Que faire si un colis d'Aliexpress ne passe pas la douane ? Le colis est resté bloqué à la douane. Ce qu'il faut faire? Le colis a disparu à la douane, que dois-je faire ?
De nombreuses personnes ont rencontré les services des douanes au cours de leur vie. Après tout, tous les biens commerciaux et colis en provenance de l’étranger entrent dans notre pays par la douane. Mais la cargaison ne passe pas toujours sans problème. Il arrive souvent que des marchandises soient retenues à la douane par des employés. Que faire en cas de retard de livraison, comment bien « reconquérir » votre colis ?
Avant d'entrer, toutes les marchandises, colis et marchandises commerciales sont soumis à un contrôle et à une inspection préliminaires au Service fédéral des douanes ou, plus simplement, à la douane ou à la frontière. Mais bien souvent, les gens sont confrontés à une situation où les marchandises sont retardées à l'initiative des employés du service. Si la marchandise est retardée, cela ne signifie pas qu’elle ne peut pas être reçue. Il est tout à fait possible de le récupérer si la cargaison ne contient pas de marchandises et produits interdits à l'importation. L'essentiel est d'être patient et de découvrir la raison du retard de la cargaison.
Que faire si la cargaison est retenue ?
Souvent, les personnes qui commandent des marchandises pour leur usage personnel dans différents pays, y compris la Chine, subissent des retards de livraison. Leur transport est assuré par divers services et organismes. Le plus connu est l’EMS. Il diffère du courrier ordinaire en ce sens que lorsque le colis arrive au bureau de poste à l'adresse d'envoi, le client reçoit une lettre de notification ou un SMS sur son téléphone portable l'informant que le colis a été livré et qu'il peut le récupérer.
Si le colis a été envoyé via ce canal de livraison, la situation devient alors un peu plus simple. Le client recevra une lettre concernant le retard. Si le colis a été envoyé par courrier ordinaire, le client devra alors savoir lui-même où il est allé. Cela prend beaucoup de temps, car vous devez d'abord vous rendre au bureau de poste, puis contacter l'expéditeur, soumettre une demande à la douane pour clarifier le retard de la cargaison.
Si la cargaison a été envoyée via des systèmes tels que Regular Air Mai ou EMS ou par courrier ordinaire, vous pouvez vérifier si elle a été retardée en utilisant les éléments suivants. Lors de votre visite sur ce site, vous devrez saisir la déclaration et le numéro de colis. Si « transféré à la douane » s'affiche, vous devez alors appeler l'entreprise pour confirmer le retard et vous rendre au service des douanes.
Une fois qu'il est devenu clair que la cargaison est effectivement retenue et n'est pas en route, cela vaut la peine de se rendre au service des douanes de votre ville.
Lorsque vous vous présentez au service des douanes, vous devez avoir avec vous les documents suivants :
- Une facture d'un magasin confirmant que l'achat a été effectué dans ce magasin.
- Un extrait ou un formulaire de la banque confirmant le paiement des marchandises commandées.
- Passeport civil (original et copie).
- Copies des passeports civils des proches. Ils ne sont requis que si la cargaison a été retardée en raison de la présence d'un produit similaire. Le service des douanes devra expliquer que ces marchandises ont été achetées pour des amis, des parents, des connaissances, etc.
- Photo des marchandises contenues dans le colis.
Après avoir présenté tous ces documents, vous devrez remplir un formulaire explicatif, qui décrit en détail le nom et la destination de toutes les marchandises contenues dans le colis.
Si les marchandises ont été retenues en raison d'un dépassement de la limite de poids et du coût total, vous devrez alors payer des droits sur celles-ci. Le montant des droits dépend directement de la valeur estimée des marchandises transportées et du pays. Le client est tenu de payer 30 pour cent du montant dépassant la limite si les marchandises arrivent de Chine. Mais il convient de garder à l’esprit que le coût d’un kilogramme de marchandise ne peut être inférieur à 4 euros.
Les douanes ont retenu le colis en provenance de Chine.
Si les marchandises, par exemple, arrivent des États-Unis d'Amérique, le montant des droits variera de 10 à 30 pour cent, en fonction des marchandises contenues dans le colis.Les droits de douane sont payés dans les banques avec un code TIN (code d'identification du citoyen) et un passeport. Après paiement, la personne reçoit un reçu. En fournissant un récépissé au service des douanes, une personne pourra récupérer son colis.
Toutefois, avant le retour du colis, celui-ci est ouvert par les agents des douanes pour un contrôle supplémentaire. Le client doit vérifier la disponibilité de toutes les marchandises conformément à la déclaration.
Délais de stockage des marchandises retenues
Selon la législation en vigueur, les marchandises peuvent manquer au service des douanes pendant un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification au propriétaire potentiel du colis. Il convient de noter que les cinq premiers jours sont gratuits. Mais vous devrez payer les jours de stockage suivants. Si le colis a été envoyé par avion, le délai de stockage passe à 30 jours.
