App Store에서 구매한 프로그램에 대해 환불하는 방법. App Store에서 애플리케이션에 대한 환불 방법에 대한 지침 앱 스토어에서 환불이 가능합니까?

Apple은 전자 장치 소유자에게 다양한 서비스에 가입할 수 있는 기회를 제공합니다. 어떤 경우에는 사람이 자신도 모르게 프로그램을 구매하거나 추가 기능에 대한 액세스 비용을 지불하기도 합니다. iTunes 구독에 대한 환불을 받는 것은 상당히 어렵지만 가능합니다. 문제는 적시에 개별적으로 해결되어야 합니다.

iTunes 구독을 환불받을 수 있나요?

공식 Apple 스토어에는 액세스하려면 구독이 필요한 애플리케이션과 서비스가 포함되어 있습니다. 즉, 어떤 경우에는 특정 게임이나 애플리케이션을 구입하기 위해 한 번만 지불하는 것이 불가능할 수도 있습니다. 프로그램을 계속 사용하려면 매달 일정 금액을 지불해야 합니다. 또한, iTunes에 연결된 은행 카드에서 금액이 자동으로 인출됩니다.

이로 인해 사람들은 더 이상 특정 구독이 필요하지 않고 이에 대한 비용이 청구되는 경우가 많습니다. 이러한 상황에 처하지 않으려면 더 이상 관심이 없는 서비스를 즉시 취소해야 합니다. 그러나 모든 사람이 제 시간에 그것을 포기하는 것은 아닙니다. 또한 일부 사용자는 단순히 애플리케이션을 제거하지만 제거해도 구독이 제거되지는 않습니다.

iPhone 및 기타 Apple 제품 소유자는 iTunes에 환불을 원할 수 있습니다. 결국 원치 않는 구독 비용은 최대 수천 루블에 달할 수 있으므로 구매하면 예산에 영향을 미칠 수 있습니다. Appstore와 iTunes는 구매에 대한 환불 옵션을 제공하지 않습니다. 하지만 절망하지 마십시오. 돈을 돌려받을 수 있는 방법이 아직 남아 있기 때문입니다.

필요한 조건

다음으로 지원팀의 응답을 기다려야 합니다. 요청한 날로부터 이틀 안에 도착합니다. 직원은 은행 카드로 돈을 반환하는 데 동의할 수 있습니다. 다만, 이유를 설명하여 거절을 접수할 수도 있습니다. 어쨌든, 특히 구독 후 일주일도 지나지 않은 경우에는 글을 쓸 가치가 있습니다. 대답이 긍정적인 경우, 귀하가 해야 할 일은 돈이 도착할 때까지 기다리는 것뿐입니다. 그들은 2주를 기다려야 할 것이다.

돈을 돌려받기 위해 iTunes에 전화하는 방법

지원 서비스에 편지를 쓰고 싶지 않은 경우 전화를 걸 수 있습니다. 그러면 문제를 직접 논의하고 신속하게 해결책을 찾을 수 있습니다. 러시아와 관련된 지원 번호가 있습니다. 해당 사람은 다음 번호로 전화해야 합니다: 8 800 555 6734.

중요한! 이전에는 iTunes에 대한 상담이 영어로만 가능했습니다. 이제 러시아어 전문가와 대화할 수 있습니다.

이렇게하려면 전화를 걸 때 "5"버튼을 눌러야합니다. 그런 다음 기존 문제에 대해 전문가와 상담할 수 있습니다. 최소한 그러한 상황에서 무엇을 할 수 있는지 알려줄 것입니다. 돈 반환에 관한 결정을 즉시 내리는 것도 가능합니다. 이 경우, 여러분이 해야 할 일은 해당 내용이 카드로 전송될 때까지 기다리는 것뿐입니다.

구매 대금 반환 신청

iTunes에서 구매한 항목에 대해 환불을 받으려면 해당 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 우선, iTunes Store 자체를 통해 원하는 것을 얻을 수 있습니다. 이 경우에는 계정에 로그인한 후 구매 내역으로 이동해야 합니다. 여기에서 이루어진 모든 거래를 볼 수 있습니다. 기본적으로 마지막 10개가 표시되지만 나머지도 볼 수 있습니다.

관심 있는 옵션을 선택한 다음 "문제 신고" 버튼을 클릭하세요. 여기에 자금을 반환하려는 이유를 자세히 작성해야 합니다. 예를 들어, 애플리케이션을 실수로 구매했거나 휴대폰 소유자가 원치 않은 상태에서 구매한 경우입니다. 이 경우 자금은 거의 항상 반환됩니다.

이 목적으로 AppStore를 사용할 수도 있습니다. 이번에도 구매 내역을 열고 문제를 신고해야 합니다. 상황을 자세히 설명할수록 그 사람에게 더 좋습니다. 기술 지원의 응답을 기다리면 되며, 성공하면 카드로 금액을 돌려받을 수 있습니다.

Apple이 자체 음악 서비스인 Apple Music을 보유하고 있다는 사실은 비밀이 아닙니다. Apple Music에 연결하면 회사는 신규 사용자에게 3개월 무료 구독권을 제공합니다. 개인, 가족, 학생 등 어떤 구독을 선택하더라도 좋아하는 음악을 90일 동안 완전히 무료로 즐길 수 있습니다.

Apple Music에 연결하기 위한 조건 중 하나는 평가판 기간이 만료된 후 매달 구독을 자동으로 갱신하기 위해 은행 카드를 Apple ID에 연결해야 한다는 것입니다. 이것은 바로 3개월의 "무료"를 위해서만 서비스 구독을 활성화하고 자동 갱신을 끄지 않은 많은 사용자가 잊어버린 것입니다.

인터넷에서는 주로 App Store에서 애플리케이션에 대한 환불을 받는 방법에 대해 설명하지만 Apple Music 구독에 대한 환불 문제에 대한 정보는 사실상 없습니다. 그러나 다음 규칙을 따르면 Apple Music에 대한 환불을 받을 수 있는 것으로 나타났습니다.

• 환불 신청이 금액이 상각된 시점부터 48시간 이내에 완료되었습니다.
• 결제 후 서비스를 이용하지 않은 경우, Apple Music을 한 번 이상 이용하신 경우에는 환불이 불가능합니다.

카드에서 자금이 인출되었으며 아직 서비스를 사용하지 않은 경우, 이 링크를 따라 환불 신청서 제출 페이지로 이동하여 작성하십시오.

1단계 “도움말 주제 선택” 필드에서 계정 및 청구를 선택하세요.

2단계 "이름" 필드에 이름을 입력하고 "성"에는 Apple ID 계정에 지정된 성을 입력합니다.

3단계 'Apple ID' 및 '이메일 주소' 필드에 Apple ID를 입력합니다. 해당 필드에는 동일한 이메일 주소가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 환불을 받기가 어려울 수 있습니다.

4단계 "iTunes Store/App Store 국가" 필드에서 Apple ID가 속한 국가를 선택하고 "특정 요청" - "다른 질문이 있습니다(아래 설명)"에서 선택하세요.

5단계 "주문 번호" 필드에 Apple Music 구독 결제 번호를 표시해야 합니다. 이 번호는 App Store에서 구매할 때마다 회사가 보내는 "Apple에서 구매한 항목" 서신에서 확인할 수 있습니다.

Mac이나 PC의 iTunes 애플리케이션에서 "주문 번호"를 볼 수도 있습니다. 이렇게 하려면 iTunes를 실행하고 프로그램 메뉴 표시줄에서 "계정" → 보기...를 클릭하세요. 이 작업을 수행하기 전에 그에 따라 로그인해야 합니다.

Apple ID에 대한 정보가 포함된 페이지가 표시되면 "구매 내역" 섹션을 찾아 모두 보기 링크를 클릭하세요.

화면에는 모든 구매 내역이 표시됩니다. 자동 구독 갱신이 마지막 작업인 경우 주문 정보는 '마지막 구매' 열에 표시되며, 그렇지 않은 경우 창 하단에서 찾아보세요('이전 구매'). 구매”). "주문 번호"에 기재해야 하는 번호는 "주문"이라는 단어 뒤에 기재됩니다.

6단계 “문제에 대한 세부 정보(오류 메시지 포함)” 필드에 문제를 영어로 간략하게 설명하고 Apple Music 구독에 대한 환불을 요청해야 합니다. 영어를 모르시나요? 그러면 Google 및 Yandex 번역가가 도움을 드릴 것입니다.

7단계 모든 필드를 작성한 후 최종 조치는 제출 버튼을 클릭하여 신청서를 제출하는 것입니다.

