1 bouton du clavier du macbook pro ne fonctionne pas bien. Que faire si certaines touches de votre MacBook ne fonctionnent pas. Pourquoi le panneau de saisie ne fonctionne pas

11.10.2023

Temps de lecture : 6 minutes

Dans cet article, examinons les principales raisons pour lesquelles le clavier ou les touches individuelles ne fonctionnent pas sur votre MacBook, et voyons également ce qui peut être fait dans telle ou telle situation.

Cet article convient à tous les modèles de MacBook Pro et Air sortis au cours des différentes années. Il peut y avoir quelques différences dans l'architecture ou la description de la version Mac OS.

Causes mécaniques de panne du clavier sur un MacBook

Si les boutons du clavier ne répondent pas à la pression ou donnent des résultats inattendus, vous devez alors arrêter d'appuyer sur eux. Souvent, les utilisateurs appuient avec force sur les touches, voulant corriger la situation. Une telle approche ne fera que nuire à l'appareil.

Accumulation de poussière

Quelle que soit la fréquence à laquelle vous nettoyez votre maison, la poussière s’accumule toujours sous les clés. Avec le temps, cela devient beaucoup. Cette quantité de poussière est suffisante pour bloquer la transmission du signal, et les boutons ne répondent qu'occasionnellement ou cessent complètement de répondre aux pressions.

Posez votre question à un spécialiste

Vous ne savez pas comment résoudre un problème avec votre gadget et avez besoin de conseils d'experts ?

Pénétration de liquide

Si même un peu de liquide est renversé, cela suffira à provoquer un court-circuit. S'il n'y a pas de court-circuit, avec le temps, l'humidité se transformera en condensation et oxydera les contacts. Le signal ne pourra donc pas passer.

Le gadget a été heurté ou est tombé

Lors d'une secousse physique, les contacts peuvent s'éloigner et les touches ne fonctionneront pas. Les boutons peuvent simplement s'user à cause d'une utilisation fréquente.

Dans cette situation, vous pouvez utiliser la restauration de clé, mais il est souvent nécessaire de remplacer l'ensemble du panneau. Il est préférable d'effectuer une réparation partielle du clavier plutôt que de remplacer complètement le panneau, mais cela ne garantit pas qu'une réparation ne sera plus nécessaire dans un avenir proche.

Problèmes logiciels et configuration incorrecte

Les paramètres du pavé tactile et du clavier peuvent changer, vous devez donc les vérifier à nouveau. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Préférences Système » en cliquant sur le logo « Apple » dans le coin supérieur gauche.

Si les paramètres sont correctement définis, vérifiez si le MacBook est chargé. Lorsque le pourcentage de batterie est faible, le clavier ne répond pas. Pour résoudre le problème, connectez le chargeur au MacBook.

Dans le menu "Accessibilité", dans la section "Clavier", vous devez décocher la case à côté de "Boutons lents". Si la ligne est active, lorsque vous appuyez sur le bouton, la réaction prendra plus de temps.

Dans l'onglet « Souris », vous devez désactiver les « Touches de la souris ». Cette fonction contrôle les flèches dans la zone numérique du clavier.

La barre d'espace ne fonctionne pas et problèmes avec le mécanisme de pression Butterfly

Apple a réinventé le clavier en 2015. Pour économiser de l'espace et créer un ordinateur portable plus fin, un nouveau mécanisme d'appui sur les touches a été utilisé, appelé « papillon ». En théorie, grâce à ce mécanisme, il était prévu de réduire la distance entre le corps de l'appareil et les touches, et d'éviter les fautes de frappe lors de la frappe.

En réalité, le papillonnage entraîne souvent des boutons cassés et coincés. La capture d'écran ci-dessous montre la différence entre un mécanisme à ciseaux traditionnel et un mécanisme papillon.

Augmenter

Le papillon fait coller les clés à cause de la poussière. Lors du développement de ce mécanisme, ils ont essayé de le rendre meilleur que les « ciseaux » afin de le protéger autant que possible de la poussière. La poussière peut pénétrer même dans les plus petites crevasses. Aussi beau que soit le mécanisme, la poussière pourra toujours s'infiltrer sous la clé.

Il n'y a aucun problème avec le mécanisme des ciseaux, vous pouvez vous débarrasser de la poussière si vous aspirez bien le clavier. Dans une situation de papillon, de telles actions ne fonctionnent pas toujours. La distance entre le corps de l'ordinateur portable et les touches est si petite qu'il est presque inutile de passer l'aspirateur sur le clavier.

