휴대폰을 교환합니다. 휴대폰을 매장에 반납할 수 있나요? 그리고 얼마 내에 ​​반납할 수 있나요? 보증 기간 내에 휴대폰을 새 휴대폰으로 교환하는 방법

매우 흥미로운. 그러나 최근 사실은 전화기가 기술적으로 복잡한 제품이 아니라는 사실을 보여줍니다. 기사:

현재 휴대폰 판매자(대형 체인점 포함)에서는 품질이 좋은 상품을 다른 모델의 유사한 상품으로 교환하는 것을 거부하는 관행이 있습니다. 이 경우 판매자는 휴대폰이 기술적으로 복잡한 제품이므로 Art라는 사실을 언급합니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 25조는 적용될 수 없습니다. 러시아 연방 정부는 보증 기간이 적용되는 기술적으로 복잡한 가정용품 목록을 제공하는 "유사 상품이 아닌 반품 또는 교환 대상이 아닌 좋은 품질의 비식품 제품 목록"을 승인했습니다. 확립된 것: 가정용 금속 절단 및 목공 기계, 가정용 전기 기계 및 가전제품, 가정용 무선 전자 장비, 가정용 컴퓨터 및 복사 장비, 사진 및 영화 장비, 전화 및 팩스 장비, 전기 악기, 전자 장난감, 가정용 가스 장비 및 장치. 소비자가 교체를 요구하는 기술적으로 복잡한 제품 목록에는 제품에 중대한 결함이 발견되면 만족할 수 있는 제품 목록에도 휴대폰에 대한 언급이 없습니다. 결과적으로 휴대폰은 공식적으로 기술적으로 복잡한 제품이 아니며 판매자가 유사한 모델로의 교환을 거부하는 것은 불법이며 기존 법률에 위배됩니다.

이 문제에 대한 설명은 소비자 권리 보호 및 인간 복지에 대한 감시를 위한 연방 서비스 서신 "휴대폰 교환에 관한"에 포함되어 있습니다. 편지에는 전 러시아 제품 분류 OK 005-93에 따라 가정용 무선 전자 장비가 OKP 65 8000 - OKP 65 8900 코드의 상품 클래스에 속한다고 명시되어 있습니다. 예를 들어 적합성 인증서에 따르면 , 휴대폰은 공식 명칭이 "휴대용 라디오 방송국"인 제품이며 일반 용도의 무선 통신, 라디오 방송 및 TV와 같은 제품 클래스와 관련된 OKP 코드 65 7140을 갖습니다. 결과적으로 "휴대폰"이라는 제품 이름이 일반적이며 이 제품은 제품 등급(가정용 무선 전자 장비)에 속하지 않습니다. 따라서 유선전화와 휴대전화는 분류코드가 전혀 다릅니다.
판매자가 휴대폰 교환을 거부하면 일반 소비자는 어떻게 해야 하나요? 먼저 서면 청구서를 두 장으로 작성해야합니다. 한 부는 판매자에게 (직접 또는 우편으로) 전달되고 다른 한 부는 수락으로 표시됩니다. 불만사항에는 교환 사유(색상, 모양, 기술적 특성 등에 맞지 않음), 우편 주소 및 연락 전화번호가 명시되어야 합니다. 판매자는 클레임 ​​접수일로부터 3일 이내에 좋은 품질의 상품을 교환해야 할 의무가 있다는 점을 기억해야 합니다. 유통 당시 유사한 상품이 없는 경우, 소비자는 구매 및 판매 계약을 거부하고 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다. 판매자는 신청일로부터 10일 이내에 금액을 반환해야 하는 요건을 충족해야 합니다. 필요한 모델을 사용할 수 없는 경우 당사자 간의 합의에 따라 판매자는 구매자에게 위에서 언급한 모델의 사용 가능 여부를 즉시 알리고 자유롭게 휴대폰을 교환할 의무를 질 수 있습니다. 판매자가 위 요구 사항 중 하나의 자발적인 이행을 지연한 경우 구매자는 요구 사항이 완전히 충족될 때까지 매일 구매 가격의 1%에 해당하는 벌금 지불을 요구할 권리가 있습니다. 구매 금액 자체를 초과합니다).
구매 가격의 해당 재계산을 잊지 마십시오. 즉, 구매자가 더 비싼 모델로 교환하기를 원하는 경우 해당 가격 차액을 지불할 의무가 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 우리는 최초 구매 시점이 아닌 구매자가 청구할 당시의 상품 비용에 대해 이야기하고 있습니다.
자발적으로 요구 사항 충족을 거부하는 경우 구매자는 상황에 대한 설명과 연락처 번호를 불만 사항 및 제안 목록에 기재할 수 있습니다. 판매자는 고객의 첫 번째 요청 시 불만사항 및 제안서를 발행할 의무가 있습니다.

