เหตุใดการฟ้องร้อง Apple จึงเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

ในสหรัฐอเมริกา เจ้าของ iPhone ตัดสินใจฟ้องร้อง ผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดสมาร์ทโฟนและ คอมพิวเตอร์แอปเปิ้ลเนื่องจากรายงานความเร็วโปรเซสเซอร์ที่ประเมินต่ำเกินไปในอุปกรณ์มือถือ

ชาวอเมริกัน 5 คนจากอิลลินอยส์ โอไฮโอ อินเดียนา และนอร์ทแคโรไลนา ยื่นฟ้อง Apple พวกเขากล่าวว่าบริษัทกำลัง “ไม่ซื่อสัตย์ ผิดศีลธรรม และผิดจริยธรรม” และละเมิดกฎหมายสิทธิผู้บริโภค ชิคาโก ซัน-ไทมส์ รายงาน

เจ้าของสมาร์ทโฟน (รุ่นตั้งแต่ iPhone 5 ถึง iPhone 7) ตำหนิผู้ผลิต ซอฟต์แวร์คือการอัปเดต iOS ในโทรศัพท์ของพวกเขา "ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดประสิทธิภาพการทำงานโดยเจตนา"

“การอัปเดต iOS ของ Apple มีเจตนาไม่มีคำอธิบายใดๆ ที่ว่าอุปกรณ์รุ่นเก่าอาจทำงานช้าลง หรือสามารถหลีกเลี่ยงการสูญเสียหรือประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงได้โดยการเปลี่ยนแบตเตอรี่” คดีดังกล่าวระบุ

มีการฟ้องร้องอีกคดีหนึ่งในลอสแองเจลิส TMZ รายงาน Stefan Bogdanovich เจ้าของ iPhone 7 กล่าวว่า Apple กำลังทำให้สมาร์ทโฟนรุ่นเก่าช้าลงเพื่อบังคับให้ผู้ใช้อัพเกรดอุปกรณ์ของตนมากขึ้นทุกปี ตามข้อมูลของชาวอเมริกัน ผู้ใช้ iPhone 7 และ iPhone 7s ได้รับผลกระทบเป็นพิเศษ

ผู้อยู่อาศัยในสหรัฐฯ กำลังพยายามให้แน่ใจว่าแคมเปญจะหยุดการทำให้โมเดลเก่าช้าลงโดยไม่ตั้งใจ และจ่ายค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรม

“โจทก์<...>ไม่เคยยินยอมให้จำเลยทำให้ iPhone ช้าลง” คดีดังกล่าว

ข้อกล่าวหาและข้อแก้ตัว

ก่อนหน้านี้ Apple ยอมรับว่าจงใจทำให้โปรเซสเซอร์ช้าลง รุ่นก่อนหน้าสมาร์ทโฟน ขณะเดียวกันก็รณรงค์ชี้แจงว่า มาตรการที่จำเป็นเพื่อให้ งานเต็มเปี่ยมฟังก์ชั่นอื่นๆ ของอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น iPhone ต้องการพลังงานเพิ่มเติมเพื่อป้องกันไม่ให้มือถือปิดในที่เย็น

มีการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกัน ระบบไอโอเอส ไอโฟนรุ่นต่างๆ 6, 6s และ SE และด้วยการอัพเดตจะปรากฏบน iPhone 7 ด้วย

“เรามุ่งมั่นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการใช้อุปกรณ์ รวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมและระยะเวลาของระยะเวลา ที่อุณหภูมิต่ำ แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนจะค่อยๆ สูญเสียความสามารถในการบำรุงรักษา กำลังสูงสุด, จัดเตรียม ค่าใช้จ่ายต่ำแบตเตอรี่และเมื่อเวลาผ่านไปอาจทำให้อุปกรณ์ปิดเครื่องกะทันหันเพื่อป้องกัน ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์", กล่าวว่า แถลงการณ์อย่างเป็นทางการบริษัทอเมริกันซึ่งเสนอราคา รุ่นแอปเปิ้ลอินไซด์.

