เหตุใดจึงไม่มีโทรศัพท์ Samsung ใน Euronet Euroset และ Svyaznoy ปฏิเสธที่จะซื้อสมาร์ทโฟน Samsung และกล่าวหาว่าแบรนด์มีข้อบกพร่องจำนวนมาก

Euroset, Svyaznoy รวมถึงเครือข่ายค้าปลีกของ Megafon และ Beeline ปฏิเสธที่จะซื้อสมาร์ทโฟน Samsung รายงาน Vedomosti เหตุผลดังกล่าวเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในส่วนแบ่งอุปกรณ์มือถือที่มีข้อบกพร่องในอุปกรณ์สิ้นเปลืองของ Samsung

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของรัสเซียไม่ได้ซื้อโทรศัพท์จากผู้ผลิตชาวเกาหลีใต้เพื่อขายเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว ผู้ประกอบการ Alexander Malis กล่าวว่า Euroset ซึ่งเป็นหัวหน้าของเขาไม่ได้ซื้อสมาร์ทโฟน Samsung มาตั้งแต่ต้นฤดูร้อน ตามที่เขาพูด สำหรับบางชุด ข้อบกพร่องในอุปกรณ์ของบริษัทไอทีเริ่มเกิน 7%

Malis ตั้งข้อสังเกตว่าความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาโดยตรงกับสำนักงานในมอสโกของบริษัทของบริษัทไม่ได้ผลลัพธ์ และเครือข่ายร้านสื่อสารได้ส่งคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังสำนักงานตัวแทนของบริษัทเกาหลีใต้ ซึ่งมีความเสี่ยงที่จะบานปลายไปสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการ

Svyaznoy ไม่เพียงปฏิเสธสมาร์ทโฟนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแท็บเล็ต Samsung ด้วย Maria Zaikina ตัวแทนของ บริษัท กล่าวในความคิดเห็นต่อสื่อ การตัดสินใจนี้ยังเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องในเปอร์เซ็นต์ที่สูง

ตัวแทนของ Samsung ในรัสเซีย Yana Rozhkova ไม่เห็นด้วยกับข้อกล่าวหาของผู้ค้าปลีก จากข้อมูลของ Rozhkova อุปกรณ์ Samsung มีคุณภาพสูงซึ่งได้รับการยืนยันจากการร้องเรียนจากผู้ซื้อในเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำมาก ในเวลาเดียวกัน Ardivas Alutis ผู้อำนวยการเครือข่ายค้าปลีก MTS เชื่อมโยงการปฏิเสธของคู่แข่งในตลาดที่จะซื้อ Samsung กับการลดราคาสินค้าของแบรนด์เกาหลีใต้ที่ดำเนินการโดย บริษัท ของเขา

“อุปกรณ์ทั้งหมดที่ Samsung จัดหามามีคุณภาพสูง เป็นที่ต้องการของลูกค้า ระดับผลตอบแทนยังไม่เพียงพอและลดลงอย่างต่อเนื่องแม้จะมียอดขายสมาร์ทโฟนของแบรนด์นี้เพิ่มขึ้นก็ตาม ไม่มีปัญหาไม่ใช่เพื่ออะไรที่ Samsung เป็นผู้นำการขายในตลาดรัสเซีย เป็นเรื่องแปลกที่ผู้ค้าปลีกซึ่งมีส่วนแบ่งสำคัญของยอดขายของ Samsung ในรัสเซีย จู่ๆ ก็เริ่มประสบปัญหากับผู้ขายหลังจากที่ MTS ลดราคาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์พกพาลง” Ardivas Alutis ผู้อำนวยการเครือข่ายค้าปลีกของ MTS กล่าว

ตามที่ Vedomosti ตั้งข้อสังเกต ทุกแบรนด์ที่ได้ประกาศคว่ำบาตร "สมาร์ทโฟนที่มีข้อบกพร่อง" มีคุณสมบัติทั่วไปหลายประการ Beeline และ Megafon เป็นเจ้าของร่วมของ Euroset และ Oleg Malis น้องชายของ Alexander Malis ได้เข้าควบคุม Svyaznoy เมื่อปลายปี 2014