06.09.18 57 754 6
Instructions d'une personne qui va à la douane comme aller travailler
En juillet, j'ai passé 12 heures à la douane de Moscou, leur récupérant mes colis de l'étranger.
Maxime Ilyakhov
Je connais déjà de vue les inspecteurs locaux, je suis bien préparé et je peux résoudre les problèmes, sinon rapidement, du moins du premier coup. Voici ce que j'ai appris sur la façon de faire passer des colis par les douanes russes : Lisez ceci si vous commandez quelque chose depuis l'étranger.
Qu'allez-vous apprendre
Comment les colis et les douanes sont-ils connectés ?
Pour arriver en Russie, les colis en provenance de l'étranger doivent passer la douane : il s'agit d'un service spécial qui surveille l'importation et l'exportation de marchandises à travers la frontière. Il existe des bureaux de douane dans les aéroports, les ports maritimes et les bureaux de poste. Lorsque vous arrivez en Russie et que vous empruntez le « couloir vert » à l'aéroport, c'est aussi la douane.
Lorsqu’un colis international arrive en Russie, il passe également par la douane. Ceci s'applique à tous les colis sans exception, même ceux envoyés par les services de messagerie. Le douanier vérifie le contenu du colis (au moyen d'une radiographie, de documents et parfois même en personne) et si tout est en ordre, il autorise le passage du colis dans le pays. Dans la plupart des cas, cela se produit sans que nous nous en rendions compte : nous recevons simplement le colis sous la forme dans laquelle il a été envoyé. Nous ne savons même pas qu'elle a passé la douane.
Pourquoi les douanes retardent-elles les colis ?
Les douanes ont de nombreuses raisons de retarder un colis, mais dans notre cas, ce sera très probablement l'une des quatre :
- le douanier soupçonne que les marchandises sont commerciales, bien qu'elles soient déclarées comme un achat privé ;
- le destinataire a épuisé le plafond mensuel des achats hors taxes à l'étranger - en 2019, il s'agit de 500 € par mois ou 31 kg ;
- le douanier n'a pas compris ce qu'il y avait dans le colis, il a besoin d'explications ;
- Le douanier a décidé qu'il y avait quelque chose d'interdit dans le colis.
Dans ces cas, le destinataire sera invité au bureau de douane local pour fournir des éclaircissements et payer les droits.
Si vous pensez avoir dépassé la limite, vérifiez si le magasin ou le coursier connaît votre numéro d'identification fiscale. Au moment de la rédaction de cet article, les douanes ne prennent en compte les limites d'achat que pour les colis pour lesquels le NIF du destinataire est demandé : il s'agit généralement de colis provenant de services de messagerie. Si le service de messagerie ne connaît pas votre numéro d’identification fiscale, il vous enverra une lettre : « Indiquez votre numéro d’identification fiscale ». Les services de messagerie connaissent ces particularités de la législation russe et n’envoient même plus de colis sans connaître le NIF du destinataire.
Si vous commandez quelque chose qui arrive par courrier ordinaire et qui ne nécessite pas votre numéro d'identification fiscale, les douanes ne compteront probablement pas l'article dans la limite. Mais c'est maintenant. Ils introduiront une sorte de système de contrôle, et alors tout sera pris en compte.
Comment comprendre qu'un colis a été retenu à la douane
Si la douane retient votre colis, deux choses se produiront :
- Le numéro de suivi de votre colis indiquera qu'il est prêt à être livré, mais pas là où vous le recevez habituellement, mais dans un endroit inconnu. A Moscou, il s'agit d'une succursale de la poste internationale située à Varshavskoye Shosse, 37. Mais il n'est pas encore nécessaire d'y aller, ce sera une perte de temps. Alternativement, le suivi du colis indiquera « Envoyé avec notification douanière ».
- La douane vous enverra une lettre recommandée au lieu de livraison du colis. Dans l'enveloppe, il y aura un modèle de lettre des douanes, disent-ils, viens, mon cher. Les raisons du retard ne seront probablement pas indiquées - la lettre est modèle et vague, mais elle peut être différente selon les services des douanes. Un avis de réception du colis avec son suivi, son poids et sa durée de conservation sera joint au courrier.
Si vous recevez une lettre recommandée, récupérez vos documents et préparez-vous à vous absenter du travail.
C'est mauvais : la piste montre que les douanes de Saint-Pétersbourg ont envoyé mon colis à Moscou avec une notification. Un de ces jours, je recevrai une lettre... 
Faites attention à la durée de conservation du colis : s'il est sur le point d'expirer, vous devez arriver le plus tôt possible. Il existe un risque que 2 à 3 jours s'écoulent entre la première arrivée à la douane et la libération effective du colis - vous devrez récupérer des documents supplémentaires ou ils n'auront pas le temps de vous accepter le premier jour. Pendant ce temps, la période de stockage peut expirer et le colis sera renvoyé.
Ne recevez pas de lettre si vous ne vous rendez pas en douane
Grâce à la notification dans votre boîte aux lettres, vous comprendrez que la lettre est arrivée du bureau de poste principal.