전화는 꽤 비싼 물건입니다. 구입한 모델이 해당 모델의 특성에 맞지 않거나 간헐적으로 작동하는 경우, 구입한 매장에 해당 모델을 반품할 권리가 있습니다.

이 경우 판매자는 가능한 경우 유사한 기기로 교환하거나 이전에 지불한 금액을 반환해야 합니다. 그러나 실제로 휴대폰을 반납하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다.

러시아 법에 따라 휴대폰을 반납할 수 있나요?

1992년 2월 7일 법률 No. 2300-I 제25조 및 러시아 연방 민법 제502조에 따라 구매자는 구매일로부터 2주 이내에 구매한 비식품 품목을 반품할 권리가 있습니다. . 전화기의 품질이 좋지 않은 경우 이 작업을 수행할 수 있습니다.

특정 조건을 준수하는 것이 중요합니다.

• 장치 및 포장의 표시가 보존되었습니다(모든 브랜드 씰 및 기타 세부 사항이 손상되지 않았습니다).
• 구매 사실을 확인하는 문서(예: 지불 영수증, 보증 카드)가 있습니다.
• 구매자가 장치를 사용하지 않았습니다(장치가 보증 대상이고 수리 대상인 경우 제외).

장치가 귀하에게 적합하지 않은 이유를 텍스트에 표시하는 것이 중요합니다. 영수증 없이도 반품이 가능하지만, 이 경우 구매에 대한 증인을 찾아야 합니다. (실제로 특정 매장에서 휴대폰 구매 사실을 현금등록기나 판매영수증 없이는 확인하기가 매우 어렵습니다.) .

법에 따라 휴대폰을 반품할 때 소비자의 권리는 무엇입니까?

품질이 좋지 않은 기기를 구입하셨나요? 이 경우 구매자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

• 다른 조직의 장치 수리와 관련하여 구매자에게 발생한 비용의 상환을 요구합니다.
• 이 장치를 적절한 품질의 유사한 장치로 교환하십시오.
• 장치를 다른 모델로 교체하고 가격을 다시 계산합니다(휴대폰이 더 비싸면 구매자는 추가 비용을 지불해야 하지만, 더 저렴하면 판매자는 재정의 일부를 반환해야 합니다).
• 이전에 지불한 금액의 반환을 요구합니다.
• 기기의 결함이 있는 부품을 교체하거나 수리를 요청하세요.

시민은 나열된 행동 옵션 중 하나를 독립적으로 선택합니다.

소비자가 휴대폰을 반품할 수 있는 법적 기한

법에 따라 대부분의 경우 14일 이내에 휴대전화를 반품할 수 있지만 판매자는 상품 교환 기간을 더 길게 설정할 권리가 있습니다(이 정보는 계약서에 명시되어야 함). 판매 조직은 이 기간을 줄일 수 없습니다.

모바일 기기의 보증 기간이 지났지만 서비스 센터 직원이 결함을 제거할 수 없는 경우, 휴대전화도 매장에 반품해야 합니다.

