После обновления триколор появилась ошибка 4. Коды ошибок триколор тв и как их исправить

06.08.2019

Последнее время у абонентов Триколор-ТВ появляется ошибка 4 с текстом «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором». Как правило, это случается после обновления ПО на ресивере. Впервые такая проблема появилась летом 2017 года после масштабного обновления всех приёмников от GS B520 и до GS532M. Тогда до техподдержки дозвонится было нереально! Что примечательно, при этом ошибка 4 на Триколоре появлялась только у тех, кто сначала обновлял модуль. Как выяснилось потом, если сначала обновлялась микропрограмма ресивера, то дальше всё шло как по маслу и никаких ошибок не возникало.

Инструкция как исправить ошибку 4

На самом деле, решение проблемы достаточно простое и для этого не нужно нести приёмник в сервисный центр или искать какого-то мастера. Итак, что нужно делать чтобы убрать ошибку 4 на Триколор ТВ?!

Способ 1.

Это самый простой способ убрать ошибку 4 на Триколоре, но работает он в том случае, если каналы не показывает из-за проблемы с программным обеспечением. Делается всё следующим образом:

С помощью пульта перейдите на канал Телемастер под номером 333 . Должно появится окно с предложением обновить ПО устройства.

Соглашаемся и ждём пока процесс пройдёт. Занимает это примерно 20-25 минут времени, после чего произойдёт автоматический перезапуск ресивера. Эта операция позволяет исправить ошибку 4 в большинстве случаев.

Замечание: Если через 333-й канал аппарат не прошивается — можно попробовать сделать обновление через USB-порт . Для этого нужна флешка объёмом не более 4 Гб.
Скачать прошивку для Вашего ресивера можно на официальном сайте производителя — ссылка .

Форматируем флешку под файловую систему FAT32 и в корневую папку диска копируем файл с программным обеспечением. Он должен быть распакован из архива.
Подключаем съёмный накопитель в USB-порт и перезагружаем устройство. Далее приёмник сам должен найти файл прошивки и предложить установку обновления.
Соглашаемся. Как только процедура завершится — аппарат перезапустится. С новым ПО ошибка 4 на Триколор ТВ должна исчезнуть.

Способ 2.

Шаг 1. Берём в руки пульт от приёмника и нажимаем на кнопку «Меню» чтобы на экране открылось общее меню устройства.

Шаг 2. Заходим в раздел «Настройки»:

Шаг 3. Делаем сброс на заводские настройки . Меню может отличаться от приведённого на картинке, но смысл от этого меняется!

Шаг 4. Выключаем ресивер Tricolor TV и выдергиваем штепсель из розетки минут на 15.

Шаг 5. Снова включаем приёмник и запускаем поиск каналов.

Некоторые абоненты российского спутникового телевидения Триколор ТВ сталкиваются с ошибкой 4. Появляется ошибка 4 на Триколор ТВ, как правило, во время перелистывания каналов на установленном ресивере. На экране своих телевизоров пользователи видят следующее сообщение:

Нет доступа к просмотру.
Теле-радио канал не вещается
оператором
(ошибка 4).

Многие люди при появлении данной проблемы склоны сразу же впадать в легкую панику и даже пытаться связаться с технической поддержкой Триколора, чтобы прояснить для себя ситуацию и устранить ошибку. Однако, в этом нет никакой нужды, так как ошибка 4 — это невероятно простая для разрешения проблема и никаких технических знаний она со стороны абонента не требует.

Итак, для начала нам нужно понять, что вообще означает четвертый код. Ошибка 4 — вы перешли на канал, который не входит в пакет услуг (выбранный тариф) Триколор ТВ. Собственно, данную информацию вам сообщают в вышеуказанном сообщении: теле-радио канал не вещается оператором . В редких случаях причиной ошибки 4 являются сбои в работе программного обеспечения ресивера.

Чтобы исправить ошибку 4, вам нужно попробовать сделать несколько действий.

Обновление списка каналов. Главная причина ошибки — канал не входит в пакет услуг Триколор ТВ. Из этого следует, что вам нужно вернуться к каналам своего оператора и тарифа. Для осуществления этой задачи перейдите в Меню→Поиск Триколор ;
Перезапуск ресивера. В редких случаях ошибку 4 можно получить по причине некого сбоя в работе программного обеспечения, который лечится элементарным перезапуском ресивера.
Сброс до заводских настроек. Обычно, проблема решается двумя вышеуказанными шагами (подтверждено на практике многими абонентами Триколор ТВ), тем не менее бывают и такие случаи, когда они неэффективны. Тут на выручку приходит такая опция, как сброс настроек ресивера до заводских настроек. Выполняется она элементарно: Меню→Настройки→О приёмнике→Сбросить настройки . По окончанию сброса вам понадобится снова осуществить поиск каналов Триколор, но ошибка 4 должна быть устранена.

