ტელეფონის ცენტრი iPhone. Apple-ის ცხელი ხაზი. დახმარების ცხელი ხაზი Apple ონლაინ მაღაზიაში

05.03.2019

თუ პრობლემას წააწყდებით Apple-ის ტექნოლოგიასთან ან ერთ-ერთთან Apple სერვისებიდა მისი დამოუკიდებლად ან სპეციალისტების დახმარებით გადაჭრა შეუძლებელი იყო, დროა ითხოვოთ მხარდაჭერა კომპანიისგან. იმის შესახებ, თუ როგორ დაუკავშირდით ტექნიკური მხარდაჭერა Apple გეტყვით ამ სახელმძღვანელოში.

მნიშვნელოვანია: სანამ დარეკავთ ან დაწერთ Apple-ს, დარწმუნდით, რომ თქვენი მოწყობილობა კვლავ აკმაყოფილებს სერვისსა და მხარდაჭერას. ეს შეიძლება გაკეთდეს Apple-ის ოფიციალური ვებსაიტის სპეციალურ გვერდზე, სადაც უნდა შეხვიდეთ სერიული ნომერიმოწყობილობა და დააჭირეთ "გაგრძელება".

როგორ დაუკავშირდეთ Apple-ის ტექნიკურ მხარდაჭერას ტელეფონით

ყველაზე მეტად სწრაფი გზითმხარდაჭერის კავშირები Appleარის სატელეფონო ზარი. უფრო მეტიც, ტელეფონით შეგიძლიათ მიიღოთ რჩევა თქვენი ყველა მოწყობილობის მუშაობის შესახებ - კომპანიის წარმომადგენლებთან ონლაინ ჩეთის შესაძლებლობა ყველა საკითხზე არ იქნება ხელმისაწვდომი.

ტექნიკური ნომერი Apple-ის მხარდაჭერა: 8 495 580 9557

აღსანიშნავია, რომ ხაზი მუშაობს მხოლოდ სამუშაო დღეებში, მოსკოვის დროით 09:00 საათიდან 20:00 საათამდე.

როგორ დაუკავშირდეთ Apple-ის ტექნიკურ მხარდაჭერას ონლაინ

Apple მხარდაჭერა არსებობს ყველას დასახმარებლად. აიფონის მფლობელები, iPad და სხვა მოწყობილობები ამ კომპანიისგან. სპეციალისტები უპასუხებენ ყველა კითხვას და დაგეხმარებიან ნებისმიერი პრობლემის მოგვარებაში.

ჩვენ განვიხილავთ, თუ როგორ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ასეთ სერვისს.

1. სატელეფონო ზარი

ყოფილი სსრკ-ს ქვეყნების ყველა მოქალაქისთვის ყველაზე მარტივი და ნაცნობი მეთოდია ტელეფონის აღება და დამხმარე სამსახურში დარეკვა. ქვემოთ მოყვანილი ცხრილი აჩვენებს ციფრებს ზოგიერთი ქვეყნისთვის.

ცხრილი 1. Apple-ის მხარდაჭერის ტელეფონის ნომრები

როგორც ხედავთ, რუსეთი ამ სიაშია, მაგრამ უკრაინა, ყაზახეთი და სხვა მრავალი ქვეყანა მასში არ არის. ალბათ ზოგიერთი ახალი ნომერივებსაიტზე გამოჩნდება ამ ქვეყნების ტელეფონის ნომრები. თუ ეს მოხდება, შეგიძლიათ იხილოთ ამ გვერდზე.

და თუ ჯერ კიდევ არის ნომერი თქვენი ქვეყნისთვის, თქვენ მხოლოდ უნდა დარეკოთ და მიიღოთ რჩევა.

2. ესაუბრეთ სპეციალისტს

კომპანიის წარმომადგენელთან დასაკავშირებლად, შეასრულეთ რამდენიმე ნაბიჯი: მარტივი ნაბიჯებიდა კონკრეტულად:

ეწვიეთ ამ გვერდს. აირჩიეთ თქვენი მოწყობილობა ქვემოთ. ასევე არის სექციები iTunes, Apple Music, Apple ID, პროგრამული უზრუნველყოფადა სხვა კითხვები.

