ข้อดีของระบบโทรศัพท์ IP เหนือระบบอะนาล็อกคืออะไร? ข้อดีของระบบโทรศัพท์แบบ IP ที่เหนือกว่าแบบเดิม

ระบบโทรศัพท์ไอพีเป็นเทคโนโลยีใหม่ในการจัดระบบการสื่อสารทางโทรศัพท์ซึ่งให้การสื่อสารที่เชื่อถือได้ ปรับขนาดได้ง่าย และไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษ ในความเป็นจริง ระบบโทรศัพท์ IP เป็นโปรแกรมพิเศษที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์มีฟังก์ชั่นมากมาย

ระบบโทรศัพท์แบบ IP แตกต่างจากระบบโทรศัพท์ทั่วไปอย่างไร และเหตุใดจึงดีกว่า

ระบบโทรศัพท์แบบคลาสสิกถูกจำกัดด้วยทรัพยากรฮาร์ดแวร์ นั่นคือ สมมติว่าคุณมี 5 สายบนโทรศัพท์หรือสายสื่อสารแบบคลาสสิก และคุณต้องการเพิ่มอีก 5 สาย เพื่อที่จะทำเช่นนี้ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของคุณจะต้องยืดสายอีก 5 เส้น ซึ่ง 5 สายเพิ่มเติมนี้จะไปต่อ . แต่ผู้ปฏิบัติงานไม่ได้มีความสามารถด้านเทคนิคเสมอไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่เขามีอยู่ว่ามีช่องฟรีหรือไม่ ฯลฯ

แถมยังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทันที ผู้ปฏิบัติงานต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวในการวางสายไฟเหล่านี้และเชื่อมต่อสายเหล่านี้เข้ากับอุปกรณ์ของเขา นี่เป็นปัญหาในส่วนของผู้ปฏิบัติงาน

ปัญหาของผู้ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์แบบอะนาล็อกที่เกี่ยวข้องกับสายภายนอก (โทรศัพท์บ้าน)

หากคุณมี mini PBX สายโทรศัพท์จะเชื่อมต่อกับ PBX นี้เหมือนกับชุดโทรศัพท์ทั่วไปทุกประการ ดังนั้น 1 เส้นคือ 1 เส้น

มีข้อจำกัดด้านฮาร์ดแวร์ที่นี่ เช่น หาก PBX ของคุณได้รับการออกแบบสำหรับ 5 บรรทัด และคุณต้องการเพิ่มอีก 5 บรรทัด คุณจะไม่สามารถทำได้ เนื่องจาก ไม่มีตัวเชื่อมต่อฟรีสำหรับสายภายนอก หากต้องการเชื่อมต่ออีก 5 สาย คุณจะต้องซื้อโมดูลเพิ่มเติมสำหรับ PBX ของคุณเพิ่มอีก 5 สาย และไม่ใช่ความจริงที่ว่าคุณสามารถเพิ่มโมดูลเพิ่มเติมนี้ลงใน PBX ของคุณได้ เป็นไปได้ว่าคุณจะต้องเปลี่ยน PBX ของคุณเป็น PBX ใหม่ที่ทรงพลังกว่าและมีสายมากขึ้น สิ่งนี้ใช้กับสายภายนอกจากผู้ปฏิบัติงานและ PBX

บันทึก

การติดตั้งโมดูลเพิ่มเติมจะทำได้ก็ต่อเมื่อ PBX ของคุณรองรับการติดตั้งโมดูลเพิ่มเติมและมีช่องว่างอยู่ในนั้น

การหลั่งภายนอก- นี่คือเส้นที่เข้าเมือง.

ปัญหาในส่วนของผู้ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์แบบอะนาล็อกที่เกี่ยวข้องกับสายภายใน (การเชื่อมต่อพนักงาน)

ตัวอย่างเช่น คุณมีหมายเลขภายใน 10 หมายเลข: หมายเลขหนึ่งสำหรับเลขานุการ หมายเลขหนึ่งสำหรับนักบัญชี หมายเลขที่สามสำหรับนักออกแบบ เป็นต้น และคุณกำลังขยาย และคุณต้องบวกเลขอีก 3 ตัว

แต่ยกตัวอย่าง PBX ของคุณไม่มี 3 อย่างนี้ เหล่านั้น. เลขานุการหมายเลขภายในพนักงาน 100, แฟกซ์ 101, นักบัญชี 102 เป็นต้น แต่ละหมายเลขเหล่านี้คือตัวเชื่อมต่อเพิ่มเติม 1 ตัวเช่น ซ็อกเก็ตใน mini PBX ของคุณ ดังนั้น หากคุณต้องการเชื่อมต่ออีก 3 หมายเลข คุณจะต้องมีช่องว่างใน mini PBX ของคุณซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลขภายในเพิ่มเติมได้

หากคุณไม่มีตัวเชื่อมต่อฟรีสำหรับหมายเลขภายใน คุณจะต้องติดตั้งบอร์ดเพิ่มเติมใน PBX ของคุณ (หากเป็นไปได้ทางเทคนิค) เหล่านั้น. คุณซื้อเอ็กซ์แพนชันการ์ด ติดตั้ง จากนั้นกำหนดค่า และหลังจากนั้นคุณจะสามารถเชื่อมต่อส่วนขยายเพิ่มเติมได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับข้อเสียของหมายเลขภายในใน PBX แบบอะนาล็อกทั่วไป

นอกจากนี้อุปกรณ์ PBX ยังมีราคาแพงมาก ดังนั้นในการขยายแต่ละครั้งคุณจะต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก เหนือสิ่งอื่นใด ยังคงต้องมีการกำหนดค่า และการกำหนดค่านี้ไม่ฟรี