La barre d'espace est l'endroit où les choses sont pires. Dans le MacBook, la barre d'espace est particulièrement fragile : il est presque impossible de retirer la clé sans douleur et de la remettre en place. Soit le mécanisme papillon, soit le bouton lui-même peuvent se briser.

Les utilisateurs se tournent vers les centres de service Apple officiels pour obtenir de l'aide. Si la réparation est possible, l'entreprise change complètement le clavier à cause d'un seul bouton.

Réparer une clé bloquée

Pour réparer les clés bloquées à la maison, vous devez utiliser un flux d'air dirigé. Le simple fait de souffler n'aidera pas ici, vous devez donc utiliser une bombe d'air comprimé.

Augmenter

Avant de nettoyer, vous devez vous rappeler ces règles :

L'extrémité du tube ne doit pas être placée à moins de 2 cm de l'appareil.
Utilisez toujours le tube spécial fourni avec la cartouche d'air comprimé. En l'utilisant, vous pouvez contrôler le débit d'air.
Il est nécessaire de libérer un jet d'air test sur le côté avant de diriger la canette avec le tube vers l'ordinateur portable. Cela protégera l'appareil si du liquide pénètre dans le tube ou s'il se bouche.
Ne retournez jamais une bombe d’air comprimé.
Essayez de ne pas modifier le débit d'air pendant le nettoyage.

Le processus de nettoyage fonctionne comme ceci :

Ouvrez l'ordinateur portable et placez le clavier à un angle de 75 degrés.
Nous dessinons uniformément une canette le long du clavier avec un tube attaché de gauche à droite.
Tournez le clavier vers la gauche. Il doit être en position verticale.
Nous plaçons le clavier à un angle de 75 degrés.
Encore une fois, dessinez la bombe aérosol uniformément le long du clavier de gauche à droite.
Enfin, tournez le clavier vers la droite.
Nous soufflons le clavier avec une bombe aérosol dans un mouvement fluide de gauche à droite.

Créez un nouveau compte utilisateur sur le MacBook

Tout d’abord, nous déterminons si le problème affecte l’ensemble de l’ordinateur portable ou un seul compte. Pour ce faire, créez un compte pour un utilisateur supplémentaire :

Allez dans « Paramètres système ».
Sélectionnez "Utilisateurs et groupes".
Cliquez sur l'icône « + » sous la liste des utilisateurs.
Sélectionnez le type de compte à créer.
Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Cliquez sur « Créer un utilisateur ».

Réinitialisation du SMC et de la PRAM

La réinitialisation du contrôleur SMC et de la mémoire PRAM sur un MacBook est une méthode radicale et courante pour résoudre divers problèmes.

Vérification de la fonction « Énoncer le texte sélectionné en appuyant sur une touche »

Cette fonctionnalité permet à l'ordinateur portable de lire à haute voix le texte sélectionné lorsque l'utilisateur appuie sur une touche spécifique du clavier. Vous avez peut-être accidentellement activé cette fonction et l'une des touches a perdu sa signification originale.

Juste, pas trop cher et pas sous-estimé. Il devrait y avoir des prix sur le site Web du service. Nécessairement! sans astérisques, clairs et détaillés, lorsque cela est techniquement possible - aussi précis et concis que possible.

Si des pièces de rechange sont disponibles, jusqu'à 85 % des réparations complexes peuvent être réalisées en 1 à 2 jours. Les réparations modulaires nécessitent beaucoup moins de temps. Le site Web indique la durée approximative de toute réparation.

Garantie et responsabilité

Une garantie doit être donnée pour toute réparation. Tout est décrit sur le site Internet et dans les documents. La garantie, c'est la confiance en soi et le respect de vous. Une garantie de 3 à 6 mois est bonne et suffisante. Il est nécessaire de vérifier la qualité et les vices cachés qui ne peuvent être détectés immédiatement. Vous voyez des conditions honnêtes et réalistes (pas 3 ans), vous pouvez être sûr qu'elles vous aideront.

La moitié du succès de la réparation Apple réside dans la qualité et la fiabilité des pièces de rechange, donc un bon service travaille directement avec les fournisseurs, il existe toujours plusieurs canaux fiables et votre propre entrepôt avec des pièces de rechange éprouvées pour les modèles actuels, vous n'avez donc pas à gaspiller du temps en plus.

