การนับ Conversion โพสต์คำกระตุ้นการตัดสินใจ สาเหตุของอัตราการแปลงต่ำ

อัตราการแปลงคืออัตราส่วนของผลลัพธ์ที่เป็นบวกในกระบวนการหนึ่งๆ โดยสัมพันธ์กับตัวบ่งชี้โดยรวมในช่วงเวลาหนึ่งๆ ซึ่งแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ พารามิเตอร์นี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ในด้านต่างๆ

การใช้ตัวบ่งชี้ในตลาดหุ้น

สำหรับ การแปลงหลักทรัพย์(พันธบัตร หุ้นบุริมสิทธิ) มูลค่าที่ใช้สะท้อนถึงจำนวนหุ้นสามัญทั้งหมดที่เจ้าของหลักประกันจะได้รับเมื่อปิดตัวเลือกการโทรในสินทรัพย์แปลงสภาพ บ่อยครั้งที่ QC จะแสดงเป็นอัตราแลกเปลี่ยนสำหรับสินทรัพย์ที่กำลังแปลง

หลักการของหลักทรัพย์แปลงสภาพคือสามารถแลกเปลี่ยนเป็นหุ้นสามัญของบริษัทที่ออกหลักทรัพย์ได้ CC อาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทของหลักทรัพย์ ระดับความสำเร็จของผู้ออก และปัจจัยอื่น ๆ สัญญากำหนดไว้ เงื่อนไขสำหรับสินทรัพย์แปลงสภาพ, จำนวนหุ้นทั้งหมด, วิธีคำนวณจำนวนสินทรัพย์ต่อพันธบัตรหนึ่งฉบับ ดังนั้น หากอัตราส่วนคือ 20:1 แต่ละพันธบัตรสามารถแลกเปลี่ยนเป็นหุ้นได้ 20 บล็อก

ความเสี่ยงหลักของสินทรัพย์ดังกล่าวคือบริษัทผู้ออกหลักทรัพย์สามารถเรียกหลักทรัพย์ได้ตลอดเวลาและบังคับให้เจ้าของแปลงสินทรัพย์หนึ่งเป็นอีกสินทรัพย์หนึ่งโดยใช้อัตราการแปลงปัจจุบันในการคำนวณ

มันก็ควรค่าแก่การจดจำที่นี่เช่นกัน อัตราการแปลงเครดิต CCFซึ่งคำนวณเพื่อแปลงจำนวนเงินที่มีอยู่และธุรกรรมนอกงบดุลอื่นๆ (ไม่รวมอนุพันธ์) เป็นจำนวนเงิน EAD ซึ่งสะท้อนถึงความเสี่ยงของการสูญเสียในกรณีที่มีการผิดนัดชำระ ใช้ในระบบธนาคารและทำงานกับหลักทรัพย์ ฯลฯ เป็นคำจำกัดความที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น

การใช้อัตราต่อรองในการซื้อขาย

บ่อยครั้งที่คุณสามารถเจอแนวคิดของอัตราการแปลงในการค้าขาย - ในกระบวนการวิเคราะห์เป็นไปไม่ได้ที่จะทำหากไม่มีตัวบ่งชี้นี้ ต้องขอบคุณเขาที่ทำให้ผลลัพธ์ที่ได้รับได้รับการประเมินโดยเปรียบเทียบกับกระแสโดยรวมของลูกค้า ในกรณีนี้ จะต้องคำนึงถึงเป้าหมายที่บริษัทกำหนดไว้เพื่อพิจารณาในระหว่างกระบวนการคำนวณว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่

พื้นที่ใช้งานหลัก:

1) ร้านค้าและศูนย์การค้า– พารามิเตอร์แสดงอัตราส่วนของจำนวนการซื้อและจำนวนผู้เยี่ยมชมจุดขาย คุณสามารถเข้าใจได้ว่าหน้าต่างได้รับการออกแบบและแต่งตัวหุ่นได้ดีเพียงใด มีการจัดวางสินค้าและจัดระบบการซื้อของ พนักงานมีความเป็นมืออาชีพเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกและเป็นที่พอใจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ขายและคุณภาพ ของสินค้าตรงตามความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น

2) อัตราการแปลง เว็บไซต์เชิงพาณิชย์– แสดงให้เห็นถึงอัตราส่วนของผู้เยี่ยมชมที่สนใจ (ซึ่งกลายเป็นลูกค้า - ซื้อสินค้า สั่งซื้อบริการ ใช้บริการแบบชำระเงิน ฯลฯ) ต่อจำนวนทั้งหมด ยิ่งสูงเท่าไร เว็บไซต์ก็จะยิ่งได้รับการจัดระเบียบดีขึ้นเท่านั้น และธุรกิจก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญในกรณีนี้คือ จำนวนลูกค้าที่สนใจ– ผู้ที่แสดงความสนใจแล้วแต่ยังไม่ได้สั่งซื้อ ด้วยวิธีนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะวิเคราะห์คุณภาพของไซต์ ไม่ใช่แผนกขาย บริการ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

ดังนั้นบุคคลอาจสนใจผลิตภัณฑ์ แต่ในกระบวนการสื่อสารกับผู้จัดการหรือค้นหาคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เขาจะปฏิเสธที่จะซื้อ ในกรณีนี้ QC ยังคงเหมือนเดิม เนื่องจากไซต์ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพได้

3) ไซต์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรพวกเขาติดตามตัวบ่งชี้นี้ด้วย แต่ที่นี่ QC ไม่แสดงปริมาณการขาย แต่แสดงจำนวนผู้ที่จัดการเพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่างโดยการเยี่ยมชมไซต์ (ค้นหาข้อมูลที่จำเป็น ดาวน์โหลดโปรแกรม พิจารณาปัญหา ฯลฯ) ในการกำหนดเปอร์เซ็นต์ พวกเขาไม่ได้ใช้จำนวนผู้เข้าชมและปริมาณการขาย แต่ใช้จำนวนผู้คนและปริมาณความคิดเห็น สมาชิก ไฟล์ที่ดาวน์โหลด และทดสอบความสามารถสูงสุดของทรัพยากร