몇 시간 또는 그보다 조금 더 지나면 전액 환불에 대한 Apple 직원의 서신이 귀하의 이메일로 전송될 것이며, 해당 금액은 영업일 기준 10일 이내에 카드에 적립될 것입니다.

편지에 답장하면서 “고마워요”라고 말하는 것을 게으르지 마십시오. 감사의 말이 담긴 또 다른 편지를 받으면 놀라게 될 것입니다.

판매 및 반품 조건(이하 “조건”)

Apple에서 쇼핑해주셔서 감사합니다. 당사의 인기상품을 구매해주셔서 감사드립니다. 또한 온라인 매장을 방문하거나 Apple 문의 센터 직원과 대화를 나누는 등 당사 제품을 살펴보고 평가하고 구매할 때 귀중한 경험을 하시기를 바랍니다. (이 자료를 더 쉽게 읽을 수 있도록 이 가이드라인 전체에서 당사를 "Apple Store"라고 지칭합니다.) Apple Store의 운영자는 러시아 법률에 따라 설립되었으며 주소: 125009, Russian Federation, Moscow, Romanov Lane, 4, Building 2, 주요 주 등록 번호 5117746070019에 위치한 유한 책임 회사인 Apple Rus입니다. 이하 '애플'이라 칭함)

모든 비즈니스와 마찬가지로 Apple Store에서의 구매 및 판매에는 다양한 이용 약관이 적용됩니다. Apple Store에서 주문하거나 구매함으로써 고객은 다음 이용 약관에 동의하게 됩니다. Apple Store에서 주문하려면 18세 이상이어야 합니다.

표준 반품 정책

귀하는 어떤 이유로든 주문을 취소하거나, 제품을 반품하거나, 서비스 계약을 종료할 수 있는 법적 권리가 있습니다. Apple Store에서 구입한 제품을 반품하거나 서비스 계약을 취소하려면 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 제품을 물리적으로 소유한 날로부터 14일이 지나기 전에 언제든지 당사에 통지해 주십시오. ) 또는 서비스 제공에 관한 계약을 체결한 날부터 가능합니다. 단일 주문의 일부로 여러 제품을 구매한 경우 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 주문의 마지막 제품을 물리적으로 소유한 날로부터 14일이 지나기 전에 언제든지 제품 반품 의사를 알려 주시기 바랍니다. . 이러한 권리를 행사하려면 제품을 반품하거나 주문 또는 서비스 계약을 취소하려는 의사를 명시적으로 알려주기만 하면 됩니다.

반품 사실을 당사에 통보한 후 제품과 함께 제공된 원래 포장, 영수증 및 액세서리를 넣어서 제품을 반품하십시오. 제품을 반품하거나 서비스 계약을 취소한다는 사실을 당사에 알리면 14일 이내에 제품을 반품하거나 택배사로 반송되도록 준비해야 합니다. 상품을 수령한 날로부터 14일 이내, 또는 통신사에 전달한 경우에는 상품 자체를 수령하거나 배송 알림을 받은 경우, 결제하신 것과 동일한 방법으로 환불해 드립니다.

결함이 있거나 부적합한 경우를 제외하고 다음 품목을 반품할 수 없다는 점에 유의하십시오.

• 다운로드한 소프트웨어를 다운로드하기 전에 명시적인 사전 동의를 하고 이를 승인한 경우 철회할 권리가 상실됩니다.
• 소프트웨어 업데이트, iTunes 기프트 카드, Apple Store 기프트 카드 및 모든 Apple 개발자 제품에 대한 구독입니다.
• 제품 포장 등 서비스가 완전히 완료된 후, 공연 시작 전에 명시적인 사전 동의를 하고, 서비스가 완전히 완료된 후에는 철회권을 상실한다는 점을 인정한 경우. 서비스가 완전히 완료되지 않은 상태에서 서비스 계약일로부터 14일 이내에 서비스 시작을 요청한 경우, 취소 의사를 통보하기 전에 제공된 서비스 비용에 비례하여 비용이 청구됩니다. 서비스 계약 .
• 배송 시 개봉된 밀봉된 상자에 들어 있는 소프트웨어입니다.

제품이 손상된 경우 당사는 제품 가치가 감소한 금액만큼 환불 금액을 줄일 권리가 있습니다.

당사는 특급 배송비를 제외하고 제품 또는 서비스와 관련하여 귀하가 지불한 모든 금액을 환불해 드립니다(표준 배송을 선택하지 않은 경우).

Apple Store에서 구입한 제품 반품에 대한 자세한 내용은 도움말 페이지의 반품 및 환불 섹션을 참조하십시오.

아이폰 구입

iPhone 구입 및 사용에는 및에 명시된 이용 약관이 적용됩니다. 또한 구매자는 iPhone을 구매함으로써 iPhone 제품 소프트웨어를 무단으로 수정하는 것은 iPhone 소프트웨어 라이센스 계약을 위반하는 것임을 명시적으로 인정합니다. 소프트웨어의 무단 변경으로 인해 iPhone 제품의 사용이 불가능해진 경우에는 보증 수리가 제공되지 않습니다.

모바일 서비스

일부 Apple 제품에는 추가 비용이 발생하는 모바일 서비스가 포함되어 있으며 고객과 선택한 모바일 서비스 제공업체 간의 별도 계약이 적용됩니다. 자세한 내용은 무선 통신업체에 문의하세요.

가격 책정, 가격 인하 및 조정

Apple은 언제든지 Apple Store에서 제공되는 제품의 가격을 변경하고 부주의한 가격 오류를 수정할 권리를 보유합니다. 가격 오류가 있는 경우 Apple은 고객에게 이를 알리고 고객이 조정된 가격으로 구매할 것인지 여부를 결정합니다. 고객이 조정된 가격으로 구매를 거부하는 경우 Apple은 고객의 요청에 따라 주문을 취소하고 지불한 금액을 환불합니다. 가격 및 판매세에 대한 자세한 내용은 결제 및 가격 페이지를 참조하세요.

구매자가 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 Apple이 Apple 브랜드로 제조된 제품의 가격을 인하하는 경우, 구매자는 Apple 연락 센터(8-800-333-51-73)에 전화하여 문의할 수 있습니다. 지불한 가격과 현재 가격 간의 차액에 대한 환불을 요청하거나 이 차액을 구매자의 계정에 적립합니다. 고객이 가격 변경 후 14일 이내에 Apple에 문의하면 환불 또는 크레딧을 받을 수 있습니다. 위의 내용은 특별 판매 프로모션 기간 동안 한시적으로 가격 인하가 적용되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.

아마도 "App Store에서 돈을 돌려받는 방법"이라는 주제에 대해 이미 엄청난 양의 자료를 읽었을 것입니다. 한 달에 두 번, 심지어 한 번도 가능하다고 미국에 말하지는 않겠습니다. . 이 기회를 남용해서는 안 되며, 정말 무분별한 행동과 실수가 있을 때까지 두는 것이 좋습니다. 예를 들어, 우리 아이는 iPad와 iPhone을 모두 정말 좋아합니다. 가제트를 보면 눈이 충혈되고 모든 종류의 버튼을 광적으로 클릭하기 시작하므로 누구도 구매로부터 안전하지 않습니다. 설정 방법에 대한 자료가 이미 있습니다.

그래서 당신은 그것을 샀습니다 – 당신은 그것을 좋아하지 않았습니다.

iTunes -> 계정 정보 -> 비밀번호를 입력하면 시스템에 들어갑니다.

"구매 내역"으로 이동하면 App Store뿐만 아니라 iTunes Store에서도 모든 구매 내역을 볼 수 있습니다.

각 구매 항목 왼쪽에는 구매 항목에 해당하는 화살표가 있습니다. 그것을 클릭한 다음 “문제 신고”를 클릭하세요. 입력 필드에 반품 이유를 표시하십시오. 나는 가장 평범한 것을 지적했습니다. 아이가 그것을 사서 아들에게 제한을 두겠다고 농담으로 약속했습니다. 다음날 나는 돈이 반환될 것이라는 확인 이메일을 받았습니다. 그래서 4일 ​​뒤에 전액 환불을 받았습니다.

이 방법을 사용하여 반환한 기록에 버그가 있습니다. 이전 스크린샷을 보면 지난 번 다운로드한 Anews 애플리케이션 반대편에는 문제를 보고하는 화살표가 없는 것이 확연히 눈에 띕니다. 이 경우 App Store로 이동하여 무료 애플리케이션을 다운로드하면 (마지막) 애플리케이션이 다운되어 이미 청구할 수 있습니다. :)

가장 일반적인 반품 방법을 말씀드렸지만 iTunes를 사용하지 않고 사용해야 하는 훨씬 더 편리한 메커니즘이 있습니다.