Нет соединения со скайпом. Исправляем ошибку «К сожалению, не удалось подключиться к Skype проверьте подключение»

не подключается, что делать , будет актуальным, кажется всегда. Действительно, несмотря на то, что программа Скайп в целом очень даже неплоха, ей, как, впрочем, и всем остальным приложениям, не удается избежать сбоев и проблем в работе.

Что делать, если не подключается Скайп

Вообще говоря, причин для этого может быть масса. И, что называется, «за глаза» что-либо определенное в данном случае посоветовать весьма трудно. Это примерно то же самое, что отвечать на вопрос: У меня сломался компьютер. Что мне делать?..

Тем не менее, можно описать наиболее типичные проблемы при подключении и методы их решения:

• Проблемы с Интернет-подключением. Пожалуй, именно это и является в подавляющем большинстве случаев причиной отказа в работе. Скайп предполагает начало работы лишь в случае уверенной связи с Интернетом. Так что прежде всего следует именно проверить наличие Интернет-соединения на своем устройстве;
• Нередко причиной отказа в работе являются и проблемы со звуковыми или видео драйверами. Стало быть, необходимо их обновить до самой актуальной версии;
• Как ни странно, но порой пользователь забывает свой пароль или логин и не может войти в учетную запись. В этой ситуации можно прибегнуть к инструментам восстановления пароля. Соответствующая ссылка появляется в окне при подключении Скайпа к Сети;
• Часто пользователи сами сбивают программные настройки Скайпа. Например, в случае работы с несколькими веб-камерами забывают переключиться между устройствами видео и звука. Нужно проверить, какое именно устройство «отвечает» за изображение и звук. Делается это в Меню: Инструменты – Настройки – Настройки звука или Настройки видео;
• Иногда сетевые функции Скайпа блокируются антивирусами или сетевыми экранами. Разумеется, отключать их не следует. Нужно добавить Скайп в список разрешенных или доверенных программ;
• Скайп может отказаться работать и в случае, если требуется его обновление. Проверить обновление можно прямо из самой программы: Помощь – Проверить наличие обновлений;
• Можно попробовать откатить систему на ближайшую стопроцентно рабочую точку восстановления .

Можно еще предложить переустановить Скайп начисто. Это подразумевает предварительное полное удаление с жесткого диска всего, что касается Скайпа. Можно, конечно, и вручную очищать систему от лишних файлов, а затем чистить реестр. Но быстрее и безопаснее это сделать с помощью сторонних утилит. Прекрасно с этим справляется, к примеру, бесплатный Ccleaner. После этого необходимо будет скачать самую последнюю версию Скайпа и установить ее.

Если работает на компьютере браузер Internet Explorer, то можно проделать следующее. В его свойствах перейти на вкладку «Дополнительно» и установить флажок рядом с «TSL 1.0». Некоторым пользователям это помогло.

Не будет лишним и проверить, не сбились ли сетевые настройки программы. Добраться до них можно, если совершить переход по пунктам: Инструменты – Настройки – вкладка Дополнительно – раздел Соединение.

Словом, если не подключается Скайп, то эта проблема вполне решаема. Как универсальный метод можно посоветовать обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. В своем письме нужно сжато, но в то же время и емко описать суть проблемы, а также по возможности приложить скриншот сообщения об ошибке – если таковое возникает. Также нужно обязательно сообщить конфигурацию своего ПК и операционной системы, а также версию своего Скайпа.

Skype - бесплатная программа для общения по Интернету. Без подключения к сети отправить сообщение или начать звонок не получится. Если нет соединения в Скайпе, можно попытаться устранить причину самостоятельно.

Если вы используете прокси или VPN, попробуйте отключить их. Дополнительно проверьте, есть ли на компьютере или смартфоне подключение к сети. Иногда проблема может возникать при слишком плохом или медленном соединении.

Другие причины:

1. Если используете мобильную версию, попытайтесь подключиться к сети через Wi-Fi, а не 3G и наоборот.
2. Убедитесь, что антивирус или брандмауэр не блокирует приложению доступ к Интернету. Попробуйте отключить их или добавить Скайп в исключения.

