Susirašinėjimas su Steam palaikymu. Kaip teisingai susisiekti su „Steam“ technine pagalba. Kokia kalba rašyti į „Steam“ techninę pagalbą?
Steam („Steam“) yra populiariausias visame pasaulyje. Jame yra šimtai tūkstančių žaidimų ir milijonai žaidėjų. Nenuostabu, kad tokia didelė žaidimų paslauga, kuri veikia ir internete bei suteikia galimybę žaisti su kitais žmonėmis, dažnai turi problemų.
Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip parašyti Steam techninės pagalbos tarnybai ir rasti problemos sprendimą. Iš karto rekomenduojame pirmiausia pasidomėti techninės pagalbos naudojimosi taisyklėmis, o taip pat perskaityti kitas platformos taisykles, nes jose gali būti nurodyti atvejai, kada palaikymo užklausa liks neatsakyta, kada problemą galima išspręsti nesusisiekus ir galiausiai kokiais atvejais Steam visai nelaikomi. Prieš kreipdamiesi būtinai perskaitykite visas taisykles, nes už jų pažeidimą jums gali būti taikomos tam tikros sankcijos.
Techninė pagalba
Nepriklausomai nuo to, kokią problemą turite (su pačiu žaidimu, įsigytu šioje platformoje, ar su platforma apskritai), geriausia nedelsiant susisiekti su technine vartotojo pagalba. Šiuo metu yra 4 pagrindiniai ir populiariausi susisiekimo būdai, kuriuos priima Steam techninė pagalba.
Galite parašyti jiems laišką per specialų kontaktų meniu platformos svetainėje arba per pačią platformą, taip pat naudodami El. paštą, Gmail. Atminkite, kad pagrindinė kalba, kurią turite naudoti susisiekdami, yra anglų, todėl jei rašėte rusiškai, jūsų gali būti paprašyta nurodyti savo problemą anglų kalba. Stenkitės kuo konkrečiau išryškinti problemą, pridėkite nuotraukas, paveikslėlius, ekrano kopijas ir kitus įrodymus, kurie padės tiksliausiai apibūdinti situaciją. Neatmeskite savo bendražygių pagalbos, kurie taip pat gali susisiekti su jumis dėl paramos. Ypač jei jūsų bendražygiai žino, kaip rašyti Steam techninei pagalbai.
CS GO, Dota 2, Call of Duty – tai tik keletas populiarių žaidimų, su kuriais dažnai kyla įvairių problemų, todėl gali būti kreiptasi į vartotojų palaikymo tarnybą.
Telefonu arba Skype
Jei nenorite jiems rašyti arba nežinote, kaip parašyti „Steam“ techninei pagalbai, yra ir kitų variantų, pavyzdžiui, galite skambinti įprastu telefonu arba naudodami „Skype“. Telefono numerius, kuriais galima skambinti, rasite oficialioje platformos svetainėje. Vėlgi, nenustebkite, jei jie pradės su jumis kalbėti angliškai, nors platforma jau seniai įkūrė daugybę biurų Rusijoje, todėl galite turėti palaikymą rusų kalba. Stenkitės kuo trumpiau suformuluoti savo problemą.
Grupės
Pačioje platformoje ar socialiniuose tinkluose galite susidurti su oficialiomis „Steam“ grupėmis ir bendruomenėmis, kuriose jie atsakys į daugybę klausimų, padės išspręsti tam tikrą problemą arba nurodys, ką ir kaip reikia padaryti. Per tokias grupes galima ir net būtina rašyti Steam techninei pagalbai, nes šis būdas yra pats paprasčiausias, tačiau yra tam tikrų niuansų, pavyzdžiui, ne faktas, kad jie galės išspręsti jūsų problemą. Tokiu atveju jums bus atsiųstas parašyti oficialų prašymą techninės pagalbos centrui arba suteiktas telefono numeris susisiekti.
Internete paieškojus problemų sprendimų, susijusių su Steam perkant žaidimus, operacijas prekybos platformoje ar naudojant produktą, nebelieka nieko kito, kaip rašyti Steam palaikymo tarnybai.
Susisiekimas su beveik bet kokia pagalba yra ilgas ir sunkus procesas, todėl turėtumėte būti kantrūs, kad išspręstumėte savo problemą.
Kadangi „Steam“ vartotojų iš viso pasaulio yra labai daug, kūrėjai pristatė plačią pagalbos sistemą. Dažniausiai užduodami klausimai jau yra paruošti šablone, kad būtų patogu tikrinti. Norėdami tiksliai apibūdinti iškilusią problemą, turite atsakyti į klausimus eilės tvarka ir galiausiai gausite išsamų atsakymą.
Kur ir kaip rasti „Steam“ techninę pagalbą?
Norėdami rašyti Steam palaikymo tarnybai, jums reikės atskiros paskyros, nesusijusios su jūsų pagrindiniu puslapiu. Procedūra atliekama siekiant išlaikyti anonimiškumą. Tada apsilankykite puslapyje, kurio nuoroda yra viršutiniame Steam meniu kampe palei kelią: Pagalba> Steam palaikymas.
Po to pasirinkite savo problemą, taip pat galite būti perkelti į kitus puslapius, kad pasirinktumėte atsakymą. Kai klausimai baigti ir problema suformuluota, galite suprasti, naudodami aktyvaus užklausos mygtuką.
Profilio kūrimas
Spustelėjus atsidarys registracijos arba prisijungimo prie paskyros forma. Kaip minėta aukščiau, profilis, sukurtas susisiekti su palaikymo tarnyba, ir paskyra neturi nieko bendro, jie yra visiškai skirtingi. Norėdami kreiptis, turėsite užregistruoti profilį, kuris bus naudojamas bendraujant su darbuotojais.
Atlikę visus aukščiau nurodytus veiksmus, spustelėkite „Sukurti paskyrą“ ir įveskite atitinkamus duomenis, tokius kaip: vardas, prisijungimo vardas, slaptažodis, su nauja paskyra susietas el.
Jums bus išsiųstas el. laiškas, patvirtinantis paskyros sukūrimą. Savo el. laiške patvirtinkite savo profilio registraciją ir spustelėkite pateiktą nuorodą. Po perkėlimo atitinkamuose laukuose įveskite savo vartotojo vardą ir slaptažodį. Tada dar kartą spustelėkite kontaktų mygtuką ir užpildykite siūlomą formą.
Kaip rašyti į steam palaikymą
Pildant formą, pats pirmas žingsnis yra pasirinkti klausimo kategoriją. Pasirinkę pagrindinę kategoriją, norėdami išsiaiškinti savo problemą, turite užpildyti nurodyto klausimo subkategorijas. Nurodžius visus kriterijus, atsiras užpildyti pranešimo įvedimo forma.
Prieš kurdami klausimą, turėtumėte mintyse jį suformuoti ir nustatyti kategoriją, kuriai jis priklauso, kad kuo greičiau gautumėte atsakymą į jį.
„Tema“ reikalauja pasakyti problemos esmę. Kitame lauke galite atskleisti visas problemos detales su visais niuansais ir net pridėti ekrano kopijas, jei tokių yra. Po darbo su pagrindinėmis sekcijomis jums taip pat gali būti pasiūlytos papildomos eilutės, kurios bus išduodamos konkrečiai problemai spręsti. Taigi, jei jūsų žaidimas pavogtas, galite nurodyti jo raktą.
Kadangi paslauga naudojasi žmonės iš viso pasaulio, joje yra darbo skyriai, suskirstyti pagal kalbą, todėl galite rašyti tekstą rusų ar bet kuria kita kalba. Pateikus užsakymą, jį apdoros rusiškai suprantantys darbuotojai.
Viskas, ko iš jūsų reikalaujama šiame etape, yra kuo išsamiau pakalbėti apie problemą. Apibūdinkite visą problemos kelią nuo pradžios iki pabaigos, taip pat ką naudojote ją spręsdami.
Įvedę visą reikiamą informaciją, spustelėkite mygtuką „Užduoti klausimą“ ir jūsų žinutės tekstas bus nedelsiant išsiųstas darbuotojams. Atsakymo laukimas gali trukti kelias valandas.
Visas jūsų susirašinėjimas su aptarnavimo darbuotojais bus tame pačiame puslapyje, kuriame sukūrėte užklausą. Išsprendus problemą, išdavimo bilietas gali būti uždarytas.
Kaip užpildyti savo žinutę?
Atminkite, kad rašydami turite pateikti įrodymus. Taigi, ką verta pridėti:
- Jūsų el. pašto adresas, kuriuo buvo užregistruota jūsų paskyra.
- Senas slaptažodis.
- Produktų, kurie buvo suaktyvinti paskyroje, raktai.
- Piniginės, iš kurių papildėte sąskaitą.
Susisiekite su palaikymo tarnyba telefonu arba Skype
Jei nenorite rašyti ir atlikti šio proceso, galite jiems paskambinti įprastu telefonu arba „Skype“. Skaičius galima rasti oficialioje svetainėje. Neišsigąskite, jei su jumis pradės kalbėti angliškai, nes operatorius gali kalbėti ir rusiškai. Aprašykite problemą trumpiau.
P Kokiose situacijose palaikys daiktų grąžinimą?
CS GO, Dota 2, Call of Duty – tai tik keletas žaidimų, kurie gali sukelti problemų keičiantis daiktais. Su kitais vartotojais.
Apsvarstykime šį klausimą, nes palaikymas ne visose situacijose grąžina daiktus.
Ar „Steam“ grąžins prekes, jei bus apgautas?
Deja, jei buvote apgauti, „Steam“ negrąžins jūsų prekių. Kadangi jūs pats patvirtinote mainų iššokančiuosius langus.
Ar prekės bus grąžintos, jei į mano paskyrą bus įsilaužta?
Ne, šiuo atveju „Steam“ negrąžins jūsų prekių. Kadangi „Steam“ vadovaujasi tuo, kad jūsų paskyros saugumas yra jūsų atsakomybė, o jūs pats turite ją apsaugoti.
Ar prekės bus grąžintos, jei jos bus atšauktos dėl neapmokėjimo?
Tokiu atveju įmonė juos grąžins, jei jūsų gauta prekė buvo įgyta neteisėtai. Tačiau yra viena pastaba: šioje situacijoje prekės bus grąžinamos tik vieną kartą.
Perskaitę straipsnį žinote, kaip rašyti į steam supportą, taip išspręsite problemas, kylančias dėl produktų, sąskaitos ar apmokėjimo už prekes. Svarbiausia iš anksto užtikrinant saugumą – paruošti nuosavybės faktus ir juos saugoti, kad iškilus beviltiškam atvejui su įrodymais būtų galima kreiptis į tuos, kurie gali atkurti prieigą.
Sveiki, nusprendžiau parašyti šį straipsnį, nes neseniai atnaujinau savo drabužius ir paskyrą. Galbūt manote, kad tai labai paprasta ir švaru. Bet ne. Yra didžiulis skaičius niuansų, teisingas teksto pateikimas paremti, apskritai, šiandien apie tai sužinosite.
Visa informacija, kurią pateiksiu, yra paimta iš Steam politika, tai yra nieko nesugalvoju, o tik cituoju faktus.
Kadangi apžvelgsiu šiek tiek kitokias sąvokas, straipsnį suskirstysiu į temas ir potemes.
1. Kai pagalba grąžina prekes/dovanas?
Galite manyti, kad pagalba grąžina daiktus visais atvejais, kai buvote įsilaužę ar apgauti. Bet tai netiesa. Panagrinėkime kiekvieną iš situacijų:
1.1 „Steam“ grąžins prekes, jei bus apgautas?
Ne, „Steam“ negrąžins jūsų daiktų sukčiavimo ar skyrybų atveju. Kodėl? Kadangi jūs pats papuolėte į tai, Steam mainų sistema 2 kartus prašo keitimo patvirtinimo ir jūs turėjote visa tai patikrinti. Deja, taip yra, per kitą mainą turite būti atsargūs, nes daugelis nori gauti nemokamus drabužius. Taigi:
„Steam“ negrąžina jūsų daiktų, jei apsikeitimo metu buvote apgauti.
1.2 Steam grąžina prekes, jei jos atšaukiamos dėl neapmokėjimo?
Taip. Pagalba turi teisę grąžinti jūsų drabužius, jei mainais gavote prekę, kuri buvo įsigyta neteisėtai. Pvz.: kažkas nupirko arkaną Dotoje iš sugadintos PayPal paskyros ir iškeitė į 13 raktų, arkana buvo atšaukta, o jūs neturite raktų, bet tai nesvarbu, nes Steam grąžins jums jūsų prekes . Tačiau šiuo metu yra pastaba:
Esant tokiai situacijai, prekės grąžinamos tik vieną kartą!
1.3 „Steam“ grąžins man prekes, kai mano paskyra buvo įsilaužta?
Būk stiprus. Steam negrąžina jūsų daiktų dėl įsilaužimo. Taip, taip, aš žinau, kad tai labai keista, aš pats to nepalaikau, bet kaip paaiškina Steam: jūsų paskyros saugumas yra jūsų atsakomybė, jūs turite ją apsaugoti patys. Manau, kad tai neteisinga iš jų pusės, visko gali nutikti, galėjo grąžinti pirmą kartą, nors sklando gandai, kad parama grąžina daiktus, bet retais atvejais.
Steam negrąžina jūsų daiktų dėl įsilaužimo.
1.4 Kodėl?
Bereikalingų nesąmonių nedarysiu. Manau, kad tai apsauga nuo „apgaudinėjimo“, bet kaip rašo patys Steam darbuotojai: Turėtumėte patys pagalvoti, ką darote, prieš baigdami keitimą patikrinkite, ar viskas yra teisinga.
Jei pagal pirmiau minėtus punktus daiktai jums negrąžinami, kreipkitės į vartotoją. Tai mažiausia, ką galite padaryti, kad pagerintumėte bendruomenę. Garas.
2. Anti-cheat sistema VAC.
Kas yra VAC? VAC – Valve Anti Cheats arba tiesiog anti-cheat sistema. Čia viskas paprasta. Tik viena taisyklė:
Valve niekada nepašalins VAC jūsų gyvenime.
3. Kaip teisingai parašyti palaikyti?
Rašymas į paramą yra kaip menas, reikia teisingai perteikti mintį, ką nors sugalvoti, apskritai, viską padaryti gražiai ir kompetentingai. Pradėkime.
3.1 Kokią kalbą pasirinkti savo programai??
Čia viskas šiek tiek sudėtinga. Jei galite rašyti angliškai, tada rašykite ja - tai žymiai pagreitins peržiūros procesą, bet jei negalite parašyti paraiškos anglų kalba, tada rašykite rusiškai, nereikia vertėjų ar nesuprantamų žodžių. Faktas yra tas, kad parama yra rusiška arba anglų kalba. Jei rašysite angliškai naudodami vertėją, tai amerikiečių palaikymas nesupras, nes jie yra vietiniai amerikiečiai ir jiems bus sunku suprasti „Google Translator“ vertimą. Apskritai:
Mes vartojame kalbą, kurią mokame geriausiai.
3.2 Kaip užpildyti savo „istoriją“?
Pagrindinis dalykas jūsų paraiškoje yra įrodymai. Įrodymai, įrodymai – vadinkite tai kaip norite, bet tai yra pagrindinis jūsų prašymo dalykas. Kokie įrodymai turi būti pateikti:
Idealaus taikymo pavyzdys su įrodymais:
Įpilkite daugiau vandens, bet nesakykite per daug.
Ačiū, kad skaitėte, iki visų.
„Steam“ paslauga yra populiari internetinių žaidimų platforma, kurioje yra daug populiarių kompiuterinių ir konsolinių žaidimų. Čia galite žaisti ir visiškai nemokamai, ir už pinigus. Daugumoje nemokamų produktų yra įmontuotos parduotuvės, kuriose parduodami personažų daiktai, sąsajos dekoracijos, garso temų pakeitimai ir panašiai.
Daugelis žaidėjų susiduria su būtinybe susisiekti su „Steam“ paslaugos technine pagalba. Taip nutinka dėl įvairių priežasčių: kažkam buvo pavogti daiktai iš paskyros dėl savininko aplaidumo, kažkas negali suprasti, kaip teisingai atlikti tam tikrus veiksmus, buvo įsilaužta į kito paskyrą ir neteko prieigos prie jos. Susisiekę su „Steam“ palaikymo skyriumi galite greitai išspręsti tokias problemas ir atkurti teisingumą.
Ar man reikia užsiregistruoti, kad gaučiau pagalbos „Steam“?
Jei asmuo yra aktyvus atitinkamos paslaugos žaidėjas, tada pagal numatytuosius nustatymus jis gali naudotis palaikymo paslauga ir tam nereikia specialios registracijos. Kai tik asmuo sukuria paskyrą Steam, jis automatiškai gauna galimybę susisiekite su techniniu skyriumi ir paprašykite pagalbos iškilus sunkumams.
Registracija šioje svetainėje vykdoma visiškai standartiškai ir be problemų – pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra atsisiuntimo paleidimo priemonė Steam, kuris tiesiogine prasme užima porą megabaitų. Tada ji pradeda atsisiųsti ir įdiegti visą programą, kurią galiausiai reikia paleisti. Kitas žingsnis – pasirinkti registracijos tašką ir įvesti reikiamus duomenis. Patvirtinus paskyrą el. paštu, galite saugiai ja naudotis.
Steam techninės pagalbos skyrius
Norėdami susisiekti su techninės pagalbos atstovais ir gauti iš jų pagalbos ar paaiškinimų, tiesiog ieškokite veikiančioje „Steam“ programoje mygtukas vadinamas„Susisiekite su palaikymo komanda“ arba sekite nuorodas https://support.steampowered.com arba https://help.steampowered.com/ru/. 
Sistema iš karto paragins vartotoją pasirinkti jo užklausos temą, taip pat paaiškins informaciją apie gaminį, turintį problemų. Čia svarbu tiksliai nurodyti duomenis, kad juos tinkamai apdorotų atitinkami specialistai.
Specialiame laukelyje reikia detaliai ir aiškia kalba aprašyti savo problemą, patartina ją patvirtinti papildoma informacija – ekrano nuotraukomis, pirkimo čekiais ir pan. 
Dažnai užduodami klausimai
Kadangi Steam vartotojų skaičius siekia dešimtis milijonų, visiškai natūralu, kad administracijai dažnai užduodami labai panašūs šabloniniai klausimai. Kad kaskart neatsakyčiau to paties, sukūriau specialus skyrius pavadinimu „Dažniausiai užduodami klausimai“. Čia pateikiami svarbiausi atsakymai į problemas, su kuriomis žaidėjai dažnai susiduria. 
Šią skiltį Steam svetainėje galite rasti gana paprastai – tereikia eiti į bendruomenės svetainę, rasti skyrių „ Valdymas“, tada pasirinkite antrinį elementą, susijusį su palaikymu, ir suraskite ten dažniausiai užduodamus klausimus. Taip pat svetainėje galite rasti paieškos juostą ir ten įvesti užklausą dėl dažniausiai užduodamų klausimų. Taip galite rasti ne tik oficialų, bet ir daug naudingų vartotojo vadovų.
Kur parašyti pagalbos tarnybai
Norėdami saugiai gauti atsakymus į savo klausimus Steam žinyne, turite prisijungti prie paslaugos svetainės, pasirinkti " Palaikymas» ir užpildykite pateiktą formą. Turi nurodyti kreipimosi tema, pasirinkite prekę ir kategoriją, jus dominantį klausimą, o taip pat specialiame laukelyje „Jūsų klausimas“ įveskite išsamią informaciją apie tai, kas atsitiko, ir paprašykite konkrečių pagalbos priemonių. 
Viskas gana paprasta, tačiau daugelis pradedančiųjų šia galimybe pasinaudoti negalės – pradedantiesiems reikia išleisti turėti bent 5 USD savo sąskaitoje.
Ar galiu susisiekti su jumis telefonu arba Skype?
Išsamiai nagrinėdamas „Steam“ svetainę nerandu jokio mobiliojo telefono numerio ar „Skype“ adreso, kad galėčiau paprašyti pagalbos. Greičiausiai šiuo metu tokios galimybės tiesiog nėra, nors gali būti, kad yra kažkokie amerikietiški numeriai, kur galima skambinti, tačiau reikia pasiruošti, kad ten teks kalbėti angliškai.