Diagnostic gratuit

Ceci est très important et est déjà devenu une règle de bonnes manières pour le centre de service. Le diagnostic est la partie la plus difficile et la plus importante de la réparation, mais vous n'avez pas à payer un centime pour cela, même si vous ne réparez pas l'appareil en fonction de ses résultats.

Service réparation et livraison

Un bon service valorise votre temps, il offre donc une livraison gratuite. Et pour la même raison, les réparations sont effectuées uniquement dans l'atelier d'un centre de service : elles ne peuvent être effectuées correctement et selon la technologie que dans un endroit préparé.

Horaire pratique

Si le Service travaille pour vous, et non pour lui-même, alors il est toujours ouvert ! absolument. L'horaire doit être pratique à intégrer avant et après le travail. Un bon service fonctionne le week-end et les jours fériés. Nous vous attendons et travaillons sur vos appareils tous les jours : 9h00 - 21h00

La réputation des professionnels se compose de plusieurs points

Âge et expérience de l'entreprise

Un service fiable et expérimenté est connu depuis longtemps.
Si une entreprise est présente sur le marché depuis de nombreuses années et a réussi à s’imposer comme expert, les gens se tournent vers elle, écrivent à son sujet et la recommandent. Nous savons de quoi nous parlons puisque 98 % des appareils entrants dans le centre de service sont restaurés.
D'autres centres de services nous font confiance et nous renvoient des cas complexes.

Combien de masters dans les domaines

S'il y a toujours plusieurs ingénieurs qui vous attendent pour chaque type d'équipement, vous pouvez être sûr :
1. il n'y aura pas de file d'attente (ou elle sera minime) - votre appareil sera immédiatement pris en charge.
2. vous confiez votre Macbook en réparation à un expert dans le domaine de la réparation Mac. Il connaît tous les secrets de ces appareils

Connaissances techniques

Si vous posez une question, un spécialiste doit y répondre le plus précisément possible.
Pour que vous puissiez imaginer exactement ce dont vous avez besoin.
Ils vont essayer de résoudre le problème. Dans la plupart des cas, la description vous permet de comprendre ce qui s'est passé et comment résoudre le problème.

Avant de commencer à décrire les situations, je voudrais parler du clavier lui-même. Ses caractéristiques. Important et pas si important. Avant de vouloir démonter le MacBook, sachez que le clavier est fermement vissé non seulement sur le pourtour, mais également riveté directement dans le TopCase en aluminium, ce qui réduit à néant les tentatives indépendantes de remplacement du clavier.

Une autre caractéristique réside dans la différence de configuration entre les marchés de l'UE et des États-Unis. Les touches Entre ont une forme différente.

Causes profondes de l'échec ou pourquoi le clavier ne fonctionne pas sur un MacBook.

Il arrive que le clavier d'un MacBook ne fonctionne pas entièrement, qu'il soit impossible d'appuyer sur un bouton ou qu'il n'y ait pas de rétroéclairage du clavier. N'appuyez pas trop fort sur les touches dans l'espoir que cela vous aidera. Nous examinerons plusieurs des principaux coupables et leur solution. Nous les diviserons en logiciels, que vous pouvez essayer d'éliminer vous-même, et en physiques, qui ne peuvent être éliminés sans l'aide d'un technicien expérimenté.

Les problèmes de nature mécanique ne peuvent pas être résolus par vous-même, car vous devrez démonter l'ordinateur portable et retirer ou remplacer l'ensemble du clavier ! Dans les nouveaux modèles de MacBook Retina, le clavier est fixé au TopCase avec des rivets et ne peut tout simplement pas être dévissé.

Dysfonctionnements mécaniques du clavier du MacBook.

Le clavier est mouillé.

Le hit-parade s'ouvre sur la situation la plus courante rencontrée dans le centre de service et constitue la réponse dans 90% des cas à la raison pour laquelle le clavier Mac ne fonctionne pas. Placez un verre de thé, de jus, de bière ou simplement d'eau entre vos mains devant le pavé tactile et tendez rapidement la main pour écrire quelque chose.

