«Le litige est clos, mais il n'y a pas d'argent !!! Quand seront-ils restitués ? - cette question se retrouve sur presque tous les forums thématiques liés aux achats sur Aliexpress (la plus grande plateforme de trading chinoise).

L'administration de ce site garantit la sécurité des achats, c'est pourquoi elle traite les vendeurs malhonnêtes avec la plus grande sévérité. Si le vendeur a indiqué des caractéristiques malhonnêtes du produit, n'a pas envoyé la commande à temps, n'a pas pris contact, etc., il sera alors obligé d'en répondre. Chaque acheteur a le droit d'ouvrir un litige sur le site, de prouver qu'il a raison (si le client a vraiment raison, alors c'est facile à faire) et de récupérer son argent. En principe, tout est extrêmement simple, l'essentiel est de tout faire correctement et systématiquement, puis votre argent honnêtement gagné vous sera restitué rapidement.

Si, pour une raison quelconque, l'acheteur (ils sont répertoriés dans le menu aliexpress) décide d'ouvrir un litige, il est alors important non seulement d'ouvrir ce litige, mais également de surveiller chaque étape de son développement. Chaque vendeur, bien sûr, ne veut pas se séparer de l'argent, mais de nombreux commerciaux n'ont pas non plus envie de perdre leur note, leur réputation sur le site et de recevoir des sanctions de la part de l'administration. C’est pourquoi le règlement des litiges sur le marché est généralement véritablement équitable. Si le client a raison, alors l'argent lui sera restitué, cela ne fait aucun doute. Il est maintenant important de savoir ce qui suit : où, quand et comment cet argent sera restitué. Essayons de comprendre cela dans ce document.

Alors, que faire lorsque le litige est clos et que c’est l’acheteur qui l’a gagné ? - tu demandes. La réponse est simple : cela ne sert à rien de faire quoi que ce soit, il suffit d'attendre. Oui, oui, attendez. Même si l'argent n'a pas été restitué le premier jour (comme le souhaitent presque tous les clients trompés), ce n'est pas du tout un désastre. Nous fournirons une image complète du remboursement, mais un peu plus tard. Les lecteurs découvriront ensuite combien de temps ils doivent attendre pour un remboursement.

Le temps nécessaire pour récupérer votre argent dépend uniquement de la manière dont vous avez payé la commande. Si la commande a été payée via le système WebMoney, l'argent y sera restitué ; si le paiement a été effectué par carte bancaire, vous devez alors vous attendre à ce que l'argent soit sur la carte. C'est simple, l'essentiel est de ne pas paniquer. Si le client sait comment il a payé la commande, il sait automatiquement où le montant dépensé lui sera restitué. Mais il y a ici aussi quelques nuances.

Les utilisateurs d'Aliexpress ont souvent leurs comptes dans le système de paiement Alipay (site affilié aliexpress). Et il arrive souvent que le litige soit réglé, que l'argent ait été restitué, mais qu'il ne soit pas arrivé sur la carte/le portefeuille Qiwi/le webmoney. La question est : d’où vient l’argent, et est-il venu ? Si la phase de contestation est terminée et qu'après vérification de la carte, le montant requis n'est pas trouvé, vous devez vérifier votre compte Alipay. Certains utilisateurs ne réalisent parfois même pas que l’argent a été restitué sur ce compte. Si cela se produit, vous devez consulter les informations dans les paramètres - il arrive que l'argent du vendeur parvienne à Alipay par défaut. Ensuite, les paramètres peuvent être modifiés et les fonds seront restitués à l'endroit d'où ils proviennent directement.

Pour voir où et quel montant le vendeur retourne, vous devez vous connecter au système aliexpress et ouvrir l'onglet « Mes commandes ». Là, vous devez sélectionner votre commande et cliquer sur l'onglet « Détails ». Visuellement, cela ressemble à ceci : (photo 1).

En ouvrant cet onglet, le client verra des informations détaillées sur le produit et sur cette page, vous devrez ouvrir l'onglet suivant - « Paiement ». Dans cet onglet, vous découvrirez tout pour obtenir le remboursement de votre commande. Sur la photo 2, vous pouvez voir à quoi cela ressemble visuellement.

La seule chose qui peut ne pas convenir à l'acheteur dans cette situation est qu'il n'y a aucune information sur l'endroit où l'argent sera restitué. Mais comme mentionné ci-dessus, les fonds arriveront là où ils devraient : sur le compte sur lequel ils ont été directement retirés.

Le système Aliexpress garantit un remboursement si le litige est gagné et clôturé. Mais le délai de restitution prévu par l'administration du site est visible dans le tableau suivant : (photo 3).

L'argent des achats sera restitué à chaque client, il vous suffit d'attendre. Pour rassurer nos lecteurs, nous proposons dans notre matériel de vrais avis de clients confrontés à un problème tel qu'un remboursement après un litige. Nous vous invitons à vous familiariser avec eux.

