หมายเลขสายด่วนของ Russian Post สายด่วนฟรีของ Post Bank สายด่วนฟรีของ Russian Post

มีเพียงคนขี้เกียจในประเทศของเราเท่านั้นที่ไม่ได้พูดในแง่ลบเกี่ยวกับองค์กรเช่น Russian Post บทวิจารณ์ดังกล่าวมักจะนำไปสู่การร้องเรียนที่แท้จริง: เกือบ 40% ของการร้องเรียนทั้งหมดที่ส่งไปยัง Roskomnadzor เกี่ยวข้องกับองค์กรนี้ แน่นอนว่าเราสามารถพูดได้ว่านี่คือเครือข่ายไปรษณีย์ที่ใหญ่ที่สุดที่เราสืบทอดมาจากสหภาพโซเวียตในอดีต แต่คำกล่าวนี้สามารถโต้แย้งได้ - หลายคนไม่รู้ว่าจะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ที่ไหน เราจะพูดถึงเรื่องนี้โดยละเอียดในบทความ

วิธีที่หนึ่ง - การร้องเรียนออนไลน์

สำหรับผู้ที่ไม่รู้ว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน แต่ใช้งานอินเทอร์เน็ตอยู่ เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมล

ใน "การต้อนรับสาธารณะ" บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนได้ตามที่พวกเขากล่าวโดยไม่ต้องออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ บนเว็บไซต์ ซึ่งจะรวมข้อมูลต่อไปนี้:

นามสกุล, ชื่อ, นามสกุล.

ส่งคืนที่อยู่อีเมล

• เรื่องของการอุทธรณ์

• ข้อความเองซึ่งมีการกล่าวอ้าง

ก่อนที่คุณจะเขียน เราขอแนะนำให้คุณชั่งน้ำหนักทุกอย่างให้ดีก่อน แล้วคิดใหม่อีกครั้ง จากนั้นจึงเริ่มเขียนเรื่องร้องเรียน คุณไม่ควรเขียนเกี่ยวกับอารมณ์ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนคุณต้องปฏิบัติตามกฎทั่วไปในการจัดทำเอกสาร บริการยังจำกัดจำนวนอักขระ - ไม่เกิน 2,000 ตัว ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะระบุสาระสำคัญของปัญหาอย่างกระชับ แต่น่าเชื่อถือโดยไม่ดูถูกหรือคุกคาม มิฉะนั้นคุณอาจถูกดำเนินคดีทางกฎหมายอันไม่พึงประสงค์

คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหนอีก?

สายด่วน - วิธีที่สอง

หากคุณไม่มีอินเทอร์เน็ต แต่ต้องการแก้ปัญหาอย่างสันติ คุณสามารถโทรไปที่สายด่วน 8-800-2005-888 เพื่อทดลองก่อนได้ การโทรภายในรัสเซียนั้นฟรีจากอุปกรณ์ทุกประเภท เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ผู้จัดการจะพยายามแก้ไขสถานการณ์และหาทางออกจากปัญหาปัจจุบัน

นอกจากนี้คุณสามารถถามพนักงานด้วยตนเองว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน (เราระบุหมายเลขโทรศัพท์) เรามั่นใจว่าหลังจากคำถามดังกล่าวแล้ว พวกเขาจะพยายามช่วยคุณ

วิธีที่ 3 - จดหมายถึงสำนักงานกลางของบริษัท

ผู้ที่ต้องการแสดงเจตนาอุทธรณ์ที่จริงจังยิ่งขึ้นสามารถเขียนคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังสำนักงานกลางของบริษัท: Moscow, Varshavskoe Shosse, 37. รหัสไปรษณีย์: 131000

การอุทธรณ์อย่างเป็นทางการต่อสำนักงานใหญ่จะบอกบริษัทว่ามีความตั้งใจจริงที่จะดำเนินการต่อหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ทั้งสามวิธีเป็นความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในระดับทวิภาคี ต่อไปเราจะดูคำถามว่าจะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน Roskomnadzor สำนักงานอัยการ Rospotrebnadzor - นี่คือตัวเลือกที่เป็นไปได้

ร้องเรียนต่อ Roskomnadzor

องค์กรไปรษณีย์ทั้งหมดในรัสเซียอยู่ภายใต้การควบคุมของ Roskomnadzor คุณสามารถสมัครกับหน่วยงานนี้ได้ผ่านทางพอร์ทัลบริการของรัฐอย่างเป็นทางการ หากคุณได้ลงทะเบียนไว้ที่นั่น

ถ้าไม่เช่นนั้น คุณสามารถส่งจดหมายอย่างเป็นทางการไปยังสำนักงานกลางได้ตามที่อยู่: Moscow, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. รหัสไปรษณีย์: 109074

เป็นไปได้มากว่าการอุทธรณ์จะไปจากที่นั่นไปยังสาขาท้องถิ่นของหน่วยงานกำกับดูแลของภูมิภาค แต่ไม่ว่าในกรณีใด ประชาชนจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้

ดังนั้นหน่วยงานกำกับดูแลหลักที่ต้องร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post เมื่อพัสดุแขวนอยู่คือ Roskomnadzor

ร้องทุกข์ต่อสำนักงานอัยการ

ในกรณีที่เกิดปัญหาต่างๆ กับ Russian Post คุณต้องเขียนเมื่อหน่วยงานกำกับดูแลอื่นไม่ได้ช่วยเหลือ หรือค่อนข้างจำเป็นต้องบ่นว่าพวกเขาไม่ดำเนินการโดยเฉพาะและในย่อหน้าที่แยกออกไปขอให้สำนักงานอัยการจัดการสถานการณ์กับ Russian Post

ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางกฎหมายเป็นพิเศษเมื่อเขียนใบสมัครไปยังหน่วยงานกำกับดูแลนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะระบุสาระสำคัญของปัญหาในลักษณะที่สมเหตุสมผลและละเอียด โดยแนบหลักฐานที่จำเป็น (ใบเสร็จรับเงิน เช็ค การแจ้งเตือน หมายเลขติดตามพัสดุ ฯลฯ) หากเป็นไปได้

จะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหนในเรื่องความหยาบคาย

น่าเสียดายที่มักมีกรณีที่พนักงาน Russian Post หยาบคายต่อลูกค้า แน่นอนว่าฝ่ายบริหารอ้างว่าพวกเขากำลังดิ้นรนกับปัญหานี้ แต่การกระทำของพนักงานไม่ได้ลดจำนวนพลเมืองที่ไม่พอใจ

แน่นอนคุณสามารถเข้าใจคนที่ทำงานที่นั่นได้: ภาระงานหนักมาก คุณย่าถามคำถามอยู่ตลอดเวลา แบบฟอร์มเสียหายเนื่องจากความผิดของลูกค้า ค่าแรงต่ำ - แต่ทั้งหมดนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการหยาบคายกับลูกค้า

สำหรับคำถามว่าจะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหนหรือเกี่ยวกับพนักงานคนใดคนหนึ่งที่หยาบคายกับคุณเราจะตอบ:

1. ถึง Rospotrebnadzor ในกรณีนี้ นี่คือความสามารถของหน่วยงานกำกับดูแลนี้ เนื่องจากบุคคลที่มาที่ที่ทำการไปรษณีย์คือผู้บริโภค ลูกค้า และความสัมพันธ์ของเขากับพนักงานได้รับการควบคุมโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
2. ถึงสำนักงานอัยการ. แต่ในกรณีหยาบคายเราไม่แนะนำให้ติดต่อหน่วยงานราชการนี้ ตามกฎแล้ว ในกรณีนี้ คุณจะได้รับการตอบกลับพร้อมข้อความว่า "ใบสมัครของคุณได้รับการยืนยันแล้วและไม่จำเป็น" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอ่านใบสมัครของคุณแล้ว แต่นั่นคือจุดสิ้นสุด
3. ไปที่ศาล คุณสามารถยื่นคำร้องเพื่อชดใช้ค่าเสียหายทางศีลธรรมจากการกระทำที่ไร้ความสามารถของพนักงานที่หยาบคายต่อลูกค้าได้

ประเภทของการชดเชย

ไม่กี่คนที่รู้ แต่มีกฎหมายพิเศษเกี่ยวกับบริการไปรษณีย์ตลอดจนกฎเกณฑ์ที่คุณสามารถรับค่าชดเชยได้ มีลักษณะที่แตกต่างกัน:

• ทรัพย์สิน - สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์และการโอนเงิน สำหรับสิ่งนี้จะมีการชดเชยเป็นจำนวนร้อยละ 3 ของอัตราค่าบริการในแต่ละวันของความล่าช้า
• คุณธรรม - สำหรับการละเมิดกฎการบริการและความหยาบคายในส่วนของพนักงานขององค์กรที่เรียกว่า Russian Post จำนวนเงินจะถูกกำหนดโดยศาล ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะทำหากไม่มีคำแถลงข้อเรียกร้องที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

กำหนดเวลาในการตอบกลับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากประชาชน

เราหวังว่าจะมีความชัดเจนว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน

ตอนนี้เรามาดูหัวข้อสำคัญเช่นระยะเวลาในการตอบสนองต่อคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร (ข้อร้องเรียน) จากประชาชน สำหรับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อองค์กร Russian Post เมื่อได้รับเรื่องดังกล่าว บริษัทมีเวลา 15 วันในระหว่างนั้นจะต้องดำเนินการตรวจสอบภายในและ/หรือลงโทษผู้ที่รับผิดชอบหรือปฏิเสธที่จะพิจารณาโดยอ้างถึงเหตุผลเฉพาะ ในกรณีพิเศษ ระยะเวลานี้อาจขยายออกไปอีก 15 วัน แต่ผู้สมัครจะต้องได้รับแจ้งถึงคำตัดสินดังกล่าวตลอดจนเหตุผล นี่เป็นขั้นตอนแรกของการพิจารณาคดีก่อนการพิจารณาคดี

สำหรับการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรต่อหน่วยงานของรัฐ: สำนักงานอัยการ Rospotrebnadzor, Roskomnadzor ทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรจากพลเมือง"

ตามกฎหมายหน่วยงานกำกับดูแลจะต้องตรวจสอบ ตรวจสอบ และตัดสินใจยื่นคำขออย่างเป็นทางการภายใน 30 วัน

ภายใน 10 วันแรก จะต้องได้รับคำชี้แจงอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานของรัฐว่าจะตรวจสอบเรื่องร้องเรียนหรือไม่คืบหน้า ในช่วงเวลานี้ หน่วยงานกำกับดูแลจะขอเอกสารพื้นฐานที่จำเป็นและติดต่ออีกฝ่ายของความขัดแย้ง

หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ลงทะเบียนคำขอของพลเมืองหน่วยงานของรัฐจะต้องเข้าใจสถานการณ์และส่งคำตอบในที่สุด ในกรณีพิเศษ ระยะเวลานี้อาจขยายออกไปอีก 30 วัน ในกรณีนี้ผู้ยื่นคำขอจะได้รับแจ้งคำวินิจฉัยและเหตุผลในการนั้น

เมื่อร่วมมือกับธนาคารและสถาบันการเงินใดๆ ไม่ว่าลูกค้าจะไปที่นั่นด้วยจุดประสงค์ใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการขอสินเชื่อ การเปิดบัญชีเงินฝาก หรือการสร้างบัตรธนาคาร ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะมีคำถามบางอย่างอย่างเป็นระบบ อาจเกี่ยวข้องกับการใช้บริการหรืออาจเกิดขึ้นเนื่องจากการเกิดปัญหาใดๆ ก็ตาม แต่แน่นอนว่าปัญหาเหล่านี้จะต้องได้รับการแก้ไขโดยตรงจากธนาคารและสถาบันการเงินที่มีลูกค้าเป็นผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อจุดประสงค์นี้ บริษัทส่วนใหญ่สร้างศูนย์ติดต่อและบริการสนับสนุนโดยที่พนักงานขององค์กรพร้อมที่จะให้คำตอบแก่ลูกค้าสำหรับคำถามใด ๆ

แนวโน้มนี้ไม่ได้ข้ามผู้เข้าร่วมใหม่ในอุตสาหกรรมการธนาคารของรัสเซียอย่าง PJSC Pochta Bank และวันนี้เราต้องการพูดคุยเกี่ยวกับผู้ดำเนินการของ Pochta Bank เกี่ยวกับวิธี "เข้าถึง" พวกเขาเพื่อรับคำแนะนำคุณภาพสูงและรายละเอียด

วิธีติดต่อผู้ให้บริการ Pochta Bank ทางโทรศัพท์

บางทีวิธีที่สะดวกสบายที่สุดในการสื่อสารกับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อ Pochta Bank ก็คือการโทรโดยตรง ด้วยแนวทางนี้ คุณสามารถตั้งคำถาม อธิบายปัญหา และรับคำตอบที่กระชับและเข้าถึงได้แม่นยำที่สุด เพื่อจุดประสงค์นี้ PJSC จึงได้จัดศูนย์ติดต่อเฉพาะซึ่งลูกค้าธนาคารทุกรายสามารถรับคำแนะนำได้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าการโทรไปยังศูนย์ติดต่อของธนาคารทั้งหมดนั้นนำเสนอให้กับลูกค้าของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านทุกรายโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ

คุณสามารถโทรติดต่อศูนย์ติดต่อ Pochta Bank ได้ที่

โทรฟรีทั่วประเทศ สำหรับเวลาทำการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 22.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น

"Pochta Bank" - หมายเลขผู้ให้บริการสำหรับการโทรไปต่างประเทศ

นอกจากลูกค้าที่อยู่ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียแล้ว Russian Post Bank ยังทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศมีโอกาสที่จะชี้แจงคำถามที่จำเป็นหรือแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยใช้บริการของธนาคารในศูนย์ติดต่อ เพื่อจุดประสงค์นี้จึงมีการเปิดตัวหมายเลขผู้ให้บริการแยกต่างหากสำหรับสมาชิกชาวต่างชาติ

คุณสามารถติดต่อศูนย์ติดต่อทางโทรศัพท์ +74955321300

จำเป็นต้องใช้ "+7"

ติดต่อผู้ดำเนินการธนาคาร Pochta ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์

หากคำถามของคุณที่คุณต้องการส่งถึงพนักงานบริการสนับสนุนธนาคารไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนและคุณไม่ต้องการเสียเวลารอผู้ให้บริการที่พร้อมให้บริการ องค์กรจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าถามคำถามผ่านแบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ . เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณต้องดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคารที่ pochtabank.ru
2. ในเมนูหลักคลิกที่ปุ่ม "ช่วยเหลือ"
3. เลื่อนหน้าลงมาด้านล่างและค้นหาแบบฟอร์มคำติชม
4. ในแบบฟอร์ม โปรดระบุชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ อีเมล และที่อยู่จริงของคุณ
5. จากรายการแบบเลื่อนลง ให้เลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดสำหรับข้อความของคุณ
6. อธิบายสาระสำคัญของคำขอในช่อง "ข้อความ"
7. คลิกที่ปุ่ม "ส่ง" ซึ่งจะเปิดใช้งานหลังจากป้อนข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

หลังจากตรวจสอบใบสมัครของคุณแล้ว ผู้เชี่ยวชาญของ Pochta Bank ที่เกี่ยวข้องจะติดต่อคุณเพื่อให้คำแนะนำ

ติดต่อผู้ให้บริการ Pochta Bank ผ่านการโทรกลับจากเว็บไซต์

ตัวเลือกการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมอีกทางหนึ่งสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการรอสายเพื่อโทรหาเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการคือการใช้แบบฟอร์มตอบกลับ มีอยู่ในเว็บไซต์ Pochta Bank และเพื่อเริ่มขั้นตอนการสั่งซื้อการโทรคุณควรทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Russian Post Bank
2. ในหน้าแรก ให้ค้นหาไฮเปอร์ลิงก์ "ติดต่อเรา" มีเครื่องหมายสีแดงและอยู่ที่มุมขวาบนของหน้า
3. วางเมาส์เหนือไฮเปอร์ลิงก์หรือคลิกที่ลิงก์หากคุณใช้อุปกรณ์หน้าจอสัมผัส
4. คลิกที่ปุ่ม "สั่งซื้อโทรกลับ" ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น
5. ในหน้าถัดไป ให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้:

• เรื่องของการอุทธรณ์;
• ที่อยู่อีเมล;
• ชื่อเต็มของลูกค้า
• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ.

1. ใช้แถบเลื่อนพิเศษเลือกช่วงเวลาที่สะดวกที่สุดในการติดต่อเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อ เช่น เวลา 10.00 น. - 17.00 น.
2. คลิกที่ปุ่ม "สั่งซื้อการโทร" มันจะใช้งานได้หากกรอกข้อมูลทุกช่องอย่างถูกต้อง

โปรดทราบว่าการโทรกลับจะดำเนินการโดยศูนย์ติดต่อของธนาคารตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 22.00 น. ตามเวลามอสโก

ติดต่อผู้ให้บริการ Pochta Bank ผ่านการโทรจากเว็บไซต์

วิธีสุดท้ายแต่ไม่สะดวกในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Russian Post Bank คือการโทรโดยตรงจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ คุณสามารถเข้าถึงศูนย์ติดต่อได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคาร
2. วางเมาส์เหนือไฮเปอร์ลิงก์ "ติดต่อเรา"
3. คลิกที่ปุ่ม “โทรจากเว็บไซต์”
4. หากระบบขออนุญาตจากคุณในการเข้าถึงไมโครโฟน ให้อนุญาตที่จำเป็นทั้งหมดแก่ระบบ
5. รอการเชื่อมต่อและถามคำถามทั้งหมดของคุณกับผู้ให้บริการ

ทั้งหมดนี้เป็นวิธีการสื่อสารกับผู้ให้บริการ Pochta Bank

ผู้ดำเนินการอย่างเป็นทางการของเครือข่ายไปรษณีย์รัสเซียคือบริษัท Russian Post ด้วยความช่วยเหลือนี้ ทำให้สามารถส่งสินค้าทางไปรษณีย์ พัสดุ และจดหมายได้มากกว่าครึ่งหนึ่ง

ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการติดต่อกับบริษัทได้รับการแก้ไขโดยการติดต่อสายด่วน Russian Post

หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนของรัสเซียโพสต์

หมายเลขสายด่วน Russian Post คือ 8-800-200-58-88

สายด่วนฟรีของ Russian Post

สายด่วนรัสเซียฟรีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ และเจ็ดวันต่อสัปดาห์

โดยการโทรไปที่ 8-800-200-58-88 ผู้ให้บริการจะเสนอให้ลูกค้าใช้ฟังก์ชั่นต่อไปนี้โดยกดหมายเลขในโหมดโทนเสียง:

1. คิวไปรษณีย์ยาวเกิน5คน หลังจากกรอกหมายเลขที่ทำการไปรษณีย์แล้วระบบจะแจ้งให้หัวหน้าไปรษณีย์ทราบเรื่องร้องเรียน
2. การรับข้อมูลเกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายจดหมาย หลังจากเข้ารางแล้วระบบจะติดตามตำแหน่งของพัสดุ จดหมาย พัสดุ
3. ข้อมูลเกี่ยวกับตารางการทำงานของไปรษณีย์
4. ข้อมูลการโอนเงิน
5. การให้คำปรึกษาอื่น ๆ

หมายเลขที่ระบุคือหมายเลขของ Cooll-center จึงให้คำปรึกษาได้รวดเร็วและครบถ้วน

สายด่วนเพื่อติดตามคุณภาพการบริการและแจ้งข้อร้องเรียน

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทผ่านเมนู “แผนกต้อนรับส่วนหน้า” ในการดำเนินการนี้ ให้กรอกแบบฟอร์มเล็กๆ สำหรับผู้สมัคร ที่อยู่อีเมลสำหรับส่งคืนที่จะตอบกลับ หัวข้อของการร้องเรียน และข้อความอุทธรณ์ คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนไปยังที่อยู่อีเมล

นอกจากนี้คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านที่ปรึกษาออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือโดยเขียนถึงอีเมลของบริษัท [ป้องกันอีเมล]

สายติดตามไปรษณีย์

การตรวจสอบรายการไปรษณีย์ที่หายไปจะดำเนินการผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท ก่อนอื่น สถานะของการจัดส่งจะถูกตรวจสอบโดยหมายเลขแทร็ก:

หากเป็นไปไม่ได้ คุณต้องส่งใบสมัครเพื่อค้นหาการจัดส่งผ่านเว็บไซต์ของบริษัทในส่วน "ข้อความอิเล็กทรอนิกส์"

ฟังก์ชั่น "ข้อความอิเล็กทรอนิกส์" ช่วยให้คุณสามารถขอข้อมูลอ้างอิง กำหนดข้อเรียกร้องเพื่อค้นหาสิ่งของทางไปรษณีย์ในรัสเซียและต่างประเทศ และประเมินการทำงานของที่ทำการไปรษณีย์และพนักงานของพวกเขา

การรับจดหมายลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์จะทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องรับการแจ้งเตือนจากหน่วยงานของรัฐทางกระดาษ ปัจจุบันฟังก์ชันนี้ใช้งานได้ในบางภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซียเท่านั้น

คุณสามารถหาอะไรทางโทรศัพท์ได้บ้าง?

