คู่แข่งของ iPhone 6 Samsung นำเสนอสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียมที่รอคอยมานาน คุณภาพการเชื่อมต่อมือถือ

ผู้ก่อตั้งจักรวรรดิเกิดเมื่อวันที่ 24 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2498 แอปเปิ้ล สตีฟงาน. เขาสร้างองค์กรที่แตกต่างจากบริษัทไอทีอื่นๆ อย่างสิ้นเชิงได้อย่างไร และจากทุกบริษัทจริงหรือ? เหตุใด Apple จึงกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก? กองทัพแฟน ๆ และนักเลงหลายล้านคนมาจากไหน? คุณทำอะไร? สตีฟจ็อบส์ด้วยผลิตผลของคุณว่ามันยังคงทำงานได้อย่างถูกต้องในจิตวิญญาณเดียวกันแม้จะขาดความหลงใหลก็ตาม?

บทบรรณาธิการ ด้านสว่างซึ่งบางคนมีความรู้สึกอ่อนโยนที่สุดต่ออุปกรณ์ที่ถูกแอปเปิ้ลกัด พยายามคิดว่าอะไรเกิดขึ้น บริษัทแอปเปิ้ลเช่นนั้นและค้นพบ 10 เคล็ดลับความสำเร็จของบริษัท นอกจากสตีฟ จ็อบส์แล้ว แน่นอน

เงินไม่สำคัญขนาดนั้น

จ็อบส์ไม่เคยใส่ใจเรื่องความเป็นอยู่ทางการเงินของบริษัทของเขามากนัก และไม่ได้ให้ความสำคัญกับเป้าหมายนี้มาเป็นอันดับแรก สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในชีวิตของเขาคือ "อนาคต" และการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ปฏิวัติวงการ

Jonathan Ive ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายออกแบบของ Apple มีแนวทางเดียวกัน: “เราพอใจกับผลประกอบการของเรามาก แต่เป้าหมายของเราไม่ใช่การสร้างรายได้ นี่อาจฟังดูไร้สาระเล็กน้อย แต่มันคือความจริงโดยสุจริต เป้าหมายเดียวที่ทำให้เราตื่นเต้นอย่างแท้จริงคือการประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ หากเราพบความเข้าใจในหมู่ผู้คน หากพวกเขาชื่นชมผลิตภัณฑ์ของเรา เราก็จะสร้างรายได้จากมัน”

ตัวอย่างเช่น นี่คือสิ่งที่สิ่งทรงสร้างกล่าวไว้ สถาบันการศึกษามหาวิทยาลัย Apple ซึ่ง Steve Jobs จ้าง Dean Joel Podoily จาก Yale Business School กลุ่มนี้ยังรวมถึงศาสตราจารย์ด้านการจัดการและทหารผ่านศึกจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ซึ่งกล่าวกันว่าได้เขียนหนังสือเรียนชุดหนึ่งเพื่อเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับชีวิตที่ Apple หลังจากที่จ็อบส์ลาออกหรือเสียชีวิต หนังสือเหล่านี้จะอธิบายกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Apple และวัฒนธรรมทางการเมืองภายใน

ฝ่ายค้าน

"Apple vs PC", "Apple vs Microsoft" และ "Apple vs ทุกคน" และผู้ยุยงให้เกิดโฮลิวาร์นี้ไม่ใช่ใครอื่นนอกจาก Apple เอง จ็อบส์ได้นำกลยุทธ์ในการต่อต้านตัวเองต่อคนอื่นๆ มาใช้ในตอนแรก และส่วนใหญ่เนื่องมาจากบุคลิกที่ไร้สาระและการต่อต้านโลกของเขาเอง

“พี่ใหญ่” ในปี 1984 “คิดแตกต่าง” ในปี 1997 “Mac vs PC” ในปี 2000 เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของการเผชิญหน้าแบบเปิดกว้าง การสาธิต iPhone และ iPad ในการโฆษณาอย่างง่ายๆ เมื่อปลายทศวรรษที่ผ่านมาถือเป็นข้อความที่ปกปิดไว้ว่า "การโฆษณาของเราแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง" ทุกสิ่งแตกต่าง ทุกสิ่งแตกต่าง - หนึ่งในนั้น หลักการพื้นฐานแอปเปิล. และสิ่งอื่นนี้ไม่ได้อยู่ใต้ดิน ไม่ใช่ Linux เธอสวย มีสไตล์ และเรียบง่ายอย่างจงใจ และนั่นคือสาเหตุที่ทำให้ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์