Étapes du retour sur Aliexpress: 14 commentaires

J'achète régulièrement chez Aliexpress. En principe, il n'y a eu aucun problème - j'ai essayé de commander des produits uniquement auprès de vendeurs de confiance bénéficiant d'une note élevée. Mais un jour, je me suis fait prendre et j'ai décidé de prendre un risque, et le risque s'est avéré injustifié. En principe, il y a eu ensuite un remboursement, mais avant cela, il y a eu un scandale avec le vendeur, ce qui m'a vraiment énervé. Lorsque j'ai reçu ma commande sous la forme d'une coque de téléphone pas chère (et que j'ai commandé, attention, un sérieux portefeuille en cuir !!!), mon indignation n'a pas connu de limites. Et comme je n'ai pas de patience, j'ai rapidement photographié ce « truc cool » et je me suis empressé d'ouvrir un litige avec ce... vendeur (j'aimerais le dire différemment). Le site s’est rendu compte que les biens de cette personne ne correspondaient pas à la description, et on lui a « demandé » de me restituer l’argent en tant que partie lésée. À son tour, il a commencé à me demander d'annuler le litige, en disant qu'il enverrait un autre portefeuille (très probablement de la même «qualité»), et bla bla bla. Comme je suis un oiseau mort, je ne me suis pas laissé convaincre, le conflit n’a pas été annulé en conséquence, mais s’est plutôt intensifié et j’ai commencé à attendre la réaction de l’administration. En général, afin de ne pas écrire ici un roman entier, je parlerai brièvement - l'argent m'a été restitué sur WebMoney - une semaine plus tard, mes 9 dollars étaient dans mon portefeuille en dollars, et après cet incident, ce vendeur, bien sûr, l'a fait ne coopère pas avec moi, ou plutôt, je lui ai ordonné de le faire pour la première et la dernière fois

J'ai décidé d'écrire et de mettre en garde les acheteurs sur Aliexpress contre les vendeurs trop rusés qui utilisent le système de paiement Paypal (un bâton - c'est comme ça qu'on l'appelle). Le système lui-même est sûr, mais seuls les débutants peuvent tomber dans l'arnaque des commerçants malhonnêtes. Je vais vous dire ce qui m'est arrivé. J'ai commandé des écouteurs sympas. D'après les descriptions et les caractéristiques, j'étais plus que satisfait de tout, il y avait peu de critiques, mais il y en avait quand même, et sans réfléchir longtemps, j'ai passé une commande. Que dois-je faire ? Je suis pratiquement un expert sur Ali, mais j'ai toujours effectué des paiements par carte bancaire (j'en ai une spéciale, en dollars pour les paiements sur Internet) et en cas de litige, j'ai également reçu des fonds sur la même carte. Cette fois, comme on dit, j’ai craqué. Les écouteurs sont arrivés à temps (relativement rapidement - seulement deux semaines après le paiement), mais le son était horrible et, d'une part, il n'y avait aucun détail important. Cela m'a vraiment mis en colère - le montant que j'ai payé pour eux n'était pas minime, donc l'ouverture d'un litige ne s'est pas fait attendre. Mais ensuite ce bug rusé (vendeur) a commencé à me persuader d'annuler le litige et il m'enverrait de l'argent pour un bâton. Pour être honnête, je n’ai pas utilisé ce système, mais j’ai entendu des amis dire que tout semblait aller bien, alors pensant que je n’avais rien à perdre, je l’ai accepté et j’ai accepté. Après avoir ouvert mon compte sur une clé, j'ai envoyé les coordonnées au vendeur et j'ai attendu. Très vite, avant même la date d'échéance, il m'a rendu l'argent, je me suis assuré calmement que le litige était clos et il semblait que c'était tout - le conflit était réglé. Certainement pas! Alors que je n’avais rien à faire, j’ai décidé de passer une commande et de la payer avec l’argent qui se trouvait sur le compte du stick. Mais il y avait une PETITE nuance - quand je suis allé sur mon compte personnel, j'ai vu qu'il n'y avait pas d'argent là-bas, je ne sais pas où il est allé, et même l'administration a fait de moi un fraudeur, car il s'avère que j'ai trompé le mauvais acheteur (sans rien vendre). Oui, oui, il s'avère que vous pouvez procéder de cette façon. C'est juste que, par ignorance, j'ai confirmé le mauvais remboursement. Il en existe deux types sur un bâton : l'un sert de simple transfert et le second, de transfert de marchandises. Le vendeur m'en a donc proposé un deuxième, alors que j'avais besoin du premier. En conséquence, je l’ai confirmé avec plaisir, car je ne m’attendais à aucune astuce ici. En général, je vais essayer brièvement - l'administration m'a puni de sanctions - de l'argent a été retiré de mon compte en faveur du vendeur. Ce n’est pas très agréable, mais que faire ? Ils apprennent de leurs erreurs. Mes 15 dollars et 37 cents ont disparu et je me suis retrouvé avec des écouteurs cassés, mais ce n'est pas la fin du monde. J'espère qu'au moins mon avis aidera les gens à ne pas commettre de telles erreurs et à ne pas agir de manière irréfléchie sur de telles suggestions (comme je l'ai fait).

Ce qui suit m'est arrivé. Habituellement, je recevais tous les colis à la poste russe. J'ai commandé des baskets de scène. Je vois que le produit n'est pas suivi. Au lieu du code habituel, terminé par une lettre, il n’y a que des chiffres à la fin. J'ai attendu longtemps et suis entré en correspondance avec le vendeur. Comme il s'est avéré plus tard, le vendeur a envoyé la marchandise non pas selon le code postal, mais à une entreprise privée, le colis est resté là pendant 10 jours et a été retourné. Ayant entré une correspondance avec le vendeur, j'ai pris sa parole d'honneur qu'il renverrait le colis. J'attends depuis le troisième mois, le vendeur ne répond pas à la correspondance. Ali Express a clôturé le litige. Je ne sais pas quoi faire, dites-moi si quelqu'un le sait.

Après avoir reçu les écouteurs et clôturé la commande, j'ai réussi à m'en envoyer de nouveaux et à ne pas renvoyer les anciens. J'ai acheté un lecteur pour nager dans la piscine, j'ai confirmé la réception et un mois plus tard, un écouteur ne fonctionnait plus. Comme vous l'avez compris, il n'est pas question d'une quelconque garantie chinoise, mais j'ai néanmoins écrit au vendeur (6 fois), envoyé une vidéo à la demande du vendeur (cependant, comment déterminer la qualité sonore des écouteurs à partir de la vidéo ?), et une semaine plus tard, le vendeur a envoyé j'ai besoin de nouveaux écouteurs (quoique les mêmes) sans renvoyer les défectueux. J'ai maintenant deux lecteurs flash et un casque fonctionnel. Chanceux.

