Bad의 지난주 스마트폰입니다. 모바일 운영체제 바다. 타사 앱 및 Samsung Apps Store
휴대폰은 가장 자주 구매되는 제품 중 하나입니다. 거의 모든 사람이 이러한 의사소통 수단을 가지고 있습니다. 그것 없이는 상상하기 어렵습니다. 현대 생활. 고가의 통신 기기를 구입하면 소비자는 장기간 사용할 권리가 있습니다. 갑자기 불쾌한 상황이 발생하여 휴대폰에 결함이 있는 것으로 판명되면 판매자에게 반품할 수 있습니다.
거래의 양 당사자는 이행해야 할 권리와 의무가 있습니다. 고장 당시 구매에 보증이 적용되는 경우 다음과 같은 사항이 있습니다. 특별한 규칙에 대해 알아보는 것이 좋습니다.
거래 당사자 간의 모든 관계는 소비자 권리 보호법(CPL)에 의해 규제됩니다. 법적 규정은 허용되는 모든 상황을 고려하고 조치 과정을 제공합니다. 전화기가 보증 기간에 따라 파손되는 경우 구매자는 판매자에게 전화기를 반환하고 사용할 권리가 있습니다. 무료 수리또는 해당 상품으로 교환해 드립니다.
다음과 같은 경우 판매자에게 청구할 수 있습니다.
- 보증이 보존되었습니다.
- 운영 규칙이 준수되었습니다.
- 영수증이나 기타 지불 서류가 있습니다.
구매자는 판매 조직에 연락하여 청구서를 제출해야 합니다. 서면으로. 제품을 반품하거나 다른 제품으로 교체하는 이유를 명시해야 합니다. 당사자들 사이에 갈등 상황이 발생하는 경우 소비자 분쟁을 고려하기 위해 행정부에 항소해야 합니다. 특히 보증 기간이 가까워지면 판매자의 청구 및 상품 수령 거부가 발생하는 경우가 많습니다.
판매자는 손상이 내부 결함이 아닌 부정확하고 부주의한 작동으로 인한 것임을 증명하려고 노력합니다. 구매자의 청구서(첨부됨) 보증서그리고 수령인이 서명해야 하는 판매자와 본인을 위한 두 개의 사본으로 작성된 지불 문서. 불만 사항이 있고 판매자가 수령 서명을 원하지 않는 경우 두 명의 증인의 서명을 기록하는 것이 좋습니다.
신청서는 어떤 형식으로든 작성되지만 다음 필수 정보를 포함해야 합니다.
- 구매자의 개인 데이터
- 제품의 브랜드 및 여권 데이터
- 반품 사유;
- 신청자의 요구사항;
- 날짜와 서명.
결함이 있는 전화기는 독립적인 기술 검사를 위해 발송됩니다. 전문가의 작업에 대한 비용은 구매자가 지불하지만 그의 관점이 정확하면 판매자로부터 비용이 회수됩니다. 판매자는 조사를 실시하고 전문가의 관점에 대한 증거 서류를 구매자에게 제공할 수도 있습니다. 결론에 제조 결함에 대한 정보가 포함되어 있으면 분쟁이 종료되고 구매자는 수리를 거부할 권리가 있지만 돈이나 유사한 제품을 가져갈 수 있습니다.
이는 필수 규칙으로 간주됩니다. 소유자가 수리(보증 또는 유료)에 동의한 경우 나중에 전화 사용을 거부할 수 없습니다.
케이스에 보증이 적용되지 않는 경우, 즉 구매자의 고장에 대한 책임이 있는 것으로 판명된 경우 구매자는 소비자 권리 보호 기관에 이 결론에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
보증 수리를 수행하고 소유자가 청구를 철회한 후 장치의 성능이 저하되는 경우가 있습니다. 소유자가 지불 문서를 저장하고 보증 작업장에서 발췌했으며 새로운 고장에 대한 책임이 없는 경우 자금을 요청할 수 있습니다. 전부. 다시 청구서를 작성하고 구매에 대한 환불을 요구해야 합니다.
상점에서는 환불 처리에 어려움을 겪고 있습니다. 정기적인 수리, 더 나은 제품으로 교체 등의 다른 옵션을 제공합니다. 저렴한 아날로그또는 구매자의 이익에 반하는 기타 제안. 법에 따르면 추가 심사나 지체 없이 돈을 돌려줘야 한다. 기능 복원이 불가능함을 나타내는 보증 워크샵에서 발췌문을 제출할 수 있습니다.
판매자가 다른 제안을 제출하는 경우 구매자는 법원에 소송을 제기할 권리가 있습니다. 원고 입장의 근거와 확인은 전문가 평가와 판매자가 사건을 법적으로 해결하는 것을 거부하는 것입니다. 구매자는 상품 판매자 측의 고려 기간과 지연을 지적하여 도덕적 손해 배상을 청구할 권리가 있습니다.