มูลค่าการค้าในด้านต่างๆ ได้รับอิทธิพลจาก ปัจจัยหลายประการประการแรก นี่คือความสามารถในการแข่งขันของทรัพยากรหรือร้านค้า (ราคา คุณภาพ เงื่อนไขการชำระเงิน/การจัดส่ง ระดับการบริการ ความต้องการผลิตภัณฑ์/บริการ ฯลฯ) จำนวนเฉพาะของคู่แข่งที่ทำงานในช่องเดียวกัน ความสามารถและความรวดเร็วในการพัฒนา

ที่สำคัญอีกด้วย ฟังก์ชั่น(ความเร็วในการโหลดหน้า, ตำแหน่งที่ดีของร้านค้า, ความเรียบง่ายและการเข้าถึงอินเทอร์เฟซ, คุณภาพของการนำทางบนเว็บไซต์ ฯลฯ ) และ จำนวนตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย- แน่นอนว่ามหาวิทยาลัยจะรับประกันอัตราการแปลงที่สูงกว่าการขายวอลเปเปอร์กันน้ำหรือเนคไทชายที่มีราคาแพงมาก

คุณสมบัติของการคำนวณ

การรู้วิธีคำนวณอัตราคอนเวอร์ชันของคุณและปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก ในหลายกรณี ตัวบ่งชี้นี้เป็นตัวบ่งชี้หลักและเป็นสิ่งที่พวกเขามุ่งเน้นเมื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และทำงานกับข้อเสนอที่น่าดึงดูดสำหรับลูกค้า

มีหลายอย่าง วิธีการคำนวณ(ตามลักษณะของสาขากิจกรรม) สำหรับร้านค้าจริง พารามิเตอร์นี้ให้โอกาสในการประเมินความถูกต้องของการออกแบบจอแสดงผลและพื้นที่ คุณภาพของการยึดมั่นในหลักการขายสินค้า ความสะดวกของสภาพแวดล้อม และการจัดกระบวนการในการเลือกผลิตภัณฑ์และการซื้อ

หากต้องการกำหนด QC ให้ใช้ เคาน์เตอร์ผู้เยี่ยมชมซึ่งแสดงจำนวนผู้ที่เดินผ่านจุดสนใจตู้โชว์ จากนั้นจึงนำไปเปรียบเทียบกับเคาน์เตอร์บริเวณทางเข้าร้าน ถ้ามีคนหลายร้อยคนเดินผ่าน แต่มีสองคนเข้ามาในระหว่างวัน แสดงว่ามีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

จากนั้นพวกเขาก็ประเมิน เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำการซื้อ- ดังนั้น หากมีคนเข้าร้าน 100 คนในหนึ่งวัน และมีลูกค้าเพียงรายเดียวที่ซื้อสินค้า CC จะถูกคำนวณโดยการหารจำนวนลูกค้าจริงด้วยจำนวนคนที่เข้ามาแล้วคูณด้วย 100% ในตัวอย่าง อัตราการแปลงคือ (1: 100) x 100% = 1% ซึ่งต่ำมาก ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าคือ 10% ในการเพิ่ม QC ได้มีการใช้วิธีการที่หลากหลาย เช่น การเปลี่ยนตู้โชว์, การเพิ่มความเป็นมืออาชีพของพนักงาน, การแสดงสินค้าอย่างเหมาะสม, การเสนอโบนัส/โปรโมชั่น เป็นต้น

อัตราการแปลงของเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ถูกกำหนดโดยสูตร:

CC = (ผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามเป้าหมาย: จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) x 100%

ดังนั้น หากมีผู้เยี่ยมชมไซต์ 200 คนในหนึ่งวันและมี 20 คนซื้อผลิตภัณฑ์ ดังนั้น CC (20: 200) x 100% = 10% ตัวบ่งชี้ดังกล่าวค่อนข้างธรรมดาและไม่ได้สะท้อนถึงสิ่งที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์เสมอไป การกำหนด Conversion ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวและเกิดซ้ำจะมีประสิทธิภาพมากกว่า ดังนั้น การลงทะเบียนจึงถือเป็นการแปลงครั้งเดียว และการกลับมาที่ไซต์ภายในสามสิบนาที การซื้อหลายครั้งในช่วงระยะเวลาหนึ่งก็ถือเป็นการซื้อซ้ำ

การสำรวจข้อมูล พารามิเตอร์แยกกันทำให้สามารถทำการวิเคราะห์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นและติดตามตัวบ่งชี้เฉพาะได้ ขึ้นอยู่กับลักษณะของไซต์ เป้าหมาย ผู้ชม ประเภทของบริการหรือสินค้าที่มีให้ เป็นต้น

คุณสามารถกำหนดได้ว่าทรัพยากรการขายโดยรวมดีเพียงใดโดยการคำนวณอัตราคอนเวอร์ชันของเซสชันที่ไม่ตีกลับ

สูตรมีลักษณะดังนี้:

CC = (จำนวนการเข้าชมที่มี Conversion) : (จำนวนการเข้าชมที่ไม่มีการปฏิเสธ) x 100%

ยิ่งตัวบ่งชี้สูงเท่าใด การจัดระเบียบการทำงานของไซต์/ร้านค้าก็จะดีขึ้นเท่านั้น ยอดขายก็จะสูงขึ้นตามไปด้วย และประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ก็จะยิ่งมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น

อัตราคอนเวอร์ชันสะท้อนถึงความสำเร็จของคุณในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณดึงดูดผู้เข้าชมหรือผู้ที่อาจเป็นลูกค้า (ทั้งมายังร้านค้าจริงหรือเว็บไซต์ของคุณ) เป้าหมายถัดไปของคุณคือการแปลงผู้เข้าชมเหล่านั้น (หรือผู้ที่อาจเป็นลูกค้า) ให้เป็นลูกค้าจริง

คำถามสำคัญที่ตัวชี้วัดนี้ช่วยตอบคือ ความสามารถของเราในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริงคืออะไร

สิ่งที่คุณหมายถึงโดย Conversion อาจขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ในโลกทางกายภาพ นี่อาจหมายถึงจำนวนลูกค้าที่เข้าร้านแล้วทำการซื้อ ในโลกออนไลน์ อาจหมายถึงการสั่งซื้อสินค้า หรือหมายถึงผู้เยี่ยมชมออนไลน์ที่โทรศัพท์ สมัครสมาชิก สมัครรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ หรือการดำเนินการอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการของนักการตลาด ผู้ลงโฆษณา และผู้สร้างเนื้อหา