ผู้ใช้บริการไปรษณีย์ใช้สายด่วนเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• การปฏิบัติตามกำหนดเวลาการส่งมอบจดหมายและพัสดุ
• รักษาความปลอดภัยของสิ่งของทางไปรษณีย์
• การไม่จัดส่งพัสดุไปยังผู้รับ
• อุทธรณ์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการยื่นเรื่องร้องเรียน
• ชี้แจงสถานะการจัดส่งพัสดุหรือจดหมายลงทะเบียน
• การได้รับข้อมูลอ้างอิง

ในกรณีใดบ้างที่ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถช่วยเหลือได้?

ผู้ปฏิบัติงานไม่สามารถให้คำปรึกษาที่จำเป็นแก่ลูกค้าได้เสมอไป หากการแจ้งการส่งจดหมายลงทะเบียนสูญหาย จะไม่สามารถทำซ้ำได้ เนื่องจากมีลายเซ็นของผู้รับอยู่ด้วย

หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับบรรจุภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ ผู้ประกอบการจะไม่ช่วยเหลือในการคืนเงินหากสิ่งของในบรรจุภัณฑ์สูญหาย

วิธีการสื่อสารอื่น ๆ

นอกเหนือจากการโทรทางโทรศัพท์แล้ว บริษัทยังเสนอวิธีการสื่อสารเพิ่มเติม:

แอปพลิเคชั่นมือถือ

เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่สะดวกและมีประสิทธิภาพ บริษัท ได้พัฒนาแอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับ Russian Post

มันมีฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้:

• การติดตามการจัดส่งและการแจ้งเตือนการจัดส่งเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง
• บริการจัดส่งพัสดุหรือพัสดุถึงบ้านคุณ
• ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเงินสดในการจัดส่งและค่าธรรมเนียมอื่นๆ
• การจัดเก็บและเพิ่มข้อความที่ส่ง จดหมาย พัสดุ พัสดุ สามารถเพิ่มได้โดยใช้บาร์โค้ด
• ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับที่ทำการไปรษณีย์ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และตารางการทำงานทั้งหมด
• การสื่อสารกับผู้ให้บริการโดยใช้การแชทออนไลน์
• ค้นหาดัชนีตามที่อยู่

คุณสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้บน Google Play, App Store

สนทนาบนเว็บไซต์ Russian Post

ผู้ใช้ยังสามารถเริ่มหัวข้อของตนเองในการแชทบนเว็บไซต์ได้ เมื่อใช้ผู้ช่วยอิเล็กทรอนิกส์ คุณสามารถติดตามอีเมล ค้นหาเวลาทำการ และรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ

อีเมล

วิธีที่สะดวกในการติดต่อบริษัทคือส่งคำขอไปยังที่อยู่อีเมล [ป้องกันอีเมล]- คำตอบจะถูกส่งไปยังอีเมลของผู้ใช้

ความสามารถของผู้ปฏิบัติงาน

การสื่อสารที่จัดทำผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการกับผู้ใช้บริการไปรษณีย์ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของบริษัท การปรับทิศทางองค์กรอย่างค่อยเป็นค่อยไปจากบริการสาธารณะไปจนถึงบริษัทเชิงพาณิชย์ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและให้การสนับสนุนผู้ใช้ในระดับสูง

โอเปอเรเตอร์จะให้คำแนะนำในการทำงานกับบัญชีส่วนตัวของคุณ วิธีติดตามเส้นทาง และให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่ทำการไปรษณีย์ทั้งหมด

หลังจากปรึกษากับผู้ให้บริการแล้ว หากลูกค้าไม่ได้รับข้อมูลที่ครอบคลุม เขาสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทได้