Фейсбук-депрессия

Впервые взаимосвязь между депрессивными состояниями и временем, проведенным в интернете, обнаружил в 1998 году американский психолог Роберт Краут. Он это парадоксом интернета: технология, которая должна была дать людям беспрецедентную свободу общения привела к изоляции ее пользователей. Согласно ирландских исследователей, фейсбук-депрессии (не путать с ) подвержено около 25% пользователей социальных сетей. Основная причина ее возникновения - это негативный опыт общения, например, или фейсбук-зависть.

Кибер-буллинг - агрессивные или унизительные комментарии в социальных сетях - особенно распространен в подростковых сообществах, но ему также часто подвергаются люди с определенной позицией по острым социальным и политическим вопросам.

Фейсбук-депрессию может спровоцировать ощущение ненужности и изоляции, которое возникает, когда посты набирают небольшое количество лайков. Лайки - это простое выражение социального одобрения: не получая их, многие начинают переживать о том, нравятся ли они своим друзьям.

Низкая самооценка

Пользователи социальных сетей не всегда честны друг с другом: они редко рассказывают о своей настоящей жизни, чаще создавая некоторый идеальный цифровой слепок самих себя. Лента новостей в фейсбуке для многих выглядит как бесконечный праздник на чужих улицах: счастливые фотографии свадеб и отпусков, прекрасные дети и бесконечные новости о личных и карьерных достижениях. Сравнивая свою жизнь с историями «друзей», одни пользователи начинают завидовать другим. Согласно одному из британских исследований, 62% пользователей социальных сетей свою жизнь и достижения на фоне постов «друзей». Немецкие ученые, опросив 600 студентов, что фрустрация и негативные эмоции многих из них вызваны именно завистью к друзьям в фейсбуке. Постоянное сравнение себя с другими расшатывает и занижает самооценку и заставляет пользователей чувствовать себя «неудачниками» на фоне чужих идеальных селфи и историй успеха.

Елена Станковская

кандидат психологических наук, психолог-консультант, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ

«Когда что-то расшатывает наше самоуважение, это вызывает болезненные, а порой мучительные чувства. Важно уделить им внимание и постараться их понять. Нужно проанализировать свою зависть: чего именно мне не хватает? Чему конкретно я завидую? Вниманию, которое есть у другого? Яркой жизни, энергичности, успеху? Что эта зависть говорит о том, что для меня важно, что является ценным для меня? Когда мы обращаемся к себе с сочувствием и во внутреннем диалоге «нащупываем» собственные ценности, это приносит некоторое облегчение: «Вот что со мной!» А дальше полезно подумать, что мы можем сделать, чтобы этих ценностей стало немного больше в нашей реальной жизни. Каким может стать первый шаг в желаемом направлении?

Еще один полезный вопрос: как воздействует на меня просмотр этих аккаунтов в социальных сетях? Мобилизует на развитие или, напротив, вгоняет в пассивное уныние? Если последнее - смело ограничивайте просмотр и «возвращайтесь» к себе.

Подумайте о том, что вы цените в себе. Важно побыть на территории, где с вами все в порядке, прежде чем сравнивать себя с другими. Иначе мы уподобляемся персонажам из своего детства, которые, не вникнув в ситуацию, заявляли: «А вот Маша из соседнего подъезда лучше». Любое сравнение с другими, критика или зависть - это лишь ориентиры, позволяющие нам прийти к более полной жизни».

Прокрастинация

По одной из теорий, - это нарушение эмоционально-волевой сферы, при котором люди откладывают дела, до тех пор пока не выполнить их становится субъективно невозможно. Ею в той или иной мере страдают все, однако исследования показывают, что активные пользователи социальных сетей подвержены ей гораздо чаще. Чаще всего с возрастом люди учатся преодолевать эту проблему, начиная уделять больше внимания планированию времени и четко осознавая, зачем им нужно выполнить работу прямо сейчас. Подросткам и студентам приходится особенно тяжело. В научной литературе появился даже специальный термин - «академическая прокрастинация» - явление, при котором студенты начинают готовиться к сессиям в самый последний момент. Социальные сети играют в этом процессе важную роль: они заставляют пользователя находиться в ситуации «социальной многозначности», при которой человек постоянно переключается с общения на чтение постов, веб-серфинг и просмотр видео. Люди, которые не умеют контролировать себя (а согласно , таких в социальных сетях немало), не могут заставить себя остановиться и заняться важными делами. Из-за этого у некоторых пользователей фейсбука возникает хроническое недосыпание, которое снижает умственные способности. Американские исследователи , что прокрастинаторы чаще остаются без работы, получают более низкие зарплаты и в целом меньше удовлетворены жизнью.

