Le vendeur a remboursé et le colis est arrivé via AliExpress. Nous avons rendu l'argent à Aliexpress, mais la marchandise est arrivée : que dois-je faire ? Comment restituer de l'argent au vendeur sur Aliexpress ? Que se passe-t-il si je ne restitue pas l'argent au vendeur ?

11.01.2024

Aujourd'hui, les achats en ligne gagnent de plus en plus en popularité, car les acheteurs sont attirés par le coût abordable des produits.

Les hommes d'affaires bénéficient du commerce, des économies sur les employés et sur le loyer des locaux. Tout cela affecte le prix réduit des produits.

De nombreux clients souhaitent savoir comment retourner de l'argent sur Aliexpress, car parfois les acheteurs ne sont pas satisfaits de la qualité du produit ou le colis est perdu pendant le transport.

Ce n’est un secret pour personne : la Chine est le plus grand fournisseur de produits à bas prix. Dans le système de circulation des matières premières, la plateforme de matières premières Aliexpress agit comme intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs de différents pays.

Bien entendu, toute démarche d’achat n’exclut pas l’acquisition de produits défectueux.

Un élément important pour le client est de gagner du temps sur la recherche et l'obtention de notes et d'avis. Cette ressource en ligne est également populaire parmi les acheteurs, car elle garantit la possibilité de restituer l'argent payé pour le produit.

Tous les acheteurs souhaitent savoir s'ils restitueront de l'argent à Aliexpress s'ils annulent la commande.

La plateforme de trading est construite de telle manière que les droits de l'acheteur passent avant tout. Après s'être connecté au site et avoir payé le produit sélectionné, l'acheteur peut facilement suivre l'itinéraire de son colis.

La qualité de l'article et sa réception doivent être confirmées par le client, après quoi le vendeur reçoit de l'argent de la plateforme de trading Aliexpress sur le compte du vendeur.

De nombreux acheteurs s'intéressent à la question de savoir comment restituer de l'argent à Aliexpress si les marchandises ne sont pas arrivées ? Le système du site est conçu de manière à protéger les acheteurs des vendeurs peu scrupuleux.

Chaque article se voit attribuer un délai pendant lequel l'acheteur peut demander un remboursement ou faire une réclamation. Tous les détails doivent être étudiés à l'avance avant de passer une commande.

Si 10 votes donnent une note de 100%, vous devez vous méfier et rechercher le même produit chez un autre vendeur. Un tel nombre d’avis indique la fragilité de l’entreprise de l’entrepreneur ; il est fort probable que votre transaction soit perturbée.

Si les marchandises ne sont pas arrivées d'Aliexpress et que la protection de la commande touche à sa fin, vous devez alors :

faire une demande de prolongation de la période de protection (le vendeur est confronté à des situations de force majeure avec un retard de la marchandise à la douane) ;
exiger un remboursement.

Pour obtenir un remboursement sur cette ressource en ligne, vous devez ouvrir un litige. Il ne peut être démarré qu'avant l'expiration de la période de protection.

Sur le site dans la rubrique : « Ouvrir un litige » vous devez répondre à plusieurs questions :

si les marchandises commandées ont été reçues ou non ;
sélectionnez l'une des réponses (le colis est en route et le délai d'attente est sur le point d'expirer) ;
obligation de restituer la totalité du montant payé pour les marchandises.

Le demandeur a la possibilité d'exprimer son mécontentement face à cette situation dans les commentaires. A ce stade, le litige est toujours en cours de résolution entre l’acheteur et le vendeur.

Souvent, le problème est résolu de manière pacifique, les vendeurs restituent facilement l'argent, ne voulant pas de retours négatifs ni de déclassement.

Pendant que le différend entre le vendeur et l'acheteur est en cours de résolution, Aliexpress n'intervient pas. Si le vendeur ne veut pas faire de concessions, le système réglera la situation.

Aliexpress prévoit l'escalade des litiges lorsque, après négociations avec le vendeur, le consommateur se voit proposer plusieurs options pour résoudre le conflit.

Par exemple, cela pourrait être :

compensation partielle offerte;
possibilité de renvoyer l'article ;
attendez-le un moment ;
d'autres options qui ne conviennent pas à l'acheteur.

Cette étape des négociations a le statut : « le vendeur attend une réponse de l'acheteur ».

L'acheteur a droit à plusieurs options de réponse :

refus du litige ;
changement de matériel;
l'acceptation de l'offre est possible ;
escalade du conflit.

Cliquez sur le bouton "changer", vous devez encore une fois répondre aux questions et indiquer votre désir - restituer l'argent. Le statut de la commande change et le bouton « escalade du litige » est enfoncé.