หลังจากนี้ Svyaznoy กลับมาขายซิมการ์ด Beeline และ Megafon ต่อและหยุดขายซิมการ์ด MTS เพื่อเป็นการตอบสนอง เมื่อสงสัยว่าบริษัทจงใจประเมินส่วนแบ่งยอดขายต่ำเกินไป MTS จึงมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเครือข่ายค้าปลีกของตนเอง

ประเด็นหนึ่งของแผนนี้คือการลดราคาสมาร์ทโฟนลงอย่างมาก (รวมถึงราคาที่ผลิตโดย Samsung ด้วย) MTS ตัดสินใจขายอุปกรณ์จากผู้ผลิตชาวเกาหลีใต้ในราคาต้นทุนโดยสร้างรายได้จากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนมือถือ

สิบปีต่อมา การเผชิญหน้าที่ถูกลืมระหว่าง Samsung และ Euroset ก็ปะทุขึ้นด้วยความเข้มแข็งครั้งใหม่ กล่าวคือผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตเกาหลีเริ่มหายไปจากหน้าต่างของเครือข่ายค้าปลีกยอดนิยมอีกครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น ในปี 2558 “การสร้างใหม่” สถานการณ์ของ Samsung ดูคุกคามมากขึ้น เนื่องจาก Svyaznoy เข้าร่วมการคว่ำบาตรที่ประกาศโดย Euroset (ซึ่งปัจจุบันเป็นของครอบครัวมาลิสด้วย)- เช่นเดียวกับเครือข่ายการค้าปลีกของ MegaFon และ VimpelCom และมีเพียง MTS เท่านั้นที่ทำสิ่งที่ตรงกันข้าม - เพิ่มยอดขายของ Samsung โดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่น ซึ่งรวมถึงการขายสมาร์ทโฟนเรือธง Galaxy S6 ให้กับลูกค้าองค์กรในราคา 1 รูเบิล!.. แต่นี่เป็นข้อเสนอที่ได้เปรียบอย่างยิ่งหรือบังคับให้ลดราคาหรือไม่? ผู้เชี่ยวชาญของ TechnoDrive พยายามค้นหาสถานการณ์

ความรู้สึกที่ขัดแย้งกันของการค้าปลีก

ความสัมพันธ์ระหว่าง Euroset และ Samsung สามารถอธิบายได้ว่าขัดแย้งกัน เพียงพอที่จะระลึกถึงความขัดแย้งในปี 2548 เมื่อ Evgeny Chichvarkin อ้างถึงการส่งมอบอันสั้นจากผู้ขายในเกาหลีได้ประกาศการขายโทรศัพท์ Samsung บนพื้นฐานที่เหลือ การซื้ออุปกรณ์ใหม่หยุดลง และโทรศัพท์ที่เหลืออยู่ในสต็อกถูกกำหนดให้อยู่ในแถวสุดท้ายที่ชั้นล่างสุด ยิ่งไปกว่านั้น ค่าคอมมิชชั่นถูกยกเลิกสำหรับผู้ขายอุปกรณ์ดังกล่าว

ในช่วงจุดสูงสุดของความขัดแย้ง สถานการณ์ดังกล่าวได้มาถึงการห้ามใช้โทรศัพท์ Samsung โดยพนักงานของ Euroset... และการปิดผนึกโลโก้ของผู้ขายชาวเกาหลีใต้บนระบบแยกที่ติดตั้งในร้านค้าของผู้ค้าปลีก

อย่างไรก็ตามหลังจากนั้นไม่นาน ตัวแทนของ Euroset และ Samsung ผู้นำที่แปลกประหลาดก็พบภาษากลาง และสถานการณ์ก็เปลี่ยนไป 180 องศา ช่วงโปรโมชันที่ใช้งานอยู่ของ Samsung ได้เริ่มขึ้นแล้ว: โปรโมชั่นใหม่ ส่วนลดพิเศษ สถานที่ที่ดีที่สุดในหน้าต่างร้านค้า และอื่นๆ โดยทั่วไปหลังจากความขัดแย้งคลี่คลายแล้ว "ความรู้สึกก็พลุ่งพล่านขึ้นมาใหม่" โดยนึกถึงสุภาษิตที่รู้จักกันดีว่า "ที่รักดุ - พวกเขาเพียงแต่ทำให้ตัวเองสนุกสนานเท่านั้น"

เมื่อเวลาผ่านไป Euroset ก็เปลี่ยนเจ้าของ แต่ยังคงโฆษณาผลิตภัณฑ์ Samsung อย่างต่อเนื่อง แล้วจู่ๆ ความสัมพันธ์ก็ผิดพลาดอีกครั้ง

“เพื่อความสัมพันธ์โดยไม่ต้องแต่งงาน!”

