IP 텔레포니를 CRM에 통합합니다. 클라이언트 기반과의 최종 설정 및 통합. 이 경우 통화는 어떻게 이루어지나요?

클라이언트 및 거래 기록을 위한 온라인 시스템 WireCRM에 Yandex 전화 통신 통합이 추가되었습니다. 이 서비스와 통합하면 CRM에서 전화를 걸고, 수신 및 발신 통화를 확인하고, 자동으로 클라이언트 카드를 생성하고, 수신 전화 시 팝업 클라이언트 카드를 표시할 수 있습니다. 통합하려면 Yandex Telephony Integration 애플리케이션을 설치하고 몇 가지 설정을 지정하기만 하면 됩니다. CRM에서 전화번호를 클릭하면 전화를 걸 수 있습니다.

2018. INTRUM CRM: "개체" 및 "연락처"의 새로운 전화 통신 기능 및 필터

Intrum CRM에서는 전화 통신 서버 플랫폼이 최적화되어 증가된 부하에 대비하고 PBX 코어가 업데이트되었습니다. CRM 사용자는 또한 동료의 전화를 가로채고, 누가 어떤 클라이언트와 통화하고 있는지, 누가 통화 중이거나 통화 중인지 착신 전환 회선을 사용하고 있는지 온라인으로 추적할 수 있습니다. 기능에 대한 액세스 권한은 유연하게 구성됩니다. 개체 및 연락처 작업이 더욱 편리해졌습니다. 이를 필터링하려면 이제 자신만의 검색 필드 매개변수를 설정하고 나중에 사용할 수 있도록 저장할 수 있습니다. 곧 주문과 거래에도 동일한 기능이 제공될 예정입니다. 그리고 몇 가지 중요한 개선 사항: 작업 그룹 편집; 업데이트된 보고서; CRM에 사용되는 리소스에 대한 자세한 통계 클라이언트 요청에 따라 개체를 선택하는 기능을 확장하고 통합을 위해 새로운 SMS 메일링 서비스를 추가했습니다.

2018. GEN CRM에는 이제 시스템에서 전화를 걸 수 있는 기능이 있습니다.

GEN CRM에는 이제 헤드셋을 사용하여 시스템에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있는 기능이 있습니다. 새로운 기능을 사용하면 러시아어뿐만 아니라 시중에 나와 있는 모든 전화 통신을 연결할 수 있습니다. SIP 계정 데이터를 입력하면 연결이 이루어집니다(쉽고 빠릅니다).

2016. RosBusinessSoft CRM은 수신 전화를 지능적으로 분배하는 방법을 배웠습니다.

RosBusinessSoft CRM은 가상 PBX UIS와 통합되었습니다. 통합 결과, 시스템 사용자는 수신 전화를 프로그램 내에서 수신 및 처리하고, 발신 전화를 한 번의 클릭으로 걸 수 있게 되었습니다. 또한 관리자는 "콜드 콜링" 모듈을 사용하여 이제 반자동으로 "콜드" 고객 기반에 대량 "콜"을 걸 수 있습니다. 직원이 사무실에 없고 사전에 "통화 전환" 확인란을 선택한 경우 "클라이언트"의 전화가 자동으로 휴대폰으로 전달됩니다. 부재중 통화를 포함한 모든 통화는 "연락처" 모듈에 녹음되며 관리자(관리자 자신)는 전 세계 어디에서나 언제든지 해당 통화를 들을 수 있습니다.

2015. 본격적인 가상 PBX가 Megaplan에 등장했습니다.

내장된 전화 기능은 이제 협업 및 비즈니스 관리 서비스인 Megaplan에서 완벽하게 작동됩니다. 이제 서비스 이용자는 별도의 PBX를 구매하여 통합할 필요가 없습니다. 메가플랜에서 클릭 한 번으로 적합한 고객이나 직원에게 직접 전화할 수 있습니다. IP 텔레포니를 이용하면 저렴한 요금으로 해외로 전화를 걸 수 있습니다. 회사 내 통화는 무료입니다. 수신 전화를 받으려면 귀하의 전화번호를 서비스에 연결하거나 새 번호를 임대할 수 있습니다(내선 번호 무제한이 포함된 다중 채널). 설정에서 수신 전화 처리 시나리오를 설정할 수 있습니다. 전화 통신 위젯은 대화 중 메모 작성, 과거 계약 내용 학습, 다음 연락처 지정을 방해하지 않습니다. 대화 녹음은 고객과 연결되어 언제든지 들을 수 있습니다.

2015. 전화를 CRM에 연결하는 A2B 시스템

A2B 비즈니스 관리 시스템은 CRM을 SKOROZVON 전화 서비스와 통합했습니다. 이제 분당 40코펙으로 한 번의 클릭으로 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 편리한 통화와 빠른 결과 기록을 통해 관리자는 연락 담당자의 번호를 검색하고 전화를 거는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. SKOROZVON 서비스는 전화 대화를 녹음하고 최대 1년 동안 저장할 수 있는 기능을 제공합니다(요금에 따라 다름). A2B 시스템을 사용하면 프로젝트를 관리하고 주문을 제어하며 계획을 수행할 수도 있습니다. 비용은 회사 전체에 대해 월 500 루블입니다.