해당 연도 중 한 달 이상 장치를 수리하는 상황에도 동일하게 적용됩니다. 이 경우 반품기간은 보증기간에 해당하며, 보증기간이 없는 경우에는 2년을 초과하지 않습니다.

합법적으로 매장에 전화기를 반납하는 방법은 무엇입니까?

모바일 기기는 복잡한 가전제품이므로 새로운 소유자가 원래 목적대로 사용하는 데 방해가 되는 문제나 결함이 발견된 경우에만 반환해야 합니다.

다음은 전화기를 매장에 다시 반납하는 방법을 설명하는 작업 알고리즘입니다.

1. 장치를 반환하는 이유를 자세히 설명하는 텍스트를 작성합니다(문서 사본 2부가 필요합니다).
2. 모든 서류 및 액세서리와 함께 여권, 영수증, 구입한 휴대폰을 포장하여 준비하세요.
3. 위 서류를 가지고 판매자나 매장 책임자에게 연락하세요.
4. 돈이 반환되거나 장치가 유사한 장치로 교환될 때까지 기다립니다(필요한 경우 결함 원인을 확인하기 위해 검사를 수행할 수 있음).
5. 상점이 자금 반환을 거부한 경우 규제 당국(Rospotrebnadzor, OZPP 등)이나 법원에 불만을 제기하여 피고로부터 강제로 돈을 징수하십시오.

영수증이나 결제영수증이 없으신 경우, 증언을 통해 본 매장에서 구매하셨다는 사실을 확인하실 수 있습니다. 증거로 사용되기 위해서는 증언을 서면으로 기록해야 합니다. 문서에는 모든 증인의 여권 정보와 연락처도 명시되어야 합니다.

조사 결과 제조사나 판매자의 과실로 인해 결함이 발생한 것으로 판명된 경우, 매장에서는 휴대폰을 돌려받거나 구매자에게 돈을 돌려주거나 유사한 제품으로 교환할 의무가 있습니다. 점검 결과 구매자 본인의 과실로 인한 불량이 확인된 경우, 구매하신 기기에 대한 대금을 환불해드릴 수 없습니다.

검사 결과에 만족하지 못하시나요? 재검사를 실시하려면 다른 기관에 문의하세요. 결과가 긍정적인 경우 귀하는 소송을 제기하고 매장에 책임을 물을 권리가 있습니다.

제품의 품질이 좋은 경우 14일 이내에 휴대폰을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?

기기에 결함이 없을 경우 원칙적으로 반품이 불가능합니다. 유일한 예외는 판매자가 모바일 기기에 대해 허위 정보를 제공하거나 구매자에게 전혀 알리지 않는 경우입니다.

법률 제2300-I조 제10조에 따라 이 경우 휴대폰을 반납할 수 있습니다. 이 경우 장치는 다음을 수행해야 합니다.

• 작동 상태가 양호해야 합니다.
• 시장성이 있는 외관을 갖고 있어야 합니다.
• 시민이 사용할 수 없습니다.

이 경우 판매자가 구매자에게 숨긴 정보를 청구서 텍스트에 표시하는 것이 중요합니다. 구매에 대한 증인을 두는 것이 좋습니다.

휴대폰 액세서리를 매장에 반품할 수 있나요?

이 유형의 제품은 다음 두 가지 경우에만 반품할 수 있습니다.

• 판매자가 구매자에게 액세서리의 특성과 품질을 알리지 않은 경우
• 품목의 품질이 적절하지 않은 경우.

그 외의 경우에는 휴대폰과 함께 구매한 액세서리라도 반품이 불가능합니다. 제시물의 분실은 매장이 상품 반품을 거부하는 사유이기도 합니다.

청구하기

판매자나 매장 책임자에게 연락할 때는 서면 청구서(2부), 여권 또는 기타 신분증(예: 학생증), 특정 매장에서의 구매를 확인하는 영수증을 지참하는 것이 중요합니다.