Que dois-je faire si le litige a été résolu en ma faveur, mais que le traitement du paiement a été retardé ? Pour un litige, j'attends un remboursement depuis un mois, depuis un autre - 3 semaines, même si, en théorie, l'argent aurait dû être restitué dans les 15 jours...

• Bonjour, partout je vois la même chose, que l'argent sera restitué sur le compte et comment argumenter correctement. J'ai passé une commande dans plusieurs magasins, je n'ai jamais reçu le 2ème colis, j'ai ouvert un litige, j'ai gagné, le délai de retour est expiré, mais l'argent n'a pas été restitué, les étapes « En attente de remboursement » et « Traitement du remboursement » sont terminées, mais le « Remboursement » n’est toujours pas là, que faire dans ce cas ? J'ai écrit au support, mais il n'y a eu aucune réponse de leur part depuis deux semaines maintenant.

• Une enveloppe dans un petit colis a été volée. J'ai déposé une plainte auprès de la poste russe pour demander une enquête sur le petit colis. J'ai fait un inventaire des marchandises reçues et remis un petit colis à la poste russe pour clarification.
  Magasin de l'expéditeur (vendeur) : la boutique officielle Teclast (numéro de magasin 1726325) retarde délibérément le temps et ne comprend pas ou ne veut pas comprendre la raison du remboursement. Prend contact. Je n'ai pas ouvert de litige, j'ai écrit un message au vendeur en espérant comprendre, puis le délai d'attente a expiré et le statut de la commande est devenu complet. Nous avons alors le réveillon chez eux, c'est de ma faute (pour la première fois en 4 ans d'achats et je n'ai pas eu un tel vol), mais un remboursement est demandé. L'investissement a été volé.
  La raison du remboursement de la commande par numéro d'identification est qu'un petit colis pesant 624 grammes est arrivé aux douanes de la Fédération de Russie. Le poids déclaré de l'expéditeur est de 1 kg 193 g dans le document n° ***** des douanes, qui constate : l'endommagement de la coque, la pénétration de l'attache, l'évolution du poids.
  La pénétration a été effectuée au stade d'un transporteur international malaisien (selon la poste, ou peut-être que la poste elle-même lui a volé une telle planche. Le fait n'est pas que j'ai entre les mains un document qui a été volé au stade de un transporteur international malaisien).
  A ce jour, aucune compensation matérielle n'a été perçue au titre de la Commande N° : ******.
  Toutes les preuves sont sur des feuilles avec des sceaux certifiés.
  J'espère que l'aide du site et des personnes aimables m'aideront à résoudre la situation.
  J'ai discuté avec un robot (Rebeca ou quelqu'un d'autre) avec l'équipe AliExpress pour obtenir de l'aide, 15 jours se sont écoulés et il n'y a pas de réponse.
  Adresse e-mail Lien permanent

  Que faire si le soi-disant « traitement des fonds » dure depuis 1 à 2 mois ? J'ai 16 litiges prouvés en ma faveur (10 pour des graines à partir desquelles poussaient des mauvaises herbes), quelque chose était cassé, quelque chose ne correspondait pas en quantité, un a été envoyé à Lipetsk, au lieu de Saint-Pétersbourg, et quelque chose n'est pas arrivé du tout.
  Une semaine, 10-15 jours - d'accord, mais 1-2 mois, à mon avis, c'est trop....

  Bonjour, dites-moi quoi faire s'il vous plaît. J'ai commandé un téléphone chez Ali avec des accessoires. J'ai reçu une notification indiquant que le colis a été livré. Je suis venu à la poste pour le recevoir. Le colis est arrivé avec des documents. Le postier a regardé les rapports devant moi, il y était écrit qu'au lieu des 521 grammes envoyés, seulement 207 sont arrivés. Je n'ai jamais été dans une situation similaire, même si je commande souvent ici. Elle m'a conseillé de simplement ne pas recevoir la marchandise et qu'ils la renverraient. Je suppose que je devrais rentrer à la maison et ouvrir un litige. C'est exactement ce que j'ai fait. Au final le litige était déjà clos et je me suis retrouvé sans argent et sans produit. Dites-moi, que dois-je faire pour récupérer mon argent ??

  Je commande depuis longtemps toutes sortes d'étuis et d'articles non électroniques similaires chez Ali. Puis j'ai décidé de commander à ma femme une lampe pour sécher les ongles, la lampe est belle, le prix est alléchant, 13 dollars, d'autres vendeurs ont la même à partir de 18. Réalisant qu'il n'y aurait pas d'électronique sophistiquée là-bas, j'ai commandé la lampe en 13. Elle est arrivée en 10 jours, la piste a été suivie. Je suis venu, je l'ai branché sur la prise, mais il ne s'est pas allumé. J'ai fait une vidéo sur le fait qu'elle ne voulait pas travailler, j'ai ouvert un litige et j'ai téléchargé ma vidéo comme preuve. Dès que le litige a été ouvert, la lampe s'est également ouverte grâce à mes efforts)) tout était banal et simple, le fil adapté de l'entrée micro-USB était court, et s'en est détaché, a rapidement accumulé les fils, environ 3-4 cm suffisait pour qu'il ne soit pas arraché. Je comprends que j'ai agi un peu grossièrement envers le vendeur, mais j'ai pu le réparer, mais quelqu'un d'autre n'aurait pas pu le faire. En règle générale, ce produit est commandé par des filles qui, pour la plupart, sont très loin de la soudure. Ainsi, 3 cm de fil coûtent aux Chinois 13 dollars.

La plateforme Aliexpress est très appréciée par de nombreux internautes. Il n'y a rien d'étonnant. Aliexpress propose une vaste gamme de produits différents. Des petits bijoux, téléphones portables, vêtements et chaussures. Les prix bas des marchandises par rapport aux magasins de détail rendent également ce magasin attrayant.