Иногда проблема может быть на стороне Skype, в таком случае достаточно проверить статус серверов. Если ошибка повторяется и через несколько часов, а информации о сбоях системы нет, переустановите программу либо выполните действия, описанные ниже.

Если в настройках программы вы отключили автоматическую проверку доступных обновлений, с выходом новой версии старая может перестать работать. В таком случае Skype не соединяется с сервером и зайти в учетную запись не получается.

Можно с официального сайта разработчика.

Если программа запускается, но сделать звонок нельзя, выполните следующие действия:

Если доступна новая версия, она будет загружена автоматически. Попробуйте запустить программу и зайти в учетную запись.

Способ 2: Настройки соединения

После проделанных действий вновь попробуйте совершить звонок или отправить сообщение собеседнику. При этом убедитесь, что контакт, с которым вы пытаетесь связаться, находится в сети.

В бесконечное соединение может возникать не только из-за наличия ошибок, но и по причине медленного или нестабильного подключения к сети Интернет. В таком случае проблема появляется только при попытке позвонить (по аудио или видео связи). Если вы не можете отправлять текстовые сообщения или зайти в учетную запись, имеет смысл переустановить программу, проверить настройки соединения.

Помимо самой Windows, проблемы с подключением к интернету могут возникать в отдельных программах. Так в программе Skype очень часто появляется ошибка "Не удалось установить соединение", или "К сожалению, не удалось подключиться к Skype". Очевидно, что эти ошибки появляются из-за проблем с подключением к интернету. Но как это обычно бывает, интернет на компьютер подключен и работает, но Скайп все ровно пишет, что нет подключения и не дает зайти в свою учетную запись.

Несмотря на то, что сейчас существует огромное количество разных мессенджеров, которые лучше по функционалу, стабильности работы и другим параметрам, многие продолжают использовать Скайп для работы, или общения со своими близкими и друзьями. Я тоже использую этот мессенджер, и каких-то особых проблем и ошибок с ним у меня никогда не было. Но вот когда мне приходилось настраивать чужие компьютеры (устанавливать Windows и другие программы) , то после установки Skype появлялось сообщение, что невозможно установить соединение. Хотя интернет был подключен и в других программах (в том числе в браузере) он работал.

Так как причин, которые мешают войти в Skype может быть много, то какого-то одного и универсального решения нет. Но проблема популярная, программа тоже популярная, а это значит, что уже экспериментальным путем найдены основные и рабочие решения, которыми я с вами поделюсь. Некоторые их них проверены на собственном опыте. Постараюсь сделать максимально простую и понятную инструкцию, с помощью которой вы самостоятельно сможете починить соединение с интернетом в Skype.

Почему Скайп пишет, что не удалось установить соединение?

Все очень просто. Программа Скайп использует интернет-соединение. В том числе для входа в учетную запись. Когда мы вводим свой логин (номер телефона, электронную почту) и пароль, то программа отправляет эти данные на сервер для проверки. Если все хорошо, то мы входим в Скайп. Или получаем сообщение, что такая учетная запись не существует, или неверный пароль.

А если Skype не может подключится к серверу, то появляется ошибка "Не удалось установить соединение" .

В более новых версиях Скайпа появляется другая ошибка: . Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.

Обратите внимание на скриншот выше. Программа не видит подключения к интернету, но компьютер к интернету подключен (у меня по Wi-Fi, у вас может быть по кабелю) и никаких ограничений у подключения нет. Я имею веду "без доступа к интернету", или еще что-то.

А после обновления до самой новой версии Skype 8.25 (которая была на момент написания этой статьи) программа даже без подключения к интернету, после нажатия на кнопку "Вход с учетной записью Майкрософт" просто пыталась что-то загрузить и снова появлялась эта кнопка для входа.

Никаких ошибок и сообщений. Возможно, в следующих версиях это исправят. И в новой версии уже нет доступа к настройкам соединения (порт, прокси) . Так же не получится запустить проверку обновлений и посмотреть версию самого Скайпа (ее можно посмотреть в окне "Установка и удаление программ" в Windows) . До той порты, пока не будет выполнен вход в учетную запись.

Что делать, если Skype не подключается к интернету?

