Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн – телефон горячей линии отдела. Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка. Структура меню горячей линии Сбербанка

Горячие линии сейчас имеют практически все банки и многие организации, занимающиеся предоставлением услуг. Это необходимо для того, чтобы оперативно решать проблемы клиентов, совершенствовать систему управления организацией, повышать эффективность её работы.

Это круглосуточная экстренная служба, созданная для оказания помощи клиентам, которые попали в проблемную ситуацию, нуждаются в дополнительной или специальной консультации, недовольны обслуживанием в отделениях банка и т.д.

Обычно все крупные организации обеспечивают своих клиентов возможностью дозвониться до своего колл-центра бесплатно . Сбербанк не является исключением. В любой время суток из любой точки страны, обеспеченной мобильной или стационарной связью, каждый человек может дозвониться до колл-центра и задать вопрос.

Сбербанк является одним из немногих банков, в горячей линии которого предусмотрена связь на двух языках - русском и английском. Для перехода на англоязычную версию достаточно нажать клавишу №9. После этого автоинформатор сообщит на английском языке о выборе соответствующих команд.

Круглосуточная связь с колл-центром не всегда проходит гладко, поскольку существуют часы максимальной загруженности. Чаще всего приходится ждать ответа оператора несколько минут, если, конечно, человеку не достаточно тех сведений, которые содержатся в автоматическом информаторе. Среднее время ожидания связи с оператором 7-9 минут , минимальное - 2 минуты, максимальное - 15 минут.

Горячая линия есть и на сайте Сбербанка. Здесь можно войти в раздел «обратная связь » и написать сообщение от имени частных или корпоративных клиентов.

Контакты для связи со специалистом

Обычно для связи с оператором используют следующие номера мобильной связи:

1. 900 или 8800 555 55 50 . По этим номерам можно осуществлять звонки по всей России. Вызов бесплатный для мобильной и стационарной связи.
2. 7495 500 55 50 . Этот номер используется для тех, кто находится за пределами России. Однако такой звонок уже не является бесплатным.
3. 8800 200 37 47 . По данному номеру осуществляется связь при решении проблем по дебетовым и кредитным картам. С телефонов, расположенных в пределах России звонок бесплатный.
4. 7495 500 00 05 и 7495 788 92 72 . По этим номерам можно осуществлять платные звонки из-за рубежа для решения проблем с пластиковыми картами. Эти звонки оплачиваются в соответствии с тарифом оператора.
5. 7495 544 45 45 и 7495 788 92 77 . Эти номера предназначены для сообщений о потерянной карте или мошеннических действиях, совершённых с деньгами, находящимися на счёте карты. В данном случае звонки платные.

По этим телефонам можно осуществить голосовую связь с сотрудником банка для того, чтобы решить проблемы, требующие объяснения и разговора. Однако в целях быстрого обслуживания вся информация разделена на части. Для того, чтобы решить проблему, связанную к какой-либо частью деятельности банка, необходимо нажать нужную кнопку.

Какие вопросы можно решать с помощью горячей линии

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк» , позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с любого мобильного телефона) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки ( , ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка , позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка . Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка , воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.