Si vous comprenez que vous n'irez pas à la douane pour des raisons économiques (lisez ceci ci-dessous), vous pouvez simplement ignorer la lettre. Ensuite, le colis reviendra dans deux semaines et vous pourrez commander à nouveau ce produit après un certain temps, par exemple lorsque la limite d'importation en franchise de droits sera réinitialisée.
Quoi emporter avec vous à la douane
Comme nous ne savons pas encore pourquoi les douanes ont retenu le colis, nous devons nous préparer au pire. Voici ce qu'il faut emporter avec vous parmi les documents.
La lettre et la notification qui vous ont été envoyées. C'est sur cette base que le douanier peut vous parler. Vous devrez remettre la lettre et dès notification, vous recevrez un colis si tout se passe bien.
Copies de passeport : première page et inscription. Vous n’aurez besoin que d’un seul exemplaire, mais cela ne fait pas de mal d’en avoir quelques-uns sous la main. Lorsque vous commandez des produits sur Internet, il peut être difficile de s'arrêter. A Varshavka il y a un photocopieur directement au bureau de poste, 15 R par copie.
Copies des documents des proches. Si le colis contient de nombreux produits que vous avez commandés pour des membres de votre famille, vous aurez besoin de copies de leurs passeports pour prouver que vous avez commandé les produits non pas pour la vente, mais pour vos proches. Il doit ressortir clairement des copies qu'il s'agit de vos proches. Si ce n'est pas clair, des copies des documents établissant la relation : actes de mariage, actes de naissance.
Confirmation d'achat- facture de la boutique en ligne et confirmation de paiement. La facture est généralement téléchargée sur le site Internet du magasin et le reçu est téléchargé depuis la banque Internet. Il doit ressortir clairement de la facture et du reçu que vous avez payé les marchandises.
Descriptions de ce qu'il y a dans le colis. Vous devez être prêt à expliquer au douanier ce qu’il y a dans le colis, avec des photos. Les photos du produit sur le site Web et les impressions des pages de la boutique en ligne conviennent. S'il y a beaucoup de choses différentes dans le colis, des documents sont nécessaires pour tout : le douanier peut avoir des questions sur un article précis. La dernière fois que je suis allé à la douane, j'avais une douzaine de photographies des marchandises contenues dans le colis, le douanier les a étudiées avec beaucoup d'intérêt en demandant : « Qu'est-ce que c'est ? Et ici? Comment cela marche-t-il? Les photos ont beaucoup aidé.
14 jours
durée de conservation du colis à la douane
Espèces pour payer les frais : si la valeur limite a été dépassée - 30 % de la valeur dépassant la limite ; si vous avez dépassé le poids - 4 € pour chaque kilogramme excédentaire. Tout est converti en roubles. À Moscou, Varshavka n'accepte pas les cartes, mais il existe un guichet automatique Pochta Bank. On ne sait pas si cela fonctionnera et s’il y aura de l’argent.
Voici autre chose qui mérite d'être retiré des articles ménagers.
Thermos de thé et collation. Vous pouvez facilement passer 5 à 7 heures en file d’attente pour voir l’inspecteur. Vous pouvez sortir, vous pouvez boire du café à la machine à la poste, mais je préfère prendre le mien.
Un lot d'autocollants Post-its lumineux et un feutre fantaisie. Vous serez surpris de savoir pourquoi ils sont utiles. Pour l'instant, jetez-le simplement dans votre sac.
À Varshavka, d'après mes observations, la réception Internet mobile est mauvaise. Si vous envisagez de regarder des séries télévisées via Internet, il est préférable de les télécharger au préalable sur votre tablette. Si vous travaillez avec Google Docs, installez l'extension Chrome pour travailler sans Internet.
Faites attention aux jours et heures d'ouverture des douanes. A Moscou, Varshavka n'accepte pas les particuliers le lundi et le samedi est une journée courte. Il vaut mieux arriver du mardi au vendredi à neuf heures du matin, voire à huit heures et demie.
Que faire en ligne
Différents bureaux de douane fonctionnent différemment : dans certains endroits, c'est l'enfer complet, dans d'autres, c'est un endroit civilisé. Je vais vous parler du bureau de douane de l'autoroute 37 de Varsovie, où les colis sont reçus par ceux qui les ont commandés à Moscou. Mes plus belles années se sont déroulées là-bas.
Le bureau de douane de Varshavka compte une douzaine de guichets, dont au mieux deux fonctionnaient à mon époque - on dit qu'il n'y a pas assez de personnel. La ligne avance lentement. Il y a des panneaux avec une file d'attente électronique, mais ils ne fonctionnent pas, donc chaque fois que j'y étais, je devais faire la queue en direct.