Un instant et le contenu du mug est déjà sur le clavier. Une chute suffit à provoquer un court-circuit. S'il n'y a pas eu de court-circuit ou si vous avez réussi à éteindre le MacBook et à le nettoyer, le liquide restant à l'intérieur du boîtier s'évaporera, laissant de la condensation qui oxyde les contacts de la carte ou le substrat du clavier lui-même. Le clavier ou les boutons ne fonctionnent pas sur votre MacBook, ou cliquent et collent à cause du sucre ? Un chiffon humide ou le jeter dans un sac de riz ne suffit pas. Si le clavier de votre MacBook ne fonctionne pas, vous devrez le remplacer. Plus vous arrivez tôt, moins la réparation sera coûteuse.

Étant donné que l'eau sur le clavier du MacBook est un phénomène très courant, voici une précaution à 100 %. - Si du liquide entre en contact avec le clavier, éteignez immédiatement votre MacBook et coupez l'alimentation.

Essuyez avec un chiffon sec et sans l'allumer, apportez-le rapidement au centre de service pour le nettoyage ! Il est impossible de réparer ou de nettoyer soi-même un Mac après que de l’eau ait pénétré sur le clavier, même si cela se retourne contre vous !

Une chute de hauteur ou un coup (avec un poing/pied).

Les verrous du connecteur se déverrouillent et la nappe du clavier se déconnecte, simple vibration et transport du MacBook dans un sac, que dire d'une chute ou d'un choc ? Fixation des boutons - le "papillon" s'use à cause de l'arrêt des touches. Les réparations partielles et le remplacement de clés individuelles sont le moindre des problèmes qui surviennent. La solution est simple : démontez le MacBook et rebranchez le câble.

Si les boutons sont arrachés du clavier, ils sont rarement vendus séparément et pour les remplacer, il faudra un « donneur mort ». Vous ne pouvez pas gérer cela seul : lors du démontage du Mac, vous endommagerez les nappes du pavé tactile et les éléments de la carte mère. Si le clavier de votre MacBook ne fonctionne pas, n'expérimentez pas, économisez votre temps, vos nerfs et vos finances. En signalant immédiatement le problème, il est possible de l'éliminer dès les premiers stades, évitant ainsi une aggravation de la situation et une augmentation des coûts de réparation.

Poussière et saleté.

À moins que vous ne viviez dans un laboratoire stérile, la poussière, la saleté et les cheveux restent coincés sous les touches et finissent à l'intérieur du clavier. Vous ne pouvez pas les obtenir avec un aspirateur, car l'écart entre le bouton et le corps est trop petit et après un certain temps, la masse de saleté devient critique et commence à interférer avec la transmission du signal depuis le substrat de contact. . Les boutons ne répondent plus complètement ou ne sont pressés qu'une seule fois.

Configuration incorrecte et pannes logicielles.

S'il n'y a eu aucun dommage physique, la raison pour laquelle le clavier ne fonctionne pas sur le MacBook Pro doit être recherchée dans le composant logiciel. Les paramètres du clavier et du pavé tactile ont probablement changé et doivent être vérifiés à nouveau. Accédez au menu « Paramètres système » en cliquant sur le logo « Apple » dans le coin supérieur gauche.

Si tout va bien avec les paramètres, vérifiez si votre MacBook est chargé. Si le pourcentage de charge est faible, le clavier ne répondra pas. Connectez le chargeur à votre MacBook.

Dans la section « accès universel », dans la rubrique « clavier », vous devez décocher la case « boutons lents ». Si la case est cochée, la réaction en appuyant sur les boutons prendra plus de temps.

Dans la section « Souris », vous devez désactiver les « Touches de la souris ». Cette fonctionnalité contrôle la zone numérique du clavier comme les touches fléchées.

Si tout cela ne résout pas le problème, le problème n’est pas logiciel.

Service "PlanèteIPhone".

En conséquence, nous avons découvert qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le clavier d'un MacBook ne fonctionne pas et que les solutions sont également différentes. Vous pouvez passer une soirée, une semaine ou deux à essayer de les éliminer vous-même, ou vous pouvez le faire beaucoup plus facilement et demander immédiatement l'aide de professionnels.

Si le clavier ne fonctionne pas sur votre MacBook Pro ou MacBook Air, rendez-vous dans l'un des sites Planet pour éviter des remplacements inutiles et un gaspillage d'argent. Un simple nettoyage peut être nécessaire, mais un diagnostic précis ne sera posé qu'après un diagnostic informatique complet et gratuit.