การวิเคราะห์อัตราคอนเวอร์ชั่นช่วยให้บริษัทเข้าใจถึงระดับความสอดคล้องระหว่างกลยุทธ์การขายและการตลาดและการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น การปล่อยให้ผู้คน 500 คนดึงดูดมาที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อจะต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ซึ่งอาจหมายความว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์หรือในร้านค้าไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย สินค้ามีราคาแพงเกินไป เป็นต้น

อัตรา Conversion มีหลายประเภทขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการวัดผล ตัวอย่างเช่น นี่คือบางส่วน:

• อัตราการแปลงการซื้อของผู้เข้าชม
• อัตราการแปลงของการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ
• อัตราการคลิกผ่าน;
• อัตราการแปลงที่อ่อนโยน

วิธีการวัด

วิธีการรวบรวมข้อมูล

วิธีการรวบรวมข้อมูลจะขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้อัตราการแปลง - เว็บไซต์หรือร้านค้าทางกายภาพ เครื่องมือวิเคราะห์เว็บฟรีช่วยให้คุณสามารถติดตามอัตราการแปลงตามช่องทางการขายที่เรียกว่า - เส้นทางของผู้เยี่ยมชมตั้งแต่ข้อเสนอเริ่มแรกไปจนถึงการดำเนินการตามเป้าหมาย (เช่น การซื้อ) ในโลกทางกายภาพ ผู้ค้าปลีกมักใช้กลไกง่ายๆ ในการนับจำนวนคนที่เข้าร้านและเปรียบเทียบจำนวนนั้นกับจำนวนการซื้อที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ขณะนี้มีเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งช่วยให้ร้านค้าสามารถติดตามลูกค้าด้วยกล้อง จากนั้นใช้ซอฟต์แวร์เพื่อกำหนดอัตราการแปลงโดยอัตโนมัติ

สูตร

ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด อัตราคอนเวอร์ชันคืออัตราส่วนของจำนวนความสำเร็จตามเป้าหมายต่อจำนวนผู้เข้าชม:

อัตราการแปลง = (จำนวนความสำเร็จตามเป้าหมาย / จำนวนผู้เข้าชม) × 100%

ความสำเร็จตามเป้าหมายสามารถแบ่งออกเป็นแต่ละบล็อกได้ (เช่น การแปลงการดูหน้าเว็บหรือการดูแบนเนอร์โฆษณาเป็นการเข้าชม - หรือที่เรียกว่าอัตราการคลิกผ่าน การแปลงการคลิกเป็นรถเข็นที่เต็มไป การแปลงรถเข็นช้อปปิ้งเป็นคำสั่งซื้อ ฯลฯ)

อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่มีการติดตามที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง

การเลือกแหล่งข้อมูลจะขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่ทำการวัด สำหรับเว็บไซต์ แหล่งที่มาของข้อมูลคือระบบติดตามออนไลน์หรือเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ สำหรับร้านค้าจริง แหล่งที่มาของข้อมูลคือระบบการนับจำนวนคนและข้อมูลการขาย

ค่าใช้จ่ายในการวัดอัตราคอนเวอร์ชันจะขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชัน - เว็บไซต์หรือร้านค้าจริง เมื่อวัดค่าสัมประสิทธิ์สำหรับไซต์งาน ค่าใช้จ่ายจะน้อยที่สุด เนื่องจากมีการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ ซึ่งช่วยให้ดำเนินการทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ

ในส่วนของร้านค้า ศูนย์การค้า สนามบิน จำเป็นต้องติดตั้งระบบบันทึกภาพในรูปแบบกล้องวงจรปิดและซอฟต์แวร์ สิ่งนี้จะเพิ่มต้นทุนตามนั้น

กำลังดูอยู่ : 12,438

เวลาในการอ่าน: 10 นาที

บริษัทโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตนั้นดีเพราะพวกเขาให้โอกาสในการติดตามการเปลี่ยนแปลง ประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง และทำความเข้าใจว่าบริษัทมีรายได้เท่าใด ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบวิธีคำนวณ Conversion ของเว็บไซต์ ปัญหาคือไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีคำนวณ Conversion อย่างถูกต้อง

อ่านบทความ:

• การแปลงเว็บไซต์คืออะไร
• Conversion ของเว็บไซต์คำนวณอย่างไร
• วิธีการคำนวณตัวบ่งชี้อื่นๆ (CPA, CTR, ROI)
• วิธีตรวจสอบการแปลง

การแปลงเว็บไซต์คืออะไร

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการอะไรจากการโฆษณา เป้าหมายเช่น "เพิ่มการแปลงเว็บไซต์" จะไม่ทำงาน คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณยินดีจ่ายเท่าไรสำหรับลูกค้ารายหนึ่ง และจำนวนลูกค้าที่คุณยินดีดำเนินการในปัจจุบัน ตั้งเป้าหมายที่สมจริงสำหรับเว็บไซต์และร้านค้าของคุณ

การดำเนินการที่ต้องการบนเว็บไซต์คืออะไร:

• การซื้อสินค้าการสั่งบริการ
• การลงทะเบียนผู้เยี่ยมชม
• สมัครรับจดหมายข่าว
• ระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใช้
• จำนวนหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมดู นั่นคือการดูเชิงลึก
• จำนวนผู้ที่กลับมาที่ไซต์ ฯลฯ

คุณยังสามารถคำนวณ Conversion ระดับย่อยของผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ด้วย ตัวอย่างเช่น การคลิกลิงก์ ดูวิดีโอ การเลื่อนหน้าลง ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ก็มีคุณค่าเช่นกันเพราะเป็นสิ่งบ่งชี้ถึงระดับของการโต้ตอบกับไซต์ การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ดังกล่าวของผู้เข้าชมอาจเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบการใช้งานเว็บไซต์ องค์ประกอบขนาดเล็กยังต้องได้รับการติดตามในการวิเคราะห์เว็บด้วย

การแปลง เว็บไซต์ คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้น

Conversion ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์และยอดขายออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

