SiteHeart - plateforme de commerce électronique
Lors de la sélection d'un script de chat en ligne pour mon site afin de conseiller les visiteurs, j'ai décidé d'en faire une petite critique. J'espère qu'il sera utile à quelqu'un. Il existe peu de critiques de ce type, et celles que j'ai trouvées se concentraient sur des fonctions qui nous étaient complètement inutiles. Malheureusement. J'ai donc dû tout chercher moi-même depuis le début. Je vais faire une réservation tout de suite que j'ai une petite boutique en ligne où mon ami et moi vendons toutes sortes de bibelots téléphoniques et d'accessoires pour téléphones mobiles. Nous ne faisons que commencer, nous n'avons donc pas l'argent pour engager un consultant à temps plein, et nous aurions le temps de répondre nous-mêmes aux questions si le service était gratuit et avait une version mobile du client. Par ces critères et recherché.
Pourquoi avez-vous besoin d'un chat en ligne pour le site ? Je ne réponds pas toujours aux appels et je n'écris pas beaucoup d'e-mails. Le chat est un moyen pratique de conseiller les acheteurs. Comme le montrent les statistiques, les gens ont visité la page de commentaires, mais n'ont pas osé envoyer leur question. Nous avions besoin de quelque chose qui fonctionne directement sur le site et vous permette d'obtenir rapidement une réponse. Après avoir trouvé plusieurs services dont la fonctionnalité me convenait parfaitement, nous avons commencé à envisager des options pour travailler avec eux.
D'abord, ils étaient tous payés. Certains limitaient le nombre d'opérateurs dans les versions gratuites, certains proposaient d'essayer le service pendant plusieurs semaines, tandis que d'autres offraient simplement une réduction en payant plusieurs mois à la fois.
J'ai tapé imprudemment dans Google "chat gratuit pour communiquer avec les clients" et j'ai trouvé SiteHeart, que je veux comparer avec des concurrents, en parlant des avantages et des inconvénients de tous les services inclus dans l'examen. À ma grande surprise, d'ailleurs, même les services les plus chers que nous avons trouvés ne proposent pas de version mobile de leurs programmes ! Il me semble que sa présence est un facteur très important lors du choix, cependant, mes critères d'évaluation peuvent ne pas coïncider avec vos exigences. C'est pourquoi je vais donner un aperçu de chaque service, malgré le fait que nous ayons déjà fait notre choix.
Parmi les alternatives, SiteHeart se distingue agréablement par sa capacité à accepter les paiements des clients - cette fonctionnalité s'est avérée particulièrement utile pour nous, même si nous n'y avons pas pensé lors du choix des services à examiner. Je vais vous expliquer comment ça marche : vous entrez votre numéro de carte et à partir de ce moment vous pouvez envoyer une facture à l'acheteur par mail, ou directement dans votre dialogue avec lui. Par exemple, quelqu'un m'écrit pour me demander s'il y a telle ou telle caisse rouge. Un message arrive sur mon téléphone (j'en reparlerai plus tard), je vous demande d'attendre une minute et d'appeler le bureau pour qu'ils trouvent un tel cas. Ils trouvent, je me désinscris au client, et à la question "comment payer?" Je lui envoie une facture. En cliquant sur "payer", il saisit les détails de sa carte et m'envoie l'argent.
Cette simplicité de calcul nous a permis d'abandonner toutes sortes de systèmes de paiement exotiques comme PayPal, Yandex.Money, WebMoney, avec lesquels il y avait toujours des problèmes. Tout le monde a des cartes de nos jours.
De plus, le service propose une application mobile de haute qualité qui me permet de travailler pleinement même lorsque je suis là où il n'y a pas d'ordinateur. Comme sur le site Web du service, dans l'application mobile, il est possible de voir qui a visité notre site, sur quelles pages se trouvent les visiteurs ... Vous pouvez également les contacter en premier en leur proposant de l'aide. Cela me convient, d'autant plus que l'application et le service sont entièrement gratuits.
Il nous a approchés, entrepreneurs novices, très bien. Nous avions même prévu d'embaucher une personne qui communiquerait avec les acheteurs, mais nous avons ensuite découvert le service de location d'opérateurs de SiteHeart lui-même. Il s'est avéré pas cher et assez pratique. Vous pouvez également consulter le nombre de dialogues, les dialogues eux-mêmes et les factures depuis votre téléphone. Bon, passons au service suivant.
Le plus puissant. Presque le plus cher. Marva.
J'ai inclus ce service dans l'examen des grands portails Internet et autres projets à grande échelle. Nous-mêmes ne l'avons pas considéré, mais l'avons étudié en détail pendant les 14 jours d'essai. Leur liste de clients célèbres m'a un peu fait peur - j'ai tout de suite voulu regarder les tarifs :) Bien que le service ne soit pas le moins cher, il ne peut pas non plus être qualifié de particulièrement cher: à partir de 30 $ par mois pour un ensemble de fonctions de base et 1900 roubles pour un "ensemble complet". Nous ne l'avons pas considéré non pas à cause du prix, mais du fait que nous n'avons pas pu trouver le bouton "poser une question" pour clarifier la disponibilité d'un client mobile et d'une version du programme pour Mac. Si vous avez une grande boutique en ligne, vous serez peut-être satisfait de la coopération avec Marva. Je crois que la présence d'un grand nombre d'avis positifs de clients laissera une impression agréable sur le service et dans votre âme. Peut-être que notre coopération avec Marva n'a pas grandi ensemble. Peut-être que nous n'avons pas encore mûri. J'écrirai quelques mots pour ceux qui ont déjà grandi.
Il me semble que la chose la plus proche du terme "consultant en ligne" est Marva. Cela se voit à la fois dans la philosophie de leur produit et dans les clients très célèbres. Là où d'autres services ne fournissent que la possibilité de communiquer avec les clients, Marva se concentre sur les ventes. Et bien que leur service n'ait pas pour fonction d'accepter les paiements que nous aimons déjà tant, l'expérience de M.Video montre l'efficacité de Marva dans le domaine du commerce en ligne. Lorsque les 14 jours d'essai ont expiré, nous avons réalisé que ce service n'était pas du tout pour nous. Encore une fois, je ferai une réserve que cette critique est un ensemble de mes propres pensées. Marva est une bonne alternative aux chats bon marché, qui peuvent ne pas être assez fonctionnels pour les sites avec un chiffre d'affaires et un trafic énormes. Mais sans paiements Marva, rien.
Pour être tout à fait honnête, une grande partie de mon impression de ce service est due à la conception de leur site. Nous avons essayé le client, qui est implémenté en tant qu'application distincte, a mis son code de chat sur le site, mais les offres de chat envoyées par l'opérateur semblent intrusives, le chat lui-même s'ouvre dans une fenêtre séparée et le protocole de messagerie est un peu lent, bien que cela puisse être dû à la vitesse d'Internet dans mon appartement. Là où chez SiteHeart tout se fait facilement et magnifiquement, ici c'est maladroit et en quelque sorte un peu inhabituel. De toute façon, nous n'avons pas trouvé d'application Android, et le prix était correct, nous avons donc gardé ce service pour nous "au cas où".
La conception du chat est très agréable et claire, ce qui attire immédiatement l'attention après une conception de page vraiment étrange. Il n'y a pas assez de fonctions comme l'envoi de fichiers par les clients, mais ce sont des bagatelles. Livatex propose d'évaluer les opérateurs lors d'une conversation avec eux - d'autres services offrent une opportunité similaire à la fin du dialogue. Nous avons provoqué un sourire et un changement d'humeur de l'opérateur en un bon en cliquant sur "la réponse était utile". C'est merveilleux ! En général, un service très agréable qui conviendra à ceux qui n'exigent pas trop du chat et sont prêts à payer. Essayez-le, vous pourriez aimer.
P.S: puisque livetex ne propose pas d'options de paiement pour les marchandises, comme le fait Siteheart, je voulais écrire à ce sujet plus en détail, mais il serait plus correct de mettre ce sujet dans une revue séparée.
jivosite. Beauté.
Conquiert Jivosite, bien sûr, avec son design ! Tout semble très bien et ne cause pas de plaintes, à l'exception de quelques petites choses. On peut voir que les développeurs ont réagi avec une inquiétude particulière à la beauté de leur produit, sacrifiant la fonctionnalité et l'innovation à certains endroits.
Des prix suffisamment abordables et une belle clientèle se conjuguent à la rareté générale des fonctions de base. Malgré le haut niveau d'implémentation des fonctionnalités déjà implémentées, de nombreuses fonctionnalités sont encore en développement, ou viennent de le quitter (par exemple, le transfert de fichiers, ou la possibilité de connecter des clients Jabber).
Le "site en direct" est parfait à presque tous les égards, à l'exception d'un "MAIS" petit mais très important : les paiements. Lorsque vous avez déjà essayé un service qui intègre l'acceptation des cartes de paiement, il vous sera difficile d'accepter l'idée que le conseil en ligne puisse en être privé.
À ma grande joie (et à l'indignation de mon ami :), nous avons trouvé Jivosite alors que nous avions déjà commencé à travailler avec SiteHeart, et dans le contexte du service que nous utilisons, Jivosite semble inférieur. Ce n'est probablement pas sa faute, juste quelque chose d'autre est nécessaire pour vendre sur Internet. En payant 10 dollars par mois, vous recevrez un excellent système de conseil en ligne, dépourvu du principal outil de marketing - l'outil pour effectuer des transactions. Il vaut la peine de dire, bien sûr, que je recommande Jivosite à ceux de mes amis dont les affaires en ligne ne sont pas liées à l'argent. Lorsqu'un de mes amis était sur le point de lancer un site d'encyclopédie pour communiquer avec les enfants du primaire, il cherchait un chat pour répondre aux questions des enfants et Jivosite lui convenait parfaitement. Mais pas dans le business "adulte", où il s'agit plus d'argent que d'altruisme.
Le service Web SiteHeart est un chat en ligne B2C avec une fonction d'acceptation de paiement intégrée qui transforme facilement la communication avec les clients en transactions.
Avec l'aide du service, une transaction peut être effectuée directement dans le chat. C'est très pratique, car les visiteurs du site qui décident d'effectuer un achat peuvent le payer directement lors de la consultation avec le vendeur. C'est facile à faire - une simple facture de paiement est immédiatement émise, sur laquelle vous pouvez transférer de l'argent depuis n'importe quelle carte bancaire.
Le service SiteHeart fournira une conversion durable indispensable à tous égards en ce qui concerne la chaîne : visiteurs → communications → paiements.
Dans le même temps, les visiteurs peuvent communiquer avec les consultants sur n'importe quel canal qui leur convient : chat pour le site, messages vocaux, messages vidéo, réseaux sociaux, correspondance par e-mail, commentaires ou téléphone portable.
Le principal avantage de SiteHeart est la possibilité de facturer facilement les clients, en recevant leur paiement par carte bancaire Visa ou MasterCard. Le vendeur n'a qu'à renseigner ses coordonnées bancaires, ou un compte WebMoney, ou un compte bancaire afin d'organiser une acceptation rapide d'un paiement d'un client. Vous pouvez émettre cette facture directement dans la fenêtre de chat, ou en envoyant une facture.
Vous pouvez toujours être en contact avec la version mobile de SiteHeart. Il est entièrement gratuit et ses fonctions ne diffèrent pas de la version régulière du service. Il sera possible d'émettre une facture même s'il n'y a pas d'ordinateur à portée de main.
Le widget de chat de paiement permet une communication facile avec l'opérateur. Dans le même temps, vous pouvez également naviguer sur le site et payer immédiatement des biens ou des services de la société propriétaire de ce site à l'aide de cartes Visa ou MasterCard.
Pour les clients, diverses fonctions et services sont fournis ici. Ils peuvent:
Payez vos factures via le chat ;
- recevoir des messages et des paiements hors ligne ;
Sélectionnez une section lorsque vous entrez dans le chat ;
- faire des rappels (il s'agit d'un bouton de rappel permettant de se mettre en relation avec les opérateurs à leurs frais) ;
Recevez des indices concis qui peuvent être vus sous certains mots tapés par l'opérateur (fonction hypercontexte);
- évaluer le travail de l'opérateur;
Envoyez un dialogue avec l'opérateur à votre adresse e-mail;
- transférer des fichiers. Mais leur taille ne doit pas dépasser 8 Mo ;
- utiliser le chat vocal et vidéo (la fonction est encore en développement).
De plus, le service SiteHeart est pris en charge par n'importe quel navigateur (Chrome, Firefox, Safari, IE7+, Android, iOS). Pour utiliser cette fonction (compatibilité entre navigateurs), vous devez installer une extension pour la notification sonore et visuelle des événements de service. Dans ce cas, ces notifications seront envoyées au client, même si le navigateur n'est pas activé.
Date de création - 2005.
De l'auteur : Dans ce didacticiel, vous et moi allons connecter le chat d'assistance en ligne de Siteheart à un site de test. Cette fonctionnalité est très pertinente pour les boutiques en ligne et les sites proposant divers services. Car, d'une manière ou d'une autre, les utilisateurs auront des questions d'une autre nature et, voyez-vous, il est très pratique de recevoir une réponse dans un chat, plutôt qu'en envoyant un courrier sur la boîte mail de l'entreprise, en attendant un temps indéterminé une réponse à la question posée.