ახლა, არჩეული განყოფილებიდან გამომდინარე, მოგიწევთ აირჩიოთ ქვეგანყოფილება, რომელიც პირდაპირ ეხება წარმოშობილ პრობლემას. მაგალითად, ჩვენ ავირჩიეთ "iPhone" განყოფილება. ახლა თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ "რემონტი და ფიზიკური დაზიანება“, „ბატარეა, ენერგია და დატენვა“, „სისტემის შესრულება“ და სხვა. ასევე არის ღილაკი "ძიება თემის მიხედვით" ზედა. ფაქტია, რომ Apple-ს აქვს საკმაოდ დიდი ბიბლიოთეკა სხვადასხვა პრობლემების გადაჭრის შესახებ და, სავარაუდოდ, ზემოთ აღწერილი ხელსაწყოების დახმარებით თქვენ შეძლებთ იპოვოთ ინფორმაცია თქვენს საკითხზე.

ქვეგანყოფილების არჩევის შემდეგ ნახავთ მასთან დაკავშირებულ ყველაზე გავრცელებულ პრობლემებს. გამოსავლის სანახავად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს, რომელიც აღწერს პრობლემას. და თუ სიაში არ არის ინფორმაცია თქვენი შეკითხვის შესახებ, დააჭირეთ ღილაკს "თემა სიაში არ არის".

თუ დააკლიკეთ მითითებული ღილაკი, თქვენ უნდა აღწეროთ პრობლემა შესაბამის ველში და დააჭიროთ ღილაკს “გაგრძელება”.

შემდეგი, აირჩიეთ თქვენთვის სასურველი ვარიანტი - ჩატი ან სატელეფონო ზარი. პირველ შემთხვევაში, შესვლის შემდეგ დაგიკავშირდებათ ოპერატორი მოწყობილობა IMEI, ხოლო მეორეში მიუთითებთ თქვენი ტელეფონის ნომერს და ზარის სასურველ დროს. ამის შემდეგ თქვენ მიიღებთ დახმარებას.

მინიშნება: IMEI ჩვეულებრივ მითითებულია მოწყობილობის ყდაზე (მდებარეობს უკანა მხარეს).

დახმარების მიღების კიდევ ერთი ვარიანტია წასვლა კომპანიის მაღაზია Apple და მიიღეთ რჩევა. მაგრამ პრობლემა ის არის, რომ გამყიდველები ყოველთვის ვერ შეძლებენ დაგეხმარონ და მოაგვარონ პრობლემა.

მაგრამ ღირს ცდა - როგორც უკანასკნელი საშუალებათქვენ გადაგიგზავნით სპეციალისტებს და გეტყვით, როგორ დაუკავშირდეთ მათ. საცალო ვაჭრობის ადგილები შეგიძლიათ იხილოთ ამ გვერდზე.

ყოველ კვირას Apple-ის ტოპ მენეჯერები აკეთებენ სერიოზულ განცხადებებს Apple-ის სამყაროში. მაგრამ რა მოხდება, თუ კომპანიის შიგნით შეხედავთ მეორე მხრიდან, რიგითი თანამშრომლების მხრიდან? ჩვენ მოვახერხეთ Apple-თან დაახლოებულ ერთ-ერთ ადამიანთან დაკავშირება (ის კომპანიაში არ მუშაობს, მაგრამ მისი სახელის კულისებში დატოვება სთხოვა) და ვკითხეთ მსოფლიოში ყველაზე ძვირადღირებულ კომპანიაში მუშაობის თავისებურებების შესახებ.

აღმოჩნდა, რომ რუსეთის მხარდაჭერას აქვს ოთხი განყოფილება, თითოეულში თითქმის ასი ადამიანია, ყველა მათგანი განლაგებულია სხვადასხვა ქვეყნებშიევროკავშირი. ეს განყოფილებები მხოლოდ მხარდაჭერით არიან დაკავებული iOS მომხმარებლები. ემსახურებიან ყველას, ვინც რუსულად საუბრობს და მოსკოვის ნომერზე რეკავს. მონრეალიდანაც რომ დაურეკავენ, მასაც ეხმარებიან.

ხდება ექსტრემალური სიტუაციებიც – მაგალითად, მის შექმნას 2 საათი სჭირდება Apple-ის მომხმარებელი ID, შემდეგ შეხედეთ აპლიკაციას, დაელოდეთ მის ჩატვირთვას. ადამიანები, რომლებმაც "მოულოდნელად" დაკარგეს კონტაქტები და კალენდრები, ხშირად დაგვიკავშირდებიან, რათა გაიგონ მათი ტელეფონის მდგომარეობა (ახალია, გარანტიით არის თუ არა, PCT); ყველაზე ხშირად არ არის სულელური მოთხოვნები.