Vous devrez démonter l'ordinateur portable et retirer ses intérieurs. Une telle opération nécessitera du matériel et de l’expérience professionnels. Sur les nouveaux modèles commençant par Retina, le clavier est bien vissé au TopCase et ne se dévisse pas facilement, il n'est donc pas question de résoudre le problème tout seul. En nous contactant, vous recevez :

- Diagnostic gratuit, même si vous souhaitez reporter les réparations à plus tard.

- Pièces de rechange d'origine incluses dans le prix.

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Si vous n’avez pas trouvé les informations qui vous intéressent sur les raisons pour lesquelles le clavier ne fonctionne pas sur un MacBook, appelez-en un ou plusieurs, ou mieux encore, venez tout de suite ! Nous vous aiderons rapidement pour toute question.

Garantie et responsabilité

Diagnostic gratuit

Service réparation et livraison

Horaire pratique

La réputation des professionnels se compose de plusieurs points

Âge et expérience de l'entreprise

Combien de masters dans les domaines

Connaissances techniques

Un ordinateur n'est pas une chose idéale. Ses pièces peuvent se briser, ce qu'elles font régulièrement. Lorsque votre ordinateur cesse soudainement de fonctionner comme prévu, tout va mal. Malheureusement, le MacBook ne dure pas éternellement non plus. Les utilisateurs se plaignent constamment d'un trackpad cassé ou de mauvaises performances lorsqu'ils fonctionnent sur batterie, mais la plainte la plus courante ces derniers temps concerne des problèmes avec le clavier.

Une batterie qui fonctionne mal n'est pas si grave, car l'appareil peut être connecté au réseau. Si le trackpad ne fonctionne pas, vous pouvez simplement utiliser la souris. Mais qu’en est-il d’un clavier qui ne fonctionne pas ? Courir au magasin le plus proche pour acheter des périphériques Bluetooth ? Ne vous précipitez pas pour récupérer votre portefeuille. Il est possible que vous puissiez résoudre le problème vous-même, alors lisez l'article jusqu'à la fin.

De nombreux utilisateurs considèrent les ordinateurs portables produits par Apple comme des appareils de référence. Cependant, même un idéal peut avoir ses défauts. Si vous avez déjà remarqué un problème en appuyant sur la barre d'espace sur votre nouveau MacBook (Air, Pro) ou un manque de réponse lorsque vous appuyez sur certaines touches alphabétiques, alors vous n'êtes pas seul.

Mécanismes de pression des touches en ciseaux et en papillon

En 2015, Apple a réinventé le clavier (ou du moins le pense-t-il). Nous ne parlons pas d'une rangée de touches révolutionnaire ou d'une méthode de saisie innovante. Afin d'économiser de l'espace et de rendre l'ordinateur portable encore plus fin, l'équipe de Cupertino a commencé à utiliser un nouveau mécanisme de frappe, appelé « papillon ». Théoriquement, ce mécanisme était censé réduire la distance entre les touches et le corps de l'appareil et protéger contre les fautes de frappe lors de la frappe. En pratique, le « papillon » conduit souvent à des boutons bloqués et non fonctionnels.

Sur cette image, vous pouvez voir la différence entre un mécanisme papillon et un mécanisme à ciseaux traditionnel.

La barre d'espace ne fonctionne pas et d'autres problèmes avec le mécanisme papillon

Pourquoi le « papillon » fait-il coller les clés ? La réponse est simple : tout est question de poussière. Lors du développement du mécanisme « papillon », l'équipe de Cupertino a essayé de le rendre meilleur que les « ciseaux » et de le protéger autant que possible de la poussière. L’idée n’est pas mauvaise, vous en conviendrez, mais encore une fois en théorie. La poussière est de la poussière, elle peut pénétrer même dans les plus petites fissures. Aussi beau que soit le mécanisme, la poussière pourra toujours s'infiltrer sous la clé.

Dans ce cas, le mécanisme des "ciseaux" ne pose aucun problème - vous pouvez vous débarrasser de la poussière en aspirant soigneusement le clavier. Cependant, avec un « papillon », cette astuce ne fonctionnera pas toujours. La distance entre les touches et le corps de l'ordinateur portable est si petite qu'il est presque inutile de passer l'aspirateur sur le clavier.