Euroset และ Svyaznoy หยุดซื้อสมาร์ทโฟน Samsung ตัวแทนของผู้ค้าปลีกกล่าว พวกเขาอ้างถึงข้อบกพร่องจำนวนมากในผลิตภัณฑ์ของบริษัทเกาหลีเป็นเหตุผลในการหยุดซื้อ

​​​Euroset, Svyaznoy รวมถึงเครือข่ายการค้าปลีกของ MegaFon และ VimpelCom ได้ระงับการซื้อสมาร์ทโฟน Samsung หนังสือพิมพ์ Vedomosti เขียนโดยอ้างถึงตัวแทนของผู้ค้าปลีก

Alexander Malis ประธาน Euroset อธิบายกับสื่อสิ่งพิมพ์ว่าการซื้อสมาร์ทโฟน Samsung ถูกระงับเมื่อสองเดือนที่แล้วเนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจำนวนมากที่มาจาก บริษัท เกาหลี “ข้อบกพร่องพบได้ทุกที่ทุกเวลา แต่ระดับเฉลี่ยที่ยอมรับได้ในตลาดนั้นน้อยกว่า 1% และอัตราข้อบกพร่องของ Samsung ในแต่ละชุดเกิน 7%” Malis กล่าว

ตามที่ประธานของ Euroset ปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ ศูนย์บริการ Euroset แก้ไขปัญหาเหล่านี้ แต่ส่วนใหญ่เป็นค่าใช้จ่ายของตัวเอง Malis เน้นย้ำว่าความแตกต่างระหว่างจำนวนเงินทั้งหมดที่ Euroset คืนเงินให้กับผู้ซื้อสมาร์ทโฟน Samsung ที่มีข้อบกพร่องในช่วงหลายเดือนและการจ่ายเงินประกันจาก บริษัท เองตามข้อมูลของ Malis นั้นเกินกว่า 180 ล้านรูเบิลแล้ว — ก่อนที่ช่องว่างจะมีลำดับความสำคัญที่เล็กลง ในทางกลับกัน Maria Zaikina ตัวแทนของ Svyaznoy บอกกับ Vedomosti ว่าตอนนี้ผู้ค้าปลีกไม่ได้ซื้อสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต Samsung เช่นกัน เธอเน้นย้ำว่าในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มีการส่งคืนอุปกรณ์ Samsung จำนวนมากเนื่องจากข้อบกพร่องจากโรงงาน

ตัวแทนของ VimpelCom ยังอธิบายให้สิ่งพิมพ์ทราบถึงการระงับการซื้อสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตจากบริษัทเกาหลีด้วยการเพิ่มจำนวนอุปกรณ์ที่ชำรุดในวัสดุสิ้นเปลือง Tatyana Zvereva ตัวแทน MegaFon บอกกับ Vedomosti ว่าการทำงานร่วมกับ Samsung ถูกระงับจนกว่าปัญหาที่ค้างอยู่ระหว่างบริษัทจะได้รับการแก้ไข

Alexander Malis ประธาน Euroset กล่าวว่าในช่วงต้นเดือนมิถุนายน ผู้ค้าปลีกล้มเหลวในการบรรลุข้อตกลงกับสำนักงาน Samsung ในรัสเซียเพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน จึงได้ส่งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปให้เขา ตามข้อมูลของ Malis ตามกฎของศาลอนุญาโตตุลาการพาณิชย์มอสโกที่หอการค้าและอุตสาหกรรม Samsung มีเวลา 60 วันในการแก้ปัญหา - ระยะเวลานี้จะสิ้นสุดในต้นเดือนสิงหาคม มาลิสยอมรับว่าเรื่องนี้จะต้องได้รับการแก้ไขโดยอนุญาโตตุลาการ