최근 구입한 휴대폰이 마음에 들지 않으면 어떻게 해야 하나요? 확실히 많은 사람들이 적어도 한 번은 비슷한 상황에 직면했습니다. 문제를 해결하려면 소비자의 권리를 아는 것이 좋습니다.

작동하는 전화기가 맞지 않는 경우 매장에 반납하는 것이 가능한지 알아봅시다.

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교환이나 반품 절차를 빠르게 진행하는 방법은 무엇입니까?

약간의 트릭을 사용할 수 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"은 판매자가 제품에 대한 완전한 정보를 제공해야 한다고 규정하고 있습니다. 그러나 일반적으로 매장 컨설턴트는 판매가 목표이기 때문에 특정 제품 모델의 기능 부족에 대해 이야기하지 않는 경우가 많습니다.

또한 최신 휴대폰에는 자세한 지침 대신 간단한 사용 설명서만 제공됩니다. 따라서 매장에 제품 반품 또는 교환을 요청할 때 구매 시 제품의 특정 기능에 대한 포괄적인 정보가 제공되지 않았다는 사실을 참고하실 수 있습니다.

자주 상점은 상품 교환에 더 기꺼이 동의합니다.. 매장에 본인에게 맞는 휴대폰 모델이 있다면, 상품을 반품하는 대신 교환하는 타협 옵션이 상황에서 가장 쉬운 방법이 될 것입니다.

가격이 다른 휴대폰 모델로 교환하면 매장에서 차액을 다시 계산해서 돌려주거나, 더 비싼 모델을 구입하려면 추가 비용을 지불해야 합니다.

어떤 서류를 제공해야 합니까?

소비자가 휴대폰을 구매 당일 교환·반납하기 위해 매장에 연락할 때, 구매 확인 서류와 완제품만 있으면 된다.

구매자가 나중에 매장에 연락하면 신청서를 작성하고 신분증을 제시해야 합니다. 신청서에는 사유를 명시해야 합니다., 소비자가 구매한 상품을 반품 또는 교환하려는 경우.

이유는 다를 수 있습니다: 부적절한 장비 크기, 장비, 색상 등. 소비자가 이유를 설명하지 않고 휴대전화를 반품하거나 교환하기로 결정한 경우 판매자는 공식적인 근거로 이 요청을 거부할 수 있는 기회를 판매자에게 제공합니다.

그래서, 전화 반납의 기본 규칙작동하지 않았습니다 :

• 구매일로부터 14일이 지나지 않았습니다(구매일은 제외).
• 프레젠테이션이 보존되고 사용 흔적이 없습니다.
• 소비자는 전체 제품, 제품 관련 문서 및 신분 증명서를 가지고 매장에 연락해야 합니다.

자금은 신청일로부터 3일 이내에 구매자에게 반환됩니다. 은행 카드로 돈을 지불하는 경우 기간이 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다(최대 10일).

온라인 매장에서 구매한 휴대폰 반품

온라인 매장이나 전화로 구매한 부적합 휴대폰을 반품할 수 있습니다. 상품을 수령하기 전, 수령일로부터 7일 이내. 소비자는 서면 진술서를 통해 온라인 상점 경영진에게 연락해야 합니다.

상품 수령을 거부하는 경우 상품 배송 비용은 매장에서 상환되지 않습니다., 상품 자체에 대한 환불은 10일 이내에 은행카드로 이루어집니다.

문제 없이 14일 이내에 휴대전화를 반납하는 방법 - 동영상 팁을 시청하세요.

구매자는 구매 후 2주 이내에 작동하는 휴대폰을 변경할 권리가 있습니다. 이 설명은 Rospotrebnadzor에서 발행했습니다. 교환을 거부하는 미용실은 행정적 책임을 질 수 있습니다. 이러한 규정은 휴대전화를 2주 동안 무료로 대여하려는 부도덕한 사용자를 자극할 수 있습니다.