2015. FreshOffice CRM은 이제 가상 PBX 및 IP 전화 통신을 제공합니다.

모든 주요 CRM 시스템은 주요 가상 PBX와 통합됩니다. 무엇을 위해? 훨씬 더 편리하기 때문이죠. CRM에서 고객에게 직접 전화를 걸고, 각 고객의 통화를 추적하고, 전화가 올 때 고객 카드를 확인하고, 고객과의 대화를 듣고 관리자를 제어할 수 있습니다. FreshOffice 개발자는 먼저 타사 PBX와 통합한 다음 CRM 시스템과의 (기본) 통합을 극대화하기 위해 자체 클라우드 PBX를 만들기로 결정했습니다. 또한 서비스의 커뮤니케이션 기능에는 이미 이메일, 뉴스레터 및 내부 메신저가 포함되어 있습니다. 또한 IP 텔레포니를 통한 저렴한 통화 서비스와 다중 채널 번호 연결 기능을 추가했습니다. 더 이상 CRM이 아니라 본격적인 가상 오피스라는 것이 밝혀졌습니다. 자동 전화 교환 비용은 월 450 루블입니다. 번호와 통화에 대해 추가 비용을 지불해야 합니다.

온라인 CRM 시스템인 Clientobox는 이제 IP 텔레포니를 통해 고객에게 저렴한 전화를 걸 수 있는 기회를 제공합니다. Clientobox를 사용하여 전화하려면 시스템에서 전화번호를 클릭해야 합니다. 거래 프레임워크 내에서 이루어진 모든 통화는 거래 내에서 기록됩니다. 그리고 연락처 내부에는 직원들이 전화했습니다. 통화, 지속 시간, 통화를 건 사람에 대한 자세한 보고서는 설정의 "통화" 섹션에서 계정 관리자가 볼 수 있습니다. Clientobox 계정 관리자는 전화 통신을 활성화할 수 있습니다. 전화통신은 voximplant.com 플랫폼을 사용하여 구현됩니다. Clientobox 서비스 결제에는 전화 요금이 포함되지 않으며, 통화료는 별도로 청구됩니다.

2014. 가상 PBX Telfin과 통합된 Megaplan

Telfin.Office 클라우드 PBX와 Megaplan 비즈니스 자동화 시스템의 통합은 "Simple Calls" 서비스를 기반으로 수행되었습니다. Megaplan 사용자는 전화가 걸려오는 동안 통화 클라이언트 카드의 모양을 볼 수 있으므로 이전 협상 결과에 대한 정보를 검색하는 시간을 절약할 수 있습니다. Telfin.Office와 Megaplan의 기능을 결합하면 모든 대화를 자동으로 녹음하고 이러한 녹음 내용은 물론 통계(통화 기록)를 클라이언트 카드에 저장할 수 있습니다. 또한 고객에게 전화해야 하는 경우 Megaplan 프로그램 창에서 직접 전화를 걸 수 있습니다.

2014. 가상 PBX Gravitel과 통합된 amoCRM

Gravitel과 amoCRM 서비스의 통합을 통해 영업 부서의 효율성을 크게 높일 수 있으며 수신 전화를 관리자에게 자동으로 분배하고 통화 중에 클라이언트 카드를 자동으로 열 수 있는 기능을 제공합니다(관리자는 클라이언트의 이름을 부르고 신속하게 모든 정보를 받을 수 있습니다). 그에 대한 정보), 고객 별 데이터를 체계화하고 정리하는 능력, 판매량 및 직원 업무 품질을 실시간으로 추적하는 능력. 모든 amoCRM 사용자에게 Gravitel 회사는 1문지로 모스크바 또는 상트페테르부르크의 다중 채널 번호에 대한 연결을 제공합니다. (프로모션은 1.09.14까지 유효합니다).

무역 관리 서비스 MoySklad의 CRM 모듈에는 이제 VoxImplant 클라우드 플랫폼을 사용하여 브라우저에서 직접 전화를 걸 수 있는 기능이 있습니다. 이제 MySklad 사용자는 추가 프로그램이나 확장 프로그램을 설치하지 않고도 브라우저에서 직접 러시아와 미국을 포함한 전 세계 여러 국가의 휴대폰 및 유선 전화에 저렴한 전화를 걸 수 있습니다. 새로운 기회를 통해 무역에 종사하는 기업은 비즈니스를 클라우드로 완벽하게 마이그레이션할 수 있습니다. MySklad의 CRM은 다른 시스템 기능과 완전히 통합되어 고객과의 관계 내역을 기록할 수 있을 뿐만 아니라 고객 주문을 처리하고 공급업체와 협력하며 전체 문서 흐름을 유지할 수 있습니다.

2014. FreshOffice CRM에는 전화 통신을 위한 새로운 모듈이 있습니다.

FreshOffice CRM 시스템에서는 전화 모듈이 완전히 새롭게 디자인되어 상대방 카드에서 한 번의 클릭만으로 전화를 걸 수 있습니다. 개발자들은 새로운 플랫폼 덕분에 이제 전화 통신 모듈이 안정적으로 작동하고 고품질 통신을 제공한다고 말합니다. 업데이트된 모듈은 귀하에게 특정 전화 통신 제공업체와 협력하도록 의무화하지 않습니다. 귀하는 추가 통합 없이 서비스 제공업체를 선택하고 이에 연결하고 전화통신을 사용할 권리가 있습니다. 그들은 또한 시스템이 모든 사무실 PBX와 통합될 것이라고 약속합니다. 또한 수신 전화를 다른 가입자에게 전달하는 기능, 현재 수신 전화에 응답할 수 없는 경우 유용한 "통화 중" 기능과 같은 새로운 기능이 나타났습니다.

2014. 비디오: CRM 시스템이 사무실 PBX와 통합되어야 하는 이유

영업 관리자(모든 일반 회사)는 CRM 시스템을 사용합니다. 또한 고객과 전화로 지속적으로 소통합니다. 그러나 대부분의 회사에서 CRM과 전화 통신은 서로 아무런 관련이 없습니다. amoCRM 전문가가 제작한 이 짧은 비디오는 CRM 시스템을 사무실 PBX(또는 가상 PBX)와 통합하는 데 시간과 비용을 지출하는 것이 수익성이 있는 이유를 보여줍니다. 이를 통해 관리자의 작업이 훨씬 더 편리하고 생산적이 될 것입니다. 그는 전화하자마자 고객의 카드를 볼 수 있고, 대화 중에 빠르게 메모하고 작업을 설정할 수 있으며, CRM에서 직접 클릭 한 번으로 고객에게 전화할 수 있습니다. 그리고 관리자는 통화 이력을 바탕으로 직원의 성과를 더 잘 평가하고 고객의 상황을 분석할 수 있습니다.