ในทางกลับกัน Yana Rozhkova ตัวแทนของ Samsung บอกกับสื่อสิ่งพิมพ์ว่าสมาร์ทโฟน Samsung เป็นหนึ่งในสมาร์ทโฟนที่น่าเชื่อถือที่สุดในตลาดและเปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ซื้อมีน้อยมาก - ประมาณ 1% ของจำนวนโทรศัพท์ที่ขายทั้งหมด ศูนย์พัฒนา โรงงาน และห้องปฏิบัติการทดสอบคุณภาพสูงของ Samsung ช่วยให้เราสามารถควบคุมวงจรการผลิตทั้งหมดและมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ตัวแทนของบริษัทกล่าว

MTS ยึดมั่นในตำแหน่งเดียวกัน ระดับผลตอบแทนของอุปกรณ์ Samsung นั้นไม่เพียงพอและลดลงอย่างต่อเนื่องเมื่อมีการเปิดตัวรุ่นใหม่แม้ว่าจะท่ามกลางยอดขายที่เพิ่มขึ้นของผู้ผลิตรายนี้ในการค้าปลีก MTSก็ตาม Dmitry Solodovnikov ตัวแทนบริษัทกล่าว ก่อนที่จะเข้าสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ผลิต MTS จะวิเคราะห์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนและด้วยเหตุนี้จึงไม่ทำงานกับแบรนด์ B แต่ละแบรนด์ Solodovnikov กล่าว “ เป็นเรื่องแปลกที่ผู้ค้าปลีกซึ่งคิดเป็นส่วนแบ่งสำคัญของยอดขายของ Samsung ในรัสเซีย จู่ๆ ก็เริ่มประสบปัญหากับผู้ผลิตหลังจากที่ MTS ลดราคาสำหรับอุปกรณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ระยะยาวในการปฏิเสธที่จะสร้างรายได้จากอุปกรณ์เพื่อกระตุ้นการเติบโต ในรายได้จากการถ่ายโอนข้อมูล” - เขาตั้งข้อสังเกต

ตามที่ Vedomosti ตั้งข้อสังเกต VimpelCom และ MegaFon เป็นเจ้าของร่วมของ Euroset (คนละ 50%) และ Oleg น้องชายของ Alexander Malis กลายเป็นผู้ถือหุ้นที่มีอำนาจควบคุมของ Svyaznoy ในเดือนธันวาคม 2014 ตามสิ่งพิมพ์ในฤดูใบไม้ผลิปี 2558 Svyaznoy กลับมาขายซิมการ์ดจาก VimpelCom และ MegaFon ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องการร่วมมือกับ Euroset และการขายสัญญา MTS หยุดในเดือนมิถุนายน ในฐานะคู่สนทนาที่ใกล้ชิดกับ Samsung ระบุไว้ในการสนทนากับ Vedomosti MTS ได้มุ่งเน้นไปที่เครือข่ายการค้าปลีกของตนเองและลดราคาสมาร์ทโฟนลงอย่างมากรวมถึง Samsung ด้วย MTS ตัดสินใจขายสมาร์ทโฟนในราคาต้นทุนสร้างรายได้จากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือ

ตามแหล่งที่มาของ Vedomosti เหตุผลก็คือคุณภาพของโทรศัพท์ไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ปัจจุบันการปฏิเสธของผู้ค้าปลีก จาก Samsung - การทำกำไรไม่เพียงพอจากการขายอุปกรณ์ซึ่งเกิดจากสงครามราคาในตลาด

ดังที่ Arvydas Alutis ผู้อำนวยการเครือข่ายค้าปลีก MTS กล่าวกับ Vedomosti อุปกรณ์ทั้งหมดที่ Samsung จัดหามีคุณภาพสูงและเป็นที่ต้องการของลูกค้า เขาพบว่าเป็นเรื่องแปลกที่จู่ๆ ผู้ค้าปลีกก็ประสบปัญหากับซัพพลายเออร์รายนี้ “หลังจากที่ MTS ลดราคาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์พกพาลง”

Euroset หยุดซื้อ Samsung เมื่อประมาณสองเดือนที่แล้ว Alexander Malis ประธานผู้ค้าปลีกกล่าว ตามที่เขาพูดการปฏิเสธของผู้ผลิตเกิดขึ้นเนื่องจากมีข้อบกพร่องในสมาร์ทโฟนในเปอร์เซ็นต์ที่สูง “ข้อบกพร่องมักพบได้ทุกที่และทุกเวลา แต่ระดับที่ยอมรับได้โดยเฉลี่ยในตลาดนั้นน้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ และอัตราข้อบกพร่องของ Samsung ในแต่ละชุดเกินเจ็ดเปอร์เซ็นต์” Malis บ่น โดยพื้นฐานแล้ว Euroset จะต้องแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ เขากล่าวเสริม ศูนย์บริการของผู้ขายจะซ่อมอุปกรณ์ แต่ส่วนใหญ่จะออกค่าใช้จ่ายเอง ความแตกต่างระหว่างจำนวนเงินที่ยูโรคืนเงินให้กับลูกค้าและการจ่ายเงินตามการรับประกันของ Samsung เกินกว่า 180 ล้านรูเบิล และก่อนที่ช่องว่างจะน้อยลงอย่างมาก ผู้จัดการระดับสูงกล่าว

ตัวแทนของ VimpelCom ยังอ้างถึงการแต่งงานเป็นเหตุผลในการละทิ้ง Samsung ตามที่ตัวแทนของ Megafon Tatyana Zvereva การทำงานร่วมกับผู้ผลิตจะถูกระงับจนกว่าทั้งสองฝ่ายจะแก้ไขปัญหาหลายประการ

Svyaznoy และ VimpelCom ยังบ่นว่า Samsung จะไม่ชดเชยความเสียหายให้กับผู้ซื้อในกรณีของการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ ซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกต้องรับผิดชอบทางการเงินเพิ่มเติมและบ่อนทำลายความไว้วางใจในอุปกรณ์ เมื่อเร็วๆ นี้ โชว์รูม Know-How ของ VimpelCom ตรวจพบข้อบกพร่อง 6-7 เปอร์เซ็นต์ในชุดผลิตภัณฑ์ของ Samsung ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของแบรนด์อื่นๆ

Euroset พยายามบรรลุข้อตกลงกับสำนักงาน Samsung ในรัสเซีย แต่ในช่วงต้นเดือนมิถุนายน บริษัทต้องส่งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ Samsung มีเวลา 60 วันในการแก้ไขปัญหา และกำหนดเวลาจะสิ้นสุดในต้นเดือนสิงหาคม และยังไม่มีคำตอบ มาลิสเชื่อว่าคดีนี้จะต้องได้รับการแก้ไขในศาลอนุญาโตตุลาการ

สมาร์ทโฟน Samsung เป็นหนึ่งในสมาร์ทโฟนที่น่าเชื่อถือที่สุดซึ่งได้รับการยืนยันจากเปอร์เซ็นต์การร้องเรียนขั้นต่ำจากผู้ซื้อ Yana Rozhkova ตัวแทนผู้ผลิตกล่าว เธอมั่นใจผู้ซื้อบ่นว่ามีเพียงร้อยละ 1 ของจำนวนโทรศัพท์ที่ขายทั้งหมด

คุณภาพของอุปกรณ์ของบริษัทไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตามข้อมูลของ MTS ผู้ค้าปลีกละทิ้งสมาร์ทโฟนเนื่องจากความสามารถในการทำกำไรไม่เพียงพอจากการขาย ซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากสงครามราคาในตลาด ไม่มีปัญหากับ Samsung และอุปกรณ์ทั้งหมดมีคุณภาพสูง Arvydas Alutis ผู้อำนวยการเครือข่ายค้าปลีก MTS กล่าว ผู้ค้าปลีกเริ่มประสบปัญหากับแบรนด์เมื่อ MTS ลดราคาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพา เขากล่าวเสริม

ตั้งแต่ปี 2013 Megafon และ VimpelCom ต่างก็ถือหุ้น Euroset คนละ 50 เปอร์เซ็นต์ ในเดือนธันวาคม 2014 Oleg น้องชายของ Alexander Malis ซื้อหนี้ของ Maxim Nogotkov ผู้ก่อตั้ง Svyaznoy และกลายเป็นผู้ถือหุ้นที่มีอำนาจควบคุมของผู้ค้าปลีก

ในฤดูใบไม้ผลิปี 2558 Svyaznoy กลับมาขายซิมการ์ดจาก VimpelCom และ Megafon อีกครั้ง และในเดือนมิถุนายน Svyaznoy ก็หยุดขายซิมการ์ดจาก MTS ซึ่งเป็นพันธมิตรหลักที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นพันธมิตรหลัก

เพื่อเป็นการตอบสนอง MTS ได้ขยายเครือข่ายการค้าปลีกเป็น 4,251 ร้านค้า ณ สิ้นไตรมาสแรกของปี 2558 (ร้านค้า 4,500 แห่งใน Euroset ประมาณสามพันแห่งที่ Svyaznoy) และลดราคาสมาร์ทโฟนรวมถึง Samsung ด้วย ผู้ประกอบการขายสมาร์ทโฟนในราคาต้นทุนและไม่ได้สร้างรายได้จากพวกเขา แต่ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ซึ่งผู้ชมจะขยายออกไปด้วยสมาร์ทโฟนราคาถูก MTS ประกาศในเดือนเมษายน

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ Vedomosti Euroset (เป็นเจ้าของโดย Megafon และ Beeline) Svyaznoy ผู้ค้าปลีกของ Megafon และ Beeline ได้หยุดซื้อสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตจาก Samsung ยิ่งไปกว่านั้น เรื่องนี้เกิดขึ้นในช่วงทศวรรษที่สามของเดือนมิถุนายน

เหตุผลอย่างเป็นทางการสำหรับการระงับการจัดซื้อจัดจ้างตามสัญญาที่มีอยู่ตาม อเล็กซานเดอร์ มาลิส ประธานยูโรคุณภาพของผลิตภัณฑ์ Samsung ลดลงอย่างมาก

“ข้อบกพร่องพบได้ทุกที่ทุกเวลา แต่โดยเฉลี่ยแล้วตลาดมีระดับที่ยอมรับได้น้อยกว่า 1% และ Samsung มีอัตราข้อบกพร่องมากกว่า 7% ในแต่ละชุด” กล่าว อเล็กซานเดอร์ มาลิส.

สังเกตว่าปัญหากับอุปกรณ์ Samsung ส่วนใหญ่เกิดจากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ ศูนย์บริการ Euroset จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ แต่ส่วนใหญ่จะออกค่าใช้จ่ายเองซึ่งไม่เหมาะกับผู้ค้าปลีก นอกจากนี้ Samsung ต่างจากบริษัทอื่นๆ ที่ปฏิเสธที่จะชดเชยความเสียหายให้กับลูกค้า ดังนั้นในความเป็นจริงแล้ว ค่าใช้จ่ายในการคืนเงินจึงตกอยู่ที่ผู้ขายตรง ตัวแทนของเครือข่ายอ้างว่าการส่งคืนอุปกรณ์ Samsung เนื่องจากข้อบกพร่องนั้นบ่อยขึ้นในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

เพื่อตอบคำถามผู้สื่อข่าว “Be Mobile” ว่าสมาร์ทโฟนรุ่นใดบ้างที่เริ่มมีข้อบกพร่อง อเล็กซานเดอร์ มาลิสตอบว่านั่นคือทั้งหมด “สิ่งนี้ใช้ได้กับอุปกรณ์เรือธงและรุ่นใหม่เท่านั้น สิ่งนี้ใช้กับสายงานทั้งหมดของบริษัท เราไม่สามารถขาย Samsung รุ่นสองหรือสามรุ่นได้ เราต้องการผลิตภัณฑ์ครบวงจร” เขากล่าว

เมื่อถูกถามว่าทำไมพวกเขาถึงเริ่มพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องในตอนนี้ ประธานของ Euroset กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ ปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ แต่ตอนนี้ Samsung ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมบริการ" ในเวลาเดียวกัน Euroset กำลังจะปกป้องมุมมองของตนและพร้อมที่จะขึ้นศาล งานที่เกี่ยวข้องได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว บริษัท อธิบาย

ในช่วงต้นเดือนมิถุนายน Euroset ล้มเหลวในการบรรลุข้อตกลงกับ Samsung เกี่ยวกับการชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการให้บริการและซ่อมแซมสมาร์ทโฟนได้ยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ เงื่อนไขของขั้นตอนการระงับข้อพิพาทจำเป็นต้องมีการยื่นข้อเสนอโต้แย้งจากสำนักงานตัวแทนของรัสเซียของบริษัทเกาหลีใต้ภายใน 60 วัน แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่เกิดขึ้นจริง

สำหรับผู้เล่นในตลาดรายอื่น VimpelCom (แบรนด์ Beeline) และ Svyaznoy สนับสนุนจุดยืนของ Euroset เกี่ยวกับการเพิ่มส่วนแบ่งของอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องในการผลิต Tatyana Zvereva จาก Megafon กล่าวว่าในขณะนี้เกิดความขัดแย้งบางอย่างกับ Samsung และการซื้อจะไม่ดำเนินการต่อจนกว่าจะได้รับการแก้ไข

ตัวแทนของ M.Video, Mediamarkt และ Eldorado ระบุว่าพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะละทิ้งการขายสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Samsung เปอร์เซ็นต์ของข้อบกพร่องจากโรงงานในเครือข่ายค้าปลีกของพวกเขาไม่มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้และอยู่ภายใน 1-2%

Yana Rozhkova ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Samsung ในรัสเซียแสดงความมั่นใจในคุณภาพสูงของแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนของบริษัท ตามที่เธอพูดเปอร์เซ็นต์ของข้อบกพร่องในความเป็นจริงไม่เกิน 1% ซึ่งมักจะต่ำกว่าตัวบ่งชี้ของคู่แข่งหลายเท่า

“ซัมซุงลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการวิจัยและพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด ต้องขอบคุณมาตรฐานคุณภาพสูงที่ทำให้บริษัทกลายเป็นผู้นำระดับโลกในตลาดอุปกรณ์พกพาที่ติดอันดับแบรนด์ยอดนิยม ผู้ผลิตรายอื่นใช้ส่วนประกอบของ Samsung ซึ่งมั่นใจว่าด้วยความช่วยเหลือพวกเขาสามารถรับประกันสมาร์ทโฟนคุณภาพสูงได้ ในขณะเดียวกัน เป้าหมายของเรายังคงไม่เปลี่ยนแปลง นั่นคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคชาวรัสเซีย” สำนักงานซัมซุงในรัสเซียกล่าว

ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดเชื่อว่าการปฏิเสธที่จะขายสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Samsung ในเครือข่ายค้าปลีกสี่แห่งในรัสเซียไม่ได้เกิดจากการเพิ่มข้อบกพร่อง แต่เกิดจากการทำกำไรจากการขายไม่เพียงพอซึ่งเกี่ยวข้องกับนโยบายการกำหนดราคาเชิงรุกของ MTS

ความจริงก็คือตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2558 เครือข่ายค้าปลีก MTS เริ่มขายโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต Samsung โดยมีมาร์กอัปน้อยที่สุดหรือเป็นศูนย์ อุปกรณ์ของแบรนด์นี้มีราคาขายปลีกลดลง 20% ในช่วงสองเดือน ขณะเดียวกันราคารับซื้อยังคงอยู่ที่ระดับเดิม พบว่าราคาลดลงใกล้เคียงกันสำหรับอุปกรณ์จาก Microsoft (Nokia), Alcatel และ Huawei