Conversion ของเว็บไซต์คำนวณอย่างไร

การคำนวณดำเนินการโดยใช้สูตรง่ายๆ

วิธีคำนวณสูตรการแปลงเว็บไซต์

= (จำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามเป้าหมายจนเสร็จสิ้นหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) และคูณด้วย 100%

Conversion วัดได้อย่างไร
การแปลงเว็บไซต์วัดเป็นเปอร์เซ็นต์ (%)

จะทราบการเปลี่ยนแปลงของร้านค้าได้อย่างไร?
มันง่ายมาก

ลองพิจารณาตัวอย่าง: ด้วยงบประมาณ 20,000 รูเบิล สำหรับการโฆษณาตามบริบทและมีการเข้าชม 1,000 คน รับสาย 50 สายต่อวัน จากนั้นอัตราการแปลงของคุณจะเป็น 5 เปอร์เซ็นต์ นั่นคือการคำนวณมีดังนี้ (50 สาย / 1,000 คน) * 100% = 5%

ตัวอย่างการคำนวณ Conversion ของเว็บไซต์

ลองดูอีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีคำนวณ Conversion ของเว็บไซต์ ชัดเจนกว่านี้.

• จำนวนผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำทั้งหมดคือ 1,000 คน
• จำนวนการดูผลิตภัณฑ์หรือบริการคือ 200 ครั้ง ในขั้นตอนนี้มีผู้โทรหาคุณ 30 คน
• จำนวนสินค้า/บริการที่เพิ่มลงตะกร้าคือ 100 ชิ้น ผู้มาเยี่ยมอีก 20 คนโทรมา
• ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ - ผู้เข้าชม 70 คน
• ผลลัพธ์ที่ได้คือ จำนวนการโทรทั้งหมดในกระบวนการขายของเราคือ 30 + 20 = 50 ครั้ง ในจำนวนนี้ มีผู้เข้าชม 30 รายที่ชำระเงิน

การแปลง เว็บไซต์ = ((70 คน + 30 คน) / 1,000 คน) * 100% = 10 เปอร์เซ็นต์

ดังนั้นคุณจะพบว่าช่องทางการโฆษณาใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับร้านค้าของคุณ ลงทุนเงินมากขึ้นที่นั่น ในกรณีที่การแปลงไซต์ต่ำ คุณควรตรวจสอบคุณภาพการเข้าชมของคุณ แคมเปญโฆษณาของคุณมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายหรือไม่?

วิธีการคำนวณตัวชี้วัดอื่นๆ

ลองพิจารณาประเด็นต่างๆ กัน เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการคำนวณ Conversion ของเว็บไซต์ให้โอกาสแก่เราอย่างไร

หากคุณใช้การโฆษณาตามบริบทเพื่อดึงดูดการเข้าชมเว็บมายังไซต์ของคุณ คุณจะทราบค่าใช้จ่ายของผู้เข้าชมหนึ่งรายอย่างแน่นอน เหล่านั้น. คุณจ่ายเงินเท่าไรสำหรับผู้ซื้อที่ถูกดึงดูดเพียงรายเดียว? จากตัวบ่งชี้เหล่านี้ คุณจะเข้าใจได้ว่าการโฆษณาตามบริบทนั้นให้ผลกำไรหรือไม่

CTR เป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของโฆษณาของคุณ อัตราการคลิกผ่าน. โฆษณาของคุณดึงดูดผู้เข้าชมมากน้อยเพียงใด การคำนวณก็ค่อนข้างง่าย

CTR = (จำนวนคลิกบนโฆษณาของคุณหารด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมด) * 100%

การส่งเสริมเครื่องมือค้นหา เว็บไซต์

หากคุณใช้การส่งเสริมเครื่องมือค้นหาเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชม คุณจะทราบต้นทุนที่แน่นอนของผู้เข้าชมหนึ่งรายอีกครั้ง (หากการชำระเงินสำหรับการเปลี่ยนผ่าน เช่นเดียวกับการส่งเสริมปริมาณการเข้าชม) หรือคุณสามารถคำนวณต้นทุนนี้ได้

คำนวณได้ง่าย (สูตร): คุณรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเลื่อนระดับหนึ่งคำขอไปด้านบนแล้วหารด้วยจำนวนผู้ที่มาจากคำขอนี้

การแปลงใน Yandex Metrica— จำนวนการเข้าชมในระหว่างที่มีการดำเนินการตามเป้าหมายเกิดขึ้น

• ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน;
• ต้นทุนลูกค้า
• กำไรของลูกค้า.

ด้วยตารางนี้ คุณสามารถกำหนดได้ว่าการลงทุนทางอินเทอร์เน็ตจะให้ผลกำไรมากน้อยเพียงใด ซึ่งก็คือ ค้นหา ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของคุณสำหรับการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

สูตร ROI

= ((กำไรจากการตลาดอินเทอร์เน็ต – การลงทุนการตลาดอินเทอร์เน็ต) / (การลงทุนการตลาดอินเทอร์เน็ต)) *100%

• ถ้า ROI
• หาก ROI = 100% รายได้ = ค่าใช้จ่าย
• หาก ROI > 100% แสดงว่ายอดขายไซต์กำลังเติบโต

อะไรถือเป็นการกลับใจใหม่ที่ดี?

อัตราการแปลงขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย: หัวข้อธุรกิจ ราคา การแข่งขัน และผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าขายสินค้าราคาประหยัด (พิซซ่า เครื่องใช้สำนักงาน ไอศกรีม ฯลฯ) โดยไม่จำเป็นต้องตัดสินใจอะไรที่สำคัญ อัตราคอนเวอร์ชันจะสูงขึ้น เปรียบเทียบกับร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าราคาแพง (ซื้ออพาร์ตเมนต์ เครื่องใช้ในครัวเรือน รถยนต์ ฯลฯ) แต่ไม่ได้หมายความว่าอัตราส่วนการแปลงดังกล่าวจะเป็นกำไร

ตัวอย่างเช่น: การเข้าชมเว็บไซต์คือ 1,000 คน อัตราคอนเวอร์ชันสำหรับการขายอพาร์ทเมนท์คือ 10% จากนั้นบริษัทจะได้รับผลกำไรมหาศาลด้วยตัวบ่งชี้นี้ และมันจะเป็นเรื่องปกติอย่างแน่นอน และสำหรับร้านค้าที่ขายพิซซ่า จะถือเป็น Conversion เล็กน้อยและมีกำไรต่ำ

