Справочная служба мтс как связаться. Номер службы поддержки мтс

20.10.2019

Компания МТС известна россиянам и жителям стран СНГ уже немало лет — более 107 миллионов абонентов пользуются услугами от МТС — мобильной связью, доступом в Интернет, кабельным цифровым телевидением, отдают предпочтение и считают МТС лидером на рынке телекоммуникационных услуг.

Забота о клиентах – прерогатива руководства компании — свидетельством тому служат постоянные нововведения, упрощающие доступ к услугам, различного рода акции и программы бонусного характера с накоплением баллов за пользование услугами. Служба поддержки клиентов существует с первого дня образования компании. На основании изучения опыта работы и пожеланий клиентов, это подразделение сегодня составляет неотъемлемую часть трудового коллектива, обслуживая десятки тысяч клиентов каждый день. Даже у опытного пользователя могут возникнуть вопросы, никто не застрахован от утери или кражи телефона, других ситуаций, требующих срочного решения.

И первое действие – звонок в Службу поддержки. Для обращения в абонентскую службу с мобильного телефона, подключенного к сотовой сети МТС, следует набрать 0890 – это бесплатный номер телефона справочной службы. Следуя указаниям автоинформатора, вы можете выбрать нужный раздел, нажав на нужную кнопку телефона. Если же вы не смогли получить нужную информацию, свяжитесь с представителем компании, набрав цифру 2, затем 0. С целью улучшения работы разговор с оператором записывается и оценивается по вашему усмотрению. Связь с оператором может занять определенное время в зависимости от времени суток и загруженности линии.

Если ваше обращение связано с получением личной информации, будьте готовы предоставить персональные данные.

Звонок в службу поддержки МТС может осуществляться с любого телефона – стационарного или мобильного, зарегистрированного в России — для этого наберите номер 8 800 250 0890.

Для Вас этот звонок бесплатный, так как оплату звонка осуществляет компания МТС.

Для того, чтобы связаться со службой поддержки МТС из за границы, наберите номер +7 495 766 0166 — для абонентов компании звонок бесплатный. Если же вы пользуетесь услугами других операторов, находитесь в роуминге или звоните с иностранного номера, оплата осуществляется по тарифам местного оператора. Служба поддержки клиентов предоставляет бесплатные консультации по вопросам, связанным с подключением к услугам компании, пользования мобильной связью, получения бесплатной технической поддержки, предоставлением о текущих предложениях, услугах и пакетах, тарифах на обслуживание. Служба поддержки – лицо компании, именно поэтому отбор специалистов проводится самым тщательным образом.

Оператор службы поддержки поможет клиенту подключить или отключить услугу, в случае утери телефона заблокировать свой счет и т.д. Связаться с Контактным центром можно в любое время суток, используя удобный способ – позвонить, отправить запрос по электронной почте или факсу (8 495 766-00-58) .

Вся информация об услугах и службе поддержки от МТС на официальном сайте компании

Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи - горячую линию. Разберем все действенные способы, как позвонить оператору MTS.

Единый короткий номер

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера. Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
Решить вопросы финансового характера.

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру. Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключение или отключения услуг вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.

Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.

Как позвонить с другого оператора

Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.

Справочная служба для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
Блокировка и выход из нее.
Техническое обслуживание тарифного плана.
Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится. Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт «+7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно. При наборе с мобильного обязательно прописывайте «+7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.

Если не устраивает живой разговор с консультантом или ваша проблема не требует моментального решения, то воспользуйтесь другими способами:

Запустите онлайн чат с провайдером на официальном сайте в персональном кабинете или через мобильное приложение «Мой МТС». Для этого перейдите в соответствующий раздел и опишите свою проблематику.
Для корпоративных клиентов существует выделенная электронная почта для консультации – «[email protected]». В данном случае придется подождать, пока система обработает заявку.
Лично посетите в ближайший салон продаж и содействия провайдера, попросите помощи у свободного менеджера.

Если возникают проблемы при использовании мобильной связи, которые не можете решить самостоятельно, звоните напрямую оператору и попросите у него содействия. Все перечисленные контакты техподдержки являются действующими на текущее время и работают круглые сутки.

Некоторые вопросы трудно решить без помощи справочной службы МТС, но не всегда удается дозвониться с первого раза, поэтому компания МТС предусмотрела несколько вариантов для связи с оператором МТС России:

Задать вопрос оператору МТС по телефону, набрав номер поддержки или выбрать иной способ связи - решать вам.

Как позвонить с мобильного?

Мы уже вкратце описали основной способ связи с оператором сети МТС - при помощи звонка с мобильного. Теперь же стоит подробнее разобраться в этом способе и некоторых других из перечисленных - дополнительная информация поможет избежать массы проблем, которым свойственно возникать при переходе «от слов к делу».

Итак, мы говорим о способах связаться с «живым» оператором, то есть не с роботизированной системой, а реальным человеком, работа которого - внимательно выслушать вашу проблему и помочь в ее решении, ориентируясь на особенности конкретной ситуации. Теперь пошагово.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале - до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных - сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает - в другое.

Как связаться из другой сети?

Теперь разберем ситуацию, когда вы не являетесь абонентом МТС, но вам очень нужно дозвониться до оператора МТС. Так бывает, например, когда один из членов семьи хочет восстановить номер телефона, SIM-карта которого была утеряна вместе с телефоном.
Ситуаций может быть множество, но суть одна - вы не абонент МТС, но нужно как можно скорее (желательно без денежных затрат) дозвониться в службу поддержки этого оператора.

Выход из ситуации очень прост - наберите с мобильного номер 8-800-250-0890 , и нажмите на клавишу вызова. Для абонентов других сетей по умолчанию предусмотрено перенаправление в очередь к «живому» оператору, однако алгоритм работы сервиса регулярно обновляется, поэтому вы можете столкнуться, например, с командным меню.
Как правило, ничего сложного нет: вам просто нужно выбрать команду под названием «Техническая поддержка», после чего вы будете перенаправлены к оператору.

Обратите внимание, что звонки по номеру 8-800-250-0890 возможны для абонентов всех существующих сетей, но только на территории России - для связи с оператором МТС за пределами РФ предусмотрен другой номер. Плата за звонок по указанному номеру не взимается компанией МТС, снятие средств возможно только по инициативе оператора вашей сети, но большинство крупных компаний этого не делают.

Как позвонить с корпорации?

Если вы являетесь владельцем или ответственным за корпоративный номер лицом, и хотите связаться с оператором - нет смысла ждать лишнее время! Объединить счета, осуществить основные операции, узнать актуальную данные и многое другое можно при помощи специального корпоративного номера. Все очень просто: наберите с мобильного 8-800-25-00-990 и нажмите на клавишу вызова.

Справочная служба призвана оказывать техподдержку своим пользователям и отвечать на любые вопросы, в любое время дня и ночи. Эта услуга абсолютна бесплатна и доступна всем клиентам компании.

В статье мы разберем такие вопросы:как связаться с операторами и для чего она работает.

Зачем пользователям нужна служба поддержки?

Оператор предоставляет ряд услуг связанных с мобильной связью, интернетом и банковские услуги.

У действующих абонентов возникают вопросы относительно работы связи, могут случиться разные проблемы с телефоном, интернетом и т.д. Поддержка разбирается во всех вопросах и ситуациях, помогает клиентам решить их проблемы. Вот список вопросов, с которыми чаще всего обращаются:

Как перейти на новый тарифный план
Как отключить или подключит те, или иные функции
Почему не работает интернет
Как разблокировать телефон
Как подключить смс информирование и многое другое.

На все эти вопросы готова ответить техническая поддержка и консультанты. Она работает 24/7 без перерывов и готова проводить консультацию в удобное для вас время.

Техпомощь по мобильной связи

У большинства людей случаются неприятности с мобильной связью, то интернет не работает, то забыли пин-код, то нельзя совершить вход в личный кабинет. При возникновении разного рода проблем с связью или интернетом нужно обращаться за помощью к специалисту МТС.

Звонки можно совершать в удобное для вас время по всей территории РФ. Такие звонки для клиентов сети МТС совершенно бесплатные. Все проблемы, с которыми обращаются клиенты решаться быстро и качественно.

Как связаться с оператором при помощи короткого тел.?

При появлении вопросов можно позвонить с мобильного устройства на короткий номер .

Другие номера

Существуют другие официальные телефоны фирмы, которые проводят консультирование клиентов. Связаться с оператором можно по тел. 8 800 250 8 250 .

Если возникают вопросы относительно работы Личного кабинета МТС, звоните по тел. 8 800 250 08 90 .

Звонок бесплатный.

Как связаться в роуминге?

Для того, чтобы связаться с оператором службы поддержки необходимо набрать номер (в международном формате) +7 495 766 01 66 . Вы получите детальную информацию о таких услугах, как «Международный доступ» и «Международный и национальный роуминг» Если вы звоните с номера, который относится к сети МТС, то звонок бесплатный. С других номеров плата изымается по условиям компаний-операторов.

Альтернативные способы связи

Оператор мобильной связи предоставляет альтернативные способы связи с оператором, исходя из ваших проблем. Рассмотрим следующие способы:

Если вы являетесь корпоративным клиентом сети МТС и у вас появились проблемы, то вы можете позвонить по номеру 8 800 250 09 90 . Для корпоративных клиентов выделена отдельная телефонная линия, которая работает круглосуточно для решения проблем клиентов.
На онлайн-странице для корпоративных клиентов работает служба виртуального менеджера, который предоставляет консультирование в реальном времени и быстро решает возникшие проблемы.
На сайте компании работает опция «Форма обратной связи». С ее помощью вы можете задать волнующий вас вопрос, пожаловаться на компанию или оставить положительный отзыв о работе мобильной связи. Ваше письмо будет рассмотрено компетентным менеджером, и ответ вы получите в кротчайшие сроки. —mts.ru
Операторы работают со своими клиентами в социальных сетях. Если у вас есть вопросы или проблемы, то вы можете обратиться за помощью в социальной сети Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Google Plus. Сотрудники компании МТС окажут вам квалифицированную помощь.

Как связаться с оператором МТС с городского номера?

Что делать в ситуации, когда у вас не работает мобильный телефон или у вас не выходит дозвониться к менеджерам по всем доступным мобильным номерам? Если у вас есть городской номер телефона, то вы можете связаться со специалистом через него. Позвонив по тел. 8 800 250 08 90 , вы свяжетесь с менеджером компании МТС. Сначала вы попадете на голосовые команды и прослушаете полезную информацию, в случае, если вы не нашли ответа на свой вопрос переходите к специалисту МТС. Когда у вас нет времени слушать информацию, так как надо устранять проблему, то вы можете нажать клавишу 2, а после клавишу 0. Как появиться свободный оператор, он с вами соединится и решит вашу проблему.

Телефонный звонок с городского номера абсолютно бесплатный.

Получить помощь без телефона

Что делать, когда у вас украли мобильный телефон и вам нужно срочно его заблокировать?

Самым простым и быстрым способом будет обратиться в ближайший контакт-центр МТС, где произведут необходимые действия по блокировке мобильного счета.

Посетив официальный сайт оператора (mts.ru), вы можете оставить сообщение через форму обратной связи. Как только сообщение пройдет обработку, вам ответят. Эта опция бесплатная и вопросы можно задавать не ограниченное количество раз.

Домашний интернет и телевидение от оператора МТС – отличный способ воспользоваться всеми преимуществами инновационных технологий от ведущего оператора страны. Вы всегда можете рассчитывать на высокую скорость соединения и качественную картинку видео. Миллионы пользователей по всей территории РФ уже давно оценили работу домашнего интернета и ТВ от МТС.

Однако, во время использования данных сервисов у клиентов достаточно часто возникают всевозможные вопросы и трудности. Зачастую они связаны с техническими неполадками в работе их оборудования, а также необходимостью изменения действующих тарифных опций исходя из потребностей клиентов. В данном случае вам нужно понимать, что при возникновении любых подобных ситуаций требуется в обязательном порядке обращаться в службу технической поддержки компании МТС. Мобильный провайдер после вашего обращения в кратчайшие сроки постарается выполнить все работы по устранению проблемы.

Если вам необходимо сообщить о неполадках в работе интернета или домашнего ТВ, задать вопросы относительно вашего лицевого счета, временной блокировки работы услуги и т.д., то помощь в этом призвана служба технической поддержки. Операторы компании Мобильные Телесистемы помогут вам обязательно. Позвонить им можно по номерам:

0890 – для звонков с мобильных номеров МТС;
8800 - 250 - 08 - 90 – для звонков с любых других номеров.

В процессе совершения подобного звонка вы будете перенаправлены к специальному автоинформатору и будете слышать соответствующее голосовое меню. С помощью простых подсказок голосового робота нужно указать общую суть вашего обращения. Через время вам в обязательном порядке должен ответить оператор. Уточните ему суть вашего обращения и попросите помочь с решением проблемы. Сотрудник МТС с радостью постарается в кратчайшие сроки устранить проблему или подскажет путь её решения. Здесь вам без труда смогут дать пошаговые настройки роутера или другого оборудования.

Если вам нужна мтс интернет техподдержка просто наберите её телефон. В случае, связанном с домашним интернетом и ТВ перечень действий следующий:

Наберите номер 8800 - 250 - 08 - 90 с вашего мобильного.
После прослушайте голосовое меню и нажмите «1», что приведет вас в специальный раздел, посвященный интернету и ТВ.
Затем прослушайте еще одно голосовое меню и выберите ту цифру, которая максимально соответствует вашему вопросу:

«1» - вызов специалиста, технические неполадки.
«2» - проверка текущего баланса, восстановление персонального доступа в Личный кабинет.
«3» - активация домашнего интернета и ТВ.
«0» - прочие вопросы.

Помимо этого, есть возможность непосредственно заказать опцию «звонок оператора». Прослушайте начальное голосовое меню и нажмите «2», а затем «0». Ориентировочно спустя 20-30 минут вам должны перезвонить. Нужно понимать, что данная опция будет подключена в автоматическом режиме, если в процессе вашего запроса к службе поддержки нагрузка на линию была высокой. С помощью данного способа вы легко сможете узнать ответ на интересующий вас вопрос.

Однако, если по каким-либо причинам вы не смогли связаться непосредственно с оператором, всегда найдутся альтернативные варианты. Можно обратиться в ближайший к вам салон связи МТС. Обязательно возьмите с собой паспорт. Специалисты салона с радостью помогут вам решить абсолютно любой вопрос, касающийся предоставляемых ими услуг. Также вы можете зайти в Личный кабинет и с помощью его весьма обширного функционала попробовать самостоятельно решить имеющуюся проблему.