La particularité de la file d'attente en direct à ce bureau de douane est qu'elle avance monstrueusement lentement (dans mon cas, 3 à 4 personnes par heure passaient par deux fenêtres), et les gens partent souvent sans attendre. Les gens honnêtes partent, après avoir présenté ceux qui sont derrière eux à ceux qui sont devant eux. Mais il arrive que 2-3 personnes au milieu de la file abandonnent silencieusement, et on ne peut alors pas savoir qui était derrière qui. Des cris, des crises de colère et des mouvements de bras commencent.
500 €
limite mensuelle d'achats hors taxes à l'étranger
Conseil. Apportez un ensemble de Post-its aux couleurs vives et un marqueur aux couleurs vives. S'il y a une file d'attente à votre douane, écrivez des numéros sur ces morceaux de papier brillant et distribuez-les à tout le monde comme s'il s'agissait d'une file d'attente électronique.
Vous n’êtes pas obligé de le faire, mais avec ce geste vous faciliterez grandement la vie de tout le monde, notamment de vous-même. Quand une personne a un morceau de papier brillant avec un numéro dans les mains, elle se sent calme dans la file d'attente, personne ne demande : « Fille, qui suis-tu ? », il n'y a pas de problème que « Il y avait un jeune homme derrière moi ». , mais il est parti, mais vous tenez bon. " Voici les femmes en rouge. " Soyez la personne qui nettoie la file d’attente. Vous ne serez pas remercié, mais vous passerez les 3-4 prochaines heures en paix. Si ce n'est pas vous, alors qui ?
Si c'est étouffant. Si vous êtes à Varshavka et que vous vous sentez étouffé, cherchez un panneau de climatisation près du stand d'information. Elle travaille. Appuyez sur le bouton - tout le monde se sentira mieux.
Que faire avec l'inspecteur
Lorsque c’est votre tour, prévenez l’inspecteur. Il trouve votre entreprise et commence à travailler avec vous. Il posera des questions et demandera des éclaircissements sur les éléments contenus dans le colis. Montrez-lui tous les documents que vous avez préparés à l'avance.
L'inspecteur n'a pas de colis, il ne les a jamais vus et ne les verra jamais. Il ne regarde que les documents. Par conséquent, inviter l'inspecteur à ouvrir le colis et à constater par lui-même ne fonctionnera pas. Le colis lui-même se trouve quelque part dans un entrepôt deux étages plus bas ; des personnes complètement différentes vous le donneront.
Tous les inspecteurs que j'ai rencontrés étaient calmes, méthodiques et amicaux. Ils travaillèrent lentement mais prudemment. Si quelque chose n’était pas clair, tout m’était expliqué. Lorsqu’ils se sont montrés impolis et critiqués à cause de la longue attente, ils ont levé les mains en signe de résignation. Je n’ai rencontré aucun scoop infernal ou impolitesse, même si les gens en ligne se plaignaient constamment des changements de règles et des instructions inexactes.
Ici, vous devez comprendre que nous avons affaire à des personnes qui, à leur tour, s'occupent des papiers et des réglementations. Ils doivent se conformer à toutes les formalités et règles, telle est leur tâche. Si l'inspecteur casse quelque chose ou fait une erreur avec les papiers, il sera puni. Cependant, il est humain et peut commettre des erreurs. Mais en fin de compte, nous n'avons pas besoin qu'il fasse tout correctement - nous devons comprendre quelles actions spécifiques cet inspecteur particulier attend de nous afin de libérer notre paquet particulier.
Conseil. Essayez de faire le plus possible sur place, sans déplacer le travail au lendemain. Par exemple, l'inspecteur peut vous demander de rédiger une sorte d'explication. Convenez que vous reviendrez sans file d'attente dans 10 minutes.
Si vous reportez l'affaire à demain, vous pourriez alors rencontrer un autre inspecteur, et au lieu d'éclaircissements, il pourrait vous demander un autre document ou même vous envoyer dans un service mystérieux dont personne n'a jamais entendu parler. Tous les gens qui revenaient le lendemain avec moi recommençaient toujours les débats depuis le début et étaient très ennuyés que chaque nouvel inspecteur leur demande des choses nouvelles.
Ce qu'il ne faut pas faire à la douane
Ne mentionnez pas les mots « à vendre ». L'inspecteur décidera qu'il s'agit d'un envoi commercial et que vous ne payez pas de droits.
Vous ne devez pas utiliser les mots « surveillance », « tracker », « enregistrement audio caché », « cryptage ». Tous les outils de cryptage doivent faire l'objet d'une inspection particulière par les autorités. Si, par exemple, vous avez commandé un ordinateur ou un microcontrôleur à l'étranger, gardez le silence sur le fait que quelque chose peut y être crypté ou que quelque chose peut être surveillé.
Ne plaisantez pas sur les armes et la drogue. Imaginez combien de fois l'inspecteur a entendu cette blague.
Ne paniquez pas et ne devenez pas hystérique. L'inspecteur travaille conformément à la réglementation et siège derrière une vitre. Il ne se soucie pas de tous nos fous. Mais si votre procédure avec l'inspecteur s'éternise, vos collègues verront à leur tour que vous ralentissez l'ensemble du processus - ils peuvent organiser un tribunal populaire.