Dans une nouvelle fenêtre, le client décrit sa demande, la confirme avec l'option « Escalader », changeant automatiquement le statut en « contestation d'escalade ».

Ce qui suit est le processus d'attente d'une décision d'Aliexpress. L'administration prend une décision dans un délai de 7 jours. Si le problème est résolu en faveur de l'acheteur, la plateforme de trading restituera l'argent de la même manière que le paiement a été effectué.

Au bout de combien de jours un remboursement est-il possible ? Des remboursements selon les règles du site sont possibles :

dans un délai d'un jour ;
dans les 15 jours si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit ;
jusqu'à 10 jours – avec d'autres systèmes de paiement.

Si le problème a été résolu en faveur du vendeur, le client ne peut alors qu'espérer que les marchandises arriveront encore après un certain temps.

De nombreux utilisateurs de la boutique en ligne s'intéressent à la question de l'annulation d'une commande sur Aliexpress avant expédition, et quand l'argent sera-t-il restitué ?

L'annulation de la commande et le remboursement des fonds sont une procédure réalisable, même si elle se déroule virtuellement.

Cette méthode est utilisée dans de rares cas, car passer une commande nécessite de nombreuses étapes, il est peu probable que vous perdiez autant de temps sur un paiement erroné. Mais les situations sont différentes et vous devez connaître la possibilité d'annuler une action.

L'annulation d'une commande et l'ouverture d'un litige ont des solutions différentes. Supposons que le paiement ait été effectué et qu'Aliexpress ait signalé la réception des fonds.

A côté de la commande au moment du paiement, une fenêtre « délai de traitement » apparaît, qui vous indiquera le délai pendant lequel vous pourrez annuler la commande et restituer l'argent.

"Mes commandes".
"Commande requise."
"Afficher Detall" qui ouvrira un minuteur.

Si le temps vous permet de modifier votre décision, vous devez alors cliquer sur le bouton « annuler » et écrire le motif du refus dans les commentaires.

Le texte du commentaire doit être en anglais. Si vous ne parlez pas de langue étrangère, utilisez le programme Traducteur. Dans ce programme, le texte traduit doit être copié puis collé dans la zone de commentaire.

Si le vendeur accepte l'annulation, le site effectue un remboursement et l'application disparaît du compte personnel. Le système peut restituer les fonds à l'acheteur de la même manière qu'ils ont été crédités.

Les consommateurs du site doivent se rappeler que, selon les règles, ils peuvent refuser leur désir, et le vendeur doit l'accepter. Il y a des moments où il est impossible d'annuler une commande.

Le système peut annuler la demande et restituer l'argent automatiquement si le propriétaire de la cargaison n'a pas réussi à envoyer le colis à temps. Le vendeur s’expose à une amende et est donc incité à expédier le produit dans les meilleurs délais.

L'annulation d'une commande n'aboutit pas toujours en raison de l'envoi de l'envoi. Vous devez être prudent à cet égard, car le vendeur peut vous tromper et vous refuser en invoquant l'envoi de la poste.

Vous devez exiger une numérisation du reçu ou un numéro de piste qui suit le mouvement du produit.

Si le vendeur ne peut pas fournir cette preuve, vous pouvez alors déposer une plainte en toute sécurité auprès de l'administration.

Afin de refuser un remboursement à un client, certains vendeurs peuvent vous envoyer une trace du colis de quelqu'un d'autre. Cette astuce se calcule facilement le long du parcours des bureaux de poste.

Vous devez immédiatement ouvrir un litige, le système Aliexpress combat ces escrocs. Pour éviter de tomber amoureux d'un escroc, avant de payer un achat, vous devez demander des avis sur le fournisseur et étudier attentivement sa note.

Si la commande est clôturée et que vous avez reçu la marchandise, alors aucun remboursement n'est effectué, sauf en cas de « protection étendue ».
Si une demande de paiement n’a pas été soumise avant la clôture de la commande, un remboursement n’est pas possible.
Si le consommateur a reçu l'article et a constaté l'absence de défauts sur le terrain, l'argent ne lui sera pas restitué.

Méthodes de remboursement :

virement électronique vers Visa, Master Card ;
vers un portefeuille WebMoney ;
à un portefeuille électronique QIWI ;
à la ressource de paiement Western Union.

Si un consommateur décide de restituer de l'argent pour un produit de mauvaise qualité, il doit savoir qu'au stade de l'escalade du litige, l'acheteur gagne rarement le litige.

La victime peut recevoir une indemnisation si la cargaison est perdue sur la route, cela peut se produire à la frontière chinoise.