소비자 권리 보호에 관한 현행법에 따르면 구매자는 모양, 크기, 스타일이 적합하지 않은 경우 구매일로부터 14일 이내에 좋은 품질의 비식품 제품을 유사한 제품으로 교환할 권리가 있다고 명시되어 있습니다. , 색상, 크기 또는 구성. 이 경우 교체되는 품목에는 사용 흔적이 없어야 하며, 표시, 소비자 자산, 봉인, 라벨 등을 유지해야 합니다.

또한 법에 따라 구매자는 판매자와 연락 시 원하는 교체 모델을 이용할 수 없는 경우 제품을 반품하고 지불한 금액을 돌려받을 수 있습니다. 이는 종종 소비자 자신의 남용으로 이어졌습니다. 결국 언제든지 변명을 찾아 구매 한 품목을 "동일하지만 자개 단추가있는"또는 "날개가없는"것으로 교환하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 월드컵이 시작되기 전에 대형 대각선 TV를 구입했으며 게임이 끝난 후 다양한 구실로 반환되기 시작했습니다.

전화형 휴대용 라디오국

동시에 러시아 정부는 그러한 교환 대상이 아닌 상품 목록을 결정할 권리가 있습니다. 이 목록에는 특히 가정용 무선 전자 장비, 컴퓨팅 및 복사 장비, 전화 및 팩스 장비 등이 포함됩니다.

Rospotrebnadzor에 따르면 최근 다른 모델의 유사 제품 고객에게 좋은 품질의 휴대폰 교환을 거부하는 통신 상점에 대한 시민들의 불만이 증가했습니다. "판매자에 따르면... 가정용 무선 전자 장비인 휴대폰은 기술적으로 복잡한 가정용 제품이므로 교환할 수 없습니다."라고 연방 서비스는 말합니다.

감독 당국은 살롱의 이러한 주장이 근거가 없다고 간주합니다. 인증서에 따르면 휴대폰은 공식 명칭이 "휴대용 라디오 방송국"인 제품이며 전러시아 제품 분류(OKP) "무선 통신, 라디오 방송 및 일반용 TV" 코드가 있습니다. “따라서 제품 이름인 "휴대폰"은 일상적인 것이며 이 제품은 제품 등급인 가정용 무선 전자 장비에 속하지 않습니다. 또한 휴대폰은 전화 장치에 속하지 않습니다... 따라서 지정된 휴대폰을 적절한 품질로 다른 모델의 유사한 제품으로 교환하는 것을 거부하는 것은 근거가 없습니다.”라고 Rospotrebnadzor는 결론지었습니다.

최근 발표된 서신에는 적절한 품질의 휴대폰을 유사한 제품으로 교환하는 것을 거부하는 것에 대한 시민의 불만이 있는 경우 Rospotrebnadzor의 영토 기관이 판매자에게 행정 책임을 물을 권한이 있음(10달러의 벌금)이 명시되어 있습니다. 30,000 루블까지.

극단주의자 또는 권리 옹호자

일부 시장 참여자들은 구매자가 고품질 상품을 반품하거나 교환할 권리를 남용하는 경우가 많다는 점에 주목합니다.

"모든 러시아 소비자는 여러 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째이자 가장 많은 그룹에는 자신의 권리에 대해 모르는 사람들이 포함됩니다."라고 법률 회사의 관리 파트너인 Mikhail Boytsov는 말합니다. 다른 부분은 권리를 남용하고 객관적인 이유 없이 구매한 제품을 변경할 준비가 되어 있습니다. 법적, 인간적 관점에서 보면 다음과 같습니다. 어떤 형태의 권리도 허용되지 않습니다! 소비자에게 책임을 묻는 것은 불가능합니다. 불행히도 우리 법률은 그러한 규범을 규정하지 않습니다. 제 생각에는 소비자로서 작동하는 휴대폰을 바꾸는 것은 불가능합니다. 부도덕한 소유자로부터 이미 사용된 제품을 많은 돈을 들여 구매하는 선의의 구매자입니다.”라고 변호사는 말합니다.