Формирование зависимости

Зависимости от социальных сетей особенно подвержены подростки. Официально ее нет ни в одной из классификаций заболеваний, однако западные и российские психотерапевты признают наличие подобной проблемы. Аддикция - это навязчивая потребность человека осуществлять какую-либо деятельность. Она может быть связана с любым действием или предметом, начиная от поедания сладостей и азартных игр и заканчивая употреблением наркотических веществ и алкоголя. Основным симптомом аддикции является негативное влияние объекта желания на общее качество жизни. Часто зависимые люди выпадают из жизни, у них сужаются сфера интересов и круг общения.

Возникновение аддикции по отношению к социальным сетям связано с тем, что для активных пользователей - это один из основных способов удовлетворения потребности в общении и принадлежности к обществу. Согласно учению американского гуманистического психолога Абрахама Маслоу, это она является одной из базовых. Это подтверждают и нейропсихологические исследования, которые начинают исследовать процессы в мозге пользователей социальных сетей.

Андрей Кислов

сооснователь нейромаркетинговой лаборатории Brain Company

«Существует о том, как социальные сети влияют на мозг. Подростков попросили смотреть на разные фотографии в инстаграме, при этом за активностью разных участков мозга следили с помощью метода ФМРТ. Когда подростки видели свои фото с большим количество лайков, у них активировались зоны, связанные с социальным познанием. Кроме этого, наблюдалась активация зоны мозга, связанной с системой вознаграждения. Она может активироваться при переживании положительных эмоций и при их ожидании и играет ключевую роль при формировании привычек и зависимостей. Поэтому можно предположить, что подкрепление в виде большого количества лайков в социальных сетях может играть важную роль в формировании аддикции от них.

Люди, зависимые от социальных сетей, проводят в них чрезмерное количество времени в ущерб работе, учебе и реальному общению с близкими людьми. Отклик на их онлайн-публикации становится для них главным источником положительных эмоций. Отсутствие доступа к социальным сетям для таких людей сопровождается физическим и эмоциональным дискомфортом, а иногда и психосоматическими симптомами, например тремором».

Повышенная внушаемость

Исследования , что пользователи фейсбука в особенности подвержены влиянию своих подписчиков и часто становятся конформистами. Количество лайков под постом в социальной сети наглядно показывает, насколько он нравится вашему окружению. Большинство пользователей стараются публиковать контент, который потенциально нравится другим его подписчикам. Подобное поведение порождает такой феномен, как «спираль молчания»: пользователи социальных сетей не склонны высказывать суждения, не одобряемые обществом. Этому способствует и то, как социальные сети выдают обновления: пользователи получают информацию в соответствии со своими интересами и взглядами. Отсутствие альтернативных убеждений в ленте делает информационную картину униполярной, что усиливает социальное давление на людей. Например, проведенный в день выборов в США в 2010 году, показал, что пользователи, получившие сообщения о количестве проголосовавших друзей, чаще сами шли на выборы по сравнению с теми, кто получил простое напоминание о голосовании.

Большая удовлетворенность жизнью

Люди, которые используют социальные сети преимущественно для общения, чаще бывают довольны собой и жизнью в целом. Общение в соцсетях позволяет быстрее осваиваться в новых коллективах, поддерживать отношения со старыми знакомыми и родственниками. Как показывают 2010 года, обмен фотографиями и общение в социальных сетях укрепляют взаимоотношения в семьях. Наличие «друзей» увеличивает ваш социальный капитал, то есть круг знакомств. Рост социального капитала к осознанию собственной нужности и значимости.

Для многих подростков общение в социальных сетях - это важный стимул для саморазвития. Погружаясь в интересующую их тему, они стараются добиться признания своей экспертности. Американские исследователи называют такой феномен «гик-обучение». Ряд научных работ , что активное использование социальных сетей для общения повышает средний балл студентов, особенно на старших курсах.

Легкие поиски работы

Социальные сети могут быть полезны и для карьеры. Виртуальные знакомства могут облегчить поиск работы, особенно для людей, имеющих некоторый статус и экспертизу в своей профессиональной области. Известно, что эйчары российских и западных компаний часто проверяют профили кандидатов на вакансию, поэтому интересная и корректная страница в фейсбуке может стать большим плюсом к вашему резюме.

Менеджер по подбору персонала крупного консалтингового агентства на условиях анонимности объяснил корреспонденту «Афиши Daily»: «Рекрутеры смотрят на корректность ведения профилей в социальных сетях - под этим мы понимаем отсутствие откровенных фотографий в купальниках на аватарках, матерных, оскорбительных и некорректных постов. Также на основе профилей мы проверяем достоверность предоставленной информации и делаем выводы о социальной культуре, интересах, общительности и разносторонности. Также в социальных сетях мы проверяем, есть ли у кандидата собственный бизнес, ведь он может помешать ему хорошо справляться с основными обязанностями».

Также социальные сети помогают полюбить работу. Изучая молодых американцев, ученые , что сотрудники компаний, которые много общаются со своими коллегами в социальных сетях, более удовлетворены своей работой. Неформальные отношения играют важную роль в рабочем коллективе, а дружественная и продуктивная атмосфера часто способствует более эффективному решению рабочих задач, поэтому общение в фейсбуке рекомендуют для увеличения продуктивности компании.

Согласно опросам, 80% пользователей проверяют свои странички хотя бы один раз в день. Большая же часть вообще делает это регулярно. Такие люди впадают в настоящую панику от мысли, что с их аккаунтом что-то произошло. Зависимость от соцсетей — это такая же вредная привычка, как и курение.

Ревность

Социальные сети часто становятся причиной ревности. Согласно опросам, многие люди следят за своими вторыми половинками при помощи социальных сетей. Тем более что делается это очень просто. Всего несколько щелчков мышкой — и соцсеть выдаст всех потенциальных соперников и соперниц, которым было поставлено самое большое число «лайков».

В действительности же такая ревность в большинстве случаев оказывается беспочвенной. Тем не менее статистика утверждает, что многие супружеские пары расставались именно по этой причине. Фото: Depositphotos

Помощь в работе

В большинстве стран работодатели стараются максимально ограничить доступ к социальным сетям с рабочих компьютеров. Психологи настоятельно советуют этого не делать. Замечено, что у людей, использующих твиттер или фейсбук в рабочее время, повышается производительность труда. Главное, чтобы перерывы на соцсети были короткими. Это позволит мозгу расслабиться и отдохнуть.

Несчастье

Если же жизнь человека складывается не так красочно, то соцсети становятся для него врагом. Они способны вызывать чувство зависти, грусти и страха. Все это может стать причиной серьезной депрессии. Если человек слишком долго и активно увлекается социальными сетями, то он может превратиться в хмурую личность, которая постоянно жалуется на жизнь.

Счастье

А вот для оптимистов соцсети — это возможность похвастаться своими успехами и достижениями. Кроме того, человек может посмеяться над каким-нибудь юмористическим постом. Это тоже способно улучшить настроение, повысить самооценку, добавить в жизнь больше позитива.
Фото: Depositphotos

Потеря друзей

В данном случае подразумевается следующее. Человек размещает пост у себя на странице и ждет, что друзья сразу же поставят «лайки», напишут положительные комментарии. Однако этого не происходит. Человек пишет другу сообщение, а он от него отмахнулся, потому что занят. Все это вызывает чувство обиды.

«Я толстая и некрасивая!»

Да, большинство пользователей соцсетей недовольны тем, как они выглядят. Они считают себя толстыми, некрасивыми. Примечательно, что больше половины из них пришли к такому выводу, сравнивая свои фото с фотографиями других пользователей.
Фото:

Общение в соцсетях стало обычным, для кого-то приоритетным, некоторые даже предпочитают ограничиваться виртуальными контактами. Сетевая жизнь может быть полезной, так как круг общения расширяется, но в ней есть и опасности.

В современном мире у каждого человека есть две практически параллельные жизни – реальная и виртуальная, причем вторая может быть намного интереснее и насыщеннее первой!

Поэтому каждую свободную минутку люди немедленно отправляются в свои любимые «места обитания» - в социальные сети, а они действительно затягивают! Влияние соцсетей на поведение обычного человека давно изучается психологами и социологами, причем даже уже сделаны определенные выводы, которые интересно будет узнать всем.

1. Вы постоянно стремитесь проверить свою страницу

Вы ждете сообщение? Хотите прочитать последние новости у друзей или посмотреть их новые фотографии? вы рассматриваете фотоальбомы, читаете новые записи на «стене» и ставите «классы» или «лайки»? вам действительно это интересно? Вовсе нет, просто вы уже не можете справиться со своим желанием проверить свою страницу.

А примерно третья часть опрошенных делает это многократно течение дня, причем больше всего они боятся, что с их страничкой может что-нибудь случиться. Настолько крепкая психологическая зависимость от соцсетей сравнима, пожалуй, с зависимостью курильщика от никотина. А у американских психологов она даже получила свое профессиональное название.