ผู้เชี่ยวชาญบางคนยอมรับว่ากลยุทธ์ของบริษัทอเมริกันแห่งนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม บริษัทควรเตือนผู้ใช้ตั้งแต่ต้น

“สิ่งที่ Apple กำลังทำอยู่ตอนนี้คือหนึ่งในตัวเลือกในการปกป้องผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์การใช้อุปกรณ์ ในทางที่ดีควรทำอย่างเปิดเผยมาเป็นเวลานานแล้ว ปัญหาแบตเตอรี่ สมาร์ทโฟนสมัยใหม่สำคัญและสำคัญสำหรับผู้ผลิตส่วนใหญ่” ผู้เชี่ยวชาญด้านบล็อกเกอร์และอุปกรณ์ Gadget Valentin Petukhov กล่าวกับ RT

เขาก็โทรมาด้วย ผู้ใช้ไอโฟนใช้ถ้อยคำอย่างสงบมากขึ้นและไม่เน้นไปที่วลี "ทำให้โปรเซสเซอร์ช้าลง" ใน ในกรณีนี้มันแค่หมายความว่า "อุปกรณ์สูญเสียประสิทธิภาพไปเล็กน้อย" การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จฟังก์ชั่นอื่น ๆ

ข้อร้องเรียนของผู้ใช้

ผู้ผลิต โทรศัพท์มือถือแท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ แอปเปิ้ลได้แล้วนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เขากลายเป็นจำเลยในศาล

ดังนั้นในเดือนมีนาคม 2559 ศาลสูงสหรัฐฯ ปฏิเสธคำอุทธรณ์ของบริษัทต่อคำตัดสินก่อนหน้านี้ บริษัทถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานสมรู้ร่วมคิดขึ้นราคาสินค้า e-books- จากนั้นมีการตัดสินใจว่าจะจ่ายเงินให้ผู้บริโภคจำนวน 400 ล้านดอลลาร์ ตามคำตัดสินของศาล ให้กับเจ้าหน้าที่ของรัฐในอเมริกาที่เหยื่ออาศัยอยู่ และ 30 ล้านดอลลาร์เพื่อชำระค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย

เมื่อต้นเดือนมกราคม 2558 ชาวอเมริกันสองคนฟ้อง Apple เนื่องจากข้อมูลเท็จเกี่ยวกับปริมาณ หน่วยความจำไอโฟนและไอแพด คำแถลงการเรียกร้องระบุว่าในความเป็นจริง ผู้ใช้อุปกรณ์ Gadget มีพื้นที่น้อยกว่าหนึ่งในสี่กิกะไบต์ เนื่องจากพื้นที่ที่เหลือถูกใช้ไปแล้ว ระบบปฏิบัติการ- ตามที่โจทก์ระบุว่า Apple จึง "ส่งเสริม" ของตนอย่างจริงจัง บริการชำระเงินในการจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ไม่ใช่บนอุปกรณ์

“การใช้กลวิธีหลอกลวงเหล่านี้ จำเลยให้หน่วยความจำน้อยกว่าที่โฆษณาไว้เพื่อขายความจุใหม่ในช่วงเวลาที่เหมาะสม—เมื่อผู้ใช้พยายามถ่ายรูปลูกหรือหลานของตนที่กำลังแสดง เล่นบาสเก็ตบอล หรือแต่งงาน” พลเมืองสหรัฐฯ Paul Orshan กล่าวในขณะนั้น

ในปี 2014 บริษัทอเมริกันแห่งหนึ่งถูกฟ้องเนื่องจากข้อความหายไปบน iPhone Adrienne Moore จากแคลิฟอร์เนียต้องการคำอธิบายในศาล เนื่องจากข้อความบางส่วนที่ส่งและรับจากโทรศัพท์มือถือของเธอในโหมด iMessage หายไปอย่างไร้ร่องรอยเมื่อเชื่อมต่อหมายเลขบนสมาร์ทโฟน Android หญิงสาวรู้สึกไม่พอใจที่ Apple ไม่ได้เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวและไม่สนใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าด้วย

Federal Antimonopoly Service (FAS) ได้เปิดคดีใหม่ต่อสำนักงานตัวแทนของ Apple ในรัสเซียในตลาด ซ่อมไอโฟน- การร้องเรียนดังกล่าวถูกยื่นโดยพลเมือง Dmitry Petrov ซึ่งถูกกล่าวหาว่าเป็นผู้ผลิตในรัสเซีย สมาร์ทโฟนไอโฟนพวกเขาปฏิเสธที่จะซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งทาง Apple ไม่ได้จัดหาชิ้นส่วนทดแทนหน้าจอที่เสียหาย