Dans cet article, nous vous dirons quoi faire si le vendeur demande de clôturer un litige sur Aliexpress.

Le plus souvent, les acheteurs viennent sur Aliexpress à la recherche d'un produit. Une fois le produit souhaité trouvé, l'étape suivante commence : la communication avec le vendeur et la passation de commande. Il convient de noter qu'une condition obligatoire pour exécuter une commande est le prépaiement de 100 % pour le produit sélectionné. Une fois le colis contenant le produit souhaité envoyé, une période d’attente passionnante commence. Le plus souvent, les commandes reçues plaisent agréablement à l'acheteur. Mais parfois, la déception s’installe.

Dans ce cas, la plateforme aliexpress essaie de respecter les intérêts des deux parties, l’acheteur et le vendeur. Pendant toute la durée de livraison du colis, un système de protection de l'acheteur est en vigueur. Si vous recevez un produit de mauvaise qualité ou si le colis est perdu, l'argent pour le produit peut être restitué.

Pour ce faire, l'acheteur doit ouvrir un litige. Cependant, il arrive très souvent que le vendeur sur Aliexpress demande l'annulation du litige, expliquant sa demande pour une raison quelconque. Voyons quoi faire dans ce cas.

L'argent transféré lors du paiement est stocké dans Alipay. Il s'agit du système monétaire fonctionnant sur Aliexpress. Il est utilisé pour les règlements avec les vendeurs. Lors de la livraison du colis contenant la marchandise, les fonds restent sur Alipay. Autrement dit, le vendeur ne reçoit pas l'argent pour les marchandises immédiatement, mais après avoir confirmé que l'acheteur a reçu le colis.

Un litige peut être ouvert dans les cas suivants :

• Si l'acheteur, pour une raison quelconque, n'a pas reçu sa commande. Plusieurs options sont proposées ici. Vous pouvez écrire au vendeur, s'il ne répond pas ou essaie de « lui accrocher des nouilles aux oreilles », alors la seule bonne décision sera de restituer l'argent par le biais d'un litige.
• Le vendeur a envoyé le colis à la mauvaise adresse et refuse d'aider ;
• Le colis prend trop de temps et tous les délais de livraison sont déjà dépassés. Dans ce cas, il arrive que l'acheteur ait ouvert un litige sur Aliexpress, le vendeur demande d'attendre.

Parfois, cela est justifié. Surtout si le produit est bon marché et envoyé par colis avec une piste qui ne peut être suivie que jusqu'à la frontière chinoise. Mais si tous les délais de livraison sont déjà dépassés, vous devez alors insister sur votre point et ne pas clôturer le litige.

Il y a cependant une mise en garde ici.

Vous pouvez ouvrir un litige pour non-réception des marchandises si la période de protection de l'acheteur est toujours en vigueur.

Parfois, des vendeurs malhonnêtes sur Aliexpress vous demandent de clore le litige. Cela peut être fait, mais seulement si la protection n'a pas expiré. Si la période de protection est terminée, la commande sera automatiquement clôturée et le vendeur recevra l'argent. Si le délai de livraison des marchandises est dépassé et que le délai de protection expire, il est alors absolument impossible de clôturer le litige. Même si le vendeur le demande vraiment.

Les acheteurs rencontrent souvent les problèmes suivants :

• Le vendeur a généralement envoyé le mauvais produit commandé ;
• Le produit ne convenait pas en taille ou en couleur ;
• Nous avons commandé plusieurs articles au magasin, mais nous avons reçu une mauvaise quantité.
• Une autre raison d'un litige ouvert peut être la réception d'un produit de mauvaise qualité.

Malheureusement, certains clients reçoivent des colis contenant des produits défectueux ou de mauvaise qualité.

Vous ne pouvez vérifier la qualité du produit qu'après réception du colis. Après avoir reçu le colis, il est conseillé de l'ouvrir, en enregistrant ce processus à l'aide de photos ou de vidéos.

Si le produit s'avère de mauvaise qualité, alors les photographies seront utiles pour le litige. Ils devront être inclus comme preuve.

Que dois-je faire si le vendeur demande de clôturer un litige sur Ali, en promettant d'envoyer un autre produit ? Il est préférable d’ignorer la demande du vendeur de clôturer le litige lors de la réception d’un produit de mauvaise qualité. Sinon, il y a une forte probabilité de se retrouver sans argent.

N'oubliez pas que le vendeur souhaite avant tout recevoir le paiement des marchandises. Il est donc avantageux pour lui de clôturer le litige le plus rapidement possible.

La plateforme Aliexpress elle-même punit les vendeurs pour les produits de mauvaise qualité. Si des litiges dus à des défauts surviennent fréquemment avec un magasin donné, celui-ci peut même être fermé. En essayant d'éviter de telles complications, les vendeurs chinois recourent à diverses astuces.

Par exemple, un vendeur sur Aliexpress demande d'annuler le litige et de restituer l'argent à l'acheteur via PayPal. Les vendeurs malhonnêtes font souvent de telles demandes à l'acheteur. Le fait est que dans ce cas, la plateforme Aliexpress ne peut garantir la sécurité de la transaction. Une fois le litige annulé, le vendeur recevra l'argent et disparaîtra. Il est donc préférable de mener un litige ouvert à sa conclusion logique, à savoir un remboursement.

Comment reconnaître un vendeur malhonnête

Vous pouvez deviner les intentions malhonnêtes du vendeur en suivant

• Écrit des lettres demandant de clore le litige ;
• Propose de restituer de l'argent sur votre compte Paypal ;
• Commence à prolonger le temps du litige, prolongeant les durées de protection ;
• Parfois, les vendeurs eux-mêmes accusent les acheteurs de tenter de les tromper.