Paiement des droits
Une évolution probable des événements serait si vous commandiez quelque chose de cher sur Internet et dépassiez la limite d'importation en franchise de droits, qui est désormais de 31 kg et 500 € par mois. En cas de dépassement, vous devrez payer un droit supplémentaire de 30% de la valeur dépassant la limite, soit 4 € pour chaque kilogramme de dépassement. Très probablement, même avec ce paiement supplémentaire, l'achat sera moins cher qu'en Russie.
Les frais sont payés par mandat postal, qui peut être émis immédiatement au bureau de poste. Ils prennent une commission.
Pour payer, vous aurez besoin d'un passeport et d'une facture de douane, qui sera délivrée par l'inspecteur. L'opérateur du bureau de poste acceptera l'argent et émettra un chèque. Avec le chèque, vous devrez retourner voir l'inspecteur et obtenir sa bénédiction pour libérer le colis.
Et si tu n'y vas pas
Si vous ne vous présentez pas à la douane avant l’expiration de la durée de conservation du colis, celui-ci sera très probablement renvoyé au magasin. Le plus souvent, les magasins remboursent le prix du produit, mais conservent les frais de port. Peut-être que cela a du sens sur le plan économique, regardez.
Disons que vous avez commandé un produit pour 490 €, mais il se trouve que ce mois-ci vous avez déjà acheté des produits d'une valeur de 500 € et que vous avez dépassé le seuil d'importation en franchise de droits. Vous devrez payer des frais supplémentaires de 150 € et passer du temps à la douane.
Cinq heures à la douane vous coûtent de l'argent. Disons que vous gagnez 500 roubles par heure. Un déplacement à la douane, sans compter les frais de transport et les frais généraux, vous coûtera 2 à 3 000 roubles. Mais les marchandises seront disponibles immédiatement.
En revanche, vous pouvez ignorer le produit, attendre son retour en magasin, obtenir un remboursement et le commander à nouveau lorsque les limites seront réinitialisées. Les marchandises arriveront dans 1,5 à 2 mois, mais elles apparaîtront immédiatement au bureau de poste près de la maison.
Deux options d'économie
Allez à la douane et payez les droits :
- −150 € de droits ;
- −2500 R par fois ;
- −5 heures de vie.
Total:−23 200 R, −5 heures de vie, marchandise immédiatement.
N'allez pas à la douane, commandez à nouveau la marchandise :
- −60 € pour les frais de retour ;
- −60 € pour la relivraison ;
- +5 heures de vie.
Total:−8600 R, marchandise en deux mois.
Comment garder la raison à la douane
- Si vous attendez un colis coûteux en provenance de l'étranger, ajoutez son suivi à votre compte personnel sur le site Web de la Poste russe pour connaître le sort de ce colis. De cette façon, vous ne manquerez pas le moment où il restera bloqué à la douane.
- Ne vous inquiétez pas jusqu'à ce que vous receviez une lettre officielle des douanes. Allez-y sans lettre uniquement si la durée de conservation du colis est sur le point d'expirer. Actuellement, la durée de conservation est de 14 jours.
- Prenez une copie de votre passeport, de votre argent liquide et de tous les documents imaginables concernant l'achat, y compris un relevé bancaire concernant l'achat. Photos du produit, captures d'écran du site Web - imprimez le tout.
- Rassemblez autant de documents que possible pour résoudre les problèmes d'expédition en un seul voyage. Il vaut mieux imprimer dix pages supplémentaires que de passer dix jours supplémentaires à rendre visite aux inspecteurs.
- Préparez-vous à faire la queue pendant 5 heures. Organisez vous-même une file d'attente en direct pour que personne ne panique.
- Étudiez d'abord ce qui est interdit à l'importation en Russie et, si possible, ne provoquez pas le douanier avec ces mots.
- Si le problème vient des droits de douane, réfléchissez à ce qui est le plus rentable : récupérez la marchandise à la douane maintenant ou commandez-la à nouveau dans un mois ou deux.
Faire des achats dans des magasins en ligne étrangers présente de nombreux avantages intéressants. Parmi eux, il existe une vaste gamme de choix et de prix sans majorations ni frais supplémentaires. Le seul problème qui se pose est celui de la livraison ou des frais de port. Les options les plus courantes pour recevoir des marchandises sont la poste russe ou le service EMC. Comment se protéger des pertes causées par les services de livraison ?
Livraison par la poste russe
Pour vous épargner quelques tracas, assurez-vous d'activer la fonction de suivi lorsque vous passez une commande (vous devrez peut-être payer un supplément pour cette fonctionnalité). Cela signifie que l'envoi postal aura un numéro de suivi unique grâce auquel son emplacement pourra être suivi. Ce numéro de suivi est indiqué sur le récépissé délivré lors de l'envoi du colis. L'original (de préférence) ou une copie du chèque doit impérativement être demandé à l'expéditeur. Exigez de l'expéditeur que le montant de la valeur déclarée soit correctement indiqué sur le chèque - cela vous aidera à recevoir une indemnisation adéquate en cas de perte du colis. Il est optimal que la valeur déclarée soit égale au montant que vous avez transféré à la boutique en ligne pour l'achat.
En utilisant le numéro de piste, vous pouvez utiliser l'emplacement de la cargaison. Si le colis a passé avec succès la douane et est entré sur le territoire de la Fédération de Russie, l'envoi recevra le statut « Left MMPO ». A partir de ce moment, la Poste Russe assume l'entière responsabilité du colis. S'il n'y a pas un tel statut, seul l'expéditeur pourra retrouver le colis perdu.
Si votre envoi est bloqué à la douane, vous devez contacter le bureau de douane de la Poste russe par téléphone. À l'aide du numéro de piste, vous pouvez connaître le motif de la détention et la date de sortie prévue. Il n'y a aucun moyen d'accélérer ce processus. Si tous les délais raisonnables sont dépassés, vous pouvez contacter le Service fédéral des douanes par écrit, mais la correspondance bureaucratique risque de s'éterniser.
Le colis sera perdu après la date d'expiration. En cas de retard de commande, le destinataire a droit à une indemnisation à hauteur de 3% du coût de la prestation. Pour recevoir une compensation, vous devrez écrire. La réclamation peut être déposée au plus tard 6 mois après que le fait du retard a été établi.
Supposons que tous les délais soient expirés et que le colis ne soit pas arrivé. C'est à dire que le colis a quitté le centre de tri et a disparu. Que faire si vous avez perdu votre colis ? La Poste russe fournit des informations détaillées sur cette situation. Rempli, qui est transmis à n'importe quel bureau de poste. Le délai de recherche est de 60 jours calendaires à compter de la date de dépôt de la demande. Si la recherche n'aboutit pas, le demandeur reçoit une indemnité à hauteur de la valeur déclarée et des tarifs d'expédition.
Que se passe-t-il si l'indemnisation est refusée ? Cela se produit si la Poste russe a perdu le colis et fait référence à des dommages/pertes résultant d'un emballage incorrect de l'envoi postal. Nous remplissons le formulaire et attendons les résultats. Si vous n’êtes pas satisfait de ces résultats, la seule option qui vous reste est de faire appel aux tribunaux, mais c’est une toute autre histoire, très compliquée.
Livraison via EMS RUSSIAN POST
L'algorithme des actions de protection est identique à celui décrit ci-dessus : nous obtenons à tout prix un numéro unique de l'envoi postal, et luttons également pour une valeur déclarée adéquate. Veuillez noter qu'EMS ne fonctionne pas avec une valeur déclarée supérieure à 50 000 roubles. Vous pouvez suivre l'itinéraire du fret dans ou dans le localisateur postal universel.
EMS garantit des délais de livraison plus stricts. Ainsi, en cas de retard de 5 jours, le destinataire est tenu de restituer 100 % du coût du tarif. Pour EMS, le même algorithme de recherche s'applique que pour la poste russe. Par souci d'objectivité, il convient de noter que si nous perdons le colis, les chances d'obtenir une indemnisation sont nettement plus élevées.
Résumons. Retrouver un colis perdu et obtenir une compensation est certainement possible. Cependant, cela nécessitera un investissement important en temps et en nerfs. C'est pourquoi, lors de la commande de produits dans des magasins en ligne étrangers, il est recommandé d'utiliser des services de messagerie alternatifs. Le coût des frais généraux augmentera légèrement, mais vous bénéficierez de garanties de livraison plus fortes : dans ce cas, vous ferez des réclamations auprès de la boutique en ligne.
Vidéo détaillée pour remplir la demande
Chaque vendeur AliExpress est tenu de garantir la livraison des marchandises dans les délais. Si vous avez acheté un article sur AliExpress.com mais que vous ne l'avez pas reçu dans le délai spécifié par le vendeur, vous avez droit à un remboursement complet.
Le délai de livraison maximum garanti pour une commande auprès d'Aliexpress est de 60 jours (90 jours pour une livraison en Russie, 120 jours pour le Brésil). Si vous achetez un produit dans cette boutique en ligne, vos droits sont protégés en cas de non-réception du produit dans le délai imparti.
L'une des raisons de la non-livraison d'un colis à l'acheteur peut être qu'il n'a pas passé la douane.
Auparavant, dans notre article Douanes Aliexpress, nous avons parlé des marchandises qui ne peuvent pas traverser la frontière, ainsi que des règles et restrictions douanières pour la Russie, le Kazakhstan, l'Ukraine et la Biélorussie.
Si le colis ne passe pas le contrôle douanier, il est renvoyé à l'expéditeur.
Dans cet article, nous vous dirons quoi faire si votre colis contenant une commande d'Aliexpress ne passe pas la douane.
Raisons pour lesquelles un colis ne passe pas la douane
Du côté du vendeur :
-
absence de licence ou de certificat pour le produit ;
-
absence de facture ;
-
produits contrefaits.
Du côté de l'acheteur :
-
importation de produits (marchandises) interdits ;
-
dans certains cas, non-paiement des droits de douane (en cas de dépassement des limites de valeur).
Que dois-je faire si le colisAliexpressvous n'avez pas passé la douane ?
Selon la faute de qui le colis contenant une commande sur le site Aliexpress n'a pas passé la douane, vos actions ultérieures dépendront.
Avant d'ouvrir un litige, attendez que le colis revienne en Chine, cela vous permettra de faire valoir plus facilement vos arguments dans le litige.
Si le colis ne passe pas la douane du fait de la faute du vendeur , comme documents complémentaires au litige, contactez le service des douanes (renseignez-vous par le numéro de la hotline) et demandez-leur un document officiel attestant que le colis a été retourné en raison de violations par le vendeur, et vous pouvez également joindre en plus des captures d'écran du service pages où elle était suivie.
1.
Dans la rubrique « Mes commandes » du site Aliexpress, recherchez la commande que vous n'avez pas reçue car elle n'a pas passé la douane.
À côté de la description du produit, cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » :
2. Après avoir cliqué sur le bouton « Ouvrir un litige », une fenêtre s'ouvrira où il vous sera proposé « Retour uniquement » ou « Retour des marchandises et de l'argent ». Dans notre cas, nous appuyons sur le bouton "Retour uniquement":
Vous devriez voir une fenêtre comme celle-ci dans laquelle vous devez remplir un court formulaire :
A la question « Avez-vous reçu la marchandise » ? nous répondons - "Non".
Problèmes de livraison des marchandises (problème de suivi logistique)
- La protection de la commande expire, mais le colis est toujours en route
- La société de transport a renvoyé la commande
- Aucune information de suivi (cet article est souvent gris et indisponible du fait que le vendeur semble avoir donné une trace, donc si le colis n'est pas traçable, il est préférable de choisir le premier article, c'est à dire. La protection de la commande expire, mais le le colis est toujours en route)
Problèmes douaniers
- Les droits de douane sont trop élevés, je ne veux pas payer
Autre
- Le vendeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse.
Nous indiquons le montant du retour (coût de la commande) et indiquons les détails de la raison pour laquelle vous souhaitez restituer l'argent (le motif du litige doit être décrit en anglais ; si vous ne connaissez pas l'anglais, alors je vous conseille d'utiliser un traducteur en ligne) .
Aussi, comme preuve, je vous conseille de joindre une capture d'écran de la page où vous pouvez voir l'itinéraire de suivi, ainsi que, si disponible, une réponse du service des douanes.
Après avoir rempli ce court formulaire, cliquez sur le bouton « Soumettre ». 
Tout litige est ouvert.
3.
Selon les règles d'Aliexpress, le vendeur dispose de 5 jours pendant lesquels il peut accepter votre litige ou proposer sa propre solution au litige et joindre ses preuves, et si le vendeur ne réagit d'aucune façon, le litige sera automatiquement clôturé en votre faveur.
Si vous parvenez à un accord, le litige sera clos et vous devrez attendre le remboursement de l'achat.
Si le colis n'a pas passé la douane à cause de la faute de l'acheteur , alors les frais de livraison vous seront déduits puisque le colis contenant la commande sera renvoyé au vendeur en Chine, mais dans ce cas, le vendeur du litige devra également justifier d'une telle récupération. Le vendeur lui-même doit, comme on dit, prendre l'initiative puis, après examen du litige aggravé, vous serez remboursé soit du montant total de la commande, soit en tenant compte de la déduction des frais de port.
Si les négociations dans le cadre d’un différend n’aboutissent à rien, le différend s’aggravera. Si le litige s'aggrave, il est transmis aux représentants de l'administration du site Aliexpress.
Un litige aggravé est généralement résolu dans un délai d'une semaine et sa décision peut être aussi bien en faveur de l'acheteur qu'en faveur du vendeur, tout dépend des raisons et des arguments.
Vais-je récupérer mon argent si mon colis Aliexpress n'est pas dédouané ?
Si votre colis avec une commande d'Aliexpress ne passe pas la douane, une fois le processus de litige terminé en votre faveur, vous serez remboursé de l'argent de votre achat.Une fois le litige clôturé, l'argent est restitué dans un délai standard de 3 à 15 jours là où vous avez réglé votre commande (sur votre portefeuille ou votre carte bancaire).
Si votre colis avec une commande d'Aliexpress n'a pas passé la douane parce que vous n'avez pas payé les droits de douane, une fois le litige terminé, vous recevrez très probablement un remboursement. Les frais d'expédition de la marchandise seront déduits.
Dans certains cas, une fois le litige résolu, l'argent est transféré au vendeur, même si l'acheteur n'a pas reçu la marchandise.
Cela se produit le plus souvent lorsque le colis est soumis à des droits de douane.
Faits intéressants sur les colis à la douane
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Le 7 décembre, le Service fédéral des douanes de Russie a introduit de nouvelles règles pour les opérateurs de livraison chargés du traitement des colis provenant de boutiques en ligne étrangères. Les problèmes ont commencé immédiatement.
Désormais, afin de recevoir le colis, vous devrez indiquer votre numéro d'identification fiscale et les liens vers les marchandises achetées. Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs se plaignent des colis bloqués à la douane, et les services de livraison affirment que jusqu'à ce que le Service fédéral des douanes signe un ajout à l'arrêté sur la liste des personnes concernées, les colis resteront bloqués.
Les services de livraison ont déjà averti leurs utilisateurs que lors d'achats dans des magasins en ligne étrangers, ils doivent indiquer leur numéro d'identification fiscale ainsi que les données de leur passeport (l'exigence s'applique uniquement aux citoyens russes) et des liens vers les pages de la boutique en ligne avec une description de chaque produit. Cette innovation n'affectera pas les colis dont la livraison de l'expéditeur au destinataire s'effectue via la poste russe.
Anastasia Solopeko écrit sur Facebook que sa commande dans une boutique en ligne anglaise, passée le 29 novembre, est « bloquée » à la douane depuis le 1er décembre, et ce n'est qu'après avoir appelé la société de livraison qu'elle a découvert qu'il est désormais impossible de recevoir le colis. sans numéro d’identification fiscale (NIF).
« Donc, si vous avez commandé quelque chose et que ce « quelque chose » ne vient pas à vous, appelez et découvrez-le. Pour une raison quelconque, ils n’envoient pas eux-mêmes de messages exigeant qu’ils remplissent à nouveau le formulaire douanier », prévient-elle.
Le service de livraison Boxberry a déclaré au service russe de la BBC que les colis resteraient dans un état « gelé » jusqu'à ce que le Service fédéral des douanes signe un ajout à l'arrêté sur la liste des services pour lesquels il postule.
Lorsqu'on lui a demandé quand l'accord serait signé, le directeur des opérations Yaroslav Polishchuk a eu du mal à répondre. "Nous ne comprenons rien, ils ne nous disent rien", a-t-il déclaré.
Polishchuk a déclaré qu'environ 25 à 28 000 commandes de Boxberry se trouvent désormais à la douane sans numéro d'identification fiscale. « Cela s’est accumulé sur trois jours », dit-il.
Le service russe de la BBC n'a pas pu contacter rapidement le Service fédéral des douanes pour lui demander quand les ajouts seraient signés - les numéros de téléphone du service de presse n'étaient pas disponibles toute la journée.
Dans le même temps, les services DPD en Russie et SPSR Express n'ont aucun retard avec les colis provenant de magasins en ligne étrangers, a déclaré au service russe de la BBC le chef du département des transports internationaux, Evgeny Privalov.
Le service de livraison Pony Express a indiqué que le 4 décembre, il avait commencé à informer ses clients de la nécessité de fournir un numéro d'identification fiscale (NIF), et qu'ils avaient donc reçu « une réponse assez élevée ». L’entreprise a eu du mal à fournir des données précises sur les colis « bloqués ».
Expérience de sept mois
Les lettres des services de livraison indiquent que les nouvelles données sont nécessaires pour « confirmer la valeur déclarée des marchandises ». Les opérateurs se réfèrent à l'arrêté FCS du 24 novembre. Les exigences s’appliquent uniquement aux commandes de particuliers pour un usage personnel.
Le service de presse du Service fédéral des douanes a déclaré à Kommersant que le numéro d'identification fiscale (NIF) et les références aux marchandises sont nécessaires pour déterminer leur valeur et leur poids, ainsi que pour réduire les risques liés à l'importation de marchandises à l'aide de mannequins. Les douanes vérifieront ainsi si le seuil d’importation en franchise de droits est dépassé. Désormais, ce n'est plus que 1000 euros et 31 kg par mois.
Le service russe de la BBC n'a pas pu retrouver l'ordre publié par le Service fédéral des douanes. Une copie de celui-ci a été publiée sur son site Internet par le service de livraison Boxberry.
Selon le document, les innovations seront en vigueur jusqu'au 1er juillet 2018 ; l'initiative est qualifiée d'« expérimentation ».
Il ressort du texte de l'arrêté que cette expérimentation est mise en place pour renforcer le contrôle de l'exactitude des documents fournis dans la déclaration en douane. L'ordonnance établit la nécessité pour le principal service anti-contrebande du Service fédéral des douanes de procéder à une analyse trimestrielle des données des passeports. Les informations sur les passeports invalides doivent être soumises au service analytique du service des douanes.
Alors, aussi triste que cela puisse paraître, « faisons le plein de pop-corn »…
08.12.2017 20:15:43 / 60159
Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.
Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)
Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.
Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.
Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.
Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.
Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.
Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.
Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »
Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs sont intéressés par les ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.
Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .
Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.
Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... Les colis empruntent différents itinéraires, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour être envoyés par avion, voire une semaine.
Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.
Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :
Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.
Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)