Western Digital 보증을 확인하세요. 러시아 Western Digital의 공식 서비스 및 지원을 통한 HDD 교체. 보증이 적용되는 WD 하드 드라이브를 변경하는 방법
좋은 하루 되세요, 친애하는 친구들! 최근에 그런 일이 일어났어요 불쾌한 이야기: 내 안에 NAS 시놀로지, 거의 2년 동안 무사히 일하다가 힘들게 죽었습니다 서부 드라이브 2.0TB 용량의 디지털 그린. HDD가 일부로 작동함 RAID 어레이 1과 그의 죽음에는 경련이 동반되었습니다. NAS는 정기적으로 "멍청해졌고"멈췄으며 어레이의 무결성을 복원하려는 끊임없는 시도로 인해 서버를 의도 된 목적으로 사용할 수 없게되었습니다.
기본적으로 죽음 하드 드라이브이는 나에게 놀라운 일이 아니었습니다. Synology 서버는 오랫동안 S.M.A.R.T. 오류가 있음을 경고해 왔으며 리디렉션된 섹터 수가 지속적으로 증가했으며 디스크가 "무너졌습니다". 당연히 이 상황은 저를 행복하게 하지 못했습니다. 긴급하게 HDD를 교체해야 했는데, 적어도 HDD의 데이터는 이미 백업되어 있어서 다행입니다.
Western Digital의 3년 보증을 기억하고 디스크를 교환하기로 결정했지만 구매 문서가 오랫동안 분실되어 상황이 복잡해졌습니다. 당연히 판매자 매장에 연락하는 것은 쓸모가 없었습니다 (그런데 이곳은 우리 도시에서 가장 큰 컴퓨터 슈퍼마켓 중 하나입니다). 영수증도없고 보증서그들은 내 말을 듣고 싶어하지도 않았습니다... 그들이 나에게 조언한 유일한 것은 Western Digital 보증 부서에 직접 문의하라는 것이었습니다. 제조업체의 3년 제한 보증을 통해 나는 희망을 가질 수 있었습니다. 무료 교환하드 드라이브. 사실, 디스크를 역사적인 고향으로 보낼 것이라는 전망은 전혀 행복하지 않았습니다. 우리 작업의 정확성, 일관성 및 정확성을 고려할 때 우편 서비스그리고 관습에 따르면, 이 기업이 유리한 결과를 얻을 가능성은 미미했습니다.
제조업체 웹사이트를 방문해보니 운이 좋았습니다. 약 6개월 전에 Western Digital은 실험적으로 WD 제품의 보증 서비스 및 교환 권한이 있는 두 개의 서비스 센터를 러시아에 열었습니다. 그 중 하나는 모스크바에 문을 열었습니다. Mozhaisk의 다른 것. 또한 forum.ixbt.com에는 이러한 센터의 작업과 관련된 문제가 논의되는 스레드가 있는 것으로 밝혀졌습니다(활성 토론은 약 15페이지부터 시작됩니다). 포럼 스레드를 연구한 결과 몇 가지 간단한 조건에 따라 보장된 HDD 교환이 가능하다는 사실이 나타났습니다.
불필요한 문제를 피하기 위해 해야 할 일을 간략하게 알려 드리겠습니다. 보증 교환 WD 하드 드라이브. 더 최근에는 자세한 정보위에서 언급한 포럼에 문의하는 것이 좋습니다.
보증이 적용되는 WD 하드 드라이브를 변경하는 방법
먼저 HDD의 보증 상태를 확인해야 합니다. 제품의 일련 번호를 입력하고 보증에 문제가 없으면 계속 진행합니다.
등록하다 계정 Western Digital 지원 포털에서: 우리는 라틴어로 모든 필드를 주의 깊게 작성합니다. 물론 데이터는 신뢰할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 앞으로는 새로운 하드완전히 다른 사람이 디스크를 받게 됩니다.
우리는 WD 요구 사항에 따라 HDD를 포장하므로 이에 주의해야 합니다. 특별한 관심. 와 함께 밖의패키지에는 할당된 RMA 번호 라벨이 붙어 있어야 하며, 내부에 연락처 정보가 적힌 종이를 동봉하는 것이 좋습니다.
포장해서 보내드려요 HDD편지에 주소가 표시된 서비스 센터로. 내용물 목록과 신고 가격이 포함된 소포를 러시아 우편으로 보냈습니다. 예를 들어 택배를 이용할 수 있습니다. 배송비를 아끼지 않는 것이 중요합니다. 이 경우, 약간의 초과 지불을하고 상대적으로 차분함을 느끼는 것이 좋습니다.
원칙적으로 그게 전부입니다. 이제 남은 것은 기다리는 것뿐입니다. 우편(택배) 서비스에서 받은 추적번호를 이용하여 기기의 이동 경로를 추적할 수 있습니다. 서비스 센터에서 HDD 수령 확인은 다음에서 확인할 수 있습니다. 개인 계정 Western Digital 지원 포털에서(스크린샷의 3번) HDD가 목적지에 도착하면 서비스 센터에 전화하거나 편지를 쓰고 운명에 대해 문의해야 하며 상태는 더 나빠지지 않습니다. 예를 들어 내 경우에는 서비스 센터에 연락할 때까지 기다리고 있었습니다. 전화로 대표. 이메일. 하드 드라이브의 오작동이 확인되면 서비스 센터 직원이 귀하의 주소로 동등한 교체품을 보내드립니다. 비록 다음 개정판이기는 하지만 그들은 Green 시리즈와 정확히 동일한 디스크를 나에게 보냈습니다. 그런데 이 디스크의 보증 기간을 확인해 보면 2014년 말까지인 것으로 밝혀져 의심의 여지 없이 고무적입니다.
제 경우에는 전체 교환 절차가 2달 정도 걸렸는데, 효과가 있었던 것 같습니다. 새해 연휴: 새상품이 포함된 소포 하드 드라이브, 공장에서 제작한 정전기 방지 봉지에 밀봉해두었고, 완성되자마자 택배기사님이 집으로 직접 배송해 주셨어요.
실패할 때 전자 기기, 이것은 항상 공격적이지만 하드 드라이브의 경우 이중으로 공격적입니다. 그리고 손실된 데이터를 복원할 필요가 없더라도(정기적으로 백업을 한다고 가정해 보겠습니다), 이렇게 길고 별로 유쾌하지 않은 보증 교환 절차에 대해 생각하고 싶지도 않습니다. 이는 성공으로 끝날 사실이 아닙니다. 하지만 다른 방법은 없어 하드 디스크- 기술적으로 매우 복잡한 장치이며 납땜 인두로 무장한 "무릎에" 수리하는 것은 거의 불가능합니다.
최근에 비슷한 문제가 발생했습니다. 약 8개월 전에 구입한 WD Red 1TB 드라이브가 더 이상 시스템에서 감지되지 않습니다. 나는 이미 새 것을 구입할 준비가되어 있었지만 매장에서는 비교적 최근에 모스크바에 문을 연 공인 WD 서비스 센터에 연락 할 것을 권장했습니다. 솔직히 저는 조직의 원칙을 조금 잘 알고 있기 때문에 이 소식에 놀랐습니다. 보증 서비스러시아의 전자제품. 종종 제조업체는 교환 및 수리를 직접 처리하지 않고 사용자를 서비스 센터로 보내는 것을 선호합니다. 소매 상점또는 대규모 리셀러. 결국 그들은 교체 또는 금전적 보상에 너무 기꺼이 동의하지 않습니다. (나는 그들 자신이 종종 전자 제품 고장의 원인이라고 생각합니다. 창고 직원은 일반적으로 상품을 가지고 의식에 서지 않습니다.) 모든 사람이 도덕적으로나 재정적으로 독립적인 전문가에게 도움을 구한 다음 부도덕한 판매자를 고소할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 따라서 제조업체의 브랜드 서비스 센터를 여는 것은 사용자를 만나고 매우 많은 것을 없애는 데 큰 진전입니다. 많은 분량문제.
실제로 현재 HDD 시장에는 Seagate와 WD, 두 개의 주요 플레이어만 남아 있습니다. 러시아의 Seagate에는 자체 서비스 센터가 없습니다. 게다가 회사는 전세계 RMA 신청 접수를 중단했습니다. 러시아 사용자. 반면 WD는 약 2년 전 모스크바(그리고 얼마 후 키예프)에 자체 서비스 센터를 개설하여 CIS 국가에서 구입한 하드 드라이브 보증을 교환해 주었습니다. 최종 사용자는 WD 자체 참여로 개설된 VDM 서비스 회사의 서비스를 받습니다. 고장난 장치에 대한 보증 교체와 데이터 복구를 제공하지만 추가 비용이 발생합니다.
그래서 제가 경험하면서 접한 RMA 절차에 대해 말씀드리겠습니다. 새로 구입한 드라이브를 웹사이트 https://westerndigital.secure.force.com/에 즉시 등록해야 한다는 사실부터 시작하겠습니다. 이렇게 하면 보증 기간을 올바르게 결정할 수 있습니다. 기본적으로는 배송일로부터 계산되지만, 매장에서 받은 영수증이 있는 경우에는 구입일로부터 보증이 적용되기 시작합니다.