მხარდაჭერა იყენებს 21,5 დიუმიან iMac-ებს მრავალფეროვან კონფიგურაციებში. საკმაოდ ძლიერი მოწყობილობები. სამუშაო გრაფიკი წინასწარ არის შეთანხმებული თანამშრომლის სურვილის გათვალისწინებით. ყველა თანამშრომელი რუსია. რა თქმა უნდა, ინგლისური უნდა იცოდე.

გამოიყენება სამუშაოდ სპეციალური აპლიკაცია iLog. ის დადებითად ადარებს Salesforce-ს, Oracle-ს და თუნდაც SAP-ს. ის ვინმეს ჰგავს პროგრამული პროდუქტი Apple გამოირჩევა ინტუიციური სიმარტივით და მრავალფეროვნებით: თქვენ აკრიფებთ საქმის (სიტუაციის) სახელს და ამავე დროს ის აჩვენებს სტატიებს პრობლემის გადაჭრის შესახებ რეალურ დროში.

iLog-ის გამოყენებით შეგიძლიათ გათიშოთ ოპერატორთან ერთი დაწკაპუნებით, მიიღოთ მონაცემები მოწყობილობის შესახებ, მისი მთელი შეკეთების ისტორიის ჩათვლით და გამოიყენოთ დიაგნოსტიკა, რათა გაარკვიოთ, რა ჭირს მას. მომენტშიარა ასეთი: დეტალური ინფორმაციანებისმიერი კომპონენტის შესახებ. მომხმარებელს შეუძლია მიიღოს და გამორთოს FaceTime სხვა პროგრამის გამოყენებით: iCloud Support App. გამორთეთ iMessage, FaceTime, Keychain და ასე შემდეგ. მაგრამ სამართლიანობისთვის, მხარდაჭერა ვერ ხედავს მომხმარებლის მონაცემებს, რაც მათ არ უნდა ეხებოდეს: ის ხედავს რამდენ ფოტოს, რამდენ კონტაქტს და ა.შ., მაგრამ არა თავად ფოტოებსა და კონტაქტებს.

შეუძლებელია მოწყობილობის თვალყურის დევნება მომხმარებლის ცოდნითაც კი. თუ Apple ID მოიპარეს, მხარდაჭერა ხედავს რა არის მასში და სვამს კითხვებს აბონენტის ვინაობის დასადასტურებლად. თუ ყველაფერი წესრიგშია, მაშინ წერილი იგზავნება მითითებულ საფოსტო ყუთში. თუ ქურდი თავად ცვლის Apple ID-ს, მაშინ ეს ყველაფერი ჩანს და სწრაფად ჩაიწერება. ასე რომ შანსი არ აქვთ.

ზარების რაოდენობა დამოკიდებულია დღეზე: პარასკევი წყნარია, ყველამ ტელეფონს მიუბრუნდა და სოფლად მიიჩქაროდა „ხორცის შესაწვავად“. ორშაბათს ის გაყიდულია - ყველას ახსოვს მათი ტელეფონები. თუ ავიღებთ საშუალოდ - 10 ზარი დღეში ერთ ადამიანზე.

საშუალოდ, Apple-ის დამხმარე პერსონალი გამოიმუშავებს 1000 ევროდან 3000 ევრომდე, ქვეყნიდან და გამოცდილებიდან გამომდინარე. Android მოწყობილობების აკრძალვის შესახებ - ყველას შეუძლია აირჩიოს ის, რაც ყველაზე მეტად მოსწონს. ბევრი თანამშრომელი იყენებს Android სმარტფონებს და თავს შესანიშნავად გრძნობს.

თან iOS გამოშვებაკიდევ 9 მოთხოვნა მხარდაჭერის შესახებ - ბევრი მოთხოვნა მათგან, ვინც თავს დიზაინერებად და ინჟინრად წარმოიდგენს და აძლევენ მითითებებს გარკვეული შეცდომების გამოსწორების მიზნით ოპერაციული სისტემა. მაგრამ ასევე არის მოთხოვნები საქმეზე: მაგალითად, iOS 9.0.1 გამოვიდა შეცდომის გამო, რომელიც გამოიწვია აიფონის გაყინვამოწყობილობის განახლებისას.

ჩვენ გავაგრძელებთ Apple-ის კულისებში ყურებას, წინ კიდევ უფრო მეტი.

Apple კომპანია ცნობილი ბრენდიბაზარზე მობილური მოწყობილობები. ამარაგებენ ხარისხიანი პროდუქტებიდა უზრუნველყონ მაღალი პროფესიონალური დონის მხარდაჭერა თავიანთი კლიენტებისთვის.

კომპანიაში განსაკუთრებული ადგილი უჭირავს მომხმარებელთა ურთიერთობის განყოფილებას. მოდი ამაზე დაწვრილებით მოგიყვეთ.

Apple საკონტაქტო ცენტრი

კომპანია საერთაშორისოა, რაც ნიშნავს, რომ თითოეულ ქვეყანაში აქვს საკუთარი წარმომადგენლობა, რომელიც არის სრულიად ავტონომიური ერთეული და შეუძლია გადაჭრას ქვეყნის ყველა მოქალაქის პრობლემა.

Apple ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე, ამიტომ საკონტაქტო ცენტრი მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში. თანამშრომლები მოდიან ცვლაში, რათა დაეხმარონ მომხმარებლის პრობლემების გადაჭრას.

კომუნიკაციის ალტერნატიული მეთოდები

ინფორმაცია სხვების შესახებ ხელმისაწვდომია Apple-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე ტელეფონის ნომრები. მხარდაჭერაზე პასუხისმგებელ განყოფილებაში ხელმისაწვდომია მსოფლიოს ყველა წარმომადგენლობითი ოფისის ნომრები.

საიტის სტუმარი შეაქვს ყოფნის მისამართს ან საფოსტო კოდი. შემდეგ ის ირჩევს პროდუქტს, რომელზეც სურს ინფორმაციის მიღება.

ეკრანზე გამოჩნდება რუკა, სადაც მითითებულია უახლოესი გაყიდვების პუნქტები და სერვის ცენტრები. მოწოდებული იქნება მისამართები და გახსნის საათები.

მომხმარებლების მოხერხებულობისთვის კომპანია იყენებს უნიკალურ კოდს თითოეული მომხმარებლისთვის. მას Apple ID ჰქვია. დაკავშირება ხორციელდება კომპანიის პირველი მოწყობილობის შეძენის შემდეგ.

კლიენტს უნდა დარეგისტრირდეს და დააკავშიროს საბანკო ბარათი თავის ანგარიშზე. ეს უნდა გაკეთდეს Apple-ის მაღაზიაში შესყიდვის გადასახდელად.

სამომავლოდ მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებასთან დაკავშირებისას მომხმარებელს მხოლოდ თავისი იდენტიფიკატორის გახმოვანება დასჭირდება. სისტემა ამოიცნობს მას და მიაწვდის ინფორმაციას მისი მოწყობილობების შესახებ.

მოცემული ანგარიშის სახელიშეიძლება გამოყენებულ იქნას Apple-ის ვებსაიტის პირად ნაწილში მოსახვედრად.

ძნელია სრულად შესწავლა ვაშლის ტექნოლოგიის მუშაობის ყველა სირთულე - ბევრი პროდუქტია და მათ ყველას აქვთ სხვადასხვა თვისებებიდა პარამეტრები. ამიტომ, ზოგჯერ მოწინავე მომხმარებლებსაც კი უჩნდებათ მცირე კითხვები, რომელთა გადაჭრასაც ძალიან დიდი დრო სჭირდება. ამ შემთხვევაში, Apple-ს ჰყავს საკუთარი ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდი - თქვენ უბრალოდ უნდა მიწეროთ მათ.

ის მუშაობს 24/7, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ითხოვოთ დახმარება სადმე, დღის ნებისმიერ დროს. მთავარია, რომ ინტერნეტი სტაბილურია, რადგან ამ მასალაში განვიხილავ ყველაზე სწრაფ და ეფექტურ საკონტაქტო ვარიანტს - ონლაინ ჩატს. თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ ინგლისური, მაგრამ პირველ რიგში.

Apple-მა ცოტა ხნის წინ განაახლა თავისი მხარდაჭერის გვერდი, რათა apple.com/support უფრო ლამაზად გამოიყურებოდეს. გვერდზე გადასვლის შემდეგ, დაუყოვნებლივ გადაახვიეთ ქვემოთ. ჩვენი მიზანია სწრაფად დაუკავშირდეთ სპეციალისტებს, ასე რომ, თავისუფლად დააწკაპუნეთ დაუკავშირდით მხარდაჭერას → დაიწყეთ.

პირველ რიგში მოგეკითხებათ თქვენი ადგილმდებარეობის შესახებ. აქ მთავარია ცოტა მოტყუება და არჩევა შეერთებული შტატები. აბა, ან რუსეთი სრული გაუგებრობის შემთხვევაში ინგლისური ენა. თუ რელიგიური ან სხვა კანონები არ გაძლევენ უფლებას ასეთი ხრიკის გაკეთებას, მაშინ, სამწუხაროდ, არაფერი გამოვა - უკრაინა არ არის ქვეყნების სიაში. სხვათა შორის, რუსული ტექნიკური მხარდაჭერა მხოლოდ 10 შემთხვევიდან 1-ში უზრუნველყოფს ონლაინ ჩეთს, ამიტომ გირჩევთ დაუმეგობრდეთ თარჯიმანს.

შემდეგ გადაწყვიტეთ რომელ სფეროში გჭირდებათ დახმარება. ჩემს შემთხვევაში ასეა Apple პარამეტრები ID - სრულად არ მესმის, როგორ გავაზიარო შესყიდვები სწორად App Storeსხვა მომხმარებლებთან, ამიტომ შემდეგ მენიუში ვირჩევ შესაბამის პუნქტს. იგივე ოპერაცია შესაფერისია სხვა თემებისთვის, მაგრამ არა ყოველთვის. ძირითადად, ტექნიკური მხარდაჭერა ეხმარება გადაჭრას პროგრამული უზრუნველყოფის არაკრიტიკული ხარვეზები ან უბრალოდ გეტყვით, თუ როგორ სწორად დააკონფიგურიროთ კონკრეტული ფუნქცია.

შემდეგი, შეგიძლიათ აირჩიოთ ვარიანტი დაუკავშირდით სპეციალისტს. თუმცა მხოლოდ ერთი გააკეთებს - ონლაინ ჩატი. უბრალოდ დააწკაპუნეთ ხატულაზე და შეავსეთ იგი საჭირო ინფორმაციათქვენს შესახებ და რამდენიმე წუთში მისი ფანჯარა ავტომატურად გაიხსნება. დაელოდეთ თანამშრომლის პირველ შეტყობინებას - ეს ყოველთვის სასიამოვნოა. მაგალითად, "როგორ ხარ დღეს?" ან "ყველა პრობლემა მოგვარებულია - და შენი მოგვარდება, მითხარი რა მოხდა."

10-ზე მეტჯერ ვთხოვე დახმარება ჩატის საშუალებით - ტექნიკური მხარდაჭერა ყოველთვის მკაფიოდ და ობიექტურად პასუხობდა. ამ მეთოდის კიდევ ერთი უპირატესობა ის არის, რომ თქვენ შეგიძლიათ დასვათ საინტერესო კითხვა სრულიად შეუსაბამო თემაზე. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ონლაინ ჩატი თქვენთვის საინტერესო საკითხზე მიუწვდომელია - შეგიძლიათ უბრალოდ დაწეროთ გატეხილი ფუნქცია iPhone MacBook-ის მხარდაჭერის ჩატში და სპეციალისტი გადამისამართებთ თქვენ სწორი ადამიანი. და კარგ დღეს გისურვებთმაინც სურს.

Mac-ის ზოგიერთ სიტუაციაში, სპეციალისტებმა შეიძლება მოგთხოვონ ჩამოტვირთვა სპეციალური პროგრამათქვენი ეკრანის სანახავად. მოსწონს TeamViewer, მაგრამ Apple-ისგან და სუპერ უსაფრთხო. და თანამშრომლები ვერაფერს გააკეთებენ, გარდა იმისა, რომ გაჩვენებთ სად დააჭიროთ და რა გააკეთოთ. ძალიან მოსახერხებელია, როცა საერთოდ არაფერი გესმის - უბრალოდ მიჰყვები მოთხოვნებს და ეს არის.

სხვათა შორის, თუ თქვენთან დაკავშირების ეს ვარიანტი არ ჯდება, არსებობს ალტერნატივა - Twitter-ის საშუალებით. უბრალოდ აღნიშნე