Si le vendeur a restitué l'argent et qu'après un certain temps, la marchandise perdue est parvenue au client, personne ne demandera le remboursement ; la solution à ce problème restera sur la conscience de l'acheteur.

Beaucoup de gens se demandent comment écrire une lettre à Aliexpress concernant un remboursement ? Si le vendeur ne souhaite pas résoudre votre litige de manière pacifique ou ne répond pas du tout et gagne du temps, vous devez alors contacter le service d'assistance le plus rapidement possible, sinon le litige sera clôturé sans votre faveur.

Pour contacter l'administration, vous devez utiliser le support en ligne AliExpress. Sur la page principale, recherchez la fenêtre « Litiges et réclamations » ou « Aide/Centre d'aide », puis « Service d'assistance ».

Vos messages doivent être en anglais. Si vous ne connaissez pas la langue, utilisez le traducteur Translate.Yandex.ru. ou Translate.Google.ru. Vos demandes doivent être formulées clairement et avec des preuves.

Écrivez des phrases simples sans structures ni phrases d'introduction, afin qu'après traduction, les Chinois comprennent ce que vous vouliez leur dire.

Vous pouvez contacter l'assistance via le chat en ligne. Pour vous connecter au service souhaité, vous devez sélectionner le sujet de la demande et la catégorie de la question.

Tapez ensuite dans la ligne de message que vous souhaitez communiquer avec une personne réelle, et ce n'est pas un robot qui vous répondra, mais un opérateur qui tentera de résoudre votre problème.

De nombreux clients sur Aliexpress ont vu dans leur correspondance avec le vendeur une offre de restitution des fonds à PayPal. Au lieu de restituer l'argent via un litige, il vous est demandé de renvoyer le paiement via PayPal via Aliexpress à votre adresse e-mail.

Aliexpress ne travaille pas avec PayPal pour effectuer des remboursements ou accepter des paiements.

Les Chinois utilisent souvent les remboursements d'Aliexpress via Paypal comme un moyen de gagner du temps afin que la période de protection expire ou que le temps de publier un avis passe.

Même si le vendeur vous a envoyé de l'argent pour une commande annulée sur Paypal, il peut l'émettre comme « Paiement de marchandises », utiliser l'action de protection, ouvrir un litige, prouver que vous ne lui avez pas envoyé la marchandise et demander au système un remboursement.

Il est nécessaire que le paiement soit émis sous forme de « Virement » et le vendeur ne peut pas le retirer.

Si vous avez convenu sur Aliexpress avec le vendeur des paiements via PayPal, la plateforme chinoise de produits de base ne sera en aucun cas en mesure de protéger vos intérêts.

Une commande problématique sur Aliexpress ne peut être discutée que dans le cadre d'un Litige. Si vous avez la possibilité de récupérer votre argent suite à un litige, utilisez mieux cette méthode.

Comme vous pouvez le constater, le système Aliexpress a développé des méthodes efficaces pour annuler une commande sur Aliexpress après le paiement et restituer l'argent.

Les conditions de retour peuvent toujours être négociées avec le fournisseur. Il doit restituer l'argent dans les 10 jours.

Vidéo : Comment ouvrir correctement un litige sur Aliexpress pour pouvoir le gagner et récupérer votre argent

La raison pour laquelle cela s'est produit n'a même pas d'importance. Vous devez savoir quoi faire. La première pensée qui vous vient lorsque vous recevez un colis après avoir rendu l’argent est de le garder pour vous. Bien sûr, c'est une excellente option. En gros, vous obtenez simplement un produit gratuit. La plupart des acheteurs font exactement la même chose. N'oubliez pas de signer et de confirmer la réception de la commande par courrier. Si vous le souhaitez, tout cela est facile à vérifier, ce que fait Aliexpress si vous avez déjà perdu plusieurs colis et que vous êtes en litige sur chacun d'entre eux.
De plus, le vendeur lui-même peut vérifier ces données quelque temps après le litige. Après tout, il a également accès au suivi, il vérifie simplement si les données qu'il contient ont été mises à jour et s'il voit que vous avez déjà reçu le colis, il peut contacter le support Aliexpress. Dans ce cas, votre compte sera bloqué, et si vous êtes sur Aliexpress depuis longtemps, ce sera vraiment désagréable.
Donc, si vous décidez de rejoindre le côté obscur, recevez d’abord le colis et vérifiez le code de suivi. Si, à en juger par cela, le colis est déjà par la poste, votre arnaque est facile à découvrir. Si la piste reste au même endroit où s’est arrêté le dernier suivi, vous aurez probablement de la chance. Cependant, cela ne vaut toujours pas la peine de s’approprier un tel paquet plusieurs fois, même si rien ne peut vous être donné.