MTS ลดราคาอุปกรณ์ลงอย่างมาก โดยหวังว่าผู้ใช้ที่ซื้ออุปกรณ์เหล่านี้จะสร้างรายได้มากขึ้นเนื่องจากปริมาณการใช้ข้อมูลบนมือถือที่เพิ่มขึ้น บริษัทละทิ้งรายได้ระยะสั้นจากการขายอุปกรณ์เพื่อแสวงหารายได้ถาวรบนอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ตัวแทนกล่าว มิทรี โซโลดอฟนิคอฟ- ต้นทุนของอุปกรณ์ลดลงเหลือเพียงราคาซื้อ สำหรับหลายรุ่น มีการลดลงถึง 30% บันทึกของ Solodovnikov “เป้าหมายระยะยาวคือการเพิ่มรายได้ทางอินเทอร์เน็ตของธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ MTS แม่ให้เร็วกว่าตลาด ดังนั้นเราจึงสนับสนุนให้สมาชิกซื้อสมาร์ทโฟน เนื่องจากเป็นสมาชิกดังกล่าวที่ใช้ปริมาณการใช้งานมือถือมากขึ้นและเนื่องจากพวกเขาค่าบริการรายเดือนโดยเฉลี่ยจึงเพิ่มขึ้น” ตัวแทน MTS กล่าว

ไม่ทราบว่ากลยุทธ์ดังกล่าวมีความสมเหตุสมผลหรือไม่ MTS ไม่เปิดเผยผลลัพธ์ของโปรแกรม อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ผู้ค้าปลีกหลายรุ่นจำหน่ายในราคา "ศูนย์" หรือ "ลบ" ของราคาซื้อ เขากล่าว ผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ของเครือข่าย Eldorado Yuri Bader-Baer

การลดราคาลงอย่างมากจะส่งผลต่อผู้เล่นทุกคนโดยอัตโนมัติ และปรับรูปแบบตลาดใหม่สำหรับทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น กล่าว นักวิเคราะห์ชั้นนำของกลุ่มวิจัยมือถือ Eldar Murtazin- ตาม MTS ผู้เล่นในตลาดรายอื่นๆ เช่น Euroset, Svyaznoy และอื่นๆ ถูกบังคับให้เปลี่ยนตัวเลขบนป้ายราคา

เพื่อทดแทนการเลือกสรรของ Samsung Euroset จึงกลับมาร่วมมือกับ Sony อีกครั้ง เมื่อต้นเดือนกรกฎาคม 2558 สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Xperia ครบทุกรุ่นปรากฏในโชว์รูมของผู้ค้าปลีก เป็นที่น่าสังเกตว่าการร้องเรียนหลักจาก Euroset ต่อ Sony เป็นเวลาหลายปีคือข้อบกพร่องด้านการผลิตจำนวนมากซึ่งสูงถึง 10% ของปริมาณการผลิตทั้งหมด “ขณะนี้เราไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Sony เราพอใจกับคุณภาพอย่างสมบูรณ์” กล่าว อเล็กซานเดอร์ มาลิส.

การหยุดซื้อของ Samsung ยังตกอยู่ในมือของผู้จำหน่ายรายอื่นนั่นคือ Lenovo การค้าปลีก Euroset, Svyaznoy, Megafon และ Beeline กำลังเพิ่มจำนวนและช่วงของสมาร์ทโฟนของแบรนด์นี้

Lenovo ยืนยันแนวโน้มนี้ สต็อกสินค้าในโกดังของบริษัทประมาณสองสัปดาห์กล่าว ตัวแทนของ Lenovo ในรัสเซีย Marat Rakaev- “สมาร์ทโฟนของเราทั้งหมดถูกแยกออกจากกัน” อย่างไรก็ตาม ในอนาคตอันใกล้นี้ สินค้าเพิ่มเติมจะเข้าสู่ตลาดรัสเซีย และเราจะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น” เขากล่าว Rakaev ตั้งข้อสังเกตว่าความต้องการอุปกรณ์พกพาที่เพิ่มขึ้นถือเป็น “เรื่องน่าประหลาดใจ” สำหรับบริษัท

เพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์ Samsung ผู้ค้าปลีกนอกเหนือจาก Sony และ Lenovo กำลังขยายการซื้อสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตจาก LG, Fly และแบรนด์อื่น ๆ

สิ่งที่น่าสนใจเบื้องหลังคือตัวแทนของผู้ค้าปลีกหวังว่าจะได้กลับมาร่วมมือกับ Samsung อีกครั้งอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะเกิดขึ้นทันทีที่ MTS หยุดขายสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตของแบรนด์เกาหลีที่ "ลบ"