อัตราการแปลงปกติคืออะไร?
ไม่มีมาตรฐานไม่มีตัวเลขสากล แต่ละอุตสาหกรรมมีอัตราการแปลงของตัวเอง

ถือว่าแปลงแล้ว ดี- หากมูลค่าปัจจุบันของคุณเกินมูลค่าของงวดก่อนหน้า

วิธีตรวจสอบการแปลงเว็บไซต์

ตัวนับยอดนิยม 2 ตัวจะช่วยคุณตั้งค่าและตรวจสอบคอนเวอร์ชั่นเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา

• Yandex Metrica - https://metrika.yandex.ru
• Google Analytics - https://www.google.ru/analytics/

บทสรุป

ตอนนี้คุณรู้คำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดแล้ว การทราบ Conversion จะทำให้คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ยอดขาย ต้นทุนของลูกค้ารายหนึ่งที่ดึงดูดจากช่องทางการโฆษณาต่างๆ รวมถึง ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

ขอให้ขายดีกับคุณ!

ป.ล. หากคุณต้องการดูเว็บไซต์ของคุณอย่างมืออาชีพ นี่คือที่ที่คุณสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์โดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณการโฆษณา

• เลือกการกระทำที่ต้องการ
• คำนวณการแปลงเว็บไซต์
• เริ่มปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการแปลง

อ่านบทความที่เป็นประโยชน์อื่นๆ

หลายๆ คนคงเคยได้ยินหรือเจอคำศัพท์บนอินเทอร์เน็ต เช่น CTR (จากภาษาอังกฤษ “อัตราการคลิกผ่าน”) หรือ Closing Rate แนวคิดทั้งหมดเหล่านี้รวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยคำทั่วไปหนึ่งคำ - การแปลงการขาย

การแปลง - มันคืออะไร

โดยแก่นแท้แล้ว การเปลี่ยนแปลงคือ "การเปลี่ยนแปลง" ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้ซื้อจริง Conversion ช่วยในการประเมินประสิทธิผลของธุรกิจทั้งหมด และทำความเข้าใจว่าอะไรสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มจำนวนยอดขายได้ วิธีการคำนวณการแปลงยอดขายในร้านค้า?

โปรดจำไว้ว่าแม้จะมีอัตรา Conversion เท่ากัน แต่ผลกำไรก็ยังขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ตัวอย่างเช่น ด้วยอัตรา Conversion 6% และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 100 ราย อัตรากำไรคือ 6 รูเบิล แต่ถ้าจำนวนผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเพิ่มขึ้นเป็น 1,000 ราย กำไรก็จะอยู่ที่ 60 รูเบิล (โดยมีการแปลงเท่ากับ 6%)

วิธีคำนวณการแปลง

เพื่อคำนวณสิ่งนี้ จึงได้มีการพัฒนาสูตรการแปลงยอดขายพิเศษซึ่งง่ายต่อการจดจำ มีลักษณะเช่นนี้

(จำนวนผู้ซื้อ / จำนวนผู้เข้าชม) x 100% = Conversion

นั่นคือนี่คืออัตราส่วนของจำนวนผู้ซื้อต่อจำนวนผู้เข้าชมทั่วไปคูณด้วย 100 เปอร์เซ็นต์

เพื่อให้เข้าใจว่าธุรกิจมีประสิทธิภาพเพียงใด อัตราคอนเวอร์ชันจะต้องใกล้เคียงกับมาตรฐานที่กำหนด มากขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของการค้า ตัวอย่างเช่น สำหรับร้านขายเสื้อผ้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารอื่นๆ อัตรา Conversion 30% นั้นดีมาก แต่สำหรับร้านขายของชำมักจะสูงถึง 75-80% ในการซื้อขายที่มีความจำเพาะแคบ โดยที่ช่วงไม่กว้างเกินไป Conversion การขายมักจะอยู่ที่ระดับ 10-15%

เมื่อวัด Conversion คุณควรคำนึงถึงการเข้าชมด้วย หากผู้ที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายมาที่เว็บไซต์หรือร้านค้า จะช่วยลด Conversion ลงอย่างมาก

ตัวอย่างการคำนวณการแปลงในร้านค้า

มาดูยอดขายกันดีกว่า สมมติว่าเราเป็นเจ้าของร้านเล็กๆ ที่ขายนาฬิกาหรู เพื่อเพิ่มยอดขาย เราได้พัฒนาร้านค้าออนไลน์ที่มีการออกแบบที่น่าดึงดูด อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และคำอธิบายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ราคาแพง ในการสั่งซื้อ คุณจะต้องเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ คลิกปุ่ม "ซื้อ" และระบุข้อมูลการจัดส่ง มีตัวเลือกให้ชำระเงินโดยตรงบนเว็บไซต์หรือเป็นเงินสดหลังการจัดส่ง

ปรากฎว่าจุดประสงค์ของไซต์คือการให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มการสั่งซื้อ หลังจากดำเนินการตามที่ระบุไว้ทั้งหมดแล้ว ผู้จัดการจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อยืนยันและหารือเกี่ยวกับรายละเอียดของแอปพลิเคชัน

มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรามากกว่า 600 คนทุกวัน ในบรรดาคนทั้งหมดนี้ มีเพียง 6 คนเท่านั้นที่คลิกปุ่ม "ซื้อ" และดำเนินการสั่งซื้อทุกขั้นตอน ปรากฎว่าผู้ใช้ 6 คนที่ทิ้งข้อมูลไว้คือ 1% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมด ดังนั้น การแปลงการขายของทรัพยากรบนเว็บของเราจะเป็น 1% มันยากที่จะบอกว่ามันมากหรือน้อย ทุกอย่างขึ้นอยู่กับหัวข้อที่เลือกและระดับการแข่งขันในนั้น เราได้ตัดสินใจว่า Conversion ใดในการขาย ตอนนี้เราจะดูวิธีเพิ่ม Conversion

