품질이 좋지 않은 휴대폰에 대한 불만 사항입니다. 전화 환불 : 청구 제기 근거 및 규칙

이전에 구입한 휴대폰에 대해 환불이 가능한지 여부에 대한 질문에 대한 답변은 "소비자 권리 보호"(LCP)법에 완전히 반영되어 있습니다. 특히, 제품의 품질이 좋지 않음을 나타내는 결함이 발견된 경우 구입일로부터 14일 이내 또는 보증 기간 내에 매장에 제품을 반품할 수 있다고 명시되어 있습니다. .

오늘날 모든 시민은 자신의 권리와 이익을 보호하는 방법을 알아야 합니다. 익숙해지려면 PZPP의 일부 개별 기사에 주의를 기울여야 합니다.

그러나 전화 환불을 청구하기 전에 "행정 위반에 관한 러시아 연방 규정"제 14.08 조를 고려하십시오. 이에 따르면 구매자가 제품에 대해 허위 정보를 제공한 것으로 밝혀지면 벌금이 부과될 수 있습니다. 또한 판매자는 장치 오작동에 대한 잘못이 제조업체나 매장에 있지 않은 것으로 판명된 경우 서비스 배송 및 전화 검사에 대한 금액을 소비자에게 청구할 권리가 있습니다.

“고장난 휴대폰을 선물로 주고 돈을 돌려받고 싶다”는 목표를 세울 때, 기사 후반부에 공개되는 뉘앙스를 알아야 한다.

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불만 사항 작성 근거

스마트폰 반품 청구는 제품의 결함이 경미한 경우 구입일로부터 14일 이내에 판매자에게 제출할 수 있습니다. 예를 들어 마모나 긁힘 등이 있을 수 있습니다. 이 경우 해당 아이템을 획득한 날을 고려하지 않고 14일을 계산합니다.

2주 후 휴대폰 반환을 청구하는 근거는 다음과 같습니다.

• 심각한 결함 또는 제조 결함(모든 기능이 작동하지 않음, 장치가 자발적으로 켜지거나 꺼지는 등) 식별
• 무료 보증 수리 기한을 준수하지 않은 경우(45일 이상)
• 해당 장치는 연간 30일 이상 수리 중입니다.

고장의 원인이 귀하의 행동이나 부적절한 전화 사용이 아닌 경우에만 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 구매 사실, 장소, 날짜 및 비용을 명시하는 적절하게 작성된 보증 카드 또는 기타 문서가 있어야 합니다.

청구서 제출 기간이 제한되어 있으므로 청구서는 즉시 작성해야 합니다. 이 경우 판매자는 PZPP 제3조 5항, 18항을 참조하여 결정을 내리기 전에 결함의 존재를 확인하고 그 원인을 확인하기 위해 검사 장치를 보낼 권리가 있습니다. 발생.

구매자가 판매자에게 제출할 수 있는 요구 사항 목록은 다음과 같습니다.

• 비용 재계산을 통해 결함이 있는 장치를 유사하게 작동하는 하나 또는 다른 모델로 교체합니다.
• 무료 보증 수리;
• 확인된 효과에 비례하여 제품 가격을 인하합니다.
• 휴대폰을 반납하고 지불한 금액을 전액 돌려받으세요.

ZPP 법에 따라 판매자는 휴대폰을 매장으로 반품하는 것과 관련하여 귀하의 청구에 대해 위의 옵션 중 하나를 제공할 수 있습니다(샘플 문서는 기사 아래에서 찾을 수 있음). 그러나 어떤 경우에도 소비자 보호가 시작되며 판매자는 귀하의 동의 없이 요구 사항 변경에 대한 결정을 내릴 수 없습니다.

문서 작성을 위해 준비해야 할 것

구입한 휴대폰에 대한 환불 청구는 공식 문서이며, 그 준비에는 모든 비즈니스 서신과 관련된 동일한 요구 사항이 적용됩니다. 다만, 납부한 휴대폰 요금을 환불 청구하기 전, 신청서에 첨부할 서류를 준비하여 본인의 주장을 확인해야 합니다. 우선, 상품영수증 사본과 보증서 사본입니다. 수리 또는 점검을 위해 서비스 센터에 휴대폰을 맡긴 경우, 이를 확인하는 영수증과 서류를 모두 가지고 있어야 합니다. 품질이 낮은 제품과 관련하여 발생한 추가 비용에 대해 판매자에게 보상을 요구하려는 경우에도 필요합니다.

구매가 이루어진 동일한 매장, 동일한 주소에서만 청구서를 제출할 수 있습니다. 독립적인 품질 검사를 위해 기기를 보낸 경우에도 판매자는 휴대폰에 대해 추가적인 독립적인 검사를 수행할 권리가 있습니다. 귀하는 이에 참석할 권리가 있지만 불만 사항 본문을 통해 이러한 의도를 미리 전달해야 합니다.

휴대폰 환불 청구 내용 및 샘플

구입한 휴대폰에 대한 환불 청구서를 작성하려면 다음과 같은 몇 가지 요구 사항을 고려해야 합니다.

휴대폰 환불에 대한 샘플 청구서를 다운로드할 수 있습니다.

이 샘플 주장을 사용하여 귀하의 개별 상황에 맞게 텍스트를 조정할 수 있습니다.

청구서 처리 및 청구 충족 기한

스마트폰 반품 청구는 매장 관리팀에 직접 제출하거나 등기 우편으로 제출할 수 있습니다. 첫 번째 경우에는 두 개의 동일한 신청서 사본이 필요합니다. 하나를 제출하고 두 번째에는 담당 직원이 문서 수락 표시(날짜, 직위, 성명, 직원 서명)를 표시해야 합니다. 입학 책임, 법인 또는 개인 기업가의 인감 필요).

청구 명세서를 등기 우편으로 보내는 경우 재고 목록(우체국에서 양식 가져옴)과 반품 영수증이 함께 있어야 합니다. 불만 사항, 통지 및 재고 사본을 갖고 있으면 판매자가 아무것도 받지 못했다는 사실을 이유로 의무를 이행하지 않을까 걱정할 필요가 없습니다.

클레임 고려 기간은 구매자로부터 클레임 수령 후 10일입니다. 이 10일에는 항소 고려, 결정 내리기, 소비자에게 결정에 대해 알리기, 조사 실시 및 요구 사항 직접 충족 등이 포함됩니다. 이 기간은 품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 요청에만 유효합니다. 교환이나 수리의 경우에는 소요기간이 조금씩 다릅니다. 예를 들어, 수리 기간은 45일 이내, 교환 기간은 7일, 주문이 필요한 경우 20일입니다.

지연되는 날마다 소비자는 구입한 전화기 가격의 1%에 해당하는 벌금을 지불받을 자격이 있습니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 전화기에 결함이 있는 경우 구입일로부터 15일 이내에 쉽게 제거할 수 있는 결함이라도 반품할 수 있습니다. 결함이 15일 이후에 나타나면 구매자는 다음과 같은 경우 판매 계약을 종료할 권리가 있습니다.

• 결함이 심각하여 기기를 원래 목적대로 사용할 수 없는 경우
• 일회성 수리 기간 - 45일 이상
• 해당 휴대폰은 연중 여러 차례 수리를 받았고, 총 수리 기간은 30일을 넘었다.

중요한!마지막 조항을 사용하여 계약을 해지하려면 전화를 전달할 때받은 문서에 휴대 전화가 진단용이 아닌 수리를 위해 특별히 전송되었다는 내용이 기재되어 있는지 확인하십시오.

반품을 피하기 위해 매장 담당자는 다양한 트릭을 사용합니다. 예를 들어, 제조업체나 서비스 센터에 청구서와 함께 제품을 보냅니다. 구매자 자신이 돈 반환을 청구할 사람을 선택하기 때문에 이는 법에 위배됩니다.

전화 반환 청구의 특징

상품 반품에 대한 청구는 서면으로 이루어져야 합니다. 법률에서는 내용에 대해 특별한 요구사항을 규정하고 있지 않으므로 임의로 작성하였습니다. 다음 사항만 지참하는 것이 중요합니다:

• 연락처 정보를 포함한 매장 이름
• 성명. 주소와 전화번호가 있는 신청자;
• 구매 상황, 발생한 결함에 대한 설명, 법적 근거를 참조하여 반품 요구 사항을 설명합니다.

마지막에 날짜와 서명을 추가하세요. 또한 법에 따라 요구 사항이 10일 이내에 충족되어야 한다고 문서에 작성할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 매일 지연될 때마다 1%의 벌금이 부과됩니다. 돈 반환을 거부하면 법원에 가서 재산 청구뿐만 아니라 도덕적 피해에 대한 보상도 제시한다는 점을 문서에 반영하십시오. 청구서는 2 부로 작성됩니다. 제출할 때 사본이 수신됨으로 표시되어 있는지 확인하세요!

중요한!소매점 직원이라면 누구나 문서를 받을 수 있으므로 휴대폰을 판매한 판매자나 해당 영업소장이 이를 수행한다고 주장하는 것은 의미가 없습니다.

청구 고려 기간은 10 일입니다. 아마도 이와 함께 장치에 대한 모든 문서와 함께 검사를 위해 휴대폰도 제출해야 할 것입니다. 그 대가로 판매자는 귀하에게 재고 목록과 승인 영수증을 제공합니다.

중요한!이 10일에는 심사기간이 포함되며, 청구심사 기간을 연장할 수 없습니다.

구매자는 시험에 참석할 권리가 있습니다. 결과에 따르면 구매자의 과실로 인해 고장이 발생한 것으로 입증된 경우 기기 대금을 환불받을 수 없습니다. 전화기를 올바르게 사용했는지, 아무것도 흘리지 않았는지, 떨어뜨리지 않았는지 등을 알게 되면 안전하게 법정에 갈 수 있습니다. 해당 사건에 대한 고려의 일환으로 추가 독립 조사가 실시될 예정입니다. 구매자는 주 관세 납부가 면제되므로 아무런 위험도 없습니다.

휴대폰을 반납하는 데 문제가 있는 경우 청구서를 제출하고 필요한 경우 법원에 청구서를 제출하는 데 도움을 줄 수 있는 자격을 갖춘 변호사의 도움을 구하는 것이 좋습니다.

주목!최근 법률 변경으로 인해 이 문서의 정보가 최신 정보가 아닐 수 있습니다! 저희 변호사가 무료로 조언해 드립니다 - 아래 형식으로 작성하세요.

휴대폰 교환 또는 반품에 대한 샘플 청구는 "휴대폰이 파손된 경우 환불받는 방법" 기사에 나와 있습니다.

또한, 방법에 대한 지침을 읽을 수 있습니다.

휴대폰 교환(반품) 청구 샘플

LLC "서비스 센터"의 책임자에게,
이바노프 I.I.
시민 Petrov P.P.로부터,
에 거주:
상트페테르부르크, Moskovsky Prospect, 111, apt. 열하나,
전화번호: 8-981-777-77-77

주장하다
휴대폰 교환(반품)에 대해

2010년 8월 8일에 귀하의 매장에서 구입했습니다. 제품명(휴대전화, 스마트폰, 커뮤니케이터) (IMEI 일련 번호: 123456789101112) RUB 8,888 상당. 00콥. (8,888 루블), 이는 판매 영수증으로 확인됩니다(영수증 사본 첨부). 장치 작동 중에 다음과 같은 단점이 드러났습니다. 단점이 설명되어 있어요(예: 소리, 진동 알림 또는 카메라가 작동하지 않습니다). 기기 보증 기간 오늘까지 만료되지 않았습니다., 이는 보증서(카드 사본 첨부)로 확인됩니다.

따라서 Art의 안내에 따라 품질이 낮은 제품을 판매했다고 생각합니다. 4, 18, 19, 22, 23, 매매계약 해지 및 휴대전화(스마트폰 또는 통신기) 대금 반환을 요구합니다. “브랜드, 기기의 전체 이름” 8,888 루블의 금액. 00콥. (팔천팔백팔십팔 루블) 10일 이내.

이 청구서를 제출한 날로부터 10일 이상 나의 요구사항 이행이 지연되는 매일에 대해 귀하는 나에게 자발적인 벌금을 지불할 의무가 있음을 경고합니다. 상품 가격의 1% 금액으로.

법적 요구 사항 충족을 거부하는 경우, 본인은 귀하에게 법적 요구 사항을 충족하도록 요구하고, 발생한 도덕적 손해를 보상하고, 연방 예산에 대한 벌금을 귀하로부터 징수하도록 불만을 제기할 권리가 있습니다. 본인의 요구 사항을 충족하기 위한 자발적인 절차를 준수하지 않은 데 대한 청구 금액의 50%입니다.

서명_____ /Petrov P.P./

이 청구서는 2부로 인쇄되어야 합니다. 청구서, 판매 영수증 사본, 보증 카드 사본 등 두 개의 동일한 문서 세트를 준비해야 합니다.

모든 원본 서류는 집에 보관하세요! 결국 귀하의 법적 요구 사항 충족을 거부하는 경우 법원에서 요구됩니다. 이 시나리오는 매장에 전혀 유익하지 않지만 실제로 이러한 이벤트 개발은 자주 발생합니다. 때때로 이런 일이 발생하지만 (작은 상점에서 더 자주).

이 주장의 텍스트에는 상품 품질을 확인할 때 귀하의 존재에 관한 조항을 포함할 수 있습니다. 결국 법률에 따라 구매자는 이 절차(검사)에 직접 참여할 권리가 있습니다. 그가 원한다면. 그리고 구매자가 전문가의 결정에 동의하지 않는 경우 구매자는 이에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다. 사실, 이를 위해서는 독립적인 시험을 실시해야 합니다(비용은 개인적으로 지불해야 함).

야코벤코 데니스, Mobiset.ru

안녕하세요 인나님!

첫째, 귀하의 주장을 작성하려면 (표준에 따라) 다음 데이터가 필요합니다.

2. 계약(구매 및 판매)을 검토해야 합니다. 조건 및 보증은 무엇입니까?

2. 휴대전화는 어떻게 파손되었나요? 제조상의 결함인가요? 아니면 떨어뜨리거나 물에 빠졌나요? 이것은 알아야합니다.

3. 수리를 위해 보낸 것으로 알고 있는데 서비스 센터에서 뭐라고 말씀하셨나요? 나중에 돌려준다고 했는데 이미 수리했나요? 아니면 수리가 불가능합니까 *? 아니면 설명도 없이 반품을 거부하나요?

(위에서 본인이 표시한) 모든 데이터를 찾지 않고서는 사건의 모든 정황을 알지 못하기 때문에 모든 측면에서 올바른 주장을 할 수 없습니다.

예시 버전을 보내드립니다:

CJSC TeleSvyaz 이사에게
이바노바 인나 알렉산드로브나

주소에 거주 중:
로스토프나도누, 세인트. 5번째 Sovetskaya 100, 아파트 1
(전화111-11-11)
주장하다

2008년 5월 11일 귀하의 매장에서 휴대폰과 메모리 카드를 구입했는데, 이는 영수증과 보증 카드로 확인됩니다. 보증기간은 36개월입니다.
작동 중(2개월 후) 메모리 카드가 장착된 전화기가 작동하지 않는 것으로 나타났습니다. 이는 제조 결함입니다. 구매 및 판매 계약을 체결할 때 GOST를 준수하는 고품질 제품을 결함 없이 구매하려고 했으며 판매자가 품질을 보증했습니다. 2008년 5월 24일 보증 카드 번호에 따라 휴대폰 수리 신청서를 작성했습니다.... 직원이 휴대폰을 인수했습니다. -M... 45일 이내에 수리가 완료되지 않았고 그들은 휴대폰 반환을 거부했습니다. 이유....
소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 제18조에 따라 품질이 좋지 않은 제품을 판매한 소비자는 판매자가 동의하지 않은 경우 실행을 거부할 권리가 있습니다. 매매계약서를 체결하고 상품대금으로 지급한 금액의 반환 및 발생한 모든 손해에 대한 배상을 요구합니다.
예술에 따라. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 22조에 따라 환불을 포함한 특정 소비자 요구 사항을 충족하는 기한은 요청 접수일로부터 10일입니다. 지연 예술. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 23조는 청구 이행이 지연되는 날마다 상품 가격의 1%에 해당하는 벌금을 규정하고 있으며, 벌금 금액은 다음과 같습니다. 제한된.
위와 관련하여
묻다:
- 품질이 좋지 않은 전화기에 대해 지불한 10,000루블 금액을 즉시 반환합니다.
명시된 요건이 정해진 기간 내에 충족되지 않을 경우, 나는 청구서에 명시된 요건을 바탕으로 법원에 본인의 권리를 방어하기 위한 청구와 도덕적 피해에 대한 보상을 요구할 예정입니다. Art에 따라 법원. 소비자 권리 보호법 13조는 자발적으로 소비자 요구 사항을 준수하지 않은 판매자에게 벌금을 부과합니다. 귀하의 조직에는 주정부 관세 및 집행 수수료가 부과될 수도 있습니다.
신청:
1) 2008년 5월 24일자 소비자의 환불 신청서 사본;
2) 보증서 사본;
3) 수표 사본
4) 서비스센터의 업무완료보고서 사본
2008년 11월 25일 I.I.

신청자는 해당 기관으로부터 휴대폰을 구입하였습니다. 제품의 품질이 좋지 않은 것으로 나타났습니다. 신청자는 해당 기관에 매매계약을 해지하고 자금을 돌려달라고 요구했으나 거절당했다. 신청인이 매매계약을 해지할 것을 제안합니다. 지불한 금액을 환불해 드립니다. 발생한 도덕적 피해를 보상하고 법률 서비스 비용을 지불하십시오.

LLC "_________________"에서

___________________________________
주소: _____________________________

주장하다

저는 _________년에 이 청구의 신청자인 _________________입니다. 귀하로부터 브랜드(모델) "_________"의 휴대폰을 구입하여 지정된 제품에 대해 ________ 루블 __ 코펙 금액을 지불했습니다.
예술의 단락 1에 따라. 소비자 권리 보호에 관한 연방법 10조에 따라 제조업체(집행자, 판매자)는 소비자에게 상품(저작물, 서비스)에 대해 필요하고 신뢰할 수 있는 정보를 신속하게 제공하여 올바른 선택의 가능성을 보장해야 합니다. 특정 유형의 상품(저작물, 서비스)에 대해 소비자에게 정보를 전달하는 목록 및 방법은 러시아 연방 정부에 의해 설정됩니다.
파라에 따르면. 1 조항 1 예술. 소비자 권리 보호에 관한 연방법 12조에 따르면 소비자가 계약 체결 시 제품(작업, 서비스)에 대한 정보를 즉시 받을 수 있는 기회가 주어지지 않으면 판매자(수행자)에게 요구할 권리가 있습니다. ) 부당하게 계약체결을 기피하여 발생한 손실에 대하여 배상하고, 계약이 체결된 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 거부하고 물품대금의 반환 및 기타 손실에 대한 배상을 요구합니다.
제가 이 전화기를 구입했을 때 귀하의 직원(영업 컨설턴트)은 대기 모드에서 전화기가 최대 288시간 동안 작동하며(제품의 작동 지침에서도 확인됨) 배터리 충전이 최소 5일 동안 지속된다고 알려주었습니다.
집에 도착하자 휴대폰 배터리가 완전히 방전된 후 충전했습니다. 그러나 배터리가 완전히 충전된 후 휴대전화는 대기 모드에서 7시간 이상 지속되지 않았습니다. 이는 명시된 제품의 기술적 특성보다 훨씬 낮으며 귀하가 구매한 제품을 다음 조건에서 사용할 수 없습니다. 의도된 것입니다(충전하지 않고 며칠 동안 휴대폰 사용). 또한 이러한 조건에서는 통화 모드에서 전화기가 훨씬 덜 작동하여 사용에 불편을 초래합니다.
____________, 저는 귀하에게 우리 사이에 체결된 소매 매매 계약을 해지하고 물품 대금을 반환할 것을 요구했지만 나의 요구는 거부되었고 귀하의 직원은 조사를 위해 전화를 받았습니다.
나는 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 나에게 제공하지 못한 것과 결함이 있는 상품의 판매로 표현된 귀하의 행동으로 인해 판매 계약 이행을 거부하고 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있다고 믿습니다. 계약하에.
Art의 1 부에 따라. 러시아 연방 민법 451에 따르면, 계약을 체결할 때 당사자가 진행한 상황의 중요한 변화는 계약에서 달리 규정하지 않거나 계약의 본질을 따르지 않는 한 수정 또는 종료의 기초가 됩니다.
귀하가 소비자로서 나의 권리와 정당한 이익을 침해하고, 당사 간에 체결된 구두 소매 구매 및 판매 계약을 해지하는 것을 불법적으로 거부하고, 상품에 대해 지불한 금액의 반환으로 인해 LLC에 법률 지원을 요청해야 했습니다." __________", __________ 루블 __ 코펙 금액으로 나에게 제공된 서비스 비용을 지불합니다.
Art의 단락 1에 따르면. 러시아 연방 민법 15조에 따라 권리가 침해된 사람은 법률이나 계약에서 더 적은 금액의 손실에 대한 보상을 규정하지 않는 한 자신에게 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 수 있습니다.
예술의 2 항. 러시아 연방 민법 15조에 따르면 손실은 권리가 침해된 사람이 침해된 권리, 재산 손실 또는 피해(실질 피해)를 회복하기 위해 지출했거나 지출해야 하는 비용으로 이해됩니다. 이 사람이 자신의 권리를 침해하지 않았다면 정상적인 상황에서 받았을 소득 손실(이익 손실).
나는 법학을 전공하지도 않았고 이 청구서를 작성하는 것이 어렵기 때문에 법적 도움을 받을 필요가 있었고, 이와 관련하여 본인은 법률 서비스에 대해 지출한 비용을 상환받을 권리가 있다고 믿습니다. 가득한.
또한 귀하의 불법 행위로 인해 도덕적 피해가 발생했으며 이는 __________ 루블 ___ 코펙으로 추산됩니다.
연방법 "소비자 권리 보호에 관한"제 15 조는 다음에 의해 제공되는 소비자 권리의 제조업체 (공연자, 판매자, 승인 된 조직 또는 승인 된 개인 기업가, 수입 업자)의 위반으로 인해 소비자에게 도덕적 손해가 발생했음을 명시합니다. 소비자 권리 보호 분야의 관계를 규율하는 러시아 연방의 법률 및 법적 행위는 피해의 원인이 있는 사람에게 과실이 있는 경우 보상을 받습니다.

위의 내용을 바탕으로 Art의 단락 1에 따라 안내됩니다. 10, 단락. 1 조항 12, 예술. 15 연방법 "소비자 권리 보호에 관한", Art. 15, 예술. 451 러시아 연방 민법,

나는 제안한다:

1. __________일에 우리 사이에 체결된 구두 소매 구매 및 판매 계약을 종료합니다.
2. 지정된 계약에 따라 지불된 금액을 ___________ 루블 ___ 코펙 금액으로 반환합니다.
3. _________ 루블 ___ 코펙 금액의 법적 비용에 대한 보상을 나에게 지불하십시오.
4. _______ 루블 ___ 코펙 금액의 도덕적 피해에 대한 보상을 나에게 지불하십시오.
5. 결정 사항을 다음 주소로 서면으로 알려주십시오: ___________________________.

애플리케이션:
1. ______________ 날짜의 현금영수증 사본.
2. __________ 날짜의 영수증 번호 _______________ 사본.
3. 법률 서비스 비용 지불에 관한 서류 사본.

" " _______________ G. ______________ /______________/