Naudojant bendruomenes ir grupes
Šiuo metu vystantis socialiniams tinklams, kone kiekviena didesnė tarnyba stengiasi juose būti, kurti savo didelę bendruomenę ir stengtis joje palaikyti aktyvų gyvenimą. Steam atveju tai visiškai tiesa – yra oficiali svetainės grupė net rusiškai VKontakte. Jį galima rasti adresu https://vk.com/steam.
Norėdami susisiekti su mumis čia ir pateikti savo klausimą, tereikia teisingai parašyti pranešimą ir išsiųsti jį vienam iš puslapyje nurodytų administratorių. Taip pat galite parašyti klausimą vienoje iš esamų diskusijų ir vartotojų pokalbių, kuriuos dažnai peržiūri administratoriai.
Kiek laiko reikės laukti atsakymo?
Jei sėkmingai išsiuntėte savo žinutę moderatoriams svarstyti, tada kyla logiškas klausimas – kiek ilgai turėsite laukti, kol jie nusiteiks jums atsakyti. Rusijos garo palaikymo tarnyba - visiškas nenuspėjamumas ir neįmanoma tiksliai atsakyti, kiek laiko jiems reikia atsakyti. Atsakymas gali būti pateiktas per 20 minučių, per dieną arba per 3 dienas – viskas priklauso nuo to, kaip jis atsidūrė svarstymo eilėje, ar teisingai surašytas ir ar problema aktuali.
Kada „Steam“ gali grąžinti daiktus?
Jei žaidėjas tampa bėdų auka ir praranda daiktus savo žaidimo sąskaitoje, jis gali tikėtis, kad jie bus grąžinti. Bet tik kai kuriais atvejais.
Jei buvo apgaulė
Jei asmuo buvo akivaizdžiai apgautas ir jo daiktai buvo pavogti, turite nedelsdami susisiekti su „Steam“ palaikymo komanda ir papasakoti apie tai, kas nutiko, patvirtindami savo istoriją kai kuriais faktais (ekrano kopijomis ir kt.). Jei administracija mano, kad istorija yra tiesa, žaidėjui grąžinami daiktai, o apgavikas bus užblokuotas.
Nemokėjimo atvejai
Jei žaidėjas privalėjo tam tikras mokėjimas, po kurio jis gavo prieigą prie patobulinto turinio, tada, atsilikęs nuo reikalaujamo mokėjimo, jo galimybės taip pat bus sumažintos. Ištaisyti problemą šiuo atveju itin paprasta – tereikia susimokėti už pasirinktą žaidimą.
Sąskaitos įsilaužimas
Jei žaidėjo paskyra buvo įsilaužta, tada susisiekus su palaikymo tarnyba ji tikrai bus atkurta ir visi joje buvę daiktai taip pat bus grąžinti. Tai įprasta procedūra, su kuria susiduria daugelis žmonių.
Ar jie negali jo grąžinti?
Daugelis sukčių bando privilioti administraciją duoti jiems nemokamų daiktų apsimesdami vagystės ir apgaulės aukomis. Natūralu, kad jie labai greitai apskaičiuojami ir negauna to, ko nori. Jei norite prie jų prisijungti, būkite tikri, kad tokiu būdu iš „Steam“ daug negausite.
Taip pat pavogti ar kitaip pamesti daiktai negali būti grąžintas, jei asmuo nepateikė pakankamai įrodymų savo naudai ir administracija tiesiog negali patikrinti jo žodžių teisingumo.
Kas yra VAC apsauga
VAC reiškia „Valve Anti-Cheat“ ir yra pačios įmonės kūrinys, sukurtas kovoti su nesąžiningais žaidėjais. Ši apsauga atsirado dar 2002 metais ir nuo to laiko buvo nuolat tobulinama. Jeigu žmogus bando apgauti VAC apsaugotame žaidime jis greičiausiai bus identifikuotas ir jo paskyra užblokuota visam laikui. Valve labai kritiškai žiūri į sukčius. Ir jei net kyla įtarimas, sąskaita užblokuojama be galimybės susigrąžinti: 
Tai yra informacija, kurią turėtumėte žinoti apie „Steam“ ir kaip, jei reikia, čia apginti savo teises. Paprastai kreipimasis į palaikymo tarnybą duoda norimą rezultatą, o administratoriai atstato pažeistą teisingumą.