그러나 일부 대형 가전소매점에서는 '극단적 소비자'가 거의 없다고 확신한다. “2주에 한 번씩 매장에 가서 휴대폰을 바꾸는 사람을 상상하기는 매우 어렵다. 우리 네트워크에는 10분의 1도 없고 단지 몇 퍼센트밖에 없습니다.”라고 M.Video 네트워크의 홍보 관리자인 Anton Panteleev는 말합니다. - Rospotrebnadzor의 편지는 어떤 식으로든 우리 활동에 영향을 미치지 않습니다. 우리는 판매되는 다른 전자 제품과 마찬가지로 휴대폰도 항상 변해왔고 앞으로도 계속 변할 것입니다. 또한, 우리 고객은 구매 후 14일이 아닌 30일 이내에 이를 수행할 권리가 있습니다. 결국, 셀룰러 기기를 구입한 소비자는 며칠 내에 자신이 그 기기에 만족하지 않는다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 교환의 전제조건은 제품의 외관을 보존하는 것입니다. 긁힘이나 기타 사용 흔적이 있는 경우 교환이 거부될 수 있습니다. 법률에 규정된 경우를 제외하고 반품 문제는 개별적으로 해결됩니다.”

제조 결함 등이 없는 경우 공식적으로 교체 또는 반품 대상이 아닌 특정 상품의 구매자를 위한 유사한 로열티 프로그램도 다른 소매 체인에서 수행됩니다. 따라서 케이컴퓨터센터에서는 3일 이내에 다수의 컴퓨터 부품, 모니터 등을 반납하시면 결제하신 금액을 환불해드릴 것을 약속드립니다. 이 목록에는 유선 전화도 포함되며, 휴대폰, 통신기 및 기타 통신 수단은 반환되지 않습니다. 또한, 플라스틱 카드, 신용카드 등으로 구매 금액을 결제한 소비자에게는 이 프로그램이 적용되지 않습니다.

그러나 휴대폰 통신 매장의 모든 네트워크가 결함이 확인된 경우에도 휴대폰을 성실하게 교체하는 것은 아닙니다. 최근 사건 중 하나: 상트페테르부르크 거주자인 Kokhanovskaya가 Marshal Zhukov Avenue에 있는 Svyaznoy 매장에서 값비싼 스마트폰을 구입했는데 3일 후 스마트폰이 오작동하기 시작했습니다. 미용실은 돈 반환을 거부했고 구매자는 검사를 위해 장치를 직접 보내야했습니다. 서비스 센터는 소프트웨어를 제조업체가 권장하는 버전으로 업데이트했습니다. Rospotrebnadzor 사무소는 그러한 행동을 위반으로 간주했으며 10월 25일 상트페테르부르크 및 레닌그라드 지역 중재 법원은 공무원의 결론과 Svyaznoy SPb OJSC에 부과된 15,000루블의 벌금의 타당성을 확인했습니다.

휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품 그룹에 속하며, 결함이 발견된 경우 반품 또는 교환에 대한 특별 규칙이 설정되어 있습니다(1992년 2월 7일자 법률 N 2300-8항, 1항, 18조). 1998년 1월 19일 러시아 연방 정부 법령에 의해 승인된 특정 유형의 상품 판매 규칙 문단 47 N 55, 러시아 연방 정부 법령에 의해 승인됨 2011년 11월 10일 N 924).

구입일로부터 15일 이내에 휴대폰을 반품 또는 교환하세요.

구입한 휴대폰에서 결함을 발견한 경우(결함의 심각성과 관계없이) 판매자에게 휴대폰을 반품하고 지불한 금액을 환불하거나 동일한 브랜드(모델)의 휴대폰으로 교체하도록 요구할 권리가 있습니다. , 물품) 또는 해당 구매 가격을 다시 계산하여 다른 브랜드(모델, 물품)의 동일한 전화기를 사용하는 경우(러시아 연방 민법 제503조 3항, 법률 제18조 1항 8항) 2300-1호, 2012년 6월 28일자 러시아 연방 대법원 총회 결의안 38항 17호).