หากการสอบสวนยืนยันความถูกต้องของข้อกล่าวหา หัวหน้าของ Apple จะถูกปรับ 15 ถึง 20,000 รูเบิล และตัวบริษัทเอง - จาก 300,000 ถึง 1 ล้านรูเบิล สิ่งพิมพ์สนับสนุนความคิดริเริ่มของ Petrov โดยเชื่อว่าการฟ้องร้องดังกล่าวสามารถเปลี่ยนทัศนคติของผู้ผลิตที่มีต่อตลาดรัสเซียได้

ฉันรู้สึกรำคาญกับคดีประเภทนี้มาโดยตลอด ดูเหมือนว่าผู้คนกำลังทำงานทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จ และความคืบหน้าก็ชัดเจน: Apple มีร้านค้าออนไลน์ในรัสเซีย ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ มาถึงเราไม่ผ่านรถบรรทุกสีเทาเหมือนเมื่อ 5-7 ปีที่แล้วและล่าช้าไปหกเดือน แต่ในเวลาไม่กี่วันและถูกกฎหมายอย่างแน่นอนด้วย บริการและสินค้าอื่นๆ จากนั้นผู้ชายที่ "ฉลาดที่สุด" บางคนก็ออกมาและเริ่มการพิจารณาคดีอื้อฉาวโดยมีโอกาสไม่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาธรรมดาๆ

นี่เป็นเพียงวิธีที่ปรากฎ เมื่อคุณมาที่ตะวันตกและดูว่าบริษัทต่างๆ ที่นั่นเลียลูกค้าอย่างไร คุณจะรู้สึกปรารถนาที่จะเหมือนเดิมที่นี่ คุณสั่งของเล็กๆ น้อยๆ หรือในทางกลับกัน ของแพงจาก Zappos หรือ Amazon แต่มาไม่ถึงด้วยเหตุผลบางอย่าง มีข้อผิดพลาดระหว่างการจัดส่ง หรือที่ทำการไปรษณีย์ทำผิดพลาด หรือมีบางอย่างผิดพลาดที่ศุลกากร ดังนั้นคุณจึงเขียนถึงพวกเขาที่นั่น ข้ามมหาสมุทร และคำตอบของคุณไม่ใช่ความเงียบงันหรือคำรามหนักๆ แต่เป็นคำขอโทษ และเสนอคืนเงินทันทีหรือส่งสำเนาการซื้ออีก

แล้วคุณคิดว่า: คนเหล่านี้จริงใจมาก ไม่ใช่ของเรา พวกประหลาด

แต่ผู้คนก็เหมือนกันทุกที่

คนอเมริกันชอบไปศาล หรือมากกว่านั้น พวกเขารักทนายความ และมีทนายความจำนวนมาก และพวกเขาก็ต้องการงานทั้งหมด แต่นั่นไม่สำคัญในกรณีนี้ และชาวอเมริกันก็ขึ้นศาลมานานหลายทศวรรษแล้ว และพวกเขาฟ้องร้อง: ต่อแมคโดนัลด์สำหรับกาแฟในแก้วที่ร้อนจัด, สำหรับประตูกระจกที่ทำให้จมูกหัก, สำหรับ iPhone ที่แตก - พวกเขาไม่ได้เตือนว่ากระจกเปราะบาง สำหรับพัสดุที่หายไป - มันหายไปที่ไหนสักแห่ง แต่เราซื้อมันในร้านค้าและเลือกวิธีการจัดส่งจากร้านค้าที่นำเสนอแล้วใครเป็นความผิด? แน่นอนว่าทางร้าน

และเมื่อถึงจุดหนึ่งบริษัทต่างๆ ตัดสินใจว่าการพบปะกับโจทก์ครึ่งทางในกรณีดังกล่าวนั้นง่ายกว่า (และถูกกว่า) และเปลี่ยนระบบสร้างระบอบการปกครองที่ชาตินิยมมากที่สุด สร้างความมุ่งเน้นที่ลูกค้า อาจมีผู้หลอกลวงในหมู่ผู้ที่บ่น ก็มีแน่นอน แต่แม้จะคำนึงถึงความเสียหายจากพวกมันแล้ว แต่ก็ยังถูกกว่าอยู่ และนักต้มตุ๋นที่กระตือรือร้นที่สุดจะต้องถูกจำคุกเพราะรัฐเป็นประเทศแห่งนักกฎหมาย

