Nokia에서는 어떻게 해야 할까요? Nokia 휴대폰이 정지된 경우 어떻게 해야 할까요? Nokia 휴대폰이 정지되는 이유는 무엇입니까?

무료앱을 사용하다가 요금이 청구된 사연

내 이야기는 우리 포럼의 Sergey Volgin이 일시적으로 링크를 공유했다는 사실로 시작되었습니다. 무료 신청. 이름은 기억나는데 왠지 정신이 팔려 프로그램을 다운받지 못했어요. 또 한번 올라갔을 때 앱 스토어, 그런 다음 이 애플리케이션이 최고의 무료 애플리케이션 중 최상위에 있다는 것을 확인했습니다. “다운로드해야겠다”고 생각했어요. 설명을 클릭해서 읽어보았습니다. 나는 그 순간 "무료"라고 표시된 다운로드 버튼을 클릭했습니다. App Store에서 내 Apple ID 비밀번호를 요청했습니다. 제가 입력했습니다. 모든 것이 평소와 같습니다.

그러나 다음날 나는 99 루블이 나에게서 공제되었다는 알림을 받았습니다. 무엇을 위해? 몇 분 후에 나는 그들이 무료로 추정되는 이 애플리케이션에 대해 나에게 비용을 청구했다는 사실을 알게 되었습니다. 돈을 돌려주는 것이 원칙입니다. 33 루블이 탕감되더라도 이 지침에서 조언하는 대로 하겠습니다.

신청서에 대한 돈 반환 지침

컴퓨터에서 iTunes로 이동하세요. 섹션으로 이동 아이튠즈 스토어. 버튼이 있는 경우 안으로왼쪽에 상단 모서리을 클릭한 후 Apple ID와 비밀번호를 입력하여 로그인하세요.

로그인 후 Apple ID로 버튼을 클릭하세요. 드롭다운 메뉴에서 항목을 선택합니다. 계정.

Apple ID 비밀번호를 입력하라는 메시지가 나타나면 입력하세요.

당신은 모든 종류의 창에서 자신을 발견합니다 유용한 정보귀하의 계정에 대해. 아래로 스크롤하여 항목을 찾으세요. 구매 내역.

구매 내역이 표시됩니다. 아래로 스크롤하면 날짜별로 분류된 주문을 볼 수 있습니다. 문제가 있다고 생각되는 주문 옆에 있는 작은 화살표를 클릭하세요.

주문 세부정보가 표시됩니다. 여기서 버튼을 클릭해야 합니다.

테이블에 새 열이 나타납니다. 그 안에서 마침내 문제가 있는 구매 반대편의 링크를 클릭합니다.

문제가 있는 구매 항목을 다시 찾아 버튼을 클릭해야 하는 브라우저로 리디렉션됩니다. 신고하기. 스크린샷에서 내 버튼은 활성화되지 않았습니다("대기"). 왜냐하면 긍정적인 결정이 이미 내려졌고 돈이 내 계좌로 반환되기를 기다리고 있기 때문입니다.

드롭다운 목록에서 반품 이유를 선택해야 하는 양식이 나타납니다. 내 경우에는 '이 구매에 동의하지 않았습니다.'를 선택했습니다. 1, 4의 경우에만 돈을 돌려받을 가능성이 있다고 가정합니다. 이유 2와 3은 심각한 반품 사유가 아닙니다. 글쎄, 요점은 괜찮아요목록의 내용은 전적으로 문제의 본질에 달려 있습니다.

나는 다음과 같은 텍스트를 썼다:

안녕하세요.
저는 이 앱을 구매하지 않았습니다. 러시아 앱스토어에서 무료 1위였습니다.
환불을 요청합니다.

문제에서 필요하지 않은 경우에는 자세히 작성할 필요가 없습니다. 불만의 이유를 간단하고 간단하게 설명하는 것으로 충분합니다. 영어를 모르면 다음을 사용하여 작성하세요. 구글 번역. 실수가 있어도 괜찮습니다. 외국인들은 언어를 모르는 것에 관대하며 깨진 영어로 된 편지를 이해할 수 있을 것입니다!

나는 내 문제가 가까운 시일 내에 고려될 것이라는 내용의 편지를 로봇으로부터 즉시 받았습니다. 높은 확률로 몇 시간 내에 귀하는 귀하의 Apple ID이기도 한 귀하의 이메일로 “환불될 것이며 해당 금액은 귀하의 계좌에 적립될 것입니다(또는 귀하의 카드로 반환될 것입니다)”라는 편지를 받게 될 것입니다. . 48시간 이내." 편지가 길고 정중해서 인용하지 않겠습니다.

내 경우에는 반품 결정 돈 52분만에 도착! 그들은 매우 빨리 일했습니다.

1. 자신이 옳다고 확신하지 못하는 경우 Apple 조정자에게 문제에 대해 글을 쓰지 마십시오. 화가 난 글을 쓰기 전에 신청 비용으로 N달러가 청구되었다는 기사를 읽어보세요. 아직 자신있다면 노래를 부르세요.

2. 솔직하게 쓰세요. 중재자가 귀하의 정보 대부분을 확인할 수 있으므로 부정 행위는 의미가 없을 것입니다.

3. 지난 90일 이내에 구매한 문제에 대해서만 작성할 수 있습니다.

4. 나는 무엇보다도 iTunes Store와의 이전 상호 작용 경험을 바탕으로 반품 결정이 내려졌다고 확신합니다. 귀하의 "신용" 기록이 양호하다면 귀하의 돈이 귀하에게 반환될 확률은 99.99입니다. 매주 반품에 관해 글을 올리면 스토어 규칙에 따라 App Store의 모든 구매가 최종적이기 때문에 조만간 거부될 수 있습니다. 그들은 편지에서 예외적으로 환불을 하고 고객의 입장에 서 있다는 점을 강조하기도 합니다.

내 경우에는 돈이 반환될 것이라고 확신했습니다. 첫째, 3년 반 만에 세 번째로 연락을 했고, 둘째, 내 구매 내역이 존경심을 불러일으키기 때문입니다. :) 귀하의 경우가 어떻게 될지는 예측할 수 없지만 모든 것이 잘되기를 바랍니다!

개인적인 경험으로 볼 때, 지원서 비용을 돌려받았을 때

마지막 경우는 위에 설명되어 있습니다.

아이패드용 앱을 원했는데 실수로 아이폰용 앱을 구매한 적이 있습니다. 나는 iPad용 애플리케이션을 구입했고 위에 설명된 알고리즘에 따라 iPhone용 애플리케이션이 필요하지 않다는 편지를 썼습니다. 돈이 반환되었습니다.

한번은 앱을 구입했는데 실행할 때 충돌이 발생했습니다. 아무것도 도움이 되지 않았습니다. 나는 이것에 대해 썼고 돈이 다시 반환되었습니다. 하지만 이 경우가장 논란의 여지가 있습니다. 원칙적으로 중재자는 귀하를 개발자에게 보낼 수 있습니다.

판매 및 반품 약관(“약관”)

Apple에서 쇼핑해주셔서 감사합니다. 당사의 인기상품을 구매해주셔서 감사드립니다. 또한 우리는 귀하가 온라인 상점을 방문하든 방문하든 관계없이 제품을 탐색, 평가 및 구매할 때 확실히 하고 싶습니다. 전화 대화 Apple Contact Center 직원과 함께 귀중한 경험을 얻으셨습니다. (이 자료를 더 쉽게 읽을 수 있도록 이 가이드라인 전체에서 당사를 "Apple Store"라고 지칭합니다.) Apple Store의 운영자는 유한 책임 회사인 Apple Rus입니다. 러시아 법률위치: 125009, 러시아 연방, Moscow, Romanov Lane, 4, Building 2., 주 등록 번호 5117746070019(이하 "Apple").

모든 상업 활동과 마찬가지로 구매 및 판매 거래도 애플스토어다양한 이용 약관이 적용됩니다. Apple Store에서 주문하거나 구매함으로써 고객은 다음 이용 약관에 동의하게 됩니다. 주문하려면 애플스토어귀하는 18세 이상이어야 합니다.

표준 반품 정책

귀하는 어떤 이유로든 주문을 취소하거나, 제품을 반품하거나, 서비스 계약을 취소할 권리가 있습니다. Apple Store에서 구입한 제품을 반품하거나 서비스 계약을 취소하려면 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 제품을 물리적으로 소유한 날로부터 14일이 지나기 전에 언제든지 당사에 통지해 주십시오. ) 또는 서비스 제공에 관한 계약을 체결한 날부터 가능합니다. 단일 주문으로 여러 제품을 구매한 경우, 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 주문의 마지막 제품을 물리적으로 소유한 날로부터 14일이 지나기 전에 언제든지 제품 반품 의사를 알려 주시기 바랍니다. . 이러한 권리를 행사하려면 귀하는 제품을 반품하거나 주문 또는 서비스 계약을 취소하려는 의도를 명시적으로 당사에 알리기만 하면 됩니다.

제품 반품 의사를 당사에 통보한 후 14일 이내에 반품하시면 됩니다. 원래 포장, 제품에 포함된 영수증과 액세서리가 함께 제공됩니다. 상품을 수령한 날로부터 14일 이내, 또는 통신사에 전달한 경우에는 상품 자체를 수령하거나 배송 알림을 받은 경우, 결제하신 것과 동일한 방법으로 환불해 드립니다.

결함이 있거나 부적합한 경우를 제외하고 다음 품목을 반품할 수 없다는 점에 유의하십시오.

• 다운로드한 소프트웨어를 다운로드하기 전에 명시적인 사전 동의를 하고 이를 승인한 경우 철회할 권리가 상실됩니다.
• 소프트웨어 업데이트 구독, 기프트 카드아이튠즈, 선물 사과 카드매장 및 기타 애플 제품개발자.
• 제품 포장 등 서비스가 완전히 완료된 후, 공연 시작 전에 명시적인 사전 동의를 하고, 서비스가 완전히 완료된 후에는 철회권을 상실한다는 점을 인정한 경우. 서비스가 완전히 완료되지 않은 상태에서 서비스 계약일로부터 14일 이내에 서비스 시작을 요청한 경우, 취소 의사를 통보하기 전에 제공된 서비스 비용에 비례하여 비용이 청구됩니다. 서비스 계약 .
• 배송 시 개봉된 밀봉된 상자에 들어 있는 소프트웨어입니다.

제품이 손상된 경우 당사는 제품 가치가 감소한 금액만큼 환불 금액을 줄일 권리가 있습니다.

당사는 특급 배송비를 제외하고 제품 또는 서비스와 관련하여 귀하가 지불한 모든 금액을 환불해 드립니다(표준 배송을 선택하지 않은 경우).

Apple Store에서 구입한 제품 반품에 대한 자세한 내용은 도움말 페이지의 반품 및 환불 섹션을 참조하십시오.

아이폰 구입

취득 및 아이폰을 사용하여사이트 및 에 있는 이용 약관의 적용을 받습니다. 또한 구매자는 iPhone을 구매함으로써 다음 사항을 명시적으로 인정합니다. 무단 수정 iPhone 제품 소프트웨어가 위반했습니다 라이센스 계약소프트웨어에 대해 아이폰 확보. 보증수리소프트웨어의 무단 변경으로 인해 iPhone 제품의 사용이 불가능하게 된 경우에는 수행되지 않습니다.

모바일 서비스

일부 Apple 제품에는 추가 비용이 발생하는 모바일 서비스가 포함되어 있으며 고객과 선택한 제공업체 간에 별도의 계약이 적용됩니다. 모바일 서비스. 자세한 내용은 무선 통신업체에 문의하세요.

가격 책정, 가격 인하 및 조정

Apple은 언제든지 Apple Store에서 제공되는 제품의 가격을 변경하고 부주의한 가격 오류를 수정할 권리를 보유합니다. 오류가 발생한 경우 사과 가격이를 구매자에게 알리고 조정된 가격으로 구매할 의사가 있는지 확인합니다. 고객이 조정된 가격으로 구매를 거부하는 경우 Apple은 고객의 요청에 따라 주문을 취소하고 지불한 금액을 환불합니다. 추가 정보가격 및 판매세 정보는 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다. 결제 및 가격.

구매자가 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 Apple이 Apple 브랜드로 제조된 제품의 가격을 인하하는 경우, 구매자는 Apple 연락 센터(8-800-333-51-73)에 전화하여 문의할 수 있습니다. 지불한 가격과 현재 가격 사이의 차액에 대한 환불을 요청하거나 이 차액을 구매자의 계정에 적립합니다. 고객이 가격 변경 후 14일 이내에 Apple에 문의하면 환불 또는 크레딧을 받을 수 있습니다. 위의 내용은 특별 판매 프로모션 기간 동안 한시적으로 가격 인하가 적용되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.

이 기사에서는 상황을 고려해 보겠습니다. 실수로 App Store에서 일부 응용 프로그램이나 게임을 구입했는데 구입이 마음에 들지 않아 돈을 돌려받고 싶습니다.

이 기사는 모든 사람에게 적합합니다. 아이폰 모델 iOS 12의 Xs/Xr/X/8/7/6/5 및 Plus. 이전 버전에는 이 문서에 나열된 메뉴 항목 및 하드웨어 지원이 다르거나 누락될 수 있습니다.

App Store에서 앱 환불은 언제 받을 수 있나요?

App Store에서 구매한 게임과 애플리케이션은 24시간 이내에 반품할 수 있습니다. 이 상황에서는 자금이 귀하의 계좌에 적립됩니다. 전부. 사용자는 상점에서 주문 취소 버튼을 찾을 수 없습니다. 이 절차는 좀 더 복잡합니다. 데스크톱 버전의 iTunes를 요구하는 것을 포함하여 여러 가지 방법으로 자금을 반환할 수 있습니다.

또한 자금을 반환하기로 결정한 이유를 Apple에 설명해야 합니다. 게임이 자주 충돌하거나 작동하지 않는 경우 사용자는 환불을 요청할 수 있습니다. 이 이유가장 일반적인 것은 사람들이 자금을 반환하려고 하는 것입니다.

안에 비슷한 상황인위적인 애플 지원사용자는 먼저 애플리케이션 개발자에게 연락하여 기존 문제를 해결하도록 요청해야 한다고 대답합니다. 개발자가 실제로 오류가 있고 제거할 수 없음을 인정하는 경우에만 돈이 반환됩니다.

완전히 다른 상황은 App Store의 애플리케이션에 현실과 일치하지 않는 설명이 있는 경우입니다. 예를 들어, 스크린샷에는 한 가지만 나와 있지만 실제로는 애플리케이션의 모양이 다릅니다. 아니면 사람을 스캔하지 않고 엑스레이처럼 작동하지 않는 "X-ray"와 같이 해당 기능을 수행할 수 없는 농담 응용 프로그램입니까?

Apple은 잘못된 구매에 대해서도 환불을 제공합니다. 예를 들어, 이름에 실수가 있었습니다. 두 프로그램은 매우 유사합니다. 소프트웨어에 동일한 아이콘이 있으면 충분합니다. 두 애플리케이션이 동일한 섹션에 있거나, 동일한 개발자에게 속하거나, 유사한 기능을 갖고 있는 경우 반품 가능성이 크게 높아집니다.

App Store에서 구매한 항목을 환불받는 방법

• Windows에서 iTunes를 열거나 맥 컴퓨터.

증가하다

• 가자 홈페이지이 가게의. 메뉴에서 " 빠른 링크» '계정' 항목을 선택합니다. 데이터를 입력해야 하는 창이 열립니다. 자신의 계정.



증가하다

• 안에 오른쪽 열구매 내역을 확인하고 환불 절차를 수행할 수 있는 계정 정보가 있는 페이지로 이동하려면 "계정" 링크를 다시 클릭해야 합니다.
• 이제 페이지를 아래로 스크롤하세요. 계정'구매 내역' 섹션이 표시될 때까지 거기에서“참조”링크를 클릭해야합니다. 모두".



증가하다

• 당신의 목록을 열어보세요 최신 다운로드그리고 쇼핑. 환불을 원하는 애플리케이션을 찾습니다.



증가하다

• 소프트웨어 이름 왼쪽에 있는 화살표를 클릭하여 엽니다. 상세 설명응용 프로그램.



증가하다

• “문제 신고” 버튼을 클릭하면 “문제 신고” 링크가 목록에 표시됩니다. 그것을 클릭해야합니다. 가장 중요한 것은 구매일로부터 24시간 이내에 환불 신청서를 제출하는 것입니다.
• 환불을 위해 브라우저가 열립니다. 특별 페이지. 문제 설명으로 이동하려면 계정 매개변수를 지정하세요.



증가하다

• 여기에는 약간의 설명이 필요합니다. 사과 이유반환 신청. 사용자가 매일 신청 비용을 반환하면 일정 시간이 지나면 거절을 받게 됩니다. 왜냐면 이 신청서그냥 마음에 안 들어서 도움이 안 될 거예요. 한 사용자의 주관적인 의견으로 인해 프로그램이 나쁘고 환불이 필요하다고 판단되는 것은 아닙니다. 게임 그래픽이 마음에 들지 않거나 애플리케이션을 사용하는 동안 해당 애플리케이션이 더 이상 필요하지 않다는 사실을 깨달은 경우에는 환불을 받을 수 없습니다.

증가하다

• 이제 사용자는 제안된 목록에서 문제를 선택하고 영어간결한 코멘트. Apple은 다음과 같은 기성 옵션을 제공합니다.
• 콘텐츠가 열리지만 제대로 작동하지 않습니다.
• 콘텐츠가 너무 느리게 로드되거나 설치되지 않습니다.
• 콘텐츠를 찾을 수 없거나 로드되지 않았습니다.
• 나는 이 구매에 동의하지 않았습니다.
• 문제가 나열되지 않았습니다.
• 신청서 작성 후 "제출" 버튼을 클릭하세요. 몇 시간 후에 귀하의 청구가 승인되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.

증가하다

그 후, 사용자는 회사 전문가가 애플리케이션 작업을 시작했다는 Apple의 또 다른 편지를 기다려야 하며, 지원팀으로부터 2일 이내에 자세한 답변을 받게 됩니다. 상황에 따라 금액은 즉시 반환되거나 특정 사항을 명확히 하도록 요청받거나 스크린샷을 보내야 하거나 환불이 거부될 수 있습니다.

Apple.com을 통한 환불

이 방법환불은 위와 유사하지만 약간 단순화되었습니다. 문제 신고 섹션에 Apple 웹사이트 링크가 있으면 iTunes를 조작하지 않고도 바로 이동할 수 있습니다. 또 다른 장점 이 방법브라우저만 있으면 iPad나 iPhone에서 직접 환불이 가능해졌습니다.

증가하다

증가하다

행동 알고리즘은 동일합니다. 링크를 타고 로그인을 하셔야 합니다. 그런 다음 돈을 반환하려는 신청서를 찾고 문제 신고를 클릭하고 문제의 본질을 설명합니다.

특히 사용자가 절차를 거의 수행하지 않거나 처음으로 지원에 문의하는 경우에는 돈을 탕감받을 가능성이 매우 높습니다. 성공 여부는 구매 후 경과한 시간에 따라 달라집니다. 사용자가 지원팀에 빨리 문의할수록 반품 가능성이 높아집니다.

iPad 및 iPhone에서 App Store 구독 취소

사용자는 애플리케이션 자체와 구독이 서로 직접적인 관련이 없다는 사실에 가장 자주 빠지게 됩니다. iPad 또는 iPhone에서 애플리케이션이나 게임을 삭제해도 구독은 계속 활성화됩니다. 따라서 신청이 없다는 것은 인출된 금액이 없다는 것을 의미한다는 가정은 여기서는 적용되지 않습니다.

구독을 삭제하려면 설치된 애플리케이션 App Store에서 다음 단계를 따르세요.

증가하다

유료 기간이 종료되면 모든 기능이 비활성화됩니다. 추가 조치. 이에 대한 어려움은 없지만 많은 사용자가 이를 잊어버리고 돈을 잃습니다.

구독을 끌 수 없는 이유는 무엇입니까?

문제는 다음으로 인해 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 이유:

• 오류는 Apple ID 식별자와 직접 관련이 있습니다. 보안 문제로 인해 차단되거나 비활성화된 것은 아닌지 확인이 필요합니다.
• 이전 기간구독료가 지불되지 않았거나 상점에 다른 "부채"가 있습니다. 대부분의 경우 문제에는 "이전 구매에 청구 문제가 있습니다."라는 문구가 동반됩니다.
• 올바른지 확인하고 실제 정보계정에 지정되었습니다. 예를 들어, 연결된 카드는 작동하고 유효해야 합니다.

App Store 구독 환불

Apple ID에 연결된 카드가 있지만 계정에 카드가 없어 구독 비용을 인출할 수 없다고 가정해 보겠습니다. 이제 구독이 "미지급" 상태로 유지되고 잔액이 보충되기를 기다리고 있습니다.

상황은 두 가지입니다.

• 부채가 지불될 때까지 상각을 취소할 수 없습니다.
• 금액이 크기 때문에 빚을 갚고 싶지 않습니다 (월 지불액은 수천 루블이 될 수 있음). 사용자는 프로그램을 전혀 사용하지 않았을 수 있지만 서비스는 부과됩니다.

가장 비싸고 간단한 방법으로카드가 충전됩니다. 돈이 인출되고 상각이 비활성화될 수 있습니다. 평소대로.

다른 방법도 있습니다:

• 지원팀()에 전화하여 상황을 설명할 수 있습니다. 제정신인 사람들이 거기서 일하고 평범한 사람, 구독하고 싶지 않았고 애플리케이션을 사용하지 않았으며 비용을 지불하고 싶지 않다고 말하면 됩니다. 남용하지 않으면 지원이 귀하를 이해하고 비용을 지불할 필요가 없을 가능성이 높습니다. 이 방법으로 이미 지불한 구독에 대한 자금을 반환할 수 있습니다. 유일한 요점은 전화를 미룰 필요가 없다는 것입니다.

많은 사람들은 AppStore에서 구매 및 구독을 위해 힘들게 번 돈을 반환하는 것이 불가능하다고 생각합니다. 이것은 잘못된 것입니다. 이 기사에서는 AppStore 구독에 대해 돈을 돌려받는 방법을 배웁니다.
실수로 구매한 경우, 프로그램이 설명과 일치하지 않거나 기기와 호환되지 않는 경우 또는 사용자가 모르는 사이에 구매한 경우 환불받을 수 있습니다.

돈을 돌려받기 위해 우리는 컴퓨터를 사용할 것입니다. iTunes 프로그램. 사과 주인의 컴퓨터나 노트북에 이 프로그램이 없다면 이상할 것입니다. 이를 사용하여 AppStore 구독 비용을 반환하는 방법은 무엇입니까? 사실 Apple은 모든 보고를 매우 진지하게 받아들이고 모든 조치를 자세히 기록합니다. 이 정보를 보려면 로그인하세요. 아이튠즈 계정. 선택하다:

• "계정";
• "바라보다";
• "구매 내역";
• "모두 보기"

휴대폰에서 Instagram 계정을 복구하는 방법

나중에 당신은 볼 수 있습니다 상세 목록모두와 함께 완료된 구매. 모든 날짜와 금액이 여기에 표시됩니다. 기본적으로 최근 10개의 거래가 표시됩니다. 탐색 버튼을 사용하여 이전 작업을 볼 수 있습니다. 환불을 원하는 신청을 선택하고 날짜 앞의 화살표를 클릭하세요.
열리는 창을 작성해야 합니다. 환불 사유를 선택하고 간략하게 설명하세요. 모든 것은 영어로 이루어집니다. 처음 두 점 중에서 선택해야 합니다. 실수로 구매했거나 본인도 모르는 사이에 구매했습니다. 다른 경우에는 개발자와 소통해야 합니다. 그리고 반품 확률도 극도로 낮아지게 됩니다.
“My name is” 수준의 영어 실력이면 충분합니다. 아무거나 사용하면 온라인 번역기. 상황을 간략하게 설명해주세요. 예를 들어, 우연히 구독권을 구매했습니다. 제출을 클릭하세요. 환불은 영업일 기준 10일 이내에 이루어집니다. 언제 긍정적인 결과이메일로 알림을 받게 됩니다.

AppStore 구독 비용을 돌려받는 두 번째 방법

두 번째 방법은 첫 번째 방법과 매우 유사합니다. Apple 공식 웹사이트를 통해 기기에서 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 컴퓨터나 노트북을 사용할 필요가 없습니다.
공식 홈페이지에 로그인 후, 차감된 금액을 선택하세요. 문제의 본질을 간략하게 설명하고 문제 신고를 탭합니다.