2013. Asterisk와 통합된 RosBusinessSoft CRM

RosBusinessSoft 회사는 RosBusinessSoft CRM 시스템을 Asterisk IP 전화 통신 서버와 통합했습니다. 결과적으로 사용자는 이제 CRM 프로그램에서 직접 전화를 걸고, 전화가 걸려오는 동안 CRM 시스템에서 가입자에 대한 정보를 표시하고, 소프트폰 및 IP 전화로 전화를 받을 수도 있습니다. 또한, 수신전화에 대해서는 상대방 담당 관리자에 따라 착신전환 설정 등을 할 수 있습니다. 이전에는 RosBusinessSoft CRM이 Panasonic 및 Samsung 미니 PBX와도 통합되었습니다.

2012. Saletex-할인 생성 서비스

할인은 판매의 원동력입니다. 모두가 이것을 알고 있지만 모든 사람이 그것을 사용하는 것은 아닙니다. 욕심 때문이 아니라 단지 아름답게 디자인하고 정리하는 방법을 모르기 때문입니다. Saletex 서비스를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 웹사이트에 (사이트 자체를 변경하지 않고) "프로모션!"과 같은 플로팅 북마크를 배치할 수 있습니다. 이를 클릭하면 방문자가 자신의 이름, 이메일을 입력하고 다음을 입력하면 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다. 전화번호(결국 쿠폰은 SMS로 전송됩니다.) 또한 양식을 작성한 직후 영업 관리자는 서비스로부터 전화를 받고 버튼을 누르면 즉시 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. 또한 Saletex는 전화 서비스에 대해 비용을 청구하지 않습니다. 그는 완성된 양식에 대해서만 돈을 받습니다. 처음 10개 양식(리드)은 무료로 제공되며 이후 리드마다 40루블을 지불해야 합니다.

Terrasoft는 Terrasoft CRM 3.3의 새 버전을 출시했습니다. 인건비 및 재정 측면에서 회사 프로젝트 구현을 계획하고 모니터링하기 위한 프로젝트 섹션을 업데이트했습니다. 각 프로젝트는 다단계 구조를 가질 수 있으며 단계, 작업, 작업으로 구성됩니다. SWOT 분석 기능이 추가되어 각 고객과의 작업 전술에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 프로모션 할인 및 보너스를 포함하여 다양한 가격표에 따라 가격을 생성하는 기능이 크게 향상되었습니다. 웹 브라우저를 통해 시스템의 모든 항목에 액세스할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 전화 통화를 수신, 분배 및 처리하도록 설계된 새로운 통화 섹션이 추가되었습니다. 콜카드의 편리한 인터페이스를 통해 빠르게 전화를 걸 수 있을 뿐만 아니라 가입자 및 통화에 대한 모든 기본 정보를 기록하고, 지식베이스에서 통화 주제에 대한 정보를 검색하고, 통화 연결을 관리하고, 비즈니스 프로세스를 시작합니다.

2002. Avaya와 Sputnik Labs는 공동으로 CRM을 홍보할 예정입니다.

Avaya와 Sputnik Labs는 CRM 솔루션 분야에서 협력의 시작을 발표했습니다. 체결된 파트너십 계약의 일환으로 Sputnik Labs는 Avaya eCRM 시스템 통합업체 자격을 받았습니다. Sputnik Labs는 러시아의 중소 기업이 최신 CRM 시스템과 다른 기업 시스템과의 통합을 기반으로 고객 및 파트너와 효과적인 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 기업들은 힘을 합쳐 고객 관계 관리를 위한 포괄적인 솔루션을 시장에 제공할 수 있습니다. 여기에는 연락처 관리 및 디지털 전화 통신 요소가 포함됩니다. 영업, 마케팅 및 고객 지원 프로세스를 자동화하는 CRM 클래스 시스템.

CRM과 전화 통신 통합

UIS 전화 통신은 가상 PBX의 개인 계정에서 직접 사용할 수 있을 뿐만 아니라 고객 및 파트너와 함께 기업 업무를 구성하기 위한 일반적인 CRM, ERP 및 기타 서비스의 인터페이스에서도 사용할 수 있습니다. 회사가 주문 정보를 저장하려는 경우 사이트의 CMS를 포함하여 원하는 시스템과 쉽게 통합됩니다.

통합 후 할 수 있는 작업: 인기 있는 작업

발신 통화로 작업 최적화

CRM 인터페이스에서 연락처 번호를 클릭하면 간단히 전화를 걸 수 있습니다. 관리자는 수동 전화 걸기 시간을 절약합니다.

전화 수신 시 발신자 정보가 CRM 화면에 실시간으로 팝업됩니다.

고객과의 커뮤니케이션 이력을 편리한 곳에 저장

모든 통화에 대한 통계, 개별 요청에 대한 세부 정보 및 대화 녹음이 전화 통신과 통합된 CRM에 직접 로드됩니다.

요청에 대한 작업을 자동화하고 고객 충성도를 높입니다.

수신 전화는 CRM 설정에 지정된 고객의 개인 관리자에게 자동으로 전달됩니다.

콜센터 업무 부담 경감

전화를 건 고객에게 정보(예: 주문 상태 또는 배송 시간 등)만 필요한 경우 필요한 모든 데이터가 포함된 자동 메시지로 고객의 전화에 응답할 수 있습니다.

원버튼 통합
UIS 개인 계정에서

다음과 같은 원버튼 통합을 사용하여 UIS 개인 계정에서 직접 CRM과의 통합을 설정할 수 있습니다.

소매CRM.이 서비스를 사용하면 판매 및 고객 서비스를 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 이 두 영역에서 회사의 성과를 평가할 수 있는 자세한 분석도 제공됩니다.

AmoCRM.판매를 통제하고 늘리는 데 도움이 되는 고객 및 거래 관리 시스템입니다. 이메일, 전화, 웹사이트, 인스턴트 메신저를 통해 모든 고객 요청을 자동으로 수집합니다.

Bitrix24.전화, 편지, 소셜 네트워크를 통한 요청, 웹 사이트, 웹 양식, 1C 결제 등 고객과의 모든 통신 채널을 온라인으로 결합하는 옴니채널 CRM입니다.

메가플랜.직원 수 5~500명 규모의 기업을 위한 CRM 시스템입니다. 판매 관리에 도움이 됩니다. 송장을 발행하고 퍼널을 모니터링하세요. 작업 순서를 정하고 마감일을 모니터링합니다.

CRM에서 직접 통합

또 다른 옵션은 CRM의 통합입니다. UIS와의 통합 설정을 도와줄 파트너:

영업플랫폼 CRM- 개인 기업가부터 대규모 조직까지 모든 규모의 비즈니스를 자동화하기 위한 무료 플랫폼입니다.

오픈 소스, 모듈식 시스템, 사용자 수 제한 및 무료 라이센스는 무한한 가능성을 제공합니다. 클라우드뿐만 아니라 자체 서버에도 서비스를 구축할 수 있으며, 필요한 경우 모든 데이터를 쉽게 전송할 수 있습니다.

통합은 UIS와 SalesPlatform 측 모두에서 구성되며 추가 구성 요소가 필요하지 않습니다.

메가CRM.수석 영업 보조원. 클라이언트 및 거래 기록을 위한 직관적이고 구현 및 운영이 쉬운 시스템입니다. 대규모 고객 기반과 협력한 엄청난 경험을 바탕으로 합니다. 관리자에게는 효과적이며 관리자에게는 편리합니다.

UIS 클라이언트의 경우 1년 동안 무료 연결 - 통합을 참조하세요.

Bpm'online(테라소프트). bpm'online 플랫폼의 CRM을 사용하면 회사를 알아가는 단계부터 주문 이행 및 서비스에 이르기까지 전체 판매 유입 경로를 통해 고객을 안내할 수 있습니다. UIS와의 통합은 통합업체를 통해 구성됩니다. 통합 비용은 월 5100 루블입니다.

WireCRM.거의 무제한 확장이 가능한 클라이언트 및 거래 기록을 위한 간단한 온라인 CRM 시스템입니다.

앰버 CRM. Hawk House Integration의 비즈니스 프로세스 자동화 시스템. 단순한 영업부서용 CRM이 아닌, 하락장에서도 기업의 매출 증대에 도움이 되는 최대 기능을 갖춘 혁신적인 플랫폼입니다.

RosBusinessSoft CRM.고객 관계 관리, 포괄적인 비즈니스 자동화 및 기업 정보 시스템 개발을 위한 소프트웨어 제품입니다. 독특한 특징은 보편적인 데이터 교환 메커니즘과 프로그램을 독립적으로 개선하는 능력입니다.

CRM을 모니터링합니다. CRM 시스템은 프로그래밍이나 특정 지식 없이도 모든 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 회계 시스템(1C, BEST, Parus)과 통합 모듈이 내장되어 있습니다. 분석 및 마케팅 보고서를 자유롭게 생성할 수 있는 자체 기능.

클라이언트 기반.고객 서비스와 관련된 회사 업무 자동화 및 모든 비즈니스 부문에 대한 개별 서비스 구성 개발을 전문으로 합니다.

UIS 고객을 위한 최초 계정 결제 시 프로모션 코드 UIS50%를 사용하여 50% 할인.

에이소프트 CRM.이 서비스는 비즈니스 규모에 최적화된 다양한 버전으로 제공됩니다. Professional 버전은 거래 상대방에 대한 정보 저장부터 창고의 배송 모니터링까지 가장 완벽한 기능을 갖추고 있습니다. 그리고 부동산 및 물류 산업을 위한 특화된 솔루션이 개발되었습니다.

UIS 고객을 위한 특별 제안: 사용자 라이선스 최대 25% 할인, UIS 통합 프로젝트 최대 50% 할인.

CRM 자동차 딜러. CRM 시스템의 기능은 자동차 사업에 초점을 맞추고 있으며 산업 표준을 준수합니다. 전문 옵션에는 딜러 네트워크에 대한 퍼널 통계 및 판매 예측, 수입업체 리드 생성 및 처리 제어, 딜러 네트워크에 대한 온라인 보고 자동화가 포함됩니다.

Zadarma 서비스의 예를 사용하여 클라우드 PBX 연결

북마크에

가상 자동 전화 교환기(PBX)는 교환원의 작업을 포함하지 않으며 특수 장비 구입이 필요하지 않으며 설정에는 영업일 기준으로 1일이 소요됩니다. 수십 가지 서비스를 사용하여 사무실에 전화 통신을 제공할 수 있습니다. 클라이언트의 경우 기능 수, 사용 편의성 및 요금표에만 차이가 있습니다.

이 사이트에는 기업가를 위한 "클라우드" PBX를 설정하고 이를 CRM 시스템과 결합하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습니다.

자료는 서비스의 지원을 받아 준비되었습니다.

가상 PBX는 기업(다른 도시나 국가에 분산되어 있는 기업도 포함)에 "전화를 걸고" 거의 무료로 콜센터 구조를 만들고 고객 기반을 통합할 수 있도록 해줍니다. 가상 PBX 서비스는 프로그래머를 사용하지 않는 방식으로 생성됩니다. 예를 들어 CRM 시스템을 사용한 모든 설정은 프로그래밍 기술 없이 수행됩니다.

Zadarma 서비스 담당자에 따르면 가상 PBX에 연결하는 데는 5분도 채 걸리지 않습니다. Bitrix24, AmoCRM 또는 기타 CRM과 통합하는 데 5분이 더 걸립니다.

1. 등록 및 관세

Zadarma에는 표준 등록 프로세스가 있습니다. 고객은 이름, 이메일 주소 및 비밀번호를 입력해야 합니다. 번호를 구매하기 전까지 어떠한 서류도 보내실 필요가 없습니다.

등록 후 고객은 관세를 선택합니다. 이 서비스는 관세에 따라 30분의 테스트 시간 또는 20루블을 제공합니다.

• "표준" 관세는 모든 회사를 시작하는 데 적합합니다. 구독료나 최소 결제 금액이 없으며, 초당 청구를 제공하고 보충 후 매월 100분 무료 이용이 가능합니다. 대규모 고객에게는 할인이 가능합니다.
• 이코노미 요금제는 통화 횟수가 적지만 통화 시간은 몇 분 정도 지속되는 사람들을 위한 것입니다. 통화 요금은 분당 청구되지만 통화 비용은 "표준"요금보다 훨씬 저렴합니다.
• 기업 관세는 가장 큰 패키지입니다: 5000분, 20라인 및 초당 청구. 한 달에 3200 루블이 듭니다. 중소기업과 대기업의 경우 관세를 2배, 5배, 10배로 늘릴 수 있습니다.
• 무료 및 무제한 요금제도 있지만 이는 단일 사용자이며 하나의 전화 회선만 제공하므로 일반적으로 비즈니스에 적합하지 않습니다.

은행 카드나 Yandex.Money, QIWI, WebMoney 등의 결제 서비스를 사용하여 계정을 충전할 수 있습니다. 기업 연결은 기업 연결이 가능하며 은행 송금으로 결제하고 회계에 필요한 전체 문서 세트를 받을 수 있습니다.

2. 번호를 선택하세요

연결하고 요금제를 선택한 후, 사용자는 번호를 결정해야 합니다. 예를 들어 기업가의 고객 중 일부가 다른 국가에 있는 경우 두 개의 번호(하나는 러시아인, 다른 하나는 해당 국가)를 고객 기반에 등록하는 것이 합리적입니다.

외국번호 연결 과정은 일반 전화번호와 다르지 않습니다.

3. 최종 설정 및 클라이언트 기반과의 통합

Zadarma에는 내부 번호 생성, 외부 회선 연결, 음성 메뉴 설정 및 CRM과 통합 등 주요 단계를 통해 클라이언트를 안내하는 설정 마법사가 있습니다.

내부 번호 생성

첫 번째 단계에서 클라이언트는 필요한 숫자 수를 나타냅니다. 대부분의 경우 객실 수는 직원 수와 같습니다. 예를 들어, 회사의 콜센터에 10명의 직원이 있으면 동일한 수의 전화번호가 필요합니다. 때로는 더 많은 숫자가 필요한 상황이 있습니다. 예를 들어 한 사람이 판매 및 기술 지원 등 여러 활동 영역을 담당하는 경우입니다. Zadarma는 최대 50개의 활성 번호를 지원하며 해당 번호는 개인 계정에서 언제든지 늘릴 수 있습니다.

외부 회선 연결

외부 회선은 고객이 전화할 번호입니다. 기본적으로 연결된 전화번호(또는 번호)입니다. 그러나 회사에 고객이 여전히 전화할 수 있는 이전 번호가 있는 경우 PBX에 연결할 수도 있습니다.

음성 메뉴

음성 메뉴를 설정하면 로봇이 읽어줄 텍스트를 입력할 수 있습니다. 음성 메뉴 항목도 여기에서 생성됩니다. 만들 때 일부 기능을 고려해 볼 가치가 있습니다. 예를 들어 메뉴 항목을 5개 이상 넣지 말고 우선순위 영역부터 시작하세요. 고객이 영업 부서에 가장 자주 전화하는 경우 음성 메뉴의 항목이 먼저 와야 합니다.

PBX를 클라이언트 데이터베이스에 연결

Zadarma 서비스는 고객에게 PBX를 Bitrix24, AmoCRM, PlanFix, RetailCRM 및 U-ON.Travel 등 5개의 CRM 시스템에 무료로 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 통합을 통해 CRM 시스템의 카드에서 고객에게 전화를 걸고, 전화할 때 고객의 사진을 보고, CRM에서 대화를 녹음하고, 통계를 분석할 수 있습니다. 다른 인기 있는 CRM 시스템과의 통합도 곧 나타날 예정입니다.

이러한 통합에는 몇 가지 장점이 있습니다. 첫째, 회사 경영진은 고객에 대한 모든 정보와 회사와의 상호 작용을 한 곳에서 받을 수 있습니다. 둘째, 회사는 단 한 통의 전화도 잃지 않습니다. 모든 부재중 전화 또는 해결되지 않은 문제가 CRM에 기록됩니다.

4. 추가 기능

통화 프로세스를 구성하고 전화 통신을 CRM과 통합하는 것이 PBX의 주요 기능입니다. 그러나 덜 자주 사용되지만 특별한 경우에 유용한 다른 것들도 있습니다. 예를 들어, Zadarma에서는 직원 간 회의를 만들 수 있습니다. 휴대폰에서 사무실 전화로 전화를 걸어 원격으로 연결할 수도 있습니다.

전환율을 높이려면 웹사이트에 콜백 위젯을 설치하세요. 디자인을 선택하고 사이트 코드를 받아야 합니다. 서비스는 무료이지만 선택한 요금에 따라 통화 비용만 직접 지불하면 됩니다.