เพิ่มการแปลงยอดขาย

เมื่อผู้จัดการต้องเผชิญกับคำถามในการเพิ่ม Conversion ความคิดแรกสุดคือการดึงดูดผู้เข้าชมร้านค้าปลีกหรือเว็บไซต์ให้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้นเป็น 2,000 คนต่อวัน หรือมากกว่านั้นด้วยซ้ำ ทฤษฎีจำนวนมากได้ผลแน่นอน แต่มีตัวเลือกที่ทรงพลังกว่าอยู่

มีความจำเป็นต้องค่อยๆ วิเคราะห์งานของบริษัท ความต้องการของลูกค้าแบบค่อยเป็นค่อยไปในแต่ละวัน และจากการวิเคราะห์นี้ จะต้องปรับปรุงบริการ ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้เราจะได้รับคุณค่ามากขึ้นจากลูกค้าปัจจุบัน และคนใหม่ก็ไม่อยากจากเราไป

การทำงานอย่างต่อเนื่องในโครงการเท่านั้นที่ช่วยเพิ่มผลกำไร และกลยุทธ์การตลาดที่บริษัทเลือกก็มีบทบาทสำคัญในงานนี้

กลยุทธ์การตลาด

เราพบว่า Conversion การขายคืออะไร ตอนนี้เรามาดูแนวคิดของกลยุทธ์การตลาดซึ่งเป็นส่วนประกอบของกลยุทธ์โดยรวมขององค์กร นี่เป็นชุดการดำเนินการเฉพาะของบริษัทที่คำนึงถึงสถานการณ์ตลาดและกำหนดช่องทางการตลาดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดคือแผนการดำเนินการ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องวิเคราะห์ความต้องการของตลาดในปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภคบางกลุ่ม

การวางแผนประกอบด้วยสามขั้นตอน:

การวิเคราะห์สถานการณ์หรือดำเนินการตรวจสอบสถานการณ์ปัจจุบันของบริษัท สภาพแวดล้อม และอนาคตที่อาจเกิดขึ้นของบริษัทอย่างเต็มรูปแบบ

กำหนดเป้าหมายและวิธีบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

การเลือกเครื่องมือที่คุณสามารถติดตามกลยุทธ์ที่เลือกได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ในทางเศรษฐศาสตร์ มีเมทริกซ์พิเศษสำหรับการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด พวกเขานำความเฉพาะเจาะจงมาสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

หนึ่งในบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Matrix Boston Consulting Group อีกชื่อหนึ่งคือ “ส่วนแบ่งการตลาด - การเติบโตของตลาด” ในช่วงปลายทศวรรษที่ 60 เมทริกซ์นี้ได้รับการพัฒนาและนำไปใช้จริงโดย Boston Consulting Group จากข้อมูลดังกล่าว บริษัทใดๆ ก็ตามได้รับการอธิบายว่าเป็นชุดรวมของหน่วยการผลิตเชิงกลยุทธ์ผ่านการวิเคราะห์พอร์ตโฟลิโอ แบบจำลองนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดโครงสร้างปัญหาทั้งหมดในกลยุทธ์ระดับองค์กร โดดเด่นด้วยความเรียบง่ายเมื่อเปรียบเทียบ แต่ข้อเสียเปรียบหลักคือขาดการประเมินผลิตภัณฑ์ในตำแหน่งกลางที่แม่นยำซึ่งเป็นส่วนใหญ่ในบริษัทใดๆ

นอกจากนี้ยังมีตารางการแข่งขันที่คิดค้นโดยนักวิทยาศาสตร์จากสหรัฐอเมริกา สาระสำคัญของแนวคิดของเขาก็คือ เพื่อให้ได้อัตรากำไรที่สูง บริษัทจะต้องมีสถานะที่แข็งแกร่งเมื่อเทียบกับคู่แข่งในสาขาของตน

จากกลยุทธ์การตลาดที่หลากหลาย ควรสังเกตสิ่งต่อไปนี้:

กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม การแนะนำผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ

การกระจายความเสี่ยง นั่นคือ การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมหลักของบริษัท

ความเป็นสากลเป็นการเข้าสู่ตลาดต่างประเทศอย่างเป็นระบบ

การแบ่งส่วนหรืออีกนัยหนึ่งคือการพัฒนากลยุทธ์สำหรับกลุ่มผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม (กลุ่ม)

มีกลยุทธ์ทางการตลาดประเภทอื่นๆ บ่อยครั้งที่องค์กรผสมผสานองค์ประกอบของกลยุทธ์ที่แตกต่างกันและแนะนำแนวคิดที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

กลยุทธ์การตลาด (ตัวอย่าง)

สมมติว่าร้านนาฬิกาหรูของเราไม่ได้ทำกำไรเพียงพอ จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของเราเพิ่มขึ้น แต่อัตราคอนเวอร์ชันยังคงอยู่ที่ระดับเดิม ดำเนินการตามแผนวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและระบุจุดอ่อนของเรา ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องกำหนดภาพลักษณ์ของผู้บริโภคเป้าหมาย อย่าลืมศึกษาข้อเสนอของคู่แข่งในสาขาของเรา

การวิเคราะห์พบว่าปัจจัยต่อไปนี้มีผลกระทบด้านลบ:

ฟังก์ชั่นเว็บไซต์ที่ซับซ้อน

คำอธิบายทางเทคนิคของสินค้าไม่เพียงพอ

ช่วงนี้จำกัดเฉพาะนาฬิการุ่นราคาแพงเท่านั้น

จากข้อมูลจากเคาน์เตอร์วิเคราะห์ เราสังเกตเห็นว่ามีชนชั้นกลางจำนวนมากมาที่ไซต์ ซึ่งระดับรายได้ไม่ถึงผู้บริโภคเป้าหมายของเรา

จากข้อมูลที่รวบรวมมา เราตัดสินใจที่จะปฏิบัติตามกลยุทธ์ด้านนวัตกรรม เรากำลังขยายการเลือกสรรสินค้าด้วยสินค้าประเภทใหม่ที่ไม่ด้อยคุณภาพไปจากผลิตภัณฑ์หลักของเรา แต่ในราคาที่ลดลง

เรากำลังวางแผนมาตรการหลายอย่างเพื่อปรับปรุงการออกแบบและทำให้การ์ดผลิตภัณฑ์เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใหม่ๆ เราควบคุมความคืบหน้าในทุกขั้นตอนหลัก