휴대폰이 팔리면 적절한 품질의구매자가 14일 이내에 반품하기로 결정한 경우 구매자는 반품을 할 수 없습니다. 하이테크 제품은 구매자가 더 이상 마음에 들지 않으면 반품할 수 없습니다. 결함이 있어 보증 서비스가 거부된 경우에만 비용을 환불받을 수 있습니다.
무역단체장에게 분쟁과 관련하여 제출된 신청서는 10일 이내에 답변을 받아야 합니다. 구매자가 전체 또는 일부에 만족하지 못하는 경우 해당 결정은 법원이나 감독 당국에 항소하는 역할을 합니다.
휴대폰이나 기타 기기는 구매자가 실망했다는 이유로 반품할 수 없습니다. 기타 구매의 경우 보관된 상품을 반품하는 것이 원칙입니다. 외부 특성설명 없이 14일 이내에 포장합니다. 그러나 규칙이 적용되지 않는 법적으로 확립된 상품 목록이 있습니다. 즉, 보증기간 내 고장으로 인한 경우에만 판매자에게 연락이 가능합니다.
여기에는 당사자 간의 합의 규칙이 이미 적용되어 있습니다. 보증 수리가 항상 가능한 것은 아니며 구매자는 휴대폰이 손상되지 않았음을 증명해야 합니다. 이 질문은 꽤 심각합니다. 왜냐하면 우리 얘기 중이야상당한 물질적 금액에 대해. 그렇기 때문에 분쟁 발생 시 귀하의 입장을 입증하기 위해 모든 영수증, 여권 및 보증 카드와 같은 기타 문서를 보관하는 것이 매우 중요합니다.
판매자는 사건의 피고로서 유죄가 입증되면 상품 비용을 반환하고 PZPP 법률 위반에 대해 행정 벌금을 지불해야 한다는 사실을 알아야 합니다.
전화 환불
휴대전화 환불을 요청하세요(품질이 좋지 않음). 불만 사항을 제출할 때 누구에게 제출하는지를 명시하고, 자신을 소개하고, 문제의 본질과 요구 사항을 자신의 말로 설명해야 합니다. 주장을 "과부하"하지 마십시오. 불필요한 정보또는 감정.
제품에 결함이 발견된 경우, 결함이 명시되지 않은 경우 소비자는 자신의 재량에 따라 판매 계약 이행을 거부하고 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다.
소비자는 또한 상품 판매로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리가 있습니다. 품질이 좋지. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족시키기 위해 이 법에서 정한 기한 내에 보상됩니다.
주목! 수중 바위! 품질이 좋지 않은 휴대폰에 대한 환불 요청을 받은 경우(환불 청구 품질이 낮은 전화), Art의 5항에 근거한 판매자입니다. "소비자 권리 보호"법 18조에 따라 품질 관리 및 독립적인 조사를 위해 전화번호를 제공해야 할 수도 있습니다.
이 경우, 귀하는 귀하가 인도하는 내용과 어떤 형식으로 인도하는지를 반영하는 문서(상품 인수 증명서)를 판매자에게 넘겨주기 전에 휴대폰에 대한 상세한 검사를 요구해야 합니다(개조 흔적이 있는지, 기계적 손상, 습기의 흔적 등).
완벽한 옵션, 품질 관리 및/또는 독립적인 검사가 귀하 앞에서 수행되고 돈을 받을 때까지 휴대폰을 놓칠 필요가 없습니다.
가장 좋은 방법은 독립적인 조사를 수행하는 것이며 귀하의 행동 과정은 다음과 같습니다.
1. 전화에 대한 독립적인 조사 실시
2. 휴대폰 환불 청구서를 작성하고 이를 독립 시험 사본과 함께 판매자에게 제시합니다.
3. 휴대폰 환불청구시 손실배상(독립심사비용)을 요구
4. 다음 사항에 따라 판매자에게 상기시켜 주는 것이 좋습니다.
- 예술에서. 14.8. "행정 위반에 관한 러시아 연방 법"은 소비자가 필요하고 믿을 수 있는 정보판매되는 제품(작업, 서비스), 제조업체, 판매자, 수행자 및 작업 방식에 대한 정보는 공무원에게 경고 또는 행정 벌금 부과를 수반합니다. 천 루블; ~에 법인- 5,000~10,000 루블.
- 예술에서. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제23조, 상품 대금에 대해 지불한 금액의 반환을 요구하는 소비자의 요구 및 상품 판매로 인해 소비자에게 발생한 손실에 대한 보상 요구 부적절한 품질 또는 상품에 대한 부적절한 정보 제공은 관련 요구 사항 제시일로부터 10일 이내에 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)의 만족을 받아야 합니다.
예술에서. "소비자 권리 보호에 관한" 법률 23조에 따라 본 법 제20조 - 제22조에 규정된 기한 내에 소비자의 요구 사항을 충족하지 못한 경우, 소비자는 자신의 선택에 따라 다른 조치를 취할 권리가 있습니다. 본 법 제18조에 의해 설정된 요건.
"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제13조 6항에서 법원이 법에 의해 설정된 소비자의 요구 사항을 충족하면 법원은 제조업체(연주자, 판매자, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자) 소비자의 요구 사항을 자발적으로 충족하지 못한 경우 법원이 소비자에게 유리하게 판결한 금액의 50%에 해당하는 벌금이 부과됩니다.
LLC "ХХХХХХХХХХ"의 책임자에게
(판매자의 성명을 표시하십시오)
모스크바, 붉은 광장, 300
(판매자 주소를 표시하세요)
이바노프 이반 이바노비치로부터,
(성, 이름, 후원자)
거주 주소: Moscow, Red Square, 301
(주소를 입력하세요)
전화. 000-00-00
(귀하의 연락처, 모바일일 수도 있음)
전화 환불 요청
(품질이 좋지)
20___년 1월 1일 (구매일을 기재하세요) 귀하의 매장에서 _____________ 전화기를 구입했습니다 (이름과 이름을 기재하세요) 일련번호) _____________ (비용 표시) 루블 가치가 있습니다. 제품이 설치되었습니다 보증기간기간은 1년입니다(설치된 경우). 나는 사용 설명서에 명시된 작동 규칙을 위반하지 않았음에도 불구하고 사용 후 3개월(사용 기간 또는 결함 발견 시기 표시) 후에 전화기가 켜지지 않았습니다(결함의 성격 설명).
위의 내용과 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라 구매 및 판매 계약을 종료합니다. Art에 따라 상품 대금으로 지불 한 금액의 환불을 요구합니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 마감일 22일.
애플리케이션:
1. 영수증 사본(있는 경우)
2.보증서 사본(해당되는 경우)
서명
"__" __________ 20__
상품 교환(반품) 청구 예시 - 휴대폰
휴대폰 교환 또는 반품에 대한 샘플 청구는 휴대폰이 파손된 경우 돈을 돌려받는 방법 기사에 나와 있습니다. 휴대전화.
또한 청구서를 제출하는 방법에 대한 지침을 읽을 수 있습니다.
주장하다
휴대폰 교환(반품)에 대해
2010년 8월 8일에 귀하의 매장에서 구입했습니다. 제품명 (휴대전화, 스마트폰 또는 커뮤니케이터) (연속물 IMEI 번호: 123456789101112) 8,888루블 상당. 00콥. (8,888 루블), 이는 판매 영수증으로 확인됩니다(영수증 사본 첨부). 장치 작동 중에 다음과 같은 단점이 드러났습니다. 단점이 설명되어 있어요(예: 소리, 진동 알림 또는 카메라가 작동하지 않습니다). 용어 보증 서비스장치 오늘까지 만료되지 않았습니다.. 이는 보증 카드로 확인됩니다(카드 사본 첨부).
나는 품질이 낮은 제품을 판매했다고 생각하므로 Art의 안내를 받았습니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 4, 18, 19, 22, 23. 매매계약을 해지하고 휴대전화(스마트폰, 통신기) 대금을 반환할 것을 요구합니다. “브랜드, 기기의 전체 이름” 8,888 루블의 금액. 00콥. (팔천팔백팔십팔 루블) 10일 이내 .
이 청구서를 제출한 날로부터 10일 이상 나의 요구 사항 이행이 지연되는 매일에 대해 귀하는 나에게 자발적인 벌금을 지불할 의무가 있음을 경고합니다. 상품 가격의 1% 금액으로 .
법적 요구 사항 충족을 거부하는 경우, 본인은 법원에 소송을 제기할 권리가 있습니다. 여기서 나는 귀하에게 법적 요구 사항을 충족하도록 의무화하고, 발생한 도덕적 손해에 대해 보상하고, 자발적 절차를 준수하지 않은 데 대한 청구 금액의 50%에 해당하는 연방 예산 벌금을 귀하로부터 징수하도록 요청할 것입니다. 내 요구를 충족시키기 위해.
판매 영수증 사본
보증서 사본
서명_____ /Petrov P.P./
이 청구서는 2부로 인쇄되어야 합니다. 두 개의 동일한 문서 세트를 준비해야 합니다. 청구서, 판매 영수증 사본, 보증서 사본.
모든 원본 서류는 집에 보관하세요! 결국 귀하의 법적 요구 사항 충족을 거부하는 경우 법원에서 요구됩니다. 이 시나리오는 매장에 전혀 유익하지 않지만 실제로 이러한 이벤트 개발은 자주 발생합니다. 때로는 이런 일도 발생하지만 (보통 소규모 상점에서).
이 주장의 텍스트에는 상품 품질을 확인할 때 귀하의 존재에 관한 조항을 포함할 수 있습니다. 결국, 법률에 따라 구매자는 이 절차(검사)에 직접 참여할 권리가 있습니다. 그가 원한다면. 그리고 구매자가 전문가의 결정에 동의하지 않는 경우 구매자는 이에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다. 사실, 이를 위해서는 독립적인 시험을 실시해야 합니다(비용은 개인적으로 지불해야 함).
야코벤코 데니스. Mobiset.ru
샘플 청구 전화번호
귀하는 불만 사항을 접수할 사람을 명시하고, 자신을 소개하고, 문제의 본질과 요구 사항을 자신의 말로 설명해야 합니다. 불필요한 정보나 감정으로 자신의 주장을 과부하하지 마십시오.
주목! 수중 바위! 구입 후 15일 이내 또는 중대한 하자가 있는 경우 반품이 가능합니다. 품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 요청을 받은 판매자는 Art 5항에 따라. 소비자 권리 보호법 18조에 따라 품질 관리 및 독립적인 조사를 위해 전화번호를 제공해야 할 수도 있습니다. 이 경우, 귀하는 양도하기 전에 전화기에 대한 상세한 검사를 요구해야 하며, 귀하가 양도하는 내용과 형식을 반영하는 문서를 판매자로부터 받아야 합니다(개방 흔적, 기계적 손상, 습기 흔적, 등.). 이상적인 선택은 품질 관리 및/또는 독립적인 검사가 귀하가 있는 곳에서 수행되고 돈을 받을 때까지 휴대폰을 놓칠 필요가 없는 것입니다.
아래에서는 품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 청구 샘플의 예를 보여드립니다.
LLC "ХХХХХХХХХХ" 대표에게
(판매자의 성명을 표시하십시오)
모스크바, 붉은 광장, 300
(판매자 주소를 표시하세요)
이바노프 이반 이바노비치로부터,
품질이 좋지 않은 휴대전화 반품에 대한 청구 샘플
LLC "회사", Ivanovo,
주장하다
2004년 11월 5일 "회사" 커뮤니케이션 살롱: Ivanovo, st. Ivanovskaya, 00, 저는 4,500(4,500) 루블 상당의 일련 번호 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 휴대폰 "Philips X503"을 구입했습니다. 휴대폰의 보증기간은 12개월입니다. 2004년 12월 14일(즉, 보증 기간 중) 해당 휴대폰에 오작동이 발생하여 전화 수신이 중단되고 요금이 매우 빨리 방전되었습니다.
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품질이 낮은 휴대폰에 대해 환불을 요청하세요. 불만 사항을 제출할 때 누구에게 제출하는지를 명시하고, 자신을 소개하고, 문제의 본질과 요구 사항을 자신의 말로 설명해야 합니다. 불필요한 정보나 감정으로 주장을 "과부하"지 않도록 노력하십시오. 주목! 수중 바위! 품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 요청(품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 청구)을 받은 판매자는 Art 5항에 따라. "소비자 권리 보호"법 18조에 따라 품질 관리 및 독립적인 조사를 위해 전화번호를 제공해야 할 수도 있습니다.
이 경우 양도하기 전에 휴대폰에 대한 자세한 검사를 요구하고 양도 대상과 형식을 반영하는 문서(개방 흔적, 기계적 손상, 습기 흔적 등이 있는지)를 판매자로부터 받아야 합니다. ). 이상적인 선택은 품질 관리 및/또는 독립적인 검사가 귀하가 있는 곳에서 수행되고 돈을 받을 때까지 휴대폰을 놓칠 필요가 없는 것입니다.
가장 좋은 방법은 독립적인 검사를 수행하는 것입니다. 즉, 귀하의 행동 과정은 다음과 같습니다.
1. 독립적인 검사를 실시하세요
2. 품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 청구서를 작성하고 이를 독립적인 검사 사본과 함께 판매자에게 제시합니다.
품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 요청
품질이 낮은 휴대폰에 대한 환불 요청
전화 반납
품질이 좋지 않은 휴대폰(스마트폰) 환불
전화. 한때 알렉산더 벨(Alexander Bell)이 특허를 받았던 이 발명품은 인간의 음성을 전송하고 수신하기 위한 목적으로 오늘날에 이르러 인식할 수 없을 정도로 변화했습니다. 처음에는 휴대폰이 부피가 컸다가 나중에는 콤팩트해졌다가 이제는 다시 크기가 커지는 경향이 있는데 이에 대한 설명이 있습니다. 기술적 진보그리고 발전으로 인해 휴대전화는 단순한 의사소통 수단이 아니라 매일 알람시계, 손전등, 전자책, 계산기, 메모장, 인터넷 소스, 달력, 카메라 등 이 모든 것이 전화기를 우리 삶의 필수 요소로 만듭니다. 불행하게도 우리는 휴대폰을 구입할 때 때로는 즐거움뿐만 아니라 새로운 구매, 또한 장치의 오작동을 식별할 때 실망스럽기도 합니다. 한때 우리를 실망시켰던 제품을 사용하고 싶은 마음은 거의 없으며 품질이 좋지 않은 휴대폰을 어떻게 반품해야 하는지 모두가 궁금해합니다. 이것이 바로 다음 기사에서 다룰 내용입니다.
이 기사에서는 다음 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
휴대폰 환불 (구입일로부터 15일 이내)
반품 돈휴대폰당 (구입일로부터 15일 이후)
휴대폰반납청구(신청)입니다.
품질이 좋지 않은 휴대폰을 반품합니다.
품질이 낮은 상품의 반품은 Art에 의해 규제됩니다. "소비자 권리 보호에 관한"법 18조. 이 기사에 따르면 판매자가 판매 시 신고하지 않은 휴대폰 결함이 발견된 경우 소비자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.
품질이 좋지 않은 휴대전화를 반품하는 경우
휴대폰 교환 또는 교체
보증에 따른 전화 수리 또는 제3자를 참여시켜 결함을 제거하기 위한 비용 상환
휴대폰 가격 비례 인하
그러나 이 조항에는 소위 "기술적으로 복잡한" 상품 범주에 대한 이러한 권리를 구현하기 위한 구체적인 특징이 있습니다. 그러므로 먼저 휴대폰이 어떤 제품 카테고리에 속하는지 결정해 봅시다.
2011년 11월 11일 정부 법령 제924호에 의해 승인된 기술적으로 복잡한 상품 목록의 6항에 따라 장비 무선 통신을 위한 가정용터치스크린을 갖추고 2가지 이상의 기능을 갖춘 제품은 기술적으로 복잡한 제품에 속합니다. 따라서 스마트폰은 터치스크린, 물론 기술적으로 복잡한 상품의 범주에 속하지만 간단한 모델휴대폰은 "소비자 권리 보호"법에 규정된 일반적인 규정에 따라 반품될 수 있습니다.
전화 환불
(구입일로부터 15일 이내)
휴대폰 구입일로부터 첫 15일 이내에 판매 중 판매자가 명시하지 않은 결함이 휴대폰에서 발견된 경우 휴대폰 대금을 환불받을 수 있습니다. 단점은 휴대폰 품질, 명시된 조건 및 기술적 특성 간의 절대적 불일치로 표현될 수 있습니다.
휴대전화를 환불받으려면
(구입일로부터 15일 이후)
구입일로부터 15일이 지나서야 휴대폰 결함이 드러났다면 Art. "소비자 권리 보호"법 18조에 따라 귀하는 휴대폰 수리 보증을 받을 권리가 있습니다.
구입일로부터 15일 이후에 휴대폰 환불 권리를 행사하려면 다음 사유 중 하나에 해당해야 합니다.
전화기에서 심각한 결함이 확인되었습니다(제거할 수 없거나 제거하는 데 과도한 시간이나 비용이 필요한 결함, 반복적으로 드러난 결함 또는 전화기에서 발생하는 여러 결함, 즉 전화기가 자주 발생하는 경우). 고장)
마감일 위반 보증 수리핸드폰
휴대폰은 반복적인 결함 제거로 인해 보증 연도마다 30일 이상 수리 중입니다.
나열된 표지판 중 하나를 찾으면 즉시 판매자에게 연락하여 전화 반환을 요청해야 합니다.
전화반납청구(신청)
귀하는 전화를 반환할 권리가 있음을 확인했으며 이제 이 요구 사항을 누구에게 어떻게 제시할지 결정해야 합니다.
같은 기사는 우리의 요구를 누구에게 제시해야 하는지에 대한 질문에 답하는 데 도움이 될 것입니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 18조, 즉 2항과 3항에 따라 판매자, 공인 기관, 제품 제조업체 및 수입업체에게 휴대폰 반품을 요구할 수 있습니다. .
클레임을 진술하려면 휴대폰 반환에 대한 클레임(샘플)을 준비해야 합니다.
휴대전화 반납 신청서에는 다음 세부정보와 정보가 포함되어야 합니다.
보내는 사람
받는 사람
구매정보(휴대폰 구매일자, 일련번호, 영수증번호, 금액)
권리 침해 상황(“소비자 권리 보호에 관한 법률” 제18조에 따라 귀하의 권리의 근거가 무엇인지 설명합니다(예: 신원 확인). 중대한 결점또는 기타)
요구 사항(예: 전화 환불)
청구서를 2부로 준비하고 한 부는 판매자에게 남겨두고 두 번째 사본에는 승인 표시를 하여 증빙 문서로 보관합니다.
귀하의 요청에 따라 보증 기간 동안 판매자는 품질 검사를 수행하고 필요한 경우 고장 원인을 확인하기 위해 휴대폰 검사를 수행해야 합니다.
예술에 따르면. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제22조에 따라 휴대폰 대금 반환 요구 사항은 제시일로부터 10일 이내에 충족되어야 하며, 이 기간에는 휴대폰 품질 확인 및 검사가 포함되며 연장 대상이 아닙니다. . 위반 주어진 기간 Art에 따른 책임이 수반됩니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제23조에 지연되는 날마다 전화 가격에 대해 1%의 벌금이 부과됩니다.
귀하의 권리가 침해된 경우, 판매자가 돈 반환을 거부하거나 검사 또는 검사 결과 결함이 드러나지 않거나 귀하의 유죄가 입증되지 않은 경우, 귀하는 사법 당국에 소송을 제기하여 귀하의 권리를 보호할 수 있습니다. 예술에 따르면. 소비자 권리 보호에 관한 법률 17조, 소비자 권리 보호는 법원에서 수행됩니다!
필요한 답변을 찾지 못했거나 여전히 궁금한 점이 있으면 주문하세요. 다시 전화또는 변호사에게 온라인으로 질문하고 무료로 문의하세요. 법적 조언지금!
00콥. (8,888 루블), 이는 판매 영수증으로 확인됩니다(영수증 사본 첨부).
장치 작동 중에 다음과 같은 단점이 드러났습니다. 단점이 설명되어 있습니다(예: 소리, 진동 경고 또는 카메라가 작동하지 않음). 기기의 보증 기간이 아직 만료되지 않았습니다. 이는 보증 카드로 확인됩니다(카드 사본 첨부).
나는 품질이 낮은 제품을 판매했다고 생각하므로 Art의 안내를 받았습니다.
품질이 낮은 휴대폰 교환에 대한 소비자 불만 샘플
동시에 "한 달 이상"이라는 기간이 결함이 즉시 제거된다는 의미는 아닙니다.따라서, 귀하로부터 구매한 휴대폰의 단점은 과도한 시간을 들이지 않고는 제거할 수 없으며 중대한 것으로 간주되며, 휴대폰을 다른 브랜드의 동일한 제품으로 교체할 권리가 있습니다. 단락에 따라.
1 큰술. 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 제18조에 따라, 구입 가격을 다시 계산하여 결함이 있는 Nokia 휴대폰을 삼성 휴대폰으로 교체해 주시기 바랍니다.
7일 이내에 내 청구를 고려하시기 바랍니다.
휴대폰 반환 또는 교환 청구
이러한 샘플 설명은 대략적인 것이며 상황에 따라 텍스트 조정이 필요합니다.이 문서를 올바르게 작성하는 것이 중요합니다.
왜냐하면 오류와 부정확성은 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 즉, 요구 사항이 충족되지 않습니다.
청구서를 올바르게 작성하고 실행 계획을 작성하려면 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다.
샘플 주장
가장 간단하고 쉬운 방법자원을 사용하여 결함이 있는 제품에 대한 배상 청구 전세계 네트워크인터넷. 결함이 있는 제품에 대한 샘플이나 청구 사례를 포함하여 거의 모든 것을 인터넷에서 찾을 수 있습니다.우리 웹사이트에도 많은 샘플 주장이 있습니다.
2. 소비자 보호 변호사에게 연락하여 판매자에게 품질이 좋지 않은 상품을 환불하고 반품하기 위해 법적으로 유효하고 잘 작성된 청구서를 작성할 수 있습니다. 그러나 무엇이 더 좋고 더 정확합니까?
예를 들어, 판매 계약을 조기에 종료하고 휴대폰, 노트북, 자동차, 주방 또는 TV 반환에 대한 청구서를 작성하기로 결정했습니다. 따라서 귀하는 부적절한 품질의 제품 반품에 대한 청구서를 인터넷에서 찾아 다운로드하기로 결정했습니다.
휴대폰(스마트폰) 반납 및 환불 방법
소비자 권리 보호에 관한 법률 제25조에 따라 구매일로부터 14일 이내에 마음에 들지 않는 제품을 교환하거나 반품할 수 있습니다.그러나 법률에는 정상적으로 작동하는 경우 반품 또는 교환할 수 없는 상품 목록이 명시되어 있습니다. 이 목록에는 다음이 포함됩니다. 전화기 세트(1998년 1월 19일 정부 시행령 제55호에 의해 승인된 반품 및 교환 대상이 아닌 상품 목록 11항).
또한, 작동 중인 휴대폰은 매장에 반납하거나 교환할 수 없습니다.
전문적인 소비자 보호
"____"____200_, 제품 작동 중에 다음과 같은 단점이 발견되었습니다: _________(설명). 예술에 따르면.러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 4조에 따라 판매자는 품질이 계약에 부합하는 상품을 양도할 의무가 있습니다. 상품 품질에 관한 계약 조건이 없는 경우 판매자는 일반적인 요구 사항을 충족하고 이러한 종류의 상품이 일반적으로 사용되는 목적에 적합한 소비재로 이전할 의무가 있습니다.
품질불량 상품교환 또는 상품대금 환불청구 (샘플양식)
나는 다음 제품을 구입했습니다: (브랜드, 모델, 품목 번호 등을 명시하십시오.제품 데이터) ________________ 루블, ____ 코펙의 가격으로. 구매사실이 확인되었습니다( 자기앞 수표, 판매 영수증 또는 기타).
구입일로부터 (기간 명시) 이후, 제품에서 다음과 같은 결함이 발견되었습니다: (결함 명시) 그 존재는 품질이 좋지 않은 제품이 나에게 판매되었음을 나타냅니다. 1.
샘플 주장
클레임은 보증 기간 및 만료 시 클레임 제기의 세부 사항을 고려하고 제품에 대한 보증 기간이 없는 경우 계약 유형 및 수취인-판매자에 대한 클레임을 고려하여 유형 및 범주별로 나뉩니다. 상품, 작업 또는 서비스 수행자에 대한 청구.여기에 게시된 샘플 소비자 보호 주장은 일반적으로 발생하는 "표준" 상황에 적용됩니다.
모든 기술 제품은 파손될 수 있으며, 특히 휴대폰의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 경우에는 판매자에게 손상된 장치에 대한 환불을 요구하십시오. 매장용 최선의 방법으로문제에 대한 해결책은 모바일 장치를 수리하는 것입니다.
가게를 개조해야 해요 결함이 있는 전화보증 기간 내. 판매자가 모바일 장치의 기능을 복원할 수 없는 경우 구매 가격이 환불됩니다. 구매할 수 있는 대부분의 매장 모바일 장비 유사한 절차자동으로 처리 및 실행됩니다.
수리 시간이 초과된 경우 구입한 휴대폰에 대한 환불 청구서를 작성하는 방법은 무엇입니까?
청구 문서에는 자유 형식. 원하시면 매장(아울렛)에서 직접 작성해주세요. 귀하와 판매자를 위해 청구서 사본 2부를 작성하십시오.
청구 제기에 대한 모든 규칙을 준수하려면 청구 내용에 다음 사항을 포함하십시오.
모서리 스탬프에 매장 이름, 공식 이름, 위치 주소, 법적 주소 등 청구 수취인에 대한 정보를 입력합니다. 거래 플랫폼, 전화번호 및 기타 연락처. 여기에 청구서 발송인인 귀하에 대한 정보(성명, 거주지 주소, 전화번호 및 연락처 정보)를 입력하십시오.
시트 중앙에 “Claim(청구)”이라는 단어를 적습니다. 다음으로 가제트 구매 상황, 이름, 모델, 일련 번호를 표시하십시오. 여기에서 전화기가 작동한 시간과 결함이 어떻게 발견되었는지 기록해 두십시오.
예를 들어 가젯 교체(표시된 이름 및 모델), 제품 환불과 같은 판매자 요구 사항을 정확하게 공식화합니다.
10일 이내에 신청서를 검토해야 하는 판매자의 의무에 대해 알고 있는 내용을 아래에 표시해 주십시오. 정해진 기간이 만료 된 후에는 요구 사항을 준수하지 않은 경우 매장에서 벌금, 벌금 및 정신적 피해 금액을 징수하라는 추가 요구와 함께 청구서를 제출하고 법원에 보낼 수 있습니다.
문서 끝에 청구 날짜를 표시하고 서명을 해독하십시오.
제안된 알고리즘은 엄격하지 않으며 원하는 대로 확장하거나 축소할 수 있습니다.
전화심사는 어떻게 진행되나요?
검사는 판매자와 구매자 모두가 시작할 수 있습니다. 판매자에게 수리를 수행하는 데 한 달 반이 주어졌습니다. 그러나 법률에 따라 휴대폰 수리에 할당된 시간이 만료될 때까지 기다리지 않으려면 자비로 기기에 대한 전문가 평가를 수행하세요. 그런 다음 판매자에게 구매 및 검사에 대한 자금 상환을 요구합니다.
전문가가 가젯을 검사하고 단점을 야기한 가능한 상황에 대한 결론을 내립니다. 전문가의 의견은 구매자 또는 판매자가 설정한 목표에 따라 이루어집니다.
모바일 장치의 검사 및 평가는 제품의 외부 및 내부 검사와 개봉을 통해 수행됩니다. 이러한 조치는 품목 위반 및 손상의 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다.
소비자는 심사 절차에 참여할 권리가 있으며 그의 존재는 수동적이지 않고 능동적인 것으로 간주됩니다.
전문가 시험을 실시할 때 소비자에게는 다음과 같은 광범위한 권한이 부여됩니다.
- 반드시 전문가에게 목표를 물어보고, 평가 절차에 대한 업무와 절차를 물어보세요.
- 시험 중에 필요한 설명을 받으십시오.
- 전문가의 결론에 동의하지 않는 경우 의견을 표명하십시오.
- 평가 보고서에 귀하의 의견을 포함하도록 요청하십시오.
전문가 보고서 작성 시기는 구현 목적에 따라 다릅니다.
- 구매자가 구매금액에 대한 환불을 요청하는 경우 10일 이내에 심사가 진행됩니다.
- 제품 교환시 예상기간은 20일 입니다.
- 물품을 수리하거나 복원하는 경우에는 기간이 1개월 반까지 연장될 수 있습니다.
판매자가 품질이 낮은 기기에 대한 환불을 거부하는 경우 즉시 클레임을 제기하고 매장 담당자에게 제출하세요. 불만사항에 표시해 주세요. 추가 요구 사항품질이 좋지 않은 구매로 인해 발생한 휴대폰 구매 비용 및 기타 손해에 대한 보상.
이 단계를 거친 후 판매자의 결정을 기다립니다. 상점에서는 배상 청구를 고려할 수 있는 기간이 10일 이내에 있습니다. 이 기간 동안 판매자가 귀하의 요구 사항에 응답하지 않거나 거부한 경우 법원에 소송을 제기하십시오.
45일 만에 휴대폰 수리 특징
수리를 위해 휴대폰을 넘겨줄 때 다음 매개변수를 설명하는 승인 문서의 실행을 주의 깊게 따르십시오.
- 이름.
- 모델.
- 일련번호.
- 외부 표지판에 대한 설명.
- 가젯 상태.
- 수리를 위해 제품을 수령한 날짜입니다.
휴대폰 상태를 설명할 때 모든 세부정보를 제공하세요. 특히 수리가 진행되는 경우 서비스 센터문제 해결을 위해 환불 및 상품 교환이 바람직하지 않은 매장에서.
교체용 가젯이 필요한 경우 판매자에게 교체 제품을 요청하세요. 판매자는 판매자에게 유사한 속성을 가진 임시 장치를 제공할 의무가 있습니다. 3일 이내에 적합한 교체품이 제공됩니다.
판매자가 교체에 대한 법적 요구 사항 충족을 거부하는 경우 상품 반품 또는 교체 신청과 동일한 요구 사항에 따라 클레임을 제기하고 완료하십시오. 이러한 상황에서 청구서를 제출한다는 것은 법원에 신청할 때 의무적으로 진행되는 재판 전 절차를 의미합니다.
수리 과정에서 복원 가능 여부를 판단합니다. 모바일 가젯, 또는 아닙니다. 첫 번째 경우 구매자는 수리된 전화기를 받고, 두 번째 경우에는 돈 또는 기타 유사한 장치를 받습니다. 결과적으로 해당 전화기의 보증 기간은 서비스 센터에서 보낸 전체 시간만큼 늘어납니다.
보증 기간을 연장하려면 수리 양식을 주의 깊게 검토한 후 제품 여권에 해당 사항을 기재하도록 요청하십시오. 수리 후에는 수행된 수리, 결함 및 오작동에 대한 설명, 구성 요소 교체 등에 대한 모든 문서를 받게 됩니다.
초과하는 경우 마감 시간수리 절차를 수행하려면 휴대폰을 사용할 수 없는 것으로 간주되므로 환불을 요구하거나 기기를 다른 기기로 교체하세요. 필요한 예비 부품이 부족하여 매장에서 수리 기간을 연장할 수 없다는 점을 아는 것이 중요합니다.
전화기를 수리할 수 없고 판매자가 구매 대금을 반환하지 않는 경우 귀하의 조치는 다음과 같습니다.
- 이의를 제기하다;
- 법원에 청구서를 제출하세요.
재판 전 분쟁 해결 절차 이 경우준수.