Dans ce cas, nous ne pouvons conseiller qu’une seule chose. Modifiez le litige, collectez des preuves supplémentaires et faites remonter le litige. Dans ce cas, les salariés de Fliexpress se joindront au conflit.

Dans le même temps, nous devons nous rappeler que si les vendeurs ne demandent pas de clôturer un litige déjà dégénéré, la commande elle-même sera clôturée en même temps. Dans ce cas, le vendeur récupère son argent et vous perdez le vôtre.

Vous pouvez le clôturer, mais seulement si la cause du litige est éliminée. Sinon, vous devez impliquer les employés du site. Sinon, vous risquez de perdre le litige et de perdre de l'argent.

Est-il possible d'annuler un litige puis de le rouvrir pour une seule commande ?

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Un litige Aliexpress est l'une des formes de résolution des litiges entre un acheteur et un vendeur. Selon les règles de la politique d'Aliexpress, chaque acheteur peut ouvrir un litige s'il n'est pas satisfait de la qualité du produit, n'a pas reçu la commande à temps ou pas du tout, le vendeur a envoyé la mauvaise couleur ou la mauvaise taille, etc. Dans ce cas, l'acheteur peut compter sur un remboursement total ou partiel du prix de la marchandise. Selon les règles du site, le vendeur ne peut pas demander de clôturer une commande jusqu'à sa réception ou de ne pas ouvrir de litige en cas de service de mauvaise qualité. Pour résoudre les commandes litigieuses, le vendeur et l'acheteur sont tenus de discuter de la résolution ultérieure du problème, mais si le vendeur n'accepte pas les conditions de remboursement, l'acheteur est alors tenu d'ouvrir un litige pour restituer officiellement l'argent. Si le vendeur demande d'annuler le litige, l'acheteur ne recevra pas son argent. Il existe plusieurs manières de faire face à cette situation : accepter les conditions du vendeur ou attendre l’intervention de l’administration du site. La bonne solution à un problème dépend de la situation. Nous parlerons de ce qu'il faut faire si le vendeur demande de clôturer un litige et de la manière d'identifier un vendeur peu scrupuleux.

Le litige est une forme de recours contre une commande sur Aliexpress. Tout utilisateur qui n’est pas satisfait du produit du vendeur peut ouvrir un litige. Vous ne pouvez contester une commande que lorsque les marchandises ont été reçues et que leur arrivée a été confirmée, ainsi que si le délai de livraison est expiré et que les marchandises n'ont pas été reçues. Vous ne devez pas clôturer un litige si les marchandises ne sont pas encore arrivées. Le vendeur peut vous demander de clore le litige, mais si vous n'êtes pas parvenu à une décision commune, vous devez alors attendre que le litige dégénère. Si la commande n'arrive pas alors que le délai de livraison est expiré, l'acheteur peut demander le remboursement intégral du prix d'achat, et le vendeur doit accepter les conditions et restituer l'argent. Vous ne pouvez clôturer un litige que si le vendeur accepte les conditions précisées dans les paramètres du litige. Si le litige est clos, la commande l’est également. Si le vendeur agit de manière malhonnête et ne souhaite pas restituer l'argent, vous pouvez faire appel du litige dans un certain délai. Pour chaque commande, il existe un certain délai pour faire appel du litige. Le litige ne doit pas être clos dans plusieurs cas :

• après avoir ouvert un litige, le vendeur n'a pas répondu au litige ;
• le vendeur demande la clôture du litige sans indemnité ;
• le vendeur propose de restituer l'argent sans contestation ;
• le vendeur propose une solution alternative préjudiciable à l'acheteur ;
• le vendeur a fourni de fausses informations de piste ;
• la commande n'a pas été reçue dans les délais et le vendeur impute la faute à l'entreprise de transport sans possibilité d'indemnisation ;
• il n'y a aucune information sur la commande, le vendeur lui-même a prolongé la période de protection de l'acheteur ;
• le vendeur n'a pas envoyé la commande avant la fin du délai de traitement ;
• le produit ne correspond pas à la description, le vendeur refuse d'indemniser le coût ;
• Le vendeur a envoyé le mauvais produit et n'admet pas sa culpabilité.

Toute situation liée à un service ou à un produit de mauvaise qualité nécessite une résolution par le biais d'un litige. Le vendeur n'a pas le droit d'exiger la clôture du litige jusqu'à ce que la situation soit résolue et que l'acheteur ait reçu une indemnisation. Dans toute situation contraire aux termes du litige, il n'est pas nécessaire de le clôturer. Si le litige n'est pas résolu entre les parties, alors l'administration du site interviendra et, sur la base de l'historique des commandes, décidera quelle décision le vendeur devra prendre.

Quand un litige peut-il être annulé ?

Si le différend est ouvert, mais que la situation a été résolue, il peut alors être clôturé avant qu'une décision finale ne soit prise. Autrement dit, si un litige est ouvert au motif que le colis n'a pas été livré à temps et qu'il arrive ensuite en retard, le vendeur n'est en fait pas à blâmer et, par conséquent, le litige doit être retiré. Aussi, le litige doit être clos si les paramètres de commande choisis par l'acheteur ne répondent pas à ses attentes. Lors du choix d'une taille ou d'une couleur, vous pouvez toujours contacter le vendeur. De plus, un tableau des tailles est fourni pour vous aider à sélectionner les paramètres. Si vous n'avez pas demandé d'aide et que, sur la base des informations contenues dans le site, vous avez choisi un article trop petit pour vous ou qui a une teinte légèrement erronée, en fait, le vendeur n'est pas à blâmer. Il est à noter que si les mesures réelles des vêtements ne correspondent pas à la description, c'est toujours la faute du vendeur et vous pouvez exiger un remboursement.

L'annulation d'un litige est possible dès la phase initiale de son ouverture. Autrement dit, si vous venez de lancer un litige, vous disposez de 7 jours pour résoudre le problème avec le vendeur, après quoi l'administration Aliexpress interviendra et décidera de manière indépendante de l'issue du litige. Si pendant ce délai, la commande est arrivée ou que le vendeur vous propose une autre solution qui vous convient, alors vous pouvez annuler le litige. Un litige résolu par l’acheteur peut faire l’objet d’un appel. Si le litige s'aggrave, après avoir examiné l'historique des commandes, celui-ci sera automatiquement clôturé. Dans d'autres cas, lorsque la commande ne correspond pas à la description, que le vendeur a envoyé le mauvais article ou que le colis a été perdu et qu'il n'y a aucune information de suivi, vous ne devez finaliser le litige qu'après sa résolution.

Vendeurs peu scrupuleux

Promesses des commerçants d'envoyer d'autres marchandises

Si le produit est arrivé défectueux ou si le vendeur a envoyé le mauvais produit qui a été placé dans la commande, une situation peut survenir lorsque le vendeur promet d'envoyer un nouveau produit. Premièrement, si vous devez échanger un produit, vous devrez quand même ouvrir un litige. Un formulaire « Retour uniquement » est prévu à cet effet. L'acheteur renvoie le produit au vendeur et, après l'avoir reçu, en envoie un nouveau. Il s'agit d'une procédure longue et les vendeurs souhaitent obtenir de l'argent le plus rapidement possible. Ils peuvent donc offrir la possibilité à l'acheteur de clôturer le litige et au vendeur d'envoyer simplement un nouveau produit. Deuxièmement, dans cette situation, le vendeur est perdu, puisqu'il ne recevra de l'argent que pour un produit, mais sera obligé d'en envoyer deux. En conséquence, c'est une tromperie. Les promesses des propriétaires de magasins d'envoyer un produit différent ne doivent être acceptées que si un litige a été ouvert et que cette décision a été discutée entre l'acheteur et le vendeur. Dans ce cas, l'historique des commandes est enregistré et il ne sera pas clôturé pendant le processus d'échange. De plus, si un échange de marchandises est prévu, l'acheteur devra envoyer l'article reçu et informer le vendeur du numéro de suivi, et lorsque le vendeur recevra le premier article, il enverra un nouvel article. La procédure prendra plusieurs mois. Si vous avez commandé une chose et que le vendeur en a envoyé une autre, il est préférable d'ouvrir un litige pour un remboursement total ou partiel, de conserver l'article et de commander à nouveau. Ce sera plus simple et plus fiable, car dans tous les cas, en cas de litige, vous récupérerez votre argent.

Demandes des vendeurs pour confirmer la réception des marchandises à l'avance

Les vendeurs n'ont pas le droit de demander aux acheteurs de confirmer la réception des marchandises avant l'arrivée du colis. Cela viole la politique du site. Si la commande est toujours en transit, l'acheteur devra attendre sa réception ou l'expiration du délai de livraison avant de confirmer la réception. Si l'acheteur confirme la réception à l'avance et que la marchandise arrive défectueuse, un litige peut être ouvert dans un certain délai. Après son expiration, le litige ne pourra plus être ouvert. Les demandes des vendeurs de confirmer à l'avance la réception des marchandises sont déterminées par le désir du vendeur de recevoir rapidement de l'argent pour les marchandises. Vous ne devez pas confirmer la réception tant que la commande n'est pas effectivement arrivée, car le site a certaines réglementations. Tout d’abord, le colis arrive, puis l’acheteur confirme la réception, rédige un avis, etc. Si les marchandises sont en mauvais état ou ne sont pas arrivées, vous devez alors ouvrir un litige. Si vous clôturez la commande à l'avance, la protection de l'acheteur sera complétée. Les vendeurs consciencieux et honnêtes ne demandent pas aux acheteurs de confirmer la réception avant l'arrivée du colis.

Comment reconnaître les vendeurs peu scrupuleux ?

Le principal avantage du site Aliexpress est que chaque utilisateur peut laisser des commentaires et son avis sur le produit et la coopération avec le vendeur en général. Vous pouvez reconnaître les vendeurs peu scrupuleux en regardant la note et le nombre de commandes. Il est rare sur le site que le magasin n'ait aucune commande et que la note ne soit pas consultable. Si le magasin a été créé relativement récemment, la notation n'a peut-être pas encore été formée, mais si le magasin a un an ou plus, l'absence de notation est une raison sérieuse de douter de l'intégrité du vendeur. Les avis sont un autre indicateur de fiabilité. S'il n'y a pas d'avis, il est alors impossible de déterminer la fiabilité du vendeur. Certains vendeurs gonflent les avis à l’aide de robots, puis contiennent le même message répété plusieurs fois, soi-disant en provenance d’utilisateurs différents, ce qui n’est pas le cas en réalité. Si un magasin n'a pas d'avis, de notes ou de notes, il est préférable de chercher un autre magasin.

Mais si vous avez déjà été victime d'un escroc et qu'il n'envoie pas la commande depuis longtemps, vous pouvez alors l'annuler avant de l'envoyer dans la gestion des commandes. Si le vendeur vous a envoyé un mauvais numéro de suivi, écrivez-lui un message privé. Il aurait pu le faire par erreur, alors il en donnera un nouveau. S'il s'agit d'un escroc, attendez l'expiration de la période de protection de l'acheteur et ouvrez un litige. Si vous commandez auprès d'un vendeur peu scrupuleux, vous pouvez compter sur un remboursement intégral.

Comment annuler un litige sur Aliexpress ?

Si vous avez déjà ouvert un litige et décidez ensuite de l'annuler, vous devez le faire avant que le litige ne dégénère. Pour cela, rendez-vous sur votre compte personnel et ouvrez la rubrique « Retours et litiges ». Il contient des informations sur tous les litiges actuellement en cours. Tant que le litige n'est pas clos, indiquez « Annuler le litige ». Confirmez ensuite à nouveau l'annulation. Après cela, le statut du litige passera à « Différend clôturé ». Assurez-vous de vouloir réellement annuler le litige, car une fois le litige résolu, il ne sera plus possible de faire appel.

Est-il possible d'ouvrir un litige sur Aliexpress après son annulation ?

Une fois le litige terminé, il peut être repris, mais dans un délai limité. Vous pouvez faire appel de la décision du litige dans un délai de 7 jours à compter de la date de clôture du litige. Dès que vous confirmez la réception ou clôturez le litige, le vendeur reçoit de l'argent pour les marchandises. Une fois le litige annulé, il est clôturé et ne peut donc pas être rouvert, mais vous pouvez faire appel et essayer de récupérer une partie de l'argent. Cela est possible si, par exemple, la marchandise a mis beaucoup de temps à arriver, qu'il n'y a pas d'informations de suivi, que vous avez ouvert un litige et qu'à ce moment-là le colis est arrivé. Vous l'avez examiné et êtes satisfait du produit. En conséquence, le litige ne sert plus à rien et vous annulez le litige. Mais dès la première utilisation, le produit se casse. Vous pouvez rapidement faire appel du litige et fournir des preuves, puis vous pouvez restituer au moins une partie de l'argent, mais après le délai d'appel pour le litige après l'expiration de l'échange, il n'est pas sujet à appel.

Clôture d'un litige aggravé

Un litige aggravé est un litige dans lequel un tiers, c'est-à-dire l'administration du site, est intervenu. Dans ce cas, le litige est clos si l'acheteur et le vendeur ne parviennent pas à un accord commun, ou si le vendeur n'est pas d'accord avec les prétentions précisées dans le litige. Le classement d'un litige aggravé est effectué par l'administration du site. Après avoir analysé les termes du litige, elle prendra une décision finale. Les litiges aggravés sont automatiquement clos et peuvent faire l'objet d'un recours dans la semaine suivant la prise de la décision.

conclusions

Tout désir du vendeur de contourner le système Aliexpress est suspect, donc si le vendeur demande de confirmer la réception de la commande à l'avance, de clôturer un litige ou de restituer de l'argent pour le produit en contournant le système de paiement, n'acceptez pas ces conditions. Que faire si le vendeur s'avère malhonnête :

Situation	Sa décision
Le vendeur demande de confirmer la réception d'une commande qui n'est pas encore arrivée	N'acceptez pas ces conditions, attendez que le colis arrive ou que la période de protection de l'acheteur expire
Le vendeur demande d'annuler le litige	N'acceptez pas les conditions, ignorez les messages et attendez que le litige dégénère
Le vendeur n'envoie pas la marchandise depuis longtemps et prolonge lui-même le délai de traitement	Annulez votre commande avant son expédition
Le vendeur a envoyé un ancien numéro de piste et le colis n'est pas suivi	Demandez au vendeur d'envoyer le bon numéro de suivi, attendez la fin du délai de livraison et ouvrez un litige
Le vendeur demande de donner 5 étoiles pour un mauvais produit	Une note est formée sur la base des notes, donc en acceptant la tromperie, vous laissez tomber les autres acheteurs
Le vendeur vous demande d'écrire une bonne critique	Rédigez des avis qui correspondent à votre impression de la commande
Le vendeur propose de clôturer le litige et de restituer l'argent d'une autre manière	Vous ne recevrez pas votre argent, attendez la fin du litige après l'escalade

Vidéo : pourquoi le vendeur demande-t-il d'annuler le litige ?

Aliexpress a ses propres règles que le vendeur et l'acheteur doivent suivre. Le site garantit au vendeur que si le délai de livraison est dépassé ou si la qualité de la marchandise est mauvaise, le vendeur restituera l'argent. Toutes les questions concernant le retour de l'argent ne sont résolues que par le biais d'un litige. Si vous doutez de l’intégrité du vendeur, ne le croyez pas sur parole. Vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles le vendeur demande l'annulation du litige à partir de la vidéo :

Que se passe-t-il si le vendeur, après avoir ouvert un litige, vous demande de clore le litige en promettant de résoudre le problème en votre faveur en renvoyant la marchandise ou en restituant l'argent personnellement sur la carte ? Tout d’abord, ne vous précipitez pas pour prendre une décision, car les vendeurs dictent presque toujours des conditions qui ne profitent qu’à eux. Dans ma mémoire, il n’y avait pas une seule offre qui répondrait aux intérêts de l’acheteur.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Avant d'ouvrir un litige, assurez-vous de disposer de la quantité maximale, et surtout, de la qualité, de preuves de défauts ou de non-conformité à la description du produit ou d'autres dommages et problèmes associés au produit. A réception du colis, inspectez-le visuellement ; l'emballage ne doit pas être ouvert. Les colis coûteux et de valeur doivent toujours être ouverts devant la caméra, de préférence immédiatement au bureau de poste. Cela vaut la peine de filmer une telle vidéo en une seule prise, après avoir préalablement démontré l'intégrité de l'emballage devant la caméra, puis de la déballer et de supprimer tout le contenu. S'il s'agit d'un smartphone, d'un appareil photo, d'une lampe de poche ou d'un autre appareil avec une indication, allumez l'appareil photo. S'il s'agit de lunettes, démontrer l'absence ou la présence de défauts sur celles-ci, notamment sur les verres. Après cela, l'enregistrement vidéo peut être arrêté. Si vous ouvrez un litige, joignez-y des preuves sous forme de photographies, de captures d'écran ou de vidéos. Dans la description du litige en anglais, ajoutez une description détaillée du problème, en ajoutant également une note indiquant que vous avez droit à une compensation monétaire selon les règles d'AliExpress (vous pouvez également citer une clause dans les règles). montant du remboursement égal au problème détecté, mais non gonflé. Nous supposerons que vous avez bien construit votre élément de preuve et que vous l’avez magnifiquement argumenté. Vous devriez maintenant attendre un peu la décision du vendeur ;

Options de comportement du vendeur lors de l'ouverture d'un litige

Le plus souvent, les vendeurs se comportent de la même manière, mais il existe quand même quelques subtilités. 1. En cas de non réception de la marchandise, le vendeur vous demande d'attendre encore un peu, citant le fait que le colis est toujours en route et que cela vaut la peine d'attendre un peu. Si vous acceptez d'attendre, un autre mois s'écoule et peut-être que le colis arrive, mais si 2 mois se sont déjà écoulés, il n'arrivera probablement pas. Mais ici, il est important de comprendre que vous ne pourrez plus ouvrir de litige. Par conséquent, si le colis n'est pas arrivé à temps, ouvrez immédiatement un litige exigeant un remboursement. Eh bien, si le vendeur, si possible, ne clôture pas le litige, demande d'attendre plus longtemps - encore une fois, si possible, vous pouvez attendre une semaine, mais ne soyez pas surpris par les nouvelles pitreries du vendeur. Il peut vous demander de vous rendre au bureau de poste, puis à nouveau, comme une copie carbone, vous demander d'attendre encore un mois.

Les vendeurs sur AliExpress ont préparé des modèles de réponses pour les acheteurs et visitent également une base de données en ligne contenant une liste d'acheteurs problématiques.

Ignorez les messages du vendeur avec des émoticônes et des visages en pleurs, ainsi que les lettres de plainte, qui font référence à la grande famille du vendeur, qui n’a rien à manger. Ces messages sont préparés à l’avance et afin de ne pas vous payer d’argent, rien n’empêchera le vendeur de vous l’envoyer. 2. Le vendeur n'accepte pas d'accepter le litige. Dans ce cas, vous verrez l'inscription « Le vendeur a ajouté une solution », ce qui signifie qu'il est temps de l'étudier attentivement. Habituellement, ils ajoutent la solution « Retour uniquement : 0,00 $ », et de nombreux acheteurs, voyant l'inscription « solution ajoutée » et les boutons « accepter », se précipitent pour cliquer dessus, ne revenant ainsi pas un centime.
Exacerbez le litige et soyez en désaccord avec le vendeur, ajoutez de nouveaux arguments, si vous n'avez pas déjà évoqué l'essence du règlement du magasin, faites-le. Très probablement, le magasin sera de votre côté. Et surtout, n’oubliez pas de saisir le nouveau montant du remboursement ! 3. Le vendeur ne répond pas aux messages. C'est également possible, alors ouvrez également un litige et même dans ce cas, le vendeur peut ne pas daigner donner de réponse. Ne vous inquiétez pas, car si le vendeur ne prend pas de décision sur le litige dans les prochains jours, le litige sera automatiquement clôturé et la décision sera prise en votre faveur. Je le répète, le litige sera clôturé automatiquement. 4. Le vendeur propose de renvoyer la marchandise. Je ne suis pas d'accord, car il est impossible d'enregistrer le moment où les marchandises ont été renvoyées et le numéro de piste peut être faux. 5. Le vendeur demande de retourner le produit ou de clôturer le litige, après quoi il restituera l'argent à PayPal. Lorsque vous envoyez un article à un vendeur, vous devrez payer les frais de port et également attendre que le vendeur reçoive l'article, ce qui peut prendre très longtemps. Après cela, le vendeur pourrait ne pas récupérer la marchandise ou ne pas vous payer, vous trompant ainsi. N'oubliez pas que dans tous les cas, vous ne pouvez restituer l'argent lors de l'ouverture d'un litige que lorsque le litige est clôturé par la décision appropriée. Il est préférable d'indiquer dans le litige un remboursement d'une partie du coût de la marchandise, et si vous le souhaitez, réparer l'article. Ou vous pouvez demander un remboursement complet car l'article ne fonctionne pas.

Situation courante :

Les marchandises ne sont pas arrivées. Vous avez ouvert un litige car la protection est épuisée, mais le colis est toujours en route. Le vendeur n'a pas accepté de vous rembourser et une semaine plus tard, le litige a dégénéré. Les médiateurs, espérant que le colis arrivera bientôt, vous ont demandé d'attendre encore 10 jours, en proposant la solution « Veuillez continuer d'attendre 10 jours ».

Que faire si l’on vous demande d’attendre pour résoudre un litige aggravé ?

Les médiateurs AliExpress peuvent décider à la hâte que vous devez attendre le colis jusqu'à une certaine date. Par exemple, si on vous demande d'attendre encore 10 jours (ce paramètre est généralement indiqué dans les détails de la solution Aliexpress « Temps de réponse »), alors vous n'avez rien à faire dans les 10 prochains jours. L'essentiel est de ne pas annuler le litige. Il ne fermera pas pendant cette période, quelle que soit la date indiquée comme fin des négociations. A l'issue de ce délai, les médiateurs vérifieront si l'état de livraison de la marchandise est apparu, et examineront également s'il y a des évolutions dans le litige (nouvelle preuve de la part de l'acheteur ou du vendeur). Ils prendront une décision finale sur la base des nouvelles informations.

• Si vous recevez le colis dans ce délai et que tout va bien, vous devez alors annuler le litige et confirmer la réception de la marchandise. Si quelque chose ne va pas avec le produit, modifiez le motif du litige et joignez des preuves.
• Si vous ne le recevez pas, par mesure de sécurité, le dernier jour, vous pouvez joindre au litige une capture d'écran du site de suivi indiquant que le colis n'a pas été livré. Et écrivez dans les commentaires que vous n’avez toujours pas reçu la marchandise.

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