โทรศัพท์ IP คืออะไร

ตอนนี้เรามาดูกันว่าระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร ระบบโทรศัพท์ IP คือการเชื่อมต่อโทรศัพท์แบบเดียวกัน เฉพาะการเชื่อมต่อทั้งหมดเท่านั้นที่ทำผ่านอินเทอร์เน็ต เช่น ทุกสายจะได้รับแบบดิจิทัลไปยัง IP PBX เสมือน เหล่านั้น. ในกรณีของฮาร์ดแวร์ PBX มันเป็นสิ่งพิเศษที่ยืนอยู่ที่ไหนสักแห่ง แต่นี่คือโปรแกรมที่ทำหน้าที่ของมัน นอกจากนี้ยังมีหมายเลขภายในและหมายเลขภายนอกที่นี่

มีเพียงคุณเท่านั้นที่มีหมายเลขภายนอก - มีขั้วต่อพร้อมสายไฟที่คุณเสียบสายภายนอก แต่นี่เป็นเพียงการตั้งค่าในโปรแกรม

ข้อดีของระบบโทรศัพท์แบบ IP

Digital IP PBX สามารถปรับขนาดได้มากและมีฟังก์ชันมากมาย เช่น คุณสามารถเชื่อมต่อสายได้มากเท่าที่คุณต้องการ โดยไม่จำกัดจำนวน และคุณไม่จำเป็นต้องซื้อหรือติดตั้งบอร์ดหรืออุปกรณ์ใดๆ สำหรับสิ่งนี้ รวมถึงจากฝั่งผู้ปฏิบัติงานด้วย

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ผู้ดำเนินการเพิ่มสายให้คุณอีก 20 สาย เขาไม่จำเป็นต้องเดินสายให้คุณ 20 เส้น แต่เพียงทำการตั้งค่าและระบุว่าคุณมี 20 สาย ดังนั้น คุณจะมี 20 บรรทัดเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเพิ่ม 20 บรรทัดได้เกือบจะในทันที

คุณสามารถสร้างหมายเลขภายในได้ไม่จำกัดจำนวน เหล่านั้น. หากในฮาร์ดแวร์ PBX คุณถูกจำกัดด้วยจำนวนตัวเชื่อมต่อใน PBX ของคุณ ที่นี่คุณจะไม่ถูกจำกัดด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถทำอะไรได้มากเท่าที่คุณต้องการ คุณต้องการ 100 นั่นหมายถึงหนึ่งร้อย คุณต้องมี 1,000 นั่นหมายถึงหนึ่งพัน ไม่มีข้อจำกัดใดๆ

สิ่งนี้ใช้กับระบบโทรศัพท์ IP และ IP PBX

ฟังก์ชั่น IP PBX

IP PBX มีความยืดหยุ่นสูง แตกต่างจากฮาร์ดแวร์ PBX ซึ่งมีฟังก์ชันขั้นต่ำบางประการและคุณไม่สามารถดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมได้

ที่นี่มีความยืดหยุ่นมาก คุณสามารถสร้างเสียงทักทายได้ คุณสามารถสร้างได้ทั้งในศูนย์บริการและ อย่างไรก็ตาม 90% ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทำงานบนระบบโทรศัพท์ IP คุณสามารถโอนสายได้หลากหลาย รูปแบบการโทรที่แตกต่างกัน และยังเปิดใช้งานการบันทึกการสนทนาทั้งหมดได้อีกด้วย โดยทั่วไปไม่มีข้อจำกัดใดๆ คุณยังสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าในขณะที่โทร ข้อความจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณพร้อมหมายเลข วันที่ และเวลาของผู้โทร

คุณสามารถดูสถิติโดยละเอียดของแต่ละหมายเลขได้ เหล่านั้น. สำหรับพนักงานแต่ละคน คุณสามารถดูว่าเขาโทรมาที่ไหน เมื่อไหร่ และฟังการสนทนาได้

คำถามนี้มักเกิดขึ้นบ่อยครั้งว่าผู้จัดการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร คุณสามารถฟังการสนทนาและทำความเข้าใจว่าเขาพูดคุยกับลูกค้าอย่างไรไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี มีสายที่ไม่ได้รับบ้างไหม? นี่ยังระบุไว้ในสถิติของการโทรทั้งหมดด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถดูสถิติและสร้างรายงานจากคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ (ที่บ้าน ในที่ทำงาน บนชายหาด ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน)
นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นต่าง ๆ มากมายที่สามารถใช้ได้

เหนือสิ่งอื่นใด ข้อดีอีกประการหนึ่งของระบบโทรศัพท์แบบ IP ก็คือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับตำแหน่งที่ตั้ง เหล่านั้น. เช่น ก่อนหน้านี้ เมื่อคุณซื้อหมายเลขใน MGTS และย้ายไปที่สำนักงานอื่น คุณจะไม่สามารถเก็บหมายเลขเดิมไว้ได้ ดังนั้นนี่คือการสูญเสียลูกค้าเพราะว่า พวกเขาจะโทรไปที่เบอร์เดิม

ตอนนี้ คุณจะต้องบันทึกหมายเลขของคุณไว้เสมอ เพราะที่นี่ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ที่ไหน แม้ว่าคุณจะมีหมายเลขมอสโกในมอสโก และคุณย้ายไปเมืองอื่น คุณก็สามารถใช้หมายเลขนี้ได้ในลักษณะเดียวกับที่ ที่บ้าน เพราะมันไม่ใช่อย่างแน่นอน ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ที่ไหน เพราะระบบโทรศัพท์ IP ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ต