PBX를 클라이언트 기반과 통합한 후 통화 녹음을 연결할 수 있습니다. 그러면 고객과의 모든 통화가 그의 카드에 저장됩니다.

기업의 콜센터가 24시간 운영되지 않는 경우 Zadarma 개인 계정에 "영업 시간" 기능이 있습니다. 이를 활성화하면 업무 시간 이외의 모든 통화가 자동 응답기로 전환됩니다. 같은 경우에는 전달이 필요합니다. 직원이 사무실에 없으면 직장 전화로 수신된 전화가 휴대폰으로 전달됩니다.

잘 구축된 시스템에서는 원숭이도 팔 수 있다고 합니다. 물론 이는 극단적이지만 일반적인 메시지에 동의하기 어렵습니다. 간소화된 작업 흐름을 통해 관리자는 판매에만 집중할 수 있으며 거래 성사도 훨씬 쉬워집니다. 상업 이사인 Konstantin Chervyakov는 CRM과 전화 통신의 통합을 사용하여 이를 달성하는 방법을 설명합니다.

거의 모든 다소 심각한 회사에는 CRM이 있습니다. 이것이 "판매원"의 대부분의 문제에 대한 가장 현대적인 해결책이라고 주장하는 사람은 아무도 없습니다. 그러나 반면에 어떤 면에서는 CRM이 기존의 Excel 및 Google 스프레드시트와 크게 다르지 않습니다.

스스로 판단하십시오. 잠재적 구매자가 회사에 연락하거나 관리자가 고객에게 직접 연락합니다. 다음에는 어떻게 되나요? 맞습니다. 연락처 정보, 거래 데이터를 수동으로 입력하고 작업을 생성해야 합니다. 각 통화 후 총 10~15분은 판매와 직접적인 관련이 없는 일상적인 작업에 소요됩니다. 그러나이 시간 동안 다른 전화를 걸거나 새로운 프레젠테이션 준비를 시작할 수있었습니다. 한마디로이 15 분의 1 시간을 더 큰 이익으로 보내십시오.

그리고 그것은 최악의 부분이 아닙니다. 인간의 주의력에 대해 이야기할 때마다 오류가 필연적으로 발생합니다. 특히 요청량이 많은 경우에는 더욱 그렇습니다. 이름 오류, 전화번호 누락, 약속 날짜 오류 등 그게 전부입니다. 판매는 종료됩니다. 따라서 시간 낭비와 데이터의 부정확성으로 인해 이에 대해 단번에 이야기하는 것이 가능하다는 것이 밝혀졌습니다.

하지만 그렇지 않을 수도 있나요? 예. 고객은 전화로 대부분의 회사에 연락합니다. 따라서 CRM을 전화 통신과 직접 연결하면 영업 부서의 업무를 완전히 다른 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. 이 경우 통화 데이터가 자동으로 시스템으로 전송됩니다. 예를 들어 Bitrix24 CRM에서 전화 통화를 기반으로 생성된 리드는 다음과 같습니다.

전화 통신과 CRM의 결합은 어떻게 작동합니까?

서로 다른 연결 방법의 차이점을 고려하지 않고 다음과 같이 발신 전화가 발생합니다.

1. 관리자는 CRM에서 연락처를 선택하고 통화 아이콘을 클릭하거나 클라이언트 카드에서 직접 전화를 겁니다.
2. 시스템이 클라이언트에게 전화를 걸면 VoIP 장치나 헤드폰 및 마이크를 사용하여 대화가 이루어집니다.
3. 대화가 끝나면 CRM은 통화에 대한 자세한 정보를 표시합니다.
4. 관리자는 추가 작업(연락처 또는 리드 생성, 거래, 작업 생성, 통화에 댓글 추가 등)을 선택해야 합니다.

클라이언트가 자신에게 전화를 걸면 CRM에 통화 창이 나타납니다. 이 사람의 연락처가 이미 데이터베이스에 있으면 창에 전화를 건 사람이 표시되고 발신자에 대한 추가 정보가 표시됩니다. 대화 후 시스템은 통화 사실을 기록합니다. 새로운 고객이 전화하면 시스템은 연락처나 거래 생성을 제안합니다. 두 경우 모두 관리자는 대화에 대한 댓글을 남길 수 있습니다.

CRM과 전화 통신의 통합은 무엇을 제공합니까?

비즈니스 프로세스 자동화

통화 데이터가 CRM에 자동으로 표시된다면 영업 부서에서 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있을지 상상해 보십시오. 특히 대부분의 사람들이 타이핑 속도가 느리다는 사실을 고려하면 더욱 그렇습니다. 예, 직원은 몇 분 동안 댓글을 남기거나 통화를 통해 거래를 선택해야 합니다. 그러나 이는 통합 없이 수행해야 하는 "나쁜" 작업의 양과 비교할 수 없습니다.

또한 시스템이 수집하는 모든 데이터에는 오류가 없습니다. 그리고 영업 부서는 전화, 작업, 거래 등 컨베이어 벨트처럼 작동하기 시작합니다. 시스템 자체가 선택을 제안하므로 관리자는 다음 단계로 넘어가는 것을 잊지 않을 것입니다. 예를 들어, 아래 예시와 같이 관심 있는 고객과 대화를 나눈 후 상업적인 제안을 하거나 미팅 일정을 잡는 등의 작업을 할 수 있습니다.

그리고 관리자가 브라우저나 CRM에서 직접 고객에게 연락하는 것이 편리합니다. 전화를 받거나 걸려면 클릭 한 번이면 충분합니다.

영업부서의 업무에 대한 자세한 정보

전화 연결이 되지 않으면 영업부장은 관리자의 책임에만 의존할 수 있다. 통화 사실을 CRM에 입력하는 것을 잊었는지, 대화가 어떻게 끝났는지, 거래가 실패한 이유 등을 올바르게 표시했는지 등을 직원이 쉬지 않고 일하는 모습을 만들기 쉽습니다. 제품이 좋지 않거나 마케팅 담당자가 따라잡았기 때문에 판매가 없습니다." 이 경우 관리자는 맹목적으로 작업하므로 결국 이 데이터를 확인할 수 없습니다.

CRM이 전화 통신과 통합되면 일반적으로 통화 상황, 특히 특정 직원의 통화 상황을 이해하는 것이 매우 쉽습니다. 시스템은 다음과 같은 데이터를 수신합니다.

• 응답 및 부재중 전화 수;
• 전화를 받거나 발신한 사람 - 이 경우 작업은 담당 관리자에게 할당됩니다.
• 전화 통화 기간;
• 선택한 기간 동안의 발신 통화 수 등
• 대화의 오디오 녹음.

이를 바탕으로 특정 직원이 얼마나 효과적으로 일하는지 결론을 내릴 수 있습니다. 그가 전화를 놓치고 있는지 알아보고 고객과 얼마나 정확하게 소통하는지 들어보세요. 후자는 예방에 특히 중요합니다.

관리자는 영업 부서의 다른 활동과 함께 통화를 확인합니다. 그는 특정 기간에 걸쳐 얼마나 많이 또는 적게되었는지 비교할 수 있습니다. 그리고 고객과의 전화 커뮤니케이션을 판매 유입 경로에 통합하세요. 이 모든 것은 부서의 효율성을 모니터링하고 거래 성사 시 통화의 역할을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 다음은 Ringostat와 통합된 Pipedrive 프로젝트의 예입니다.

전화 통신과 CRM의 통합을 사용하는 "영업사원"은 일종의 텔레파시 능력이 됩니다. 기존 거래와 관련하여 전화가 오면 회사에 연락하는 사람이 누구인지 미리 알고 발신자의 이름을 즉시 부를 수 있습니다. 고객 카드를 자동으로 열 수도 있습니다. 여기에서 그는 이 고객이 이미 구매한 제품을 확인하고 적절한 커뮤니케이션 전략을 선택할 수 있습니다. 이 접근 방식은 고객 충성도와 거래 성사 가능성을 높입니다.

전화 통신과의 통합은 신입 직원 교육에 유용합니다. 이렇게 하려면 닫힌 거래를 필터링하고 해당 거래에 대한 대화 오디오 녹음을 검색해야 합니다. 초보자가 더 성공적인 동료의 기술을 채택할 수 있도록 들을 수 있도록 제공될 수 있습니다.

또 다른 장점은 유연한 통합 설정입니다. 이 경우 수신 통화 배포에 대한 다양한 시나리오를 구성할 수 있으며 통화를 기반으로 생성된 트랜잭션을 담당하는 사람이 할당되는 논리가 지정됩니다. 또한 이러한 통합을 통해 누락된 요청에 대한 알림을 통해 요청 수를 줄일 수 있습니다.

예를 들어 Ringostat에는 세 가지 CRM이 통합되어 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 일반적인 원칙에 따라 작업합니다.

• 전화 시 리드, 연락처, 작업 및 거래 생성 - 이는 클라이언트가 이미 데이터베이스에 있는지 여부에 따라 다르므로 중복 생성을 피할 수 있습니다.
• 전화를 받지 못한 경우 거래를 담당하는 관리자에게 작업이 할당됩니다. CRM에서 이에 대한 알림을 볼 수 있습니다.

• 전화 수신 및 발신 후 통화 녹음이 작업에 첨부됩니다.
• 담당 관리자가 기존 거래에 관한 전화를 수락하지 않으면 대화 오디오 녹음이 첨부된 작업이 생성됩니다. 따라서 관리자는 동료가 고객과 무슨 이야기를 했는지 알아낼 수 있습니다.

통합 중 하나에 대한 기사에서 이것이 실제 예제와 어떻게 작동하는지 읽을 수 있습니다. 이 모든 것이 영업 부서의 규율을 높이고 "이것은 귀하의 고객이 아니라 내 고객입니다"라는 주제에 대한 갈등을 증가시킵니다. 결과적으로 관리자는 거래를 성사시키고 기술을 향상시키는 데만 집중합니다.

처음에는 SIP 텔레포니뿐만 아니라 통화 추적(통화 추적)도 CRM에 연결할 수 있다고 언급했습니다. 이 경우 가상 PBX와 분석이 모두 하나로 통합됩니다. 단순히 거래 요청 사실을 전달하는 것과 고객이 어떤 광고에서 왔는지 이해하는 것은 완전히 다른 것입니다.

CRM과 통화 추적을 통합하면 각 통화 후에 어떤 광고 소스가 통화를 유도했는지 확인할 수 있습니다. 정보는 최대한 상세합니다. 이는 소스, 채널, 캠페인 및 키워드입니다.

이를 통해 마케팅 예산이 어디에 사용되는지 CRM에서 직접 확인할 수 있습니다. 그리고 어떤 캠페인이 거래 종료로 이어졌는지, 어떤 캠페인이 전혀 호출되지 않았거나 아무 것도 요청되지 않았는지 이해하세요. 또한 CRM과 통화 추적의 통합은 이미 엔드투엔드 분석 구축을 향한 한 단계입니다. 그리고 광고에 투자한 모든 비용이 어떻게 작동했는지 이해합니다. 그리고 비즈니스의 경우 투자 수익은 매우 시급한 문제입니다.

요약

때로는 통합을 완전히 다른 것으로 부를 수도 있습니다. 따라서 CRM이 있다는 사실 자체가 아무 의미가 없을 수도 있습니다. 필요한 기능이 없거나 작업 분배 논리에 맞지 않을 수 있습니다.

그러니 테스트하고 또 테스트하세요. 가장 신뢰할 수 있는 서비스는 시험 기간을 제공합니다. 이는 CRM 및 관련 전화 통신의 기능을 검증할 수 있는 좋은 기회입니다. 데모 프리젠테이션을 요청하고 기술 지원에 대한 질문을 주저하지 마십시오. 그렇지 않으면 초강력 로켓 대신 기름칠되지 않은 카트를 받게 될 위험이 있습니다.

미국 회사인 Six Pack Shortcuts는 CRM과 IP 전화 통신을 통합한 후 피트니스 프로그램 판매가 227% 증가했다고 계산했습니다. 인상적이지 않나요? CRM에서 통화가 어떻게 작동하는지, 그리고 이러한 통합이 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지 살펴보겠습니다.

SRM에서 전화 통신은 다른 모든 통신과 마찬가지로 작동합니다. 즉, 유선 전화 없이 인터넷을 통해 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 컴퓨터와 헤드셋만 있으면 됩니다. VATS(IP 텔레포니)는 기존 PBX에 비해 다중 채널, 음성 메뉴 연결, 통화 분배 기능, 통신 비용 절감 등 여러 가지 장점이 있습니다. 그리고 전화 통신과 CRM의 통합도 설정하면 훨씬 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

CRM에서 통화 녹음

많은 기업에서는 단지 관리자의 통화를 녹음하기 위해 CRM과 IP를 결합합니다. CRM에서는 통화 기록이 클라이언트 카드에 시간순으로 저장됩니다. 관리자는 항상 대화를 듣고 세부 사항에 대한 기억을 되살릴 수 있습니다. 고객이 새로운 관리자에게 옮겨지면 통화, 편지, 거래 내역을 숙지하여 신속하게 업무를 처리합니다. 관리자의 경우 이는 직원의 작업을 평가하는 방법입니다. 즉, 스크립트를 사용하는지, 대화를 수행하는 방식은 무엇인지, 일반적인 실수는 무엇인지 알아내는 것입니다. 필요한 경우 녹음 내용을 컴퓨터에 다운로드할 수 있습니다.

CRM의 통화 분석

CRM 시스템과 전화 통신을 통합하는 것은 게으른 관리자를 식별하는 가장 편리한 방법입니다. SRM의 상세한 분석 덕분에 관리자는 언제든지 다음 사항을 확인할 수 있습니다.

• 일별, 주별, 월별 관리자의 통화 수;
• 수신 전화의 역학;
• 개별 관리자의 통화 역학 비교;
• 파이 차트에 각 호출의 총 호출 수를 표시합니다.

특히 전화 판매를 전문으로 하는 회사의 경우 더욱 그렇습니다. CRM에서 제공되는 통화 분석 덕분에 관리자는 관리자가 얼마나 열심히 노력하고 있는지 즉시 확인할 수 있습니다.

클라이언트에 대한 개별적인 접근 방식

고객이 가장 친한 친구인 것처럼 고객과 소통하는 데 익숙하다면 CRM 시스템에서 수신 전화를 받는 것이 즐거울 것입니다. CRM과 통합된 텔레포니를 사용하면 고객의 번호를 인식하고 담당 관리자에게 통화를 리디렉션할 수 있습니다.

화면 구석에 고객 이름이 적힌 알림 창이 보입니다. 매니저가 그를 누르고, 전화를 받고, 대담자에 대한 자세한 정보가 담긴 클라이언트 카드. 현재 주문에 대한 연락처 및 데이터뿐만 아니라 고객과의 전체 작업 기록도 여기에 저장됩니다.

• 모든 전화와 편지;
• 의사소통 중 관리자가 남긴 메모;
• 할당된 업무 및 회의 개최;
• 구매, 송장, 지불;
• 문서, 사진;
• 사용자 정의 필드에 필요한 정보: 자동차 제조사, 정책 유효 기간, 고객의 특별한 희망 사항 등

CRM 시스템과 전화 통신을 결합하면 관리자는 대화 중에 대담자에 대해 필요한 모든 정보를 직접 받을 수 있습니다. 결과적으로 각 고객은 최대한의 관심을 받고 가장 중요한 고객처럼 느껴질 것입니다.

CRM에서 스크립트 호출

스크립트는 가격 이의를 처리하는 방법, 제공할 추가 서비스 등 고객과의 대화를 위해 미리 만들어진 시나리오입니다. 기성 스크립트를 CRM 시스템에 구축할 수 있습니다. 이는 매우 편리합니다. 대화의 매 순간마다 관리자는 거래를 최종 단계로 진행하기 위해 말해야 할 내용을 알 수 있습니다.

사실, 이 기능은 자주 발견되지 않습니다. 예를 들어, 다음과 같습니다. 트랜잭션의 각 단계에 대해 스크립트를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 관리자가 "가격 승인" 단계로 이동했습니다. CRM 시스템은 자동으로 가격 이의 처리를 위한 스크립트를 표시합니다.

직원 계획

SRM과 전화 통신을 통합하면 직원 업무에 대한 통계를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 처리된 애플리케이션 수 및 양(예: 콜백), 생성된 연락처 또는 회사 등 개인 목표를 설정할 수도 있습니다. . 목표 달성 진행 상황은 데스크탑의 특수 위젯을 통해 직접 추적할 수 있습니다.

CRM에서 원클릭 통화

CRM 시스템과 IP 텔레포니의 통합으로 검색 및 전화 걸기가 단순화됩니다. 관리자는 클라이언트나 거래 카드, 통화 기록이 있는 일반 테이블, 심지어 작업이 있는 보드 등 CRM의 모든 섹션에서 전화를 걸 수 있습니다. 고객 이름 위로 마우스를 가져가면 활성 전화번호와 이메일이 표시된 창이 나타납니다. 단 한 번의 클릭으로 전화를 걸거나 이메일을 보낼 수 있습니다.