และตอนนี้ Zappos จะทำซ้ำแพ็คเกจของคุณหรือคืนเงินของคุณ McDonald's จะติดสติกเกอร์คำเตือนเกี่ยวกับกาแฟร้อนไว้ในแก้ว สติกเกอร์ปรากฏบนประตูกระจกที่ช่วยให้เราเห็นสิ่งกีดขวาง

แน่นอนว่าระบบนี้ซับซ้อนกว่า ร้านค้าออนไลน์มีการเรียกเก็บเงิน ระบบการชำระเงิน- พวกเขากลัวการคว่ำบาตรจากพวกเขามากกว่าการตัดสินของศาล เพราะถ้าคุณไม่คืนเงินเอง ลูกค้าจะคืนเงินผ่านธนาคารและเรียกเก็บเงิน และร้านค้าจะได้รับเห็บในส่วน “การปฏิเสธการชำระเงิน” และหากมีเห็บจำนวนมาก การเรียกเก็บเงินจะหยุดให้บริการ ร้านค้าและธุรกิจของเขาจะสิ้นสุดลง และนี่ไม่ใช่เพราะการเรียกเก็บเงินดีมาก แต่มีอยู่เท่านั้น ระบบการชำระเงินและเธอก็มีคำพูดของเธอเองพร้อมเห็บ

ระบบการชำระเงินก็ไม่เหมาะเช่นกัน และมันไม่เหมือนกับผู้คนเสียทีเดียว พวกเขาทั้งหมดไม่ชอบรับคดีความจากศาลจริงๆ และพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ วิธีที่เป็นไปได้หลีกเลี่ยงสิ่งนี้

มีเพียงการฟ้องร้องเท่านั้นโดยการแสวงหาการคุ้มครองสิทธิของเราและสร้างสิทธิและโอกาสใหม่ ๆ ให้กับตัวเราเองเท่านั้นเราจะสร้างชีวิตที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับเราทุกคนได้หรือไม่

Apple เป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยม และหลังจากการตัดสินใจของ FAS มันก็จะดีขึ้นอีกสักหน่อย

หลังจากที่ Apple ยอมรับว่า iPhone ที่แบตเตอรี่หมดเริ่มทำงานช้าลงจริง ๆ อินเทอร์เน็ตก็ระเบิด นอกเหนือจากการคร่ำครวญและการร้องเรียนตามปกติบนโซเชียลเน็ตเวิร์กแล้ว สิ่งต่าง ๆ ยังดำเนินต่อไป Apple ยังได้รับคำแถลงข้อเรียกร้องฉบับแรก

Stefan Bodganovich คนหนึ่ง เจ้าของไอโฟนเมื่อวันที่ 7 กันยายน เรียกร้องค่าชดเชยจากบริษัทจากการที่ Apple แอบลดประสิทธิภาพของอุปกรณ์จากผู้ใช้ ในเวลาเดียวกัน เขาเรียกร้องให้เฉลิมฉลองนวัตกรรมนี้และกล่าวหาว่า Apple ใช้กลอุบายที่ไม่ซื่อสัตย์ ว่ากันว่าบริษัทกระตุ้นยอดขายในลักษณะนี้บังคับให้ผู้คนซื้ออุปกรณ์ใหม่

ปัญหาผู้ใช้คือปัญหาของ Apple

Apple ได้อธิบายไปแล้วว่าได้ใช้ขั้นตอนนี้เพื่อยืดอายุการใช้งานของ iPhone รุ่นเก่าเท่านั้น โทรศัพท์ของคุณปิดในช่วงเย็นหรือไม่? โทรศัพท์ปิดเองหรือไม่? นี่คือทางออกสำหรับคุณ

แม้ว่าจากประสบการณ์การใช้ iPhone ของฉัน แต่ฉันไม่เห็นปัญหาดังกล่าวตั้งแต่ iPhone 5s และฤดูหนาวปี 2556 เมื่อระดับการชาร์จของโทรศัพท์รุ่นใหม่เกือบลดลงอย่างรวดเร็วหลังจากออกไปข้างนอก แต่ไม่นานก็หายขาด อัปเดต iOSและทุกอย่างก็กลับมาเป็นปกติ