Connexion de chat
Siteheart est un chat gratuit utilisé pour la communication entre les utilisateurs et les opérateurs du site. De plus, ce service peut être utilisé pour accepter des paiements pour la vente de biens ou de services. Mais dans cette leçon, nous n'envisageons pas cette possibilité. Alors, allons sur le site de chat officiel de Siteheart :
Si vous n'avez pas de compte sur ce site, inscrivez-vous, car seul un utilisateur enregistré peut travailler avec le chat Siteheart. Après l'enregistrement et l'autorisation, vous serez redirigé vers la page principale du panneau de contrôle de votre compte :
Ce panneau est conçu pour configurer et gérer le chat. Tout d'abord, rendez-vous dans l'onglet paramètres :
Ici, dans le groupe « Widget », cliquez sur l'élément « Code », où nous est fourni le code qui doit être inséré entre les balises du corps de votre site. C'est exactement ce que je vais faire sur mon site de test. Après l'insertion et la mise à jour, le widget de chat SiteHeart apparaîtra sur la page principale :
C'est-à-dire qu'en saisissant notre question, nous nous attendons à ce que l'opérateur se connecte au dialogue, à son tour, dans le panneau d'administration, l'opérateur verra ce dialogue et pourra répondre à la question posée :
Maintenant, l'opérateur et l'utilisateur peuvent communiquer, et une fois le dialogue terminé, la fenêtre de discussion est fermée.
Présentation des paramètres
Le chat Siteheart contient de nombreux paramètres différents qui vous permettent de personnaliser à la fois la fonctionnalité du chat et son apparence. Par conséquent, allez dans l'onglet Paramètres et considérez le groupe de paramètres "Widget":
Code - contient le code qui doit être ajouté au site pour afficher le widget.
Paramètres - paramètres de base pour le chat Siteheart.
Conception - ici, nous pouvons choisir l'un des thèmes de conception de widget standard.
White Label - une option payante - vous permet de remplacer le logo de chat Siteheart standard
Messages - paramètres des messages de chat.
Créer des formulaires
Les formulaires sont une fonctionnalité intéressante du chat Siteheart, en utilisant des formulaires, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires de l'utilisateur, ce qui peut aider à répondre à la question. Par exemple, créons un formulaire qui apparaîtra avant le début d'une boîte de dialogue. Ce formulaire ne contiendra que deux champs : le nom d'utilisateur et le texte de la question. Ainsi, en se connectant au dialogue, l'opérateur verra immédiatement la question de l'acheteur et son nom.
Pour créer un formulaire, rendez-vous dans le groupe de paramètres « Entreprises », puis cliquez sur la rubrique « Formulaires » :
Sur cette page, précisez le nom du formulaire, un email pour les notifications, cochez la case "Formulaire lors de l'entrée dans le chat" et cliquez sur le bouton "Créer des champs" :
Ici, nous spécifions le nom de l'étape et sa description, tandis que plusieurs étapes peuvent être créées. Ensuite, pour ajouter des champs, cliquez sur le lien "Ajouter un champ" et sélectionnez parmi les champs disponibles.
Pour le nom, sélectionnez le champ de texte, pour la question - texte multiligne. Cliquez ensuite sur "Enregistrer le formulaire". Maintenant, après avoir mis à jour la page de notre site, nous allons ouvrir le chat et voir ce qui a changé :
Comme vous pouvez le voir, lorsque vous entrez dans le chat, le formulaire que nous avons créé s'affiche. Nous pouvons afficher les données du champ dans le panneau d'administration de la boîte de dialogue avec l'utilisateur lorsqu'il les remplit.
Réponses automatiques aux questions des utilisateurs
Siteheart Chat prend en charge les réponses automatiques aux questions des utilisateurs. Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans l'onglet « Robot », puis « Paramètres » et cochez la case « Activation du robot » :
Ensuite, nous allons dans la "base de connaissances" et créons un script pour les réponses du robot. Un scénario est un ensemble de certains mots-clés et de réponses à des questions dans lesquelles ces mots apparaissent. C'est-à-dire que dans le script, le comportement du robot est spécifié par rapport aux mots clés rencontrés dans le texte de la question. Pour créer un script, vous devez cliquer sur le bouton "Ajouter un script":
Ensuite, nous entrons les mots-clés de la question, puis nous pouvons créer un niveau supplémentaire en cliquant sur le bouton "Ajouter un niveau" ou spécifier la réponse du robot à la question, qui contiendra les mots-clés saisis. Après avoir créé un niveau supplémentaire, sous les mots-clés, un bouton supplémentaire apparaîtra pour saisir une question de clarification. Cette question est nécessaire pour clarifier et déplacer le robot au niveau suivant. Le niveau suivant est exactement le même ensemble de mots-clés que nous devons entrer, et bien sûr, les réponses à ceux-ci. Par exemple, vous pouvez créer plusieurs niveaux de mots-clés, c'est-à-dire en quelque sorte plusieurs branches du comportement du robot :
Testons maintenant :
Comme vous pouvez le voir, le robot répond avec succès aux questions qui contiennent les mots-clés ajoutés.
Ceci termine cette leçon. J'espère que vous avez aimé ce chat et que vous l'utiliserez sur vos sites. Bien à vous et bon codage !!!