La pire situation est avec la clé Espace. Si vous avez une main ferme, un œil d’aigle et une détermination sans faille, vous pouvez retirer les autres clés et les nettoyer. Mais pas l'écart, qui, pour une raison quelconque, est particulièrement fragile sur les MacBook. Il est très difficile (presque impossible !) de retirer et de remettre sans douleur la barre d'espace. Quelque chose va forcément se briser – si ce n’est le bouton lui-même, du moins le mécanisme papillon.

Les utilisateurs sont obligés de demander de l'aide aux centres de service Apple officiels, et si la réparation n'est pas possible, l'entreprise remplace l'ensemble du clavier à cause d'un seul bouton.

Au fil des années, les clients se sont plaints à plusieurs reprises de problèmes avec les clés. Certaines pressions simples s'enregistrent deux fois, certains boutons restent bloqués et d'autres ne fonctionnent pas du tout. Ce sujet revient périodiquement dans la presse. En mars, la question de la fonctionnalité du design est redevenue un sujet brûlant après que le Wall Street Journal a publié une chronique sur le sujet. Une fois de plus, Apple a dû s'excuser.

Apple a déclaré être conscient du problème affectant un petit nombre d'utilisateurs. Mais la troisième génération du clavier papillon est déjà sur le marché. On le retrouve dans des produits comme le MacBook Pro 2018 et le nouveau MacBook Air. La société a admis à contrecœur que des problèmes dans un petit nombre de cas sont possibles sur les claviers de première et de deuxième génération. Nous parlons d'appareils Apple tels que les MacBook et MacBook Pro 12 pouces, sortis en 2016-2017.

Les derniers modèles d'ordinateurs portables sont toujours couverts par le programme de garantie de l'entreprise, ce qui aidera à résoudre le problème. Mais les anciennes versions d’ordinateurs portables peuvent nécessiter l’aide d’un programme spécial de maintenance du clavier. Si un utilisateur rencontre des problèmes avec les touches de son MacBook, il doit contacter le service d'assistance du fabricant et apporter l'appareil dans un Apple Store pour évaluer la situation. Selon le niveau des problèmes, les spécialistes décideront de remplacer soit des touches individuelles, soit l'ensemble du clavier. En attendant, la cause exacte des problèmes liés au clavier papillon n’est pas claire. Ils peuvent être causés par de la saleté, de la poussière ou des débris coincés sous les touches.

Le mécanisme papillon lui-même a été introduit en 2015 comme solution pour moderniser le clavier. Cette décision rend le nouveau MacBook 12 pouces encore plus élégant. Apple considère que le système papillon est 40 % plus fin que le mécanisme à ciseaux traditionnel utilisé dans les claviers des générations précédentes d'ordinateurs portables.

Suivons la chronologie de ce problème.

Chronologie des problèmes avec le clavier papillon sur les ordinateurs portables Apple

Mars 2015. Apple lance son premier MacBook avec un clavier papillon

En 2015, Apple a lancé un nouvel ordinateur portable ultra-fin appelé MacBook. Il n’y avait qu’un seul port USB-C. Le nouveau produit se distingue par son clavier, construit sur le mécanisme papillon. La même année, certains propriétaires d'ordinateurs portables de 12 pouces ont commencé à signaler sur les forums Apple des problèmes liés à l'appui sur la barre d'espace et au maintien des touches.

Octobre 2016. Apple dévoile le MacBook Pro avec un clavier papillon de deuxième génération, mais les plaintes continuent

À l'automne 2016, le nouveau Apple MacBook Pro a fait ses débuts avec un pavé tactile et un clavier papillon de deuxième génération. Mais les clients ont continué à se plaindre de problèmes avec les clés.

Il y a environ deux ans, un fil de discussion est apparu sur Reddit dans lequel les propriétaires de MacBook Pro partageaient leurs problèmes communs : les touches de leurs appareils refusaient périodiquement de fonctionner pendant l'utilisation. Pour certains utilisateurs, il s'agissait d'un bloc alphanumérique, tandis que pour d'autres, il s'agissait du même « Espace ». Des commentaires similaires sur le MacBook Pro 2016 sont apparus sur les forums de la communauté Apple.

Octobre 2017. L'aperçu met en évidence les problèmes de clavier Apple, attirant davantage l'attention sur la situation.

Cette publication numérique a publié un article de Casey Johnston au titre éloquent « Le nouveau clavier du MacBook me ruine la vie ». La journaliste a décrit un problème avec son ordinateur portable qui, en appuyant sur « Espace », saisissait deux caractères à la fois au lieu d'un. Le même article parlait du principe de fonctionnement du mécanisme papillon. La journaliste a parlé de son désespoir, car elle s'est rendue trois fois dans l'Apple Store dans l'espoir de résoudre le problème.

Tout au long de 2017, les utilisateurs de MacBook ont continué à signaler des claviers défectueux sur leurs appareils sur le site Web de la communauté Apple et sur les forums MacRumors. Les nouvelles plaintes semblent être liées à des problèmes antérieurs. Pour certains utilisateurs, certaines touches ont cessé de fonctionner, tandis que pour d'autres, deux frappes ont été enregistrées au lieu d'une seule.

Octobre 2017. Une chanson parodique se moque des problèmes de clavier papillon d'Apple

Le blogueur vidéo Jonathan Mann publie chaque jour une nouvelle chanson sur YouTube depuis 10 ans. Sa composition suivante est devenue une parodie du fonctionnement du clavier des nouveaux MacBook : "J'appuie sur la barre d'espace et rien ne se passe."

Dans la vidéo, le blogueur montre des appuis répétés sur cette touche et un écran d'ordinateur où le curseur reste en position stationnaire. Mann essaie d'essayer de manière ludique les astuces fournies par Apple sur le site officiel. Le chanteur essaie de positionner l'ordinateur portable à un angle de 75 degrés et essaie de nettoyer le clavier à l'air comprimé. La vidéo est accompagnée d'images d'une présentation Apple faisant l'éloge de l'ordinateur portable de pointe et du prix important pour cet appareil coûteux. La vidéo a reçu plus de 220 000 vues et Mann lui-même compte environ 39 000 abonnés sur YouTube.

Mai 2018. Une pétition apparaît sur Change.org appelant Apple à rappeler les ordinateurs portables dotés de claviers défectueux

La publication de pétitions sur de telles ressources n'oblige les parties à rien, mais attire l'attention du public. Les utilisateurs ont demandé à Apple de rappeler tous les MacBook Pro sortis depuis fin 2016. La pétition appelait au remplacement du clavier papillon sophistiqué par un clavier classique qui fonctionne tout simplement. L'appel a été publié en mai 2018 et a actuellement été signé par plus de 36 000 personnes.

Mai 2018. Apple poursuivi en justice pour son clavier papillon

En mai, le fabricant de MacBook a fait face à un recours collectif de la part d'utilisateurs ayant rencontré des problèmes lors de l'utilisation d'un nouveau type de clavier. La plainte indiquait que le MacBook Pro était présenté et vendu comme un produit haut de gamme. Le prix de départ du modèle 15 pouces est de 2 399 $. Mais en même temps, l'ordinateur portable est défectueux : son clavier à mécanisme papillon est sujet aux pannes. Et ce défaut a été rencontré par des milliers d’utilisateurs. Lorsqu'un clavier tombe en panne, les touches restent bloquées et ne répondent plus. De ce fait, l’utilisateur ne peut plus imprimer sur son appareil.

Juin 2018. Apple lance un programme de réparation gratuit pour les propriétaires d'ordinateurs portables Mac endommagés

Ce n’est qu’en juin 2018 qu’Apple a indirectement reconnu l’existence d’un problème avec le clavier qui dérangeait les utilisateurs depuis plusieurs années. Un programme de service pour la maintenance des claviers a été lancé. Dans ce cadre, les utilisateurs concernés peuvent faire réparer gratuitement le clavier de leur appareil lorsqu'ils contactent un magasin Apple ou un fournisseur de services Apple agréé. Il est également suggéré d'envoyer l'ordinateur portable à un centre de réparation Apple.

Juillet 2018. Apple lance un nouveau MacBook Pro avec un clavier papillon de troisième génération

Le modèle actuel de MacBook Pro est sorti en 2018. L'ordinateur portable dispose d'un processeur Intel de 8e génération plus rapide, de la puce de sécurité T2 d'Apple et d'un clavier papillon de troisième génération mis à jour, entre autres mises à niveau. Plus tard en octobre de la même année, Apple a présenté cette itération du clavier sur le nouveau MacBook Air. Cependant, à peine un mois plus tard, le Wall Street Journal rapportait que les problèmes observés précédemment persistaient sur la troisième génération du clavier.