นี่อาจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการคิดตามขั้นตอนทางธุรกิจล่วงหน้าและทำกำไรได้มากขึ้น

เหตุใดคุณจึงควรติดต่อเอเจนซี่

ปัจจุบันการติดต่อกับเอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมอย่างมาก ขั้นตอนที่ซับซ้อน เช่น การคำนวณการแปลง การวิเคราะห์ตลาด การค้นหาจุดอ่อน การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และแผนการดำเนินงาน ได้รับการแก้ไขโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีการศึกษาพิเศษ พนักงานดังกล่าวจะต้องมีความเข้าใจเงื่อนไขและตัวชี้วัดทั้งหมดอย่างชัดเจน ขอแนะนำว่าเขามีประสบการณ์จริงในการทำงานในโครงการในสาขาธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน

หากคุณไม่พบพนักงานดังกล่าวเป็นพนักงาน วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมคือติดต่อหน่วยงานการตลาด เนื่องจากขณะนี้โฆษณาส่วนใหญ่ได้ย้ายไปยังอินเทอร์เน็ตแล้ว และไม่มีบริษัทจริงจังใดที่ทำไม่ได้หากไม่มีเว็บไซต์ของบริษัท จึงมีเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ตามกฎแล้ว องค์กรดังกล่าวให้บริการที่ครอบคลุมเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ นอกเหนือจากการพัฒนากลยุทธ์การตลาดแล้ว เอเจนซี่จะตั้งค่าการโฆษณาตามบริบทและแบนเนอร์ให้กับคุณ และเลือกแพลตฟอร์มเว็บสำหรับการโพสต์ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ หน่วยงานการตลาดทางอินเทอร์เน็ตยังเกี่ยวข้องกับการโปรโมตเครื่องมือค้นหา การสร้าง และเนื้อหาของเว็บไซต์อีกด้วย

การเลือกบริษัทรับเหมาควรได้รับการติดต่อด้วยความรับผิดชอบทั้งหมด ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของบริษัทของคุณและการปฏิบัติหน้าที่หลักของบริษัท ซึ่งก็คือการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นนั้นจะขึ้นอยู่กับมันเป็นส่วนใหญ่

ตอนนี้เป็นที่ชัดเจนแล้วว่ากลยุทธ์การขายและการตลาดคืออะไร

การเปลี่ยนแปลงเป็นเครื่องมือหลักในการทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผล นี่คือสิ่งที่สามารถแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ประชากรของรัสเซียคือ 142,000,000 คน ให้ครึ่งหนึ่งของพวกเขาเป็นผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ... (หรือคุณไม่นับ? เปล่าประโยชน์เลย! คำนวณจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรัสเซียหรือในภูมิภาคที่คุณดำเนินธุรกิจหรือในโลก)

กลับไปที่ตัวอย่างกันมีกี่คนจากครึ่งหนึ่งของประชากรรัสเซียที่เยี่ยมชมไซต์ของคุณ 10,000? ซึ่งหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงจากประชากรรัสเซียเป็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะเป็นดังนี้:

10’000/(142 000 000/2)*100=0,014% มีพื้นที่ให้เติบโตใช่ไหม? ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโทรเข้ามาหาคุณกี่คน ผู้เข้าชม 100 คน? ซึ่งหมายความว่า Conversion การขายของคุณจากผู้เยี่ยมชมถึงการโทรคือ 100/10'000*100=1% คนที่โทรมาซื้อสินค้าจากคุณกี่คน? 10 คน? 10/100*100%=10%. มีกี่คนที่ซื้อซ้ำ? มีกี่รายที่เป็นลูกค้าประจำ? และอื่นๆ ตามที่คุณต้องการ คุณสามารถเก็บสถิติและคำนวณ Conversion การขายเมื่อโทรหลายขั้นตอนพร้อมกัน คุณสามารถคำนวณ Conversion ทั้งหมดจากการสัมผัสลูกค้า เป็นต้น ฉันจะเน้นสามขั้นตอนพื้นฐานที่มีการใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

สามขั้นตอนพื้นฐานของการแปลง:

• 1. การแปลงโฆษณา เปลี่ยนจากผู้ซื้อที่ไม่รู้จักคุณเป็นผู้ซื้อที่เข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ
• 2. การแปลงเว็บไซต์ เปลี่ยนจากลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์มาเป็นลูกค้าที่โทรมา
• 3. การแปลงการขายเมื่อมีการโทร การแปลงจากลูกค้าที่โทรมาหาลูกค้าที่ซื้อ

ลองดูที่การแปลงโดยใช้เว็บไซต์ของเราเป็นตัวอย่าง

1. การแปลงโฆษณา

การโฆษณามีหน้าที่รับผิดชอบในการแปลงโฆษณา บนอินเทอร์เน็ต ได้แก่ Yandex-Direct, Google AdWords, SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา), SMM (การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย), CPA (เครือข่ายพันธมิตร), กิจกรรมประชาสัมพันธ์ ฉันยอมรับโดยสุจริตว่าเรากำลังล้าหลังในเรื่องนี้ ในความเป็นจริงเราใช้ช่องทางส่งเสริมการขายเพียงช่องทางเดียวเท่านั้น - SEO อย่างไรก็ตามไซต์ของเราที่มีการเข้าชม 2,000 ครั้งต่อวันเป็นผู้นำในไซต์การขาย และเราตระหนักดีว่าเราดึงดูดผู้ที่สนใจการเติบโตของยอดขายมายังไซต์ได้ไม่เกิน 0.01% นี่คือศักยภาพในการเติบโตของเรา

2. การแปลงเว็บไซต์

จากผู้เยี่ยมชม 2,000 ราย เราได้รับ Hit เฉลี่ย 20 ครั้งต่อวัน ซึ่งก็คือเพียง (20/2000*100)=1%
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นอันตรายถึงชีวิต สำหรับเรา เป็นที่ยอมรับได้ แต่เราเข้าใจว่ามีศักยภาพในการเติบโตสูง บทความส่วนใหญ่ของเราเขียนในลักษณะที่ให้ข้อมูล แบ่งปันข้อมูลกับลูกค้า ตอบคำถามมากมายของเขา และไม่ได้ขายอะไรโดยตรง แน่นอน เราเข้าใจดีว่าเรากำลังสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก เนื่องจากบริการพื้นฐานของเรามีราคามากกว่า 1,000,000 รูเบิล แต่เราไม่ได้ไล่ตามปริมาณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เข้าใจดีว่าหลังจากใช้จ่าย 1,000,000 ในการพัฒนาแผนกขายในสามเดือนแล้วพวกเขาจะคืนเงินจำนวนนี้เราจะพูดถึงเรื่องนี้เล็กน้อยด้านล่าง

แต่สิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อเพิ่มการแปลงของเรา:

• เปลี่ยนบทความที่มีบริการจากข้อมูลและตอบคำถามเป็นบทความที่ขายและตั้งคำถาม
• แนะนำผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องราคาไม่แพงใหม่ๆ ที่เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา
• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าโดยการลงทะเบียนผู้ที่สนใจในการพัฒนาการขาย

มีตัวเลือกมากมายในการเพิ่ม Conversion ของเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงการสร้างหน้า Landing Page หรือที่เรียกว่าหน้า Landing Page วิดเจ็ตเหล่านี้เป็นวิดเจ็ตที่ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าบนไซต์ และในกรณีที่มีความพยายามที่จะออกจากไซต์ จะเสนอให้โทรกลับภายใน 26 วินาที ตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เรียกว่า Callback Hunter นี่คือการใช้โปรโมชั่นและสิ่งจูงใจต่างๆ แต่เราไม่เชี่ยวชาญเรื่องนี้ แต่เป็นงานของบริษัทอื่น

3. การแปลงการขายเมื่อมีการโทร

นี่คือพื้นเมืองของเรา นี่คือสิ่งที่เราเชี่ยวชาญ ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงของการนัดหมายสำหรับผู้จัดการที่ได้รับสายเรียกเข้าจากเดือนต่อเดือนคือมากกว่า 75% ไม่เชื่อฉันเหรอ? ลองโทรหาเราสิ และเมื่อโทรออกโดยเข้าถึงได้และสำหรับเรานี่คือเจ้าของธุรกิจประมาณ 30% ไม่ใช่ CEO ไม่ใช่หัวหน้าแผนกขาย แต่เป็นเจ้าของ การแปลงขนาดเล็ก? ถ้าคุณรู้ว่าการเรียกแบบเย็นชาคืออะไร คุณจะเข้าใจว่านี่เป็นการเปลี่ยนใจเลื่อมใสครั้งใหญ่ เมื่อผู้จัดการในโครงการของเราเริ่มบ่น: “เราไม่สามารถเข้าถึงแผนกธุรการได้” “เราไม่สามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้” เราก็เสนอที่จะร่วมงานกับเราเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ การหยุดข้อร้องเรียน การแปลงยอดขายจากการโทรเพิ่มขึ้นสู่ระดับที่สามารถแข่งขันได้ และสถิติการโทรโดยไม่ใช้เครื่องช่วยยืนยันสิ่งนี้

แต่กลับมาที่สายเรียกเข้าอีกครั้ง เมื่อเจ้าของคนหนึ่งของเราบอกว่าหากเขารับสายเข้า เขาจะปิดสายมากกว่า 55% และผู้จัดการที่ดีที่สุดของเขาแสดง 18% เราเข้าใจดีว่าผู้จัดการสูญเสียลูกค้า 2/3 อย่างต่อเนื่อง กล่าวคือ พวกเขา "สิ้นเปลือง" ” 2/3 เงินที่ใช้ในการโฆษณา นั่นคือพวกเขาลดรายได้ของบริษัทลง 75% และสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อเท็จจริงจากจักรวาลอื่น นี่คือความจริงอันโหดร้าย เมื่อเราฟังการโทรและดูว่าลูกค้าจากไปอย่างธรรมดาแค่ไหน หัวใจของเราก็จะตกเลือด เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับการแปลงยอดขายระหว่างการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย? แน่นอนว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับธุรกิจ อุตสาหกรรม บริษัท เหตุผลในการโทร แต่ การแสดงอัตรา Conversion การขายสำหรับการโทรเข้า 50% ค่อนข้างเป็นไปได้สำหรับ 50% ของธุรกิจ - คุณคิดว่าข้อมูลเฉพาะของคุณไม่สามารถปิดได้มากกว่า 10% โปรดส่งที่อยู่เว็บไซต์ของคุณทางอีเมล เราจะโทรหาผู้จัดการของคุณสามครั้ง และแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน "บนนิ้วของคุณ" ไหล

ปัญหาหลักเมื่อประมวลผลสายเรียกเข้า:

• 1. ผู้จัดการจะประมวลผลเฉพาะลูกค้าที่ขอให้ขายเท่านั้น
• 2. ผู้จัดการไม่ได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและไม่เสนอทางออกที่ดีที่สุด
• 3. ผู้จัดการไม่รับการติดต่อและปล่อยให้ลูกค้าไป
• 4. ผู้จัดการไม่น่าเชื่อถือ และลูกค้าโทรหาบริษัทอื่น
• 5. ไม่มีการเสนอทางเลือกอื่นหากสินค้าหมด
• 6. ไม่ทำยอดขายเพิ่มและไม่เพิ่มเช็คเฉลี่ย
• 7. ผู้จัดการบอกว่ามีลูกค้าที่ไม่ใช่เป้าหมายจำนวนมาก
• 8. ผู้จัดการไม่นำเสนอผลประโยชน์ของบริษัทจนลูกค้าไม่คิดจะโทรหาที่อื่นด้วยซ้ำ
• 9. การนำเสนอข้อเสนอเชิงพาณิชย์ต้องใช้เวลานาน ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะลืมไปโดยสิ้นเชิงและไม่เตือนตัวเอง

คุณในฐานะผู้จัดการสามารถเพิ่ม Conversion การขายทั้งสายเย็นและสายเรียกเข้าได้อย่างง่ายดายหากคุณใส่ใจกับประเด็นพื้นฐานเหล่านี้ และหากคุณไม่มีเวลาหรือความปรารถนา คุณสามารถหันไปหามืออาชีพที่การเลี้ยงดูไม่ใช่จินตนาการ .
มีความสุขในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส!