앱스토어에서 구매한 상품을 반품할 수 있나요? App Store에서 구입한 앱이나 게임에 대해 환불을 받는 방법
“최근에 Apple 제품을 사용하기 시작해서 여기서 어떻게, 무엇이 작동하는지 알아보려고 노력 중이에요. 그러나 아직 모든 것이 명확하지는 않습니다. 예를 들어 AppStore는 많은 질문을 제기합니다. 이해할 수 없습니다. Appstore에서 구매한 금액을 어떻게 돌려받을 수 있나요? 24시간 안에 그곳으로 돌아올 수 있을 것 같은데, 어디로 가는지 모르겠어요. 비용을 취소할 수 있는 버튼만 있을 줄 알았는데, 착각이었습니다. 무엇을 해야 할지 알 수 있도록 도와주세요.”
폴리나, 19세.
실제로 앱스토어에 돈을 반환하는 과정은 간단하지 않을 수 있습니다. 일정 시간 내에 돌아올 가능성이 실제로 존재하지만, 도달하는 것은 그리 쉽지 않습니다.
환불 기능
App Store에서 환불하기 전에 반품 사유를 이해해야 합니다. 이를 통해 어떤 추가 조치를 취해야 하는지와 실패 가능성이 어느 정도인지 결정할 수 있습니다.
- 애플리케이션/게임 작동하지 않거나 제대로 작동하지 않습니다. 이는 반품의 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 그러나 여기서는 프로세스가 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다. 사실은 먼저 스토어에서 애플리케이션 개발자에게 연락하여 모든 것이 제대로 작동하도록 문제를 해결할 수 있는지 확인한다는 것입니다. 가능하다면 반품은 되지 않습니다. 이것이 불가능할 경우 향후 환불이 이루어질 것입니다.
- 애플리케이션/게임 사실이 아니다. 설명은 당신에게 한 가지를 약속했고 당신은 응용 프로그램을 구입했으며 완전히 다른 것이 당신의 눈앞에 나타났습니다. 이것이 다시 돌아오려는 강력한 이유입니다. 아마도 평결은 당신 편이 될 것입니다.
- 커밋됨 잘못된 구매. 예를 들어 두 프로그램이 동일한 섹션에 있었고 비슷한 아이콘이 있었습니다. 이 경우 반품에도 특별한 문제는 없습니다.
iTunes Store 사용자는 아마도 무료 애플리케이션 외에도 유료 애플리케이션이 많이 있다는 것을 알고 있을 것입니다. 책을 읽고 싶다면 돈을 지불해야 할 흥미로운 책이 많이 있습니다. 하지만 받은 제품(책, 앱, 영화)이 마음에 들지 않거나 설명과 일치하지 않으면 어떻게 해야 합니까? 걱정하지 마세요. 구매를 취소하고 환불받을 수 있습니다.
iTunes 프로그램을 통해 귀하의 계정으로 자금을 반환하려면 해당 프로그램으로 이동하여 제어판에서 "계정"을 클릭해야 합니다. 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 "보기"를 클릭하십시오. Apple ID 계정 비밀번호를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 작업 영역에서 '구매 내역'을 찾아 반대쪽 '모두 보기'를 클릭하세요.
"문제 신고"를 클릭해야 하는 영역이 눈앞에 열립니다. 구매한 상품이 표시된 목록에서 원하는 주문 반대편에 있는 '문제 신고'를 다시 클릭하세요. 로그인 정보를 제공해야 하는 Apple 웹사이트로 자동으로 이동됩니다. 열리는 창에서 문제를 표시하고 원하는 내용(환불)을 설명한 다음 "보내기"를 클릭하세요.
중요한 점: 신청서는 영어로 작성해야 합니다. 다른 언어로 작성하시면 반영되지 않습니다. 요청을 제출한 후 검토가 완료될 때까지 기다려 주세요. 답변은 Apple ID 등록 시 지정한 이메일 주소로 전송됩니다. 귀하에게 유리한 결정이 내려지면 구매 가격이 귀하의 계정으로 반환됩니다.
Apple 웹사이트를 통한 환불
두 번째 방법: 브라우저 사용. "문제 신고" 페이지로 이동하세요. 로그인 정보를 입력하세요. 창 상단에 어떤 구매 유형을 선택하고 있는지 표시하세요. 열리는 목록에서 필요한 항목을 찾아 그 반대쪽에 있는 "신고"를 클릭하세요. 영어로 작성해야 하는 양식이 열립니다. 이유를 밝히고 원하는 것(환불)을 설명하세요. 귀하에게 유리한 결정이 내려지면 구매한 제품을 사용할 수 없으며 해당 금액은 귀하의 계좌로 반환됩니다.
구매를 복원하는 방법은 무엇입니까?
어떤 이유로든 이전에 구매한 구매 항목을 "분실"한 경우 복원할 수 있으니 걱정하지 마세요. 다시 요금이 청구되지 않도록 하려면 Apple ID를 요청해야 합니다. 이렇게 하려면 iTunes를 사용해야 합니다. 가젯을 연결하고 프로그램을 열고 로그인하세요. "저장" 메뉴 탭의 상황에 맞는 메뉴에서 "이 컴퓨터 인증"을 선택하세요.
iTunes 설정 섹션을 사용하여 Store 첨부 파일을 확장합니다. "자동 다운로드" 섹션의 확인란을 선택하고 저장합니다. 자동 다운로드가 시작됩니다. 어떤 이유로든 다운로드가 작동하지 않으면 "스토어"를 열고 "사용 가능한 구매 확인"을 클릭하세요. 그런 다음 백업을 만들고 가젯을 프로그램과 동기화를 시작하십시오.
구매 항목을 클라우드 저장소로 전송한 경우 복원이 더욱 쉬워집니다. 이는 가젯 동기화를 통해 수행할 수 있습니다. 이렇게 하려면 메뉴에서 "장치"를 클릭하고 적절한 장치를 선택하십시오.
구매한 제품이 실수로 삭제되지 않도록 보호할 수 있습니다. 이는 "쇼핑"섹션에서 수행됩니다. 이 기능은 최신 버전의 프로그램에 나타났습니다. 해당 기능이 없으면 업데이트를 확인하고 설치하세요. 애플리케이션(게임) 아이콘 목록에서 아이콘 위 오른쪽에 있는 십자가를 클릭하세요. 프로그램은 "정말로 제품을 숨기시겠습니까?"라고 묻습니다. 해당 계정 탭에서 숨겨진 상품을 찾아보실 수 있습니다.
아는 것이 중요합니다! 지출한 금액을 성공적으로 반환하려면 해당 기관에 연락하는 것을 지체해서는 안 됩니다. 청구서는 영어로 작성해야 하며, 그렇지 않으면 고려되지 않습니다. 게임에 쓴 돈을 돌려받으려면 게임에 익숙해져야 합니다(즉, 실제로 플레이하지 않았습니다). 구매 취소는 한 번만 가능합니다. 상품을 다시 구매하시면 환불되지 않습니다.
90일 이내에 카드로 금액을 반환하면 App Store에서 마음에 들지 않는 구매를 취소할 수 있습니다.
18:50에 3.06.15
App Store에는 iOS 기기를 위한 수많은 게임과 프로그램이 포함되어 있습니다. 이러한 응용 프로그램 중 일부는 무료이고 일부는 셰어웨어이며 일부는 가격이 정해져 있습니다. 셰어웨어 응용 프로그램을 설치하면 마음에 드는지 여부와 필요에 맞는지 여부를 결정할 수 있으며, 그렇다면 인앱 구매를 통해 응용 프로그램의 정식 버전을 구입하고 즐겁게 사용할 수 있습니다. App Store에서 구매하려면 플라스틱 카드만 있으면 됩니다. 플라스틱 카드가 없으면 가상 카드를 만들 수 있습니다.
유료 애플리케이션의 경우 상황이 다릅니다. 구매하기 전에는 이 애플리케이션이 귀하에게 적합한지 말하기가 어렵습니다. 설명에 명시된 기능을 충족하며 정말 유용할까요? 이러한 경우는 매우 드물지만 구매 후 애플리케이션이 만족스럽지 않은 경우가 있습니다. 아마도 귀하의 장치와 호환되지 않을 수도 있고, 작동이 중단되어 작동하지 않을 수도 있으며, 아마도 응용 프로그램이 예상했던 것과 다른 것으로 판명되었거나 실제 기능에 비해 설명이 과장되었을 수도 있습니다. 그러나 이러한 급진적인 방법을 사용하기 전에 먼저 개발자에게 연락하여 문제에 대해 논의해 보십시오. 아마도 그들이 도움을 줄 것입니다. 개발자가 응답하지 않거나 문제가 해결되지 않더라도 걱정하지 마세요. 구매일로부터 90일 이내에 구매 금액을 환불받을 수 있습니다.
App Store 구매에 대한 환불을 받는 방법
응용 프로그램과 영화, 음악, 클립 모두에 대해 환불할 수 있다는 점을 명심하세요. 모든 경우에 원칙은 동일합니다. 구매 금액을 환불받으려면 다음 단계를 완료해야 합니다. Mac에서 iTunes를 실행하고 iTunes Store에 로그인하세요.
드롭다운 메뉴에서 '계정 정보' 섹션으로 이동한 후 하단의 구매 내역에서 '보기'를 선택하세요. 모두".
계정 정보
목록에서 찾고 있는 애플리케이션을 찾아 왼쪽에 있는 회색 화살표를 클릭하세요. 결제 내역이 있는 페이지로 이동하면 '문제 신고' 버튼을 클릭하세요.
문제 신고
요청 이유를 선택해야 하는 웹페이지가 열립니다. 그 중:
아직 구매하지 않으셨습니다.
- 이 애플리케이션을 구매하고 싶지 않았습니다.
- 다른 걸 사고 싶었어요
- 구매한 상품이 다운로드 되지 않거나 찾을 수 없습니다.
- 구매한 아이템을 재생할 수 없거나 로딩이 너무 느립니다.
- 개체가 재생되지만 모양이나 소리가 좋지 않습니다.
- 아니면 당신 자신의 이유라도요.
아래 양식에 문제를 영어로 설명하고 제출 버튼을 클릭하세요. 다음으로, App Store 직원이 귀하의 신청서를 검토한 후 환불 여부를 결정하게 되며, 일반적으로 1~2일이 소요됩니다. 이 경우 즉시 결제에 사용한 플라스틱 카드로 금액이 반환됩니다. 금액이 반환되면 더 이상 구매 목록에서 해당 앱을 보거나 소유할 수 없습니다.
무료앱을 사용하다가 요금이 청구된 사연
내 이야기는 Sergey Volgin이 우리 포럼에 일시적으로 무료 애플리케이션에 대한 링크를 공유했을 때 시작되었습니다. 이름은 기억나는데 왠지 정신이 팔려 프로그램을 다운받지 못했어요. 다시 한 번 App Store에 갔을 때 이 애플리케이션이 무료 애플리케이션 중 상위권에 있는 것을 보았습니다. “다운로드해야겠다”고 생각했어요. 설명을 클릭해서 읽어봤습니다. 나는 그 순간 "무료"라고 표시된 다운로드 버튼을 클릭했습니다. App Store에서 내 Apple ID 비밀번호를 요청했습니다. 제가 입력했습니다. 모든 것이 평소와 같습니다.
그러나 다음날 나는 99 루블이 나에게서 공제되었다는 알림을 받았습니다. 무엇을 위해? 몇 분 후에 나는 그들이 무료로 추정되는 이 애플리케이션에 대해 나에게 비용을 청구했다는 사실을 알게 되었습니다. 돈을 돌려주는 것이 원칙입니다. 33 루블이 탕감되더라도 이 지침에서 조언하는 대로 하겠습니다.
신청서에 대한 돈 반환 지침
컴퓨터에서 iTunes로 이동하세요. iTunes Store 섹션으로 이동하세요. 버튼이 있는 경우 안으로왼쪽 상단 모서리에 있는 아이콘을 클릭한 후 Apple ID와 비밀번호를 입력하여 로그인하세요.
로그인 후 Apple ID로 버튼을 클릭하세요. 드롭다운 메뉴에서 항목을 선택합니다. 계정.
Apple ID 비밀번호를 입력하라는 메시지가 나타나면 입력하세요.
귀하의 계정에 관한 모든 종류의 유용한 정보가 포함된 창으로 이동하게 됩니다. 아래로 스크롤하여 항목을 찾으세요. 구매 내역.
구매 내역이 표시됩니다. 아래로 스크롤하면 날짜별로 분류된 주문을 볼 수 있습니다. 문제가 있다고 생각되는 주문 옆에 있는 작은 화살표를 클릭하세요.
주문 세부정보가 표시됩니다. 여기서 버튼을 클릭해야 합니다.
테이블에 새 열이 나타납니다. 그 안에서 마침내 문제가 있는 구매 반대편의 링크를 클릭합니다.
문제가 있는 구매 항목을 다시 찾아 버튼을 클릭해야 하는 브라우저로 리디렉션됩니다. 신고하기. 스크린샷에서 내 버튼은 활성화되지 않았습니다("대기"). 왜냐하면 긍정적인 결정이 이미 내려졌고 돈이 내 계좌로 반환되기를 기다리고 있기 때문입니다.
드롭다운 목록에서 반품 이유를 선택해야 하는 양식이 나타납니다. 내 경우에는 '이 구매에 동의하지 않았습니다.'를 선택했습니다. 1, 4의 경우에만 돈을 돌려받을 가능성이 있다고 가정합니다. 이유 2와 3은 심각한 반품 사유가 아닙니다. 글쎄, 요점은 괜찮아요목록의 내용은 전적으로 문제의 본질에 달려 있습니다.
나는 다음과 같은 텍스트를 썼다:
안녕하세요.
저는 이 앱을 구매하지 않았습니다. 러시아 앱스토어에서 무료 1위였습니다.
환불을 요청합니다.
문제에서 필요하지 않은 경우에는 자세히 작성할 필요가 없습니다. 불만의 이유를 간단하고 간단하게 설명하는 것으로 충분합니다. 영어를 모르면 Google 번역을 사용하여 작성하세요. 실수가 있어도 괜찮습니다. 외국인들은 언어를 모르는 것에 관대하며 깨진 영어로 된 편지를 이해할 수 있을 것입니다!
나는 내 문제가 가까운 시일 내에 고려될 것이라는 내용의 편지를 로봇으로부터 즉시 받았습니다. 높은 확률로 몇 시간 내에 귀하는 귀하의 Apple ID이기도 한 귀하의 이메일로 “환불될 것이며 해당 금액은 귀하의 계좌에 적립될 것입니다(또는 귀하의 카드로 반환될 것입니다)”라는 편지를 받게 될 것입니다. . 48시간 이내." 편지가 길고 정중해서 인용하지 않겠습니다.
제 경우에는 52분 만에 환불 결정이 내려졌습니다! 그들은 매우 빨리 일했습니다.
1. 자신이 옳다고 확신하지 못하는 경우 Apple 조정자에게 문제에 대해 글을 쓰지 마십시오. 화가 난 글을 쓰기 전에 신청 비용으로 N달러가 청구되었다는 기사를 읽어보세요. 아직 자신있다면 노래를 부르세요.
2. 솔직하게 쓰세요. 중재자가 귀하의 정보 대부분을 확인할 수 있으므로 부정 행위는 의미가 없을 것입니다.
3. 지난 90일 이내에 구매한 문제에 대해서만 작성할 수 있습니다.
4. 나는 무엇보다도 iTunes Store와의 이전 상호 작용 경험을 바탕으로 반품 결정이 내려졌다고 확신합니다. 귀하의 "신용" 기록이 양호하다면 귀하의 돈이 귀하에게 반환될 확률은 99.99입니다. 매주 반품에 관해 글을 올리면 스토어 규칙에 따라 App Store의 모든 구매가 최종적이기 때문에 조만간 거부될 수 있습니다. 그들은 편지에서 예외적으로 환불을 하고 고객의 입장을 고려한다는 점을 강조하기도 합니다.
내 경우에는 돈이 반환될 것이라고 확신했습니다. 첫째, 3년 반 만에 세 번째로 연락을 했고, 둘째, 내 구매 내역이 존경심을 불러일으키기 때문입니다. :) 귀하의 경우가 어떻게 될지는 예측할 수 없지만 모든 것이 잘되기를 바랍니다!
개인적인 경험으로 볼 때, 지원서 비용을 돌려받았을 때
마지막 경우는 위에 설명되어 있습니다.
아이패드용 앱을 원했는데 실수로 아이폰용 앱을 구매한 적이 있습니다. 나는 iPad용 애플리케이션을 구입했고 위에 설명된 알고리즘에 따라 iPhone용 애플리케이션이 필요하지 않다는 편지를 썼습니다. 돈이 반환되었습니다.
한번은 앱을 구입했는데 실행할 때 충돌이 발생했습니다. 아무것도 도움이 되지 않았습니다. 나는 이것에 대해 썼고 돈이 다시 반환되었습니다. 이 사건이 가장 논란의 여지가 있지만. 원칙적으로 중재자는 귀하를 개발자에게 보낼 수 있습니다.
App Store의 많은 iPhone, iPad 및 iPod Touch용 프로그램과 게임에는 게임 내 구매, 즉 실제 돈으로 가상 아이템을 구매할 수 있는 항목이 포함되어 있습니다. 그러나 훨씬 더 교활한 또 다른 사항이 있습니다. 바로 특정 애플리케이션에 액세스하기 위해 돈을 지불해야 하는 구독입니다. 이 금액은 개발자의 욕심에 따라 달라지지만, 원칙적으로는 턱없이 높은 금액입니다. 이 기사의 저자는 자신의 부주의로 인해 한 달에 1,990 루블의 유료 구독에 등록했는데 이는 그에게 완전히 불필요한 것으로 판명되었습니다. 결과적으로 App Store에서 원치 않는 구독에 대해 돈을 돌려받는 방법에 대한 기사가 나왔습니다.
모든 것은 iPhone에 애플리케이션이 설치되면서 시작되었으며, 3일 동안 평가판 구독을 신청하라는 즉시 제안이 제공되었습니다. 이 기간이 만료되면 연결 시 명시된 대로 갱신이 자동으로 활성화됩니다. 이에 대해서는 특별한 내용이 없어 저자가 포함시켰습니다. 다운로드한 애플리케이션이 기대에 미치지 못하여 사용 후 2시간 이내에 스마트폰에서 성공적으로 삭제되었고 활성화된 구독에 대한 정보가 내 머릿속에서 날아갔습니다.
그 결과 넷째 날 이른 아침에 은행 카드에서 1,990 루블이 인출되었다는 편지가 우편으로 도착했습니다. 처음엔 애플 ID를 해킹해 돈을 빼돌린 줄 알았으나, 편지 내용을 읽어보니 이전에 활성화한 구독으로 돈이 인출된 것으로 드러났다. 돈을 잃는 것은 모욕적이지만 자신의 어리 석음과 부주의로 인해 더욱 모욕적이기 때문에 이것이 극도로 짜증나는 곳입니다.
인터넷 검색에서는 이 문제에 대한 어떠한 정보도 제공되지 않았습니다. 우리는 몇 년 후 Apple이 타사 응용 프로그램 구독에 대해 돈을 반환하기 시작했지만 유럽 거주자에게만 반환하기 시작했으며 모든 작업이 러시아에서 이루어졌기 때문에 이것이 우리를 조금 불편하게 만들었다는 영어 기사를 찾았습니다. . 그러나 포기하기에는 이르다.
이러한 유형의 콘텐츠는 환불이 불가능하다는 메시지가 표시되므로 구독에 대한 표준 환불 요청 양식이 작동하지 않습니다. 결과적으로 아이튠즈로 가서 문제의 본질을 영어로 설명해야 했다. 여기에서 "계정 및 청구"를 선택한 다음 Apple ID에 입력한 이름과 성을 입력해야 합니다. 연락을 위한 이메일 주소는 귀하의 계정과 연결된 이메일 주소여야 합니다. 이는 귀하가 계정 소유자인지 확인하는 데 필요합니다.
주문 번호 필드는 주문 번호를 나타내며, Mac이나 Windows의 iTunes Store나 App Store를 통해 확인할 수 있습니다. "MQ785G2J4F"처럼 보입니다. 문제에 대한 큰 세부 정보(오류 메시지 포함) 필드에서 문제를 설명하고 환불을 요청해야 합니다. 모두 영어로 작성해야 합니다.
Apple 기술 지원팀은 48시간 이내에 귀하의 요청에 응답할 것입니다. 평일이면 더 빠를 것 같아요. 우리의 특별한 경우, Apple 회사의 직원이 이 문제를 우리에게 유리하게 해결했다고 보고하고 전액 환불을 요청했습니다. 편지에는 해당 금액이 10일 이내에 은행 카드로 다시 반환될 것이라고 명시되어 있습니다. 편의상 Yandex Translator를 사용하여 편지 내용을 러시아어로 번역했습니다.
며칠 후 아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 은행 계좌에 실제로 1,990 루블이 보충되었습니다. iPhone, iPad, iPod Touch에서 인앱 구독에 대해서는 여전히 돈을 돌려받을 수 있지만, 예를 들어 App Store에서 구매한 게임보다 환불이 더 어렵습니다.
환불 시 가장 중요한 것은 자동 구매 품목을 사용하지 않는 것입니다. Apple 기술 지원팀에서는 이를 쉽게 확인할 수 있고, 마음에 들지 않으면 환불해 드리지 않기 때문입니다.
기회를 놓치지 마세요! 4월 21일까지 모든 사람은 개인 시간 중 단 2분만 투자하여 Xiaomi Mi Band 3를 사용할 수 있는 독특한 기회를 갖게 됩니다.
우리와 함께하세요