메모!

보증기간이 설정된 좋은 품질의 휴대폰은 반품 및 유사폰으로 교환이 불가능합니다.제11조 목록, 승인됨. 결의안 제55호).

구입일로부터 15일 이후 휴대폰 반품 또는 교환

지정된 기간이 지난 후 휴대전화 반품 또는 교환 요청은 다음 중 하나의 경우에 충족되어야 합니다(러시아 연방 민법 503조 3항, 법률 N 2300-18조 1항). 1, 대법원 RF 12/20/2016의 승인을 받은 검토 조항 8항, 결의안 17항의 38항:

1) 제품 결함 제거를 위해 설정된 기한을 위반했습니다.

2) 여러 가지 결함이 반복적으로 제거되어 보증 기간 중 1년 동안 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없는 경우

3) 상품에 중대한 결함이 발견된 경우.

동시에, 기술적으로 복잡한 제품의 단점을 제거할 수 있는 기회가 존재한다고 해서 그러한 결함이 제품의 심각한 결함이 아니라는 의미는 아닙니다(최고 상임위원회가 승인한 검토 항목 9항). 2016년 12월 20일 러시아 연방 법원).

참조. 제품의 심각한 결함 확인

제품의 심각한 결함이란, 과도한 비용이나 시간 없이 제거할 수 없는 회복 불가능한 결함 또는 결함, 반복적으로 감지되거나 제거된 후 다시 나타나는 결함 또는 기타 이와 유사한 결함(파라. 9 법률 제 2300-1호 전문).

휴대폰에 설정된 보증기간이 2년 미만인 경우, 보증기간 경과 후 불량을 발견하였으나, 2년 이내에 판매자(제조업체)에게 반품 또는 교환을 요구할 권리가 있습니다. 전화기. 이렇게 하려면 휴대폰이 귀하에게 전달되기 전에 또는 그 순간 이전에 발생한 이유로 인해 휴대폰의 단점이 발생했음을 증명해야 합니다(러시아 연방 민법 제477조, 법률 N 2300-19조 5항). 1).

심각한 결함이 확인된 경우, 전화기가 귀하에게 전달되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 이유로 인해 발생했음을 입증하는 경우 제조업체에 이를 무료로 제거하도록 요구할 권리가 있습니다. 이 경우, 휴대폰을 양도한 날로부터 2년 이후에 결함을 발견해야 하지만, 정해진 서비스 수명 내 또는 휴대폰을 양도한 날로부터 10년 이내(서비스 수명이 아닌 경우) 확립된). 지정된 요구 사항이 20일 이내에 충족되지 않거나 발견된 결함이 복구 불가능한 경우 휴대폰 교체 또는 반환을 요구할 권리가 있습니다(법률 제2300-1조 제19조 6항).

판매자가 자신의 요구사항 충족을 거부하는 경우 소비자 권리 보호

판매자가 귀하의 항소를 고려하지 않았거나 귀하의 요구 사항을 충족하지 못한 경우 Rospotrebnadzor 영토 기관에 불만 사항을 제기할 수 있습니다(법 N 2300-1의 1항, 40조, 법령에 의해 승인된 규정의 1항, 5.12항). 2004년 6월 30일자 러시아 연방 정부 문서, 2008년 12월 26일자 법률 N 294-FZ 제10조 2항 "c", 2016년 12월 7일자 Rospotrebnadzor 정보.

판매자와의 사전 접촉 조건은 시민의 생명이나 건강에 대한 해악 위협 및 그러한 해악의 가해가 주장되는 경우에는 적용되지 않습니다. 이와 관련하여 안전 요구 사항을 충족하지 않는 제품을 구입한 경우 Rospotrebnadzor에 직접 문의할 권리가 있습니다(