Quelle est la bonne chose à faire si vous avez reçu la marchandise après avoir rendu l'argent à Aliexpress ? La meilleure chose à faire dans une telle situation est d'écrire immédiatement au vendeur et de lui expliquer toute la situation. Désormais, la décision lui appartient. Si vous avez reçu un produit très bon marché, il vous sera simplement proposé de le conserver. Ainsi, certains magasins Aliexpress encouragent les acheteurs honnêtes.
S'il s'agit d'un produit d'une catégorie de prix moyen ou élevé, il ne faut pas espérer un tel résultat. Le vendeur voudra probablement toujours récupérer son argent pour les marchandises. Vous pouvez le faire de deux manières. Si vous avez besoin de cet article et que vous seriez heureux de le conserver, il vous suffit de repasser votre commande. Le vendeur confirmera immédiatement son expédition et vous le recevrez. Il s'avère que le vendeur recevra l'argent presque immédiatement et que vous recevrez vos marchandises à un prix équitable.
Pensez simplement à vérifier au préalable si le produit est défectueux ou défectueux. Même si tel est le cas, il est préférable que vous payiez quand même, même si vous devrez le faire d'une manière complètement différente. Vous écrivez au vendeur que vous avez reçu la marchandise, mais s'il veut de l'argent en échange, vous comptez demander une indemnisation sous la forme d'une partie du montant payé. Là encore, la décision appartient au vendeur. S’il n’est pas d’accord avec votre position, il insiste également pour argumenter. Vous passez à nouveau une commande, le vendeur est censé l'envoyer. Vous pouvez alors immédiatement ouvrir un litige et faire valoir vos réclamations. Puisque vous avez déjà eu un bref dialogue avec le vendeur, au cours duquel vous avez compris que vous ne parviendrez pas à une solution commune, vous pouvez immédiatement intensifier le litige et attendre la décision de l'administration.

La deuxième option est plus simple et plus rapide. Le vendeur ne souhaite pas avoir un autre litige, notamment avec le même acheteur. Il vous invite simplement à payer uniquement le montant que vous êtes prêt à payer. Vous passez une commande, mais ne la payez pas ; écrivez au vendeur. À son tour, il modifie le prix des marchandises par celui que vous avez convenu. Vous devrez procéder de cette façon, car c'est seulement là que le vendeur peut faire des remises individuelles. En conséquence, tout le monde est satisfait et ni vous ni le vendeur n'avez de plaintes.
La dernière solution au problème est possible si vous n'avez plus besoin de ce produit. Essayez ensuite de ne pas déballer le colis. Vous pouvez comprendre ce qu'il contient à partir de la description ou de la piste, mais le déballage n'est pas requis dans tous les cas.
Vous récupérez le colis et vous rendez chez le vendeur, lui écrivez que la commande d'Aliexpress est arrivée après le retour de l'argent et proposez de le retourner. Le vendeur vous donne simplement l’adresse et vous renvoyez le colis. Cependant, dans cette situation, il reste un problème. Vous devrez payer les frais d'expédition. Ce serait donc une bonne idée de recevoir une sorte de compensation de la part du vendeur.

L'option la plus simple est une réduction ou un coupon pour les frais d'expédition. Pour garantir que personne ne soit jamais trompé, il est préférable de le recevoir après avoir envoyé la marchandise et de donner au vendeur une piste pour la suivre. Bien qu'il n'y ait pas lieu de s'inquiéter, la grande majorité des vendeurs sont reconnaissants envers ces acheteurs honnêtes et tentent de les encourager d'une manière ou d'une autre. Vous recevrez probablement votre coupon ou votre réduction avant même d'expédier l'article. Il arrive parfois que le vendeur réponde en envoyant à l'acheteur quelque chose de joli, mais peu coûteux, par exemple des accessoires pour des biens que vous avez déjà achetés.
Si la situation a été résolue sans problème, n'oubliez pas de compléter votre avis, surtout s'il s'est avéré négatif. De plus, exposez la situation dans son ensemble. Vous ne pourrez pas modifier la note, mais cela montrera au moins aux autres acheteurs que le vendeur s'est finalement avéré honnête.

Les achats en ligne ne sont jamais sans surprises. Le produit peut être de mauvaise qualité ou défectueux, ou encore ne pas arriver du tout. Et l’acheteur doit se battre pour récupérer son argent. Comment retourner de l'argent d'AliExpress et y consacrer un minimum de temps et d'efforts ? Un litige ouvert en temps opportun et les bonnes tactiques vous permettront de résoudre rapidement ce problème.