Решения, который вы можете видеть ниже, должны подойти для Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Разумеется, что некоторые настройки могут немного отличаться, в зависимости от версии операционной системы. Я буду показывать весь процесс на примере Windows 10, но по возможности буду давать инструкции (ссылки на другие статьи) для предыдущих версий.

Основные причины и решения:

• Отсутствует подключение к интернету. Нужно убедится, что интернет на компьютере работает.
• На вашем компьютере установлена устаревшая версия Скайпа. Нужно обновить, или скачать и установить новую версию программы. Правда, не редко бывает наоборот – работает более старая версия.
• Бывали случаи, когда Скайп не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer. Нужно обновить браузер.
• Что-то с настройками сети Windows, прокси, настройками браузера Internet Explorer, или самого Skype. Так же может быть проблема в файле hosts. Необходимо проверить/очистить все эти настройки.
• Skype не может подключиться к интернету из-за брандмауэра, или антивируса, который блокирует работу программы. Временно отключаем антивирус и проверяем настройки брандмауэра.
• Проблемы с подключением из-за VPN. Если у вас настроено VPN-соединение, то нужно его отключить.
• Временные проблемы на стороне сервера, поэтому не удается установить соединение в Skype.

Давайте теперь рассмотрим эти решения более подробно.

Проверяем подключение к интернету

Возможно немного глупое решение, и в комментариях вы напишите, что-то типа: "как интернет не работает, а на этот сайт я как зашел?!", но все же. У меня нет возможности посмотреть ваш компьютер, так что рекомендую все таки первым делом убедится в активном интернет-соединении.

Не важно как ваш компьютер, или ноутбук подключен к интернету. Это может быть как беспроводная WI-FI сеть, 3G/4G USB модем, или подключение по кабелю. Посмотрите статус соединения (нажав на иконку в трее) . Так же обратите внимание на эту иконку, нет ли возле нее желтого восклицательного знака.

Откройте любую программу, которая использует интернет и проверьте, работает ли соединение. Ну и запустите браузер и попробуйте открыть любой сайт.

Если у вас есть проблемы с подключением, ошибки в браузере и других программах, то эти статьи могут вам пригодится:

Ну а если интернет работает, а Скайп не подключается, то смотрите другие решения ниже.

Обновление или переустановка Skype

Если у вас еще седьмая версия Скайпа, то нажмите на "Помощь" и выберите "Проверить наличие обновлений".

Если программа сможет подключиться к серверу и проверить обновления, и если будет новая версия, то появится сообщение с предложением загрузить ее и установить – соглашаемся.

Возможно, после установки обновления все заработает.

Но может появится ошибка: "Сбой во время загрузки обновления Skype", или новая версия не будет обнаружена. В таком случае нужно сначала полностью удалить программу с компьютера, скачать новую версию с официального сайта и установить ее.

Заходим в "Установка и удаление программ" (в Windows 10 можно найти через поиск) , или в "Этот компьютер" открываем "Удалить и изменить программу". В Windows 7 это средство так же можно запустить в "Мой компьютер", или через панель управления. Находим Skype и удаляем его.

Можно так же для удаления использовать утилиту CCleaner. Не лишним будет выполнить очистку ненужных файлов и реестра после удаления в этой же утилите.

Перед установкой новой версии можно удалить папку пользователя по адресу: Имя пользователя/AppData/Roaming/Skype.

Нажимаем Win+R, вводим %appdata% и нажимаем Ok. Откроется папка, в которой будет папка "Skype" с нужными файлами.

На всякий случай создайте резервную копию этой папки. Там, например, хранится история переписки.

Загружаем Скайп с официальной страницы – https://www.skype.com/ru/ . Сохраняем установочный файл на компьютер, запускаем его и следуем инструкциям по установке.

После установки пробуем зайти в свою учетную запись. Если не получится, то можно установить более старую версию. Например, 6.22. Особенно, если у вас Windows XP, или Windows Vista.

Обновляем Internet Explorer

Работа программы Skype связана с Internet Explorer. И если у вас установлена старая версия браузера, то возможно Skype не сможет подключиться к интернету. Нужно скачать и установить последнюю версию Internet Explorer, которая доступна для вашей операционной системы Windows.