2. «Жизнь» в соцсетях – причина

На своих страничках в интернете люди стараются рассказывать преимущественно о положительных моментах своей жизни – размещают фотографии своих крупных покупок, различных поездок и путешествий, своего интерьера, рабочего места, семьи или домашних животных.

Но если вдруг дела изменились и похвастаться становится нечем, то человеку действительно становится психологически очень плохо. Рассказать о своих проблемах он не может, потому что боится осуждения и негативных комментариев, одновременно с этим он становится грустным, подавленным, а когда он видит фотографии счастливых и успешных друзей, то ко всему еще добавляется чувство зависти.

Все эти негативные эмоции значительно усугубляют его плохое настроение, что, в конце концов, может вылиться в стойкое депрессивное состояние, с которым самому пользователю справиться будет очень непросто. А исследования психологов показали, что излишнее увлечение виртуальной жизнью в соцсетях в дальней перспективе способно превратить человека в вечно брюзжащего нытика, ужасного завистника, даже если раньше он был оптимистом и такие качества были абсолютно чужды его натуре.

3. Соцсети могут значительно повысить вашу самооценку

Ведь в них можно хвалиться новыми достижениями и приобретенными вещами, интересным времяпрепровождением и изменениями в личной жизни, в ответ же от своих друзей или просто прохожих вы обязательно получите одобрительный «лайк» или «класс».

Просматривая новостную ленту можно встретить забавное видео или смешное, но очень философское стихотворение, или нелепую фотографию с емкой подписью. Все это способно поднять настроение, наполнить вашу жизнь позитивом и повысить вашу самооценку.

Но всегда нужно помнить об одном очень интересном свойстве социальных сетей – они на психологическом уровне способны хорошее сделать еще лучше, а плохое еще хуже, поэтому не стоит заходить в них, если у вас отвратительное настроение, вы очень расстроены или даже злы на кого-либо.

4. Соцсети могут пробудить в вас такое негативное чувство, как ревность

Даже тогда, когда у вас совсем для этого нет повода. Ведь во всемирной паутине очень легко посмотреть, чем занимается ваша вторая половинка, более того, вся его виртуальная жизнь находится в открытом доступе.

Полчаса, а может, и гораздо меньше, и вы уже знаете всех его друзей и подруг и степень общения с ними, «лайки», виртуальные подарки, перепосты, а дальше ваша богатая и очень буйная фантазия «дорисует» все сама. Плюс небольшая исследовательская работа – и вы уже знаете все о предполагаемых соперниках.

А вы действительно уверены, что вам это реально нужно? вы готовы очернить свою жизнь глупой ревностью на пустом месте? Ведь, как правило, виртуальная жизнь имеет очень мало общего с реальной. Но бывает и так, что ревность буквально «съедает» человека, и он не может остановиться, тогда даже самым серьезным отношениям не избежать развала.

5. Вы можете ощутить себя аутсайдером

А ваша самооценка упадет ниже плинтуса, если ваши виртуальные друзья объединяются в группы, а вас в них не приглашают, или постоянно выказывают кому-то одобрение, а про вас забывают. Но самые негативные эмоции человек ощущает, когда отправляет запрос «на дружбу», а его игнорируют или вовсе отказывают.

Вам знакомы такие ситуации? вам сразу начинает казаться, что вы хуже всех, вы ощущаете себя униженным и недостойным, вы даже впадаете в депрессивное состояние. В реальном мире такое поведение настоящих друзей называется емким словом «бестактность», а в виртуальном – это, к сожалению, вполне обычная манера общения, на которую проще постараться не обращать внимания.

6. Соцсети подтверждают ваше негативное мнение о себе

Вы часто рассматриваете фотографии других пользователей соцсетей и сразу же начинаете их сравнивать с собой? И результат такого сравнения уж точно не в вашу пользу! Практически две трети пользователей очень недовольны своим внешним видом, они считают себя чрезмерно толстыми, даже если весят при этом чуть больше пятидесяти килограммов, обрюзгшими, несимпатичными и в плохой форме.

А может, нужно на мгновение остановиться и задуматься, что при личном общении можно поразить своего собеседника широтой мысли, бесконечным обаянием, глубоким интеллектом, юмором и очарованием, а фотография в соцсетях, в лучшем случае, просто красивая картинка, не всегда таковой являющаяся в восприятии других пользователей.

Исправить ваше мнение о себе достаточно просто. Больше общайтесь в реальной жизни с реальными людьми, которые смогут по достоинству оценить ваши личностные качества, которые не способны передать никакие фотографии.

7. Соцсети оказывают помощь во время работы

Вы удивлены? Ведь практически во всех организациях доступ в социальные сети заблокирован, чтобы работник не мог постоянно отвлекаться на свою виртуальную жизнь.

Психологи обнаружили, что работники, которые могут ненадолго воспользоваться своими аккаунтами в соцсетях, работают гораздо продуктивнее и производительнее. Это легко объясняется тем, что такие маленькие нерегламентированные перерывы в работе помогают мозгу отдохнуть и отвлечься. Но увлекаться такими перерывами точно не стоит!

8. Соцсети могут разрушить дружбу

А все потому, что в виртуальном мире все негативные человеческие качества могут проявляться более открыто, когда в реальном, напротив, люди стараются их сдерживать и не давать выходить наружу.

Ревность и зависть, злость и раздражение, несбывшиеся мечты и излишние ожидания – все эти чувства буквально фонтанируют внутри вас, когда вы посещаете соцсети. Вы хотите одобрения и похвалы, а вас не замечают или открыто игнорируют. Вы хотите пообщаться с друзьями, пишите им о своих проблемах, а они не отвечают или не обращают на вас внимания. Вам становится ужасно обидно.

Но ведь общение в соцсети никогда не заменит настоящего реального общения. Если у вас действительно серьезные проблемы, то позвоните друзьям, договоритесь о встрече с ними, и они обязательно вас выслушают и помогут вам. На такой встрече все внимание ваших друзей будет сосредоточенно именно на вас, и они не будут разрываться между своей работой или учебой и вашими излияниями в соцсети.

Скорее всего, вы и сами случайно заметили, насколько глубоко вас поглотили социальные сети. Они действительно могут изменить ваше настроение, самооценку, а в некоторых случаях и жизнь. А стоит ли быть настолько зависимым от виртуального фактора или пора уже принимать конкретные меры по избавлению от этой ненужной зависимости – решать только вам.

Масштабное исследование влияния соцсетей: виртуальные отношения делают людей несчастными

• Социальные сети и сообщества

По данным, предоставленным компанией в прошлом году, средний пользователь Facebook ежедневно тратит почти час своей жизни на эту социальную сеть. Опрос консалтинговой компании Deloitte показал , что для многих пользователей проверка приложений в социальных сетях - это первое, что они делают по утрам, еще до того, как встают с постели. Конечно, социальное взаимодействие - здоровая и необходимая часть человеческого существования. Тысячи исследователей уже сделали выводы о том, что большинство людей чувствует себя лучше, когда у них крепкие и позитивные отношения с другими людьми.

Проблема состоит в том, что большая часть научных работ о социальном взаимодействии была проведена в рамках реальных «социальных сетей» - взаимодействий людей лицом к лицу, а не в онлайн-отношениях, которые становятся все более распространенными.

Мы знаем, что взаимодействие с людьми в реальной жизни благотворно сказывается на человеке. А что насчет отношений, которые строятся непосредственно через экран смартфона или компьютера? Какое влияние оказывают на человека социальные сети?

Предыдущие исследования в этой области показали, что использование социальных сетей может сократить реальное взаимодействие с людьми, увеличить продолжительность времени, проводимого человеком в сидячем положении, приводить к интернет-зависимости и подорвать самооценку в результате социального сравнения.

Самооценка оказывает сильное влияние на поведение людей, и поскольку все пользователи склонны демонстрировать в соцсетях только положительные аспекты своей жизни, человек может поверить , что его собственная жизнь не так хороша, как жизнь другого.

Однако некоторые скептики задаются вопросом: возможно, люди с более низким уровнем благосостояния чаще используют социальные сети, а не социальные сети вызывают более низкое благосостояние? В некоторых исследованиях было установлено, что социальные сети положительным образом влияют на благосостояние, потому что расширяют социальную поддержку и укрепляют отношения в реальном мире.

Исследователи Холли Шакья (Holly Shakya) из Калифорнийского университета и Николас Кристакис (Nicholas Christakis) из Йельского университета решили получить более четкое представление о взаимосвязи между благополучием и использованием социальных сетей. Ученые в течение трех лет изучали данные 5 тысяч людей. Они собрали информацию об использовании Facebook и данные о здоровье, чтобы увидеть, как благосостояние меняется с течением времени из-за использования социальной сети.

Оценка благополучия велась на основе информации об удовлетворенности жизни, самооценке, психологическом и физическом здоровье, индексе массы тела. В каждой волне опроса исследователи просили респондентов назвать до четырех друзей, с которыми они обсуждают важные вопросы, и столько же людей, с которыми они проводят свое свободное время, чтобы оценить взаимодействие в реальном мире.

Исследователи называют три преимущества, которые выделяют их научную работу среди других. Во-первых, они изучили три волны данных от респондентов в течение трех лет. Это позволило им отслеживать, как изменения в использовании социальных сетей меняли их благосостояние. Во-вторых, у них были объективные показатели использования соцсети, взятые непосредственно из их аккаунтов, а не самоотчетов респондентов. И в-третьих, помимо данных Facebook у них была информация о реальных взаимодействиях с окружающими людьми, которая позволила сравнивать влияние на респондента очных и виртуальных взаимодействий.

Между тем, сами исследователи указывают на некоторые оговорки. Например, многие пользователи не предоставили доступ к своим данным в Facebook, большинство из отказавшихся - молодые люди. Таким образом, результаты могут быть «перекошены» в сторону опыта использования соцсети более взрослыми респондентами (исследователи учитывали их возраст и пол).

Средний возраст тех испытуемых, кто предоставил данные Facebook, составил 48 лет - люди этого возраста прожили большую половину жизни без повсеместного влияния Интернета. Плюс, в исследованиях, опирающихся на данные от респондентов, может быть некоторая погрешность.

Результат для кого-то покажется ожидаемым: использование Facebook сделало людей менее счастливыми. Использование социальной сети в течение одного года показало снижение психологического здоровья в следующем. Ключевой показатель, подтверждающий гипотезу, заключается в том, что каждое увеличение числа «лайков», кликов по ссылкам и обновлений статуса на 1% снижает на 5-8% показатели психологического здоровья.

Исследователи измеряли три типа активности: «лайки», размещение публикаций и переход по ссылкам, а также их влияние на пользователя. И хотя они ожидали, что контент от других людей с «лайками» с большей вероятностью приведет к критическому самоанализу и, следовательно, к снижению благосостояния, обновление собственного статуса и клики по ссылкам привели к аналогичному эффекту.

Однако не все так плохо, как может показаться. Исследователи также отмечают, что люди часто обращаются к Facebook, когда им уже грустно, потому что они не хотят в таком состоянии вступать в прямой контакт с людьми.

В целом результаты говорят о том, что снижение общего настроения зависит не только от качества использования Facebook, но и от количества (то есть частоты и времени пребывания). И хотя слишком долгое пребывание перед экраном - уже давно существующая проблема, хитрость социальных сетей заключается в том, что пока люди используют их, у них складывается впечатление, что они занимаются значимым социальным взаимодействием. Ученые подтвердили, что характер и качество такого рода связей не могут заменить взаимодействия с реальным миром, которые необходимы для здоровой жизни.

Полностью изучить влияние социальных сетей, конечно же, сложно. Воздействие тщательно отобранных фотографий и другого контента на жизни других приводит к снижению самооценки, и постоянное взаимодействие с людьми в социальных сетях может отвлекать от более значимых реальных жизненных событий. И совершенно очевидно, что виртуальные социальные взаимодействия не могут заменить реальные.

Вы задумывались над тем, что произойдет, если вы будете ставить «лайк» под каждым постом, который увидите в новостной ленте социальных сетей?

Основатель компании Fueled Рамит Чавла (Rameet Chawla) нашел ответ на этот вопрос, создав специальный скрипт, который «лайкал» каждое фото в новостной ленте Instagram.

В результате у него появлялось по 30 новых подписчиков ежедневно. Также его приглашали в новые сообщества. Люди начали узнавать Чавла на улицах. Он получал множество сообщений, где подписчики просили его размещать больше постов в сети. Казалось, что люди были растеряны, так как им тоже хотелось «лайкнуть» что-нибудь в ответ.

«Лайки», комментарии и посты, которыми мы делимся в социальных сетях, кажутся непоследовательными на первый взгляд, однако они несут очень важный смысл. Наша активность в социальных сетях задействует то, что, собственно, и делают нас людьми: наши пристрастия, желания, тревоги и радости.

Что, если бы мы могли понять психологию пользователей социальных сетей? Эти знания дали бы возможность стать ближе к покупателям и построить с ними доверительные отношения.

В этой статье мы бы хотели рассказать вам о некоторых важных аспектах социального маркетинга, о которых говорили спикеры конференции Mozcon. Возможно, эти знания сделают вашу работу с социальными сетями более эффективной.

Дофамин

Раньше ученые полагали, что дофамин — это гормон удовольствия, однако сейчас они убеждены, что этот нейромедиатор отвечает за наши желания. Дофамин заставляет нас желать и искать желаемое. Выработку дофамина стимулирует непредсказуемость, небольшие кусочки информации, а также возможность получения вознаграждения. Все это в избытке присутствует в социальных сетях.

Влияние дофамина настолько непреодолимо, что тяга к «репостам», «ретвитам» и «лайкам» у людей намного сильнее, чем пристрастие к алкоголю и сигаретам.

Окситоцин

Этот гормон иногда называют «гормоном объятий», так как он вырабатывается, когда люди целуются или обнимаются. После 10 минут пребывания в социальных сетях уровень окситоцина в крови человека возрастает на 13%. Этот скачок сопоставим с повышением уровня данного гормона во время свадебной церемонии.

Окситоцин способствует снижению уровня стресса, возникновению чувства любви, доверия, сочувствия. Все эти ощущения мы испытываем, находясь в социальных сетях.

Результаты многочисленных исследований показали, что завсегдатаи социальных сетей склонны доверять людям больше в сравнении с остальными интернет-пользователями. Например, типичный пользователь Facebook на 43% более доверчив, чем другие пользователи сети.

Теперь обратимся к основным активностям в социальных сетях и выясним, какие же психологические мотивы скрываются за ними.

Почему пользователи «постят»

Ни для кого не является открытием тот факт, что человек любит говорить о себе: мы посвящаем 30-40% своей речи разговорам о своей персоне. Однако в социальных сетях этот показатель достигает отметки 80%.

Почему так происходит? Разговоры тет-а-тет беспорядочны и эмоциональны — у нас недостаточно времени, чтобы думать о том, что мы говорим. Нам приходится обращать внимание на мимику и жесты. В сети у нас есть время построить и, если надо, отредактировать свой монолог. Психологи называют это самопрезентацией: человек позиционирует себя так, каким хочет видеть себя в глазах окружающих.

Чувство, получаемое в процессе самопрезентации, настолько сильно, что когда пользователь просматривает собственный профиль на Facebook, у него подымается самооценка.

Маркетологам будет интересен тот факт, что пользователи социальных сетей склонны презентовать себя через определенные вещи. То есть, приобретая что-либо, человек демонстрирует свою суть. Задумайтесь, ведь есть множество вещей, с помощью которых мы можем продемонстрировать всем свою индивидуальность: одежда, игры, музыка, логотип на ноутбуке и т. д.

Именно поэтому люди испытывают невероятно сильную эмоциональную привязанность к своему любимому бренду. Доказать правдивость этого утверждения очень легко. Участникам одного эксперимента показали две фотографии, на одной из которых был изображен логотип их любимого бренда, а на второй — их возлюбленный/возлюбленная или лучшие друзья.

Удивительно, но в обоих случаях психологическое возбуждение испытуемых было одинаково сильным. То есть, логотип любимого бренда вызывал такие же сильные положительные эмоции, как и фото возлюбленного или друга.

Вещи и, соответственно, бренды являются огромной частью индивидуальности человека, и для того, чтобы найти нечто особенное в своем бренде, что помогло бы покупателям в их самопрезентации, нужно будет очень постараться. ;)

Почему пользователи делают «репосты»: самопрезентация, укрепление отношений, общественное признание

Если мы так любим говорить о себе, что же заставляет нас делать «репосты» чужих записей? Передать кому-либо информацию — это сильнейший импульс, и одно лишь осознание того, что человек делится с другими чем-то важным, активизирует в его мозге так называемый «центр удовольствия».

Во-первых, «репосты» помогают нам проявить себя: 68% людей утверждают, что они делают «репосты» для того, чтобы другие пользователи лучше их узнали. Однако самым главным мотивом сделать «репост» остается желание быть ближе к людям: 78% пользователей социальных сетей утверждают, что «репосты» помогают им строить отношения с другими людьми.

Эксперименты показали, что разнообразные навязчивые идеи возникают в тех областях мозга человека, которые отвечают за его мысли о других людях. Это значит, что контент какой-либо социальной сети должен «обращаться» не к группе людей, а к определенному типу личности.

Когда мы размещаем посты с «правильным» контентом, мы завоевываем общественное одобрение, что способствует повышению самооценки. 62% пользователей заявляют, что они чувствуют себя более уверенно, когда люди положительно реагируют на то, что они размещают в социальных сетях.

Джефф Гойнс (Jeff Goins) писал для блога bufferapp об одной малоизвестной научно-исследовательской работе 1970-х годов, ставившей перед собой глобальную цель — создать единую теорию того, как что-либо становится интересным.

Автор упомянутого исследования Мюррей Дэвис считал, что интересный контент — это «нечто выходящее за рамки привычного мира целевой аудитории». Интересный контент в некотором роде отрицает привычное мировосприятие человека, заставляя его встряхнуться. Замечательным примером именно такого контента является то ли в бело-золотую, то ли в черно-голубую полоску. ;)

Почему пользователи ставят «лайки»

44% пользователей Facebook «лайкают» записи своих «фрэндов» по крайней мере один раз в день, в то время как 29% — по несколько раз за сутки. Люди делают это, потому что хотят сохранить отношения со своими друзьями.

Нельзя не вспомнить о так называемом «эффекте взаимности»: люди чувствуют себя в долгу перед теми, кто когда-то оказал им какую-либо услугу (в данном случае — поставил «лайк»). Иными словами, хотят уравнять счет. ;)

Забавным примером, иллюстрирующим проявление вышеупомянутого эффекта, может быть эксперимент, проведенный в 1974 году социологом Филиппом Кунцом (Phillip Kunz): в преддверии праздников ученый разослал рождественские открытки 600 совершенно незнакомым людям, и 200 из этих незнакомцев отправили ему открытки в ответ.

Эффект взаимности имеет место и в Snapchat. Получив изображение, вы чувствуете себя обязанным отправить картинку в ответ. И каждый раз, получив «лайк» к очередному посту, вы ощущаете непреодолимую тягу «лайкнуть» в ответ.

Почему пользователи оставляют комментарии

Большинство маркетологов полагают, что беседы с покупателями невероятно важны. Они уверены, что такого рода взаимодействие позволяет построить долгосрочные доверительные отношения.

Неудивительно, что покупатели в свою очередь считают так же. Специалисты опросили более 7 000 потребителей и выяснили, что только 23% из них каким-либо образом взаимодействуют с владельцами бренда.

Практически все участники опроса утверждали, что общие ценности являются самой большой мотивацией для взаимодействия с компанией и ее брендом. Однако это вовсе не означает, что комментарии не имеют никакой силы. Напротив: существует феномен, известный как «общая реальность», суть которого заключается в том, что восприятие человеком чего-либо зависит от того, каким образом он делится этим с другими.

85% опрошенных заявили, что чтение комментариев по теме помогает им лучше воспринимать информацию. В действительности это означает, что комментарии оказывают огромное влияние на наше собственное восприятие действительности.

Одно исследование, проведенное на новостном сайте, показало, что не подкрепленные никакими аргументами негативные комментарии к статье способны целиком изменить отношение других читателей к опубликованному материалу. С другой стороны, вежливые отзывы — даже негативные — заставляют покупателей думать о компании в положительном ключе.

Проще говоря, любое упоминание в сети о вашей компании — это ваше отображение. Это не всегда поддается логике, но именно так устроен мозг человека.

Все это означает, что ответы на комментарии читателей вашего блога или работа с отзывами ваших покупателей, невероятно важны. Это необходимо не столько для пользователя, на чей отзыв вы отвечаете, сколько для компании в целом.

Итак, мы немного разобрались с некоторыми интересными и уникальными особенностями активности пользователей в социальных сетях. Теперь пришло время рассмотреть несколько любопытных феноменов, которые наверняка будут интересны маркетологам.

Селфи

Исторически так сложилось, что портреты были символами нашего статуса, способными контролировать то, каким образом нас воспринимали окружающие.

Сегодня портрет — это способ понять, кто мы такие. Теория «зеркального “я”» (looking-glass self ) — это психологическая концепция, согласно которой у нас нет истинного восприятия самих себя. Чтобы составить четкую картину о том, кто мы такие, нам необходимо мнение окружающих.

Одной из причин популярности селфи является в частности то, что глядя на человека, в первую очередь мы смотрим на его лицо:

• фотография профиля — это первое, на что мы обращаем внимание, зайдя на страничку человека в социальной сети;
• в Instagram изображения с лицами людей получают на 38% больше «лайков» и на 32% больше комментариев;
• исследования в области айтрекинга показывают, что, увидев на сайте лицо человека, мы смотрим ему в глаза.

Один из экспериментов также показал, что изображения человеческих лиц способны пробудить сочувствие. Участниками этого исследования стали врачи, которым рассылали медицинские карты с фотографиями их будущих пациентов, и врачи лечили заранее увиденных больных гораздо тщательнее и внимательнее. ;)

Ностальгия

Иногда кажется, что жизнь проходит так быстро, что хочется крикнуть: «Остановись, мгновенье!». Это чувство называется ностальгией, и подобная тоска по прошлому может стать ключевым фактором для новой потрясающей стратегии социального маркетинга.