Statuts des commandes

Chaque commande sur AliExpress passe par plusieurs étapes. Sur lequel d'entre eux il s'agit est indiqué par les statuts indiqués dans les détails de la transaction. Après enregistrement, le contrat reçoit le statut « En cours de traitement ». Cela signifie que le paiement est en cours de vérification et préparé pour l'expédition.

Après l'envoi du colis, la désignation « Commande envoyée » apparaît et les statuts suivants changent en fonction des actions de l'acheteur. Le résultat de la transaction est considéré comme « Réalisé ». Cela signifie que la commande est clôturée et que l'acheteur a confirmé la réception du colis, ou que la clôture s'est produite automatiquement après l'expiration du délai de « Protection de la commande ». Si l'achat est annulé avant expédition, ce statut apparaît également.

Si la marchandise n'est pas arrivée et que la commande a le statut « Terminé », cela signifie que l'acheteur n'a pas eu le temps d'ouvrir un litige. Dans ce cas, restituer l’argent dépensé sur AliExpress deviendra plus difficile. Vous devrez contacter le support et expliquer la situation, puis ouvrir un litige avec le vendeur et exiger un remboursement.

Annuler une commande avant l'expédition

L'acheteur a le droit de refuser les produits achetés après le paiement, mais avant leur expédition. se produit en ouvrant un litige. Si le statut indique « En cours de traitement », cela signifie que la commande n'a pas été expédiée. Cela vous permet d'ouvrir un litige et d'exiger un remboursement. Les raisons peuvent être évoquées :

Le vendeur a modifié le prix.
J'ai aimé un autre produit similaire.
Le produit s’est tout simplement avéré inutile.
Beaucoup de temps s'est écoulé et le colis n'a toujours pas été envoyé.

Parfois, les vendeurs mettent beaucoup de temps à traiter le contrat. Le délai maximum de traitement est précisé dans les détails de la transaction. Cela peut également entraîner l’annulation de la commande sur AliExpress. Si un représentant du magasin commence à refuser de restituer l'argent, vous pouvez vous plaindre auprès des employés de la plateforme de trading et avancer comme argument principal le fait que le traitement et l'expédition des marchandises prennent trop de temps dans ce magasin.

Si le vendeur a triché et, alors qu'il y avait un litige, a rapidement envoyé la commande, vous devez contacter les représentants de la plateforme de trading pour obtenir de l'aide et rédiger des plaintes concernant le magasin.

Après l'envoi, le litige n'est ouvert qu'au bout de 10 jours. Cela vaut la peine d'attendre ce moment et d'entamer un litige avec le vendeur en impliquant l'équipe AliExpress. Il est possible de prouver que la commande a été annulée avant expédition. Pour ce faire, vous devez entrer dans les détails de la transaction, copier l'historique des messages et le transmettre aux employés concernés par la question controversée.

Remboursement des marchandises non arrivées

Si l'article commandé n'arrive pas dans le délai indiqué par le vendeur pour sa livraison, l'acheteur sur AliExpress a le droit d'annuler sa commande et d'exiger un remboursement. Le maximum est indiqué dans les détails de la transaction.

Lorsque le délai imparti avant la clôture d'une commande arrive à expiration, vous devez vous inquiéter et contacter le vendeur. Vous pouvez immédiatement ouvrir un litige en indiquant dans les motifs que le délai de protection touche à sa fin, mais que la marchandise n'est toujours pas disponible.

Parfois, le vendeur prétend que l’article est en route et qu’il est simplement retardé. Dans ce cas, le client peut simplement prolonger le délai de protection et attendre que le colis parvienne au destinataire. Pour ce faire, vous devez ouvrir les détails.

Une page avec les détails de la transaction s'ouvrira. Il existe une fonction permettant d'étendre la « Protection de l'acheteur » pour une commande spécifique.

Après avoir cliqué, une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous devrez saisir la période de renouvellement souhaitée.

La demande est envoyée au vendeur pour examen. Après confirmation, le délai de livraison possible augmente automatiquement. Si le représentant du magasin n'accepte pas la demande et refuse de prolonger la période de protection à l'acheteur, celui-ci doit immédiatement ouvrir un litige et demander l'annulation de la commande sur AliExpress. Une fois le litige clôturé, le magasin restitue tout l'argent pour les marchandises payées.

Une situation peut également survenir lorsque l'acheteur, sans attendre le colis, ouvre un litige et demande un remboursement auprès d'AliExpress. Mais une fois l'argent remboursé, les marchandises commandées arrivent. C'est une situation inconfortable pour l'acheteur. Si vous voulez être honnête avec la plateforme de trading et le vendeur, la question se pose, comment restituer l'argent pour les marchandises ?

Dans de telles circonstances, la seule option est de contacter le représentant commercial auprès duquel l’article a été acheté et de lui expliquer ce qui s’est passé. Le vendeur, s'il le souhaite, fournira des informations sur l'endroit où envoyer l'argent. S'il ne répond pas, vous pouvez contacter le support AliExpress et découvrir comment restituer l'argent au vendeur pour l'article livré.

Ouverture d'un litige

Afin de restituer de l'argent à AliExpress, vous devez ouvrir un litige à temps et, si nécessaire, l'escalader. Avant d'annuler une commande sur AliExpress, il est conseillé de contacter le vendeur, de discuter de la situation actuelle et d'écouter ses suggestions. Souvent, les représentants des magasins font tout ce qui est en leur pouvoir pour satisfaire leurs clients. Si un accord ne peut être trouvé, un litige s’ouvre.

Dans la rubrique « Mes commandes », à côté de la carte de transaction, se trouve un bouton permettant de lancer un litige.

Après avoir cliqué, une page avec les détails de la commande s'ouvre. Ici, vous devez cliquer à nouveau sur le bouton « Ouvrir un litige ».

Un formulaire de demande apparaîtra dans lequel vous devrez sélectionner une option de retour. Si le produit n'est pas arrivé ou s'il ne correspond pas à la qualité et à la description, vous devez sélectionner « Retour uniquement ». Dans ce cas, l'article n'a pas besoin d'être retourné au vendeur, mais il ne paiera pas la totalité du montant et ne restituera qu'une partie de l'argent. Lorsque la commande n'arrive pas, un remboursement intégral est effectué.

Si le produit est livré, mais qu'il est défectueux ou que l'acheteur ne l'aime pas pour d'autres raisons, vous devez sélectionner « Retour des marchandises et de l'argent ». L'acheteur envoie la marchandise à AliExpress, l'argent dépensé est restitué sur son compte. Ce type de retour ne peut être sélectionné que si le colis a été reçu.

Il est également important d'indiquer dans la demande le motif du refus et la résolution souhaitée de la question controversée. Le montant du paiement demandé dépend de la valeur du produit et de la personne qui paiera les frais de retour. Si le client souhaite que le magasin paie, le montant de l'expédition doit être immédiatement inclus dans le coût total de l'indemnisation.

A titre de preuve, vous pouvez joindre des fichiers photo et vidéo confirmant la présence d'un défaut ou la non-conformité au descriptif.

Après l'envoi d'une demande de retour, le vendeur est tenu de l'examiner dans un délai de 5 jours ouvrés et de fournir sa réponse. S'il ne répond pas, le litige est automatiquement transmis au personnel de la plateforme de trading. Dans le cas où un commercial n’est pas d’accord avec les conditions du client, l’équipe AliExpress peut également être impliquée dans le litige.

La décision est prise dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. En cas de réclamations motivées du client, le litige est résolu en sa faveur. Mais si le vendeur est en mesure de prouver que les marchandises sont arrivées à temps et correspondent parfaitement à la qualité et à la description, le problème peut être résolu en sa faveur. Dans ce cas, l'acheteur ne pourra pas restituer l'argent dépensé sur AliExpress.

La vidéo suivante vous expliquera comment annuler une commande sur AliExpress et récupérer votre argent.

Délais de retour

Si le litige est clos et qu'une décision est prise sur un remboursement total ou partiel, le magasin est tenu de transférer le montant demandé à son client. Les délais de retour peuvent varier. Tout dépend du compte à partir duquel l'argent destiné à l'achat a été transféré. Moyennes :

Portefeuilles électroniques (Web Money, Yandex, Qiwi) – de 2 à 5 jours.
Cartes bancaires – de 7 à 15 jours.
Transferts d'argent – de 3 à 15 jours.
Compte Alipay dans les 24 heures.

Le délai maximum pour tout retour est de 15 jours ouvrés. Vous pouvez savoir s'il a été réalisé dans votre compte personnel, dans la rubrique « Mes commandes » - « Retours et contestations ».

Vous devez ouvrir les données du litige.

Une page apparaîtra avec tous les détails. Le statut doit être « Différend clôturé. Remboursement uniquement." Et sous les actions du vendeur, il est indiqué qu’il est d’accord avec la décision de l’acheteur de restituer l’argent.

Si ces indicateurs ne sont pas détaillés ou s'ils le sont, mais que l'argent n'a pas été restitué sur le compte, vous devez contacter le service d'assistance de la plateforme de trading et en connaître les raisons.

Vous pouvez récupérer votre argent sur AliExpress si vous connaissez les règles d'achat et de litige sur la plateforme de trading et si vous utilisez habilement les droits de l'acheteur.

Notez cet article :

Ce n’est plus un secret que l’essentiel est peut-être la livraison ; il n’y a rien de compliqué à passer une commande, mais avec la livraison, les choses ne se passent pas toujours bien. Par conséquent, nous parlerons aujourd’hui de la manière de restituer de l’argent au vendeur sur AliExpress si le colis arrive toujours après vous. Le plus souvent, des problèmes surviennent dans les cas où les vendeurs, essayant d'économiser sur la livraison, envoient les marchandises en utilisant les méthodes les moins chères et écrivent simplement en tant que service postal, ne garantissant ainsi pas à l'acheteur la livraison par un service postal strictement spécifié doté de capacités de suivi. Il existe également des vendeurs complètement arrogants qui glissent de faux codes de suivi de la catégorie. Mais nous considérerons que vous avez eu de la chance - vous avez attendu longtemps, le délai de protection touchait à sa fin et vous avez ouvert un litige comme d'habitude, à la suite de quoi l'argent vous a été restitué. Mais, 1 à 2 semaines s'écoulent à partir du moment du retour avant que le colis ne vous parvienne, que devez-vous faire dans une telle situation ?

Récemment, pour tenter d'économiser davantage, les vendeurs préfèrent utiliser des types de livraison moins chers, en règle générale, avec la possibilité de suivre uniquement en Chine, c'est-à-dire qu'après l'exportation, il ne sera plus possible de suivre un tel colis, et c'est avec ce sont ces colis qui posent le plus souvent des problèmes. Aujourd’hui, bien d’autres se livrent à ce type de livraison. L'ensemble du trajet d'un colis envoyé de cette manière ressemblera à ceci :

En un mot, si vous avez reçu un colis via l'un de ces types de livraison, vous avez restitué l'argent et il sera impossible de prouver le contraire. Et personne ne s'en occupera après le litige, donc la question du retour de l'argent au vendeur sur Aliexpress reposera uniquement sur votre conscience.

N’oubliez pas que les vendeurs sont différents : certains réagissent de manière agressive aux litiges, après quoi ils peuvent bloquer complètement votre capacité à effectuer des achats dans leur magasin. Mais nous vous considérerons toujours comme une personne responsable, nous vous expliquerons donc comment restituer l'argent au vendeur sur AliExpress si le colis est arrivé après la clôture du litige. N'oubliez pas la « loi boomerang » lorsque vous essayez de tromper quelqu'un, même si vous réussissez maintenant, vous devrez perdre deux fois plus tard.

Il existe plusieurs façons de restituer de l'argent au vendeur sur AliExpress, mais dans chacune d'elles, vous devrez tout d'abord, via des messages personnels, pour cela nous allons dans la section « », puis :

On trouve l'ordre qui nous intéresse
Cliquez sur « Message au vendeur »

Visuellement, cela ressemble à ceci :

Après quoi, la fiche produit s'ouvrira, sous laquelle se trouvera un formulaire de commentaires, dans lequel aura lieu toute notre correspondance concernant le retour de l'argent au vendeur. Vous pouvez entamer un dialogue sur le retour des fonds au vendeur sur Aliexpress comme ceci :

J'ai reçu l'article et l'argent m'a été remboursé. Je veux payer à nouveau. Comment puis-je faire ceci?

Verbatim - J'ai reçu un article pour lequel j'avais déjà reçu un remboursement suite à un litige, je souhaite un remboursement. Comment puis-je faire ceci?

Les vendeurs peuvent réagir différemment à une telle noblesse de votre part ; considérons uniquement les principales réactions des vendeurs à un tel message.

Alternativement, le vendeur peut vous envoyer un numéro de compte Qiwi, WebMoney ou PayPal dans un message de retour, mais tout le monde ne comprend pas ces systèmes de paiement et, en règle générale, paie les commandes avec les siens, cette méthode ne convient donc pas à tout le monde.

Le plus souvent, le vendeur vous propose de passer une commande similaire dans son magasin, avec une note principale pour la commande "Sans expédition", ce qui signifie pas d'envoi. La méthode est la plus simple et conviendra à tout acheteur sur Aliexpress.

Ils peuvent également proposer de payer un article d'une valeur de 0,01 $, dont les frais d'expédition seront égaux au coût de votre article pour lequel vous souhaitez restituer l'argent au vendeur. D'une part, la méthode peut sembler étrange, mais dans ce cas, le vendeur n'aura pas à payer de commission AliExpress pour la vente du produit, puisque les frais de livraison ne sont pas soumis à commission, mais cela est entièrement à votre discrétion.