การบิดเบือนอาวุธผู้บริโภค

ที่ Apple ไม่มีใครสนใจบรรทัดฐาน มาตรฐาน หรือแม้แต่แรงบันดาลใจของผู้บริโภคที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป และอีกครั้งที่พวกเขาเปลี่ยนจากฝั่งตรงข้าม - ไม่มี "ตัวสร้าง" คอมพิวเตอร์ไม่มีใบอนุญาต ระบบปฏิบัติการ, ไม่มี "ฮาร์ด - แยกกัน, ซอฟต์แวร์ - แยกกัน" มีเพียงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเท่านั้นที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างสมบูรณ์ภายในตัวมันเอง และเข้ากันได้กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดอย่างสมบูรณ์ ผลิตภัณฑ์แอปเปิ้ล- หากคุณไม่ชอบ อย่าซื้อ แต่พวกเราที่ Apple รู้ว่าคุณต้องการอะไร แม้ว่าคุณจะยังไม่เข้าใจก็ตาม
อุปสงค์ที่ก่อให้เกิดอุปทานถือเป็นสิ่งที่บริษัทถือเป็นความเข้าใจผิดที่ร้ายแรงที่สุดในหมู่ผู้ผลิตและผู้ขาย

บริษัทเกลียดเมื่อผู้บริโภคเอามือเล็กๆ เข้าไปในอุปกรณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเปิดอุปกรณ์ Apple จึงเต็มไปด้วยปัญหาสำคัญ เช่น ซีรี่ย์ แมคบุคแอร์ปี 2012 ออกมาพร้อมกับสกรูตัวเรือนใหม่สำหรับไขควงซึ่งมีเฉพาะในเท่านั้น บริการอย่างเป็นทางการแอปเปิล.

“ใช้สิ่งที่คุณได้รับและอย่าเข้าไปยุ่ง” - น่าแปลกที่กฎหมายที่เข้มงวดและผิดจริยธรรมในระดับหนึ่งก็เป็นหนึ่งในเคล็ดลับความสำเร็จของ Apple เช่นกัน

เพียงแค่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี

หลักการสำคัญ อุปกรณ์แอปเปิ้ล- พวกเขาแค่ทำงาน สิ่งที่คุณต้องทำคือนำพวกมันออกจากกล่องแล้วเปิดใช้งาน อุปกรณ์ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต ก็พร้อมใช้งานได้อย่างครบครัน ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่า ไม่จำเป็นต้องติดตั้ง แอปพลิเคชันเพิ่มเติม- ทุกสิ่งที่คุณต้องการมีอยู่แล้ว สิ่งนี้สร้างความประทับใจให้กับผู้ที่เต้นรำโดยมีแทมบูรีนอยู่รอบอุปกรณ์ไร้เสน่ห์และคนส่วนใหญ่เป็นเช่นนี้

“ฉันต้องการสิ่งที่ดีที่ออกแบบได้ง่ายและไม่ต้องใช้ต้นทุนการผลิตมากนัก” จ็อบส์กล่าว สิ่งนี้ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาของ Apple และเป็นหนึ่งในความลับหลักแห่งความสำเร็จ

ในรุ่งอรุณแห่งประวัติศาสตร์ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล- ในช่วงก่อตั้ง Apple Computers ไม่มีการพูดถึงการออกแบบเช่นนี้ ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้ผลิตขึ้นเป็นจำนวนมาก และโดยทั่วไปผู้บริโภคก็ไม่สนใจว่าคอมพิวเตอร์ของตนจะเป็นอย่างไร ไม่กี่ปีต่อมาสถานการณ์ก็เปลี่ยนไปอย่างมาก ยอดขายพีซีเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ และการแข่งขันก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และตอนนั้นเองที่ Apple ตระหนักว่าคอมพิวเตอร์ที่ดูดีกว่าจะถูกซื้อดีกว่า ความใส่ใจในการออกแบบผลิตภัณฑ์ได้กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของบริษัท ตัวอย่างคือ Macintosh รุ่นแรกที่เปิดตัวในปี 1984 เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ดูน่าทึ่งมาก

การเชื่อมต่อทางอารมณ์และสัมผัส

อารมณ์ความรู้สึกมีเกือบครึ่งหนึ่งของ Apple ในฐานะแบรนด์ สมาชิก Yabloko ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและทัศนคติ และกลยุทธ์นี้ให้ผลกำไรพอ ๆ กับที่เป็นอันตราย ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์แอปเปิ้ลมีพลังทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง ทำให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน แอปเปิ้ลเป็นที่รัก แต่สิ่งนี้ยังทำให้เกิดการปฏิเสธในหมู่ผู้อื่นด้วย พวกเขาไม่ชอบแอปเปิ้ล

ยาก นโยบายการกำหนดราคาซึ่งทำให้ดอกป๊อปปี้มีราคาแพงกว่าเกือบทุกอย่าง แต่กลับได้ผลแม้จะมีความขัดแย้งก็ตาม

ผู้ชื่นชอบ Apple จะต้องจ่ายเงินแบบพรีเมียมเพื่อสัมผัสที่ปลายนิ้วเมื่อถืออุปกรณ์ไว้ในมือ ระดับความตึงเครียดของกล้ามเนื้อเมื่อเปิดแล็ปท็อป Mac วิธีการทำงานของทัชแพด และความรู้สึกทั้งหมดที่ได้รับเมื่อทำงานกับผลิตภัณฑ์ของ Apple และแน่นอนว่าสำหรับการมีส่วนร่วมในแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

ปีศาจอยู่ในรายละเอียด

สตีฟจ็อบมักถูกกล่าวหาว่าไร้ความสามารถทางวิชาชีพในด้านเทคโนโลยี แต่เขาก็มี ทีมใหญ่ผู้เชี่ยวชาญ แต่ไม่มีใครตำหนิเขาได้สำหรับความล้มเหลวในการออกแบบ เขาพา Jonathan Ive มาร่วมงานกับ Apple ซึ่งเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยกันว่าผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้ควรมีลักษณะอย่างไร รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทุกชิ้นควรมีลักษณะอย่างไร

ตัวอย่างที่ดีของการใส่ใจในรายละเอียดของ Apple อย่างพิถีพิถันคือไอคอนต่างๆ การใช้งานมาตรฐาน- คุณสังเกตไหมว่าไอคอน TextEdit มีข้อความ ทางการค้า“Think Different” และลงนามโดย John Appleseed ("เวอร์ชัน" ของ Cupertino ของ John Doe ซึ่งเป็นชื่อที่ตั้งให้กับบุคคลที่ไม่ทราบชื่อหรือมีความสำคัญเพียงเล็กน้อยในทุกสถานการณ์)?

และบนไอคอน "ไฟล์ของฉัน" ใน OS X Lion มีคำที่ไม่รวมอยู่ในเวอร์ชันสุดท้ายของวิดีโอ

ภาพเงาของชายคนหนึ่งที่ไมโครโฟนในแท็บ "ศิลปิน" ของแอปพลิเคชัน "เพลง" เป็นของนักดนตรีชื่อดังและผู้นำ U2 Bono ซึ่งเป็น เพื่อนที่ดีสตีฟจ็อบส์.

ไอคอน Maps สำหรับ iOS แสดงสำนักงานใหญ่ของ Apple บน Infinite Loop ใน Cupertino แต่ไอคอนที่สนุกที่สุดในชุด OS X ทั้งหมดก็คือคอมพิวเตอร์ Windows สภาพแวดล้อมเครือข่ายซึ่งปรากฏเป็นจอภาพ CRT สีเหลืองเก่าบนหน้าจอซึ่งเป็นสัญลักษณ์ที่โดดเด่นที่สุดของระบบนี้ - ที่เรียกว่า หน้าจอสีน้ำเงินความตาย.

ทุกครั้งที่ทำงานกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเสร็จสิ้น Apple จะใช้เงินและความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นสมบูรณ์แบบจากมุมมองของพวกเขา London Symphony Orchestra แต่งเพลงสำหรับ iMovie; พนักงานของบริษัทบินไปฮาวาย เพื่อถ่ายทำวิดีโอสาธิตฉากแต่งงาน ฉากที่คล้ายกันนี้ถ่ายทำในซานฟรานซิสโกเช่นกัน โดยที่ Apple สั่งให้ "งานแต่งงาน" เป็นพิเศษ และพนักงานก็ได้รับเชิญให้เป็นแขก

นอกจากนี้ สตีฟ จ็อบส์ยังเป็นเผด็จการองค์กรที่ตัดสินใจเป็นการส่วนตัวไม่เพียงแต่สำคัญ แต่ยังรวมถึงปัญหาธรรมดาๆ ในบริษัทด้วย ตั้งแต่การออกแบบรถโดยสารที่ขนส่งพนักงานไปจนถึงอาหารที่เสิร์ฟในโรงอาหาร

ความลับสุดยอด

มีนโยบายไม่เปิดเผยข้อมูลและรักษาความลับอย่างเคร่งครัด หลักการสำคัญชีวิตองค์กรภายในวิทยาเขตของ Apple ผู้นำพรรคของสหภาพโซเวียตที่จากไปอย่างไม่อาจแก้ไขได้คงอิจฉาบรรยากาศเช่นนี้

บริษัทกำลังใช้มาตรการที่ผิดปกติมากที่สุดในความพยายามที่จะปกป้องการพัฒนาและนวัตกรรมของตน ตัวอย่างเช่น จะยึดอุปกรณ์ทั้งหมดของนักข่าวที่เขียนเกี่ยวกับต้นแบบ บังคับให้ผู้ทดสอบอุปกรณ์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่ส่งรหัส PIN พิเศษทุกๆ 12 ชั่วโมง และส่งสินค้าใหม่ในอนาคตไปยังพันธมิตรในกล่องพิเศษ

ไบรอัน โฮชิ หนึ่งในนั้น อดีตพนักงาน Apple กล่าวว่า: “หลังจากทำงานที่ Apple มาหลายปี ฉันก็ตระหนักได้สิ่งหนึ่ง - ความจำเป็นในการรักษาความลับนั้นฝังแน่นอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ปฏิวัติวงการ ด้วยการเลือกตลาดที่มีการพัฒนา Apple มุ่งมั่นที่จะปิดให้บริการให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อรักษาระยะห่างจากคู่แข่ง
ฉันไม่เคยพบว่าใครเป็นผู้รับรองความลับนี้อย่างแน่นอน แต่ฉันรู้ว่ามีโครงสร้างที่แยกจากกันสำหรับเรื่องนี้ ประกอบด้วยผู้คนที่เฝ้าดูคุณเกือบทุกที่ คุณทำงานและตระหนักว่าพวกเขากำลังเฝ้าดูงานของคุณอยู่ และแม้แต่การละเมิดเล็กน้อยก็ยังเป็นเหตุให้เลิกจ้าง แต่ที่ Apple ไม่มีใครกลัวสิ่งนี้ และไม่มีคำว่า "กลัว" ในทีมด้วย เพียงแต่ทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของบทบาทของตนและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์พฤติกรรมทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย”

บางครั้งการรั่วไหลก็เกิดขึ้น - เราทุกคนจำ iPhone ที่ถูกลืมไว้ในบาร์ได้ แต่ไหนจะรับประกันว่าจะไม่ “ลืม” โดยเจตนาปลุกปั่นดอกเบี้ย?

วัฒนธรรมองค์กรที่แปลกประหลาด

เริ่ม ขายไอโฟน 3G ในปี 2551 มาพร้อมกับการเปิดตัวบริการ MobileMe ที่เป็นปัญหาอย่างยิ่ง - ที่เก็บข้อมูลระยะไกลเมล บันทึก และข้อมูลเจ้าของอื่นๆ เทคโนโลยีของแอปเปิล- ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในระบบและชำระค่าสมัครสมาชิกต้องเผชิญกับการขาดการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง และร้ายแรงมาก ความเร็วต่ำการซิงโครไนซ์ Steve Jobs โทรหาทีมงานทั้งหมดที่ทำงานเกี่ยวกับ MobileMe และบอกกับพวกเขาตามตรงว่า: “คุณควรเกลียดกันเองที่ไม่ทำตามความไว้วางใจของผู้อื่น ใครช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่า MobileMe ควรทำอะไร”
ในขณะที่ทีมงานพูดถึงฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย จ็อบส์ก็อุทานว่า “ทำไมเขาถึงไม่ทำแบบนี้ล่ะ”
และเรื่องราวดังกล่าวก็ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจสำหรับพนักงานของบริษัท รองประธานคนใหม่ของบริษัทแต่ละคนถูกเรียกไปที่สำนักงานของสตีฟ จ็อบส์ ซึ่งเขาบรรยายให้คนใหม่ในหัวข้อ “ความแตกต่างระหว่างภารโรงและรองประธาน”

ที่ Apple ไม่เคยมีคำถามว่าใครรับผิดชอบอะไร โดยจะมีการประกาศชื่อผู้รับผิดชอบล่วงหน้าในการประชุมแต่ละครั้ง เพื่อภายหลังการประชุมผู้เข้าร่วมประชุมจะได้ทราบว่าควรติดต่อใครเพื่อขอคำชี้แจง

ผู้อำนวยการร้านค้าออนไลน์ของ Apple ไม่สามารถควบคุมรูปภาพทั้งหมดที่โพสต์ในแหล่งข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุน ภาพแต่ละภาพได้รับการอนุมัติจากแผนกภาพพิมพ์

ในขณะที่จ็อบส์ออกจากตำแหน่ง CEO บริษัทมีพนักงานประมาณ 60,000 คน แต่ การตัดสินใจที่สำคัญเป็นที่ยอมรับในวงแคบของผู้นำเสมอ เป็นไปไม่ได้ที่จะพบปะกับบุคคลภายนอกในการประชุมของ Apple 90% ของพนักงาน Apple ที่ทำงานที่บริษัทในยุคจ็อบส์ไม่เคยพบเขาด้วยตนเอง

แนวคิดการค้าปลีก

ลูกบาศก์แก้วอันโด่งดังบนถนนฟิฟท์อเวนิวในนิวยอร์ก ร้านค้าในอุดมคติในแง่ของการออกแบบและการยศาสตร์ รวมถึงที่ปรึกษาที่เป็นมิตรไม่รู้จบที่พร้อมทำทุกอย่างเพื่อคุณ ชื่อแปลก ๆ ของพวกเขา - "อัจฉริยะ" - ก็เป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดนี้เช่นกัน ขายปลีก, การให้ การแช่ทั้งหมดผู้ซื้อในความสะดวกอย่างไม่น่าเชื่อ โลกแอปเปิ้ล- ลูกค้าท่านใดที่เข้ามา. แอปเปิ้ลสโตร์จมอยู่กับความเอาใจใส่และเอาใจใส่ และทั้งหมดนี้ได้รับการสะกดอย่างระมัดระวังในมาตรฐานและคำแนะนำ

สิ่งพิมพ์ Gizmodo กลายเป็นเจ้าของ "พระคัมภีร์" ของ Apple Genius อย่างน่าอัศจรรย์และเว็บไซต์ AppleInsider ได้สรุปสาระสำคัญของคำแนะนำในภาษารัสเซีย:

ในตัวเขา คู่มือแอปเปิ้ลอธิบายพฤติกรรมอย่างละเอียดของพนักงานร้านค้าจนถึงคำพูดที่สามารถและไม่สามารถพูดได้ในการสนทนากับลูกค้า
สิ่งที่น่าสนใจคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงาน Apple Store ก็คือของเขา คุณสมบัติทางจิตวิทยา, ก การศึกษาด้านเทคนิคถือว่าอยู่ในอันดับที่สอง แอปเปิ้ลเดิมพัน สภาวะทางอารมณ์บุคคลและการสื่อสารระหว่างพนักงานและลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ซื้อที่มีความสุขคือผู้ที่ซื้อสิ่งที่เขาต้องการ
ก่อนที่คุณจะได้รับเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงินของพนักงาน Apple Store คุณจะต้องผ่านหลักสูตรการฝึกอบรม 14 วัน คุณจะได้เรียนรู้การใช้บริการวินิจฉัย การแยกส่วนประกอบ และเห็นอกเห็นใจผู้อื่นอย่างแท้จริง
ส่วนหลักของหลักสูตร - "การทำงานเป็นอัจฉริยะ" และ "คุณลักษณะของอัจฉริยะ" - จะสอนให้คุณคิดเหมือนพนักงาน Apple Store ตัวจริง และตอบคำถามของลูกค้าตามแผนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณจะต้องท่องจำคำและวลีเช่น “ฉันเข้าใจคุณ” “เคารพ” “แนะนำ” “เห็นใจ” และเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับลูกค้า เพื่อว่าเมื่อเขาจากคุณไป เขาพอใจกับการมาเยือนของเขา Apple Store หรือนำ MacBook หรือ iPhone ใหม่ติดตัวไปด้วย คำว่า “ความเห็นอกเห็นใจ” ปรากฏในคู่มือพนักงานของ Apple Store ในทุกหน้า เป็นที่เข้าใจว่าผู้ขายจะต้องร่วมกับลูกค้าไปตลอดทางซึ่งเริ่มจากทางเข้าร้านและสิ้นสุดที่จุดชำระเงิน
หากสาวๆ คนไหนร้องไห้เพราะ... ฮาร์ดไดรฟ์ข้อมูลทั้งหมดใน MacBook ของเธอถูกลบไปแล้ว คุณต้องทำให้เธอมั่นใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจ และบอกเธอว่าคุณเข้าใจเธออย่างไร “ฉันขอโทษที่คุณอารมณ์เสียมาก ฉันเห็นใจคุณ ฉันขอโทษสำหรับน้ำชาหวานที่หกใส่แป้นพิมพ์ MacBook ฉันมีสถานการณ์เดียวกันและฉันเข้าใจดีว่าคุณรู้สึกอย่างไรในตอนนี้”

หนึ่งในส่วนของคู่มือสำหรับพนักงาน Apple Store และ Genius Bar นั้นมีเนื้อหาเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดกับลูกค้า หน้านี้แบ่งออกเป็นสองคอลัมน์ซึ่งมีการเขียนท่าทางที่ดีและไม่ดี ซึ่งคุณสามารถจดจำบุคลิกภาพของลูกค้าและจดบันทึกได้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น หากบุคคลหนึ่งเกาจมูก นั่นหมายความว่าเขากำลังซ่อนบางสิ่งอยู่ และถ้าเขายิ้ม แสดงว่าเป็นสัญญาณของการเปิดกว้างในการสื่อสารของเขา
การปฏิเสธสิ่งใดถือเป็นบาปที่สำคัญสำหรับพนักงาน Genius Bar ลูกค้าถูกเสมอแม้ว่าเขาจะผิดก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องแก้ไขเขาแต่เพียงแสดงมุมมองของคุณ ตัวอย่างเช่นการบอกลูกค้าว่าเขาผิดใน Apple Store เป็นเรื่องปกติด้วยคำว่า "ปรากฎว่า" (แปลจากภาษาอังกฤษ - "ปรากฎ") สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดว่าเขายังคงซื่อสัตย์ต่อหลักการของเขา แต่ในความเป็นจริงแล้ว เขาเพิ่งได้รับการแก้ไขอย่างละเอียดมาก
คำว่า "ข้อบกพร่อง" ใน Apple Store มักจะถูกแทนที่ด้วย "คำถาม" หรือเพียงแค่ "สถานะ"

สัญชาตญาณการครอบครอง

ข่าวลือเกี่ยวกับ Samsung จ่ายเงินหนึ่งพันล้านดอลลาร์เป็นเหรียญห้าเซ็นต์แพร่กระจายไปทั่วอินเทอร์เน็ตทันที ความดำเนินคดีของ Apple เป็นที่พูดถึงกันมานานแล้ว ความคิดของพวกเขาถูกขโมย เทคโนโลยีของพวกเขาถูกยืม และพวกเขาไม่เคยเบื่อหน่ายกับการยื่นฟ้องร้อง และเขย่าพวกเขาด้วยสิทธิบัตร Steve Jobs เป็นเจ้าของสิทธิบัตรหลายร้อยฉบับที่ครอบคลุมแนวคิดทั้งหมด ตั้งแต่รายละเอียดทางเทคนิคไปจนถึงองค์ประกอบของบรรจุภัณฑ์

แต่ในขณะเดียวกัน Apple ก็กำลังประกาศเป้าหมายอันสูงส่ง Tim Cook เคยกล่าวไว้ว่า “ฉันเกลียดการฟ้องร้องมาโดยตลอด และฉันยังคงเกลียดพวกเขาต่อไป เราแค่อยากให้ผู้คนคิดสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวเอง” จ็อบส์เคยกล่าวไว้ว่า: “ฉันจะพิสูจน์ว่าคุณคิดผิดจนกระทั่งลมหายใจสุดท้ายและจนถึงเปอร์เซ็นต์สุดท้ายของเงิน 40 พันล้านดอลลาร์ของเรา ฉันจะทำลาย Android เพราะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ถูกขโมย ฉันพร้อมที่จะนำสิ่งนี้ไปสู่ภาวะสงครามแสนสาหัส ฉันไม่ต้องการเงินของคุณ เสนออย่างน้อย 5 พันล้านดอลลาร์ - ฉันไม่สนใจ ฉันมีเงินเพียงพอ ฉันอยากให้คุณหยุดใช้ความคิดของเราใน Android และนั่นคือทั้งหมดที่ฉันต้องการ"
ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งการฟ้องร้องและการรับรู้โดยทั่วไปว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณพยายามยืมแม้แต่สกรูจาก Apple ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท สามารถรักษาเอกลักษณ์ของตนไว้ซึ่งมีคุณค่าโดยผู้ใช้

Steve Jobs เป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง ประธานคณะกรรมการบริหาร และ CEO ของ Apple Corporation หนึ่งในผู้ก่อตั้งและ ผู้จัดการทั่วไปพิกซาร์ บริษัทแอนิเมชันที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

Steve Jobs มีความสามารถมากมาย หนึ่งในนั้นคือการเปิดเผยตัวเองให้ผู้คนเห็น เขาช่วยให้ผู้อื่นเชื่อว่าพวกเขามีความสามารถมากกว่านั้น ตัวอย่างเช่น จ็อบส์เคยบังคับให้เอลิซาเบธ โฮล์มส์ เพื่อนของเขาขับรถ แม้ว่าเธอไม่รู้ว่าจะขับรถเกียร์ธรรมดาอย่างไรก็ตาม โฮล์มส์เล่าว่า “เราออกไปบนทางหลวง สตีฟให้ผมขับพวงมาลัยและเปลี่ยนเกียร์ด้วยตัวเองจนกระทั่งเราเร่งความเร็วได้ถึง 90 กิโลเมตรต่อชั่วโมง จากนั้นเขาก็ออกอัลบั้ม Blood on the Tracks ของ Dylan วางหัวลงบนตักของฉันแล้วหลับไป สตีฟมักจะทำราวกับว่าเขาสามารถทำทุกอย่างได้ ซึ่งหมายความว่าทุกคนก็สามารถทำอะไรได้เช่นกัน เขาเชื่อใจฉันด้วยชีวิตของเขา และมันทำให้ฉันได้ทำบางอย่างที่ไม่เคยกล้าทำมาก่อน... ถ้าคุณเชื่อในสตีฟ คุณก็จะทำอะไรก็ได้”

Steve Jobs เชื่อว่าคุณสามารถเปลี่ยนโลกได้

สรรเสริญคนบ้า ถึงกลุ่มกบฏ ผู้ก่อปัญหา. แก่ผู้แพ้. สำหรับผู้ที่ไม่เหมาะสมและอยู่นอกสถานที่อยู่เสมอ สำหรับผู้ที่มองโลกแตกต่าง พวกเขาไม่ปฏิบัติตามกฎ พวกเขาหัวเราะกับบรรทัดฐาน คุณสามารถอ้างอิงถึงพวกเขา โต้เถียงกับพวกเขา เชิดชูหรือสาปแช่งพวกเขาได้ แต่การเพิกเฉยต่อพวกเขานั้นเป็นไปไม่ได้ ท้ายที่สุด พวกเขานำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลง พวกเขาผลักดันมนุษยชาติไปข้างหน้า และให้ใครสักคนพูดว่า: คนบ้าเราพูดว่า: อัจฉริยะ ท้ายที่สุดแล้ว มีเพียงคนที่บ้าพอที่จะคิดว่าตัวเองสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้เท่านั้นแหละคือคนที่เปลี่ยนแปลงมัน

789 รูเบิล