ตั้งแต่นั้นมาก็ไม่เจออะไรแบบนี้เลยใช้โทรศัพท์มาประมาณ 1.5-2 ปีแล้ว ปัญหาพิเศษไม่มีการแจ้งเกี่ยวกับแบตเตอรี่เช่นกัน แม้ว่าฉันจะชอบถ่ายรูปในที่เย็นและส่งข้อความในที่เย็น แต่แบตเตอรี่ก็โอเค

แต่มันเป็นของฉัน กรณีพิเศษ- ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าผู้ใช้รายอื่นเป็นอย่างไร มีคนชาร์จโทรศัพท์จากเครื่องเดิม ที่ชาร์จและ สายเดิมบางคนเลือกสายฟ้าที่ถูกที่สุดใน Aliexpress บางคนถึงกับเชื่อมต่อโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับไฟฟ้าในโอกาสแรก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะบอกว่าแบตเตอรี่หมดความเร็วเท่าใดและเมื่อใดที่ iPhone จะ "ช้าลง"

มีการเขียนบทความมากมายในหัวข้อ “วิธียืดอายุแบตเตอรี่” แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงในตอนนี้ แนวคิดก็คือ Apple กำลังพยายามยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ราคาแพงผ่านวิธีการต่างๆ

ในสถานการณ์นี้ คุณต้องคำนึงว่าไม่มีใครจงใจบังคับให้โทรศัพท์เครื่องเก่าทำงานช้าลงเพียงเพราะมีอุปกรณ์ใหม่ออกวางจำหน่ายแล้ว หากคุณสูญเสียแบตเตอรี่ในสมาร์ทโฟนของคุณภายในหนึ่งปีนั่นเป็นปัญหาของคุณ

ทำไม iPhone ช้าลงโดยไม่บอกใครเลย?

โดยทั่วไปแล้ว Apple สอนให้รู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้คน เริ่มจากหลักการ ไอโอเอสทำงานโดยที่ไม่มีการ์ดหน่วยความจำหรือถ่ายโอนภาพผ่าน Bluetooth ลงท้ายด้วยคำถามแบบนี้ สะดวกไหม? ไม่ แต่อย่าไปยุ่งกับกฎบัตรของคุณในอารามของคนอื่น ฉันคิดว่าอย่างนั้น เรามีอิสระในการเลือกและหากคุณไม่แบ่งปันหลักการ แอปเปิ้ลทำงานจากนั้นคุณสามารถซื้ออย่างอื่นได้อย่างปลอดภัย

โดยหลักการแล้วผู้ผลิตไม่สัญญาว่าสมาร์ทโฟนจะไม่ล่าช้าหรือทำงานช้า มิฉะนั้นผู้สร้างอุปกรณ์ Android จะล้มละลาย ลองหยิบมาบ้างแล้ว เรือธงเก่าบน Android 2014, Galaxy S5 เป็นต้น และลองติดตั้ง Android 8.0 ลงไป จะไม่ทำงาน.

ฉันดูที่ w3bsit3-dns.com - การสนับสนุนอย่างเป็นทางการโทรศัพท์ใช้ Android 6.0.1 ในขณะเดียวกัน iPhone 6 ที่เป็นเพียร์นั้นกำลังได้รับการอัปเดต iOS ที่ทันสมัย 11. ฉันไม่คิดว่าผู้ผลิตทุกรายจะคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์หลังจากการซื้อ 2-3 ปี จะทำงานอย่างไร แอปเปิ้ล โดย อย่างน้อยพยายามปรับปรุงชีวิตและแสดงให้เห็นว่าแม้แบตเตอรี่จะหมด แต่สมาร์ทโฟนก็ยังมีประโยชน์อยู่

บน iPhone มีสิ่งเช่น โหมดประหยัดพลังงานก็สามารถเปิดหรือปิดได้ตามต้องการ ตามหลักการแล้ว เราจะเห็นโหมดแยกต่างหากสำหรับโปรเซสเซอร์ด้วย จากนั้นคำถามทั้งหมดถึง Apple จะหายไปโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าสถานการณ์นี้ยังคงแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการใด ๆ สามารถประเมินได้แตกต่างออกไป ลูกค้า Apple ที่พึงพอใจเมื่อเห็นว่าบริษัทคิดถึงพวกเขา และผู้เกลียดชังก็ชื่นชมยินดีตามปกติ