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21.04.2019

소개

양식을 포기하고, 예를 들어 Question을 ShowQuestion으로 바꾸는 것이 왜 가치가 있습니까? 문제는 1년 전 1C 별명이 모달 창에서 "전쟁"을 선언했다는 것입니다. 유일한 예외는 iPad, 서비스 모드 또는 웹 클라이언트를 사용하여 작동하지 않는 자체 작성 구성을 가진 사용자입니다. 그리고 일반 Accounting 3.0이 있고 회계사에게 iPad를 통해 데이터베이스에 대한 액세스 권한을 부여하지 않을 경우에도 모든 모달 방법을 비모달 방법으로 바꿔야 합니다. 조만간 "양식 사용 모드"는 "사용하지 않음"이 될 것입니다!

1C 전문가는 이 제안된 문제에 대해 어떻게 생각합니까? 시작하려면 "BeforeClose 양식 처리기의 질문" 주제를 살펴보세요.

이(그리고 다른 많은) 핸들러에서 사용자와 대화하는 특징은 사용자의 반응에 따라 추가 작업을 계속할지 또는 포기할지 결정이 내려진다는 것입니다. 이렇게 하려면 Reject 프로시저 매개변수를 사용하십시오. 사용자가 한 번 응답하면 계속을 거부합니다(거부 = True). 사용자가 다르게 반응하는 경우 추가 조치를 계속 진행합니다.

이 경우 핸들러의 컨텍스트를 떠난 후 사용자의 응답을 알아낸다는 사실이 어렵습니다. 경고를 처리하는 절차에서. 그리고 이 특정 핸들러에서는 Rejection 매개변수를 설정해야 합니다.

따라서 우리는 두 단계로 행동합니다.

처음으로 추가 작업을 무조건 취소하고(Rejection = True) 사용자에게 질문을 표시합니다.

알림 처리기에서는 사용자의 반응에 따라 프로그래밍 방식으로 양식을 다시 닫거나 아무 작업도 수행하지 않습니다.

문제는 BeforeClose 핸들러가 두 번 실행된다는 것입니다. 그리고 첫 번째 실행과 두 번째 실행을 구별하기 위해(사용자의 답변이 이미 알려진 경우) 클라이언트 변수 In ProgressClose를 플래그로 사용합니다.

첫 번째 패스에서는 해당 값이 False입니다. 즉, 클로저를 포기하고 질문해야 함을 의미합니다. 두 번째 단계에서는 해당 값이 True입니다. 이는 질문을 할 필요가 없음을 의미합니다.
&OnClient 변형 진행 중Closing; &OnClient 프로시저 BeforeClose(Failure, StandardProcessing) 닫기가 수행되지 않은 경우 Failure=True; ShowQuestion(New AlertDescription("BeforeClosingCompletion", ThisObject), "양식을 닫아야 합니까?", DialogModeQuestion.YesNo); endIf; 종료 전 클라이언트 프로시저 종료(질문 결과, 기록 매개변수) 질문 결과 = 대화 반환 코드인 경우 내보내기 예 종료 실행 = True; 닫다();

endIf; 절차 종료

이 예는 우리의 주제와 유사하며 "포스트 전 양식 처리기에서 질문 표시" 주제에서 자주 참조됩니다.

BeforeRecord 양식 이벤트 핸들러에 질문을 해야 할 수도 있습니다. 이전 예에서와 같습니다. 그러나 여기서의 문제는 그리 쉽게 해결되지 않습니다. 차이점은 이것입니다.

이전 예에서는 BeforeClose 핸들러에 있으면 수행해야 하는 작업을 명확하게 알았습니다. 양식을 닫는 중입니다. 그래서 Alert 처리시 Close()를 과감하게 작성하였습니다.

그러나 BeforeRecord 핸들러에는 그러한 명확한 정보가 없습니다. 두 가지 이유로 이 핸들러가 종료될 수 있습니다. 사용자가 기록을 클릭한 경우 또는 기록 및 닫기를 클릭한 경우입니다. 즉, 추가 행동 시나리오는 우리에게 알려지지 않았습니다. 이 핸들러 내부에서는 표준 방법을 사용하여 정의할 수 없습니다.

따라서 여기서는 세 가지 옵션을 제공할 수 있지만 불행히도 모두 단점이 있습니다.

* 이 핸들러에서 사용자와의 대화가 없도록 애플리케이션 솔루션의 로직을 변경합니다. 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다.

* 자체 차단 양식을 사용하여 알림을 처리할 때 추가 조치(거부하시겠습니까?, 기록만 기록하시겠습니까?, 기록하고 종료하시겠습니까?)에 대한 정확한 설명을 제공하는 자세한 질문을 사용자에게 질문하세요. 사용자가 이미 "저장 후 닫기"를 클릭했고 이에 대해 다시 묻는 메시지가 표시되기 때문에 이는 보기에 좋지 않을 수 있습니다.

* 쓰기, "저장 후 닫기" 형식의 표준 명령을 사용하지 마십시오. 대신 필요한 알고리즘을 실행하는 데 필요한 고유한 명령을 만드십시오. 자신만의 팀을 만들려면 추가 인건비가 필요합니다.

그런 다음 "거부, 기록만, 기록 및 종료" 등 다양한 옵션이 포함된 질문을 하도록 요청합니다. 설명된 단점(사용자가 이미 옵션을 미리 선택한 후 다시 묻는 메시지) 외에도 한 가지가 더 있습니다. "취소"의 녹화 전에서도 프로그램에 액세스할 수 있다는 것입니다. 저것들. 다른 버튼을 추가해야 합니까? 나는 이 옵션이 추악하다고 생각한다.

비표준 형식 명령을 사용하는 세 번째 옵션만 남아 있습니다. 우리는 그것을 구현할 것입니다. 그리고 우리가 갖게 될 유일한 비표준 명령은 "게시 후 닫기"입니다. "BeforeClose 양식 처리기의 질문" 주제에 대한 예에서와 같이 첫 번째 호출에서는 Refusal = True를 제공하고 두 번째 호출에서만 실제 녹음을 수행해야 합니다. 그리고 이것이 "BeforeRecording" 절차의 두 번째 항목이라는 점을 기억해야 합니다. 1C에서는 고려 중인 예제에서 공통 클라이언트 변수를 통해 이 작업을 수행할 것을 제안했으며 이는 녹음 매개변수를 통해 수행할 수 있습니다.

BeforeRecord 양식 처리기에서 ShowQuestion을 사용하는 예

1. 먼저 양식에서 표준 "스와이프 및 닫기" 명령을 제거하고 자체 명령과 버튼을 만들어야 합니다.

1.A. 비표준 '스와이프 및 닫기' 버튼이 이미 있는 경우 운이 좋으면 2단계로 안전하게 진행할 수 있습니다.

1.B. 표준 명령은 양식 속성 - 명령 구성 - 불필요한 명령 제거를 통해 제거됩니다. 양식에 명령과 버튼을 추가하는 방법은 설명하지 않고 "제출 및 닫기" 버튼을 기본 버튼으로 설정해야 한다는 점만 알려드리겠습니다.

1.V. 이제 옵션을 구현하기는 더 어렵지만 표준 구성을 사용하면 유지 관리가 더 쉽습니다. 거의 모든 회계 업데이트에서 프로그래머는 문서 양식의 10-50%를 변경하므로 유지 관리를 위한 일반적인 구성에서는 코드별로 표준 버튼을 제거하고 고유한 명령과 버튼을 추가하는 것이 더 쉽습니다.

우선 "열 때" 양식 처리기에서 표준 "진행 및 닫기" 버튼을 제거해야 합니다.

Elements.FormSwipeIClose.Visibility = 거짓;

참고: 플랫폼 8.3.7의 문서에 대해 큰 제한이 있는 사용자의 경우 "게시 및 닫기" 버튼이 전혀 표시되지 않습니다. 따라서 플랫폼 8.3.7의 경우 코드를 작성하는 것이 더 정확합니다.

If Elements.Find("FormProductIClose")<>정의되지 않은 경우 Elements.FormSwipeIClose.Visibility = False; endIf;

NewCommand1 = ThisForm.Commands.Add("SwipeANDClose2"); NewCommand1.Action = "SwipeIClose"; NewElement = Elements.Add("FormAddAndClose2" , Type("FormButton"), Elements.FormCommandBar); NewElement.Title = "스와이프하여 닫기"; NewElement.CommandName = NewCommand1.Name; NewElement.DefaultButton = 참; Elements.Move(NewElement, NewElement.Parent, Elements.CommandBarButtonGroup);

따라서 이 코드에는 "영수증(행위, 송장)" 문서의 일반 문서 양식(예: CommandBar의 Elements.GroupButtons)에 대한 일반적인 이름이 포함되어 있으며, 각 특정 경우에 고유한 이름으로 변경해야 합니다.

&OnClient 프로시저 RunIClose(Command) 레코드 매개변수 = 새 구조(); 녹음 매개변수.Insert("녹음 모드", PredefineValue("DocumentRecordingMode.Post")); RecordParameters.Insert("닫기", True); If Write(RecordParameters) Then Close(); endIf; 절차 종료

위에서 쓴 것처럼 Record Parameter를 통해 프로시저 간에 정보를 교환하게 됩니다. Before Recording에서는 "Record", "Post" 또는 "Post and Close"를 클릭했는지 알 수 없습니다. 이를 위해 매개변수에 Close 매개변수를 전달합니다. 항목 매개변수에 이 매개변수가 있으면 성공적으로 입력한 후 양식을 닫아야 합니다.

3. 항상 질문을 할 필요는 없고 문서가 처리된 경우에만 질문을 해야 한다고 가정해 보겠습니다. 이제 "BeforeRecording" 프로시저에 새 코드를 추가합니다(이 프로시저가 없으면 생성).

RecordParameters.Property("QuestionAsked") AND Object.Passed가 아닌 경우 Failure = True; Alert = New AlertDescription("ShowQuestionComplete", ThisForm, PostOptions); 질문 텍스트 = "이 문서는 이미 게시되었습니다. 문서 게시를 다시 게시하시겠습니까, 아니면 게시를 취소하시겠습니까?"; ShowQuestion(Alert, QuestionText, DialogModeQuestion.YesNo, 20,DialogReturnCode.No,DialogReturnCode.No); endIf;

두 번째로 "BeforeRecording" 프로시저를 입력한 시기를 알아보기 위해 알림의 "질문 요청" 속성을 채울 것입니다(예: BeforeClosing 프로시저의 1C에서는 "Closing in Progress" 변수를 통해 수행됨). 즉, "레코드 매개변수" 구조에는 "질문 요청" 속성이 있습니다. 이는 질문이 이미 요청되었고 사용자가 이미 긍정으로 대답했음을 의미하지만 속성이 없는 경우 이는 다음과 같습니다. "녹화 전" 절차를 처음으로 진행합니다.

ShowQuestion 메소드 이후에 질문 이후에 실행되는 “BeforeWrite” 프로시저에 다른 코드가 있는 경우 “Return”을 작성할 수도 있습니다.

4. 사용자가 질문에 대답할 때(또는 시간 초과가 발생할 때) 프로그램이 시작될 "Show QuestionComplete" 프로시저를 만듭니다.

&클라이언트 프로시저에서 ShowQuestionCompletion(Result, RecordParameters) 내보내기 If Result = DialogReturnCode.Yes Then RecordParameters.Insert("QuestionAsked", True); If Write(RecordParameters) ANDRecordParameters.Property("Close") Then Close(); endIf; endIf; 절차 종료

이 절차에서는 이전에 전달된 "Close" 속성을 사용합니다. 속성이 없으면 닫을 필요가 없습니다.

5. 이제 사용자가 "십자가"를 누르는 과정을 처리해야 합니다. 이를 위해서는 "BeforeClose" 양식 핸들러가 필요합니다. 존재하지 않는 경우 "When CreatedOnServer" 처리기에서 수동으로 또는 프로그래밍 방식으로 양식에 생성할 수 있습니다.:

ThisForm.SetAction("BeforeClose","BeforeClose");

&OnClient 프로시저 BeforeClose(실패, StandardProcessing) 수정된 경우 실패 = True; QuestionText = НStr("ru = "데이터가 변경되었습니다. 변경 사항을 저장하시겠습니까?""); Alert = New AlertDescription("QuestionBeforeClosingCompletion", ThisObject); ShowQuestion(Alert, QuestionText, DialogModeQuestion.YesNoCancel); endIf; 프로시저 종료 클라이언트 프로시저에서(&N) QuestionBeforeClosingCompletion(Result, AnotherParameters) 내보내기 If Result = DialogReturnCode.Yes ThenRecordParameters = New Structure(); RecordParameters.Insert("닫기", True); If Write(RecordParameters) Then Close(); endIf; ElseIf 결과 = DialogReturnCode.No Then Modification = False; 닫다();

endIf; 절차 종료

사용자가 십자가를 클릭하면 먼저 "변경 사항을 저장하시겠습니까?"라는 질문에 답하게 됩니다. 그러면 "녹음 전"이라고 썼는지 묻는 질문이 또 나옵니다. 이것이 만족스럽지 않다면 "QuestionAsked" 매개변수를 "QuestionBeforeCloseCompletion"에 전달하면 두 번째 질문이 발생하지 않습니다.

질문 대 ShowQuestion

If Object.Posted Then 질문 텍스트 = "이 문서는 이미 게시되었습니다. 문서 게시를 다시 게시하시겠습니까, 아니면 게시를 취소하시겠습니까?"; 답변 = 질문(QuestionText,DialogModeQuestion.YesNo,20,DialogReturnCode.No,DialogueReturnCode.No); 응답이 없는 경우 = 대화 반환 코드 예 그러면 거부 = True; 반품; endIf; endIf;

그게 다야! "사용자가 무엇을 클릭했습니까: Swipe 또는 SwipeAndClose?"와 같은 "문제"가 없습니다. 그리고 “Before Closing”에서 십자가를 누르는 연습도 필요합니다.

처음에는 Enterprise Accounting 3.0에서 유사한 코드를 구현했습니다. 작업은 다음과 같습니다. 특정 조건 세트에서(이것은 단지 하나의 조건이 아닙니다. Object.Performed, 이 출판물의 예에 표시된 대로) 문서 양식 일반 문서 상품 및 서비스 수령에서 그의 행동에 대한 추가 확인을 요청하십시오. 아래에는 제가 우회할 필요가 없었던 뉘앙스가 나열되어 있습니다. 왜냐하면... 임무를 수행할 능력이 없었습니다.

다음과 같은 경우 프로그램은 "입력 전" 양식 프로세서에 들어가지 않습니다. 1) 사용자가 "삭제 표시/표시 해제" 버튼을 클릭했습니다. 2) 체크되지 않은 문서에서 사용자가 “DT/CT” 버튼을 눌렀을 경우. 그게 전부는 아닙니다. 제가 쓴 대로 문서 양식에 모든 항목을 생성하고 사용자가 목록 양식에서 문서를 다시 입력하면 프로그램은 그에게 어떤 질문도 하지 않습니다. 목록 양식에서 관심 있는 모든 버튼을 자신의 버튼으로 바꾸고 사용자 작업을 추적해야 합니다. 문서에는 둘 이상의 문서 형식이 있을 수도 있지만 여러 가지가 있을 수 있습니다(예를 들어 BP 3.0의 상품 및 서비스 영수증 문서에는 일반, 상품 및 서비스의 세 가지 형식이 있습니다). 각 문서 양식에는 많은 코드를 작성해야 합니다...

많은 뉘앙스로 인해 1C의 첫 번째 조언은 여전히 관련성이 있습니다. (처음에는 작업을 자세히 다루지 않고도 웃게 만들 수 있습니다.) “사용자와 대화가 없도록 애플리케이션 솔루션의 논리를 변경하세요. 이 핸들러에서요.”

가장 쉬운 방법은 질문과 답변이 나열된 일반 페이지입니다. 웹사이트에 질문과 답변 페이지를 추가하는 방법:

사이트 애플리케이션에서 구조 섹션을 열고 사이트 애플리케이션에 대한 규칙이 포함된 줄이 있는지 확인하세요. 해당 줄이 없으면 사이트 응용 프로그램에 대한 규칙을 추가하십시오.
"섹션으로 이동 페이지"를 선택하고 새 페이지의 초안을 만듭니다. 페이지 텍스트에 다루고 싶은 질문과 그에 대한 답변을 나열하세요. 필요에 따라 페이지를 디자인하십시오.
초안을 게시하세요.

"사이트"뿐만 아니라 "블로그", "사진", Shop-Script, "지원", "허브"와 같은 다른 응용 프로그램을 사용하여 페이지를 만들 수도 있습니다. 이러한 애플리케이션을 사용하여 페이지를 게시하려면 첫 번째 단계에서 페이지 게시에 "사이트" 대신 사용하려는 원하는 애플리케이션에 대한 규칙이 있는 줄이 있는지 확인해야 합니다.

방법 2: 허브 앱

질문 및 답변 섹션을 만들기 위한 보다 기능적인 옵션은 사이트 방문자가 질문을 하고 다른 방문자(및 귀하)가 이에 답변할 수 있는 사이트의 대화형 섹션입니다. 기사, 질문, 답변, 댓글, 그리고 서로의 기사와 댓글을 평가하는 기능을 갖춘 본격적인 지원 센터를 만들 수 있습니다. 이러한 모든 기능은 Hub 애플리케이션에서 제공됩니다.

설치 프로그램을 사용하여 Hub 애플리케이션을 설치합니다.
"사이트" 애플리케이션의 "구조" 섹션에 "허브"에 대한 규칙이 있는 줄이 있는지 확인하세요. 그러한 규칙이 없으면 추가하십시오.
Hub 백엔드에서 버튼을 사용하여 새 기사 주제를 만듭니다. 새로운 주제.
허브 설정에서 기사에 댓글을 추가하는 기능을 활성화하세요.
허브 설정에서 사이트 방문자가 질문과 토론을 추가하는 기능과 서로의 답변과 의견을 평가하는 기능을 활성화합니다.

방법 3: 지원 앱

"지원" 애플리케이션은 고객 문의에 답변하는 데 사용할 수 있는 기사 형식으로 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하는 기능을 제공합니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 동일한 답변은 기사가 카테고리별로 구분된 섹션 형태로 모든 사이트 방문자가 동시에 사용할 수 있습니다.

설치 프로그램을 사용하여 지원 애플리케이션을 설치합니다.
"사이트" 애플리케이션의 "구조" 섹션에 "지원" 규칙이 있는 줄이 있는지 확인하세요. 그러한 규칙이 없으면 추가하십시오.
섹션의 애플리케이션 백엔드에서 " 자주하는 질문» 자주 묻는 질문에 대한 답변이 포함된 기사를 작성하세요. 기사가 많으면 카테고리별로 배포하세요. 기사 속성에서 사이트 접근성 확인란을 활성화합니다.

매일 사람들은 답을 찾고 싶거나 다른 사람들로부터 정보를 배우고 싶은 수많은 질문에 직면합니다. 당연히 그 중 일부는 음성으로 표시되고 두 번째 부분은 암시적일 뿐입니다. 그러나 지구의 상당수 주민들은 필요하거나 긍정적이거나 자세한 답변을 얻는 방법을 알고 싶어합니다.

사실, 심리학자들은 오래 전에 사람이 어떻게 반응할지에 따라 기존의 모든 문제를 일정하게 구분했습니다. 특정 심리적 트릭과 조작 트릭을 알면 사전에 귀하에게 적합한 답변을 질문 할 수 있습니다. 또는 이는 귀하의 요청에 대한 완전한 답변이 되어 귀하에게 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다.

질문에는 어떤 유형이 있나요?

사람들이 질문할 수 있는 질문에는 두 가지 주요 옵션이 있다는 정보부터 시작하겠습니다.

닫은. 최소한의 정보를 얻어야 할 때 가장 간단한 옵션입니다. 이 유형의 질문은 대답이 한두 단어로 포함될 수 있다는 점에서 다릅니다. 대부분 "예", "아니요", "모르겠어요"입니다. 최소한의 정보만 알아낼 수 있으며 그 신뢰성은 검증되지 않습니다. 더 많은 정보를 얻거나 그가 거짓말을 하고 있는지 아니면 진실을 말하고 있는지 판단하려면 그 사람에게 몇 가지 추가 질문을 해야 합니다. 낯선 사람 간의 의사 소통에 대해 이야기하는 경우 대화를 위한 추가 주제나 공통점을 찾아야 하기 때문에 닫힌 제안이 상황을 가열하는 경우가 많습니다.
열려 있는. 대담 자로부터 완전하고 자세한 답변을 받는다는 점에서 이전 답변과 다릅니다. 이 질문에는 "예" 또는 "아니요"로 명확하게 대답할 수 없습니다. 가능한 한 완전한 특정 정보를 그 사람에게 제공해야하며 답변 자체는 충분히 길고 일관성이 있습니다. 이 유형은 최대한 많은 정보를 얻을 수 있기 때문에 더 흥미롭습니다.

당연히 문맥을 통해 언제, 어떤 질문을 해야 할지 결정할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 심리학자 또는 영업 담당자가 이에 관심을 갖고 암묵적인 고객과 공통 언어를 찾으려고 노력합니다.

질문은 어떻게 해야 할까요?

그것은 모두 당신이 얻어야 할 답변에 달려 있습니다. 명확한 긍정적 또는 부정적인 대답을 얻기 위해 의도적으로 문장을 구성하는 사람들이 있습니다. 이와 별도로 요청 질문에 사용된 요소를 분석해 볼 가치가 있습니다. 여기서는 그 사람이 긍정적으로 응답하도록 모든 노력을 다해야 하지만 기존 요청을 기반으로 해야 합니다.

이제 원하는 답변을 얻을 수 있는 주요 방법을 살펴보겠습니다.

어떤 상황에서도 입자 "not"으로 질문을 시작해서는 안됩니다. 확률이 높으면 대담자가 부정적으로 대답할 것입니다. 논쟁하기는 쉽습니다. 사실 그에 대한 답은 이미 만들어졌으므로 그가 해야 할 일은 가정을 확인하는 것뿐입니다. 따라서 "하시겠습니까?", "하시겠습니까?", "도와주시겠어요?"와 같은 질문을 피해야 합니다.
명확하고 긍정적인 답변을 얻을 필요가 있다면 주요 질문을 서두르지 마십시오. 당신이 관심 있는 정보를 누군가에게 묻기 전에, 그에게 세 가지 쉬운 질문을 하십시오. 그 대답은 분명히 긍정적일 것이며 "예"처럼 들릴 것입니다. 사람은 관성에서가 아니라 의식적으로 네 번째 질문에 대답하고 긍정적으로 대답할 것입니다. 이 실험은 많은 심리학자들에 의해 수행되었으며 연락하기가 매우 어려운 다루기 힘든 사람들에게 자주 사용되어 그들의 관점을 증명합니다.
요청 질문을 작성하는 데 올바른 접근 방식을 취하십시오. 연습에 따르면 질문하고 도움을 요청한 사람에게 연속으로 두 번 부정적으로 대답하는 것이 불편한 것으로 나타났습니다. 그러므로, 뭔가를 물어보고 긍정적인 대답이나 허락을 받아야 할 필요가 있다면, 주요 질문은 나중으로 남겨두세요. 그러나 첫 번째 질문을 비슷하게 만드십시오. 돈을 빌리려는 사람들이 흔히 하는 일이다. 그것은 어떻게 생겼나요? 처음에는 그 사람에게 예를 들어 10,000 루블을 빌려주는 데 동의하는지 물어봐야합니다. 동시에 당신은 거부가 뒤따를 것이라고 가정합니다. 이 부정적인 답변을 받은 후 그 사람이 3,000루블을 빌려주는 데 동의하는지 물어보십시오. 첫 번째 금액에 비해 금액이 훨씬 적어 보이고 두 번 연속 거절하는 것은 단순히 불편할 것입니다. 그렇기 때문에 높은 확률로 긍정적인 답변을 받게 될 것입니다.
선택의 여지가 없는 선택. 이 기술은 또한 꽤 잘 알려져 있으며, 그 사람이 제공하는 답변이 귀하에게 편리한 방식으로 질문을 제기하는 것과 관련됩니다. 예: “월요일 아침에 볼래요, 화요일 저녁에 볼래요?” 실제로, 당신은 그 사람에게 선택할 기회를 주고 그 사람은 사용 가능한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 실제로 어떤 경우에도 귀하에게 편리한 사실을 질문에 삽입할 수 있습니다. 따라서 위에 표시된 제안은 귀하에게 가장 편리한 시간만을 고려합니다. 바람직하지 않은 결과는 그 사람이 귀하에게 제공되는 두 가지 옵션에 근본적으로 부적합한 경우에만 얻을 수 있습니다.
도발적인 질문입니다. 이 방법도 꽤 알려져 있습니다. 실제로 이는 특정 조작 기술입니다. 그것은 실제로 사람이 최고의 빛을 보지 않거나 자신의 약점을 보여주기 때문에 거절할 수 없다는 사실에 근거합니다. 이것은 원하는 효과를 얻으려는 욕구를 가지고 조작하는 것이 특징인 사람들이 사용하는 기술입니다. 불행히도 꽤 많은 사람들이 그러한 질문을 쉽게 파악하고 그에 따라 대답합니다.

질문을 미리 계획해야 하나요?

계획된 질문과 그에 대한 가능한 답변은 대화를 유지하는 것뿐만 아니라 대화 자체의 목적이었던 정보를 찾는 데도 도움이 될 것임을 기억해야 합니다. 그렇다면 무엇을 명심해야 합니까?

대화의 목적과 결과. 사람에게 질문하기 전에 궁극적으로 알고 싶은 것이 무엇인지, 얻고 싶은 것이 무엇인지, 스스로 얻고 싶은 결과가 무엇인지 이해해야 합니다.
매우 간단하고 짧은 질문을 공식화해야 합니다. 한 장의 긴 문장으로 상대방을 혼란스럽게 하는 것보다 몇 가지 추가 질문을 하는 것이 더 좋습니다.
동일한 질문을 여러 가지 방법으로 미리 공식화해 보세요. 대화를 바탕으로 제안된 질문 중 어떤 질문이 그 사람에게 가장 좋은지 이해할 수 있습니다. 하나의 동일한 질문에 3~4개의 소리 변형이 있을 수 있으며 그에 따라 다른 답변을 얻을 수 있습니다.
추가로 명확한 질문을 하는 것을 잊지 마세요. 이는 대화 상대에게 가능한 한 많은 정보를 배우고 싶다는 의사를 표시하므로 그러한 지표는 존경심을 불러일으킬 것입니다. 이는 대화가 시작된 데 필요한 정보를 최대한 많이 얻을 수 있는 기회입니다.
대부분의 경우 “왜?”라는 단어로 시작하는 질문을 해보세요. 이것이 사람이 생각하도록 강요하는 방법입니다. 그는 왜 이런 요인이 발생했는지, 어떤 이유로 발생했는지 생각할 것입니다.
질문에 스스로 대답할 준비를 하세요. 이것이 단지 일상적인 대화가 아니라 가능한 한 많은 정보를 얻고자 하는 욕구라면, 수많은 질문이 여러분에게 다가올 것을 예상하십시오. 당연히 토론하기에 적합한 주제와 피하는 것이 가장 좋은 주제를 미리 확인하십시오.

질문을 만들 때 저지르는 주요 실수는 무엇입니까?

제안서는 미리 답변을 포함하는 방식으로 구성됩니다. 이 전술은 제안서에 필요한 답변이 포함된 경우에만 정당화됩니다. 그러나 실제로 그러한 기술은 조작이므로 여기에서 사람의 개인적인 의견을 얻는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다. 왜냐하면 그가 당신의 의견에 동의하는 것이 더 쉽기 때문입니다.
끊임없이 폐쇄형 질문만을 사용합니다. 당신은 사람이 자신의 생각을 발전시키고 가능한 한 많은 정보를 제공하는 길을 막을 수 있습니다. 이는 최선의 전략과는 거리가 멀고 일반적으로 결과가 좋지 않습니다.
묻는 질문에 압력을 가하는 것입니다. 여기서 우리는 목소리를 높이거나 상대방에게 도덕적 압력을 가하는 것에 대해 이야기할 수 있습니다. 이는 대담자가 유죄를 인정하는 데 필요한 경우에만 사용됩니다. 당연히 특정 유형의 방어를 수행하면 그는 귀하가 표현한 가정에 동의할 것입니다.
답을 이해하지 못하더라도 모든 것이 분명한 척하십시오. 이에 따른 유일한 모호함은 대답이 이해되지 않으면 질문을 해야 하는 이유입니다. 정보를 두세 번 반복하고 질문을 완전히 다시 작성하는 것이 좋습니다. 이것이 대화 상대가 어떤 대답을 의도했는지 이해할 수 있는 유일한 방법입니다.

위의 규칙과 방법에 초점을 맞추면 사람이 의식적으로 어려움없이 필요한 답변을 쉽게 얻을 수 있습니다. 당연히 상당히 진지한 대화나 인터뷰를 한다면 올바른 질문을 만드는 연습을 하고 대화 훈련을 진행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 습득한 기술을 연습하고 정보를 받아야 하는 사람과 두려움 없이 소통할 수 있습니다.

답변의 질은 질문하는 사람이 누구인지 뿐만 아니라 질문하는 방법에 따라 달라집니다. 잘못된 질문을 하면 잘못된 대답을 얻을 것이 거의 보장됩니다. 올바른 질문은 조언과 유용한 정보를 얻을 가능성을 크게 높여줍니다. 이를 위해 수행해야 할 작업이 무엇인지 알아 보겠습니다.

질문자의 5가지 실수

1. 이미 답변이 포함된 질문을 하세요.

질문하는 사람은 자신만의 답변을 가지고 있고 이를 확인하고 싶어하는 경우가 많습니다. 이 경우 질문에 "정답"이라는 표시가 포함되어 있지 않은 것이 중요합니다. 그러한 질문의 예: “우리가 정말로 이 명령을 받아들여야 합니까?”, “내 생각에는 그것이 효과가 있을 것 같아요. 당신도 그렇게 생각하시나요?”, “효과가 있을 것이라는 데 동의하십니까?” 등등. 상사가 부하에게 질문을 하면 원하는 답을 얻을 확률이 몇 배나 높아진다. 대담 자의 의견을 정말로 알고 싶고 그 의견을 그와 공유하기로 결정한 것이 아니라 그의 승인을 기다리고 있다는 점을 분명히 밝히지 마십시오.

2. 폐쇄형 질문을 하세요

폐쇄형 질문은 답변 옵션 수가 제한된 질문입니다. 일반적으로 2~3개입니다. 가장 유명한 예는 셰익스피어의 “사느냐 사느냐(to be or not to be)”이다. 셰익스피어가 아니라면 답변자를 프레임워크에 강제로 넣어서는 안 됩니다. 그 외에도 더 많은 가능성이 있을 가능성이 높습니다. 간단한 예: 상사가 당신에게 추가 작업을 하게 합니다. “동의할 것인가, 아니면 거부할 것인가?” - 친구에게 물어보니 "동의하지만 급여 인상" 옵션이 누락되었습니다.

3. 답을 모르더라도 이해한 척하세요.

모든 대답이 똑같이 명확하지는 않습니다. 불분명한 대답은 쓸모가 없습니다. 대담자를 이해했는지 확실하지 않은 경우 이 사실을 숨기지 마십시오. 관리자들은 설명을 요구하는 것이 자신의 무능함을 입증하는 것을 두려워하는 경우가 많습니다. 한편 전 제너럴 일렉트릭(General Electric) CEO 잭 웰치(Jack Welch)는 자신의 저서 Winning에서 리더는 가장 많은 질문을 해야 하며, 그들의 질문은 최고가 되어야 한다고 주장합니다.

4. 피고인에게 압력을 가한다

“도대체 당신의 프로젝트에 무슨 일이 벌어지고 있는 겁니까?” “너도 출근할 거야?”, “나한테 무슨 말도 안 되는 짓을 보여주려는 거야?” - 이 모든 경우에 질문자는 . 귀하의 목표가 직원이 유죄를 인정하도록 하는 것이라면 모든 일을 올바르게 하고 있는 것입니다. 문제를 이해하는 것이 목표라면 응답자에게 압력을 가하는 것은 상처만 줄 뿐입니다. 비즈니스 컨설턴트인 Michael Marquardt는 사람들이 자신을 방어할 때 자신을 가능한 해결책의 원천이 아니라 문제의 일부로 보는 경향이 있다고 썼습니다.

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5. 일련의 질문을 해보세요

이 방법은 너무 좋아서 대답을 듣고 싶지 않을 때 일부러 사용하기도 한다. 대담 자에게 연속으로 많은 질문을하고 가급적이면 그를 방해하십시오. 그게 다야. 그것은 질문에 대한 답변을받지 못할 것입니다.

올바른 질문을 하면 모든 답을 알 필요가 없어집니다.
도널드 피터슨, 포드 CEO(1985~1989)

올바른 질문을 하기 위한 5가지 좋은 아이디어

1. 준비

중요한 질문을 하는 대화를 하고 있다면 미리 준비하는 것이 좋습니다. 즉, 문제의 본질과 대화의 목적을 파악하고 질문 목록을 작성하는 것입니다.

2. 질문을 한 문장으로 표현하세요

비즈니스 컨설턴트인 Jeff Haden은 질문에서 "힌트"를 제거하기 위해 이 기술을 사용할 것을 제안합니다. 게다가 짧은 질문이 더 이해하기 쉬운 경향이 있습니다. 그것을 한 문장에 맞추려고 노력하면 문제의 본질을 더 잘 이해할 수 있습니다.

3. 질문에 대한 몇 가지 옵션을 공식화하십시오.

준비 과정에서는 동일한 질문에 대해 여러 옵션을 선택하는 것이 좋습니다. 이를 통해 문제를 다양한 각도에서 볼 수 있습니다. 서로 다른 기간에 대해 동일한 값을 설정하는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어, “매출을 늘리려면 어떻게 해야 합니까?”가 아니라 “다음 달에 매출을 늘리려면 어떻게 해야 합니까?”

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4. "왜"로 질문을 시작하세요

이러한 질문은 원인을 파악하는 데 목적이 있습니다. “왜”는 지시 질문을 아주 잘 완화시킵니다. 예를 들어 “아직 프로젝트를 제출하지 않았습니다. 무슨 일이야?" “왜 프로젝트를 제때에 완료할 수 없나요?”라고 물어보는 것이 좋습니다. 숨겨진 원인을 찾아내는 특별한 기술도 있습니다. -.

5. 명확한 질문을 하라

중요한 질문 중에는 짧고 명확하며 단일한 답변이 필요한 질문은 거의 없습니다. 훨씬 더 자주 우리는 가능한 해결책이 많고 그 결과를 평가하기 어려운 문제에 직면합니다. 각각 이전 질문을 발전시키고 명확하게 하는 여러 가지 순차적 질문을 통해 더 깊고 유용한 답변을 얻을 수 있습니다. 어떤 질문이 대화, 토론, 토론의 이유가 된다면 그것은 좋은 질문입니다.

대부분의 사람들에게 질문을 하는 것은 걷거나 먹는 것만큼이나 자연스러운 일입니다. 그들은 자신이 일을 잘하고 있는지, 잘못하고 있는지에 대해 생각하지 않습니다. 그러나 대답이 정답에 달려 있다면 질문의 질을 높이는 것이 합리적입니다. 좋은 질문을 하기 위해 특별한 기술을 사용하시나요?

중요한 구성 요소 의사소통적 의사소통~이다 질문하는 능력.

질문은 정보를 얻는 방법이자 동시에 대화 상대의 생각을 올바른 방향으로 전환하는 방법입니다(질문을 하는 사람이 대화를 통제합니다).

질문의 도움으로 우리는 미지의 불확실한 세계에 다리를 놓을 수 있습니다. 그리고 불확실성과 미지의 것은 급변하는 현대 세계의 특징이기 때문에 질문하는 능력을 키우는 것은 매우 중요합니다.

“오해해서 미안해요. 제대로 이해하지 못했습니다.”라는 말은 사람들 사이의 대화에서 자주 들을 수 있는 말이다. 그러니 말할 필요가 없도록 올바르게 질문하는 법을 배우십시오. 파트너의 의도를 알아낼 수 있는 올바른 질문은 오해와 갈등을 피하는 데 도움이 됩니다. 결국, 때때로 질문할 기회를 무시하거나 적시에 질문하지 않으면 추측과 추측, 다양한 추측 구성의 길을 열어 다른 사람에 대한 잘못된 인상을 만들고 존재하지 않는 자질을 부여합니다. 장점과 단점으로 인해 종종 오해와 갈등이 발생합니다.

당신이 리더든, 평범한 관리자든, 코치든, 심리학자든, 삶의 어떤 영역에서든 올바르게 질문하는 능력이 필요합니다. 업무상이든 사적이든 모든 대화에서 올바른 질문돕다:

파트너와 대담자의 성격에 관심을 보이십시오.
"상호 침투"를 보장하십시오. 즉, 귀하의 가치 체계를 대화 상대가 이해할 수 있도록 하는 동시에 그의 시스템을 명확히하십시오.
정보를 받고, 의심을 표현하고, 자신의 입장을 보여주고, 신뢰를 표현하고, 말하는 내용에 관심을 갖고, 겸손을 표현하고, 대화에 필요한 시간을 할애할 준비가 되었음을 보여주세요.
의사소통의 주도권을 잡고 유지합니다.
대화를 다른 주제로 변경하세요.
대담 자의 독백에서 그와의 대화로 이동하십시오.

올바르게 질문하는 방법을 배우려면 내부 대화의 올바른 구성에주의를 기울이고 외부 대화의 주요 질문 유형을 연구해야합니다.

내부 대화(스스로에게 질문하는 것)은 우리 자신의 생각을 정리하고 우리를 도와줍니다. 생각을 공식화하다. 우리 마음 속에 떠오르는 질문의 관련성과 품질, 정확성과 일관성은 우리가 취하는 대부분의 행동의 효율성에 큰 영향을 미칩니다.

내부 대화를 구성하려면 그 목적이 문제를 분석하는 것임을 이해해야 합니다. 일련의 관련 질문은 모든 문제(상황)를 종합적으로 분석하는 데 도움이 됩니다. 질문에는 두 가지 옵션이 있습니다.

첫 번째 옵션은 7가지 고전적인 질문입니다.

무엇? 어디? 언제? WHO? 어떻게? 왜? 무슨 뜻입니까?

이 7가지 질문을 통해 전체 문제 상황을 다루고 언어적, 논리적 분석을 수행할 수 있습니다.

상황을 분석하기 위한 두 번째 옵션은 다음과 같은 6가지 질문입니다.

사실 - 문제의 상황과 관련된 사실과 사건은 무엇입니까?
감정 - 나는 이 상황에 대해 일반적으로 어떻게 생각하는가? 다른 사람들은 어떻게 느낄 것 같나요?
욕망 - 내가 정말로 원하는 것은 무엇인가? 다른 사람들은 무엇을 원합니까?
장애물 - 나를 막는 것은 무엇입니까? 다른 사람을 막는 것은 무엇입니까?
시간 - 무엇을 언제 해야 하는가?
도구 - 이 문제를 해결하려면 어떤 도구가 있어야 합니까? 다른 사람들은 무엇을 의미합니까?

내부 대화를 구성할 때 두 가지 옵션 중 하나를 사용하십시오. 문제가 발생하면 스스로에게 질문을 던져 상황을 분석하고 생각을 명확하게 한 다음 행동을 시작하십시오.

중요성과 중요성 외부 대화, 이다 올바른 질문을 하는 것, 단조로운 독백보다 훨씬 낫습니다. 결국 질문하는 사람이 대화의 리더이다. 또한 질문의 도움으로 대화 상대에게 대화와 심화에 대한 관심을 보여줍니다. 요청함으로써 우리는 그 사람과 좋은 관계를 맺고 싶다는 소망을 그 사람에게 표현합니다. 그러나 이 모든 일은 대화가 심문과 닮지 않거나 심문처럼 보이지 않을 때 발생합니다.

그러므로 대화나 비즈니스 대화를 시작하기 전에 대화 상대에게 일련의 질문을 준비하고 대화의 비즈니스 부분으로 넘어가자마자(일반적인 대화에서는 주제를 건드리자마자) 물어보세요. 필요합니다). 이것은 당신에게 심리적 이점을 줄 것입니다.

외부 대화에 대한 질문은 특정 형식으로 제기될 수 있으며 다음과 같은 유형입니다.

닫힌 질문. 폐쇄형 질문의 목적은 명확한 답변(대담자의 동의 또는 거부), "예" 또는 "아니오"를 얻는 것입니다. 그러한 질문은 현재, 과거, 때로는 미래에 어떤 것의 존재를 분명하고 명확하게 판단해야 할 때만 좋습니다(“이것을 사용하고 있습니까?”, “이것을 사용해 보셨습니까?”, “원하십니까?”). 시도해 보시겠습니까?”) 또는 어떤 것에 대한 태도(“좋았나요?”, “이것에 만족하시나요?”)를 통해 진행 방법을 이해합니다. 폐쇄형 질문(및 예 또는 아니오 답변)은 우리의 노력을 특정 방향으로 이동시킵니다.

최종 결정을 내리기 위해 그러한 질문을하여 사람에게 즉시 압력을 가해서는 안됩니다. 설득하는 것보다 설득하는 것이 더 쉽다는 것을 기억하십시오.

부정적으로 대답하기 어려운 폐쇄형 질문을 고의로 묻는 것은 또 다른 문제입니다. 예를 들어 일반적으로 받아 들여지는 가치 (소크라테스는 비슷한 방법을 자주 사용했습니다)를 언급하면 "동의하십니까, 인생은 멈추지 않습니까?", "말해주십시오. 품질과 보증이 당신에게 중요합니까?" 이것이 수행되는 이유: 사람이 우리의 의견에 더 자주 동의할수록 상호 이해의 영역이 더 넓어집니다(이것은 다음 중 하나입니다). 조작 방법). 그리고 그 반대의 경우, 픽업할 수 없는 경우 올바른 질문, 그리고 주요 질문에 대한 응답으로 "아니요"라는 대답을 자주 듣게 되면 귀하의 제안이 전체적으로 거부될 가능성이 높아집니다. 그러므로 작은 일에 합의를 이루고 모순으로 대화를 시작하지 마십시오. 그러면 원하는 결과를 얻는 것이 더 쉬울 것입니다.

공개 질문. 그들은 명확한 답을 암시하지 않고, 사람을 생각하게 만들고, 제안에 대한 그의 태도를 더 잘 드러내지 않습니다. 개방형 질문은 폐쇄형 질문으로는 얻기 매우 어려운 새롭고 자세한 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 결과적으로, 대화에서는 개방형 질문을 다양한 변형으로 더 자주 사용하는 것이 필요합니다.

상황을 이해하는 데 도움이 되는 사실을 물어보십시오. "가능한 것은 무엇입니까?", "얼마입니까?", "어떻게 결정됩니까?", "누구입니까?" 등.

대담자의 관심사와 이를 만족시키기 위한 조건을 알아보세요.

토론중인 상황에 대한 대화 상대의 태도를 알아보십시오. "이것에 대해 어떻게 생각하세요?", "이것에 대해 어떻게 생각하세요?"

문제에 대한 또 다른 (당신의) 해결책을 질문의 형태로 제안하십시오: “이렇게 해도 될까요..?”, “이런 저런 옵션에 주목하는 게 어때요..?”, 논쟁을 벌이면서 너의 제안. 이것은 공개적으로 "내가 제안합니다...", "이렇게 하면 더 잘하자...", "내 생각에는..."라고 말하는 것보다 훨씬 낫습니다.

대담자의 진술이 "어디서 오시나요?", "정확히 왜요?", "그 이유는 무엇입니까?"에 근거한 내용에 관심을 가지십시오.

당신에게 명확하지 않은 모든 것을 명확히 하십시오: "정확히 무엇(어떻게)?", "정확히 무엇..?", "무엇 때문에?"

개인 및 비즈니스 모두에서 설명되지 않은 포인트를 찾으십시오. "우리가 무엇을 잊었습니까?", "우리가 논의하지 않은 문제는 무엇입니까?", "무엇을 놓쳤습니까?",

의심이 든다면 이유를 명확히 하십시오: "무엇이 당신을 막고 있습니까?", "무엇이 당신을 걱정합니까(당신에게 적합하지 않습니까)?", "의심의 이유는 무엇입니까?", "이것이 왜 비현실적입니까?"

공개 질문의 특징:

대담 자의 활성화, 그러한 질문으로 인해 그는 답변에 대해 생각하고 표현하게됩니다.
파트너는 자신의 재량에 따라 우리에게 제공할 정보와 주장을 선택합니다.
공개 질문을 통해 우리는 대담자를 속박과 고립 상태에서 벗어나게 하고 의사소통에 대한 가능한 장벽을 제거합니다.
파트너는 정보, 아이디어, 제안의 원천이 됩니다.

공개 질문에 답할 때 대담자는 특정 답변을 피하거나, 대화를 다른 방향으로 돌리거나, 자신에게 유익한 정보만 공유할 수 있으므로 기본 및 보조 질문을 명확하고 유도하는 질문을 하는 것이 좋습니다.

주요 질문– 사전에 계획되어 있으며 열리거나 닫힐 수 있습니다.

보조 또는 후속 질문- 자발적이든 계획적이든 기본 질문에 대해 이미 언급된 답변을 명확히 하도록 요청받습니다.

질문을 명확히 하기짧고 간결한 답변이 필요합니다. 뉘앙스를 명확히 하기 위해 의심스러운 경우 질문을 받습니다. 사람들은 거의 항상 자신의 업무의 세부 사항과 뉘앙스를 기꺼이 탐구하므로 여기에는 문제가 없습니다. 우리 자신이 명확한 질문을하는 것을 자주 무시하지 않는 한, 대담자는 우리가 모든 것을 올바르게 이해했는지 확인하기 위해 우리에게서 이것을 기다리고 있습니다. 부끄러워하지 말고 명확한 질문을 하는 것을 잊지 마세요!

암시적인 질문이는 내용이 특정 답변을 명백하게 만드는 질문입니다. 사람에게 말해야 할 내용을 알려주는 방식으로 공식화되었습니다. 소심하고 우유부단한 사람을 상대할 때, 대화를 요약할 때, 대화 상대가 대화를 시작해서 대화를 올바른(비즈니스) 방향으로 되돌려야 할 때, 확인이 필요한 경우 유도 질문을 하는 것이 좋습니다. 귀하의 판단의 정확성(귀하의 제안의 수익성에 대한 믿음).

유도 질문은 매우 방해가 되는 것처럼 들립니다. 그들은 대담자가 귀하의 판단의 정확성을 인정하고 귀하의 의견에 동의하도록 거의 강요합니다. 따라서 매우 조심스럽게 사용해야 합니다.

알기 위해서는 질문을 올바르게 하는 방법, 이러한 모든 종류의 문제에 대한 아이디어가 필요합니다. 비즈니스 및 개인 대화에서 모든 유형의 질문을 사용하면 다양한 목표를 달성할 수 있습니다. 주요 질문 유형을 살펴보겠습니다.

수사적 질문사람들이 원하는 반응을 불러일으키기 위해(지원을 받고, 주의를 집중하고, 해결되지 않은 문제를 지적하기 위해) 직접적인 대답을 요구하지 않습니다. 그러한 질문은 또한 말하는 사람의 문장의 성격과 감정을 강화하여 텍스트를 더욱 풍부하고 감정적으로 만듭니다. 예: “사람들은 언제 마침내 서로를 이해하는 법을 배우게 될까요?”, “일어난 일이 정상적인 현상으로 간주될 수 있습니까?”

수사적 질문은 짧고 간결하며 관련성이 있고 이해하기 쉽게 구성되어야 합니다. 여기에 대한 응답의 침묵은 승인과 이해의 역할을 합니다.

도발적인 질문대담 자 (상대방)에게 감정의 폭풍을 일으켜 그 사람이 열정에 따라 숨겨진 정보를 드러내거나 불필요한 것을 폭로 할 목적으로 질문됩니다. 도발적인 질문은 순수하다 조작적 영향, 그러나 때로는 문제의 이익을 위해 필요할 수도 있습니다. 그러한 질문을 하기 전에 이와 관련된 모든 위험을 계산하는 것을 잊지 마십시오. 결국, 도발적인 질문을 하는 것은 어느 정도 도전이 되는 일입니다.

혼란스러운 질문그들은 대화의 주요 방향과는 별도로 질문자의 관심 영역에 관심을 집중시킵니다. 그러한 질문은 의도하지 않게(대화 주제에 관심이 있다면 그것과 관련이 없는 것에 대해 질문해서는 안 됨) 또는 의도적으로 자신의 문제 중 일부를 해결하려는 욕구에서 묻는 것입니다. 필요한 방향. 혼란스러운 질문에 대한 응답으로 대담자가 토론 중인 주제에서 주의가 산만해지지 말라고 요청하는 경우 그렇게 하되 나중에 언급한 주제를 고려하고 토론하고 싶다는 점에 유의하세요.

또한, 단순히 대화 주제를 회피하려는 목적으로, 흥미롭지 않거나(이 사람과의 의사소통을 중요하게 생각한다면 이 일을 하면 안 된다), 불편하기 때문에 혼란스러운 질문을 던진다.

릴레이 질문- 적극적으로 행동하는 것을 목표로 하며 파트너의 신호를 즉석에서 파악하고 파트너가 자신의 위치를 더 공개하도록 자극하는 능력이 필요합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. "이것은..."을 의미합니까?

당신의 지식을 입증하기 위한 질문. 그들의 목표는 대화에 참여하는 다른 참가자들 앞에서 자신의 학식과 능력을 과시하고 파트너의 존경을 얻는 것입니다. 이것은 일종의 자기 확인입니다. 그러한 질문을 할 때는 표면적으로가 아니라 진정으로 유능해야 합니다. 자신의 질문에 대한 자세한 답변을 요청받을 수 있기 때문입니다.

거울 질문대담자가 말한 진술의 일부가 포함되어 있습니다. 상대방이 자신의 진술을 보도록 요청합니다. 이는 대화를 최적화하고 진정한 의미와 개방성을 부여하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, " 다시는 나에게 이 일을 할당하지 마세요!", 질문은 다음과 같습니다 - " 내가 당신에게 지시해야 하지 않나요? 이 일을 처리할 수 있는 사람이 또 있을까요?»

이 경우에 적용되는 “왜?”라는 질문은 변명, 정당화, 가상의 이유 모색 등의 방어적 반응을 일으키고, 심지어 비난으로 끝나고 갈등으로 이어질 수도 있습니다. 거울 질문은 훨씬 더 나은 결과를 제공합니다.

대체 질문공개 질문 형식으로 질문되지만 몇 가지 답변 옵션이 포함되어 있습니다. 예: "엔지니어라는 직업을 선택한 이유는 무엇입니까? 의도적으로 부모님의 뒤를 따르거나 친구와 함께 캠페인에 등록하기로 결정했습니까? 아니면 스스로 이유를 모르십니까?" 묵묵한 대담자를 활성화하기 위해 대체 질문이 요청됩니다.

침묵을 채우는 질문. 좋은 올바른 질문대화 중 가끔 발생하는 어색한 멈춤을 채울 수 있습니다.

마음을 진정시키는 질문어려운 상황에서 눈에 띄는 진정 효과가 있습니다. 어린 자녀가 있다면 이 내용을 잘 알고 있어야 합니다. 그들이 어떤 일로 인해 화가 난 경우 몇 가지 질문을 하여 주의를 분산시키고 진정시킬 수 있습니다. 질문에 답해야 하므로 주의가 산만해지기 때문에 이 기술은 즉시 효과가 있습니다. 같은 방법으로 어른을 진정시킬 수 있습니다.

다음 규칙을 준수해야 합니다.

간결함은 재치의 영혼이다. 질문은 짧고 정확하며 명확해야 합니다. 이렇게 하면 이에 대한 응답 가능성이 높아집니다. 복잡하고 긴 논쟁을 시작할 때 주제에서 멀리 떨어져서 정확히 무엇을 묻고 싶었는지 잊어버릴 수도 있습니다. 그리고 당신이 5분 동안 질문을 하는 동안 당신의 대담자는 당신이 그에게 정확히 무엇을 묻고 싶은지 궁금해하고 있습니다. 그리고 그 질문이 여전히 들리지 않거나 오해되는 경우가 발생할 수 있습니다. 정말 멀리서 오고 싶으면 설명(뒷이야기)을 먼저 듣고 그다음에 명확하고 짧은 질문을 하세요.

질문 후에 대담자가 심문을 받고 있다는 느낌을 갖지 않도록 억양을 부드럽게하십시오. 질문의 어조는 답변을 요구하는 것처럼 보여서는 안 되며(물론, 다른 선택의 여지가 없는 상황이 아니라면), 편안한 방식으로 들려야 합니다. 때로는 대화하고 있는 사람에게 허락을 구하는 것이 옳을 것입니다. "명확하게 설명하기 위해 몇 가지 질문을 해도 될까요?"

질문하는 능력은 대화 상대의 말을 듣는 능력과 불가분의 관계가 있습니다. 사람들은 자신의 말을 주의 깊게 듣는 사람들에게 매우 반응이 좋습니다. 그리고 그들은 귀하의 질문을 동일한 수준으로 주의 깊게 다룰 것입니다. 자신의 문화와 관심을 보여주는 것뿐만 아니라, 질문을 명확히 하거나 이미 준비된 것을 조정하는 이유가 될 수 있는 정보를 놓치지 않는 것도 중요합니다.

대부분의 사람들은 여러 가지 이유로 직접적인 질문에 답할 준비가 되어 있지 않습니다(어떤 사람은 발표하는 데 어려움을 겪고, 어떤 사람은 잘못된 정보를 전달하는 것을 두려워하고, 어떤 사람은 주제를 충분히 알지 못하며, 다른 사람은 개인 또는 기업 윤리로 인해 제한을 받습니다. 과묵함이나 수줍음 등 P.). 어떤 사람이 당신에게 무슨 일이 있어도 대답을 주려면 그 사람에게 관심을 가져야하고 질문에 대답하는 것이 그의 이익임을 설명해야합니다.

“How could you...?”라는 단어로 시작하는 질문을 해서는 안 됩니다. 또는 "왜 안 그래...?" 올바른 질문이는 정보 요청이지만 숨겨진 비난은 아닙니다. 상황에 따라 파트너의 행동에 대한 불만을 표현해야 할 경우 질문 형식보다는 긍정적인 형식으로 단호하면서도 재치 있게 이야기하는 것이 좋습니다.

그래서 배운 후 질문을 올바르게 하는 방법, 당신은 대담자로부터 필요한 (전문적인) 정보를 얻을 수 있고, 그를 더 잘 이해하고 알아갈 수 있으며, 그의 행동에 대한 그의 위치와 동기를 찾고, 그와의 관계를 더욱 성실하고 신뢰하는 (우호적으로) 만들고, 추가 협력을 장려할 수 있습니다. 또한 약점을 발견하고 그가 잘못한 것이 무엇인지 알아낼 기회를 제공합니다. 심리학자들이 종종 예술에 관해 이야기하는 이유는 분명합니다. 질문하는 능력.

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