ในระบบโทรศัพท์ IP คุณภาพของการสื่อสารจะสูงกว่าระบบโทรศัพท์อะนาล็อกทั่วไปมาก เนื่องจากไม่มีสัญญาณรบกวนทางกลทั้งหมด เนื่องจาก การสื่อสารแบบดิจิทัล เพื่อการเปรียบเทียบ ลองจินตนาการถึงโทรทัศน์ระบบดิจิทัลและโทรทัศน์ปกติ

อุปกรณ์โทรศัพท์ที่ใช้สำหรับระบบโทรศัพท์แบบ IP

ฉันจะเขียนตัวอย่างเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น หากคุณมี PBX แบบอะนาล็อกปกติ พนักงานแต่ละคนจะมีโทรศัพท์ธรรมดาวางอยู่บนโต๊ะเพื่อใช้รับหรือโทรออก

ในระบบโทรศัพท์ IP มีหลายตัวเลือกสำหรับการรับและโทรออก

ตัวเลือกแรกคือการใช้โทรศัพท์ IP

นี่คือโทรศัพท์ฮาร์ดแวร์ที่ดูไม่แตกต่างจากโทรศัพท์ทั่วไป แต่มีจุดประสงค์เพื่อใช้ในระบบโทรศัพท์ IP จากมุมมองของพนักงาน การใช้โทรศัพท์ IP และโทรศัพท์อะนาล็อกทั่วไปไม่มีความแตกต่างกัน คุณจะไม่สังเกตเห็นความแตกต่างด้วยซ้ำ ราคาของโทรศัพท์เหล่านี้สูงกว่าราคาของโทรศัพท์อะนาล็อกทั่วไปเล็กน้อย

ตัวเลือกที่สองคือการใช้โปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ของคุณ (คล้ายกับ Skype) เพื่อรับและโทรออก

หากต้องการใช้ระบบโทรศัพท์ IP คุณสามารถติดตั้งโปรแกรมที่คล้ายกับ Skype บนคอมพิวเตอร์ของคุณและโทรผ่านโปรแกรมดังกล่าวได้ เช่น โทรผ่านคอมพิวเตอร์ ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ในออฟฟิศ ที่บ้าน หรือที่อื่น หากคุณมีอินเทอร์เน็ต คุณสามารถเชื่อมต่อกับ IP PBX ของคุณและโทรออกได้เหมือนกับว่าคุณอยู่ในออฟฟิศ

ตัวเลือกที่สามคือการใช้โปรแกรมบนโทรศัพท์ของคุณ (IPhone, Samsung, Nokia ฯลฯ )

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถติดตั้งโปรแกรมบนโทรศัพท์ (สมาร์ทโฟน) และโทรออกและรับสายได้โดยตรงจากโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง เหมือนกับว่าคุณอยู่ในออฟฟิศ ในขณะเดียวกัน จะไม่มีการหักเงินสำหรับการโทรจากโทรศัพท์มือถือของคุณ สิ่งสำคัญคือการมีอินเทอร์เน็ต

ระบบโทรศัพท์ IP มีการใช้งานมาเป็นเวลานานมีความน่าเชื่อถือและปลอดภัย

นอกหน้าต่างเป็นทศวรรษที่สองของศตวรรษที่ 21 ดาวเทียมของเรากำลังท่องไปในมหาสมุทรอันกว้างใหญ่ แต่ฉันจะเริ่มพูดถึงไม่เกี่ยวกับเครื่องหมายดอกจันที่รักของฉัน แต่เกี่ยวกับ mini-PBX ของสำนักงานเก่าที่ดีเมื่อเปรียบเทียบกับอะนาล็อก IP-PBX . ก่อนอื่น ฉันจะบอกคุณว่าเมื่อใดและเพราะเหตุใด (IMHO) คุณจึงไม่ควรจัดการกับพวกเขา

เป็นครั้งที่ 101 ฉันจะไม่พูดถึงข้อดีของระบบโทรศัพท์ IP ทั้งในการสื่อสารกับโลกภายนอกและภายในบริษัท มีบล็อกชื่อเดียวกันและบทความมากมายเกี่ยวกับเรื่องนั้น

หากคุณกำลังคิดที่จะสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ภายในบริษัทของคุณ คุณไม่มีสายโทรศัพท์ที่ยาวหลายกิโลเมตรและอุปกรณ์ที่ซื้อมามากมาย ระบบโทรศัพท์ IP เกือบจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ... แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณมีอยู่แล้ว มีบางอย่าง?

ข้อเสียของโซลูชัน "ดั้งเดิม":

• ราคาค่าดำเนินการ 1 พอร์ต โดยคำนึงถึงงานและอุปกรณ์ (เดินสายในอัตรา 1 คู่ ต่อเครื่องโทรศัพท์ 1-2 เครื่อง จาก PBX ไปยังสถานที่ติดตั้งโดยตรง โดยจำกัดความยาวของการลิงค์ไปยังอุปกรณ์ดิจิทัลประมาณ 150- 300 ม. ราคาของ PBX และบอร์ดต่อ 1 พอร์ต ค่าแรงสำหรับการเชื่อมต่อข้าม...)
• ค่าบำรุงรักษา (ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นสำหรับการวางเครือข่ายเมื่อย้ายไปยังสถานที่ใหม่, การวางสายเพิ่มเติม, ความจำเป็นในการเขียนโปรแกรมหมายเลขใหม่และ/หรือสลับพอร์ตใหม่เมื่อถ่ายโอนผู้ใช้, การเปลี่ยนประเภทของอุปกรณ์: อนาล็อก/ไฮบริด/ดิจิตอล) .
• มีความยืดหยุ่นน้อยกว่ามากในการกำหนดค่า PBX และฟังก์ชันการทำงาน
• สำนักงานหรือคลังสินค้าระยะไกล = การสื่อสารยังคงผ่าน VOIP หรือไม้ค้ำอื่นๆ
• ความไม่สะดวกหลายประการในการใช้อุปกรณ์ (อุปกรณ์อะนาล็อกขาดฟังก์ชั่นที่สะดวกมากมายในขณะที่อุปกรณ์ดิจิทัลมีราคาเทียบเคียงกับโทรศัพท์ IP + เชื่อมโยงกับ PBX ของผู้ผลิต)
• อุปกรณ์ "ไฮบริด" จาก LG-Nortel และ Panasonic สมควรได้รับคำพูดที่ไร้ความปรานีเป็นพิเศษ พวกเขาต้องการ 2 คู่เพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ 1-2 เครื่อง ใช้เซลล์หน่วยความจำ 2-4 เซลล์ (แทนที่จะเป็น 1 ต่อ 1 อุปกรณ์ดิจิทัล) และยังเชื่อมโยงกับ PBX ของผู้ผลิตด้วย (หายาก แต่บางครั้งก็เป็นเพียงเซลล์เดียว)

ข้อดีของโซลูชัน "ดั้งเดิม":

• ด้วย SCS ที่มีอยู่ซึ่งออกแบบมาสำหรับโทรศัพท์แบบมีสาย การวางแฮมสเตอร์ของพนักงานออฟฟิศที่ไม่ต้องการมากไว้บนโทรศัพท์อะนาล็อกจึงเป็นทางออกที่ถูกที่สุด นอกจากนี้ เมื่อเปลี่ยนมาใช้ IP-PBX โทรศัพท์มือถือแบบอะนาล็อกยังคงมีประโยชน์ในตอนแรก
• หากเรากำลังพูดถึงระบบการทำงานที่ SCS วางไว้ ค่าใช้จ่ายในการซื้ออุปกรณ์ดิจิทัลเมื่อคำนึงถึงต้นทุนของพอร์ตบอร์ด 1 (หรือ 1/2) จะน้อยกว่า IP เล็กน้อย... จนกว่าปัญหาจะเกิดขึ้น ความจุของเมนบอร์ด
• โทรศัพท์ไร้สาย DECT IP อะนาล็อกมีราคาแพงกว่าอย่างน้อยสามเท่า (แต่มีข้อดีทั้งหมดที่มีอยู่ในอุปกรณ์ดิจิทัล)
• แฟกซ์เก่าที่ดี ฉันรู้สึกเหมือนมะเขือเทศกำลังจะบินมาที่ฉัน อนิจจา สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อความแฟกซ์อย่างกว้างขวางกับสมาชิกนอกเมืองที่มีประชากรมากกว่าหนึ่งล้านคน วิธีที่ง่ายที่สุดคือ... คู่สัญญาณสุดท้ายแบบ "อะนาล็อก" จากผู้ผูกขาดของเรา คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจด้วย FXS เดียวที่มี T.38 หรือ G.711

สิ่งที่ตลกก็คือหลังจากทำงานกับโซลูชันต่างๆ มาหลายปี ฉันก็ไม่สามารถอุทานออกมาได้: "เราทุกคนต่างวิ่งไปหาซื้อ IP-PBX!"
ใช่ พวกเขาเป็นผู้นำเหนือคู่แข่งในแง่ของความสะดวกสบายและความสมบูรณ์แบบ แต่ในบางกรณี เมื่อมีผู้ใช้ประมาณ 50-150 รายและโครงสร้างพื้นฐานได้ถูกสร้างขึ้นแล้ว แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเชิงวิวัฒนาการไปสู่โซลูชัน IP ล้วนๆ ภายในบริษัทก็ยังเป็น โอ้ ยากมาก

คุณคิดอย่างไร?

ศตวรรษที่ 21 เป็นศตวรรษแห่งเทคโนโลยีใหม่ ความเร็วสูง และข้อมูลจำนวนมหาศาล ปัจจุบัน ทั้งในธุรกิจและในชีวิตประจำวัน โซลูชั่นเชิงนวัตกรรมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรม หนึ่งในนั้นคือระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารสมัยใหม่ซึ่งปัจจุบันกำลังเข้ามาแทนที่ระบบโทรศัพท์อะนาล็อกในปัจจุบัน ข้อดีของการจัดเครือข่ายโทรศัพท์ดังกล่าวคืออะไรและใครต้องการมัน? ลองคิดดูสิ

ระบบโทรศัพท์ IP: คืออะไรและเทคโนโลยีทำงานอย่างไร

การพัฒนาเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเป็นแรงผลักดันให้เกิดระบบโทรศัพท์ IP ในปี 1991 นักวิจัยชาวอเมริกัน John Walker ได้สร้างโปรแกรม NetFone ซึ่งทำให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตได้ การพัฒนานี้เป็นโทรศัพท์ VoIP เครื่องแรกจริงๆ VoIP (Voice over IP) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณ "ส่งเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต" ในการเชื่อมต่อเครือข่ายโทรศัพท์แบบอะนาล็อกกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต มีการใช้เกตเวย์พิเศษที่ทำให้สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ธรรมดาให้เป็นอุปกรณ์ VoIP ได้ อีกทางเลือกหนึ่งอาจเป็นคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ตที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตโดยมีซอฟต์แวร์พิเศษติดตั้งอยู่ หากต้องการคุณสามารถซื้อโทรศัพท์ SIP ได้

บริการโทรศัพท์ IP เป็นที่ต้องการทั้งในสำนักงานและที่บ้าน การสื่อสารประเภทนี้ทำให้สามารถส่งข้อความทางแฟกซ์ จัดการประชุมออนไลน์ และโอนสายได้ นอกจากนี้การใช้บริการโทรศัพท์ IP สามารถลดต้นทุนการโทรทางไกลและการโทรระหว่างประเทศได้อย่างมาก

ข้อดีของระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต

ปัญหาแรกที่ผู้ใช้โทรศัพท์ IP อาจเป็นกังวลคือคุณภาพของการสื่อสาร ข้อได้เปรียบที่สำคัญของเทคโนโลยีคือคุณภาพเสียงไม่ได้ขึ้นอยู่กับระยะทางที่คู่สนทนาอยู่ซึ่งไม่สามารถพูดได้เกี่ยวกับโทรศัพท์อะนาล็อก เมื่อใช้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต จะไม่มีเสียงรบกวน เสียงสะท้อน หรือผลกระทบอันไม่พึงประสงค์อื่นๆ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการที่สองของระบบโทรศัพท์ IP คือต้นทุนการสื่อสารที่ต่ำเมื่อเทียบกับระบบอะนาล็อก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ค่าใช้จ่ายในการโทรระหว่างประเทศและทางไกลจะต่ำกว่ามาก และการโทรภายในเครือข่ายองค์กรนั้นฟรี โดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของสำนักงานของบริษัท สำหรับราคาของโทรศัพท์ IP นั้นค่อนข้างเทียบได้กับราคาของอุปกรณ์อะนาล็อก อย่างไรก็ตาม ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว สิ่งเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์ต่อการติดตั้งซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ที่เหมาะสมที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

ท่ามกลางคนอื่น ๆ ประโยชน์หมายเหตุโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต:

• ความเป็นไปได้ในการเริ่มต้นธุรกิจอย่างรวดเร็ว - การติดตั้งโทรศัพท์สำนักงานเกือบจะทันทีด้วยต้นทุนที่ต่ำ
• ลดจำนวนพนักงานที่ขาดไม่ได้เมื่อใช้ Analog PBX
• ความคล่องตัวของพนักงาน: ไม่มีการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ คุณสามารถตั้งค่าการโอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือได้อย่างรวดเร็วเสมอ
• ความสามารถในการตั้งโปรแกรมและกำหนดค่าระบบโทรศัพท์ IP จากระยะไกลโดยไม่ต้องโทรหาผู้เชี่ยวชาญ

ลองพิจารณาดู ความเป็นไปได้ให้บริการทางโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต:

• บูรณาการ- ระบบโทรศัพท์ IP สามารถรวมเข้ากับโซลูชันการสื่อสารอื่น ๆ ได้ เช่น กับโปรแกรม 1C กับเว็บไซต์ของบริษัท พร้อมบริการอินเทอร์เน็ตและซอฟต์แวร์ต่างๆ
• หมายเลขหลายช่องต้องขอบคุณที่ลูกค้าของบริษัทไม่ต้องรอการเชื่อมต่อเป็นเวลานาน เบอร์นี้จะไม่ยุ่ง! นอกจากนี้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ยังให้บริการคอลเซ็นเตอร์ในราคาที่น่าดึงดูดใจอีกด้วย
• เมนูเสียง(การต่อสายตรงอัตโนมัติ) และการส่งต่ออัจฉริยะ
• ความเป็นไปได้ขององค์กร การสื่อสารผ่านวิดีโอ, จัดทำวีดิทัศน์นำเสนอ
• เข้าถึงข้อมูลทางสถิติใด ๆเป็นส่วนหนึ่งของการใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์ การควบคุม และโควต้าสำหรับการโทรนอกหน้าที่และการโทรจากหมายเลของค์กร
• ข้อความเสียง อีเมลแฟกซ์ บัญชีดำ การรายงานและอีกมากมาย

จากข้อมูลของสหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (ITU/ITU) ในแง่ของการเจาะระบบโทรศัพท์ รัสเซียเป็นหนึ่งในประเทศชั้นนำ - อยู่ในอันดับที่ 6 และในแง่ของอัตราการใช้อินเทอร์เน็ตนั้นอยู่ในอันดับที่ 71 55 คนจาก 100 คนใช้อินเทอร์เน็ต

อุปกรณ์ใดบ้างที่จำเป็นในการจัดระบบโทรศัพท์ IP ในสำนักงานและที่บ้าน?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หากต้องการจัดระเบียบระบบโทรศัพท์ IP ในสำนักงานหรือที่บ้าน คุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน นอกจากนี้อัตราการถ่ายโอนข้อมูลจะต้องมีความเร็วอย่างน้อย 512 Kbps ทั้งสองทิศทาง ในกรณีนี้คุณสามารถใช้ โทรศัพท์อะนาล็อก - ในการดำเนินการนี้คุณต้องเชื่อมต่ออะแดปเตอร์พิเศษ (เกตเวย์ IP) ซึ่งโทรศัพท์ธรรมดาจะเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ที่ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ต เกตเวย์ IP เป็นแบบช่องทางเดียว (สำหรับบ้านและสำนักงานขนาดเล็ก) และหลายช่องทาง (สำหรับบริษัทขนาดใหญ่)

คุณสามารถจัดระเบียบระบบโทรศัพท์ IP ได้โดยการซื้อโทรศัพท์ อุปกรณ์จิบ (ผลิตโดย AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications)

และวิธีที่สามคือสิ่งที่เรียกว่า soft IP phone ซึ่งก็คือ ซอฟต์แวร์พิเศษ (เช่น YouMagic) ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน

ดังนั้นระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตสามารถดำเนินการได้ดังนี้:

1. "โทรศัพท์-โทรศัพท์"- โทรศัพท์อะนาล็อกที่เชื่อมต่อกับเกตเวย์ IP จะส่งสัญญาณเสียง ซึ่งจะถูกแปลงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลที่บีบอัดเมื่อถ่ายโอนไปยังเครือข่าย แพ็กเก็ตเหล่านี้จะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังปลายทางและถูกถอดรหัสกลับเป็นสัญญาณเสียงอะนาล็อกที่เอาต์พุต ในกรณีนี้ การสนทนาแบบฟูลดูเพล็กซ์จะเกิดขึ้น (เมื่อคู่สนทนาทั้งสองสามารถพูดคุยพร้อมกันได้)
2. "คอมพิวเตอร์-โทรศัพท์"- ผู้ที่ต้องการจัดระเบียบระบบโทรศัพท์ IP สามารถซื้อซอฟต์แวร์พิเศษจากผู้ให้บริการซึ่งสามารถโทรออกได้ ซอฟต์แวร์นี้สามารถติดตั้งบนอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต - สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ ไม่ว่าคู่สนทนาจะใช้อุปกรณ์ใด - อะนาล็อก, SIP หรือโทรศัพท์มือถือ
3. "เว็บโทรศัพท์"- วิธีนี้ทำให้คุณสามารถโทรออกได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจสามารถจัดการการโทรบนเว็บไซต์ของเขาโดยใช้สคริปต์พิเศษที่เรียกว่า click2Dial หากต้องการโทรหาโอเปอเรเตอร์ ลูกค้าเพียงคลิกปุ่มพิเศษบนเว็บไซต์เท่านั้น

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP: ใครเป็นใคร

ปัจจุบันบริษัทโทรคมนาคมระดับโลกกำลังละทิ้งโทรศัพท์แบบคลาสสิกที่ล้าสมัยไปอย่างมาก โดยพยายามดึงดูดผู้ใช้ในเทคโนโลยีโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตที่ทันสมัยและสะดวก ระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อกกำลังค่อยๆ ถูกบังคับให้ออกจากตลาด แต่จำนวนระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อกที่นำไปใช้และใช้งานยังคงมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม จำนวนโทรศัพท์บ้านในรัสเซียลดลงอย่างต่อเนื่อง: 40.1 ล้านเครื่องในปี 2551 เทียบกับ 36.6 ล้านเครื่องในปี 2556 ณ สิ้นปี 2558 ปริมาณบริการโทรศัพท์อะนาล็อกรวมอยู่ที่ 221.7 พันล้านรูเบิลและบริการสื่อสารเคลื่อนที่ - 644.9 พันล้านรูเบิล สำหรับการเปรียบเทียบ: ในปี 2014 ปริมาณตลาดโทรศัพท์ IP ในรัสเซียอยู่ที่ประมาณ 17.1 พันล้านรูเบิล โดยทั่วไป ปัจจุบันมีผู้ใช้โทรศัพท์ IP ประมาณ 30 ล้านคนในรัสเซีย

ในรัสเซีย บริษัทแรกๆ ที่ให้บริการการสื่อสารด้วยเสียงผ่านโปรโตคอล IP ปรากฏขึ้นเมื่อประมาณ 20 ปีที่แล้ว ปัจจุบัน ตลาดโทรศัพท์ IP มีผู้เข้าร่วมที่ได้รับใบอนุญาตมากกว่า 500 ราย มูลค่าการซื้อขายประจำปีของบริการด้านทรัพย์สินทางปัญญาในรัสเซียมีมูลค่ามากกว่า 65,000,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในจำนวนนี้ มากกว่าครึ่งหนึ่งของตลาดเป็นบริการด้านการสื่อสารทางไกลและระหว่างประเทศ ในบรรดาผู้นำ ได้แก่ บริษัท Interregional TransitTelecom (MTT), Rostelecom, TTK

นักวิเคราะห์เชื่อว่าปัจจัยการเติบโตของตลาดโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตในรัสเซียยังคงเป็นจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตแบบพื้นฐานและแบบเคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้น การเติบโตของกิจกรรมของผู้ให้บริการ IP และการคงอยู่ของภาษีศุลกากรสูงสำหรับการสื่อสารทางไกล

เมื่อเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้:

• ความปลอดภัย. ผู้ดำเนินการมีกลไกที่เชื่อถือได้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงทางโทรศัพท์
• ผู้ประกอบการมีเครือข่ายโทรคมนาคมของตนเอง
• ราคาที่แข่งขันได้ เปรียบเทียบภาษีของผู้ให้บริการรายต่างๆ และเลือกรายการที่ยอมรับได้มากที่สุด: สำหรับธุรกิจ ไม่แนะนำให้เลือกอัตราค่าโทรที่ต่ำเกินไป เนื่องจากผู้ให้บริการรายใหญ่เสนอการสื่อสารคุณภาพต่ำกว่าแก่ผู้ค้าปลีก VoIP ในราคาที่ต่ำกว่า
• ตรวจสอบว่าโอเปอเรเตอร์นี้สามารถจัดระเบียบ "การโอน" ของหมายเลขอะนาล็อกที่มีอยู่ได้หรือไม่

ภาษี: ราคามีความสำคัญ

ค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ IP จะขึ้นอยู่กับประเภทองค์กรการสื่อสารที่เลือก ดังนั้นการซื้อเกตเวย์ IP จะมีราคา 4,000–15,000 รูเบิล การซื้ออุปกรณ์ SIP จะมีราคาใกล้เคียงกัน: 4,000–10,000 รูเบิล นอกจากนี้คุณต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงเครือข่ายและการบำรุงรักษาอุปกรณ์ด้วย ผู้ให้บริการที่คุณติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือในการเชื่อมต่ออุปกรณ์หรือตั้งค่าบริการจะเรียกเก็บเงินเฉพาะการโทรออกโดยตรงเท่านั้น

ข้อดีของระบบโทรศัพท์ IP นั้นมองเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในตัวอย่างภาษีทางไกลและระหว่างประเทศ มาดูราคาเฉลี่ยกัน ดังนั้นการโทรจากมอสโกถึงเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กจะมีค่าใช้จ่าย 60 kopeck ต่อนาทีไปยังเยคาเตรินเบิร์ก? 61 kopecks/นาที ไปยัง Irkutsk – 1 rub./min. ไปยัง Vladivostok – 1.5 rub./min

การเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์ IP ช่วยลดต้นทุนการสื่อสารระหว่างประเทศได้อย่างมาก หากเราพูดถึงประเทศ CIS การโทรไปยังเบลารุสจะมีค่าใช้จ่าย 45.43 รูเบิลต่อนาที ไปยังคาซัคสถาน – 1.2 รูเบิลต่อนาที ค่าโทรในสหรัฐอเมริกาผันผวนโดยเฉลี่ยประมาณหนึ่งรูเบิลต่อนาทีของการสนทนา ในอัตราใกล้เคียงกัน คุณสามารถโทรไปยุโรป: เยอรมนี - 0.7 rub./min. ฝรั่งเศส - 0.8 rub./min. อิตาลี - 0.4 rub./min. การโทรไปยังประเทศจีนจะมีค่าใช้จ่าย 1 รูเบิลต่อนาที

ดังนั้น เมื่อใช้บริการโทรศัพท์ IP คุณจะมีโอกาสโทรออกโดยไม่ต้องเข้าถึงเครือข่ายโทรศัพท์ในเมืองหรือการสื่อสารเซลลูล่าร์ ในขณะที่ใช้ฟังก์ชันขั้นสูง พร้อมทั้งลดต้นทุนการสื่อสาร

ต่อไปนี้เป็นข้อเสียของระบบโทรศัพท์ IP เมื่อเปรียบเทียบกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป (แอนะล็อก) ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงไม่เพียงแต่เกี่ยวกับเครื่องหมายดอกจันเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ IP ใดๆ ทั้งแบบชำระเงินและฟรี ข้อดีของระบบโทรศัพท์ IP ดู

1. อุปกรณ์มีราคาแพง (โดยปกติจะไม่ใช่ PBX เอง แม้ว่า PBX แบบดิจิทัล/ซอฟต์แวร์บางตัวจะมีราคาแพงมากก็ตาม)
2. IP PBX ต้องใช้คอมพิวเตอร์ (อาจรวมอยู่ในชุด PBX แต่ยังคงเป็นคอมพิวเตอร์) ซึ่งหมายความว่าอาจเกิดความล้มเหลวของดิสก์และส่วนประกอบอื่นๆ ได้
3. ตามกฎแล้วความซับซ้อน (และต้นทุนสูง) ของการตั้งค่าเริ่มต้น
4. ไม่ว่าในกรณีใด (และหาก PBX เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ก็จะเพิ่มขึ้นหลายครั้ง) ก็มีความเสี่ยงที่ PBX จะถูกแฮ็ก ซึ่งในกรณีนี้ จำนวนเงินที่ชำระค่าโทรศัพท์อาจมีจำนวนหลายหมื่นดอลลาร์ (และ นี้ ไม่การพูดเกินจริง)
5. ตามกฎแล้ว ความซับซ้อนของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ (การเพิ่มสมาชิก การเปลี่ยนแปลง/การเพิ่มผู้ให้บริการโทรศัพท์ ฯลฯ) จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง (ผู้ให้บริการโทรศัพท์/ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์จะไม่ทำงานที่นี่)
6. เมื่อปรับแต่งการกำหนดค่า (ซึ่งก็คือกฎ) จำเป็นต้องมีการเขียนโปรแกรม PBX ส่งผลให้ (เช่นเดียวกับโปรแกรมอื่น ๆ ) ความล้มเหลวข้อผิดพลาด ฯลฯ เป็นไปได้ซึ่งเป็นผลมาจากการเรียก "ไปผิดที่" (และอื่น ๆ ปัญหา) เป็นไปได้ ซึ่งดีที่สุด ในบางกรณีอาจสร้างความสับสน และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดอาจทำให้เสียภาพลักษณ์ของบริษัท และ/หรือ ส่งผลให้ค่าโทรศัพท์เพิ่มขึ้นได้
7. การมีคุณสมบัติมากมายใน PBX ดิจิทัล ซึ่งหลายคุณสมบัติเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นนั้นไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป ตัวอย่างเช่น PBX สามารถบันทึกการสนทนา รวมถึงฟังการสนทนาทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ (และอีกมากมาย) พนักงานที่ทราบวิธีใช้ตัวเลือกดังกล่าวสามารถใช้งานได้ในทางทฤษฎี (หากไม่มีการป้องกันเพิ่มเติมหรือความสามารถ PBX ดังกล่าวไม่ได้ปิดใช้งาน)
8. สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์ จะใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์เฉพาะที่ (และอินเทอร์เน็ตเมื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SIP) ดังนั้นจึงอาจเกิดการหยุดชะงักในการเชื่อมต่อ คุณภาพเสียงไม่ดี ฯลฯ ภายใต้ภาระเครือข่ายสูงและ/หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า/โหลด
9. เช่นเดียวกับระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อก ความล้มเหลว/ความล้มเหลว/ข้อบกพร่องของอุปกรณ์ VoIP (ทั้งโทรศัพท์ IP และเกตเวย์ VoIP/GSM อะแดปเตอร์ ฯลฯ) เป็นไปได้ แต่เนื่องจากอุปกรณ์ VoIP มีความซับซ้อนมากกว่า ความเสี่ยงของการแตกหักจึงสูงกว่า
10. แฟกซ์ แม้ว่า [ผู้จัดการ] บางคนจะพยายามอ้างว่าแฟกซ์ถูกส่งผ่านทางโทรศัพท์ IP ได้ดีกว่าผ่านทางโทรศัพท์อะนาล็อก แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง ในสถานการณ์ที่เหมาะสม แฟกซ์จะถูกส่งผ่าน IP เช่นเดียวกับการส่งผ่านแอนะล็อก การเพิ่มประสิทธิภาพ/การบีบอัดการรับส่งข้อมูลทางโทรศัพท์จะทำให้การส่งแฟกซ์ลดลงหรือเป็นไปไม่ได้เลย
11. เนื่องจากเครือข่ายคอมพิวเตอร์ใช้สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์ จึงเป็นไปได้ (เช่นเดียวกับการสกัดกั้นรหัสผ่าน) ที่จะดักฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ (โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่า PBX) "สอดแนม" ว่าสมาชิกกำลังโทรหาหมายเลขใด ฯลฯ
12. และสุดท้ายแล้ว ที่จริงแล้ว ระบบโทรศัพท์แบบ IP ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ถูกที่สุดเสมอไป ในบางกรณี (เช่น เมื่อโทรผ่านมือถือภายในรัสเซียภายในเครือข่ายของผู้ให้บริการรายเดียว) ค่าใช้จ่ายในการโทรอาจต่ำกว่าผ่านระบบโทรศัพท์ IP (ค่าใช้จ่ายในการโทรอาจเป็นศูนย์ด้วยซ้ำ ขึ้นอยู่กับอัตราค่าไฟฟ้าและผู้ให้บริการ) ). ดังนั้นในแต่ละกรณี จำเป็นต้องตัดสินใจเป็นรายบุคคลเกี่ยวกับการใช้ระบบโทรศัพท์ IP

ราคา

บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต เมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ทางไกลและระหว่างประเทศแบบดั้งเดิม จะช่วยประหยัดได้มาก บริษัทโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตบางแห่งอนุญาตให้ผู้ใช้โทรจากคอมพิวเตอร์ถึงคอมพิวเตอร์ (ผู้ใช้ถึงผู้ใช้) ได้ฟรี คุณจ่ายเพียงค่าใช้จ่ายอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ บริษัทที่ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตมักจะเรียกเก็บเงินในอัตราคงที่ ซึ่งต่ำกว่าต้นทุนของบริการที่คล้ายกันที่ใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์แบบเดิมอย่างมาก เมื่อชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก คุณจะได้รับความสามารถในการโทรแบบไม่จำกัดในบางภูมิภาคของโลก ซึ่งสามารถลดค่าโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีสาขาต่างประเทศหรือครอบครัวที่มีสมาชิกในต่างประเทศได้อย่างมาก

การประชุมทางโทรศัพท์

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่เสนอบริการประชุมทางโทรศัพท์ จำนวนผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้แตกต่างกันไปในแต่ละซัพพลายเออร์ ตัวเลือกนี้มักจะมาเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจบริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งให้ข้อได้เปรียบเหนือบริการโทรศัพท์แบบคลาสสิก

ความคล่องตัว

หากต้องการใช้บริการโทรศัพท์แบบเดิม ผู้ใช้จะต้องอยู่ในตำแหน่งคงที่แห่งเดียว ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตช่วยให้คุณทำงานได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ แทนที่จะให้บริการในสถานที่เฉพาะ ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตจะให้บริการสำหรับบัญชีเฉพาะ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน - ลอสแอนเจลิสหรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันบริการเดียวกันได้

โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต: ข้อเสีย

ความไม่น่าเชื่อถือ

เช่นเดียวกับโทรศัพท์มือถือ ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตประสบปัญหา เช่น สายหลุดและเสียงที่ผิดเพี้ยน ฟังก์ชันการทำงานของระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตขึ้นอยู่กับคุณภาพของการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ใช้ การสูญเสียความจุตะกั่วอย่างกะทันหันจะสะท้อนให้เห็นในการบิดเบือน ความล่าช้าของเวลา และการหยุดทำงานกะทันหัน คอมพิวเตอร์รุ่นเก่าที่มีโปรเซสเซอร์ช้าและ RAM ที่จำกัด (หน่วยความจำเข้าถึงโดยสุ่ม) อาจไม่สามารถรองรับการโทรผ่านโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตหรืออาจทำให้คุณภาพการโทรต่ำกว่ามาตรฐาน

การโทรฉุกเฉินมีจำกัด

บริการฉุกเฉินไม่สามารถติดตามการโทรทางโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตได้ เนื่องจากการโทรไม่ได้ทำในสถานที่จริง ซึ่งทำให้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตเกิดปัญหาในสถานการณ์ฉุกเฉิน เพื่อขจัดปัญหานี้ จำเป็นต้องเชื่อมต่อการโทรกับบริการของรัฐ และให้ข้อมูลที่อยู่ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในขณะนี้ ธรรมชาติของระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตจำกัดประสิทธิภาพของการใช้โทรฉุกเฉิน