Скачать можно с официального сайта – https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17621/internet-explorer-downloads

Сброс настроек Internet Explorer

Судя по отзывам, это решение очень часто помогает избавится от ошибки "Не удалось установить соединение" в Скайпе.

Запустите Internet Explorer, в меню "Сервис" (или нажав на иконку в виде шестеренки) нужно выбрать "Свойства браузера". Дальше на вкладке "Дополнительно" нажимаем на кнопку "Сброс".

И еще раз нажмите на кнопку сброс. После чего попробуйте зайти в Скайп. Можно еще выполнить перезагрузку компьютера, или закрыть и снова открыть программу.

Брандмауэр и антивирус могут блокировать подключение к Skype

Если у вас установлен антивирус, то отключите его на некоторое время. Возможно, он заблокировал соединение, и Skype не подключается к интернету именно по этой причине. Обычно, отключить антивирус можно в настройках, или нажав на его иконку правой кнопкой мыши. Показываю на примере ESET.

Зайдите в "Панель управления" и выберите там пункт "Система и безопасность". Дальше выберите "Брандмауэр Windows". Или найдите эти настройки через поиск в Windows 10, так быстрее.

В настройках брандмауэра нужно нажать на "Включение и отключение брандмауэра Windows" и временно отключить его для частной и общественной сети.

Если после этих действий в мессенджере все ровно будет написано что к сожалению не удалось подключиться к Skype, то включите брандмауэр обратно и пробуйте применить другие решения.

Настройки сети, DNS, VPN, прокси и файл hosts

Надеюсь, мои советы помогли вам оживить Skype, и он без проблем смог установить соединение с сервером. Возможно, рекомендации из этой статьи вам не помогли, но вы нашли другое решение этой проблемы. Буду благодарен, если вы поделитесь своим решением в комментариях. Там же вы можете оставить свой вопрос по теме данной статьи.

Во время запуска Skype на стадии ввода имени пользователя и пароля может появится ошибка «Не удалось установить соединение». Эта ошибка вызвана тем, что программа по каким-то причинам не смогла установить соединение с серверами Skype.

Корень проблемы, как правило, кроется в использовании старой версии или в проблемах с Интернетом на компьютере.

Сегодня мы расскажем, что делать, если Скайп не удалось установить соединение и рассмотрим все способы избавления от этой ошибки.

Причины появления ошибки

В момент запуска программы, когда вы вводите своё имя пользователя и пароль, Skype соединяется и отсылает запрос на свои серверы для проверки достоверности данных. Сервер в свою очередь должен прислать ответный запрос, что ваши данные верны.

Если между вашим компьютером и серверами Скайп не удаётся установить соединение, то программа не может проверить ваши данные и всплывает ошибка «Не удалось установить соединение».

Ошибка возникает из-за нескольких причин:

1. У вас старая версия или были повреждены системные файлы

2. Проблемы с Интернетом на компьютере или авария у провайдера

3. Блокировка антивирусом или брандмауэром

4. Сбои на серверах компании

Устаревшая версия

Данная причина является самой распространенной и лёгкой в исправлении. Разработчики Skype постоянно выпускают обновления.

При отправке ваших данных на официальные сервера отправляются не только данные о вашей учётной записи и пароле, но и информация о вашей версии программы. Если вы используете старую версию, то вы увидите ошибку не удалось установить соединение Skype.

Решение

Решение подойдёт не только для случаев, когда проблема вызвана устаревшей версией, но и когда у вас повреждены критически важные файлы.

Зайдите на официальный сайт и скачайте последнюю версию Skype. Запустите установку скаченного файла и попробуйте ещё раз установить соединение.

Если вам не удается установить Скайп, то попробуйте сначала удалить старую версию. Для этого зайдите в Панель Управления — Программы — Удаление программ. Кликните на программе и кликните кнопку «Удалить».

После удаления, нажмите комбинацию клавиш Win+R, скопируйте туда %appdata%\Skype и кликните кнопку ОК.

У вас откроется папка с временными файлами. Выделите и удалите все папки и файлы в открывшемся окне.

Попробуйте ещё раз установить Скайп. В 90 процентах случаев проблема с установкой соединения решается.