Et le dernier résultat, peut-être le plus positif, de la résolution du problème est que le vendeur répond que vous pouvez garder les marchandises pour vous. C’est ce que font habituellement les personnes ayant une bonne réputation.

Pourquoi rendre de l'argent au vendeur sur Aliexpress ?

Comme nous l'avons dit au début, dans cette affaire, tout dépend uniquement de votre conscience. De plus, les marchandises coûteuses, telles que, dans des cas isolés, sont envoyées par livraison, qui n'est suivie que jusqu'au moment de l'exportation depuis la Chine. Il s’agit généralement de petits articles dont le prix peut aller jusqu’à 10 $.

Les marchandises coûteuses sont envoyées à Aliexpress, les colis sont suivis jusqu'à leur livraison au destinataire, et cette livraison sera le plus souvent gratuite pour vous. Les alternatives payantes peuvent également inclure FedEx et d'autres services de messagerie.

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Il n’est pas rare sur Aliexpress qu’un produit mette beaucoup de temps à arriver. Si longtemps que l'acheteur parvient à ouvrir un litige, à le gagner et même à en obtenir de l'argent. Et il arrive qu'après cela, les marchandises arrivent toujours ainsi.

Un acheteur malhonnête ne peut que se réjouir de cette circonstance. Bien sûr, obtenir un produit gratuitement n’est pas si mal. Mais dans la note d'aujourd'hui des autres acheteurs. Ceux qui veulent être honnêtes et payer pour les marchandises, mais ne savent pas comment le faire.

Donc la situation :

tu as gagné l'argumentation
reçu de l'argent dans le cadre du litige (c'est important, attendez de recevoir l'argent)
Après avoir reçu l'argent pour le litige, les marchandises vous sont arrivées
vous avez reçu la marchandise, vérifié sa fonctionnalité (c'est important, prenez votre temps, assurez-vous que tout fonctionne bien, car vous ne pourrez plus ouvrir de litige concernant cette commande)
le produit va bien et vous souhaitez payer le vendeur

Comment rendre de l'argent au vendeur sur Aliexpress

Il n'existe pas de moyen standard de restituer de l'argent au vendeur sur Aliexpress. Dans chacune de ces situations, vous devez communiquer avec le vendeur et faire ce qui convient le mieux à vous et au vendeur. Il existe plusieurs options :

payez n'importe quel produit de l'assortiment du vendeur, mais le vendeur ne l'expédie pas et vous le confirmez sans attendre la réception
payer un produit spécial du vendeur. De nombreux vendeurs disposent de lots spéciaux pour le paiement des services. Par exemple, regardez ici.
Le vendeur propose de vous payer les marchandises via PayPal. Moins souvent vers tout autre système de paiement.

Comment écrire au vendeur sur Aliexpress

Ouvrez-le. Cliquez sur Message au vendeur

Et dans la fenêtre de message, écrivez du texte arbitraire, par exemple

"Cher ami, j'ai reçu le colis. Désolé d'avoir contesté tôt. Maintenant, je suis prêt à payer à nouveau le forfait.

Ou tout autre modèle approprié. Le vendeur vous répondra en vous proposant un mode de paiement. Si la méthode proposée vous convient, payez et soyez satisfait de votre propre honnêteté.

Que se passe-t-il si je ne restitue pas l'argent au vendeur ?

Examinons quelques questions courantes liées à ce sujet :

Question : Y a-t-il des pénalités sur Aliexpress si je reçois la marchandise après avoir restitué l'argent dans le cadre d'un litige ?
Réponse : Non, aucune punition ne vous attend autre que le remords.
Question : Aliexpress peut-il lui-même suivre que j'ai reçu le colis et débiter de l'argent de la carte ?
Réponse : Non. Le débit d'une carte est en principe impossible sans l'accord du titulaire de la carte. De plus, Aliexpress ne suit pas le statut des commandes clôturées.
Question : Le vendeur souhaite que le paiement soit effectué d'une manière qui ne me convient pas (par exemple, via PayPal, que je n'ai pas), que dois-je faire ?
Réponse : Si vous êtes prêt à payer le vendeur pour la commande, c'est votre bonne volonté. Le vendeur n’a pas le droit de vous imposer quoi que ce soit. S'il vous convient de payer votre commande au lieu d'un PayPal peu clair, alors c'est votre droit. Si le vendeur n’en est pas satisfait, votre conscience est tranquille, passez votre chemin.