Что делать, если Триколор ТВ выдает ошибку 4 после обновления ПО ресивера?

Также следует затронуть еще одну не самую приятную ситуацию: данная ошибка способна проявляться после обновления программного обеспечения ресивера. Ситуация довольно тревожная, тем не менее вполне решаемая. Все, что вам нужно сделать — это перейти на канал под номером 333 и снова попробовать обновить ПО ресивера. Если же вы не смогли найти канала под таким номером, то вам понадобится произвести обновление ПО с помощью USB-накопителя и нужной вам прошивки.

Выпуск современного оборудования для обеспечения услуг спутникового телевидения требует своевременного обновления программного обеспечения. Данная операция не требует подключения к интернет-соединению и производится штатными средствами. Пользовательский запрос в службу поддержки «Триколор ТВ ошибка 4, что делать?» связывается с невозможностью установки обновления или некорректной работе программного обеспечения.

В данном материале мы подробно рассмотрим обозначение вышеуказанной ошибки, причины ее возникновения и способы самостоятельного исправления в 2019 году.

Что означает «Ошибка 4»

Крупнейший российский оператор спутникового телевидения разработал уникальную систему ошибок, позволяющую систематизировать возникающие неисправности и вывести соответствующее сообщение на экран телевизора. «Ошибка 4» связывается с некорректной работой программного обеспечения и быстро диагностируется. Сообщение отображается на экране, когда вы хотите включить любой канал. Устранить ее можно штатными средствами, но предварительно стоит разобраться с конкретными причинами возникновения неисправности.

Какие причины возникновения Ошибки 4

Сообщение «Ошибка 4» возникает у пользователей приемников Триколор ТВ после обновления официального программного обеспечения. Рассматривая вопрос «Триколор ошибка 4: что это значит и как исправить?», стоит выделить следующие ситуации, повлекшие неисправность:

обновление было некорректно установлено, что требует сброса настроек до заводского уровня;
новая версия прошивки была установлена только на модуль или приемник и не совместима друг с другом;
произошел сбой в работе новой версии системы.

Данные причины сформированы из официальной базы пользовательских обращений к оператору. Пользователь может самостоятельно устранить неисправность, для этого следует соблюдать все пункты инструкции.

Неверное обращение с программным обеспечением может привести к поломке приемника.

Как исправить ошибку 4: способы и инструкция

Новые версии программного обеспечения часто выпускаются на выдаваемые технические устройства оператора Триколор ТВ. Прошивка может содержать как незначительные обновления и устранения ошибок прошлых версий, так и коренные изменения, расширяющие функционал работы с системой. Обновление может быть произведено штатными способами в меню «Настройка» с использованием пульта телевизора, или же на специальном сервисном канале.

В списке каналов найдите «Телемастер», обычно он располагается на 333 позиции при выполнении автоматического поиска. Просмотр данного телевизионного канала в автоматическом режиме инициирует соединение со спутником и отправку запроса о проверки актуальной версии программного обеспечения. Если система обнаружит новый вариант прошивки для модуля или приемника, начнется его автоматическая загрузка и установка. В это время нельзя переключаться на другой канал или выключать ресивер, что становится основной причиной возникновения сообщения «Ошибка 4».

Если обновление было установлено некорректно – требуется произвести самостоятельный сброс системы до заводского уровня. Для этого нажмите на кнопку «Меню» или «Настройки», выберите пункт с системными настройками и найдите там «Сброс системы». Подтвердите действия и введите защитный PIN-код «0000». Расположение и название функционала может изменяться в зависимости от версии программного обеспечения. Во время сброса настроек не нужно нажимать никакие кнопки и выключать приемник, иначе вы можете вывести устройство из строя. Произведите повторную настройку систему и выполните поиск каналов.

Если вышеуказанные методы не помогли – потребуется ручная переустановка прошивки. Она может быть выполнена самостоятельно или специалистом Триколор ТВ. Последнюю версию программного обеспечения для модели вашего ресивера можно найти на официальном сайте. Закачайте ее на Flash-накопитель и следуйте дальнейшим инструкциям.

Ручная установка прошивки требует полного соблюдения инструкции, иначе может возникнуть сбой в работе системы.

Обращение в службу технической поддержки

Проблема «Триколор ошибка 4 нет доступа к просмотру» может быть оперативно рассмотрена бесплатной службой поддержки оператора спутникового телевидения. Предварительно оформите свой запрос, сообщите специалисту личные данные и номер договора. Квалифицированный сотрудник рассмотрит ваш запрос в кратчайшие сроки и сообщит актуальную информацию об ошибке 4 – что это значит и как ее исправить.

ТриколорТВ – фирма, предоставляемая услуги доступа к цифровым каналам и каналам UltraHD уровня, выдает все нужное оборудование согласно договору (аренда). Настройкой, как правило, занимаются сами техники компании, однако из-за сложности всего процесса подключения во время просмотра вы можете обнаруживать ошибки. Ошибка 4 является одной из самых распространенных, но не все абоненты понимают, что они значит. Ведь если «ошибка» — значит, вы в чем-то ошиблись, что-то сломали или неправильно сделали. Давайте разберемся с этим подробнее.

Под этим номером скрывается запрет на вещание канала в определенной кодировке. Четвертая ошибка показывает нам, что канал, к которому мы пытаемся получить доступ, не поддерживается вещанием ТриколорТВ.

Поскольку конкуренция на рынке предоставления цифровых услуг весьма жестокая, операторы связи придумали кодировать свои каналы, передавая их сигналы с определенной подписью.

Это сделано для того, чтобы вы не могли «случайно» поймать канал, находящийся под управлением другого оператора, не заплатив этому оператору за доступ или не переключившись на его услуги. Иногда, правда, происходят сбои – ведь оборудование у всех практически одинаковое.

Причины неполадки

Ошибка под номером 4 возникает тогда, когда ресивер, настроенный на принятие и трансляцию каналов в кодировке ТриколорТВ, дает сбой и начинает ловить «не-свои» каналы. Подобный сбой возникает в устаревшем оборудовании, которое иногда попросту «не понимает», кто друг, а кто враг, и начинает ловить все и сразу каналы любых кодировок. При этом слетают и «свои» каналы тоже.

Однако, чаще всего неполадка оборудования тут не при чем, а все дело в том, что вам – абонентам – надоело смотреть одно и то же. И в один прекрасный вечер вы решили поискать что-нибудь новенькое. Нажимая на кнопку «поиск новых каналов», вы должны знать, что это может привести к ошибке 4, когда вы фактически дали ресиверу команду принимать каналы, которые он попросту не сможет транслировать из-за разницы в кодировках. В результате этого, ресивер наткнулся на канал, который вещается другим провайдером, а его просмотр, естественно, для вас невозможен – ведь вы выбрали ТриколорТВ, а не другого оператора.

Также, эта ошибка может возникать в тех случаях, когда вы выполняли обновление и не закончили его . Тогда, четверка будет значить, что вам нужно завершить обновление прежде чем совершать поиски или дальше смотреть телевизор.

Что делать и как исправить самостоятельно

Естественно, если это ваша вина, то обращаться в техподдержку не захочется, даже если она очень дружелюбная и приветливая. Большинство соотечественников предпочитают справляться с подобными проблемами самостоятельно, и они правы – столь простые ошибки в телевещании исправить можно «на месте», не прибегая к особо сложным инструкциям.

Сам ТриколорТВ советует сбросить настройки ресивера до заводских . Однако, прежде чем идти на столь радикальный шаг, вы можете попробовать начать новый поиск каналов . Для этого необходимо выполнить поиск каналов ТриколорТВ (именно вашего провайдера, а не всех подряд). Для этого зайдите в меню вашего ресивера с помощью пульта ДУ и выберите нужную опцию из списка.

Иногда также помогает попросту выключить, а затем включить ресивер . При этом необходимо выждать не менее 10 секунд, во время которых оборудование будет в выключенном состоянии.

И только, если это не помогло, вы можете «обнулить» ресивер:

Зайти в главное меню;
Выбрать пункт «Установки»;
Ввести код 0000;
Выбрать пункт заводских настроек;
Нажать красную кнопку.

После этого приемник начнет свой перезапуск. После перезапуска рекомендуется также ненадолго выключить ресивер, а затем включить обратно.

Все! Теперь вы можете снова осуществить «поиск каналов», управляемых ТриколорТВ.

Важно! Если этот способ не сработал, проверьте настройки вашего местоположения. Возможно, в процессе первого поиска у вас сбился регион вещания, и именно это не дает ресиверу ловить каналы нужной кодировки.

В случае, если ошибка возникла в результате незаконченного обновления, вам нужно:

Перейти на 333 канал
Дождаться окончания обновления всего, что не было закончено.

Обращение к специалистам оператора

Если вы все сделали по инструкции, а телевизор все равно не показывает каналы, необходимо . Некоторые ошибки могут быть вызваны локальными неполадками в самом ТриколорТВ.

Операторы должны перенаправить вас к специалистам, которые либо проконсультируют вас об алгоритме действий по телефону, либо приедут к вам и настроят ресивер правильно.

Контакты служб поддержки ТриколорТВ могут быть указаны в вашем договоре на предоставление услуг, либо на официальном сайте. Обычно, номера горячей линии доступны для дозвона с 9 утра до 10 вечера по московскому времени. Вы также можете отправить письмо на адрес e-mailтехподдержки, указанный на сайте.

Важно! Выбирая последний вариант обращения, помните, что ответят вам не так быстро, как по телефону.

Видеоинстуркция исправления неполадки

Большинство любителей телевизора предпочитают услуги крупных провайдеров спутникового телевидения. Цифровой телесигнал позволяет уверено показывать большинство ведущих мировых телеканалов, а выданная картинка радует четкостью и насыщенностью. Следующий материал будет касаться преимущественно клиентов Триколор ТВ. Ошибка 4 – самая частая проблема, связанная с неисправностью трансляции. Мы разберемся, что именно делать если ресивер будет выдавать сбой под номером 4.

Зайдите на инфоканал телемастер (333). Предложит обновиться, нажмите «ок». Все каналы после обновления будут работать (ошибка в прошивке триколора).

Типичные ошибки спутникового телевещания

Современные ресиверы – это технологически сложные электронные приборы. Простому обывателю довольно трудно понять, что именно обозначают коды сбоев которые высвечиваются на экране телевизора. Общее число кодов достигает не больше 15.

Неисправности могут возникать по следующим причинам:

Произошел сбой программного обеспечения вашего оборудования;
Приемник может не распознать или не считывать ;
Сброс ключей для раскодировки сигнала;
Канал не входит в услуги вашего провайдера;
Вы не авторизовались;
Задолженность на лицевом счету;
Трудности с идентификацией региона трансляции.

Самые распространённые неполадки связаны с отсутствием доступа к просмотру. Это коды с 0 по 4. Большинство сбоев телетрансляции объясняются отсутствием смарт-карты в ресивере. Или же это связано с тем, что антенна достаточной мощности. Сбой под номером 4 означает, что приемник не может запустить канал. То есть данная телепрограмма не входит в пакет услуг «Триколор ТВ». Скорее всего, случайно или из-за программного сбоя вы выбрали не тот канал.

Как исправить ошибку номер 4 на Триколор ТВ

Сам факт того, что у операторов спутникового телевещания возникают сбои при просмотре (например, наиболее частые – четвертая, пятая или седьмая) совершенно обыденный. Как их исправить – это тоже не тяжелый процесс. Главное, понимать, что именно программа в лице применика пытается нам донести, и что делать в ответ. Если у вашего Триколор ТВ возникла ошибка 4 и вы не знаете, как исправить это, то внимательно читайте далее.

Большая часть этих проблем не требует привлечения квалифицированного специалиста, легко и самостоятельно устраняется в домашних условиях. Для этого необходимо следовать определённому алгоритму, в зависимости от конкретного сбоя. Поскольку мы говорим о ошибке именно под кодом №4, то здесь один способ решения: переключить на канал под управлением Триколор ТВ. Если эта манипуляция не помогла, следует провести следующие действия:

Выключить и включить устройство;
Перейти на канал, входящий в пакет телеуслуг оператора. Для этого зайдите в “меню” и выберите поиск каналов Триколор ТВ;

Если и предыдущий совет не помог, тогда нужно сбросить настройки приемника до заводских параметров (обратитесь к инструкции вашего оборудования: раздел сброс до заводских настроек). После чего сделать повторную установку телеканалов, чтобы настроить телепрограммы, которые входят в пакет услуг.

У любого оператора спутникового телевещания могут появиться неполадки, связанные с открытием каналов. Не нужно паниковать и или вызывать специалиста на дом. Вполне возможно, что вы сможете устранить неисправность самостоятельно. Вам нужно лишь внимательно следовать инструкции или нашим рекомендациям. Поэтому, повторим наш совет: если экран вашего ресивера показывает ошибку под номером 4, то это может значить, что телеканал не входит в пакет Триколор ТВ. Для возобновления работы достаточно переключить передачу. Если с первого раза это не помогло, предварительно перезагрузите ресивер.