Проблема с Интернетом на компьютере или на стороне провайдера

Для работы Скайп нужен доступ в Интернет, поэтому при нестабильной работе Интернета установить соединение не удается.

Неполадки с Интернетом обычно сложно не заметить, так как чаще всего они отражаются на работе всех программ, работающих по Интернету — не работает браузер, мессенджеры, онлайн игры.

Решение

Сброс настроек браузера Internet Explorer

Браузер Internet Explorer является важным компонентом Windows и его неверная настройка может влиять на работоспособность Интернета на компьютере, и как следствие Skype не может установить соединение.

Откройте папку C:\Program Files\Internet Explorer, кликните правой кнопкой мыши на файле iexplore.exe и запустите от имени администратора.

Зайдите в свойства браузера кликнув по иконке шестеренки в правом верхнем углу браузера и зайдите в «Свойства браузера».

В свойствах браузера перейдите на закладку «Дополнительно» и нажмите «Сброс».

После этого настройки браузера Internet Explorer будут сброшены.

Также, имеет смысл обновить браузер Internet Explorer до последней версии, это также может поспособствовать решению проблемы с Интернетом.

Проблема на стороне провайдера

Если на компьютере нет соединения с Интернетом или он работает нестабильно, то очевидно проблема не в ваших настройках, а у провайдера.

В первую очередь проверьте оплачен ли Интернет. Возможно провайдер отключил вас за неуплату. Если Интернет оплачен, следует позвонить провайдеру и рассказать о проблемах с сетью, чтобы узнать сроки восстановления. У провайдеров случаются аварии на линии вследствие чего страдают клиенты. От вас ничего не требуется кроме как ждать устранения неполадок.

Блокировка Скайп антивирусом или брандмауэром

Ещё одной причиной, почему Скайп отказывается подключаться может быть антивирусное ПО. Антивирусные продукты призваны обезопасить компьютер от угроз, но их нужно правильно настраивать. При неправильных настройках Скайп не может подключиться к своим серверам, так как блокироваться антивирусами и файрволами.

Проверить это очень легко. Отключите антивирус (в моём случае это антивирус Касперского) кликнув правой кнопкой на иконке и нажав «Выход».

В открывшемся окне поставьте галки рядом с пунктами «Отключить Брандмауэр Windows» и нажмите ОК.

Теперь, когда антивирус и файрвол отключен, попробуйте запустить Скайп. Если соединиться удалось, значит проблема связана с настройками брандмауэра или вашего антивируса. Включите обратно брандмауэр и антивирус и читайте далее.

Решение

Настройка брандмауэра Windows

Зайдите в Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр Windows .

Кликните в левом вертикальном меню пункт «Разрешение взаимодействия с приложениями» .

В списке разрешенных программ и компонентов найдите Skype и поставьте две галки.

Если в списке ничего не найдено, кликните на кнопку «Разрешить другое приложение».

В открывшемся окне укажите путь до файла Skype.exe нажав кнопку «Обзор». По умолчанию Skype устанавливается в папку C:\Program Files (x86)\Skype\Phone.

После указания расположения файла нажмите кнопку «Добавить».

Настройки Kaspersky Internet Security

Я рассматриваю настройку на примере Kaspersky Internet Security. Вполне возможно, что у вас установлен другой антивирус или файрвол, например ESET, или Dr.WEB. Настройка в этих антивирусных решениях будет примерно такой же.

Откройте Kaspersky Internet Security и зайдите в настройки кликнув по иконке шестерни в левом нижнем углу. После этого перейдите в меню «Защита» — «Сетевой экран».

В настройках сетевого экрана KIS кликните «Настроить правила программ».

В окне сетевых правил найдите в списке Skype используя поиск. Кликните кнопку «Разрешить». Правило вступит в силу сразу.

Сбои на серверах компании

Skype мощная компания, принадлежащая Microsoft. Крайне редко, но даже у таких компаний бывают сбои и проблемы с серверами. Проблема с соединением Skype может быть связана именно с таким редким случаем, когда сервера компании временно недоступны.

Решение

Вы не можете никак повлиять на ситуацию. Следите за новостями и ждите, когда сервис восстановит свою работу. Обычно такие сбои длятся не более часа.

Мы описали все самые частые причины, по которым Скайп может писать не удалось установить соединение. Пишите ваши вопросы в комментариях, постараемся помочь каждому.

Ошибку «К сожалению, не удалось подключиться к Skype» может увидеть любой пользователь Скайпа одной из вариаций седьмой версии программы, а также некоторых других. Почему так происходит и что делать - узнаете, если прочитаете нижеследующую информацию.

Почему возникают проблемы?

Если возникает ошибка при загрузке мессенджера, а система пишет: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype. Проверьте подключение», проблема может заключаться в следующем:

• Нет соединения с интернетом или компьютер «не видит» кабель (если у вас не роутер).
• Так как в последнее время Windows XP с браузером Internet Explorer (восьмой версии и ниже) не работают, предполагается, что дело именно в том, что данная версия браузера устарела.
• Часто не удается подключить Скайп из-за устаревшего браузера или не новой версии самого Скайпа.
• Антивирусная программа блокирует доступ.

Варианты решений

Чтобы установить соединение со Скайпом при возникновении вышеописанной ошибки, существует несколько вариантов решения:

Проверьте подключение к интернету.

Если вы оплатили своему провайдеру очередной месячный платеж, но подключения все еще нет, позвоните на горячую линию вашего интернет-провайдера.

Попробуйте установить официальную версию интернет-браузера: одиннадцатой версии Internet Explorer с сайта настоящего владельца программы, используя такую ссылку: http://windows.microsoft.com/ru-ru/internet-explorer/download-ie.

Если у вас стоит Скайп версии 7.16 IE, установите себе предыдущую - 7.15 или 7.14, так как они (в отличие от пятнадцатой вариации) работают. Так как эти версии являются старыми, рекомендуется установка последней, самой новой версии Skype.

Если вы используете в качестве браузера старый добрый Internet Explorer, попробуйте выполнить простое действие: зайдите в данном браузере в меню «Файл», уберите галочку «Автономный режим» и перезагрузите Скайп.

Попробуйте поменять операционную систему (это замечание главным образом относится к тем, у кого Виндоус 7 или XP, так как именно в работе с такими ОС Skype не подключается).

Если у вас Виндоус ХР, для решения проблемы рекомендуется установка IE 8, если Виста - браузер нужен девятой версии, если Виндоус 7, 8 или 10 - спасет только одиннадцатая версия IE. Все равно не удалось подключиться к Скайп? Тогда перейдите к следующему пункту.

Вариант решения с помощью сторонних программ:

1. скачайте с безопасного, проверенного ресурса в интернете программку «reset settings for skype.hta» (для верного поиска пробелы между словами замените нижними подчеркиваниями),
2. запустите ее двойным нажатием по ней мыши,
3. выберите свой Скайп-логин из появившегося списка,
4. поставьте галочки напротив таких разделов, как настройки Скайп, настройки пользователя, файл «hоsts» и «Internet Explоrer»,
5. нажмите кнопку «Выполнить»,
6. в следующем окне выберите «Сброс»,
7. запустите Скайп.

Удалите Скайп полностью с помощью «Удаления программ» из панели управления меню «Пуск», поставьте новую версию:

1. зайдите на официальный сайт программы skype.com,
2. выберите «Загрузить...» – первую вкладку – «Подробнее...» – «Скачать» или «Загрузить»,
3. откройте двойным щелчком файл, нажмите «Запустить», чтобы программа установилась.

Так удавалось решить данную проблему многим пользователям. Все равно невозможно подключится? Читайте следующий совет.

• Отключите на время свой антивирус и проверьте работу программы снова. Чтобы отключить антивирусную программу, нужно найти ее значок в трее (внизу справа, возле часов появятся все значки работающих программ, если нажать на стрелочку), нажать на ней правой кнопкой и далее на «Выход» или выбрать опцию «Отключить на...», если она есть - выберите отключение на 15-30 минут.
• Перезагрузите устройство.
• Попробуйте удалить файл «shared.xml». Чтобы его найти, воспользуйтесь поиском в «Пуске».

При невозможности подключения к Скайпу, при возникновении соответствующего сообщения на экране, попробуйте несколько вариантов решения - один из них обязательно поможет!