasin PochtaMarket presque la note minimale possible, ce paragraphe s'avérera inutilement long. Disons simplement que dans toute l'histoire de notre projet, nous avons rencontré pour la première fois un consultant qui ne connaissait pas l'existence d'une section relativement importante dans son propre catalogue et n'était pas en mesure de répondre aux questions les plus simples.

Passer une commande en ligne

Heureusement, nous avons décidé de l'achat à l'avance et donc, dès que la surprise de la conversation avec le consultant s'est calmée, nous avons pu passer à la commande en ligne. Cela commence de la manière standard - en cliquant sur le bouton « Acheter » dans la fiche produit.

On nous présente un formulaire d'informations de contact extrêmement détaillé, où, en plus des champs habituels avec nom complet et adresse, il y a également une question sur le sexe et la date de naissance - je me demande pourquoi la poste russe a besoin de ces données et comment cela aide livrer le colis. Mais j'ai été satisfait de la recherche par index - si vous connaissez l'index du bureau de poste souhaité, vous n'aurez pas à remplir certaines données, il vous suffira de saisir l'adresse du destinataire. Nous avons choisi le paiement à la livraison comme mode de paiement - on soupçonne qu'il sera le plus demandé par les clients des magasins. Plus de détails à ce sujet dans le prochain chapitre de nos tests.

Après avoir passé la commande, nous avons immédiatement reçu un email de confirmation par email, il ne nous reste plus qu'à attendre un SMS concernant l'arrivée de l'achat au bureau de poste sélectionné.

Expédition et paiement

Parlons d’abord du paiement. L'acheteur a le choix entre trois options : une carte plastifiée en ligne, via le système Yandex.Money, ou un paiement à la livraison dès réception au bureau de poste. De plus, pour les deux premiers, il n'y a pas de commission, mais pour le dernier, pour une raison quelconque, 2 pour cent du prix d'achat sont facturés. Nous rencontrons périodiquement des commissions lors du paiement par virement bancaire, mais ici la situation est inverse : payer en espèces rend l'achat plus cher. De plus, il s'avère que la poste russe prélève un pourcentage supplémentaire pour payer les marchandises dans sa propre succursale - il y a probablement une explication formelle à cela, mais cela semble très étrange et incompréhensible.

Et enfin, la livraison est la spécialité de la Poste russe et devrait devenir un avantage concurrentiel du nouveau magasin. Tout d'abord, la bonne nouvelle : le coût de livraison de tout produit dans n'importe quel bureau de poste est fixe - 299 roubles. Autrement dit, un résident du coin le plus reculé du pays peut réellement effectuer un achat avec livraison pour un prix tout à fait raisonnable - c'est vraiment génial. Certes, cela est possible à condition d'avoir accès à Internet et seulement si le client peut choisir parmi 255 produits.

C'est là que s'arrêtent les aspects positifs. Comme nous l'avons déjà mentionné dans l'histoire de la consultation téléphonique, le délai de livraison peut varier extrêmement considérablement : d'une semaine à deux ou plus. Sur la page correspondante du site, nous avons trouvé la phrase suivante : « L'assemblage, la finalisation, l'emballage et le transfert des commandes au service de livraison de la Poste russe ne prennent pas plus de 4 jours. »

La plupart des détaillants peuvent traiter une commande, emballer le produit et le livrer à la porte du client dans les 24 heures. Dans le même temps, PochtaMarket prend 4 jours (!) il suffit d'emballer le colis et de le transporter jusqu'à un entrepôt, une place forte ou un bureau central - en général, une sorte de « rampe de lancement » pour les colis. En outre, comme il ressort des informations figurant sur la même page, les achats « sont livrés dans un délai conforme aux normes de livraison de la poste russe ». De manière générale, la rapidité de travail n’a jamais été un point fort du courrier, et ce n’est plus le cas actuellement.

Et même dans un délai aussi « prolongé », PochtaMarket n'a pas pu respecter le délai - nous avons reçu un SMS indiquant que la commande avait été envoyée 6 jours après l'avoir passée - une sorte d'anti-record selon lequel il est peu probable qu'un des héros de nos critiques pourront jamais battre. Mais nous n'avons jamais reçu le message promis indiquant que l'achat avait été livré au bureau de poste - nous n'en avons eu connaissance que deux jours plus tard, nous avons trouvé un avis dans la boîte aux lettres. En conséquence, le délai de livraison total était de 8 jours.

L'ambiance dans les bureaux de poste à travers le pays est peu différente : files d'attente, échanges poussifs entre clients fatigués d'attendre, employés toujours surmenés... Et notre agence ne fait pas exception. Soit dit en passant, notons immédiatement que toutes les critiques ci-dessous s'appliquent exclusivement au système dans son ensemble, et non aux employés - ils devraient recevoir du lait gratuit pour travailler dans de telles conditions, et non être critiqués.

Nous sommes arrivés à la poste en milieu de journée, espérant qu'à cette heure-là le nombre d'autres clients serait minime. Mais ce n’était pas le cas : il s’est avéré que c’est à ce moment-là que l’un des deux employés prenait sa pause déjeuner. En conséquence, tous les visiteurs faisaient la queue dans une file d’attente assez importante devant une seule fenêtre.

Nous avons fait la queue pendant environ 25 minutes, après quoi nous avons réussi à faire passer par la fenêtre un avis annonçant l’arrivée du colis. En réponse, nous avons reçu deux papiers : un pour la réception du colis, un pour le paiement. Et dans chacun d’entre eux, vous deviez saisir les détails complets de votre passeport et votre adresse. Apparemment, ils n’ont pas entendu parler de l’optimisation du flux de documents à la Poste russe.
Il nous a fallu environ 7 minutes supplémentaires pour remplir les documents et payer en espèces, ce qui porte le temps total de prise en charge à 32 minutes. C’est beaucoup, et quand on pense que pour ce « plaisir » nous avons aussi payé 2 % du prix d’achat, cela devient complètement mal à l’aise. Si jamais nous décidons de renouveler l’expérience de tester cette boutique, nous choisirons le paiement en ligne.

Après avoir reçu la boîte entre nos mains, nous avons été quelque peu surpris par sa taille, qui dépassait largement les dimensions du téléphone que nous avions commandé. Les employés de la poste russe n'ont pas réussi à trouver un colis de la bonne taille dans les 6 jours... Ayant entendu dire que le téléphone avec un son caractéristique pendait à l'intérieur, nous sommes passés de la surprise à la crainte que notre achat ne résiste pas à l'épreuve de livraison par courrier, et après avoir testé la commande, nous passerons immédiatement aux réclamations au titre de la garantie.

Tout d'abord, regardons la boîte. Le magasin a décidé de se passer de marque ou au moins de conception d'emballage. Eh bien, à l'exception de la conception de la bureaucratie avec le nom.

Sous eux se trouvaient notre téléphone, ainsi qu'une feuille de papier négligemment froissée - apparemment, elle était censée faire office de sceau. Mais le papier d’emballage manque à PochtaMarket. On ne peut pas expliquer autrement sa quantité manifestement insuffisante. Eh bien, à l'exception peut-être de l'hypothèse selon laquelle l'employé qui a emballé les marchandises a simplement fait preuve de négligence dans ses fonctions et les a exécutées formellement.

Disons quelques mots sur les impressions subjectives de l'achat. Nous n’avons jamais attendu avec autant d’impatience et d’enthousiasme la fin des tests. Lorsque nous avons pris la dernière photo que vous voyez ci-dessus, nous n’avons même pas ressenti de joie, mais un sentiment de soulagement. Et ce n’est clairement pas l’émotion qu’un client de n’importe quel magasin devrait ressentir.

Garantie

Le magasin « Russian Post » n'est pas membre du nôtre, il n'est opérationnel que récemment - nous n'avons reçu aucun avis sur le travail de son service de garantie de la part de nos lecteurs. La section garantie sur le site Web du magasin indique que les marchandises peuvent être retournées dans les 14 jours et uniquement en cas de problèmes de qualité. Chaque colis comprend une demande de retour, qui doit être remplie et envoyée avec la marchandise à une boîte postale à Tver. Nous n’avons pas encore eu l’occasion de l’essayer, mais si l’un des lecteurs a déjà une telle expérience, nous serons heureux de lire vos commentaires dans les commentaires de cette revue.

Niveau de prix

Analyser sérieusement le niveau des prix d'un assortiment de 255 produits n'est pas une bonne idée et, dans les conditions économiques actuelles, nous avons temporairement abandonné toute comparaison sérieuse. Par conséquent, aujourd'hui, nous ne soulèverons pas cette question - nous attendrons l'élargissement de la gamme, si jamais cela se produit.

Tableau final

Pour résumer, nous regroupons les principaux paramètres dans un seul tableau (dans le cas où l'évaluation est en points, 1 est la note minimale, 10 est la note maximale) :

Nous avons aimé

1. Un site internet simple et facile à utiliser (en tenant compte du public cible du magasin).
2. Livraison dans toute la Russie pour un coût fixe.
3. Numérotation rapide vers un opérateur.

Nous n'avons pas aimé

1. Assortiment extrêmement médiocre.
2. Qualité de consultation à distance sans précédent.
3. Commission de règlement des achats en contre-remboursement en agence.
4. Délai de livraison très long.
5. Absence du SMS promis concernant l'arrivée de l'achat à la poste.
6. Processus de ramassage long.
7. Mauvaise qualité de l'emballage du colis.

• Faisons connaissance avec le service de la société Euroset : étudiez le site et testez le magasin à Saint-Pétersbourg