Juillet 2018. Les rapports indiquent que le nouveau MacBook Pro installera une membrane en silicone sous les touches pour empêcher les débris de pénétrer

Immédiatement après le lancement du nouveau MacBook Pro, les spécialistes d'iFixit ont démonté le nouvel appareil Apple et l'ont étudié pour déterminer sa réparabilité. On a découvert qu'une membrane en silicone était placée sous chaque bouton du clavier nouvelle génération. Les experts ont suggéré que les concepteurs d'Apple ont ainsi décidé de résoudre le problème en protégeant les touches de la poussière qui y pénètre.

Cette théorie a probablement été confirmée en quelques jours. La ressource MacRumors a signalé l'existence d'un document interne chez Apple. Il mentionnait le rôle du joint en silicone comme protection contre les débris pénétrant dans les touches.

Mars 2019. Apple présente ses excuses aux clients touchés par les problèmes de clavier papillon

Le 27 mars, la société a publié une déclaration officielle présentant ses excuses aux utilisateurs de MacBook ayant rencontré des problèmes avec le clavier papillon. Une chronique spéciale du Wall Street Journal consacrée à cette question a été la première à en faire état.

Apple a déclaré être conscient d'un problème avec le clavier papillon pour un petit nombre d'utilisateurs. La direction le regrette et rappelle que la grande majorité des utilisateurs de MacBook ont eu des expériences positives avec ce type de clavier. En réponse à cette publication, le célèbre blogueur John Gruber, qui couvre les activités d'Apple, a qualifié les claviers à mécanisme papillon de pire produit de l'histoire de l'entreprise.

Avril 2019. Le directeur du développement de Basecamp, un développeur de logiciels, a annoncé l'échec de près de la moitié des ordinateurs portables de l'entreprise équipés du clavier papillon de troisième génération

David Heinemeier Hansson, directeur du développement chez Basecamp et créateur du populaire framework d'application Web Ruby on Rails, s'est adressé à Twitter pour répondre aux préoccupations de son entreprise concernant l'utilisation d'ordinateurs portables Apple équipés de claviers papillon.

Hansson affirme que près de la moitié des claviers de troisième génération dotés de membranes améliorées sur les MacBook 2018 ont échoué dans son entreprise. C'est beaucoup. Cette situation ressemble à un désastre. Hansson recommande à Apple d'émettre un rappel de produit majeur.

Un homme d'affaires sur Twitter a mené une enquête qui a montré que le problème était présent chez 53 % des 7 577 personnes interrogées. Mais ils l'ont simplement accepté. 11 % des personnes interrogées ont déclaré qu'Apple avait résolu le problème. 36 % des personnes interrogées pensent que le clavier de leur MacBook est parfait.

Comment réparer une touche bloquée sur un clavier MacBook

Avant de faire quoi que ce soit, rappelez-vous : un MacBook est extrêmement fragile, toutes les actions doivent donc être effectuées avec le plus grand soin possible.

Pour réparer les clés bloquées à la maison, vous aurez besoin d'un flux d'air dirigé. Le simple fait de souffler n'aidera pas ici, alors faites le plein d'une bombe d'air comprimé. Si cela vous semble trop simple, sachez que cette méthode est approuvée par Apple.

Avant de commencer le nettoyage, rappelez-vous quelques règles simples :

Utilisez toujours le tube spécial fourni avec la bouteille d'air comprimé. Avec son aide, vous pouvez contrôler le débit d'air ;
Gardez l'extrémité du tube à moins de deux centimètres de l'ordinateur portable ;
Ne retournez jamais une bombe d’air comprimé ;
Avant de pointer la cartouche avec le tube vers l'ordinateur portable, libérez un jet d'air test sur le côté au cas où le tube serait bouché ou si du liquide y pénétrait ;
Pendant le processus de nettoyage, essayez de ne pas modifier la force du flux d’air.

Prêt? Eh bien, commençons.

Ouvrez l'ordinateur portable et positionnez le clavier à un angle de 75 degrés ;
Déplacez la canette avec le tube attaché uniformément de gauche à droite le long du clavier ;
Faites pivoter le clavier vers la gauche pour qu'il soit en position verticale ;
Positionnez le clavier à un angle de 75 degrés ;
Encore une fois, déplacez la boîte uniformément de gauche à droite le long du clavier ;
Et enfin, tournez le clavier vers la droite ;
Soufflez le clavier avec une bombe aérosol dans un mouvement fluide de gauche à droite.